estratégias de mídias sociais para o varejo
DESCRIPTION
Como as mídias sociais podem ajudar no relacionamento com o consumidor da era digital.TRANSCRIPT
Estratégias de mídias Estratégias de mídias
sociais para o varejo
Mariela CastroBrasilshop - junho 2011
Itacaré, BA (24,3 mil habit.“
São Martinho da Serra, RS (3,3 mil habit.“
Na década de 90, número de marcas nas prateleiras de supermercados triplicou (de 15 mil para 45 mil“
Hoje = 2 milhões de marcas,
Proliferação de produtos
Hoje = 2 milhões de marcas, crescendo 10% a.a. (700 marcas/dia“
Fonte: Strike up
the Brands - McKinsey
Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!
Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.���� dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.
Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela publicidade.publicidade.publicidade.publicidade.
Então, o que cada marca marca pode fazer???
Públicos
MensagensEstratégias de
comunicaçãoMensagens
Ferramentascomunicação
Fragmentação das mídias
Poucos anúncios... ...alcançam muitas pessoas... ...que prestam muita atenção.1980
Muitos anúncios... ...atingem poucas pessoas... ...que prestam poucaatenção.
2010
Fonte: Internet Advertising Bureau
Ge
ren
ciam
en
to d
e C
on
sum
ido
res
QUENTE
MORNO
MUITOS: MUITOS
MÍDIA SOCIAL
Nós, a mídia
1:1
Minha mídia
Mídia de nicho
Panorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoG
ere
nci
ame
nto
de
Co
nsu
mid
ore
s
Fonte: Sampad Swain (http://sampadswain.com)
FRESCO
FRIO
COMUNICAÇÃO PESSOAL
1: POUCOS
COMUNICAÇÃO SEGMENTADA
Mídia de nicho
1:MUITOS
COMUNICAÇÃO DE MASSA
Grande mídia
Homo conectus
Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM
• Comunicação• Conexão• Colaboração/co▷criação
• Comunicação• Conexão• Colaboração/co▷criação
O consumidor da era social:a Geração C
Colaboração/co▷criação• Coleção/categorização• Conhecimento coletivo• Customização• Conversação• Comunidade
Colaboração/co▷criação• Coleção/categorização• Conhecimento coletivo• Customização• Conversação• Comunidade
COMPORTAMENTO
Experiência do usuárioCompartilhamento
Desafio: que tipo de interação o consumidor deseja?
Entenda Entenda Entenda Entenda como e, mais importante, por que as por que as por que as por que as pessoas usam pessoas usam pessoas usam pessoas usam as mídias as mídias as mídias as mídias
Identifique as Identifique as Identifique as Identifique as necessidades necessidades necessidades necessidades sociais sociais sociais sociais do
#1#3
as mídias as mídias as mídias as mídias sociais.sociais.sociais.sociais.
Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente social social social social do segmento de mercado em que você atua e como o consumidor se encaixa nesse ambiente.
do consumidor.
Identifique as Identifique as Identifique as Identifique as plataformas plataformas plataformas plataformas que melhoratendem essas necessidades.
#2
#4
Crescimento do Facebook
Por que as pessoas se juntam a comunidades de marcas?
� Ter acesso a conteúdo gratuito e promoções (69%“promoções (69%“� Aprender (78%“� Ter acesso a novidades sobre produtos (76%“
Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM
Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM
... não existe mais separação entre online e offline.
... se a internet é natural para as ... se a internet é natural para as pessoas, também deveria ser para as empresas, Governo etc.
Algumas tendências digitais
O celular será, cada vez mais, a nossa porta de entrada a nossa porta de entrada
para o mundo.
mobile + social + local
Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de linhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulares
Pela primeira vez, smartphones e tablets vão smartphones e tablets vão vender mais que PCs ou laptops.
Fonte: Morgan Stanley, Web 2.0 Summit 2010
Alguns cenários mundiais(1T11“
428 MM celulares vendidos 19%100 MM smartphones vendidos 85%
Fonte: Gartner
Tecnologia NFC crescendo
Surgimento de redes sociaisbaseadas exclusivamentebaseadas exclusivamenteno celular.
� Compartilhamento em tempo real de informações sobre onde você está, o que você está vendo e quem
está ali também.
O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.
Excesso de Excesso de informação �
difícil encontrar e organizar o que
interessa
Todo mundo gera conteúdo � valor da
curadoria para selecionar
Web semântica = conectar informações em Web semântica = conectar informações em
um contexto, para que gerem significado
Tags, preferências/personalização, recomendações
Tecnologia = Tecnologia = pessoas + conectividade.
As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.
Conectividade
A conectividade vai mudar o jeito com que as empresas:
pensam em suas marcasplanejam seus investimentos em marketingselecionam os dados que utilizam para selecionam os dados que utilizam para tomar essas decisõesse aproximam de seus públicos.
As empresas vão prestar mais atenção ao feedback social e ao atenção ao feedback social e ao
consumo de nicho.Comunicação Colaboração
Educação ▷ Entretenimento
Mídia social é para possibilitar conversas no meio do seu público ou mercado
Você não pode controlar conversas, Você não pode controlar conversas, mas pode influenciá▷las
Influência é a base sobre a qual toda relação economicamente viável é construída
Busca de opiniões na internetResenhas/comparativos em revistas e sitesFóruns de discussãoFóruns de discussãoOpiniões dos amigos nas redes sociais
Ambiente de trabalho: wikisCriação de comunidades
Compartilhe seu conhecimento
Pessoas gostam de conteúdo gratuito
Tendência que a empresa seja bem vista e lembrada
Aliar conteúdo e diversãoImagem de marca, memóriaReputação e reconhecimentoReputação e reconhecimento
Dê o primeiro passo!!!
Para continuar a conversa:
Mariela [email protected]
@marielacastro
www.communicationadvisors.com
www.exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais