Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais

“Gestão Avançada em Mídias Sociais”

• PDCA

• Análise de SWOT

• Ciclo Fundamental de Gestão – Estudo de público-alvo– Análise de Concorrência– Presença WEB– Objetivos da Comunicação– Selecionar Mídias Sociais

• Planejamento de Comunicação em mídias sociais– Otimização de perfis– Identificação de Tendência– Produção de Conteúdo Relevante– Estratégia de Atuação

•Plano de Ação

• CASES

• Indicação de Leitura

AGENDA

Por que se planejar ?

Em situações difíceis, quem analisa o problema e cria as

melhores estratégias está sempre um passo à frente da

concorrência.

Um planejamento adequado é a garantia de bons

resultados!

O ciclo PDCA

O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do,

Check e Action) é uma ferramenta

gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas, sendo

composto das seguintes etapas:

Planejar

Fazer (Agir)

Checar

Avaliar

O que é PLANEJAMENTO?

É uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro,

estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se

destina.

Porque PLANEJAR?

Para saber para onde; como e quando se deve caminhar. 

PLANEJANDO....

http://www.youtube.com/watch?v=baxzb3hBV_8&feature=related

Análise de SWOT

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo

usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporaçãoou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada

para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.

Porque fazer ANÁLISE DE SWOT?

• Validar a idéia de um novo produto ou serviço.• Orientar a implantação de um negócio (servir de plano de vôo)• Promover a sensibilização de potenciais parceiros• Identificar oportunidades e transformá-las em diferencial• Diminuir a probabilidade de morte precoce dos empreendimentos• Capitalizar recursos junto aos investidores e ao mercado• Diminuir riscos• Identificar melhor os clientes, o mercado e as estratégias• Desenvolver uma empresa já existente• Lançar um novo produto ou serviço• Ser um instrumento de comunicação para diferentes públicos

MISSÃO

É a finalidade da existência de uma organização. 

A missão da organização (ou empresa) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida

que representa a sua razão se ser.

Como criar uma Missão?• Evite frases muito longas com palavras difíceis• Economize gerúndios (Ex: fazendo,  disponibilizando, etc)• Seja simples e conciso

Exemplos de MISSÃO

Disney Alegrar as pessoas

FIAT Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho de possuir.”

NATURA Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o BemEstar/Estar Bem.

BLOG

Site de Compras Coletivas

VISÃO

 Projeção de oportunidades futuras. É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um

determinado tempo e espaço.

A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos

próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). 

• A VISÃO deve responder: aonde a empresa quer chegar?• Deve delimitar um prazo para o objetivo ser atingido• Deve ser revista periodicamente

Exemplos de VISÃO

Disney Criar um mundo onde todos possam ser crianças

AVON Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as necessidades de produto, serviço e auto-realização da mulher

BLOG

Sites de Compras Coletivas

VALORES

Representam os princípios éticos  que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os

atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.

Como fazer a escolha:• Devem resistir ao tempo• Devem ser independentes do ramo de atividade• Devem ser coerentes com a identidade

Exemplo VALORES

ABN AMRO BANK Integridade, respeito, trabalho em equipe e profissionalismo.

3M Inovação, integridade absoluta, respeito à iniciativa individual e ao crescimento pessoal, tolerância, qualidade e confiabilidade, solucionar problemas.

Sites de Compras Coletivas

FORÇAS E FRAQUEZAS

As forças e as fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa no mercado e se relacionam, quase sempre, a fatores internos – pessoas,

modelo de gestão, etc.

Ambiente Interno

AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

Já as oportunidades e ameaças são as antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos (novos concorrentes, mudanças

econômicas, etc).

O ambiente externo está totalmente fora do controle da empresa – as ações de um concorrente direto, por exemplo. Nesse caso, a empresa deve conhecê-lo e

monitorá-lo com freqüência, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.

Evitar as ameaças externas nem sempre é possível – uma nova política cambial, por exemplo -, porém, pode-se fazer um planejamento de contigência para

enfrentá-las, diminuindo seus efeitos.

ANÁLISE DE SWOT

ANÁLISE DE SWOT

Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se

contra as ameaças. 

Sun Tzu

ANÁLISE DE SWOT

ForçasRecursos FinanceirosPortfolio de ProdutosInovaçãoLucratividade

FraquezasFalta de profissionaisAlta rotatividade na equipeFalta de investimentoRelação com fornecedoresFalta de recursosPouco comprometimento

Oportunidades

Mercados GlobaisOportunidades de investimentosDiversidadeTecnologiaInternet

Ameaças

Mercados GlobaisInvestimento dos competidoresProdutos substitutosSaturação do mercadoResistência à mudança

ANÁLISE DE SWOTMídias Sociais

Forças

•Divulgação direta ao destinatário•Facilidade de mensuração

Fraquezas

•Dificuldade em encontras pessoas especializadas para montar a equipe•Não ter recursos para investir em ferramentas para mensuração

Oportunidades

•Números do mercado mobile (Uso de SMS, acesso 3G, utilização de smartphone, etc.)

Ameaças

•Surgimento de novas redes sociais a todo o tempo•Concorrência•Empresas que não estão antenadas com a internet

ANÁLISE DE SWOTSites de Compras Coletivas

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

ANÁLISE DE SWOTSites de Compras Coletivas

Forças

•Equipe multidisciplinar (Ti, Publicitário, Analista de Mídias Sociais, Comercial)

Fraquezas

•Não ter recursos para investir em

ferramentas e marketing off line

Oportunidades

•Aumento do poder de compra

•A Classe C chegando com tudo na web

Ameaças

•Muitos sites semelhantes surgindo (Análise de concorrência)•Empresas que não estão antenadas com a internet

ANÁLISE DE SWOTSites de Blog de nincho

Forças

•Jornalista formada que gosta do assunto que será abordado

•Domínio(url) excelente

Fraquezas

•Não conhecer estratégias de Rede Sociais

Oportunidades

•Grandes possibilidades de publicidade on-line (Adwords, Terra, Uol, etc.)

Ameaças

•Muitos sites semelhantes surgindo (Análise de concorrência)•Empresas que não estão antenadas com a internet

Ciclo Fundamental de Gestão

ESTUDO DO PÚBLICO-ALVO

•Sexo•Idade•Escolaridade•Classe social•Quem são os clientes da loja? •Como se comportam?•Quais suas possibilidade de lazer?•Onde frequentam ?

PERSONAS

PERSONAS

Tendemos a simplificar a visão que temos das pessoas e acabamos as enquadrando em uns poucos modelos já pré-concebidos. Esquecemos que as pessoas são complexas e

possuem motivações próprias que levam a determinados comportamentos. E são essas motivações +

comportamentos que precisam ser bem entendidos para desenharmos o produto que proporcionará experiências de

qualidade para as pessoas que irão usá-lo.

Andreza Godoy

 

PERSONAS

O que é personas?

Personas é uma ferramenta de usabilidade que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um site

ou produto. 

PERSONAS

Como desenvolver o personas?

• Tipo da persona;• Uma foto que ajuda a dar o toque “humano” ;• Um nome. Algumas pessoas preferem juntar ao nome algo que identifique o perfil principal da persona, como por exemplo “Leonardo Silva, o empreendedor inovador”;• Inclua alguns detalhes pessoais, coisas que não afetam o design da solução, como onde fez faculdade, hobbies, etc. Mas cuidado com os exageros! Muitos detalhes podem desviar sua atenção dos importantes dados comportamentais que a persona deve representar;• Desenvolva uma narrativa. Personas contam histórias e isso as faz mais convincentes. Uma lista de itens não transmite o que queremos tão bem quanto a narrativa;• E muito importante, liste os objetivos finais que a persona quer atingir e que seu produto deverá atender!

