falando sobre erp

2 Falando Sobre ERP: 10 Cafés + 200 Gotas

Livro: Falando Sobre ERP: 10 Cafés + 200 Gotas Autor: Mauro Cesar Leite de Oliveira Data: 11/04/2013

Mauro Cesar Leite de Oliveira

Consultor em ERP, com 25 anos de experiência no meio empresarial em diversas empresas, tais como Wella, Microlab e IBQN, sendo que os últimos 13 anos foram dedicados ao mercado ERP, atuando nas áreas de implantação e comercial em softhouses e canais. Fundador e gestor do Espaço Empresarial e do Espaço ERP, que são plataformas de facilitação de negócios, aprendizado e de networking profissional. Participou de dezenas de projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais variados portes e segmentos. Como professor já ministrou mais de uma centena de treinamentos presenciais e online, tendo mais de 3.000 alunos.

Esta obra foi licenciada sob uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil. Você tem liberdade de copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições: a) Atribuição — Você deve creditar a obra da forma especificada pelo autor ou

licenciante (mas não de maneira que sugira que estes concedem qualquer aval a você ou ao seu uso da obra).

b) Uso não comercial — Você não pode usar esta obra para fins comerciais. c) Vedada a criação de obras derivadas — Você não pode alterar, transformar

ou criar em cima desta obra.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/deed.pt_BR

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/deed.pt_BR


Sumário do Livro: Agradecimentos 04

Ao Leitor 04

Como usar este livro 05

Alinhando Conceitos 06

Pacote 01 de Aprendizado 10











AGRADECIMENTOS Quero agradecer a todas as pessoas que amo e gosto às quais tive que desviar o meu tempo e a minha atenção para o projeto do livro, principalmente a minha esposa Daniela; meus filhos Diego e Luiza (que nasceu no meio do caminho da geração do livro) e aos meus irmãos Luiz Claudio, Maria Lucia e Waldir (irmão esse que a vida me deu). Quero agradecer aos meus pais, que já estão no plano astral, por terem me inspirado durante a vida inteira a ser uma pessoa melhor e dedicada aos meus objetivos. Sinto saudades de vocês! E não posso esquecer também do meu colega Rudinei Modezejewski. Foi de seu conselho para fazer um livro com a coluna ERP em Gotas que surgiu a centelha do projeto. Muito obrigado!

AO LEITOR Fico feliz que você esteja dedicando tempo e energia para ler este livro, que me fez pensar e repensar sobre muitas das coisas que sabia e acreditava sobre ERP. Atuo há 25 anos no mercado empresarial, sendo 13 anos especificamente em ERP, e, nessa minha jornada, percebi que a grande maioria das pessoas não está preparada para lidar com projetos de ERP, seja por parte dos fornecedores ou pelos clientes, e que ações de aprendizado contínuo poderiam ajudar bastante a romper essa dificuldade. Mas com isso visualizei outra dificuldade: as pessoas não conseguem dedicar tempo e energia de forma intensa para buscar o aprendizado e os modelos tradicionais de ensino, além de serem onerosos, exigem, em muitos casos, alocação de tempo com hora marcada, o que restringe ainda mais a possibilidade das pessoas estudarem. Pensando em sanar esse problema, em 2009 eu comecei a escrever no Blog do Espaço ERP a coluna Café com ERP, que são pequenos textos voltados para reflexão e, em 2010, iniciei a coluna ERP em Gotas, que são textos ainda menores que o Café com ERP e postados com mais regularidade. A minha intenção com os textos era de que as pessoas, dentro das suas empresas e com base nos seus objetivos, pudessem criar mecanismos alternativos de aprendizado ou de autoaprendizado, tais como: postar no fórum fechado e promover debates regulares; promover sessões de brainstorming com temas associados à postagem ou ainda utilizá-las como referência para autoaprendizado, inclusive trocando ideias diretamente comigo através do Blog. Apesar das colunas terem promovido algumas ações de debates e de movimento de aprendizado, percebi que ainda faltava mais alguma coisa. Sendo assim, em 2010, decidi pegar as postagens do Café com ERP e do ERP em Gotas e formatá-las neste livro, no qual vou um pouco além em cada postagem, detalhando os temas para debate e colocando links para que você possa trocar ideias comigo e com as outras pessoas interessadas no assunto. O livro nasceu para ser uma ferramenta de apoio ao aprendizado sobre ERP e tem o título “Falando Sobre ERP” porque é justamente isso que ele se propõe... ser um canal de comunicação e de debate constante sobre ERP e tudo que o cerca. É uma obra em constante construção, onde você pode fazer parte dela trocando ideias e experiências no nosso blog. Aprecie sem moderação! Abraços; Mauro Cesar


COMO USAR ESTE LIVRO? O Falando Sobre ERP não foi estruturado para ser um livro com ideias sequenciais e de forma a completar um assunto, mas sim como uma ferramenta de estímulos constantes de assuntos diversos relacionados com ERP. O livro funciona sincronizado com o Portal do Espaço ERP. O primeiro capítulo (se é que podemos chamar a sua divisão dessa forma) é o Alinhando Conceitos. Nele, você encontrará informações básicas sobre o que é um ERP e noções gerais de temas relacionados. Mesmo que você seja um conhecedor do assunto, sugiro que o leia para nivelar os conceitos básicos. Os demais capítulos foram construídos com o detalhamento de 20 ERP em Gotas + 1 Café com ERP cada e os chamei de Pacote de Aprendizado, porque a ideia é que você utilize o conteúdo do Pacote como uma ferramenta para desenvolver aprendizados colaborativos e/ou autoaprendizados sobre os temas envolvidos. Às vezes, você vai encontrar temas parecidos de uma gota ou café para outra; elas foram escritas em momentos diferentes e podem ser trabalhadas também de forma diferente. Estes Pacotes têm temas diversos e trazem abordagens tanto para os fornecedores quanto para os clientes dos ERP. Quero propor agora algumas formas de uso:

Abra um fórum restrito aos seus colegas de trabalho ou de estudo e proponha ações semanais de debate sobre cada Gota/Café... 1 a 2 por semana.

Monte um grupo de estudo no qual cada um, numa determinada semana, deve escolher uma Gota/Café, fazer uma pesquisa e apresentar ao grupo.

Faça sessões de brainstorming utilizando as Gotas/Cafés para analisar como está a sua empresa no momento. Isso é muito interessante para as atividades de pós-implantação de ERP.

Analise todas as Gotas/Cafés relacionadas com Seleção de ERP e faça um workshop com a sua equipe de trabalho para analisar o projeto. Faça a mesma coisa com os temas relacionados com Implantação de ERP.

Durante a implantação do ERP envie regularmente para os seus usuários Gotas/Cafés selecionadas e com os seus comentários de forma a motivá-los a pensar mais e melhor sobre o projeto.

Utilize as Gotas/Cafés para orientar o seu autoaprendizado sobre o tema ERP. Faça imersões sobre cada texto, procurando materiais complementares e discutindo pontos de vista no nosso blog. Cada Gota/Café tem o seu link no Blog Espaço ERP.

Professor, utilize as Gotas/Cafés nas suas aulas. Uma forma interessante seria você sortear postagens para que os seus alunos possam realizar uma explanação sobre o tema, quem sabe até promovendo debates em grupo no nosso blog.

Indiferente do grau de conhecimento e de necessidades que você tenha sobre o tema ERP, o Falando Sobre ERP poderá lhe ser útil de alguma forma e em algum momento. Use com criatividade e depois me conte como foi. Abraços; Mauro Cesar


ALINHANDO CONCEITOS Muito se fala sobre ERP nos dias de hoje, seja devido as necessidades de organização e de velocidade que o mercado exige, seja devido as exigências legais cada vez mais intensas fazendo com que tudo fique mais complexo e com mais riscos ou até mesmo devido as necessidades dos gestores em ter algum recurso para suportar o modelo de gestão que ele tanto precisa. Indiferente de qual “dor” está te motivando agora, sua empresa precisa de um ERP.

O que é ERP? ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais Em essência, um ERP é um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de informações que integram todos (ou quase todos) os dados e processos de uma empresa numa única plataforma de administração. Quero ressaltar alguns pontos sobre os quais percebi que as pessoas têm dificuldades de entendimento, até mesmo pessoas atuantes nos fornecedores de ERP:

Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produção Realizada em uma determinada ação no sistema tem que ter o mesmo nome em outra ação do sistema.

Integração de “quase todos” os dados e processos de uma empresa: cada empresa tem necessidades diferentes e existem inúmeros fornecedores de ERP para atender cada caso, mas a grande maioria dos ERP de mercado não tem todos os conjuntos de regras de negócio que a sua empresa pode precisar, mas, mesmo assim, ele não deixa de ser um ERP. É muito comum, por exemplo, você encontrar ERP de mercado sem os módulos de Folha de Pagamento e de Contabilidade. Outro ponto a ser considerado é que mesmo um ERP que só tenha uma Gestão Financeira, Controle de Serviços (básico) e Faturamento ele é um ERP, porque tem empresas que precisam somente disso.

Estar numa única plataforma de administração: existem ERP de mercado que são frutos de uma composição de sistemas e que nem sempre são de bases homogênias de desenvolvimento, mas atuam em um único banco de dados ou tendo banco de dados totalmente integrados.

Evolução Histórica do ERP

A evolução do ERP acompanha a evolução da capacidade de processamento da informática. Historicamente, os softwares sempre ficaram à frente das possibilidades de processamento disponível. O hardware é que ditava (e ainda dita) os nossos limites.


BOM (Bill of Material) – Entre 1950/1960: é um recurso que fornece a estrutura de materiais em forma de lista, associando e agrupando as necessidades de materiais, componentes, conjuntos e subconjuntos. É a “explosão” de materiais. MRP (Material Requirement Planning) – Entre 1960/1970: como evolução do BOM, o MRP produz uma lista de necessidades de compras e de produção com base em datas. MRPII (Manufacturing Resource Planning) – Entre 1970/1980: estruturando ainda mais o MRP, foram agregados módulos de análise de vendas/demandas, carga-máquina, planejamento agregado, compras e acompanhamento da produção (“chão de fábrica”). ERP (Enterprise Resource Panning) – Entre 1980/1990: além da evolução do MRPII, presenciamos nessa época a criação de sistemas especializados para atender a necessidades de Folha de Pagamento, Vendas, Financeiro, Faturamento, etc. Nessa época os módulos passaram a ser integrados em uma única base e normatizados. Foi então que nasceu o ERP! ERP II (Enterprise Resource Planning II) – Após 1990: algumas pessoas somaram ao ERP sistemas complementares como CRM (CustomerRelationship Management), SCM (Supply Chain Management) e BI (Business Intelligence) e começaram a chamar a esse conjunto de ERPII. Para mim isso é apenas uma nomenclatura desnecessária, mas vocês podem ver esse termo no mercado. Todos esses sistemas integrados fazem parte do ERP.

Ações Relacionadas ao ERP

01) Tomada de Decisão de Troca do ERP Quando uma empresa está com a sua gestão mal suportada, com ou sem ERP, a decisão de buscar uma solução é mais fácil. Mas muitas empresas já têm o seu ERP instalado e operando, alguns até bem. Outras empresas têm modelos de gestão de trabalho com ferramentas de produtividade (planilhas de cálculo, agendas, etc.) e estão funcionando relativamente bem com isso. Por que trocar o seu ERP? Essa é uma decisão complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimização do modelo de gestão, redução dos riscos e sustentação para a evolução das operações.É uma decisão difícil e que normalmente precisa de mais ou menos 1 mês para ser bem relizada.

02) Seleção de ERP Ao tomar a decisão de buscar um ERP para a sua empresa, muita gente pula etapas importantes do processo de seleção de ERP e tenta partir para análise direta de orçamentos. Isso é um grande erro! Uma seleção de ERP deve ser estruturada e sugiro o seguinte modelo:

definir as necessidades e os motivos que estão sendo levados em conta para buscar um ERP;

definir a sua capacidade de investimento no projeto;

definir os objetivos e metas do projeto e da fase de seleção;

Preparar um manual de seleção de ERP (pode ser bem conciso), contendo informações da sua empresa, seus objetivos e metas, sua situação atual, um RFP (Request for Proposal – Lista de Funcionalidades Necessárias) e como você vai conduzir o processo;

recrutar as empresas que vão participar do processo de seleção;

iniciar a fase de análise básica, observando o RFP, proposta inicial, apresentação resumida, lista de referências e informações complementares;

decidir quais fornecedores vão para a próxima fase de análise.

fazer a análise detalhada de cada fornecedor, realizando simulações, apresentações detalhadas, ajuste das propostas (inclusive com customizações e serviços complementares), etc;


negociar e selecionar o fornecedor. Esse processo deve levar, no máximo, 3 meses.

03) Implantação de ERP É nessa etapa que temos inúmeras chances de fazer a mesma coisa e também inúmeras formas de chegar ao fracasso do projeto. Cada empresa, com a sua complexidade e porte envolvidos, relacionados com os seus objetivos com o ERP a ser implantado, pode ter graus de esforços diferentes para realizar essa tarefa, mas quero sugerir uma linha geral de trabalho: Pré-projeto:

termo de abertura do projeto;

definição da equipe do projeto;

estruturação do framework de trabalho;

definição do escopo;

definição de cronograma;

adequação da infraestrutura;

mapeamento e gerenciamento dos riscos;

adequação de pessoal;

mapeamento das migrações;

mapeamento das mudanças significativas e dos seus impactos. Projeto:

KickCoffe(evento de lançamento do projeto);

realização dos ciclos de implantação envolvendo parametrizações, cadastros, movimentos e resultados, conforme o cronograma;

adequação de processos;

migrações;

customizações;

validações das implantações;

encerramento do projeto. Cada empresa vai ter o seu tempo para realizar a implantação. Hoje em dia, as implantações nas pequenas e médias empresas tem sido realizadas num período de 6 a 9 meses, mas já temos bons relatos de casos de implantações em 4 meses e vemos também empresas levando 12 meses ou mais para concluir o projeto.

04) Pós-implantação de ERP Essa é a fase mais negligenciada do projeto de ERP. Muitas empresas, ao passar pelo processo estressante de implantação, acham que o trabalho foi concluído e que com isso não precisam investir pessoal e nem dinheiro para perpetuar o sistema. Mais uma vez, vemos muitos investimentos se exaurindo por causa disso. Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo após a implantação, precisam de atualizações constantes e de adequações constantes para evoluírem junto com a empresa. As principais ações na fase de pós-implantação são:

ações de Melhorias Contínuas;

maturação de cada processo;

ações de otimizações com integrações com outros sistemas;


ações para reduzir as possibilidades de erosão de uso do ERP;

atualizações de sistemas e de infraestrutura;

adequação as mudanças de processos. Todo o processo de pós-implantação deve ser estruturado já durante o processo de implantação e colocado em prática logo em seguida. Os 6 primeiros meses são os mais críticos e depois é só dar continuidade aos processos. Agora acredito que você já tenha uma visão geral de ERP e que poderá explorar ainda mais as nossas Gotas e Cafés. Sucesso na empreitada!


PACOTE 01 DE APRENDIZADO Palavras-chave:

Alerta: Gota 006

Atendimento: Gota 020

Banco de Dados: Gota 003

Características Gerais: Gota 005; Gota 006; Gota 008; Gota 010; Gota 011; Gota 013; Gota 015; Gota 017

Consultas: Gota 012

Crystal Report: Gota 012

Engenharia de Software: Gota 002

Erosão de Uso: Gota 009

Gestão Financeira: Gota 017; Gota 018

Gestão Orçamentária do ERP: Gota 007

Implantação: Gota 016

Integração: Gota 001; Gota 011

iReport: Gota 012

Logística: Gota 013

Maturidade: Gota 016

Monitoramento: Gota 019

Multialmoxarifado: Gota 013

Multiempresa: Gota 005

Multimoeda: Gota 017

Navegabilidade: Gota 008

Normatização: Gota 001

Otimização de Processo: Gota 018

Pós-implantação: Gota 009

Qualidade da Implantação: Café 001

Qualidade da Informação: Gota 019

Relatórios: Gota 012

Resultados com o ERP: Café 001

Segurança: Gota 014

Seleção de ERP: Gota 015

Serviços Associados: Gota 004

Sincronismo: Gota 011

Tomadas de Decisão: Gota 015

Usuários: Gota 014

Verticalização: Gota 010

Visão Geral: Gota 016; Gota 018 Siglário:

ERP: Enterprise Resource Planning - Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial

SWOT: Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). É relacionado a um método de análise

ROI: Return on Investment – Retorno sobre o investimento

TI: Tecnologia da Informação


====================================

ERP em Gotas: Gota 001

==================================== Para ser um ERP é necessário que o sistema da empresa seja integrado, esteja sobre um único banco de dados, tenha as regras de negócio para cobrir a maioria dos processos dos segmentos aos quais ele foi direcionado e seja normatizado. Por exemplo, se em uma parte do sistema algo é definido como PRODUÇÃO esse dado tem que ser igual em qualquer outra parte do sistema. ====================================

Pontos de Aprendizado: Eles Apoiam Essa Gota

Fornecedor de ERP: a) O que você está fornecendo pode ser considerado um ERP? Por quê? Ele está direcionado para quais segmentos de negócio? b) Verifique se o seu ERP está realmente normatizado: pegue 5 informações que estejam em várias partes do sistema e veja se os nomes e/ou os dados são realmente iguais.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Avalie se os ERP que estão no processo de seleção são realmente ERP e descreva o porquê da sua resposta.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Pegue informações de vendas e de produção e verifique nos processos do ERP se estão normatizados (nome e/ou valores).

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Palavras-ch

ave: n

orm

atização; in

tegração

Espaço ERP

Sua Empresa

http://www.espacoerp.com.br/gota-1


====================================

ERP em Gotas: Gota 002 ==================================== O ERP, por natureza, precisa ter a maioria das suas operações em tempo real (os processos de livros fiscais e algumas atividades da contabilidade costumam não ser em tempo real), entretanto, por incrível que pareça, existem vários ERP no mercado que ainda têm deficiências neste sentido, os quais requerem atuações manuais nas suas bases de dados ou têm processos operando em lotes, o que pode gerar problemas sérios para as operações das empresas em vários segmentos de negócio. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP tenha operações que não sejam em tempo real e as mesmas não sejam ligadas a operações que realmente precisem disso, faça a seguinte reflexão: qual é a minha relação custo x benefícios ao colocá-las em tempo real?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Eu sei como verificar se as operações dos ERP que estou analisando são em tempo real? Já verifiquei isso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso tenha operações que não estejam em tempo real e que deveriam estar, quais argumentos posso utilizar para conseguir que a fornecedora invista na mudança ou que a minha empresa faça esse investimento? Monte pelo menos 2 planos de ação para isso.


Palavras-ch

ave: e

nge

nh

aria de

softw

are

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================


==================================== Banco de Dados e Servidor de Banco de Dados.... existem diferenças entre eles? Sim, e muitas, mas numa visão simplória do assunto, basta entender que os Bancos de Dados (Access, Foxpro, etc.) são direcionados para trabalhos com pequenos volumes de usuários e de dados, e os Servidores de Banco de Dados (Oracle, SQL Server, Sybase, etc.) são para atividades com médios/grandes volumes de usuários e de dados. A tendência que o mercado de ERP só utilize Servidores de Banco de Dados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP não utilize servidor de banco de dados, faça uma análise de SWOT verificando uma possível mudança.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você sabe se o seu ERP utiliza um Banco de Dados ou um Servidor de Banco de Dados? b) Levante recursos potenciais que você pode ter com o Banco de Dados/Servidor de Banco de Dados do seu ERP. Eu lhe adianto que você terá boas surpresas com esse exercício. c) Desenvolva um plano de aplicação com 3 ações envolvendo o Banco de Dados/Servidor de Banco de Dados do seu ERP. d) Caso o seu ERP utilize Banco de Dados, estruture uma possível negociação com o seu fornecedor para mudar para Servidor de Banco de Dados. Obs.: mesmo que o porte da sua empresa não permita isso, faça o exercício com informações hipotéticas.


Palavras-ch

ave: b

anco

de

da

do

s

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================


==================================== O ERP (software) e tudo relacionado à tecnologia dele são importantes, entretanto são os serviços da fornecedora de ERP e os serviços da equipe da empresa que está utilizando o ERP que vão definir realmente o resultado que ele vai trazer aos negócios.... tudo começa na seleção do ERP e termina... nunca termina. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Qual é o percentual de importância dos seus serviços (na sua visão) para o sucesso do ERP no seu cliente e da sua empresa? Como você chegou a essa conclusão?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você realmente sabe da importância dos serviços envolvidos num projeto de ERP? b) Você realmente sabe quais são esses serviços?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Quais são os pontos de controle de qualidade que você pode ter nos serviços relacionados ao ERP? b) Vale ou não a pena controlar a qualidade dos serviços envolvidos com ERP? Qual é a relação custo x benefício disso? Quais são os parâmetros para tomar essa decisão?


