Estratégias do Governo Federal para as Mídias Sociais

Marcia PachalyCoordenadora de internet

Outubro/2012

Redes sociais

Por que atuar?

Redes sociais

80 milhões de brasileiros estão na internet

Dogmas das redes sociais

A verdade é algo repetido diversas vezes por diversas

pessoas

Grandes corporações estão erradas até que se prove o contrário

O usuário só entende quem fala a mesma

língua que ele

Premissa

Criar uma experiência única de uso das redes sociais do Governo Federal

Foco no cidadão

Serviço Informação como serviço

Experiência de uso

Criação de perfis

Adequação ao público-alvo

Ativos digitais

do órgão Imprensa

Empresasbrasileiras

e multinacionais

Órgãospúblicos

Cidadãos

Sociedade civil organizada

ComunidadesGovernos

estrangeiros

Turistas

públicos

Perfis institucionais

Perfis de serviço

temas

Principais redes

Recomendações

Broadcast Repositório Repositório Espelho do FacebookRelacionamento Personalizado

Blogs

Biblioteca única

Experiência de uso

Padronização de nicknames

Exercício Ministérios

twitter.com/brasilministerioflickr.com/photos/ministeriogovyoutube.com/brasilministeriosoundcloud.com/ministerioslideshare.net/ministerio_brasilfacebook.com/ministeriobrasil

twitter.com/ministeriogovbrflickr.com/photos/ministeriogovbryoutube.com/ministeriogovbrsoundcloud.com/ministeriogovbrslideshare.net/ministeriogovbrfacebook.com/ministeriogovbr

Experiência de uso

Padronização de nicknames

Exercício Programas e Campanhas

twitter.com/brasilprogramaflickr.com/photos/programagovyoutube.com/brasilprogramaslideshare.net/campanha_brasilfacebook.com/brasilcampanha

#programabrasilTag Flickr “programabrasil”Lista Youtube ”programabrasil”Tag Slideshare “campanhabrasil”Aba Facebook “campanhabrasil”

Facebook/SERVICOgovbr

Twitter@SERVICOgovbr

Flickr/MINISTERIOgovbr

Instagram/MINISTERIOgovbr

Youtube/MINISTERIOgovbr

Google +MINISTERIO gov br

Sitedo

órgão

Hotsitesinstitucionais e promocionais

Exercício

Mapa das propriedades digitais

Facebook/MINISTERIOgovbr

Twitter@MINISTERIOgovbr

Serviços

Institucionais

Pautas

Demandas gerando oferta

Pauta

Prioridades da instituição

Assuntos emevidência

(monitoramento e clipping)

Postagens que mais geraram interação na

semana anterior

Novos assuntos relacionados à

instituição levantados no monitoramento de

sua presença

Tipos de conteúdo

Quando usar

Vídeos e/ ou

infográficosMetasite

Texto puroImagens e/

ou infográficos

Complexo

Simples

RelevanteApoio

Linguagem

Simplicidade

Fácil Direta Enxuta

Linguagem

Desafios

Tom oficial FormalismoBurocracia

Credibilidade

Proximidade

ExemploBroadcast

Poder público Federal/Estadual/Municipal

Clubes/ Associações Esportivas/

Agremiações

Universidades / Instituições

de ensino

Órgãos de relação

direta com o tema

Mídia / Imprensa Esportes

Mídia Tradicional

Geral

Empresas

Sociedade Civil

Políticos

Identificação dos Disseminadores(pessoas ou instituições), dentrode cada cluster definido

Mapa socialInfluenciadores

Instituiçãopublica

conteúdo

Usuário se manifesta de forma oficial

Instituição responde usuário

Interação

1. Perguntas feitas diretamente > resposta na mesma rede

3. Post de esclarecimento

2. Comentários de usuários não demandam respostas diretas

Configuração de palavras-

chave

Criação de temas e

regras de classificação

Análises Relatórios

Monitoramento

Ecossistema

Cooperação de redes sociais

Ministério1

Ministério2

Ministério2

Ministério2

Portal BrasilPortal BrasilPortal Brasil

FrFrFr

FbFbFb

TtTtTt

Yb

Fb

Tt

FbFbFb

YbYbYb

TtTtTt

Síntese de Recomendações

Identificar temas e públicos

Definir o papel de cada rede, ou seja, sua função na construção da identidade da atuação do órgão

Definir uma estratégia de conteúdo

Melhorar a visibilidade dos conteúdos de cada rede

Estabelecer relacionamento e interação com o usuário (criarestratégia de respostas)

Monitorar questionamentos, tendências e performance da comunicação nas redes sociais

Definir rotinas de atualização (regularidade de conteúdos)

Criar um manual interno de conduta nas redes sociais paraservidores e colaboradores (o eu pessoal é confundido com o euprofissional nas redes sociais)

Esta nossa conversa continua

http://is.gd/mN9tBP