Universidade Presidente Antnio Carlos - UNIPACFaculdade de Cincia da Computao e Comunicao Social FACICSCurso de Cincia da ComputaoLus Gustavo Guedes de SouzaERP: Principais conceitos, vantagens e desvantagens.Barbacena 2005Lus Gustavo Guedes de Souza1ERP: Principais conceitos, vantagens e desvantagens.Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPACOrientador: Gustavo Campos MenezesBarbacena, 2005.Lus Gustavo Guedes de Souza2Este trabalho de concluso de curso foi julgado adequado a obteno do grau de bacharel em Cincia da Computao e aprovado em sua forma final pelo Curso de Cincia da Computao da Universidade Presidente Antnio Carlos.Barbacena, Minas Gerais, 12/07/2005.________________________________________________Professor Gustavo Campos MenezesOrientador do trabalho________________________________________________Professor Eduardo Macedo BheringMembro da banca examinadora ________________________________________________Professor Wender Magno CotaMembro da banca examinadora3"Venho aqui especialmente agradecer a todos os responsveis que me ajudaramavencer mais esta etapa de minha vida.4"Cincia da computao est to relacionada aos computadoresquantoaAstronomiaaostelescpios, Biologia aos microscpios, ou Qumica aos tubos de ensaio. A Cincia no estuda ferramentas. Ela estuda comonsasutilizamos, eoquedescobrimoscom elas." (Edsger Dijkstra)Resumo5Otrabalho demonstra todo o potencial do sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), demonstrando quais as vantagens (e tambm desvantagens), na implementao ou adoo do mesmo, caractersticas do sistema e mostrar os principais fornecedores mundiais e locais do sistema. E principalmente definir qual o melhor caminho a ser seguido para adoo do sistema por uma organizao. Palavras-Chave: Enterprise Resource Planning e Sistemas integrados de gesto.Lista de Abreviaes6ERP--------------------------------------------------------------------------------------------------------------3MPR-------------------------------------------------------------------------------------------------------------5MPRII-----------------------------------------------------------------------------------------------------------5SAP--------------------------------------------------------------------------------------------------------------6SGBDs---------------------------------------------------------------------------------------------------------7EDI--------------------------------------------------------------------------------------------------------------8RH---------------------------------------------------------------------------------------------------------------9MS--------------------------------------------------------------------------------------------------------------22MM-------------------------------------------------------------------------------------------------------------27FI----------------------------------------------------------------------------------------------------------------27CO--------------------------------------------------------------------------------------------------------------27SD--------------------------------------------------------------------------------------------------------------27PM-------------------------------------------------------------------------------------------------------------27SGT----------------------------------------------------------------------------------------------------------32Lista de FigurasFigura 1 - Atividades do sistema de informao----------------------------------------------------------17Figura 2 - As dimenses dos sistemas de informao----------------------------------------------------2Figura 3 - Estrutura tpica de um sistema ERP------------------------------------------------------------5Figura 4 - Mostra os maiores fornecedores mundiais e sua respectiva fatia de mercado-----------7Lista de TabelasTabela 1 -------------------------------------------------------------------------------------------------------20Tabela 2 -------------------------------------------------------------------------------------------------------24Tabela 3 -------------------------------------------------------------------------------------------------------28Tabela 4 -------------------------------------------------------------------------------------------------------318Sumrio1 Introduo-----------------------------------------------------------------------------------191.1 Definio de um ERP-------------------------------------------------------------31.2 Estrutura tpica de um sistema ERP--------------------------------------------41.3 Histria do ERP-------------------------------------------------------------------51.4 Fornecedores-----------------------------------------------------------------------61.5 Trs razes principais para usar ERP-------------------------------------------71.6 Viabilidade-------------------------------------------------------------------------82 Vantagens e desvantagens com o uso do ERP----------------------------------------102.1 Vantagens-------------------------------------------------------------------------102.2 Desvantagens---------------------------------------------------------------------122.3 Barreiras e dificuldades---------------------------------------------------------133 Fases do projeto ERP--------------------------------------------------------------------154 Funcionalidades esperadas de uma ERP----------------------------------------------165 Caractersticas de uma ERP-------------------------------------------------------------186 Impacto com a implementao de um sistema ERP---------------------------------206.1 Aspectos Tecnolgicos---------------------------------------------------------206.2 Impacto nas relaes humanas------------------------------------------------216.3 Impacto na cultura da empresa------------------------------------------------227 Custos--------------------------------------------------------------------------------------247.1 Tempo mdio de implantao de um ERP-----------------------------------248 Resultados esperados com a adoo do ERP-----------------------------------------269 Estudo de caso 1- implementando um sistema SAP R/3 ---------------------------279.1 Descrio do problema ---------------------------------------------------------279.2 Soluo proposta ---------------------------------------------------------------289.3 O projeto-------------------------------------------------------------------------28109.4 O futuro do projeto-------------------------------------------------------------2910 Estudo de caso 2 implementando um sistema Magnus-------------------------3010.1Descrio do problema ---------------------------------------------------------3010.2 Soluo proposta ---------------------------------------------------------------3010.3 O projeto-------------------------------------------------------------------------3111 Futuro do ERP---------------------------------------------------------------------------32Concluso-----------------------------------------------------------------------------------33Bibliografia---------------------------------------------------------------------------------341- Introduo11Segundo a Wikipdia, o termo Sistemas de Informao possui os seguintes significados:1. Um sistema, automatizado ou manual, que compreenda pessoas, mquinas, e/ou mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio.2. Sistemas detelecomunicaes e/ouequipamentos relacionados; sistemas ou subsistemasinterconectados queutilizamequipamentos naaquisio, armazenamento, manipulao, gesto, movimento, no controle, na exposio, na troca, no intercmbio, na transmisso, ounarecepodavoze/oudos dados, einclui softwares ehardwares utilizados.Portantoumsistemadeinformaodefinidocomoqualquersistemautilizado para gerar informaes. Este possui diversos elementos inter-relacionados, distintos entre si, estes elementos coletam(entrada), manipulame armazenam(processamento) e disseminam(sada), dados e informaes e fornecemummecanismo defeedback. Conforme a Figura 1 demonstra: Sistema de Informao Figura 1- As atividades de um sistema de informaes. (Fonte Davenport (1998))Conforme Mussi (2002) quando cita Laudon, Laudon (1998), a coleta de dados e informaes internos e externos organizao referem-se a entrada ouinput. O 12Entrada (Dados\ Informaes)Processamanto SadaFeedbackprocessamento trata da transformao dos dados de entrada eminformaes mais valiosas, realizando classificaes, clculos, comparaes e resumos. A disponibilizao destas informaes aos usurios denominadasada(output). Asadautilizadapara avaliar, refinar ou corrigir os dados de entrada corresponde ao feedback1. Computadores e programas compema base tcnica para os sistemas de informao. Os sistemas de informao, conforme Mussi (2002) citando Laudon, Laudon (1998), estes sugerem que as definies e caractersticas de sistemas de informao sejam avaliadas sob uma perspectiva scio - tcnica, por inclurem dimenses inter-relacionadas, eseajustamecooperammutuamente: organizaes, pessoas etecnologia. Conforme mostra a figura 2.Figura 2 - As dimenses dos sistemas de informao. (Fonte Davenpot (1998))- Dimenso Pessoas: a dimenso responsvel pelo abastecimento e uso dos sistemas de informao.- Dimenso de Organizao: Esta dimenso reflete todas as praticas de administrao e gerncia das empresas.1Feedeback: processo pelo qual os fatores que produzem o resultado so por eles mesmos modificados, corrigidos, fortalecidos etc, pelo prprio resultado.13Pessoas OrganizaesSistema de InformaoTecnologia- Dimenso Tecnologia: Inclui toda a parte de tecnologia que compe uma empresa so elas: hardwares, softwares, as telecomunicaes eobancodedados, quesoos recursos responsveis pela gerncia da informao. 1.1 Definio de um ERPSegundoadefiniodaProdel Informtica, ossistemas ERPsosistemasde informaointegrados, adquiridosnaformadepacotescomerciaisdesoftwarecoma finalidadededar suporte maioria dasoperaes deumaempresa. Considerando-se o modelodacadeiadevalor,pode-se entender que osistemaERP prope-se acobriras atividades empresariais que vo da logstica de entrada at as relacionadas logstica de sada e parte das atividades de marketing e vendas. Sistemas integrados so sistemas capazes de tratar de forma desfragmentada todo umconjuntodeprocessos, soabase mais slidaparaprojetos dereengenharia de organizaes.EntoERPnadamaisdoqueumtermogenricoquepretendeidentificar o conjuntodeatividadesexecutadasporumpacotedesoftwaremodularetemporseu principal objetivo, o auxlio dos processos de gesto de uma empresa.Em sua essncia, o ERP torna a troca de informao conveniente, para a pessoa certa, no momento ideal.1.2 - Estrutura tpica de um sistema ERP14OssistemasERPsocompostosporumabasededadoscentral enica, epor mdulos eprocessos, comomostra aFigura 3, precisoressaltar adiferena entre mdulos e processos:- Mdulos: Armazenam somente informaes sobre uma determinada rea da empresa (por exemplo, financeira ou recursos humanos), e no possuem ligao direta com os outros mdulos que compe o sistema. - Processos: Os processos so os responsveis pela troca de informao entre os mdulos do sistema e tambm a base de dados central.Para a implementao dos sistemas ERPs geralmente so criadas equipes e cada uma destas equipes fica responsvel pela criao de um determinado modulo do sistema, aps a criao dos mdulos necessrio realizar uma integrao entre eles para haver um fluxo da informao atravs do sistema.Figura 3 Estrutura tpica de um sistema ERP.Fonte Davenport (1998).151.3 - Histria do ERPSegundoa Wikipdiaa histria doERP segue de formacronolgica a seguinte aplicao:No inicio da dcada de 70, foram criados os avs dos sistemas ERPs, eram os MRPs (Material Requirement Planningou planejamento das requisies de materiais), estes sistemas j possuam integrados a eles o conceito de pacotes (conjuntos de sistemas), e auxiliavam na administrao e nas mais diversas etapas dos ciclos produtivos.Na dcada de 80, por sua vez marca o inicio do uso da tecnologia cliente\servidor, esurgenomercadoos sistemas queseriamdenominados deMRPII (Manufacturing Resource Planning ou planejamento dos recursos de manufatura), estes sistemas passaram a controlar atividades de mo de obra e maquinrios. A este sistema, j no final da dcada de 80, foi integrando alguns mdulos queainda hoje compe a estrutura bsica deum sistema ERP, so eles, mdulo financeiro, os mdulos de compra e venda e o mdulo de recursos humanos.Na dcada de 90, com a popularizao da tecnologia cliente\servidor, houve uma grande exploso de consumo ligada aos sistemas de gerenciamentos empresariais, um dos grandes auxlios a esta difuso, deve-se ao pavor que o chamado bug do milnio provocou em alguns empresrios. Nesta dcada diversos fornecedores desenvolveram tais sistemas, incluindo-se a esta lista solues caseiras (fornecedores nacionais).Na realidade no se sabe ao certo quando comeou-se a utilizar a denominao ERP. Umadataointeressanteserianoanode1975,quandosurgiunomercadouma empresa Alem denominada SAP (Systemanalyse and Programmentwicklung, na 16traduo literal Anlise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas), que lanou um software chamado R/2 que ainda hoje o seu principal produto no mercado. 1.4 - FornecedoresCom os sistemas de ERP se tornaram uma febre no mundo inteiro, com um nmero cada vez maior de empresas aderindo, o mercado est fervilhando de fornecedores. Para seteruma boa comprovaodestaafirmao bastadigitarasiglaERP emumsite de pesquisadaInternet everificaragrandequantidadedeempresaslistadas. AFigura4 mostra umgrfico dos maiores fornecedores mundiais e suas respectivas fatias de mercado (em porcentagem).

Figura 4 - mostra os maiores fornecedores mundiais. Fonte BARROS.17SAP - A SAP AG uma empresa de origem alem e introduziu o sistema R/3 em 1993. Atualmentelder devendasdesoftwaresdeGestoEmpresarial nomercado mundial, com mais de 10 milhes de usurios. A principal vantagem do sistema parece ser o tratamento das partes financeiras das empresas, mas possui vrias carncias quanto ao tratamento das atividades de manufatura.BAAN - A Baan uma empresa de origem holandesa e comercializa o sistema BAAN IV, sucessor do Triton. O sistema que permite aos usurios no-tcnicos definir os processos e o software configura automaticamente o sistema de acordo com os requisitos definidos. OBAANIV bastante forte no tratamento dos diversos cenrios da manufatura.ORACLE - A ORACLE passou de uma empresa que desenvolvia SGBDs para uma empresa que tambm desenvolve ERP. O software apresenta mais de 35 mdulos, pormaindasonecessrios maiores desenvolvimentos. Seupontoforte a grande flexibilidade. Curiosamente a SAP opera seus softwares em base de dados Oracle em 80% dos casos.PEOPLESOFT- Esta empresa surgiu a partir de umsistema para Recursos Humanos, evoluiu para outros mdulos, apresentando o seu primeiro sistema integrado em 1996. Sua principal vantagem competitiva no tratamento dos recursos humanos. Est tambm se direcionando a rea de servios, com produtos de auxlio ao controle de custos.J.D. EDWARDS- AempresaapresentaosoftwareOneWorldquebastante flexvel e forte em finanas. A manufatura tratada dentro do mdulo de distribuio e de logstica e tambm apresenta os mdulos bsicos para o planejamento, programao e o controledaproduo. EstnomercadodeERPhmuitosanos, pormssetornou conhecida aps o lanamento do OneWorld.18Abaixosodescritos os maiores Fornecedores Nacionais, de acordo comBARROS (2005).MICROSIGA- uma empresa nacional que temdesenvolvido sistemas de controle de gesto desde 1983. O SIGA Advanced o seu sistema de gesto integrado, com mdulos que cobrem praticamente todas as operaes empresariais. Para pequenas e mdias empresas tem o ABC71, entre outros.DATASUL-estnomercadobrasileirohmaisde10anoscomumsistema empresarialintegradodenominadoMagnus, que utilizalinguagem deQuartageraoe com gerenciador de banco de dados relacional. Recentemente desenvolveu o sistema EMS que incorpora novas tecnologias incluindoDatawarehouse, EDI (Eletronic Data interchange ou Intercmbio eletrnico de Dados), entre outros.- Logocenter - Seu principal sistema o Logix, este sistema integrado para gesto empresarial e de padro global que atende a todas as reas funcionais, permitindo acesso s ferramentas grficas e Office Automation. Apresentando mais de 50 mdulos, alguns deles desenvolvidos especificamente para atender as caractersticas da economia brasileira, o LOGIX permite uma implementao rpida, escalonvel, simples e de menor custo de manuteno, esta empresa possui mercado em pases do Mercosul.1.5 - Trs razes principais para usar ERPSegundo BARROS (2005), existem trs razes principais para uma empresa adotar o sistema ERP, so elas:19 -Para integrar dados financeiros: Como o sistema ERP composto por mdulos, cada mdulo quando requisitado gera diferentes verses da verdade, depois estas verses so enviadas para o sistema ERP (central de processamento de dados do sistema), e estegeraumanicaversodaverdade, eestaversopor suaveznopodeser contestada por nenhum mdulo, por se tratar de um sistema integrado.- Para uniformizar o processo de manufatura: Quando uma empresa com mais de uma unidade faz uso de mtodos e softwaresdiferentes, para realizar uma mesma tarefa, em cada uma das suas unidades, isto acarreta um aumento no custo de produo e um aumento no tempo de execuo das tarefas, criando uma diminuio na produtividade da empresa. A implementao de um sistema nico em todas as unidades favorece o fluxodecomunicaoentreasunidades, melhorandoconsideravelmenteospontos expostos acima.- Para uniformizar as informaes de recursos humanos: Tambm para empresas com maisdeumaunidade, comauniformizaodasinformaesdeRH, asempresas conseguem obter um melhor conhecimento de qual servio um determinado funcionrio realiza dentro da organizao e cria um controle maior sobre benefcios a serem pagos (por exemplo, horas extras).1.6 ViabilidadeOs investimentos empresariais sempre foram tratados pela perspectiva deganho econmico, a primeira preocupao do administrador deve ser a de verificar se o investimento que est sendo realizado trar, em um futuro (prximo ou no, dependendo da necessidade da empresa), lucros. Se estivermos falando de tecnologia est provado que 20cada caso um caso, no porque a implementao de um sistemaERP foi bem sucedida em uma determinada empresa, dar certo em outra, mesmo que estas possuam negcios similares. J est comprovado que quando um sistema ERP bem implementado, faz uma grande diferena aos negcios da empresa, mas para se adotar esta soluonecessrioteremmentequaisserosuasvantagensedesvantagens, coma adoo deste sistema, para isto necessrio realizar uma minuciosa anlise a fim de saber se o investimento trar os ganhos esperados.2 Vantagens e desvantagens com o uso do ERPNocapituloaseguirveremosquaisasvantagensetambmasdesvantagensna implementao ou adoo do sistema ERP, veremos tambm quais as dificuldades e as barreiras enfrentadas na implementao deste sistema dentro das empresas. 2.1 Vantagens Os sistemas ERP integram diversos setores da organizao, bem como agregam diversas funcionalidades que auxiliamno processo administrativo.Aseguir algumas vantagens citadas por MESQUITA (2000):21- Atomicidade dos Dados: O sistema ERP no permite que um mesmo registro seja gravado emdiferentespartes do sistema,porse tratardeum sistema integradooERP permite(atravs dosprocessos), queummdulovisualizeinformaesgeradaspor outros mdulos.- Reorganizao dos Processos da Organizao: Para a implementao do sistema ERP geralmente se faz necessrio uma reengenharia dos negcios, com isto consegue-se uma grande diminuio na redundncia de dados dentro do sistema. Est comprovado de forma estatstica que emsistema no integrados a mesma informao pode estar armazenada em at seis lugares diferentes dentro de um mesmo sistema. - Maior Controle de Custos: Um sistema ERP permite saber o quanto gasto e o tempo gasto em cada processo produtivo, e evita uma conciliao manual das informaes obtidas entre as interfaces dos diferentes aplicativos. - Unificao dos Sistemas de Todas as Filiais: Quando uma empresa adquire o sistema ERP, geralmente,este implementado em todas as filiais da empresa,gerando assim uma diminuio no tempo do fluxo de informao dentro da prpria empresa, isto sem contar que todos os processos so padronizados. - Controle de Todo o ciclo Produtivo: Com a implementao de um sistema ERP as empresas conseguem um maior controle do ciclo produtivo, e estes auxiliam a empresa a administrar todas as etapas de produo de um servio ou produto.- Ferramenta de Planejamento: Os sistemas ERPs possuem poderosas ferramentas de planejamento incorporadas, estas ferramentas auxiliam no planejamento organizacional e estratgico das empresas, acarretando assim em uma otimizao dos processo de tomada de deciso.22- Eliminaousodeinterfaces manuais: Os processo deordemde servios e servios internos passam a ser realizados de modo digital, sem a necessidade do uso de papis.- Reduz o tempo de lead times2 e tempos de resposta ao mercado: Com a padronizao dosprocessospelosistemaERP,eporestauniformizaodainformaotornar-se digital, as empresas conseguem repassar suas requisies aos fornecedores de matria prima, de modo maiseficiente e consegue reduzir o tempo de atendimento de seus clientes.2.2 DesvantagensSegundoMESQUITA(2000), pelosistema ERPsetratar deumasoluode grandes dimenses, que mexe com toda a estrutura da organizao,ele possui algumas desvantagens, so elas:-CustosElevados: OssistemasERPsosistemascaros, suaimplementao geralmenteultrapassaacasadosmilhesdedlares, epodemosdestacarosseguintes custos:Hardware;A infraestrutura computacional;A aquisio da licena de uso;2 Lead times: Tempo de resposta do fornecedor as requisies feitas pelo comprador.23Alemdestesaindapode-sedestacar: treinamentodosfuncionrioseaconsultoria. Estesdoisse destacamcomo sendoosprincipaisabsorvedoresderecursosdoprojeto, estima-se que para cada dlar gasto com a aquisio da licena dois ou trs so gastos para treinamento e consultoria. - Implementao Complexa: Para uma implementao confivel de um sistema ERP preciso construir uma base de bons profissionais, dentre eles se destacam: profissionais comhabilidades tcnicas na rea computacional e profissionais que entendamde administrao de negcios. Uma das dificuldades encontradas para a implementao do sistema obter as especificaes necessrias das mais diversas reas administrativas da empresa. Para se ter uma idia desta dificuldade uma pesquisa realizada nos Estados Unidos Standish Group comprova que apenas 10% dos projetos so terminadosnoprazoeoramentoestipulado, 55%dosprojetosestouramosprazose oramentos e 35% dos projetos so cancelados antes da sua implementao, a ainda um outro dado relevante que afirma que o estouro mdio de oramento fica em torno de 178% e o estouro mdio no prazo de entrega em torno de 230%.- Complexidade de Customizao: Os sistemas ERPs geralmente so criados de forma genrica no sendo ento especfico aos negcios de um a determinada empresa, comistoao adquirir umsistema de ERP necessrio que a empresa realize uma customizao neste sistema, que nada mais do que adequar o sistema s necessidades de negcios da empresa. Esta customizao pode ser tornar complexa dependendo da quantidade de mdulos a serem implementados, geralmente estes mdulos so implementados na empresa que comprou o sistema, acarretando alguns problemas j que nem sempre os funcionrios responsveis pela customizao tem acesso ao cdigo fonte 24dosistemaERP. Comistohumatrasoparaqueosistematorne-sefuncional paraa empresa, elevando tambm os custos de sua implementao. 2.3 Barreiras e dificuldadesUma grande dificuldade na adoo de um sistema de ERP, que seria exigido das empresas um mudana cultural, para isto necessrio o envolvimento da alta-direo, o corretoenvolvimentodosusurios eogerenciamentodemudanas, estespontosso considerados imprescindveis para a implementao bem sucedida do sistema.Segundo Souza (2005), coma implementao dosistema ERPencontram-se algumas dificuldades e barreiras abaixo a citao de algumas delas:-Insegurana dos funcionrios em relao ao manuseio e utilizao do sistema;-Dificuldade no atendimento pelo fornecedor: tempo de resposta do fornecedor lento, o suporte tcnico no adequado, o consultor despreparado;-Aconsultoria externa cara e o projeto temde ser bemacompanhado, envolvendo pessoas com conhecimento tcnico e de negcio;-Resistncia dos funcionrios: adaptao s mudanas na rotina do trabalho, decorrente da introduo do sistema;-Resistncia da alta administrao e dos funcionrios mais antigos por no terem conhecimentos bsicos em informtica;-Funcionrios sem qualificao tcnica para dar suporte e utilizar o sistema;-Falta confiabilidade nas informaes extradas do sistema.253 - Fases do projeto ERPAseguir solistadosquaissoasfases necessrias paraaimplementaodo sistema ERP, seguindo os passos segundo a Wikpdia: Fase 1Raios-X: Soanalisadas as prticas de negcios da empresa e verificado se a empresa realmente necessita de uma soluo ERP. Fase 2 Desenvolvimento: Nesta fase o sistema configurado para as necessidades da empresa. configurado tambm o modelo de funcionamento do sistema. Fase 3 Teste: O sistema implantado em um ambiente de testes onde falhas e erros devero ser detectados e corrigidos. 26 Fase 4 Treinamento: Todos os profissionais que estaro envolvidos no futuro com a aplicao so treinados para sua utilizao. Fase 5Implementao: Osistema implementado emsua totalidade na empresa e se torna funcional. Fase6Avaliao: Nestafasefeitaumaavaliaoparaverseosistema cumpre todas as necessidades tcnicas levantadas na fase 1, e detectado se existe alguma falhanestesistema. Nestafasecomeaoprocessocontnuodeevoluodosistema atravs do processo de feedback.4 - Funcionalidades esperadas de uma ERPAbaixo so listados os alguns mdulos encontrados na arquitetura de um sistema ERP e suas respectivas funes:- Mdulo financeiro: Mdulo responsvel pelo setor financeiro da empresa, este geralmente subdividido em grupos, entre eles possuem destaque: contas a receber e contas a pagar.- Mdulo contbil: Mdulo responsvel pela parte contbil da empresa, neste mdulo normalmenteencontradoocontroledecaixadaempresa, oscontrolesbancrios, emisso de livros contbeis entre outros.27- Mdulo fiscal: Mdulo responsvel pelas obrigaes fiscais da empresa, este mdulo so armazenadas as informaes sobre o clculo de impostos e gerao de relatrios sobre impostos.- Mduloderecursos humanos: Mduloresponsvel pelapartedeRHnaempresa possui vrias subdivises como no mdulo financeiro, entre estes mdulos destacam-se: folha de pagamento onde so efetuados os controles da administrao pessoal. Remunerao onde controlada a informao sobre salrios, pagamentos de horas extras, entreoutros. Recrutamentoeseleoondeencontram-seasinformaes sobre a entrada de candidatos na empresa.- Mdulo de vendas: Mdulo onde controlada as vendas, representantes de vendas e as regies de venda da empresa.- Mdulo de Suprimentos Mdulo responsvel por controlar as entradas e sadas de mercadorias da empresa.- Mdulo de investimentos de capital: Mdulo responsvel por realizar o controle de investimentosdaempresa, bemcomoplanejamentoesimulaes parasaber seo investimento trar lucros ou no para a empresa.- Mdulodemateriais: Mduloresponsvel peloplanejamentodasnecessidades de materiais por parte da empresa, este mdulo realiza tarefas sobre: controle de estoque, gesto de materiais entre outros.- Mdulo de controle de qualidade: Mdulo responsvel pelo controle de qualidade dos produtosdafbricabemcomonotificaodequalidadeeemissodecontrolesde qualidade.28- Mdulo Workflow: Mdulo responsvel pela definio da estrutura organizacional da empresa, este mdulo integra, de forma eletrnica, o fluxo de um documento dentro da empresa. 5 - Caractersticas de um ERPSegundo MOURA (2004), um ERP projetados para fornecer integrao completa dos sistemas de processamento de informao de negcios da organizao.Principais caractersticas de um sistema ERP.- Base de dados nica.- Suporta todas as reas da empresa.- Obteno da informao em tempo real.- Possibilita maior controle sobre a empresa.29- Auxilia a tomada de deciso.- Orientao a processos.