PERSONAS

Baseado no livro de Alan Cooper que primeiro apresentou esta técnica, seguem as dicas mais quentes para criar personas úteis:

• identifique o fluxo de trabalho (workflow) e os padrões de comportamento em detalhes• especifique a habilidade com informática• inclua detalhes sobre a vida da pessoa para torná-la mais fácil de memorizar. Escolha alguns detalhes bem pessoais, só para torná-la mais interessante• não use uma pessoa conhecida como uma persona. Além de expor a pessoa, acorrenta as características da persona à pessoa real. Crie um arquétipo baseado em pesquisas e dados, mas seja realista• mantenha o número de personas pequeno, entre 3 e 7, dependendo da variedade do público. Quanto mais personas, mais risco de interesses conflitantes, confusão, etc• não recicle as personas para novos projetos. Cada persona é feita especificamente para o seu projeto• não viaje na maionese ou então a persona perde credibilidade

PERSONAS

Target … maioritariamente: masculino, com idades compreendidas entre os 16 e os 35, estudantes e licenciados em cursos relacionados com tecnologias de informação, e principalmente residentes em centros urbanos…

O Joaquim, que tem 18 anos e que está a terminar o 12º ano, é um jovem fã e utilizador de novas tecnologias. Dedica a maior parte do seu tempo, quando não está na escola, a descobrir coisas novas relacionadas com gadgets e a criar pequenos sites para ele próprio e para os amigos.A única outra tarefa que lhe toma muito tempo são os jogos da PS3.Ele passa pouco tempo fora de casa com os amigos, porque normalmente quando se encontram, é em casa de algum deles e acabam por fazer uns jogitos.Não tem muito jeito para falar com as miúdas da escola, mas também não algo que o preocupe, pois as prioridades neste momento da sua vida são outras.Os pouco sites que já fez para os amigos, chamaram a atenção de uma empresa, para a qual ele agora faz uns trabalhos em regime de freelancer.A sua maior ambição, neste momento, é aprender cada vez mais, pensa inclusive em tirar um curso onde possa aprender mais e solidificar os conhecimento que já tem, e adicionar um ponto importante ao seu curriculum, de forma a quando terminar o 12º ano, poder ter boas condições para concorrer a lugares com boas condições em boas

empresas.

OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

SELECIONAR MÍDIAS SOCIAIS

PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS

PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS

VISITAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Conheça o perfil de visitação do LINKED IN

http://www.midiatismo.com.br/wp-content/uploads/LinkedIn_Infographic.png

PERFIL DO INTERNAUTA

Análise de Concorrência

Verificar posicionamento nos sites de buscas tendo como objetivo levantar a presença web dos concorrentes

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Análise de Concorrência

Visitação de sites - Google Insight - http://www.google.com/insights/search/# 

Análise de Concorrência - Twitter

www.Followerwonk.com

Otimização de PerfisCustomizando o Ambiente

Otimização de PerfisCustomizando o Ambiente

Produzindo Conteúdo Relevante

Estudo de Zeigeist (Google disponibiliza anualmente o que foi mais pesquisado, apontando tendências de pesquisas) -http://www.google.com.br/intl/pt-BR/press/zeitgeist2010/regions/br.html

Produção de Conteúdo Relevante

Adequação da produção de conteúdo

Mapear conteúdo relevante para o público

Ampliar alcance das mensagens, participação continua em outros ambientes digitais

Integrar comunicação digital

Otimização do Conteúdo

Identifique (use tag) para tudo o que for possívelImagensVideosTítulosDescrições

Ajude o conteúdo a circularA distribuição de conteúdos, estabelece a presença estratégica em sites de redes sociais, apontado para o conteúdo original e, consequentemente, aumentando a visibilidade e a encontrabilidade da marca.

Use e abuse dos links para levar e trazer visitação para o conteúdo

Estratégia de Atuação

Twitter

•Identificar perfis para seguir

•Identificar listas

•Escolher Hashtag

•Ferramenta de encurtador de url

Orkut

• Identificar perfis para seguir

• Identificar comunidades

•Investimento em aplicativos

Ferramenta facilitadora

www.hootsuite.com

Ferramenta facilitadora

www.TweetDeck.com

PLANO DE AÇÃO

Documento que especifica o que deve ser feito para minimizar as fraquezas e ameaças e potencializar

as forças e as oportunidades.

PLANO DE AÇÃO

Localizar os perfis chaves

CRONOGRAMA

Atividade Data Início Data Fim Responsável Ferramenta

Escolher o Tema Google Zeigest

Estudo da concorrência Google + Insight + Followerwonk (Twitter)

Estudo de público-alvo Estudo de público-alvo

Identificar canal de comunicação para divulgação

pesquisas

Escolher Nome Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação

Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação

Definir linguagem comunicacional

Conhecer as redes sociais

Identificar formadores de opinião

Tweepz.com (Twitter)

Contratar equipe

Treinar equipe

Treinar equipe

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

ÉTICA E ETIQUETA NAS MÍDIAS SOCIAIS

Slide Share – Danila Dourado (BY PaperCliqhttp://www.slideshare.net/papercliq/etica-e-etiqueta-nas-midias-sociais

Exercício 1

João é um empreendedor, que tem 48 anos, formado em administração, e lendo a revista Época Negócios, percebeu que a internet é um bom canal de investimentos, mas não tem nenhuma

conta de e-mail, imagine um perfil em rede social. Ele pensou em criar um portal de informações sobre um nincho de mercado específico,

mas não sabe exatamente o que pode ser. Mas deseja atingir o público que consome objetos caros, frequenta restaurantes

requintados, etc.

Exercício 2

A indústria de roupas femininas "Mulher Maravilha" já tem site, onde publica suas coleções. Até os dias de hoje trabalhava com peças para mulheres que usavam roupas de tamanhos especiais, de 48 a 60. Vai

lançar uma coleção para tamanhos tradicionais, do 38 ao 46. 

Exercício 3

A Choparia XYZ, está localizado na Passarela do Caranguejo, e vende pratos regionais que variam de R$ 18 a R$ 38. Mas com a abertura de

novos empreendimentos próximos que comercializam produtos semelhantes ao seu, a sua clientela vem diminuindo. Tem um site,

onde publica seu cardápio e os eventos e promoções.

Referências e Indicações

• http://www.sempretops.com/informacao/missao-visao-e-valores-o-que-e-e-como-elaborar/

• http://www.ligiafascioni.com.br/mac/upload/arquivo/PlanEstr_aula3.pdf

• http://www.slideshare.net/missmoura/anlise-swot-smbr

• http://www.slideshare.net/papercliq/ferramentas-de-mensuracao-e-analise-midias-sociais

• http://www.slideshare.net/papercliq/ciclo-fundamental-do-trabalho-midias-sociais

• http://www.slideshare.net/ninocarvalho/swot-planejamento-estratgico-mkt-digital-pos-facha-nino-carvalho

• http://www.slideshare.net/Felipemorais2309/palestra-planejamento-estratgico-digital-3778198

Referências e Indicações

Informações sobre os usuário do Facebook, Twitter e My Spacehttp://readwriteweb.com.br/2010/02/14/qual-o-perfil-do-usuario-de-redes-sociais-parte-2/

http://imasters.com.br/artigo/15959/midiasocial/qual_o_perfil_do_usuario_de_redes_sociais/

Infográfico Usuários Facebookhttp://cminternet.com/noticia/99-perfil-do-usuario-do-facebook

Crescimento do Foursquarehttp://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Foursquare_cresce_e_chega_a_6_milhoes_de_usuarios&id_noticia=147494

Ferramenta - https://rowfeeder.com/plans

Pesquisa recente sobre o uso de e-mailhttp://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Redes_sociais_comecam_a_minar_uso_do_email&id_noticia=147516

Referências e Indicações

O poder das personashttp://blog.locaweb.com.br/experiencia-do-usuario/o-poder-das-personas/

Cooperhttp://www.cooper.com/journal/personas/

Personas e cenários para antecipar o futurohttp://imasters.com.br/artigo/10015

Infográfico do Twitter (Fonte: Superinteressante)http://www.digitalmarkketing.com/2010/04/05/infografico-twitter-em-numeros-no-brasil-e-no-mundo/

Infográgico do Facebook http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-a-demografia-twitter-e-facebook-2010/

Como os brasileiros gastam o tempo na internethttp://gabrieljacob.posterous.com/ibope-nielsen-como-os-brasileiros-gastam-o-se