- Melhor gerenciamento da informao.Durante o processo de pesquisa para a realizao deste trabalho foi constatado que vrios autores possuemdiferentes opinies sobre as caractersticas principais deum sistema ERP. Por este motivo a Tabela 1 ilustra uma pesquisa bibliogrfica realizada por Mendes, Escrivo Filho (2000), junto a quatorze autores. A Pesquisa demonstra quais as caractersticas so as mais citadas entre eles (inclui o numero de citaes). Caractersticas dos Sistemas ERPs CitaesOrientao a processos 10Atende a todas as reas da empresa 10Suporta a necessidade de informao das reas 9Permite a integrao das reas da empresa 9Possui base de dados nica e centralizada 7Possibilita maior controle sobre a empresa 5Obtm a informao em tempo real 4Oferece suporte ao planejamento estratgico 4Auxilia a tomada de deciso 3Evoluo do MRP II 3Possui modelos de referncia 3 um sistema genrico 3Apia as operaes da empresa 2 uma ferramenta de mudana organizacional 230Tabela 1 - Caractersticas de um ERP e sua relevncia junto aos autores. Fonte Mendes e Escrivo Filho (2000).6 - Impacto com a implementao de um sistema ERPSegundo MESQUITA (2000), com a implementao de um sistema ERP existem trs setores de uma empresa que enfrentaro o imediato impacto com esta implementao so estes:6.1 - Aspectos TecnolgicosOssistemasERPs, sosistemasquesebaseiamnatecnologiacliente\servidor, com base de dados nica que acessada por diversos usurios. Na sua implementao os sistemas ERPgeralmente fazemusodeumalinguagemdeprogramaoorientadaa objetos (por exemplo, Dephi ou Visual Basic) e utilizam banco de dados relacionais.Os sistemas ERP vm incorporando sua tecnologia, a tecnologia utilizada pela rede de computadores mundiais. Alguns destaques so: a implementao nos sistema das telas de ajuda ou help e tambm as telas de navegao do usurio vem sendo feitas pelos browsers existentes no mercado (MS Internet Explorer, Netscape, etc.).31 importante deixar claro que tanto a parte de rede como a parte de hardware da empresa devem ser compatveis como o novo sistema a ser implementado, sendo que no so raras as vezes que necessria a troca destes equipamentos. 6.2 - Impacto nas relaes humanasA implantao de um sistema ERP impacta de dois modos de forma mais intensa na rea de recursos humanos de uma empresa so eles:- O trauma que uma mudana deste porte provoca nos funcionrios.- Qualificaes requeridas e desejadas pelo novo sistema.Qualquer um dos dois modos vai oferecer um desconforto nos funcionrios, mas MESQUITA (2000), oferece uma alternativa que segundo ele, seria o modo de minimizar os problemas encontrados com a implementao do sistema, esta alternativa consiste de modo preventivo oferecer aos funcionrios palestras e cursos informativos sobre o novo sistema visando explicar porque ocorre da implementao deste sistema na empresa.Outro ponto a ser ressaltado no impacto das relaes humanas, que o perfil do funcionrio para empresa deve mudar. A partir da implementao do novo sistema, passa a ser necessrio para empresa funcionrios com esprito de equipe e uma iniciativa maior.Por contadestamaior autonomiadosfuncionriosexigidoqueesteconhea diversos assuntos para poder utilizar todo o potencial do sistema e extrair as informaes necessrias do mesmo, com isto a empresa perde a presena do especialista e surge neste mbitoapresenadomultiespecialista. Aempresadevefornecer aseusfuncionrios cursos e treinamento, visando um aprimoramento das habilidades dos mesmos.326.3 - Impacto na cultura da empresaSegundoMesquita(2000), umaempresaquepassouporumaimplantaobem sucedidadeumERP, passaaseorientarparaoresultado, sendoquetodospassama trabalhar a favor do processo. Um sistema ERP elimina de certa forma as barreiras entre departamentos, tornando o fluxo de informaes mais gil, transparente e padronizado. As pessoas passam a se preocupar com o resultado final do processo, ao invs de apenas se preocuparem pelo desempenho de suas tarefas individuais. 337 CustosOs sistemas ERP possuem uma variedade muito grande de preos, a seguir esto listadas as mdias dos valores dos projetos de ERP, e demonstra a fatia de mercado que cada um ocupa (em%), segundopesquisarealizadaporBergamaschi eReinhard(1999). Conformemostraa Tabela 2.Custos do projeto PorcentagemMenor que R$ 500.000,00 29,4Entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 17,6Entre R$ 1.100.000,00 e R$ 1.500.000,00 11,8Entre R$ 1.600.000,00 e R$ 2.000.000,00 8,8Entre R$ 2.100.000,00 e R$ 4.000.000,00 14,7Entre R$ 4.100.000,00 e R$ 10.000.000,00 5,9Maior que R$ 10.000.000,00 11,8Tabela 2: Valor dos projetosA pesquisa acima mencionada visa demonstrar que sistemas ERP menores (com menos mdulos), implantados por pequenas e mdias empresas so os mais procurados no mercado.7.1 - Tempo mdio de implantao de um ERP34Instalar oERPnoumprocessofcil paraasorganizaes. Quandooprojetoest limitado a pequenas reas da empresa, ou so implementados em pequenas empresas ou somente fazem uso do sistema financeiro, o tempo de implantao em mdia de trs a seis meses, o que seria um tempo curto para a implementao do mesmo. importante deixar claro que no h uma datao precisa sobre o tempo de implantao do sistema ERP, j que o tempo de transformaes reais, para as empresas com a utilizao dos sistemas ERP giram em torno de um a trs anos.358 - Resultados esperados com a adoo do ERPSegundo DAVENPORT (2000) citado por PLATT (2004), empresas que adotaram o sistema ERP, esperam que este retorne alguns resultados, entre eles destacam-se: acesso informao em tempo real, reduo das estruturas gerenciais, centralizao do controle sobreainformaoepadronizaodeprocessos, incluindoapadronizaodaprtica administrativa para empresas distantes geograficamente, unificando a cultura e o comando da empresa.Mais recentemente a introduo da computao mvel trouxe para as empresas a necessidade de descentralizao da informao, a partir da os sistemas ERP tentam criar uma alternativa para a integrao externa da cadeia de negcios.Outros resultados esperados com a implementao do sistema ERP so:- Reduo dos custos operacionais.- Melhoria na produtividade.- Melhor qualidade de atendimento ao cliente.- Baixo ndice na devoluo de mercadorias e reclamaes.- Evitar o deslocamento de pessoal: com a implementao do sistema ERP, a empresa evita o deslocamento desnecessrio de seus funcionrios.- Reposio automtica de produtos em estoque.36- Reduo dos erros no preenchimento de formulrios manuais.- Maior vantagemcompetitiva, asempresas podemproporcionar serviosadicionais que no so oferecidos por seus concorrentes.- Aumento nas vendas.9 - Estudo de caso 1 implementao de um sistema R/3Aempresaquefoi pesquisadaogrupoFernandes Viera, queatuanosegmentode servios mdico-hospitalar e tambm no segmento de agronegcios.A empresa em questo foi fundada em 1965, com o nome de Casa de Sade Santa Helena, que posteriormente evoluiu para uma clnica com o advento da medicina de grupo. Em 1979, o grupoinaugurouoHospital SantaJoana, introduzindouma nova concepoemarquitetura hospitalar, com servios diferenciados, tornando-se referncia em qualidade. Dez anos depois, foi construdo o Hospital Memorial So Jos mantendo os mesmos conceitos de qualidade e inovao. Apartir da, houve umgrande crescimento e novos investimentos nas reas de diagnstico por imagem e homecare. Apesar de ocupar um lugar de liderana no segmento de servios mdico-hospitalar na regio, o Grupo Fernandes Vieira tem como estratgia a expanso e diversificao dos seus negcios. Essa diretriz levou o grupo tambm a atuar no segmento de agronegcios com a inaugurao de trs novas empresas neste segmento.9.1 - Descrio do problemaAmotivao para implementao desse sistema ocorreu por conseqncia de uma sobrecargadosprocessos servios, aempresaentoprocurouumasoluoqueapoiasseseu 37crescimento e estruturasse os processos de negcios dando uma segurana ao crescimento sustentvel e eliminando a sobrecarga sobre os processos.9.2 - Soluo propostaPara apoiar esse crescimento a empresa em 1998, deu inicio ao processo de escolha de um sistema ERP. Decidindo avaliar todas as opes e fazer um estudo de aderncia para a soluo, primeiramente foi avaliado a capacidade de integrao do software de gesto de pacientes, depois foi analisado o fato do sistema durar muitos anos para no correr o risco de descontinuidade. Esta soluo teve o suporte da Delloite e da Plaut, e como resultado, o grupo adotou a soluo da SAP, por entender que esta seria a que melhor se adequou a necessidades do grupo.9.3 - O projetoSegundo o grupo, o projeto teve a seguinte configurao, como mostra a tabela 3:Nome da empresa Grupo Fernandes Vieirareas de atuao Sade e agronegciosDesafios do projeto - Integrao- Suporte e segurana para o crescimento- Estruturao dos processos de negciosEmpresa responsvel pela implementao PlautSoluo implementada SAP R/3 para SMB(Pequenas e Mdias Empresas)Principais benefcios - Empresas mais estruturadas- Retorno financeiro- Gesto eficiente dos estoques- Maior segurana, agilidade e transparncia.Plataforma de Hardware SunBanco de Dados Oracle38Sistema operacional SolarisNumero de usurios 50Custo do projeto US$ 1.000.000,00Consultoria R$ 2.200.000,00Investimentos de hardware R$ 800.000,00O projeto abrangeu a implementao das funcionalidades de Gesto de Materiais (MM), esto Financeira (FI), Controladoria (CO), Vendas e Distribuio (SD) e Manuteno (PM), neste casoparagrandesequipamentoshospitalaresedaindstriadocamaro. Hoje, asempresasj possuemumfluxodecaixapositivo, fazendocomqueoprojetosejaauto-sustentvel ebem rentvel. Segundo o grupo, com a implementao do sistema houve uma reduo considervel nosnveisdeestoques, maior giroeganhosfinanceiros. Aprecisosobreosinventriosdo estoque atingiu nveis nunca antes imaginados cerca de 97%, levando-se em conta que o estoque possua cerca de 3.500 itens.9.4 - O futuro do projetoPara 2005, o grupo planeja investir na implementao da funcionalidade de oramento do SAP R/3. Tambm faz parte dos planos a migrao da atual verso 4.6 C para a 4.7 (SAP R/3 Enterprise), que dever ser feita at o final do prximo ano.O Grupo aguarda, a chegada da soluo Business One, onde seria esta a soluo para as empresas menores do grupo que ainda no implementaram a soluo da SAP. Sendo esta uma soluo definitiva para as mesmas, j que esta pode integrar-se facilmente s demais solues j implementadas grupo.39

10 Estudo de caso 2 implementando um sistema MagnusA empresa utilizava o nome de Elizabeth txtil at dezembro de 1998, quando ento o nomefoi alteradoparaVineTxtil, sendoestaumaempresanacional pertencenteaogrupo Vicunha, estegrupopossuiempresasemdiversasatividades(taiscomofinanas, siderurgia e minerao). Noramotxtil ogrupopossui quatroempresas soelas: VineTxtil, Vicunha Nordeste, Fibrasil e a Fibra. A Vine Txtil possui ao todo seis fabricas todas no estado de So Paulo. 10.1 - Descrio do problemaA empresa decidiu escolher e implementar um sistema ERP, com a finalidade de reduo dos custos e atualizao dos sistemas utilizados, um outro problema enfrentado pela empresa que influenciou na deciso de implementao de um sistema ERP foi o fato da realizar alteraes no sistema e tambm a gerao de relatrios.10.2 Soluo proposta40Aempresa antes da implementao do sistema ERP, utilizava-se de umsistema desenvolvido emCOBOL e utilizavammainframesda IBM. Em1994, deu-se inicio a implementaodosistema ERP, foi definidoentre aempresa fornecedora dosoftware e a Vicunha Txtil um prazo de apenas quatro meses para a implantao do mesmo.10.3 - ProjetoSegundo o grupo, o projeto teve a seguinte configurao, como mostra a tabela 4:Nome da empresa Vine Txtilreas de atuao Txtil, finanas, siderurgia e minerao.Desafios do projeto - Reduo de custos- Atualizao do sistema- Gerao de relatriosEmpresa responsvel pela implementao InformatelSoluo implementada Magnus, Verso iPrincipais benefcios - Integrao entre os mdulos- Reduo no fluxo de papel-Execuo de relatrios a qualquer momentoBanco de Dados ProgressSistema operacional UnixNumero de usurios 110Custo do projeto US$ 3.500.000,00Consultoria R$ 3.900.000,00Investimentos de hardware R$ 1.600.000,00Para a implementao do sistema foram montadas duas equipes e estas divididas em duas reas: comercial e financeiro. Durante a implementao foram contratadas duas pessoas que j haviam trabalhado com o Magnus, para reforar as equipes.41O projeto abrangeu as seguintes funcionalidades implementando os mdulos de: Contabilidade, Pedido, Faturamento, Suprimentos(estoque, compraerecebimento), Contasa pagar, Contas a receber, obrigaes fiscais, Caixa e bancos e Patrimnio. Para o mdulo industrial a Vine Txtil faz o uso do sistema SGT (Sistema de gerenciamento Txtil), que um pacote MRP adaptado especificamente ao processo txtil.10.4 Problemas encontrados na implementao1 Problema: Ao implementar o sistema ERP, percebeu-se que o mesmo no permitiria o controledeestoquedeprodutosacabadosfeitospeaapeaoqueexigidopelanaturezado negcio e pela empresa.2 Problema: Inexperincia dos consultores do fornecedor que participaram do projeto de implementao.3 Problema: Prazo reduzido para a implementao: a empresa foi obrigada a implementar osistemasemmuito planejamento, foinecessrioumintensotrabalhoparacorrigireventuais problemas aps a implementao e impossibilidade de treinamento dos usurrios coma profundidade necessria.4 Problema: Houve a necessidade de realizar alteraes no mdulo de Contas a receber, devidoaoprazoreduzidoosistemainiciouaoperaosemqueas finalizaes estivessem concludas, isto ocorreu por uma dificuldade dos consultores emcompreender as reais necessidades da empresa, por se tratar de uma situao nova a que no estavam acostumados.4211 - Futuro do ERPAs empresas que j implementaram o sistema ERP buscam agora a conectividade com os fornecedores e clientes, seria a realizao de um upgrade nos sistemas procurando otimizao dos resultados, aumentando a integrao, diminuindo os custos e agilizando os processos, tudo que o mercado busca. Podemos dividir as tendncias futuras dos sistemas ERP, em trs correntes:- A primeira relativa aos novos mdulos que devero ser criados ou desenvolvidos nos prximos anos, principalmente aquelas ligadas logstica, ao comrcio eletrnico (e-commerce) e na rea de gerenciamento do conhecimento. - A segunda parte seria a parte de formao intelectual, formao de talentos internos, talvez estasejaaprtica mais importantepara as empresas dosculoXXI. Isto garantiria a empresa a capacidade de evoluir, inovar e se adaptar as novas tecnologias.-A outra corrente diz respeito ao aspecto tcnico dos sistemas. Os sistemas tero que utilizar cada vez mais os recursos de Intranet e Internet. Inclusive com a utilizao dos browsersdo mercado como software front-end3. Tutoriais e telas de suporte on-line utilizariam recursos de intranet, assim como os sistemas de treinamento.A possibilidade de utilizao do ambiente LINUX pode ser uma outra tendncia.3 Front-end: a parte do programa responsvel pela interface do usurio.43ConclusoA partir deste artigo podemos analisar o que vem a ser (ERP). Vimos que o software ERP um sistema complexo, pois envolve muitas pessoas, tecnologia sofisticada e muitas atividades. Vimostodasasvantagens queenvolvemaimplementaodestesistema, ecomistoobservar tambm a maioria dos problemas que ocorrem com a implementao do mesmo, sendo possvel identificar pontos fortes e fracos do sistema.Apesar,identificamos quea implementaoou adoodeumsistema ERP, possuium custo alto e os problemas a serem enfrentados so inmeros e constantes, mas com a evoluo dos usurios, tendem a reduzir o seu custo e aumentarem seus benefcios, tornando os sistemas ERP fundamentais para a gesto das empresas modernas.44BibliografiaBARROS, Cid da Silveira Netto, CBS Consulting,Disponvel em: http://www.cbsconsulting.com.br/erp.htmAcessado em: 26/05/2005.BEERGAMASCHI, Sidnei; REINHARD, Nicolau. Implementao de sistemas para gesto empresarial.DAVENPORT, T.H; PRUSAK, L. Ecologia da informao. So Paulo: Futura, 2000.LAUDON, K. C; LAUDON, J. P.Management informationsystens; NewJersey: Prentice Hall, 1998.MENDES, J. V.; ESCRIVO FILHO, E. O sistema integrado de gesto fator de competitividade para as pequenas e mdias empresas? Revista Uniara, n. 8,Data de publicao: 21/12/ 2000.MESQUITA, Robson Antonio Catunda, Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), Centro Universitrio de Braslia UNICEUB.MUSSSI, Clarissa.O compartilhamento do conhecimento no processo de implementaodesistemasintegradosdeinformao.UniversidadedoSuldeSanta Catarina UNISUL Florianpolis, 2002. MOURA, Cssia E. de, Gesto de Estoques: Ao e Monitoramento na Cadeia de Logstica Integrada. 1a. edio 2004. Cincia ModernaPLATT, Alan Augusto. ERP: Proposta metodolgica de implementao para cursos de graduao. Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Florianpolis, 2004. Prodel informtica. Disponivel em: http://www.prodel.com.br/ERP.htm#2Acessado em: 15/01/2005.45SOUZA, MICHEL, colunista do imasters. Disponvel em: http://imasters.com.br\nc.php?cc=59Acessado em 17/06/2005STAMFORD, P. P. ERPs: prepare-se para esta mudana. Artigo publicado pela KMPress. Disponvel em: http://www.kmpress.com.br/00set 02.htm.Acessado em: 19/09/2004.WIKIPDIA, a enciclopdia livre. disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_de_recursos_empresariais Acessado em: 21/03/2005.46