Palavras-ch

ave: se

rviços asso

ciado

s

Comentário do Mauro:

se na sua avaliação

o grau de

importância dos

serviços foi menor

que 50% de tudo,

refaça-a.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 005 ==================================== Ser Multiempresa significa que o ERP tem a capacidade de gerenciar negócios distintos numa mesma instalação e consegue consolidar as principais informações de negócio. Ex.: Um grupo empresarial atua no segmento de Cosmético com uma distribuidora, no segmento de Alimentos com 5 lanchonetes e no segmento Clínico com 4 clínicas especializadas em ortopedia... tudo isso suportado num único ERP instalado num servidor e com a capacidade de analisar/operacionalizar negócios isolados, segmentos de negócios e o grupo inteiro. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu ERP é multiempresa? Tem certeza que ele não é multiunidade de negócio? Justifique a sua resposta. b) Caso não seja multiempresa, faça uma análise de SWOT sobre isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa que o seu ERP seja multiempresa? Por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais fatores relacionados às funcionalidades de multiempresa estão impactando no seu projeto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise de pontos de utilização do ERP x recursos de multiempresa e compare com o seu ERP atual. Tem algum ponto de ganho a ser explorado? b) Faça uma simulação: sua empresa é pequena, precisa de recursos de multiempresa, mas o seu ERP não tem isso. Qual o caminho que você seguiria?


Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais; m

ultie

mp

resa.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================


==================================== Passividade é uma característica do passado dos ERP. A grande maioria dos produtos disponíveis no mercado tem recursos de alerta que podem ser extremamente sofisticados e úteis... O que é mais difícil é ter pessoas que saibam o que quer ser alertado. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem recursos de pró-atividade? Se não tem, qual é o motivo? b) Quais recursos de pró-atividade o seu ERP tem e como o seu cliente pode se beneficiar com ele? c) Como você está orientando os seus clientes sobre o uso dos recursos de pró-atividade? Prepare um plano para melhorar isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Recursos de pró-atividade são muito importantes nas operações de hoje em dia... você sabe quais recursos um ERP pode ter? b) Analise em detalhes os recursos de pró-atividade dos ERP que estão em seleção e veja o quanto isso pode mudar o futuro projeto.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu plano de implantação já contempla as possibilidades de pró-atividade do ERP? b) Todas as pessoas-chave envolvidas na implantação sabem dos recursos de pró-atividade do ERP?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Converse agora com o seu fornecedor de ERP e veja com ele a possibilidade de expandir os recursos de pró-atividade do sistema.


Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais; ale

rta

Espaço ERP

Sua Empresa Comentário do Mauro:

os alertas são

recursos de pró-

atividade dos ERP.

Existem outras

possibilidades de

realizar ações de

pró-atividade, tais

como bloqueios/

execuções

programadas e

validação

estatística. No

fundo todos são

recursos de pró-

atividades iguais

aos alertas.

Comentário do Mauro: a

maioria das

empresas vai para

um projeto de ERP

sem imaginar o

quanto de benefício

os recursos de pró-

atividade podem

lhe trazer.



====================================

ERP em Gotas: Gota 007 ==================================== Você sabe o quanto investe (ou deveria investir) no seu ERP? Muita das vezes os tomadores de decisão da escolha do ERP se iludem ao pensar que o maior dos investimentos é o valor cobrado pela softhouse para fazer o projeto. Essa equação é composta por: Software + Serviços de Implantação + Treinamentos Conceituais + Suporte + Mão-de-obra de Recursos do Projeto + Serviços Adicionais.... analise o conjunto das variáveis. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise agora se o seu processo comercial está passando as informações adequadas de investimento nos projetos de ERP. Se não estiver, refaça o processo.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Revise agora o seu orçamento do projeto de ERP para incluir todos os investimentos necessários e potenciais... pesquise, converse com pessoas que já fizeram isso, mas faça agora, antes de comprar a sua solução em ERP.


Palavras-ch

ave: ge

stão o

rçame

ntária d

o ER

P


sei que em muitos

casos é conveniente

para os fornecedores

de ERP não

informar aos seus

clientes o quanto de

investimento eles

terão fora o que está

orçado com vocês,

mas cada vez mais

agir com

transparência está

sendo o melhor

caminho.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 008 ==================================== Simplicidade na navegação, esse é o desejo de todos para tudo... lanchas, bicicletas, carros e ERP. Navegação drill down, teclas configuráveis de atalho e menus configuráveis são os recursos mais básicos que podemos requerer dos sistemas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu ERP tem uma navegação simples? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) No seu processo de seleção de ERP o quanto a simplicidade de navegação está pesando? b) Você sabe quais são os impactos que uma navegação simplificada pode trazer as suas operações no curto, médio e longo prazo?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Analise constantemente pontos de melhoria de navegação do ERP e negocie com o seu fornecedor... na primeira análise não se contente sem antes achar 5 pontos de melhorias.


Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais; n

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ilidad

e

Espço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 009 ==================================== Erosão de uso do ERP significa que você utilizava bem o sistema ou parte dele e com o passar do tempo passou a não mais fazer isso, seja devido a mudanças não autorizadas de processos, “jeitinhos” durante as adversidades ou falhas na aprendizagem organizacional. Seja o motivo que for a erosão é uma doença que definha com a competitividade das empresas além de gerar riscos de difícil controle. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise agora os seus serviços de suporte/manutenção para incluir ações de prevenção de erosão de uso do ERP pelo seu cliente.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Que ações durante a implantação eu posso tomar para minimizar os riscos futuros de erosão de uso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A erosão de uso já está acontecendo? Faça um diagnóstico. b) Inclua nas atividades de manutenção do ERP ações de controle e de eliminação da erosão de uso.


Palavras-ch

ave: p

ós-im

plan

tação; e

rosã

o d

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so.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 010 ==================================== Existem vários tipos de negócios que precisam de um ERP Verticalizado, ou seja, um ERP que foi concebido para atender aquele determinado segmento. Exemplos de segmentos: Acadêmico, Hoteleiro, Hospitalar e Agronegócios (todas as vertentes). ====================================


Fornecedor de ERP: a) Os segmentos de mercado que você atua precisam de um ERP verticalizado ou um ERP genérico com uma implantação verticalizada poderia atendê-los?

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa de um ERP verticalizado? Como você sabe disso? b) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado, você está seguro que todos os fornecedores que estão participando do processo de seleção têm uma solução verticalizada?


Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais; ve

rticalização

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 011 ==================================== Quando uma empresa implanta um ERP ela recebe vários benefícios, mas existe um benefício que poucas pessoas conseguem perceber os seus impactos e o seu valor.... é a capacidade de gerar SINCRONISMO nos processos. A empresa ao ficar sincronizada, consegue aumento da velocidade dos processos, quedas nas falhas operativas e um aumento expressivo da percepção de todos de como e quanto as suas ações impactam na vida dos outros. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise 3 maneiras de como o sincronismo das operações trás benefícios para os seus clientes e veja como explorar comercialmente isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Na sua análise de ROI do projeto de ERP o sincronismo operacional foi levado em consideração? Por quê? De que forma?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como você tratou o sincronismo das operações dentro do projeto de ERP? A sua equipe está preparada para essa mudança?


Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais; sin

cron

ismo

; inte

gração.

Espaço ERP

Sua Empresa


essa é uma

mudança

comportamental em

grupo, com

implicações muito

sérias e de grande

impacto. Dê

atenção a ela!



====================================

ERP em Gotas: Gota 012 ==================================== Ao pensar em relatórios e em consultas, tente transcender o que é ofertado de recursos dentro do ERP. Regularmente as necessidades dos usuários mudam e os seus relatórios também. Existem excelentes opções de geradores de relatórios e de consultas de fácil entendimento onde os próprios usuários do ERP podem formatar de acordo com a sua necessidade.... particularmente gosto do Crystal Report e do iReport. ====================================


Fornecedor de ERP: a) A estrutura do seu ERP comporta um gerador próprio de relatórios? b) Seu modelo de geração de relatórios é satisfatório para os seus clientes? c) Faça um plano (comercial e operativo) para incluir a implantação de uma ferramenta de geração de relatórios integrada ao seu ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Dentro do seu processo de seleção de ERP você incluiu parâmetros de flexibilidade na geração de relatórios e de consultas? Por que não?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso necessite, faça uma análise de viabilidade de implantação de uma ferramenta de geração de relatórios com o seu ERP.


Palavras-ch

ave: re

latório

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Espaço ERP

Sua Empresa


relatórios são

importantes

ferramentas para

tomadas de decisão.

Dê prioridade a eles

nas suas alocações

orçamentárias.

Normalmente eles

têm uma boa

relação custo versus

benefícios.



====================================

ERP em Gotas: Gota 013 ==================================== Um ERP multialmoxarifado de bom nível deve ter a capacidade de gerir vários almoxarifados simultaneamente, ver as informações isoladas, por grupos e no total, ter políticas de materiais e de inventários diferentes por almoxarifado, ter flexibilidade na sua movimentação de estoque e ter políticas de acessos diferenciados por unidade de controle. Apesar da evolução dos ERP no mercado ainda temos dificuldade de encontrar bons serviços nesse fundamento de estrutura. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O gestor de movimentação e armazenagem do seu ERP é bom? Ele é multialmoxarifado? Analise o que falta nele para ser realmente considerado bom e faça um plano de adequação.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa da função de multialmoxarifado? Caso precise, você está realmente levando em conta todos os fatores relevantes de análise desse ponto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso a sua empresa utilize almoxarifado e precise da função de multialmoxarifado, o seu ERP atual está atendendo todas as demandas para tal função? Caso não esteja verifique se o ERP tem as funcionalidades que você precisa e vocês não estão usando ou se o ERP realmente não atende.



você pode se

surpreender com

fato de recursos que

você queria estar

disponíveis no seu

ERP e você

simplesmente não o

usa.

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Sua Empresa

Palavras-ch

ave: caracte

rísticas gerais, lo

gística, m

ultialm

oxarifad

o



====================================

ERP em Gotas: Gota 014 ==================================== Muitas pessoas têm dúvidas sobre o nível de segurança dos ERP no que se refere ao produto. Nos bons ERP de mercado vemos senhas criptografadas de entrada, recursos para solicitar mudanças de senhas regularmente, assinatura eletrônica em aprovações de processos, senhas para o servidor de banco de dados e a capacidade de criptografar o banco de dados... isso é um padrão do mercado... mas são nas ações das pessoas que temos os principais riscos na segurança das operações. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma autocrítica sincera... o seu ERP atende as boas práticas de segurança do mercado? Se não atender, faça um plano de adequação. b) O seu serviço de implantação e de suporte está adotando a prática de orientação dos seus clientes em relação a pontos de segurança?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie se vocês estão cobrindo todos os pontos relacionados à segurança da informação no processo de seleção do ERP.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie se nas etapas de realização do projeto vocês estão cobrindo todas as possibilidades de riscos relativos à segurança do sistema.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Suas atividades de pós-implantação incluem constantes ações de orientações de uso das melhores práticas de segurança do ERP?


Palavras-ch

ave: se

guran

ça; usu

ários

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os maiores pontos de

risco relativos à

segurança são

relacionados aos

usuários do ERP,

mas do que o

produto em si, mas

você deve fazer

verificações sobre

todos os aspectos...

não confie

cegamente no seu

fornecedor de ERP.



====================================

ERP em Gotas: Gota 015 ==================================== Ao iniciar o processo de compra de um ERP a maioria das empresas não sabem o verdadeiro motivo porque estão fazendo isso. Imaginam que ao fazer esse investimento vão resolver única e exclusivamente as atividades operativas básicas do seu negócio e por causa disso esquecem de explorar ações de mitigações de riscos, de melhoria e de capilaridade dos processos de decisão... fatos esses que passam a ficar muito bem apoiados pelo sistema. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise as suas atividades comerciais para averiguar se estão orientando os seus clientes em relação a todas as vantagens de um ERP. b) Analise se os seus serviços de implantação e suporte estão explorando todas as vantagens do ERP que cada cliente precisa, se não estiverem, faça um plano de melhorias.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Se você não estiver plenamente seguro de que está levando em consideração todas as vantagens que o ERP pode trazer ao seu negócio, reavalie agora isso, porque além de melhorar os pontos relacionados ao ROI do projeto, você certamente vai conseguir ter uma visão mais ampla do que os seus fornecedores estão ofertando.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Faça uma imersão com as pessoas-chave do projeto de ERP sobre quais pontos vocês podem explorar mais e melhor com o ERP... saia do tradicional!

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta que no seu processo de melhorias contínuas do ERP abranja questões relacionadas com levantamento e a utilização das potencialidades que o ERP tem e que ainda não foram exploradas.


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

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adas d

e d

ecisão

; características ge

rais.

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sugiro que invista

bastante nos

processos de tomada

de decisões apoiadas

pelo ERP.



====================================

ERP em Gotas: Gota 016 ==================================== O mundo empresarial ainda sente medo quando se fala de projetos de ERP.... sempre associam altos custos, confusão e desgastes a esse tipo de projeto. Isso foi uma realidade no passado e ainda existe um percentual significativo de projetos que acabam tendo as características mencionadas. Estamos numa transição importante de maturidade no segmento de ERP, na qual conciliamos melhorias tecnológicas significativas com melhorias drásticas de gerenciamento de projetos. Ter um bom projeto de ERP é possível para qualquer um que se prepare para isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: o que eu posso fazer para que o meu cliente perceba os reais impactos (e não os impactos imaginários) do processo de implantação do ERP? b) Você está ajudando o seu cliente a se preparar para um projeto de ERP? c) Analise o seu processo de implantação e veja potenciais pontos de incertezas que possam afetar o seu cliente.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Durante a fase de seleção de ERP quais ações estão sendo tomadas para trabalhar com previsões adequadas e ter mecanismos de controle durante a implantação?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A Gestão de Mudança foi levada em consideração na fase do pré-projeto? b) As pessoas-chave do projeto têm competências adequadas em Gestão de Mudanças? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: visão

geral; im

plan

tação; m

aturid

ade

.

Espaço ERP

Sua Empresa


entre em contato

com outras empresas

que passaram por

projetos semelhantes

e aprenda com eles

sobre as variáveis

que saíram do

controle.



====================================

ERP em Gotas: Gota 017 ==================================== Os recursos de multimoeda dos ERP costumam ser mal utilizados. No passado, aqui no Brasil, quando vivíamos numa ciranda financeira absurda e com índices de inflação de 2 dígitos ao mês, todos usavam intensamente esse recurso, mas agora, poucos conseguem observar o seu bom uso. Vi o caso, num certo momento, onde a empresa avaliava os seus compradores com base na variação da moeda do item a ser comprado.... nas compras de frascos plásticos tinha a moeda plástico, nas de caixas de papelão tinha a moeda de papelão. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP tenha o recurso de multimoeda, como você está orientando o seu cliente em relação ao uso? b) O seu ERP tem recurso de multimoeda? Se não, faça uma análise de custo x benefício de implantação deste recurso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa do recurso de multimoeda? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso você precise e use o recurso de multimoeda, você já validou o sistema nisso?


Palavras-ch

ave: m

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oe

da; caracte

rísticas gerais; ge

stão fin

ance

ira

Espaço ERP

Sua Empresa


no passado era

muito comum haver

bugs nesse recurso,

principalmente se

fosse gerado a

contabilidade (legal

ou gerencial) em

uma moeda

diferente da nativa.



====================================

ERP em Gotas: Gota 018 ==================================== A integração bancária às operações das empresas estão ficando cada vez mais intensas. CNAB, mobile bank, operações triangulares de compra e venda, cartões de crédito, troca de duplicatas, boleto eletrônico, entre outros, estão se tornando comum e alguns ERP ainda não se adequaram e muitos ainda não fazem bem essas operações.... multiplique qualquer transação dessa por mil ao dia e pense nos impactos de processos mal feitos ou com lentidão; agora multiplique pelo número de dias do ano. Garanto que são números significativos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Avalie se o seu ERP tem algum processo básico repetitivo sendo improdutivo ou inexistente, e monte um plano de ação para acabar com isso. b) Como você avalia o nível de atendimento das suas regras de negócio da gestão financeira do seu ERP? Está dentro das melhores práticas?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você pretende avaliar a qualidade dos processos básicos repetitivos dos ERP em seleção? b) No que se refere à gestão financeira, os requisitos de avaliação estão alinhados com os desafios atuais e futuros desse conjunto de processo? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Avalie os processos repetitivos básicos do ERP e monte um plano de negociação de aprimoramento dos mesmos com o fornecedor do ERP.


Palavras-ch

ave: visão

geral; o

timização

de

pro

cesso

; gestão

finan

ceira

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Sua Empresa


muitas pessoas que

trabalham na gestão

financeira sem ter

acesso aos melhores

recursos

informatizados para

realizar suas tarefas

têm dificuldades em

conseguir definir o

que quer/precisa.

Invista em ações de

capacitação dessas

pessoas antes delas

definirem os

requisitos de

avaliação.



====================================

ERP em Gotas: Gota 019 ==================================== As pessoas mentem! E em muitos casos mentem nas informações que colocam dentro do ERP. Seja sobre consumo, gastos financeiros, prazos de execução, etc. Um bom ERP não consegue resolver os problemas de mentiras na sua empresa, mas consegue, em alguns casos, criar meios para rastreá-las. Lembro-me de um caso em uma fábrica onde os chefes de produção mentiam nos seus apontamentos de perdas reais para que não tivessem que se explicar sobre o fato, mas os relatórios de custos conciliavam as informações das perdas potenciais e víamos, assim, os pontos dos mais mentirosos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Levante quais são as informações que têm maior potencialidade de serem manipuladas pelas pessoas e crie mecanismos de verificações cruzadas para elas.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais mecanismos de controle de veracidade das informações de maior risco os fornecedores estão ofertando?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O plano de implantação contempla todos os pontos de verificação cruzada de informações sensíveis? b) Esses mecanismos estão sendo bem utilizados?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O processo de melhorias contínuas inclui avaliações de mecanismos de controle de informações sensíveis?


Palavras-ch

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ção

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Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 020 ==================================== Para reduzir custos de implantação algumas empresas fazem com que a sua equipe interna realize o atendimento direto ao usuário (Atendimento de Primeiro Nível) deixando a softhouse ou o seu canal de implantação com o atendimento as dúvidas da equipe de TI (Atendimento de Segundo Nível). Essa solução, se for bem implantada, é muito interessante, pois além de reduzir os custos de implantação do ERP a empresa fica com mais conhecimento da ferramenta interiorizado.... mas veja bem, se for bem implantada!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Vocês estão preparados para dar um serviço igualmente satisfatório de atendimento tanto em primeiro nível quanto em segundo nível? b) Durante o processo comercial vocês orientam o seu cliente em relação às diferenças e dificuldades dos dois tipos de serviço?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Avalie os dois tipos de atendimento (primeiro e segundo nível) no seu projeto, e aponte as diferenças.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o atendimento da softhouse seja de segundo nível, reavalie a estrutura do seu atendimento interno. Quais os parâmetros de qualidade que você tem nesse processo?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Avalie se o seu modelo atual de atendimento ao usuário é satisfatório. Se não for, crie um plano de ação.


Palavras-ch

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nd

ime

nto

Espaço ERP


muitas softhouses

não querem que os

seus clientes tenham

independência deles

no atendimento aos

usuários. Pelo que

vi, muitos acham

que isso vai reduzir

em muito o

faturamento

futuro... mas peço

que veja outro lado

dessa situação: seus

clientes podem ter

um nível de serviço

melhor com

alocação interna de

atendimento, você

terá acesso a um

grupo de

profissionais

treinados no seu

ERP que poderão

fazer parte da sua

equipe um dia e

ainda o seu cliente

tende a ter melhor

entendimento sobre

o seu ERP.

Comentário do Mauro: para ter um atendimento de primeiro nível

interiorizado você vai precisar ter uma equipe de TI para fazer isso.

Sua empresa tem necessidade e porte para absorver esse custo regular?



=====================================================================================

Café com ERP: Não sei por que as coisas não estão funcionando bem por aqui =====================================================================================

Você fez o seu dever de casa: analisou bem as suas necessidades, pesquisou no mercado os melhores fornecedores de ERP disponíveis para atender a sua empresa levando em conta a complexidade do seu negócio, tamanho e localização, fez todo o possível para fazer uma boa implantação e no final parece que as coisas pioraram ou não melhoraram tanto quanto você gostaria.

Seja bem-vindo ao grupo da grande maioria das empresas do Brasil.

Apesar de estarem fazendo os seus melhor, muitos ainda não conseguem entender a complexidade de um projeto como esse e todos os investimentos necessários, tanto na implantação quanto na perpetuação do sistema.... mas com um pouco de conhecimento no assunto o complexo fica menos complexo (infelizmente nunca fica simples) e os investimentos são melhores orientados.

Vamos falar um pouco sobre isso.

Tudo começa na escolha. Escolher bem é fundamental e tem muitas variáveis envolvidas, e certamente a composição de benefícios com investimentos necessário pesam. Muitos cometem o grande erro de tentar nivelar os fornecedores pelas funcionalidades básicas que precisam e depois criar uma guerra de preços entre eles.

A sua equação deve ser Funcionalidades + Tecnologia + Serviços + Relacionamento = Investimento no ERP + Investimento em Infraestrutura + Investimento em Pessoal + Investimento em Perpetuação

Depois passamos para a implantação.... o que causa arrepios a muita gente.... pois nesse momento o “piano é tocado a quatro mãos” e as “mãos” não são tão harmonizadas assim.

Assuma a responsabilidade do projeto, ele é seu e não da softhouse. Defina o que quer e como quer e depois concilie isso com os seus recursos disponíveis, levando em consideração que normalmente você vai ter que fazer o projeto mantendo as suas operações da sua empresa em atividade e sabendo que, muito provavelmente, irá encontrar resistências das pessoas e dificuldades operativas no caminho.... sabotagens internas, problemas com infraestrutura, informações inadequadas e muita falta de experiência e de conhecimento conceitual são os principais problemas encontrados.... tanto na empresa, quanto na softhouse.

Na pós-implantação, onde deveria ser um momento de ajuste e de aumento constante de maturidade de uso do ERP as empresas caem no erro de não mais investirem energias para manter um ciclo virtuoso de crescimento e ficam presas a somente “apagar incêndios”. Muitas das vezes toda a responsabilidade fica a cargo de um pobre coitado na informática da empresa e os usuários se eximem das ações e consequências envolvidas.

Resumindo, se você leu essa postagem e ainda não sabe o porquê de não conseguir ter bons resultados por aqui, leia de novo com calma e peça ajuda as pessoas com mais experiências nisso.... afinal, entender o problema é o maior dos problemas nas operações de ERP.

Palavras-ch

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P


Eles Apoiam Esse Café

Análise 01: o projeto de ERP é um “piano tocado a quatro mãos”, e ter os resultados deficitários no projeto de ERP passa por um potencial conjunto de falhas com todos os envolvidos. Liste essas falhas potenciais e veja, de acordo com o seu papel, quais ações estão no seu círculo de influência (área onde você pode executar, coordenar ou influenciar para que algo aconteça) e instrua os outros participantes do projeto a fazerem o mesmo.

Análise 02: qual é a sua atual situação em relação ao projeto de ERP

(exemplos: estou no meio do processo de seleção, estou iniciando o pré-projeto, estou com 30% do projeto realizado, etc.)? Agora analise, dentro do modelo de trabalho que você considere como correto para projetos de ERP e veja o quanto você perdeu até o momento devido a falhas suas. Consegue fazer esse levantamento? Perdeu muito até agora? Como você vai se precaver para o restante do projeto?

Análise 03: “Assuma a responsabilidade do projeto, ele é seu e não da softhouse.”. Quais são as implicações desse fato? Descreva em detalhes as

implicações e de como vocês vão lidar com elas.


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mesmo que você seja

uma pessoa

experiente em

projetos de ERP

experimente o

exercício que

proponho, você terá

bons resultados... eu

garanto.


sei que esse

posicionamento é

desafiador, mas ao

mesmo tempo é

libertador... vocês

não vivem de fazer

projetos como esse...

capacite as suas

pessoas-chave e dê

liberdade para eles

trabalharem.

http://www.espacoerp.com.br/cafe-1



Acessibilidade: Gota 026

Alerta: Café 02

Ambiente de Teste: Gota 040

Aprendizado: Gota 025; Gota 029

APS: Gota 035

Atendimento: Gota 022

Atualização do ERP: Gota 040

Banco de Dados: Gota 024; Gota 036

Controle: Gota 028

Escopo: Gota 025

Fator Humano: Gota 039

Fluxo de Caixa: Gota 034

Gestão de Mudanças: Gota 021; Gota 027

Gestão de Projetos: Gota 021; Gota 030; Gota 037

Infraestrutura: Gota 022; Gota 023; Gota 026

Integração: Gota 024; Gota 038

Investimento: Gota 031

Melhorias Contínuas: Gota 032

MRPII: Gota 033

Processos: Gota 024; Gota 033

Regras de Negócio: Gota 036


Teste: Gota 031

Tomadas de Decisão: Gota 029

Treinamento e Desenvolvimento: Gota 039 Siglário:


APS: Advanced Planning Schedule – Ferramenta de planejamento de produção e de serviços usando modelagens matemáticas avançadas

MRPII: Material Resource Planning – Ferramenta de planejamento, programação e controle da produção


PDV: Ponto de Venda – Sistema para controlar as vendas no varejo

ETL: Ferramenta de Extração, Transformação e Leitura - Integra bases de dados diferentes com recursos de fácil entendimento.

NFe: Nota Fiscal Eletrônica

NF: Nota Fiscal


====================================

ERP em Gotas: Gota 021 ==================================== Somente nos últimos 15 anos o tema Gestão de Mudanças passou realmente a fazer parte do gerenciamento dos projetos de ERP... e como sabemos da importância desse instrumental nos projetos! "Faço dessa forma há 20 anos, porque agora tenho que mudar? São vocês que devem se adequar a mim", "se não for desse jeito não dá para trabalhar", "ter que esperar a aprovação de fulano no sistema para dar continuidade ao processo.... estamos ferrados". Essas e outras mensagens explícitas e implícitas precisam ser administradas pelo gerente do projeto, combinando as competências apropriadas com a busca pelo clima político interno necessário. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua equipe de implantação está preparada para gerenciar as mudanças dentro dos projetos de ERP? Como você chegou a essa conclusão? b) Prepare um plano de capacitação em gestão das mudanças para a sua equipe de implantação.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais são as medidas preventivas que vocês estão tomando para controlar os impactos das mudanças pelo projeto de ERP? Como isso se reflete no orçamento do projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O gerente do projeto de ERP está preparado para lidar com possíveis atritos gerados pelas mudanças? b) A Direção da empresa propicia o clima adequado para lidar com as mudanças do projeto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Levante pelo menos duas formas de controlar os atritos que as mudanças constantes do ERP possam gerar.


Palavras-ch

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Sua Empresa


além dos respaldos

explícitos de apoio

da Diretoria ao

projeto, seja por

delegação de

autoridades ou por

explicitar isso

publicamente, você

deve buscar meios

de garantir que

todos os gestores

realmente saibam as

implicações que esse

projeto pode trazer

no que se refere à

gestão de mudanças.



====================================

ERP em Gotas: Gota 022 ==================================== Hoje soube de um caso interessante: uma empresa estava tendo dificuldades na impressão de NFs pelo seu ERP, onde chegava a demorar até 20 minutos por NF, todos estavam falando mal do ERP da empresa, mas quando trocaram o drive da impressora (tiraram o drive específico da impressora e colocaram outro padrão) a impressão passou para alguns segundos... Mensagem: a HP, a Microsoft, a Dell, a Cisco, e todos os fornecedores de infraestrutura também erram. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O que vocês tem feito para lidar com a complexidade de opções de trabalho de infraestrutura do cliente? Suas ações estão sendo eficazes? Quais são os pontos de risco que ainda existe?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como vocês vão lidar ou estão lidando com a variabilidade da infraestrutura de TI nos projetos de ERP? Essas ações foram levadas em consideração no planejamento do projeto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua gestão de TI está capacitada para administrar as variações de infraestrutura que o ERP pode requerer com o passar do tempo? Como você sabe disso?


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tura; ate

nd

ime

nto


nunca se esqueça de

que ao se omitir ou

não valorizar esse

assunto, todas as

falhas de

infraestrutura que

ocorrerem sempre

vão cair na sua

conta, mesmo você

não sendo culpado

disso.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 023 ==================================== A regra é clara: estações de trabalho atualizadas, periféricos com os drives certos, rede auditada e com boa performance e servidores bem dimensionados e bem instalados. Não tente economizar com as coisas essênciais... infraestrutura é essencial. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está seguro que usa critérios razoáveis para orientar os seus clientes em relação ao dimensionamento do servidor? b) Monte um mapa de infraestrutura para uso do seu ERP e veja os pontos que ainda não foram testados.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Foram colocados no orçamento o custo e o tempo necessário para verificar e adequar a sua infraestrutura de TI? Está adequado? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Qual a infraestrutura ideal para o seu projeto de ERP? Faça esse exercício e adeque à sua realidade.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem ações de acompanhamento da evolução das necessidades de infraestrutura do ERP vinculado ao orçamento de infraestrutura da área de TI?


Palavras-ch

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fraestru

tura

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Comentário do Mauro: o

dimensionamento

do servidor é

importante, mas

não precisa

superestimá-lo. Com

os modelos

cliente/server e pela

web, as estações de

trabalho não

costumam ter

necessidades de

muita performance.



====================================

ERP em Gotas: Gota 024 ==================================== Certamente o ideal é ter todos os seus processos suportados pelo ERP com uma única base de desenvolvimento e um único fornecedor, mas isso não costuma acontecer. Se o seu ERP está carente de funcionalidades que o fornecedor não quer ou não consegue atender, saiba que as integrações feitas no banco de dados podem ser perfeitas, fazendo com que funcione como se fosse um único produto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem ferramentas de fácil integração com aplicativos externos? b) Pensando somente em integração pelo servidor de banco de dados, você fornece as informações necessárias para que o seu cliente consiga integrar com o ERP com outros aplicativos?

Cliente de ERP (em Seleção) a) No critério de busca pelo seu ERP, você está restringindo a participação dos fornecedores que somente atendam plenamente às suas regras de negócio?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As possíveis integrações de aplicações no projeto de ERP têm recursos alocados para testes mais amplos?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existe algum procedimento para validar novas versões de ERP e os seus impactos nas integrações antes de serem colocadas em operação?


Palavras-ch

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cesso

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atualmente temos

disponíveis

ferramentas ETL

(Extração,

Transformação e

Leitura) gratuitas e

de baixo custo que

podem ser

interessantes, bem

como recursos e

aplicações

avançadas em

banco de dados que

podem facilitar

bastante as ações de

integração.

Comentário do Mauro: numa visão de mercado, é muito comum

encontrarmos a necessidade de integração dos ERP com aplicações

de Recursos Humanos (principalmente Folha de Pagamento),

Contabilidade e PDV (no caso de varejo).



====================================

ERP em Gotas: Gota 025 ==================================== “Antes de começar uma grande jornada, pense por 3 dias, depois do primeiro passo, pense por 3 dias e só depois vá adiante”... esse provérbio chinês parece que foi feito para o ERP. Pense bem sobre o que quer do seu próximo ERP, ao conhecer o que é possível, repense tudo, e só depois invista. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Pense em novos meios de fazer com que os seus clientes (potenciais e reais) saibam sobre as funcionalidades do seu ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Antes de começar o processo de seleção de ERP a sua equipe avaliou como está o mercado e o que está oferecendo? b) Nesse momento, muitos pontos considerados como certos podem ser revistos. A sua equipe de seleção está prepaprada para aceitar isso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro que a sua definição de escopo de projeto está adequada aos objetivos do projeto? b) Quais são os seus parâmetros de gestão das mudanças de escopo?


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aproveite esse

momento para

tentar achar meios

para explorar

comercialmente isso.



====================================

ERP em Gotas: Gota 026 ==================================== Acessibilidade total ao seu ERP, indiferente de como foi desenvolvido, sem necessidade de grandes investimentos e feito rapidamente... ERP Onipresente. ERP na Web. Hoje em dia podemos usar de forma fácil servidores virtuais, publicações de aplicações e transferências de telas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise se vocês estão preparados para orientar e apoiar a implantação de soluções de infraestrutura de acessibilidade ao seu ERP e trace um plano de melhoria.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como vocês estão lidando com as questões de acessibilidade do ERP? Estão levando em conta todas as opções? Vocês sabem quais são as opções que têm?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem conhecimento e condições de lidar com as tecnologias de acessibilidade que vão utilizar no projeto de ERP?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise agora de como melhorar a acessibilidade do seu ERP. b) Mantenha o processo de análises constantes das tecnologias de mercado de acessibilidade.


Palavras-ch

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====================================

ERP em Gotas: Gota 027 ==================================== A maturidade do ERP implantado leva as operações das empresas para uma zona de conforto, e esse conforto viabiliza a busca pela evolução, que gera uma zona de desconforto. Garanta que a sua empresa tenha a competência adequada para buscar as melhorias contínuas e ações disruptivas, e saiba lidar com as pessoas nas zonas de desconforto... no final das contas, o diferencial está em saber lidar com as pessoas e as situações nos momentos de “dor”. ====================================


Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Levante pelo menos 5 ações a serem feitas para lidar melhor com as melhorias contínuas do ERP na sua empresa b) Analise os riscos e as oportunidades da zona de desconforto do ERP na sua empresa


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ERP em Gotas: Gota 028 ==================================== O que precisa ficar sob controle? A resposta a essa pergunta defini uma parte do quanto e de aonde a sua empresa vai investir no ERP. Até mesmo em projetos realizados com boa qualidade vemos dificuldades nessa definição. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Verifique se os seus serviços estão orientando os clientes em relação às possibilidades de controle geradas pelo seu ERP

Cliente de ERP (em Seleção) a) As potencialidades de controle geradas pelo ERP foram levadas em consideração no ROI do projeto de ERP? b) As funcionalidades de controle estão na lista de requerimentos dos potenciais fornecedores de ERP? Estão adequadas? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Avalie se na definição de escopo do projeto os pontos de controle foram devidamente contemplados.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Os pontos de controle do ERP estão sendo considerados no processo de melhorias contínuas?


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ERP em Gotas: Gota 029 ==================================== Um dos grandes benefícios dos ERP é o apoio que ele nos trás nos processos de tomada de decisão de todos os gestores em todos os níveis da empresa. Como aproveitar esse recurso quando os gestores não estão acostumados a decidir com base nos dados? Aprender, aprender, aprender. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seus serviços orientam os seus clientes em relação ao uso dos ERP nos processos de tomada de decisão? b) Seu ERP está com ferramentas adequadas para apoiar os seus clientes nos processos de tomada de decisão? c) Você já pensou na possibilidade de integrar uma ferramenta de mercado de BI ou BSC? Faça uma análise disso!

Cliente de ERP (em Seleção) a) As potencialidades geradas pelo suporte e capilarização dos processos de tomada de decisão foram consideradas no ROI do projeto de ERP? b) A sua empresa está preparada para mudar o paradigma do processo de tomada de decisão? Foram inclusos investimentos em aprendizado nesse sentido?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações foram planejadas para explorar os processos de tomada de decisão com o uso do ERP? Essas ações são as ideias para o seu caso? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Quais ações vocês têm feito ou vão fazer para melhorar constantemente os processos de tomada de decisão com o ERP?


Palavras-ch

ave: ap

ren

dizad

o; to

mad

as de

de

cisão


essa ação pode ser

uma das mais

significativas que

você pode tomar em

relação ao ERP.

Invista tempo e

energia nisso.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 030 ==================================== Com níveis de importância e de complexidades diferentes, todas as empresas precisam administrar projetos... e o ERP tem que estar pronto para isso. Projetos de e como produto, projetos de gestão, projetos estruturais, projetos financeiros, projetos comerciais... na essência, eles precisam do mesmo tipo de gerenciamento. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Indiferente do porte ou do foco do seu ERP, ele tem bons recursos de gestão de projetos? b) Analise se o seu processo comercial está explorando as potencialidades de gestão de projetos nos seus clientes.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o fator de relevância que vocês estão dando a gestão de projetos na seleção do ERP? b) Analise a sua real necessidade de gerenciamento de projetos na sua empresa e incorpore essa necessidade no processo de seleção

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No seu plano de implantação, você tem mapeado todas as necessidades de cada usuário do ERP em gerenciamento de projetos? b) A sua empresa tem padrões de gerenciamento de projetos? c) Reavalie as ações de implantações de gerenciamento de projetos suportadas pelo seu ERP. Troque experiências com profissionais de mercado.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês estão avaliando constantemente a evolução das necessidades de gerenciamento de projetos dos seus usuários e os recursos do ERP nesse sentido?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

tos


cada empresa

precisa de um nível

diferente de serviço

em gerenciamento

de projetos... você

não precisa nivelar

pelas melhores

práticas do

mercado.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 031 ==================================== Nesse momento estou sentado ao lado de uma pessoa que está reclamando sobre uma implantação de ERP numa seguradora. Ele disse que o sistema novo não funciona e que teve um impacto de perda de 50% das vendas no mês... esse é o custo de não fazer simulações e testes de forma apropriada... o custo do não investimento. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está seguro que os seus serviços de implantação têm as atividades de simulações e testes adequadas? b) Você tem orientado os seus clientes sobre a importância das simulações e dos testes nos projetos de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No planejamento do projeto tem recursos apropriados para simulações e testes? b) Vocês tem ambiente de teste? c) Vocês estão utilizando as melhores práticas para simulações e testes?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Todas as atualizações de sistema e customizações são testadas com base nas melhores práticas de mercado? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: te

ste; in

vestim

en

to

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 032 ==================================== Faça, de tempos em tempos, um diagnóstico das potencialidades de aproveitamento do ERP pela sua equipe e determine um plano de melhorias... tenho certeza de que será um ótimo investimento. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie a possibilidade de incluir ações de melhorias contínuas nas suas atividades de suporte pós-implantação.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem um processo de melhorias contínuas do ERP? Não?!?! Então implante agora!!! b) Seus processos de melhorias contínuas de ERP são adequados?


Palavras-ch

ave: m

elh

orias co

ntín

uas


além de ser um

grande benefício

percebido para os

seus clientes e

potencialmente

reduzir os seus custo

futuros com o

suporte ao usuário,

você poderá

conseguir demandas

de serviços

adicionais de

customizações e de

apoios pontuais...

todo mundo ganha

com isso!

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 033 ==================================== As indústrias, ao utilizarem a ferramenta de MRPII, normalmente se deparam com limitações de conhecimento conceitual e de parametrizações das opções... é uma mudança importante de processo que precisa ser muito bem monitorada. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu MRPII é completo? Está seguro disso? b) Você tem serviços apropriados de implantação do MRPII? Como você sabe disso? c) Você tem treinamentos conceituais sobre MRPII para ofertar ao seu cliente?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você sabe avaliar se os MRPII ofertados pelos fornecedores são adequados? Se sim, como você faz isso? b) Dentro do seu orçamento existem investimentos em treinamentos conceituais e/ou consultoria especializada em MRPII? Caso não tenha, você está seguro que tem a expertisse interna necessária?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Converse com outras empresas que já implantaram um MRPII e veja as suas dificuldades e operações. b) Coloque pelo menos mais 15% de expectativa de tempo na sua atividade de implantação de MRPII. Sempre demora mais do que imaginamos. c) Mesmo que tenha recursos internos qualificados, invista em treinamentos conceituais complementares em MRPII. É um projeto importante e não custa nada ter certeza de que todos os envolvidos são conhecedores do assunto. d) Seus processos de simulação do MRPII estão adequados?


Palavras-ch

ave: M

RP

II; pro

cesso

s

Comentário do Mauro: é

muito comum

encontrarmos

projetos de ERP em

indústrias que

necessitam de MRPII

deixarem a sua

implantação para a

fase de pós-

implantação do

ERP. Quando a

empresa não tem

capacidade para

absorver todas as

atividades

necessárias pode ser

uma boa solução.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 034 ==================================== Tenho visto muitos processos sofisticados implantados de Fluxo de Caixa em empresas com e sem ERP, que passaram a ser o alicerce de muitas tomadas de decisão rotineiras importantes... em alguns casos a base conceitual estava inadequada para as necessidades e em muitos casos as informações não eram confiáveis e/ou muito onerosas na sua obtenção. Solução: atenha-se ao simples!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) O fluxo de caixa do seu ERP tem todas as funcionalidades que uma empresa pode precisar? b) Você sabe orientar o seu cliente em relação aos conceitos envolvidos num fluxo de caixa?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você sabe avaliar um fluxo de caixa de um ERP? b) Caso tenha a intenção de utilizar plenamente a ferramenta de fluxo de caixa, você incluiu treinamentos conceituais no seu orçamento?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro que a sua empresa tem plenamente definido o que é e como quer utilizar os fluxos de caixa nas suas operações? b) Seus processos de simulações incluem ter bons padrões de qualidade na informação utilizada para gerar os fluxos de caixa? c) O momento da implantação do fluxo de caixa está alinhado com as demais ações de implantação do ERP na empresa?


Palavras-ch

ave: flu

xo d

e caixa



que fluxo de caixa

é uma função de

resultado e que

precisa ter uma

série de funções

anteriores

implantadas.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 035 ==================================== A aplicação de APS (Advanced Planning Scheduling) pode ou não já vir incorporada ao ERP e tem como objetivo gerar planejamentos de produção e de serviços utilizando modelagens de Pesquisa Operacional e da Teoria das Restrições... em operações complexas essa ferramenta é fundamental. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise se o seu mercado e o seu ERP terão grandes vantagens se tiver um APS acoplado. Caso haja vantagens, trace um plano para isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa de um APS? Como você chegou a essa conclusão?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem disponível o conhecimento necessário para implantar um APS? b) Converse com outras pessoas que já implantaram um APS

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês verificam constantemente os parâmetros de restrição a serem utilizados pelo APS?


Palavras-ch

ave: A

PS


certamente você

pode desenvolver

um APS próprio

para trabalhar com

o seu ERP, mas você

precisa analisar

com muito cuidado

a relação custo x

benefícios de se

fazer isso.


com um nível

adequado de

implantação essa

ferramenta trás

resultados

fantásticos, mas

precisa ser muito

bem implantada.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 036 ==================================== Nunca negligencie o poder da adaptação e da criação de processos complementares no Servidor de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)... abertura/criação de arquivos vinculados a um processo, geração de bases de dados de transferência com base em período de tempo e desenvolvimento de regras específicas de comissionamento, são alguns exemplos da utilização dos SGBDs vinculados aos ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você explora adequadamente as possibilidades de serviços diretos nos SGBD? Se não, faça um plano para isso. b) A sua empresa tem competências para fornecer serviços nos SGBD que podem suportar o ERP? Se não, avalie se deve ou não providenciar isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você tem a competência adequada para selecionar o melhor SGBD para vocês? Como chegou a essa conclusão? b) No seu orçamento você colocou investimentos em instalação, aprendizado e administração do SGBD? c) Você tem planilhado quais são os impactos de cada SGBD nos produtos dos potenciais fornecedores de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie agora o uso do SGBD do seu projeto de ERP. Você está explorando todas as potencialidades? b) Ter recursos internos ou usar prestadores de serviços especializados no SGBD que vai utilizar? Qual é a melhor decisão para o seu caso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A manutenção do SGBD está ocorrendo a contento? Como você sabe disso? b) Trace um plano para explorar os recursos no SGBD nos seus negócios.


Palavras-ch

ave: b

anco

de

da

do

s; regras d

e n

egó

cio


mesmo que você

tenha uma

estrutura razoável

de TI internamente,

muitas das vezes é

interessante investir

num prestador de

serviços

especializado para

instalar o SGBD ou

deixe a cargo da

fornecedora do ERP.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 037 ==================================== Muito se evoluiu em termos de ERP... tecnologias, métodos de implantação, gerenciamento de projetos... mas posso afirmar que um dos pontos mais importantes para o sucesso na implantação de um ERP está na composição Vontade Política – Emprego Apropriado de Recursos. Em 1989/90, participei de um projeto de ERP feito sob encomenda (comum naquela época) numa empresa de eletroeletrônica que mesmo nos padrões de hoje pode-se dizer que atingiu grande sucesso, e foi lá que percebi a importância dessa composição. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Existem recursos no seu processo comercial e nos processos de implantação para avaliar como está a vontade política da empresa cliente e os seus impactos no projeto de ERP? b) Você utiliza os aspectos relacionados à situação política do seu cliente potencial na precificação do seu projeto (colocando ou tirando alguma taxa de risco)? Por quê?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Existem parâmetros políticos da empresa interferindo negativamente no processo de seleção do ERP? Se sim, trace um plano para mitigar isso. b) De uma maneira geral, você acredita que os recursos que serão disponibilizados para o projeto de ERP são os ideais? Se não são, quais pontos, a princípio, serão prejudicados?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações você está tomando para mitigar as interferências negativas dos aspectos políticos da sua empresa e para utilizar a seu favor as possíveis interferências positivas? b) A administração das mudanças de necessidades de recursos está tendo a dinâmica esperada? c) As pessoas responsáveis pela liberação de recursos sabem que há a grande possibilidade de haver significativas mudanças de necessidades de recursos durante a implantação do ERP?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A relação de necessidade de investimentos na pós-implantação e os resultados por isso estão bem sedimentados na visão das pessoas que tomam as decisões de liberação de recursos? Se não, crie um plano para facilitar esse entendimento e os processos de liberação.


Palavras-ch

ave: fato

r hu

man

o n

os p

roje

tos

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 038 ==================================== Uma das coisas mais difíceis para uma empresa que implanta um ERP é fazer com que as pessoas olhem para fora das suas salas. Estamos falando na utilização de um sistema integrado de gestão no qual o trabalho de um impacta e é impactado pelo trabalho do outro... em essência sempre foi assim, mas com um sistema isso fica nítido e acontece numa velocidade muito maior, e as pessoas precisam se adequar a essa nova realidade. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você explora comercialmente a integração da gestão? b) Reavalie o seu processo de integração sob a ótica da implantação da integração da gestão e do fator humano envolvido.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações estão previstas para explorar e facilitar a integração de gestão que o ERP trás?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existem ações regulares para reiterar os benefícios da integração de gestão gerada pelo ERP? Se não, faça isso agora!


Palavras-ch

ave: in

tegração

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 039 ==================================== Ter um ERP implantado significa ter um conjunto de regras de negócio disponibilizado para trabalhar de acordo com as suas necessidades e dentro das melhores práticas possíveis, mas como fazer isso se as pessoas não sabem os conceitos envolvidos? Seu gestor de Custos sabe realmente o que é Custo? Seu Planejador de Produção conhece MRPII? Seu gestor de Estoques conhece os conceitos de Gerenciamento de Estoques? Quero te passar um pouco da minha experiência sobre isso.... a maioria das pessoas não conhecem o suficiente para chegar a excelência dos seus serviços e muitos têm vergonha em afirmar isso perante aos colegas da empresa. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Já pensou em desenvolver uma academia de ensino conceitual somente para os seus clientes? Se não tem volume ou condições para isso, já pensou a se filiar a uma Universidade para isso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos do seu orçamento têm investimentos em aprendizado? Eles são suficientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Dentro da dinâmica da implantação/pós-implantação do ERP está previsto o monitoramento e possibilidades de ações sobre defasagens de conceitos entre os usuários/administradores do ERP?


Palavras-ch

ave: tre

inam

en

to e

de

sen

volvim

en

to; fato

r hu

man

o


dependendo da sua

cultura

empresarial, pode

ser interessante

realizar um

levantamento de gap

de aprendizado

projetando um ERP

antes do processo de

seleção.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 040 ==================================== O ritmo frenético de mudanças tributárias e legais (algumas por dia) associadas às necessidades constantes das softhouses em promover melhorias e realizar correções nos produtos, promove uma onda constante de atualização do ERP; essas mudanças chegam a até ser de 15 em 15 dias. Os gestores dos ERP nas empresas têm que tomar cuidado com a administração disso... usem ambiente de teste para verificar se vai haver impactos negativos com as atualizações e garantam que o que foi alterado seja comunicado para os usuários do sistema que foram afetados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo de atualização do ERP pode até estar efetivo se for bem utilizado, mas é prático o suficiente para os seus clientes? b) Você está convicto de que está conseguindo cumprir todas as necessidades legais e tributárias necessárias para os seus clientes em tempo hábil e com segurança? Se não, trace um plano para isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Garanta, em contrato, que o fornecedor selecionado de ERP vai providenciar as atualizações legais e tributárias em tempo hábil e na forma que seja prática e aprovada por você.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) As atualizações legais e tributárias estão sendo feitas previamente em ambientes de teste, com simulações e acompanhadas por pessoas competentes?


Palavras-ch

ave: atu

alização d

o ER

P; am

bie

nte

de

teste


existem fornecedores

de ERP que

simplesmente não

assumem o

compromisso de

gerar e entregar

todas as alterações

legais e tributárias

relativos ao seu

produto, forçando

que você contrate

serviços adicionais

com valores

elevados.

Espaço ERP

Sua Empresa



=====================================================================================

Café com ERP: Você foi ALERTADO!!! =====================================================================================

Imagine as seguintes situações:

01) Um cliente normal da sua empresa atrasa o pagamento da fatura em 5 dias, o seu ERP envia automaticamente um alerta por e-mail para ele com um lembrete da situação e estimulando-o a fazer o pagamento, o vendedor que fez a venda que gerou essa fatura recebe um alerta no seu celular comentando o ocorrido e o gerente comercial na qual esse vendedor está subordinado recebe outro alerta por e-mail com um histórico de atrasos de pagamento e informações relevantes desse cliente... já um cliente com alto grau de inadimplência os prazos e as informações seriam outras.

02) Em uma empresa de máquinas e equipamentos pesados um determinado projeto sofre alterações de engenharia, o analista de PCP recebe um alerta com essas alterações já com uma ação preparada para fazer automaticamente o replanejamento somente dos impactos gerados e o comprador recebe outro alerta por e-mail sobre as possibilidades de mudanças de compras oriundas dessas alterações de engenharia nas ordens sendo processadas.

03) Numa rede de lojas de vestuário, o diretor da empresa recebe às 13 horas alerta, no seu celular, sobre as lojas que não atingiram as metas de vendas da parte da manhã e, às 22 horas, alerta, identificando as lojas que não cumpriram as metas do dia. Os gerentes de cada loja recebem notificações com mais detalhes de vendas por hora, sendo que, caso a meta do período não seja cumprida, a notificação vem em vermelho.

Para algumas empresas, ter recursos como os citados acima, ou algo parecido, é o seu sonho mais delirante, mas muitos não sabem que tais recursos já estão se popularizando, e em alguns casos, essas empresas os têm, mas nem sequer sabem disso.

Mais uma vez estamos falando dos pontos que separam o fracasso e o sucesso da implantação de ERP... saber o que tem e saber usar.

Se você formatar um conjunto de alertas personalizados por usuário que seja realmente útil, você transformou o ERP de agente passivo para ativo... e isso, não tem preço (que a Mastercard não nos leia, rsrsrsrs).

Alertas = Ferramenta Útil

Muitos ERP têm (em níveis diferentes de flexibilidade de uso) um recurso de alerta. Saiba mais sobre o que está disponível e configure pacotes individualizados de alertas sem pensar em restrições, apenas deixe as pessoas dizerem o que seria bom para elas, e veja os resultados.... muitos vão se sentir no Céu.... ou pelo menos bem próximos dele.

Palavras-ch

ave: ale

rta



Análise 01: “saber o que tem e saber usar”. Posso apostar que o ERP que você implantou na sua empresa tem algum recurso de alerta ou poderia ter facilmente. Também posso apostar que você e/ou algumas pessoas-chave da sua empresa precisam de recursos de alerta e não usam... e, continuando com a linha das apostas, caso a sua empresa tenha um ERP com recurso de alerta, aposto que uma parte significativa dos usuários do ERP querem utilizar os serviços de alerta nas operações mas não sabem que esse recurso existe. O que você vai fazer a respeito disso?

Análise 02: promova um grande movimento... uma ação que pode durar

de 1 a 3 dias... para que todos na sua empresa definam alertas do ERP que agreguem valor, e depois implante as ideias.

Análise 03: vamos imaginar por um instante que o seu ERP não tem recursos de alerta ou os que têm são muito deficitários... o que você vai fazer? Quais as possíveis ações que você tem?



as softhouse devem

colocar energias e

recursos para

conseguir ter um

conjunto flexível de

alertas e também

garantir que os seus

clientes consigam

utilizar bem os

alertas nas suas

operações. Se você

conseguir isso, terá

um bom diferencial

comercial.

Espaço ERP

Sua Empresa





Aprendizado: Gota 051; Gota 052; Gota 053

Atualização de Versão: Gota 056

Auditoria de ERP: Gota 050


BPM: Gota 054

Contabilidade: Gota 057

Cultura Empresarial: Gota 059

Customização: Gota 045


ETL: Gota 046

Flexibilidade: Gota 041

Gestão Comercial: Gota 044

Gestão de Estoques: Gota 051; Gota 058

Gestão de Projetos de ERP: Gota 059

Gestão de Riscos: Gota 050

Gestão do Conhecimento: Gota 042

Implantação do ERP: Gota 055

Importação/Exportação de Dados: Gota 047

Integração: Gota 046

Migração: Gota 047

Processos: Gota 055

Qualidade da Informação: Gota 043

ROI: Gota 048

Teste: Gota 045 Siglário:


BPM: Business Process Management – Gestão de Processos de Negócios – Ferramenta que você pode modelar e reconfigurar processos.



.XML: eXtensible Markup Language – Tipo de arquivo de alta portabilidade que pode gerar linguagens de marcação.

.CSV: Comma-separated Values – Tipo de arquivo cujo conteúdo é separado por algum delimitador, como, por exemplo, o (;)

.TXT: Arquivo Texto – Tipo de arquivo que é um ficheiro informativo estruturado em sequencias de linhas.



====================================

ERP em Gotas: Gota 041 ==================================== Ter flexibilidade na geração de regras de negócio ou até mesmo somente a criação de campos com a possibilidade de flexibilizar a pesquisa e a montagem de relatórios e consultas no ERP, sendo isso feito diretamente pelo cliente/usuário, pode ser um recurso fantástico ou o início de um grande caos... quem estiver fazendo essas ações deve ter bons métodos bem estabelecidos e o ERP que fornecer esse recurso precisa estar com uma engenharia muito bem montada.... muito mesmo, para que não gere um nível alto de falhas/defeitos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem flexibilidade na camada de negócios? Caso tenha, você está seguro de que a mesma está gerando uma base mínima de riscos para a operação do seu cliente? b) Caso não tenha flexibilidade, faça uma análise de investimentos para incluí-la. c) Dentro do volume de atividades de suporte e de bugs do seu ERP, quanto se deve, direta ou indiretamente, a função de flexibilidade na camada de negócios? d) O que vale mais a pena, ter uma camada flexível de negócios ou ter integrado uma aplicação de BPM (Business Process Management)?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Com base na infraestrutura de TI, estrutura de pessoal, segmento de negócio e cultura organizacional, qual o grau de importância no seu próximo ERP ter flexibilidade na camada de negócios? b) No processo de seleção vocês estão levando em consideração os potenciais riscos envolvidos na flexibilização da camada de negócios?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como vocês estão lidando com a flexibilização da camada de negócios no projeto de implantação? Os riscos foram levantados e mitigados? b) Quais medidas preventivas vocês estão tomando para evitar problemas de padronizações e dificuldades de controle?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês têm percebido impactos das mudanças das regras de negócio depois dos processos de atualização do sistema? b) Vocês estão explorando adequadamente o recurso de flexibilização da camada de negócios nas suas operações? Existe um plano regular de ações nesse sentido?


Palavras-ch

ave: e

nge

nh

aria de

softw

are; fle

xibilid

ad

e

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 042 ==================================== Um dos aspectos mais interessante e relativamente pouco explorado nos projetos de ERP é a capacidade coletiva de criação e difusão de conhecimento entre as empresas clientes dos fornecedores dos ERP... muito pode ser aprendido com empresas que já passaram pela implantação do software. É interessante conversar com empresas com vários graus de maturidade de uso do ERP para ter visões diferentes. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você tem um fórum de clientes? O que te impede de fazer isso? b) Busque maneiras de coletar, tratar e difundir experiências e aprendizados dos seus clientes com o uso do seu ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Dentro do seu processo de avaliação dos fornecedores de ERP existe algum parâmetro sobre a facilitação de contato com os clientes atuais deles? Qual o grau de importância que você vê nisso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seu fornecedor de ERP tem algum mecanismo de interação com os clientes atuais dele? Caso ele tenha, você o usa? Por quê?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o seu fornecedor de ERP não tenha algum mecanismo de interação entre os clientes, proponha um. b) Inclua nas suas atividades de melhorias contínuas do ERP as interações programadas com os demais clientes do seu fornecedor de ERP.


Palavras-ch

ave: ge

stão d

o co

nh

ecim

en

to

Espaço ERP


esse tema tem um

grau de divergência

no mercado. Por

um conjunto de

receios uma parte

significativa dos

fornecedores de ERP

não quer que os seus

clientes conversem...

acredito que seja

para evitar saber as

políticas comerciais

adotadas em cada

caso ou ainda para

evitar que os

mesmos se unam

para pressioná-lo.

Esses riscos existem,

mas acredito que as

vantagens superem

isso.



====================================

ERP em Gotas: Gota 043 ==================================== Todos os dias, uma empresa pequena com 10 usuários do ERP e com operações medianas de complexidade gera milhares (e talvez dezenas de milhares) de registros. Alguns desses registros são feitos manualmente, outros têm a captura automatizada e ainda existem registros que são resultantes de processos... por que a maioria das empresas, indiferente do seu segmento e porte, dão ainda tão pouco valor à busca pela qualidade dos seus registros? O que a sua empresa tem feito nesse sentido? ====================================


Fornecedor de ERP: a) O que você tem feito para incentivar os seus clientes a buscarem a qualidade dos seus registros? É o suficiente? b) Seu ERP (ou dentro das opções de Servidores de Banco de Dados) tem ferramentas para flexibilizar a captação automática de registros?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Garanta que no seu processo de seleção de ERP haja algum mecanismo de avaliar se os seus potenciais fornecedores tratam de forma adequada os seus registros.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como a qualidade dos registros está sendo tratada no projeto de ERP? Está adequada? Como você sabe disso? b) Levante com o seu fornecedor de ERP quais são os principais pontos de risco na qualidade dos seus registros e veja meios de mitigá-los.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O nível de qualidade dos seus registros está apropriado? Como você sabe disso? b) Nas ações de melhorias contínuas do seu ERP inclua auditorias da qualidade dos registros.


Palavras-ch

ave: q

ualid

ad

e d

a info

rmação

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 044 ==================================== As metas de vendas das empresas estão ficando cada vez mais complexas, pois estão tentando retratar exatamente o direcionamento tático/estratégico que a empresa quer dar.... um dos problemas é que as fornecedoras de ERP ainda não conseguiram colocar como padrão recursos mais amplos de composição que possa dar flexibilidade a isso. Não se limite por causa do ERP, você não precisa (e, muitas vezes, nem deve) seguir os padrões de mercado nesse ponto... se não tem o que precisa solicite ao fornecedor que faça. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua empresa tem as ferramentas necessárias para formatar facilmente qualquer modelo de gestão de metas de vendas que o cliente peça (mesmo que seja diretamente no Banco de Dados)? Elas são apropriadas? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Trabalhe bastante com os seus gestores comerciais como serão tratadas, agora e no futuro, as metas de vendas. Deixe que eles sonhem bastante. E, depois, veja com os seus potenciais fornecedores de ERP como eles podem lidar com o resultado desse exercício.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como está sendo prevista a implantação das metas de vendas? Caso não esteja dentro do ideal, está, pelo menos, aceitável? Como você está garantindo isso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua área comercial sabe que pode evoluir no modelo de controle das metas caso precise ou queira? Você está seguro disso?


Palavras-ch

ave: ge

stão co

me

rcial


mesmo sem me

calcar em números,

posso afirmar que

quase todos os

fornecedores de ERP

podem se beneficiar

em investir no

aprimoramento da

gestão das metas, e

consequentemente,

dos

comissionamentos

vinculados as metas.


muito comum,

durante a

implantação do

ERP, ser utilizado

um modelo mais

simples de controle

das metas de vendas

e que depois será

ajustado para

modelos mais

complexos.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 045 ==================================== CUSTOMIZAÇÃO... essa palavra sempre gerou calafrios nos gestores de negócio e de TI, pois era sempre um mistério prever se uma determinada ação iria ficar em um valor confortável de investimento, se a mesma viria como era desejado, se iria chegar no prazo que você precisava e, acima de tudo, se iria ou não funcionar ou gerar bugs na hora que fosse acionada... ainda existem problemas nesse sentido, mas eles estão acabando. As técnicas de desenvolvimento e de teste de softwares evoluíram bastante e com a ajuda de bons métodos de levantamento de requisitos estamos vendo esse “castelo de desespero” cair... já era hora disso!!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu processo de geração de customizações está otimizado? Como você sabe disso? b) O seu processo de precificação das customizações está sendo feito com critérios realistas?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais ações de verificação e resguardo sobre as customizações (de projeto e de pós-implantação) você está tomando? b) Você está levando em consideração a possibilidade de incluir nos serviços de manutenção/suporte horas de customizações pré-pagas num valor reduzido?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais são os principais pontos de risco no seu Plano de Customizações? Como você vai mitiga-los? b) Você está tomando todos os cuidados necessários na contratação, teste e implantação das customizações? Como você sabe disso? Troque experiência com outros profissionais de mercado.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Acompanhe constantemente as necessidades de customizações com os seus usuários. A empresa e os processos mudam e os ERP também precisam se adequar.


Palavras-ch

ave: cu

stom

ização; te

ste


tome muito cuidado

com as questões

relacionadas com as

customizações,

principalmente com

os custos, pois ainda

vemos muitas

softhouses e

integradoras que

depois que o cliente

está na sua carteira,

começa a explorá-lo

colocando mais

horas de serviços

nos orçamentos do

que realmente

precisa.

Comentário do Mauro: quase todas as fornecedoras de ERP tem um conjunto

de customizações feitas que não foram incorporadas ao produto por que

não acharam interessante na época em que foram feitas, e em muitos

casos, as softhouse não tem a menor ideia do que tem disponível... até

mesmo as grandes softhouse passam por esse problema. Explore isso!!!

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 046 ==================================== Com a popularização das ferramentas de ETL (Extração, Transformação e Leitura) seja pelos servidores de bancos de dados ou através de aplicações específicas, as integrações de ERP com ferramentas e sistemas externos ganhou outro patamar... integração com lojas virtuais, ferramentas de automação de força de vendas, sistemas especialistas, sites de informações e até outros ERP ficou facilitado e mais estáveis. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem uma ferramenta de ETL associada a ele? Se não, providencie agora!!!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de integrações do ERP com aplicações externas? Essas estão bem mapeadas? b) Como você está avaliando os recursos de integrações no seu processo de seleção de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As integrações de sistemas/aplicações estão ocorrendo da forma que vocês queriam? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) As necessidades de integrações são dinâmicas... você está seguro que os seus usuários sabem das possibilidades de integrações com outros sistemas? Como você garante isso?


Palavras-ch

ave: in

tegração

; ETL


caso precise de

integrações, enfatize

isso no seu contrato

de compra do ERP.


mesmo que o seu

ERP não tenha

recursos de

integrações, você

pode adquirir uma

ferramenta de ETL

no mercado...

existem até opções

gratuitas.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 047 ==================================== Arquivos com extensão .XML, .CSV e .TXT são bons para realizarmos migrações e interiorizações de dados nos ERP. Além de serem facilmente tratáveis em formatação, são universalmente aceitos pelas ferramentas. Com esse recurso, por exemplo, podemos interiorizar conteúdos de e-mails de clientes nas suas fichas de relacionamentos, interiorizar conteúdos de formulários eletrônicos e ainda efetuar a troca constante de dados entre sistemas diferentes. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem recursos amigáveis de importação/exportação de dados nos pontos que os clientes precisam? Esses recursos são realmente amigáveis?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Defina com clareza em quais pontos as ações de importação/exportação de dados do ERP podem trazer benefícios para a sua empresa. b) Os recursos de importação/exportação de dados dos fornecedores de ERP são amigáveis? Como você está verificando isso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Analise os recursos de importação/exportação de dados do ERP para ver os pontos de potenciais falhas. b) O seu recurso de importação/exportação tem algum mecanismo de validação do tipo e dos formatos dos dados a serem utilizados/gerados?


Palavras-ch

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igração; im

po

rtação/e

xpo

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e d

ado

s

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 048 ==================================== Ao realizar a análise de ROI (Retorno Sobre o Investimento) de um projeto de ERP nos deparamos com todos os tipos de dificuldade possíveis: não sabemos as previsões de investimentos necessárias, principalmente porque existem muitas variáveis difíceis de serem estimadas; durante o projeto não mensuramos detalhadamente os gastos e os resultados intangíveis e os tangíveis de difícil mensuração são muitas vezes menosprezados... temos muito a evoluir nesse campo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você ajuda o seu prospect/cliente a avaliar o ROI do projeto de ERP? Caso não o faça, reavalie isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Vocês vão fazer análise de ROI do projeto de ERP? Sua metodologia está adequada?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha uma análise inicial do ROI do projeto de ERP, alimente a sua ferramenta de análise com informações de qualidade. b) Você sabe fazer uma análise de ROI de projetos de ERP?


Palavras-ch

ave: R

OI


muitas empresas,

mas muitas mesmo

não têm a

necessidade e nem o

desejo de fazer

análise de ROI dos

seus projetos de

ERP. Entretanto, o

levantamento dos

gastos e o

levantamento das

expectativas de

resultados, e os seus

controles, precisam

existir, mesmo que

não sejam

utilizados para a

análise de ROI.

Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 049 ==================================== O ambiente de teste de um ERP é um local de ampla utilização dos administradores do sistema. Lá, se pode analisar atualizações, testar customizações, fazer simulações de processos e treinar colaboradores... É um verdadeiro mistério entender o motivo de um grupo expressivo de empresas não usar esse recurso, que, a princípio, não tem custo adicional e gera tantos benefícios. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está estimulando os seus clientes a terem um ambiente de teste? b) Você está estimulando os seus clientes a usarem de forma apropriada o ambiente de teste? c) Você está seguro que a sua equipe de implantação está plenamente qualificada a explorar os ambientes de teste?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Verifique se algum dos potenciais fornecedores de ERP tem alguma restrição na instalação e no fornecimento de licença para ambientes de teste.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro que sabe como explorar o seu ambiente de teste? Converse com outros profissionais de mercado para trocar experiências.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Nas suas rotinas operacionais de atualização do sistema e na inclusão de customizações existe a utilização do ambiente de teste?


Palavras-ch

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bie

nte

de

teste

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====================================

ERP em Gotas: Gota 050 ==================================== Todos devem ter cuidado na definição das Trilhas de Auditorias dos ERP. Se pecar por excesso vai onerar a performance do servidor, se pecar pela falta, poderá não conseguir a segurança que precisa. Onde colocar o registro das Trilhas? Para responder a isso você vai precisar fazer uma análise de risco das operações e fazer ajustes constantes. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Existe alguma ferramenta (no ERP ou no Banco de Dados) de Trilha de Auditoria? Se não, providencie agora!!! b) Você fornece parâmetros iniciais sugeridos de trilha de auditoria? Está seguro de que são os mais apropriados? c) Verifique se o seu processo de implantação orienta de forma adequada como se deve usar as trilhas de auditorias e para quais pessoas nas empresas clientes eles devem fazer isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua análise dos potenciais fornecedores de ERP inclue as trilhas de auditoria? De que forma?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Está seguro de que está usando as trilhas de auditora adequadas? Como você faz essa especificação?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existem dentro da rotina de comunicação da empresa formas de orientar e alertar sobre o uso das trilhas de auditorias do ERP? Se não houver, providencie agora!!! b) Existe uma atualização constante sobre quais pontos vão querer continuar ou começar a gerar trilha de auditoria?


Palavras-ch

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dito

ria de

ERP

; gestão

de

riscos

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Sua Empresa




====================================

ERP em Gotas: Gota 051 ==================================== Em operações com estoques, os ERP têm muito a agregar. Eles podem gerenciar políticas de estoques com base nas estatísticas de movimentação, podem sugerir estoques de segurança, podem gerenciar reservas e estoques virtuais e ainda facilitar as análises de ressuprimentos... mas nada disso importa se as pessoas que o utilizam não souber da existência desses recursos e nem conhecerem as técnicas vinculadas a essa operação. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso se prontifique a isso, o seu ERP está alinhado com as melhores práticas de gestão de estoques? Se não estiver, monte um plano de adequação. b) Seu processo de implantação está orientando os clientes de forma adequada sobre os recursos do ERP em gestão de estoques? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa gerenciar estoques? Se sim, com qual grau de complexidade isso ocorre? Essa complexidade está contida no seu processo de seleção do ERP? Está seguro disso? b) Você incluiu no orçamento do projeto de ERP investimentos em treinamentos conceituais de gestão de estoques? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro de que as pessoas envolvidas na implantação da gestão de estoques têm o conhecimento conceitual apropriado antes de começar o processo de implantação do sistema?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você está seguro de que todos os envolvidos na gestão de estoques sabem os recursos do ERP nessa área? Faça eventos regulares de informação sobre o assunto.


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e e

stoq

ue

s; apre

nd

izado


assustador o número

de empresas que

utilizam estoques

nas suas operações,

tem um ERP

implantado e não

utiliza

adequadamente os

seus recursos nessa

atividade.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 052 ==================================== Posso garantir para você que pelo menos metade do seu pessoal que utiliza o ERP da sua empresa não conhece a totalidade dos recursos inerentes as suas atividades diárias que poderiam ser-lhes extremamente úteis. DESAFIO: implante a Semana do ERP na sua empresa durante a qual todos devem pesquisar o help e os manuais do sistema e reavaliar o que fazem e como fazem dentro dele. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie as suas ações de suporte aos usuários para incluir ações regulares de incentivo ao uso dos helps e de aprendizado sobre o seu ERP b) Reavalie o seu help... ele está amigável? Ele está completo? c) Quais ações você pode propor aos seus clientes para que renovem constantemente o aprendizado sobre o seu ERP?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Inclua no seu processo de negociação com os potenciais fornecedores de ERP serviços pós-implantação de ajuda ao processo de aprendizado do ERP deles.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seu processo de implantação está embasado num modelo bom e eficaz de aprendizado do ERP? Como você chegou a essa conclusão?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Aceite o desafio que coloquei acima e crie a Semana do ERP na sua empresa b) Reavalie as ações de suporte do seu fornecedor de ERP e proponha novas ações para vocês. c) Existem ferramentas de fácil acesso e atualizadas para orientação dos usuários? Seus usuários sabem disso?


Palavras-ch

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ren

dizad

o

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 053 ==================================== Nos processos cobertos pelo ERP que tem grande turnover de pessoal e naqueles que possam ter muitos usuários temporários pense em investir na geração de vídeos de treinamento deles... o retorno certamente vai superar o investimento feito. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Vídeos personalizados com os processos dos clientes usando o seu ERP podem ser mais uma fonte de renda para você. Analise essa oportunidade.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os recursos que os potenciais fornecedores de ERP estão ofertando para facilitar o aprendizado dos seus usuários são adequados? Quais recursos seriam?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta a existência de um processo de renovação contínua de aprendizado no ERP alinhado as suas necessidades.


Po

nto

s-chave

: apre

nd

izado


uso de vídeos é

fantástico para os

processos de

treinamentos de

sistemas, mas

muitas empresas

não têm condições

de fazer esse

investimento...

existem inúmeras

possibilidades. Use

a criatividade

nisso!!!

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 054 ==================================== Recursos de BPM (Business Process Management) são de extrema valia, ainda mais quando são vinculados ou interiorizados ao ERP. É uma ferramenta avançada que precisa ser operada por pessoas qualificadas, onde basicamente você reconstrói processos do dia a dia usando vários componentes, principalmente os do ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise a possibilidade de desenvolver ou integrar uma aplicação de BPM ao seu ERP

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você realmente precisa de uma ferramenta de BPM integrada ao seu ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso você vá usar uma ferramenta de BPM dentro do projeto de ERP tome cuidado para definir o tempo certo de utilizá-la.... durante ou depois a implantação de cada módulo?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso tenha associado ao ERP uma ferramenta de BPM, você tem um plano de maturidade de uso da mesma?


Palavras-ch

ave: B

PM

Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 055 ==================================== Ao definir os processos mais comuns das operações você deve se ater aos detalhes... Quais registros serão feitos? Precisamos deles? Como eles são feitos? Podemos automatizar a entrada desses registros? Quais são as potenciais falhas aqui? Tem como reduzir a quantidade de navegação efetuada? Um volume pequeno multiplicado por muito se torna muito. A grande maioria das empresas tem alguns processos de alta repetitividade que poderiam facilmente ser aprimorados... por que não fazer? Quem tiver uma resposta convincente para isso, por favor, me diga. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Comece agora a fazer ações contínuas de otimizações dos seus processos no ERP. Agora!!!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seus potenciais fornecedores de ERP demonstram interesse em promover melhorias contínuas nos seus produtos? Como você verifica isso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Suas rotinas de melhorias contínuas do ERP incluem a interação com o seu fornecedor de ERP? Ajude-o a melhorar o sistema!!!


Palavras-ch

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pla

ntação

do

ER

P; p

roce

ssos Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 056 ==================================== Vejo no mercado muitas falhas na administração das versões do ERP. O fornecedor disponibiliza ou envia arquivos e informações sobre as novas versões... ok, as vezes não funcionam bem, as vezes a documentação das mudanças não são boas, concordo, mas os gestores de TI das empresas têm que pensar nos riscos de não publicar as novas versões e de não fazer isso num ambiente de teste apropriado... o processo é simples: chegou novas versões, publique num ambiente de teste, teste, analise a documentação, publique a nova versão no ambiente de produção e disponibilize a documentação para os usuários no formato apropriado. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua rotina de atualização de versão está otimizada? Se não, faça um plano de melhoria dela.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Durante a seleção, você, pelo menos levanta como é a rotina de atualização de versão dos potenciais fornecedores de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você está seguro de que está realizando as melhores práticas na atualização de versão do ERP? Reavalie.


Palavras-ch

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alização d

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rsão

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 057 ==================================== Os recursos para gerar e tratar a contabilidade pelos ERP costumam ser mal explorados. A contabilidade lida com atos e fatos ocorridos, estruturados dentro de regras regulamentadas e obrigatórias, porém, pode (e deve) ser usado como ferramenta de análise e não somente como uma obrigação... pensando um pouco mais adiante, temos os recursos de contabilidade gerencial que permite a realização de várias formas de análises sem o rigor legal, ou ainda, a possibilidade da geração de contabilidade por projeto em empresas fortemente estruturadas sob projetos de longo prazo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso tenha o módulo de contabilidade no seu ERP, avalie a possibilidade de desenvolver uma função gerencial que seja útil aos seus clientes? b) Reavalie o seu processo de implantação com a seguinte ótica: como posso fazer com que os meus clientes usem a Contabilidade de forma gerencial e prática nas suas operações? c) Caso não tenha um módulo de Contabilidade avalie a possibilidade de se integrar com um sistema especialista de mercado ou ainda de desenvolver um.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa do módulo de Contabilidade? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A sua implantação está prevendo a exploração do módulo de contabilidade como deveria? Reavalie isso.


Palavras-ch

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ntab

ilidad

e


fato de você não ter

a contabilidade

legal interna na sua

empresa, não

significa que você

não possa usar a

versão gerencial de

contabilidade nas

suas operações... sua

empresa pode

ganhar muito com

isso.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 058 ==================================== Todos aqueles que lidam com estoques nas suas operações devem medir e administrar a acuracidade dos mesmos. O que é isso? É o indicador que trata as falhas físicas de gerenciamento dos estoques, tais como: estoques a menor ou a maior numa dada posição, descrição errada de item na posição ou se o estoque está ou não na posição adequada. Acuracidade % = (total de posições certas do estoque / total das posições inventariadas) X 100. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP suporte as operações de estoque, ele tem o controle de acuracidade dos mesmos? b) Reavalie o seu processo de implantação para se assegurar de que o seu cliente entende a importância e o modo como usar a acuracidade dos estoques nas suas operações.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha controle dos estoques, a sua implantação contempla o controle de acuracidade? Se não, por quê?


Palavras-ch

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stão d

e e

stoq

ue

s


uma das grandes

referências de

gerenciamento de

estoques estruturado

é conseguir a

acuracidade

mínima de 98%.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 059 ==================================== Algumas empresas sofrem de síndrome da imobilidade pela busca da perfeição. Elas simplesmente não começam o projeto de ERP ou passam para outra etapa do projeto porque não atingiram, até determinado momento, um estágio ideal de preparação para isso... quebre esse ciclo promovendo ações com o resultado imediato mesmo que incompleto. Os cadastros podem ser um bom caminho para isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo comercial estimula os suspects e prospects a quebrarem um provável ciclo de imobilidade? Como fazem isso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Certifique-se de que todos os envolvidos no projeto de ERP vão se mobilizar para começar o projeto assim que o processo de seleção terminar (ou dentro de um prazo razoável).

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O problema de imobilidade por preparação excessiva é real na cultura da sua empresa? Quais cuidados você está tomando em relação a isso?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

tos; cu

ltura e

mp

resarial


já vi casos de

empresas que

ficaram mais de 1

ano sem começar o

projeto de ERP

depois de ter

comprado o sistema.

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Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 060 ==================================== Caso o ERP selecionado ou em uso tenha mais de uma opção de Servidor de Banco de Dados, dedique tempo e energia para selecionar o que melhor lhe convém. Cada ERP tem um desempenho diferente sobre um determinado banco, cada banco tem uma necessidade diferente de infraestrutura e cada banco tem facilidades e dificuldades diferentes de gestão e de desenvolvimento. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está oferecendo uma análise clara e pautada em fatos sobre o servidor de banco de dados apropriado para o seu ERP? Está seguro disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você tem competência interna para definir o melhor banco de dados para o seu projeto de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais medidas de avaliação do banco de dados você está tomando para garantir que tenha a melhor performance possível com o ERP instalado?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta a perpetuação dos investimentos no banco de dados... atualização de versões, treinamento dos administradores e compra de serviços especialistas em banco de dados quando preciso.


Palavras-ch

ave: b

anco

de

da

do

s


cobre dos seus

potenciais

fornecedores de ERP

informações

detalhadas de

performance e de

uso do banco de

dados em relação ao

ERP deles.

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=====================================================================================

Café com ERP: Erosão de Uso: Doença Fatal dos ERP =====================================================================================

A história é mais ou menos essa... a empresa se esforça e tenta contratar um pacote de produtos e serviços de ERP compatível com as suas necessidades e orçamento. Todos (cliente, colaboradores e fornecedores) se unem pra implantar o sistema da melhor forma possível. Pouco a pouco, a implantação vai ocorrendo. Uma parte melhor que a outra, mas sempre em frente e, depois de um determinado tempo (quase sempre mais longo do que foi planejado, diga-se de passagem) o ERP é considerado implantado... ufa! Conseguimos... e todos relaxam.

Justamente nesse ponto é que começa um grande problema!!!

As pessoas começam a dar “jeitinhos” para burlar as regras do sistema, pessoas mudam e não são treinadas; o sistema muda e as pessoas não se adaptam; as pressões do dia a dia conduzem as pessoas a trabalharem de outras formas... formas essas que não são do interesse maior da empresa. E, em um dado momento, vemos muito mais atividades sendo feitas em planilhas eletrônicas e em formulários de papel do que no ERP em si... nesse caso dizemos que o ERP sofreu uma erosão.

Como quase todos os problemas da vida, as suas causas são várias e os seus impactos também.

Como causas podemos destacar a cultura do “jeitinho”, que muitas vezes é até incentivada de forma direta ou indireta pela Direção da empresa. O não entendimento dos impactos dos processos, a falta de conhecimento das funcionalidades do ERP e a vulnerabilidade dos ERP para a realização de “jeitinhos não autorizados”, que é uma classe diferente dos ”jeitinhos”, cuja autorização existe.

Já quanto às suas consequências, às vemos de forma confusa e não associativa a erosão, mas as percebemos no dia a dia... as informações não rotineiras ficam mais difíceis de serem encontradas; muitos problemas de qualidade nas informações; aumento nas falhas dos processos; perda de produtividade global dos colaboradores e redução na capacidade de uso do ERP nas análises e nas tomadas de decisões.

A erosão, como o próprio nome sugere, corrói aos poucos a estrutura social de utilização do ERP, e devido ao seu movimento lento fica difícil perceber que estamos passando por isso.... é como a história do sapo fervido lentamente.

Se você conseguiu perceber que a erosão do ERP está tomando conta das suas operações, ótimo.... você é um dos poucos que conseguiu enxergar isso, e posso te dizer que a cura dessa “doença” é muito simples. Diga NÃO ao “Jeitinho”. Diga NÂO a tudo que for feito fora do ERP e que ele tem condições de atender.

Esse problema se resolve com atitude e com vontade e se o remédio for bem aplicado o paciente vai sair dessa sem sequelas.

Bem, a receita já foi prescrita.... passar bem e voltamos a nos falar na próxima consulta.... opa! Quero dizer, na próxima postagem.

Palavras-ch

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ós-im

plan

tação; e

rosã

o d

e u

so



Análise 01: faça um diagnostico agora do seu ERP implantado e diga: (1) já existem pontos de erosão de uso? (2) quais pontos dos processos que potencialmente podem ter erosão de uso? Trace um plano para isso.

Análise 02: erosão de uso acontece por ações e inações específicas. Dentro do seu papel, levante os pontos de ações e inações que estão no seu círculo de influência (área em que você pode executar, coordenar ou influenciar para que algo aconteça).



envolva o seu

fornecedor de ERP

no processo... ele é

plenamente

interessado no seu

sucesso em acabar

com a erosão de

uso... sem erosão de

uso, menos

probabilidade de

você trocar de ERP.

Espaço ERP

Sua Empresa




Ambiente Web: Gota 066

Cadastros: Gota 077

Centros de Custo: Gota 079

CEP: Gota 062

CEP (Correios): Gota 077

Complexidade: Gota 069

Contabilidade: Gota 080

Contingenciamento: Gota 072

Contrato: Gota 074

Decisão de Troca de ERP: Gota 071

Desenvolvimento Sob Encomenda: Gota 069

Gestão Administrativa/Financeira: Gota 079

Gestão de Custos: Gota 065

Gestão de Projeto de ERP : Gota 063


Gestão de Serviços: Gota 064

Gestão Industrial: Gota 068

Infraestrutura: Gota 066

Integração: Gota 078; Café 004

Implantação de ERP: Gota 075

Modularidade: Gota 078

Pós-implantação de ERP: Gota 073

Processos: Gota 076

ROI: Gota 067

Tomada de Decisão: Gota 061

Treinamento e Desenvolvimento: Gota 075 Siglário:



CEP: Controle Estatístico de Processo

CEP (Correios): Código de Endereçamento Postal



SPED: Sistema Público de Escrituração de Digital

CASE: Computer-Aided Software Engineering – Softwares que auxiliam/automatizam as atividades de engenharia de software.


CRM: Customer Relationship Management – Ferramentas que automatizam as funções de relacionamento com os clientes

APS: Advanced Planning Schedule – Ferramenta de planejamento de produção e de serviços usando modelagens matemáticas avançadas

SCM: Supply Chain Management – Ferramentas para a gestão da cadeia logística, automatizando ações que podem chegar do cliente do seu cliente até o fornecedor do seu fornecedor.

BPM: Business Process Management – Gestão de Processos de Negócios – Ferramenta que você pode modelar e reconfigurar processos.

BSC: Balanced Scorecard – É uma metodologia de medição e gestão de desempenho através de alinhamentos de conjuntos de indicadores de desempenho.

BI: Business Intelligence – Ferramenta para captar, tratar e analisar dados/informações, visando desenvolver percepções e entendimentos sobre os mesmos.


====================================

ERP em Gotas: Gota 061 ==================================== Uma das competências a serem desenvolvidas durante a implantação do ERP é a capacidade das pessoas, em todos os níveis, de efetuarem tomadas de decisão suportadas por dados e informações agregadas. Isso é outra realidade e muitas pessoas precisam de apoio direcionado para conseguir usufruir desse novo contexto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie a maneira como você está explorando comercialmente o benefício dos recursos de Tomadas de Decisões do seu ERP. b) Sua equipe de implantação sabe orientar os clientes em relação às possibilidades de efetuarem Tomadas de Decisões?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O benefício de Tomadas de Decisões está no ROI do projeto? b) No orçamento do projeto tem investimentos em treinamentos conceituais sobre Tomadas de Decisões com ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o projeto de implantação do ERP para potencializar ao máximo as ações de Tomadas de Decisões com o ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o processo de melhorias contínuas do ERP para repensar constantemente o uso do ERP nos processos de Tomadas de Decisões.


Palavras-ch

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mad

a d

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ecisão

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 062 ==================================== Mesmo que o seu ERP não tenha Controle Estatístico de Processo (CEP) desenvolvido você pode conseguir realizar tal tarefa colocando recursos de captação de dados nos pontos básicos de monitoramento dos processos e trabalhando com eles em planilhas eletrônicas com entrada vinculada pelo ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Qual a importância do CEP na base de clientes com a qual você se predispõe a trabalhar? b) Caso não tenha esse recurso no seu ERP avalie a relação custo x benefícios de implantá-lo.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa de CEP nas suas operações? Como você chegou a essa conclusão?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Se o seu ERP não tem CEP e você precisa desse recurso, faça um mapeamento dos dados de entrada de análise de CEP de que você precisa e negocie com a fornecedora de ERP a adequação dos registros e a possibilidade de geração de relatórios e consultas de análise. Em paralelo, verifique a realização do CEP diretamente no banco de dados.


Palavras-ch

ave: C

EP

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 063 ==================================== O modelo de gerenciamento de projeto de implantação de ERP de uma empresa deve se adequar à complexidade, ao porte e a cultura da empresa, bem como aos recursos disponíveis e aos objetivos a serem atingidos... são vários os fatores a serem considerados, mas a essência nunca pode ser negligenciada: é um projeto complexo que precisa ser gerenciado com técnicas definidas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu framework de implantação de ERP. Ele está flexível e eficaz para todos os possíveis clientes aos quais você se predispõe a atender? Se não estiver, reformule-o. b) Seu modelo de implantação/comercialização orienta o seu cliente, mostrando que é ele que está à frente do projeto de ERP e que precisa ter uma maneira de gerenciá-lo?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção de ERP está alinhado com o princípio que são vocês (e não a softhouse/integradora) que são os verdadeiros responsáveis pela gestão do projeto de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está usando um framework adequado de implantação de ERP na sua empresa? Como você chegou a essa conclusão?


Palavras-ch

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ren

ciame

nto

de

pro

jeto

de

ERP

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 064 ==================================== Estamos numa era de serviços. Há anos o PIB mundial dos itens intangíveis supera o dos itens tangíveis, mas essa realidade ainda não foi plenamente traduzida para os ERP de mercado. Ainda encontramos produtos com dificuldades para trabalhar bem Ordens de Serviços, Gestão Orçamentária e Pedidos Complexos.... ainda temos muito a evoluir nesse caminho. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie se o seu ERP consegue administrar serviços com base nas melhores práticas do mercado.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está avaliando de forma criteriosa os impactos da gestão de serviços dentro do seu processo de seleção de ERP? Como você chegou a essa conclusão?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie agora quais são os serviços que a sua empresa realmente operacionaliza e se o escopo do seu projeto está contemplando esses serviços


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e se

rviços


estruturação dos

processos de serviços

depende, em muito

de quais segmentos,

dentro da área de

serviços, você quer

atender. Não dá

para atender a todos

os segmentos, mas

você deve buscar

opções de

parametrizações de

ampla abrangência.

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ERP em Gotas: Gota 065 ==================================== Custo... um ente incompreendido! Na maioria dos projetos de ERP que já vi, as pessoas alocadas em todos os níveis tinham alguma dificuldade de entender e aplicar os conhecimentos sobre custo. Até mesmo as empresas com uma área específica para isso tratava a gestão de custos de forma a agregar muito menos valor do que poderia ou deveria. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie se o seu ERP está suportando as melhores práticas de gestão de custos do mercado (sempre considerando as necessidades da sua base de clientes).

Cliente de ERP (em Seleção) a) Foram colocados no orçamento do projeto investimentos em treinamentos conceituais de custos? Caso não tenham sido colocados, por que não colocar? b) Insista com as pessoas envolvidas na definição do escopo de custeio do ERP a ser contratado que visualizem vários cenários da sua empresa e as condições ideais.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Custos é uma operação de resultado. Reavalie com cautela todo o processo de implantação com base nos resultados de custeio que você quer obter. Fale com todas as pessoas que vão se utilizar dessas informações.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhorias contínuas tem ações constantes de reavaliação de uso do ERP em processos críticos como de custeio?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e cu

stos

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 066 ==================================== Cada vez mais estamos vendo os ERP sendo migrados para o ambiente web. Daqui há 05 ou 10 anos, esse ambiente vai ser a nossa esmagadora realidade, e, com isso, ficamos muito dependente da boa performance das aplicações hospedadas, dos links de acesso e dos browses... não se esqueçam dos browses. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP está na web? Se sim, você está confiante de que tem a melhor engenharia de software para esse ambiente? Se não, quais são os seus planos para migração ou adequação de uso para esse ambiente ou de acesso remoto?

Cliente de ERP (em Seleção) a) É uma restrição do seu processo de seleção de ERP que o sistema selecionado seja para web? Por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Verifique se você está tomando todos os cuidados relacionados com o ambiente de trabalho do seu ERP.


Palavras-ch

ave: am

bie

nte

we

b; in

fraestru

tura


caso o seu ERP

esteja em plataforma

cliente/server já

avaliou a

possibilidade de

usar ferramentas de

publicação de

aplicações na web?

Pode ser uma saída

muito rápida para

se posicionar no

mercado.


caso pense em

reescrever o seu ERP

para o ambiente

web, sugiro que

avalie as

ferramentas CASE

que sejam aderentes

para a sua

linguagem de

programação... elas

baixaram

assustadoramente de

preço e estão

acessíveis a quase

todos.

Comentário do Mauro: existem várias formas de você

utilizar aplicações cliente/server na web ou com acesso

remoto. Não restrinja o seu processo de seleção por isso.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 067 ==================================== No meu caminhar pelas empresas, percebi que muitas delas não conseguem enxergar o valor do ERP para a competitividade dos seus negócios... a meu ver, estamos vivenciando uma verdadeira miopia empresarial.... processos padronizados, dados com mais qualidade, processos mais velozes e redução dos riscos operativos são apenas uma pequena parte das vantagens que se tem com um ERP apropriado. DESAFIO: mapeie todos os benefícios que um sistema como esse pode trazer para o seu negócio. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: estou conseguindo passa para os meus prospects todos os benefícios do meu ERP para a empresa dele? b) A sua equipe de implantação consegue transformar os potenciais benefícios do ERP em ações de implantação?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie todo o seu processo de implantação com base nos potenciais benefícios que o ERP que você tem pode te trazer... essa é uma ação que você deve fazer junto com o seu fornecedor de ERP e as pessoas-chave da sua empresa

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie os seus processos de melhorias contínuas do ERP para questionar constantemente o valor percebido do seu ERP nos negócios.


Palavras-ch

ave: R

OI

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 068 ==================================== Na medida certa!!! Essa é a regra de construção e de uso das Ordens de Produção/Serviço. Você deve tê-las (quando necessárias) de forma customizada/parametrizada para as suas operações. É muito comum encontrar Ordens que, ao mesmo tempo, têm campos desnecessários e em que faltam campos de dados imprescindíveis. E, sinceramente, ninguém conseguiu até hoje me dar uma resposta adequada porque isso ocorre. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Estimule o seu cliente a ter e manter, quando necessário, Ordens de Produção/Serviços perfeitamente adequadas para as suas operações... Grande Idéia: não cobre nada mais por essa customização!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Garanta que no seu processo de seleção de ERP algumas customizações (dentre elas as Ordens de Produção/Serviços, quando cabíveis) estejam inclusas nas propostas dos potenciais fornecedores de ERP.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso as suas operações precisem de Ordens de Produção/Serviços, não aceite trabalhar sem tê-las perfeitamente customizadas.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Periodicamente reveja o modelo de Ordens de Produção/Serviços que utiliza.


Palavras-ch

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stão in

du

strial

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 069 ==================================== Tenho visto inúmeros casos em que os gestores das empresas não têm se dado conta de que houve um aumento expressivo da complexidade das operações e muito menos perceberam que isso tende a ficar cada vez pior. Como lidar com isso? Tendo um ERP apropriado e bem implantado de uma fornecedora que consiga manter-se atualizada com as necessidades do mercado, em tempo hábil... as empresas que optam por ter um desenvolvimento interno vão sofrer bastante para ficarem atualizadas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie como você deve explora comercialmente os fatores relacionados com a complexidade das operações das empresas.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Na análise de ROI do projeto de ERP os riscos inerentes do aumento da complexidade das operações estão sendo levados em consideração?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha contratado o desenvolvimento sob encomenda de um ERP, realize análises apuradas da forma como estão sendo construídas as parametrizações e os cadastros. Os mesmos devem ser flexíveis o suficiente para se adequarem às mudanças futuras das legislações.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhoria contínua do ERP inclui uma constante vigilância das alterações legais/tributárias e de mercado que aumentem a complexidade das suas operações, e, consequentemente, exigem mudanças no seu ERP? Como está o tempo de resposta disso? Como está a qualidade das mudanças realizadas?


Palavras-ch

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mp

lexid

ade

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sen

volvim

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to so

b e

nco

me

nd

a

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 070 ==================================== Ao mapear riscos de projetos de ERP muitos se restringem ao básico.... custos maiores que o orçado, momentos sem a capacidade de faturar, perda momentânea de competitividade, falhas nas especificações das necessidades, boicote do projeto pelos funcionários, etc. Mas quero que você vá além dessa visão restrita e comece a observar pontos como: não atingir a performance desejada, colapso total do projeto (já vi vários casos disso acontecer!!!), multas e juros ligados as atividades fiscais não atendidas, impactos do desgaste excessivo dos funcionários, etc. Saia do óbvio e tente levantar o que tem ocorrido com o mercado. Isso vai ajudar bastante nessa atividade de prevenção. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está realmente preparado para ajudar os seus clientes a entenderem e gerenciarem os riscos dos projetos de ERP? b) Analise os pontos positivos e negativos de abordar os riscos de projeto de ERP durante a fase comercial

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie a maneira como você está vendo os riscos do projeto de ERP na fase de seleção do fornecedor e veja todos os impactos e como os mesmos afetam a sua projeção orçamentária do projeto.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) A sua gestão de riscos contempla todos os potenciais eventos que podem ocorrer no projeto/perpetuação do ERP na sua empresa? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e risco

s

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 071 ==================================== Devo trocar o meu ERP? Essa pergunta ecoa na cabeça de vários gestores de negócios. Se mantiver o que tenho, quanto de competitividade estarei perdendo? Posso ficar nivelado com o mercado mantendo/melhorando o que tenho? A relação custo x benefício da troca vai compensar? Agora, se eu trocar o ERP, vou obter os recursos necessários para aumentar expressivamente a minha competitividade? Estou pronto para enfrentar os riscos de uma troca de ERP? Nossa, penamos tanto para colocar esse ERP, será que teremos condições de enfrentar outro processo de implantação que pode ser ainda mais complexo? Realmente não é uma decisão fácil... mas necessária em alguns momentos das empresas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para apoiar o seu suspect na decisão de troca do ERP. Você está fazendo alguma coisa positiva para ele nesse assunto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Quais são os pontos que, se não conseguirmos manter de forma satisfatória, precisaremos trocar o ERP atual?


Palavras-ch

ave: d

ecisão

de

troca d

o ER

P


ministre

treinamentos

presenciais ou

online,

disponibilize guias

sobre análise, monte

vídeos orientativos

ou, dependendo do

grau de interesse

nesse possível

cliente, execute um

processo assistido de

análise de decisão

de troca de ERP

com um diagnóstico

incluso.

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 072 ==================================== Planos de Contingência já entraram na cultura dos bons gestores de negócio, indiferente do porte e do segmento. Entretanto, nas pequenas empresas, o contingenciamento dos servidores continua não sendo visto. Existem várias formas e serviços de contingenciamento de servidor feito com custos acessíveis para atender todos os tamanhos de empresa... uma boa estação com uma cópia do ERP e um banco de dados espelhado já resolve isso. O seu técnico de TI certamente tem meios para montar essa infraestrutura. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você tem um bom manual orientativo sobre contingenciamento para os seus clientes? Se não tiver, monte-o agora!!!

Cliente de ERP (em Seleção) a) O contingenciamento faz parte do orçamento do seu projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) As medidas de contingenciamento previstas são suficientes para a sua empresa? Como você chegou a essa conclusão?


Palavras-ch

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ntin

gen

ciame

nto

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 073 ==================================== Muitos acreditam que a pós-implantação do ERP será um período de calmaria e de atividades apenas evolutivas, afinal de contas, passaram por grandes pressões durante a implantação e as operações passaram a funcionar... eles não tem ideia do quanto estão enganados!!! Além das falhas de qualidade nas implantações (que sempre tem), as mudanças legais e tributárias, reposicionamentos estratégicos e táticos da empresa, a luta constante para evitar a erosão de uso e a necessidade de explorar mais e melhor o que se tem, geram pressões que precisam ser administradas em tempo hábil... eu garanto que não tem nada de calmo nesse momento. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seus serviços de implantação e de suporte promovem as melhores práticas de ações pós-implantação dos seus clientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie os pontos de avaliação do seu potencial fornecedor de ERP dedicados para as ações de pós-implantação. São alinhadas com as suas reais necessidades? Você realmente sabe quais são as suas reais necessidades nesse assunto? b) Converse com profissionais do mercado para entender melhor as ações de pós-implantação do ERP.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu projeto de ERP inclui ações de preparação de atividades pós-implantação? Quais? São apropriadas?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie as suas ações pós-implantação com base nas melhores práticas, segmento do seu negócio, infraestrutura e cultura organizacional. Converse com profissionais de mercado para se atualizar nesse assunto.


Palavras-ch

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ós-im

plan

tação

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 074 ==================================== Ao fazer o processo de seleção de um fornecedor de ERP você deve analisar não somente o contrato do projeto como também o futuro contrato de manutenção/suporte. O fornecedor de ERP pode deixar brechas nesse contrato para não garantir bons níveis de serviço e para conseguir cobrar mais por atividades que, a princípio, deveriam ser dele... tivemos bons exemplos disso com as recentes inclusões da NFe, SPED Contábil e SPED Fiscal. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie os seus modelos de contrato com os seus clientes sobre os seguintes aspectos: cobertura de riscos, abrangência e clareza.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A avaliação dos contratos de projeto de ERP e de manutenção/suporte pós-implantação devem ser um item a ser considerado antes da negociação final com o fornecedor.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso não concorde com alguma cláusula do contrato, reavalie os mesmos... contratos podem e devem se adequar ao momento.


Palavras-ch

ave: co

ntrato


existem muitos

potenciais pontos

obscuros e de risco

que precisam ser

vistos nos contratos e

que não ficam

realmente claros no

processo comercial.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 075 ==================================== Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade, mas pode te ajudar bastante. Os fluxos contidos no sistema costumam retratar as melhores práticas do mercado e, na maioria das vezes, podem lhe mostrar caminhos que você nunca imaginou antes. Em atividades complexas os treinamentos conceituais são fundamentais, e quando você associa com bons fluxos de trabalho dentro do sistema, bons treinamentos por parte da fornecedora do produto e um bom manual de apoio o sucesso é eminente.... mas não se esqueça de uma coisa: há muitas palavras “BOM”/"BONS" nesse texto e nem sempre isso ocorre. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie de forma abrangente a qualidade do que você oferta ao mercado... garanto que esse estudo vai te trazer excelentes resultados.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como garantir a qualidade dos produtos e serviços que os potenciais fornecedores de ERP estão trazendo? Esse é um dos grandes desafios do processo de seleção, o qual, se não fosse uma atividade complexa, não levaria o tempo que costuma levar.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Avalie a qualidade obtida com os produtos e serviços contratados com o que estão sendo entregues. Você pode mudar muito mais do que imagina. b) Reavalie: sei explorar as ferramentas que o ERP e os serviços envolvidos no projeto?


Palavras-ch

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pla

ntação

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Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 076 ==================================== O mercado de ERP retrata um fator que muitos tentam explorar nas suas empresas de forma positiva: a DIVERSIDADE. É incrível perceber como existem inúmeras formas de fazer coisas semelhantes no mercado e que as pequenas diferenças passam a ser os grandes diferenciais. Em atividades complexas como MRPII (ferramenta de planejamento da produção com grande amplitude de ação), por exemplo, você vê dezenas de formas e jeitos de trabalhar que, em teoria, fazem a mesma coisa, mas podem gerar resultados e ações únicas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Como expor de forma clara e objetiva os recursos dos meus sistemas aos meus prospects? Essa é uma ação de constante lapidação. b) As regras de negócio do meu ERP estão compatíveis com as melhores práticas do mercado? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie o seu RFP (lista de requisitos propostos) para ter a abrangência e detalhamento necessário de todos os grupos de funções importantes.


Palavras-ch

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roce

ssos

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 077 ==================================== Recentemente estive (e ainda estou) envolvido com um problema num projeto de ERP pelo qual acredito que muitos podem passar, ou por algo semelhante, e não dão conta dos seus impactos: CEP desatualizado. Muitos ERP têm a função de obter CEP e/ou através do CEP obter endereço de forma automática, mas esse recurso depende, na maioria das vezes, de ter a lista de CEP atualizada. Esse serviço fornecido pelos Correios é muito caro para uma pequena softhouse, com isso vem uma dúvida conceitual: de quem é a responsabilidade legal em manter os CEP atualizados num ERP? Agora, imagine os demais cadastros de Classificação Fiscal, Taxa de Moedas, etc. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Qual o seu posicionamento em relação à atualização cadastral de itens como CEP, Classificação Fiscal, etc.? Os seus clientes sabem disso? Os seus funcionários sabem disso? b) Analise custo x benefícios de manter esses cadastros atualizados para os seus clientes

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua operação é muito dependente das atualizações de CEP, Classificação Fiscal, etc.? Você espelhou essa necessidade no seu processo de seleção de ERP? No seu orçamento existem custos de atualização de CEP, por exemplo?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Como você está prevendo as questões relacionadas com atualizações desse tipo de cadastro?


Palavras-ch

ave: C

EP (C

orre

ios); C

adastro

s


sei que existem

riscos significativos

em garantir a

atualização dessas

informações, mas

também pode trazer

benefícios

comerciais

importantes, ainda

mais se o seu

público-alvo

necessite dessas

informações com

intensidade nas

suas operações... às

vezes um aumento

de valor na sua

taxa de manutenção

para gerar esse

benefício pode ser

bem aceito pelos

seus clientes... não

custa perguntar a

eles.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 078 ==================================== O que está fora de um ERP? Muitos podem falar que o CRM, APS, SCM, BPM, BSC, BI, ou qualquer outro conjunto de letras que resuma numa ferramenta de operações são ferramentas independentes, mas essas ferramentas ganham dinamismo e "vida" quando estão intimamente ligadas ao ERP... o próprio modelo de construção de um ERP é modular... será que deveríamos vê-los separadamente? O que ganhamos ou perdemos com isso? O presente e o futuro nos dizem que eles ficarão e operacionalizarão juntos. E ponto final. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP com base no seu mercado alvo e pergunte: quais sistemas adicionais devo ter com o meu ERP?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de sistemas complementares, como BI, CRM, etc.? Esses sistemas vão compor o projeto de ERP ou não? Por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o projeto de ERP venha com sistemas complementares como BI, CRM, etc, como você pretende lidar no gerenciamento do projeto com esses sistemas? Como será o alinhamento das ações?


Palavras-ch

ave: in

tegração

; mo

du

laridad

e

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 079 ==================================== Qual é a função gerencial dos Centros de Custos na sua empresa? Tenho visto muitas empresas, dos mais variados segmentos e portes tentando usar os Centros de Custos como uma tábua de sustentação das suas decisões financeiras e orçamentárias... apesar de conseguirem, na grande maioria, alguns resultados positivos, é muito comum encontrarmos falhas significativas na alocação dos dados e classificações pouco prática. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie seu processo de implantação para apoiar os seus clientes no uso dos Centros de Custo nos seus negócios.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Os usuários-chave do projeto sabem usar os Centros de Custo na gestão do dia a dia? Se não, o que você vai fazer? b) O modelo de gestão atual inclui os Centros de Custos

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua empresa está explorando adequadamente os Centros de Custo no seu modelo de gestão? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: ce

ntro

s de

custo

; gestão

adm

inistrativa/fin

ance

ira Comentário do Mauro:

tente levantar

métodos de uso dos

Centros de Custos

em empresas que

você considere como

tendo uma boa

gestão. Muitas

vezes, devido à

miopia gerada pelas

nossas ações no dia

a dia, achamos que

estamos fazendo o

que é melhor para a

empresa, mas nem

sempre isso é

verdade... essa busca

por conhecimento

vai trazer bons

resultados.

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 080 ==================================== Não tenho em mãos estatísticas oficiais sobre o que vou dizer, mas a minha experiência me diz que mais de 70% dos gestores de negócio não conhecem ou não sabem usar a Contabilidade como ferramenta de gestão. Muitos acreditam que essa "obra" foi feita somente para atender as necessidades do governo e que mecanismos envolvidos de apropriação, como define a lei, de nada lhes servem... se você é uma dessas pessoas, quero lembrar-lhe que a maioria dos ERP de mercado tem a Contabilidade Gerencial, e essa ferramenta é ótima!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seus serviços de implantação estão preparados para orientar os seus clientes quanto ao valor e a aplicação da contabilidade no seu modelo de gestão? b) Seu ERP tem Contabilidade Gerencial? Se não, avalie a possibilidade de desenvolver esse módulo.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu orçamento contempla investimentos em aprendizado sobre contabilidade para os gestores? Se não, reavalie isso.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Incentive na colocação do escopo do projeto a implantação da contabilidade gerencial, indiferente se a sua contabilidade seja interna ou externa.


Palavras-ch

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ilidad

e

Espaço ERP

Sua Empresa



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Café com ERP: Seu ERP Não Precisa Sofrer de Solidão =====================================================================================

ERP tem sentimentos? Não, ainda não chegamos a esse ponto. O que quero passar nessa nota é que estamos numa época em que a complexidade e os graus de interação exigem que os nossos sistemas “conversem” constantemente e de forma natural.

Bancos, Receita Federal, órgãos de fiscalização, clientes, parceiros, fornecedores e associações estão muito presentes no nosso cotidiano e o que vemos no mercado é um desnível grande nesse processo de comunicação.... isso não ocorre por causas técnicas e sim gerenciais.

Falta de atitude, falta de conhecimento quanto às possibilidades, falta de meios para buscar as melhorias e evoluções necessárias, falta de visão... falta de entendimento da verdadeira importância do ERP nos negócios.

Seja o motivo que for que o tenha feito até esse momento não providenciar as integrações externas do seu ERP que possam promover verdadeiras ações de redução de riscos e aumento da produtividade, ele passou a não existir... diga NÂO a Solidão do Seu ERP e tome uma ação agora!!!

Bons exemplos de integrações são: franquias de lojas (master e franqueados), CNAB bancário, EDI mercantil/logístico, coleta instantânea de informações jurídicas com os tribunais/D.O.U., rede de concessionárias e de assistência técnica, redes de representações comerciais, portais de serviços de turismo, etc.

Levante a sua situação atual de integração com agentes externos, defina quais são as integrações que vão te trazer benefícios, converse com a sua área de TI para ver como pode ser feito isso... detalhe, não aceite nada complexo e nem mirabolante. O simples é a regra... e tire do caminho tudo o que possa atrapalhar essas ações.

ERP sem solidão é um ERP mais produtivo....passe a mensagem.

Eles Apoiam Esse Café Análise 01: faça um workshop com as pessoas-chave da sua empresa e mapeie todas as possibilidades de integrações que o seu ERP tem na sua empresa, e depois trace um plano de desenvolvimento dessas integrações... cabe ressaltar que essa ação também é válida para as softhouses.

Análise 02: pense “fora do quadrado” e veja todas as possibilidades de realizar integrações com o seu ERP... o que eu posso fazer para facilitar a vida dos meus clientes no que se refere a integração?


Palavras-ch

ave: in

tegração


coloque esse

levantamento em

um lugar de

destaque da lista

dos investimentos

em TI da sua

empresa... essas ações

sempre dão bom

resultados.

Comentário do Mauro: muitas softhouses pensam que vão estar mais seguras

se mantiverem todo o controle das integrações com elas, principalmente

em não disponibilizar o dicionário de dados e nem construindo

viewers do banco de dados, mas estão enganados... com isso só

conseguem fazer com que os seus clientes não façam integrações com

aplicações externas devido aos valores cobrados e pelo risco de ficar

dependentes de vocês. Repense o seu posicionamento sobre isso!!!


uma ação muito

simples, que já vai

ajudar bastante nas

integrações, é

colocar uma

ferramenta de ETL

associada ao seu

produto.

Espaço ERP

Sua Empresa





Análise: Gota 098


Contratos: Gota 092


EFM: Gota 090


Gestão de Custos: Gota 084; Gota 086

Gestão de Mudanças: Gota 093

Gestão de Projetos de ERP: Gota 089; Gota 091; Gota 092

Gestão Orçamentária de Projetos de ERP: Gota 100

Navegabilidade: Gota 088; Café 005

Negociação: Gota 095

NFe: Gota 085

PDV: Gota 083


Pré-projeto de ERP: Gota 091

ROI: Gota 081

Seleção de ERP: Gota 082; Gota 083


Trabalho Colaborativo: Gota 096

WMS: Gota 082 Siglário:


EFM: Enterprise Feedback Management, m

PDV: Ponto de Venda

WMS: Warehouse Management System – Sistema complexo de gerenciamento de depósitos.



.PDF: Portable Document Format - é um formato de arquivo, desenvolvido pela Adobe Systems em 1993, para representar documentos de maneira independente do aplicativo, do hardware e do sistema operacional usados para criá-los



DM: Data Mining ou Data Mart – Data Mining é uma ferramenta de mineração de dados e o Data Mart é uma pequena centrar de armazenamento de dados


TIC: Tecnologia da Informação e Comunicação


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ERP em Gotas: Gota 081 ==================================== Em uma quantidade expressiva de casos, encontro gestores de negócios comentando que não conseguiram os resultados prometidos pelas softhouses de redução de custos operacionais com a implantação do ERP. A esses gestores peço que analisem usando a seguinte proporcionalidade: quanto de custo operacional você teria para atingir o nível de serviço alcançado com o ERP? Sem levar isso em conta nenhuma análise é adequada. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial e de implantação para orientar melhor os seus clientes nas análises de redução de custos com o seu ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de análise de ROI tem uma visão clara e objetiva de redução de custo com o ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu método de verificação de redução de custo obtido com o ERP está adequado e abrangente? Como você sabe disso? b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido. Deixe os seus comentários nessa postagem do Blog Espaço ERP: clique aqui

Palavras-ch

ave: R

OI

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 082 ==================================== Em vários processos de seleção de ERP, vi empresas exigindo ou qualificando de forma muito positiva os ERP que tivessem WMS (Sistema Avançado de Gerenciamento de Almoxarifado)... o mais interessante é que a maioria esmagadora das empresas que solicitavam esse recurso não precisavam dele... um bom gerenciador de almoxarifado, que um médio/bom ERP costuma ter já era mais do que o suficiente. Um WMS se destaca pelo uso de pesquisa operacional para alocação automática de materiais, gerenciamento automático de equipamentos de movimentação de materiais e leitura tridimensional de paletes... alguns possuem ferramentas apuradas de pagamento de materiais (picking/packing). ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu mercado potencial de clientes precisa de um WMS? Se sim, você tem um dentro do seu ERP? Se não tem e precisa ter, trace um plano para providenciar isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa de um WMS? Como você sabe disso? b) Quais parâmetros dos WMS realmente são importantes para vocês?


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; WM

S

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 083 ==================================== Da mesma forma que existem ERP que são verticalizados para algum segmento de negócio, existem PDV (software de ponto de venda para o varejo) que também têm as suas especialidades. Alguns são verticalizados para restaurantes (às vezes com especificação de restaurante à lá carte ou buffet), outros para pizzaria (com ou sem serviço de mesa), alguns para bares, outros para vendas assistidas pelo vendedor (lojas de departamento, por exemplo) outros são para autosserviço... como sempre, precisa de cautela na seleção. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu foco seja o varejo, como você posiciona o seu PDV? Existe a possibilidade unida ao interesse em ter PDV com grande abrangência?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Caso seja de varejo, verifique previamente as necessidades e peculiaridades do PDV que você precisa para o seu negócio.


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; PD

V


de acordo com o seu

porte, você pode

optar por comprar

um ERP genérico e

comprar/manter um

PDV específico... essa

prática também é

interessante.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 084 ==================================== Qual o grau de detalhes na operação dos seus custos que a sua empresa precisa? O que pode/deve ser rateado no seu caso? Quais variáveis de análise de custeio têm a ver com vocês? Em quais pontos dos processos devo reconciliar as informações de custo? Nunca se esqueça de que o ERP é uma ferramenta de suporte a gestão... suporte!!!... a gestão é sua. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está seguro de que deixa claro ao seu cliente que ele deve ter todo o embasamento teórico necessário para realizar os processos no ERP? b) Caso não tenha, providencie serviços de treinamentos conceituais para fornecer aos seus clientes. c) No caso da Gestão de Custos, o seu ERP está alinhado com as necessidades dos seus clientes potenciais? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu orçamento do projeto de ERP tem treinamentos conceituais sobre Custos? Por que não?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework de implantação tem previsto atividades constantes de reavaliações de escopo? b) Avalie se a implantação do ERP é o momento adequado para você promover um salto qualitativo/quantitativo na gestão de custos da sua empresa


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e cu

stos


questionamento

sobre custeio deve ir

além das questões

legais... na área de

serviços, por

exemplo, estamos

vivenciando uma

verdadeira

revolução nos

modelos de gestão, e

o tema Custo está

bem no centro disso.


antes de

definir/redefinir

escopos de projetos é

interessante que as

pessoas-chave

envolvidas em um

determinado

processo tenham um

nivelamento

conceitual do foco

da sua atividade e

ainda uma visão

inicial das

funcionalidades do

ERP inerentes as

suas atividades.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 085 ==================================== A grande maioria das empresas está, em graus diferentes de evolução, tão plenamente envolvidas na obrigatoriedade legal de emitir NFe que estão se esquecendo de um ponto dessa cadeia que afeta uma parte significativa das suas operações: como tratar e interiorizar as NFe recebidas? De acordo com o volume de NFe recebidas, natureza do negócio e a velocidade das operações isso pode ser vital. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP interioriza as NFe recebidas? Se não, trace um plano de adequação desse processo.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie a necessidade de incluir a interiorização de NFe recebida na RFP para os seus potenciais fornecedores de ERP

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso o seu ERP não tenha a interiorização de NFe recebidas, qual caminho que você vai seguir nesse processo?


Palavras-ch

ave: N

Fe


certamente a

interiorização de

NFe é um processo

mais complexo do

que a emissão da

NFe, e muitas

empresas, devido ao

seu volume de NFe

recebidas podem

fazer essa atividade

manualmente.

Entretanto, esse

processo vai ser um

requisito comum em

breve e você deve se

antecipar e investir

no seu

desenvolvimento...

inclusive podendo

usar esse recurso

como diferencial

comercial agora.

Comentário do Mauro: existem alguns sistemas especialistas que

podem ser integrados a qualquer ERP e que fazem a

interiorização de NFe... pesquise na web e você terá alternativas

de vários custos diferentes.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 086 ==================================== Vemos no mercado empresas com verdadeira fixação na especificação e mensuração dos seus custos, e, por não terem mecanismos otimizados de captação e de tratamento dos dados, têm nessa ação mais uma despesa a ser gerenciada... custo em tempo real, flexibilidade nas realocações e ajustes, boas possibilidades de rateio e coletas automatizadas de dados são importantes nesses casos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie, no seu ERP, se todos os pontos de coletas de informações vinculadas ao custeio estão otimizadas. b) O seu ERP tem processos flexíveis de definição e de controle dos custos? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro de que tem em mãos todos os parâmetros para analisar ERP para atender os processos de custeio para a sua empresa? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de ERP para automatizar e otimizar ao máximo os pontos de coleta de dados para custeio. b) Os pontos de análise de custeio estabelecidos realmente valem a pena serem feitos? Reavalie!!!

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Procure constantemente meios para automatizar e otimizar os processos de entrada de dados para custeio. b) Envolva o seu fornecedor de ERP na busca das melhores práticas de gerenciamento de custos.


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e cu

stos


Hoje em dia,

praticamente

qualquer ERP de

mercado, que tenha

processos de

apontamento

operativo, tem

condições de se

comunicar com os

maquinários para

colher informações

de produção e de

alocação de mão-

de-obra... e isso com

um investimento

relativamente

baixo, em alguns

casos. Comentário do Mauro: se você adota a impressão de documentos para as

suas operações, pense na possibilidade de incluir códigos de barras

nos mesmos... muitos ERP de mercado vão conseguir captar e tratar

essas informações sem ter a necessidade de customizações.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 087 ==================================== Um dos pontos de maior valor de um ERP é a sua capacidade de dar suporte às tomadas de decisão em todos os níveis de uma empresa, fornecendo desde dados brutos até pontos de inteligência estatística. Mas, o que vemos no mercado são empresas que, mesmo tendo um significativo sucesso nas suas operações, não tem instituído metodologias claras e uniformes sobre como tomar decisões... e é justamente a ação de maior valor agregado que mais é feito nos negócios... agora imagine se você e a sua empresa utilizassem boas técnicas de tomada de decisão com as informações de um ERP apoiando!!! Tenho certeza que o quadro resultante será muito bonito. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está seguro de que consegue apoiar o seu cliente na implantação do ERP com o foco de desenvolvimento dos usuários em Tomadas de Decisão baseadas em fatos? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP tem pontos de avaliação sobre tomadas de decisão? Os mesmos são adequados? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de implantação de ERP com o foco nas tomadas de decisão. Elas estão adequadas para a sua realidade? b) O seu ERP tem potencialidades em tomadas de decisão que não estão sendo exploradas no escopo do seu projeto? Se sim, reavalie o escopo.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem pontos específicos sobre tomadas de decisão com o uso do mesmo?


Po

nto

s-chave

: tom

ada d

e d

ecisão

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====================================

ERP em Gotas: Gota 088 ==================================== A cada dia que passa fico ainda mais espantado com a evolução da navegabilidade dos ERP de mercado. Estamos encontrando mais organização lógica nas informações, dados sendo decompostos em visões até por campos (em algumas partes do sistema), linguajares mais apropriados, conceitos sendo considerados no sequenciamento das ações, funções complementares (envio de e-mail, geração de PDF/XML, emissão de relatório, etc.) disponíveis em todos os pontos que precisam estar e telas mais agradáveis... realmente estamos vendo uma boa evolução nos ERP nesse sentido. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP em relação à navegabilidade... ele está otimizado? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o valor que você está dando a navegabilidade dos potenciais ERP para a sua empresa? b) Como você está avaliando a navegabilidade dos ERP dos potenciais fornecedores?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você já está preparado para enfrentar as potenciais reclamações e boicotes dos usuários devido a problemas ou dificuldades de adaptação com a navegabilidade do ERP? Como?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem ações regulares de interação com o seu fornecedor de ERP para otimizar a navegação do sistema?


Palavras-ch

ave: n

avegab

ilidad

e


grande maioria das

empresas não

consegue dar o valor

adequado a

navegabilidade no

processo de seleção e

nem sabem como

fazer isso.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 089 ==================================== Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Por não saber responder a essa pergunta muitos projetos de ERP tiveram insucesso. De acordo com o porte e a cultura da empresa, disponibilidade de talentos internos, capacidade de investimento e grau de complexidade do projeto, as respostas são variadas, mas o que eu posso adiantar é que esse projeto não deveria, via de regra, ser plenamente gerenciado pelo gerente de informática da empresa... ele é uma peça importante, mas muitas vezes, o projeto precisa de visão de negócio mais ampla e mais capacidade política que um gestor de informática costuma ter. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Como você está percebendo e influenciando o seu cliente para que ele coloque a pessoa certa para gerenciar o projeto de ERP na empresa dele? b) Quais pontos de avaliação você utiliza para definir qual é a pessoa certa para o projeto?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O gerente do projeto de ERP está envolvido no processo de seleção do mesmo? Se não estiver, reveja isso agora!!!

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O gerente do projeto de ERP tem as competências, disponibilidade de tempo e autoridade adequada para conduzir o projeto? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

tos d

e ER

P


os projetos de ERP

são projetos

complexos e exigem

competências bem

específicas... avalie a

possibilidade de

contratar um

gerente de projetos

(em regime total ou

parcial de tempo)

direcionado a esse

projeto.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 090 ==================================== EFM - Enterprise Feedback Management, mais uma sigla para incorporarmos ao mundo dos ERP. Nada mais é do que um conjunto de regras de negócio estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e prestação de serviços aos clientes, seja por autoatendimento, lojas e franquias. Muitos ERP de mercado têm dificuldades nesse tipo de ação e ter ferramentas complementares que possam se preocupar com essas lacunas e que sejam facilmente integradas pode ser uma grande solução. Mas fica aqui uma alerta para as softhouses: se existem ferramentas como essa é porque os ERP para esses segmentos têm carências... vão em frente e se atualizem. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP no que se refere aos processos de atendimento e de prestação de serviços. Eles estão alinhados com as melhores práticas do mercado? Trace um plano de adequação. b) Caso você não tenha bons processos de atendimento e de prestação de serviços avalie a possibilidade de fornecer uma ferramenta complementar de EFM/CRM que seja funcionalmente alinhada com o seu ERP e com o seu mercado de atuação.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de processos avançados de atendimento e de prestação de serviços? Como você sabe disso? b) Na hipótese de não encontrar um ERP que possa atendê-lo plenamente nos processos de atendimento/prestação de serviços, já cogitou em selecionar um produto complementar (EFM/CRM)?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o ERP em implantação não atenda as suas necessidades nos processos de Atendimento/Prestação de Serviços, você já avaliou a possibilidade de comprar um produto complementar (EFM/CRM)? Quais parâmetros você está usando para análise?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas as possíveis defasagens dos processos de Atendimento/Prestação de Serviços estão sendo avaliadas?


Palavras-ch

ave: EFM


antes de partir para

a compra de uma

aplicação específica

de mercado,

converse com a sua

fornecedora de ERP

para ver o interesse

em desenvolvimento.

Ela pode ficar

interessada no

processo e fazer o

serviço com baixo

custo.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 091 ==================================== Não tenho estatísticas precisas sobre isso, e nem sei se elas realmente existem com a precisão adequada, mas posso garantir que ainda temos um nível muito grande de insucesso nos projetos de ERP aqui no Brasil. Insucesso não é só quando não conseguimos implantar adequadamente ou abandonamos o projeto, é também quando não conseguimos atender a processos-chave da empresa ou quando ultrapassamos em demasia orçamentos e/ou prazos. E a resposta para isso está na preparação para realizar o projeto. Simples assim. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você sabe os reais resultados obtidos pelos seus clientes? Quantos caíram no insucesso do projeto? Por quê? Em quais pontos? Se não tem essas informações, procure-as agora!!! b) Reavalie o seu processo de implantação visando fornecer serviços que possam mitigar riscos de insucesso nos projetos de ERP nos seus clientes.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie o seu processo de seleção de ERP para instituir ações que possam mitigar os riscos de insucesso na implantação

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem um plano de gerenciamento de riscos do projeto de ERP? Quais ações de neutralização/mitigação você vai tomar para com os riscos de insucesso do projeto? Essas realmente são as melhores práticas que você pode tomar? b) Levante no mercado informações sobre os insucessos das implantações de ERP


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

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ré-p

roje

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P

Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 092 ==================================== Na semana passada, tive contato com um caso de projeto de ERP sob encomenda que não deu certo, onde houve um grande impasse entre o cliente e o fornecedor do serviço... o cliente queria rescindir o contrato e ser ressarcido e o fornecedor achava que, apesar de não ter tido resultados, alocou todo o recurso para o qual havia sido contratado. Essa situação é muito comum em projetos de ERP sob encomenda, e vemos uma quantidade razoável de casos similares em projetos de ERP de mercado. O que pode ser feito para evitar transtornos numa situação como essa é ter um bom contrato (contemplando um possível encerramento fora do escopo) e um bom acompanhamento de projeto, com tudo muito bem registrado. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu processo comercial está preparado para evitar quaisquer dúvidas de entendimento pelo cliente sobre o que está sendo ofertado? Se não estiver reveja-o agora!!! b) Reavalie os seus mecanismos de controle durante o projeto para evitar que desvios de implantação não sejam tratados e conhecidos por ambas as partes. c) Caso você realize projetos sob encomenda de ERP, está seguro de estar adotando as melhores práticas de desenvolvimento e de implantação? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu foco no processo de seleção inclui a busca por um ERP desenvolvido sob encomenda? Está seguro de que esse deveria ser o caminho? b) Caso adote a busca por um ERP sob encomenda, o seu processo de seleção inclui medidas eficazes de proteção no seu contrato quanto a falhas de qualidade e sobre os pontos de definição de escopo? Está seguro de que são eficazes?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework de trabalho está montado para atender as necessidades de implantação de um projeto de ERP sob encomenda? Como você sabe disso? b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) É muito comum, em projetos de ERP sob encomenda encontrarmos problemas de definição de escopo e bugs no sistema na fase de Pós-implantação. Você está preparado para isso? b) Como o seu processo de Pós-implantação está administrando as necessidades de customizações e de adequações legais/tributárias?


Palavras-ch

ave: co

ntrato

; gestão

de

pro

jeto

s de

ERP


no caso de projetos

sob encomenda de

ERP você deve

pensar muito

seriamente na

possibilidade de

colocar o resultado

do projeto como um

produto no mercado.

Além de ser uma

ótima oportunidade

para você é um

grande benefício

para o seu cliente,

já que a

manutenção do

produto tende a

manter o produto

sempre atualizado

com o mercado e

com menos custos.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 093 ==================================== A gestão da mudança é um item com o qual os gestores de projetos de ERP precisam tomar cuidado especial. Essa atividade tem um foco humano, ao lidar com boicotes explícitos/pelas costas das pessoas que não querem mudar e implicações políticas e outro foco gerencial, nas quais temos que coordenar as mudanças de sistemas de forma a minimizar os impactos nas operações. Existem técnicas e dicas para tudo, mas nesse caso, a experiência e o acesso aos fatos de forma rápida e precisa são os seus maiores aliados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Os seus profissionais de implantação estão preparados para lidar com as necessidades de adequações com as pessoas durante as mudanças geradas no projeto de ERP? Como você sabe disso? b) Durante os seus processos de venda e de início de implantação você orienta o seu cliente sobre essa realidade? Se você o faz, as suas ações são realmente eficazes?

Cliente de ERP (em Seleção) a) A capacidade do fornecedor em apoiá-los com a gestão de mudanças durante o projeto de ERP é levada em consideração no processo de seleção? b) Sua empresa tem necessidades acentuadas de ações de gestão de mudanças no projeto? O quanto isso pode impactar no orçamento final do projeto? Você está seguro de que estão lidando de forma apropriada com o tema gestão de mudanças no processo de seleção de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O planejamento do projeto tem atividades de gerenciamento das mudanças? b) Você já levantou os pontos potenciais de atritos gerados pelas mudanças? Quais medidas de mitigações você vai/pode tomar? c) Está seguro de que tem o respaldo político para tomar as medidas cabíveis para lidar com os potenciais transtornos gerados pelas mudanças?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Ainda existem vestígios de atritos gerados pelas mudanças na implantação do ERP? Como você vai lidar com eles?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e m

ud

anças

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====================================

ERP em Gotas: Gota 094 ==================================== A administração das customizações dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela. Qual é a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migrações para novas versões podem afetar essa customização? Tendo impacto com uma migração, o fornecedor garante a adequação apropriada? Estou validando adequadamente as minhas customizações? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre.... o que me espanta é ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se preocupa com isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem próximo disso) na construção de customizações? Como você sabe disso? b) Você orienta os seus clientes como devem tratar as customizações durante a implantação/manutenção das mesmas? c) O seu contrato de realização de customizações tem cláusulas de garantias que sejam justas?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP tem verificações apropriadas sobre os tratamentos das possíveis customizações? Como você sabe que são apropriadas?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Dentro do seu delineamento do projeto, você está usando as melhores práticas para lidar com as customizações? Como você sabe disso? b) Os pontos contratuais das customizações estão satisfatórios para vocês? c) Qual a metodologia que você utiliza para saber se o preço e o tempo de entrega de uma customização são justos?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Durante as mudanças de versões ou atualizações do ERP vocês adotam práticas adequadas de verificação de impactos nas customizações implantadas?


Palavras-ch

ave: cu

stom

ização

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ERP em Gotas: Gota 095 ==================================== Cada vez mais fico impressionado com a falta de criatividade das empresas e das softhouses ao negociarem os serviços de suporte e de manutenção pós-implantação... existem muitos pontos de negociação que poderiam gerar verdadeiras relações ganha-ganha e que contratos pré-moldados das softhouses e pré-disposição dos clientes do ERP para tornar as negociações difíceis fazem com que essas vantagens se percam... prazos de início/término dos serviços, níveis de serviços, formas de pagamento, serviços adicionais, atendimentos diferenciados, entre outros pontos, podem e devem ser considerados nessa negociação. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para tentar definir possibilidades de negociações ganha-ganha com os seus potenciais clientes. b) Reavalie os seus contratos de manutenção para propor novas possibilidades numa visão ganha-ganha... converse com alguns clientes sobre isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção de ERP tem margem para sugerir ou analisar propostas ganha-ganha com os seus potenciais fornecedores? b) Você tem ideia de quais parâmetros podem fazer parte de uma negociação ganha-ganha com o seu fornecedor? Está seguro disso? c) Procure saber os tipos de negociação que estão ocorrendo no mercado

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Reavalie os parâmetros de contrato com o seu fornecedor e veja possibilidades de novas formatações num modelo ganha-ganha... converse abertamente sobre isso com o seu fornecedor.


Palavras-ch

ave: n

ego

ciação; p

ós-im

plan

tação d

e ER

P Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 096 ==================================== Trabalho Colaborativo. Esse é o mais novo/velho desafio dos ERP de mercado. Velho porque há mais de 50 anos estamos ouvindo falar sobre trabalho colaborativo dentro das atividades empresariais. Novo porque, infelizmente, os ERP de mercado ainda não conseguiram enxergar o alto nível de impacto desses recursos nas empresas e nem como essas funções de uso podem gerar uma dinâmica enorme se associadas às regras de negócio que os sistemas já têm. Ferramentas de comunicação instantânea, ferramentas de gestão do conhecimento, gestão de tarefas, workflows, agenda colaborativa, etc., são apenas alguns poucos exemplos do que os ERP poderiam ter como funções básicas... reimagine como seria uma empresa com tais recursos implantados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Dedique um tempo significativo para responder as seguintes perguntas: O meu ERP tem recursos satisfatórios para suportar os trabalhos colaborativos dos meus clientes? Atende a demanda atual e futura? Se não (que acredito que seja a resposta que a maioria vai fornecer), quais ações posso, devo e/ou tenho condições de fazer para melhorá-lo nesse sentido?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o peso dos recursos de trabalho colaborativo na seleção do seu ERP? Está seguro disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o ERP selecionado tenha recursos de trabalho colaborativo, avalie a possibilidade de colocar o framework do próprio projeto dentro do ERP. b) Os seus usuários estão preparados para usar recursos de trabalho colaborativo? Como você sabe disso? O que você vai fazer em relação a isso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o ERP em operação não tenha recursos de trabalho colaborativo, negocie com o seu fornecedor ou, ainda, veja a possibilidade de aquisição de uma ferramenta de mercado que seja implantada de forma integrada ao ERP.


Palavras-ch

ave: trab

alho

cola

bo

rativo


existem muitos

objetos/aplicações

gratuitas e de baixo

custo que você pode

adotar no seu ERP.


maioria das

empresas não coloca

os recursos de

trabalho

colaborativo no

escopo da seleção do

ERP simplesmente

porque não

imaginam que isso

seja possível ou por

não conseguir ver a

vantagem de tais

recursos devido ao

fato de não os

usarem no

momento. Mas

acredite, trabalho

colaborativo é

importante e a

demanda vai

crescer.

Comentário do Mauro: pense na possibilidade de incluir no seu projeto

de ERP a compra de um projeto de ferramenta de colaboração

junto com ele, atuando de forma integrada.

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ERP em Gotas: Gota 097 ==================================== Os Servidores Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBD) são os grandes irmãos dos ERP, numa visão simplória, eles são um repositório seguro e prático dos dados manipulados pelos ERP. Selecionar, instalar, administrar, manter, atualizar e compor componentes complementares, são necessidades constantes dessa ferramenta, que estão passando por verdadeiras revoluções. Se a sua empresa tem poucas necessidades adicionais ao ERP, você vai encontrar nas versões gratuitas de SGBD uma boa solução... os grandes fornecedores do mercado mantém disponíveis produtos básicos, com alguma limitação de volume, que podem atender pequenas empresas por anos e sem qualquer custo de produto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Em quais bancos de dados (banco e sua versão) o seu ERP está validado? Veja a pergunta: validando! Está seguro de que a validação ocorreu de forma adequada? b) Você tem mais de um banco de dados validado? Se não, essa estratégia é adequada para você e o seu mercado? c) Você oferece serviços adicionais em banco de dados para os seus clientes? Já avaliou as potencialidades financeiras e não financeiras geradas por isso? d) Reavalie o seu processo comercial e veja se está fornecendo as orientações apropriadas sobre banco de dados para os seus prospects. e) Caso tenha mais de um banco de dados como possível, quais são as diferenças de performance entre eles com o seu ERP? Em que momento essa diferença é notada?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O orçamento do projeto de ERP inclui possível compra e serviços associados ao banco de dados? Se não, reavalie-o agora!!! b) Você tem métodos apropriados para selecionar qual banco de dados vocês vão utilizar? Está seguro disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro de que tem em mãos os serviços mais apropriados relacionados a banco de dados para o projeto de ERP? Eles estão disponíveis em tempo hábil?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de monitoramento e controle do ERP inclui avaliações constantes da performance do banco de dados? b) Você está explorando os recursos de administração e desenvolvimento em banco de dados que estão disponíveis? Você sabe o que pode trazer de benefício os recursos do seu banco de dados?


Palavras-ch

ave: b

anco

de

da

do

s

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ERP em Gotas: Gota 098 ==================================== Qual é o perfil de compra dos meus clientes? Quais pontos da qualidade tem maior representatividade no meu processo produtivo? Quais são os pontos de improdutividade de processo que estão impactando no meu negócio? Qual o perfil das minhas compras? Qual o nível de serviço da minha logística de entrega? Nos dias de hoje, não precisamos de ferramentas adicionais como Data Mining ou Data Mart para fazer estudos estatísticos como esses. Os ERP atuais têm inúmeros recursos de análises, além de facilitar integrações com ferramentas simples de cálculo, como planilhas eletrônicas... Por que então, muitas empresas ainda estão engatinhando nesse tipo de análise? Resposta: porque pouquíssimas pessoas conhecem estatística básica e poucos gestores sabem explorar a estatística nos negócios. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP está preparado para atuar com gestão analítica de dados? Se não, elabore um plano de melhorias para ele. b) Sua equipe de implantação tem conhecimentos básicos de estatística aplicada para apoiar os seus clientes durante a implantação?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O escopo de necessidades definido pelos seus usuários inclui recursos de gestão analítica de dados? Se não, peça uma reavaliação.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seus usuários-chave do ERP têm o conhecimento básico de estatística aplicada? Se não tem, providencie esse treinamento. b) Caso o seu ERP não tenha os recursos apropriados para gerar estatísticas aplicadas, pense em soluções simples de integração com aplicações externas (como planilhas eletrônicas, por exemplo) ou ainda, caso tenha poucas necessidades no momento, em gerar tais estatísticas diretamente no banco de dados.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhorias contínuas inclui o uso do ERP com base na gestão analítica dos dados? Se não, reavalie o processo agora.


Palavras-ch

ave: an

álise


certamente soluções

de BI e de DM são

fantásticas e de

grande utilidade,

mas muitas

empresas podem se

sair muito bem com

soluções

alternativas, como

as que eu comentei

acima.

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ERP em Gotas: Gota 099 ==================================== As pessoas ainda me assustam! Apesar de ter participado direta ou indiretamente de dezenas de implantações de ERP ainda encontro pessoas cujas ações durante o projeto tem requinte de perversidade em lidar com os demais. Estou vendo muita gente habilidosa em potencializar de forma direcionada problemas para afetar outras pessoas. Recentemente, conversei com uma pessoa que confessou que conduziu um problema no projeto de ERP para que não houvesse solução somente para afetar outro colega na empresa, “foi uma boa chance para promover a demissão dele”, ele me disse. Os gerentes de projetos de ERP devem ficar atentos aos relacionamentos interpessoais, eles são mais importantes que muitos imaginam ser. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Como a sua equipe de implantação lida com ações maldosas dos clientes para com a softhouse/integradora e para com os demais envolvidos no projeto de ERP? Defina regras de conduta e processos de proteção e de contingenciamento para isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) No processo de avaliação dos fornecedores existem pontos de análise da sua habilidade de lidar com condutas inadequadas? Como isso pesa no seu processo de seleção?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Repense o seu processo de implantação de ERP e defina regras de conduta e processos de proteção e de contingenciamento para atividades maldosas.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie os seus processos de monitoramento e controle para ativar medidas de proteção contra atividades maldosas dentro do ERP no dia a dia da empresa.


Palavras-ch

ave: fato

r hu

man

o

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ERP em Gotas: Gota 100 ==================================== Você sabe orçar um projeto de ERP para a sua empresa? Muitos gestores de negócio acham que pela experiência que eles têm em desenvolver orçamentos dos mais variados tipos para os seus negócios estão qualificados para orçar um projeto de ERP, mas como todo projeto complexo, orçar um projeto de ERP exige visão e conhecimentos específicos... adaptações de infraestrutura de TIC, redução de deficiências de competências, volume de alocação de recursos internos, serviços adicionais, impactos nos custos operativos durante o projeto, entre outros. Entender, mensurar e adaptar as variáveis orçamentárias que se apresentam num processo de seleção de ERP é bastante difícil... orçar um projeto de ERP exige competências bem específicas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você fornece alguma ajuda para o seu cliente orçar de forma adequada o projeto de ERP em todas as suas fases? Já imaginou os impactos positivos que isso pode trazer caso você faça? Invista um tempo nessa análise.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Antes de realizar o processo orçamentário do seu ERP estude bastante o tema e os pontos específicos nesse tipo de processo. Vai gerar grandes benefícios! b) Sua metodologia de orçamentação é dinâmica o suficiente para absorver todas as variáveis de vendas de ERP no mercado? c) Sua metodologia de orçamentação está estruturada para acompanhar a implantação?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está trabalhando com algum processo de orçamentação do projeto de ERP? Se não, monte um agora. b) Você está seguro de que está usando a melhor estrutura orçamentária possível para esse projeto? Como você sabe disso? c) Vocês vão controlar/valorar as horas da equipe interna durante a implantação? Essa decisão é muito importante!!!


Palavras-ch

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roje

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RP

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Café com ERP: Navegar é preciso, viver não é preciso =====================================================================================

Certamente quando Fernando Pessoa escreveu o verso Navegar é Preciso, ele não imaginava que alguém em algum dia iria usá-lo para falar sobre ERP.

Navegabilidade é uma característica que está, a cada dia, sendo melhor explorada no desenvolvimento e na seleção de ERP... ninguém aceita mais ter que trafegar obrigatoriamente por incontáveis telas para fazer uma determinada ação, não ter como captar informações de referência (você se lembra daqueles momentos em que se tinha que anotar em um papel um código para usá-lo depois? Argh!!!), não ter como procurar em detalhes informações a partir de outras, e assim por diante.

Telas simples, botões configuráveis de atalho, menus configuráveis e captação de informações, são obrigações de todos os sistemas atuais... e se tiver meios de imersão nos dados (drill-down) em todos os pontos, vinculação direta com aplicações externas e navegação por workflow você terá conseguido um plus considerável.

Lembre-se de uma coisa: no Brasil temos quase 400 fornecedores de ERP nos mais variados níveis de solução.... ainda existe muito a evoluir.

Boa navegabilidade significa produtividade do seu pessoal, redução de riscos e facilidade no processo de aprendizagem. Todos esses fatores são importantes na implantação do sistema e na evolução a longo prazo das operações.

Como avaliar a navegabilidade do ERP? a) Verifique quais recursos ele tem: teclas de atalho (personalizadas ou não), menus configuráveis, etc. b) Teste operações complexas e verifique o grau de dificuldade. c) Teste as operações de maiores repetições (vendas, faturamento, contas a pagar/receber, etc.) e veja a velocidade obtida. d) Solicite apresentações de processos e no meio do caminho peça outras informações e verifique como é o processo para retornar ao ponto de mudança. e) Teste como se aprofunda a busca por uma informação. Ex.: a tela de tesouraria apresenta uma conta bancária negativa, no detalhe você acessa a todas as movimentações da conta, no detalhamento verifica uma movimentação específica de pagamento, no detalhe verifique que aquele pagamento está vinculado a uma ordem de compra.... e depois consegue voltar facilmente ao ponto de origem.

Navegabilidade = Produtividade de Uso.... e navegar tem que ser preciso!

Palavras-ch

ave: n

avegab

ilidad

e



Análise 01: Caso seja o desenvolvedor do ERP, faça uma análise das possibilidades de navegação, pontos de desdobramento de dados, automações de navegação e combinações de desenho de telas com fluxos de processos do seu ERP e veja todos os pontos de melhorias, inclusive, com a possibilidade de mudanças drásticas de navegação e trace um plano de melhorias.

Análise 02: reúna as pessoas-chave da sua empresa e mapeie os pontos de

facilitação e automação da navegação que o seu ERP poderia ter para ficar mais produtivo e negocie com o seu fornecedor.



sei muito bem que

mudanças radicais

na navegação de um

ERP não são nada

fáceis, e pode ser até

economicamente

inviável, mas, em

um cenário não

muito distante,

posso até afirmar

que já estamos

vivenciando isso. O

ERP que não tiver

ao menos uma boa

navegabilidade, vai

estar fora do jogo.

Comentário do Mauro: o mínimo que você poderia conseguir é ter na

tela principal do ERP um conjunto personalizado por usuário de

botões com vínculo de telas.

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Análise: Gota 106

Aproveitamento do ERP: Gota 115

Autoridades/Responsabilidades: Gota 118

Backup/Recovery: Gota 107

Codificação: Gota 105

Competências: Gota 118; Gota 120

Complexidade: Gota 103

Comunicação Integrada: Gota 116

Ecossistema do ERP: Gota 109



Fracasso na Implantação do ERP: Gota 117

Gerente de Projetos de ERP: Gota 120

Gestão de Demanda: Gota 106

Gestão de Projetos de ERP: Gota 102; Gota 111; Gota 112; Gota 114

Gestão Empresarial: Gota 110

Gestão Fiscal: Gota 110

Home Office: Gota 108

Integração: Gota 104; Gota 109; Gota 116

Mobilidade: Gota 119

Pesquisa Operacional: Gota 101

Processo: Gota 104; Gota 115

Produtividade: Café 006

Servidor: Gota 113

Teoria da Complexidade: Gota 101


Velocidade: Café 006 Siglário:


CAD: Computer-aided design – Sistema de facilitação de criação de desenhos

.JPG: Joint Photographic Experts Group – JPG é a compressão da sigla JPEG – É um padrão de arquivo para imagens que permite ajuste na compressão dos mesmos.


====================================

ERP em Gotas: Gota 101 ==================================== Um dos grandes benefícios dos ERP é o seu conjunto de recursos para apoiar processos de decisão. Os dados/informações são organizados, testados e disponibilizados de forma a ajudar nas decisões em todos os níveis... quanto tenho que comprar de material de limpeza? Qual o melhor fornecedor nesse processo de compras? Qual o melhor sequenciamento de produção para atender as minhas necessidades e tendo o menor custo? Mas, à medida que os ERP estão evoluindo, eles não só fornecem dados/informações para isso como estão processando as variáveis de decisão... fiquem de olho nos recursos de Pesquisa Operacional e de Teoria da Complexidade nos ERP, muito em breve eles serão popularizados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma pesquisa sobre as novas tendências tecnológicas aplicadas aos processos de decisão e planeje melhorias no seu ERP com base nessa pesquisa. b) Reavalie o seu processo de implantação para orientar os seus clientes em relação às opções de uso do ERP que ele tem nas tomadas de decisão.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como é a cultura da sua empresa no que se refere à tomada de decisão e como isso está refletindo no processo de seleção do ERP? Quais são os pontos críticos? b) As facilidades/recursos na tomada de decisão estão sendo consideradas na seleção do ERP? Se não, reveja isso.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O projeto de implantação do ERP tem no banco de atividades algum alinhamento de conceitos em relação às tomadas de decisão com o uso do sistema? Se não tiver, reveja-o.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Inclua no seu processo de melhorias contínuas do ERP a verificação constante sobre as melhores práticas de tomadas de decisão suportadas por sistemas e tente negociar regularmente com a softhouse/integradora melhorias do ERP sobre esse tema.


Palavras-ch

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====================================

ERP em Gotas: Gota 102 ==================================== Hoje, estou um pouco nostálgico. Posso afirmar que um dos meus melhores projetos de implantação de ERP foi justamente o primeiro. Ele ocorreu num grupo de empresas em 1989, feito sob encomenda em Mumps num super-micro Edisa... quem é de informática sabe o que estou dizendo... as pessoas envolvidas tinham grande conhecimento técnico e de gestão, além de muita vontade de dar tudo certo. O grupo tinha 7 empresas e 4 linhas diferentes de negócios. O projeto foi feito em 2 anos (um recorde naquela época e ainda um grande desafio nos dias de hoje) e a qualidade da implantação foi excepcional. Fico muito feliz em ter tido essa experiência. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Liste os seus sucessos de implantação. O que ocorreu neles que possa ser destacado? b) Seu processo de implantação garante (ou pelo menos favorece bastante) a busca pelo sucesso na implantação do ERP pelo cliente?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Faça uma análise apurada e veja quais são os pontos no processo de seleção de ERP que podem interferir direta ou indiretamente no sucesso da implantação na empresa?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Faça uma análise apurada e veja quais são os pontos no processo de implantação do ERP que podem interferir direta ou indiretamente no sucesso do projeto na empresa?


Palavras-ch

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P

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====================================

ERP em Gotas: Gota 103 ==================================== Um Shampoo pode ter: frasco, tampa, rótulo, caixa, fita de caixa, impressão de inkjet, água, +/- 10 matérias-prima diferentes, +/- 4000 registros no processo produtivo, +/- 3000 registros no processo logístico, +/- 5000 registros no processo de desenvolvimento (dividido com todos os produtos produzidos), +/- 2500 registros no processo administrativo/financeiro, uso de tempo de processamento de hardwares, uso de 5 sistemas/softwares diferentes e uso de equipamentos eletrônicos de coletagem de dados. As coisas não são tão simples como antigamente e os ERP estão aqui para ajudá-lo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Promova um debate com os seus colaboradores sobre qual é o papel/importância de vocês (como fornecedores de sistema/serviços de ERP) nas operações dos seus clientes.

Cliente de ERP (em Seleção) a) De que forma e com qual importância é visto o ERP na busca por suportar a complexidade das operações da sua empresa? Como isso afeta o processo de seleção de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Os usuários-chave do ERP sabem da importância do mesmo para amenizar os impactos da complexidade das operações? Como você sabe disso?


Palavras-ch

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lexid

ade

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====================================

ERP em Gotas: Gota 104 ==================================== Em negócios cujos desenhos técnicos são importantes, os ERP têm que ter a capacidade de administrar uma série de informações e ter funcionalidades específicas... num projeto recente, eu especifiquei uma rotina para integrar numerações de posições em desenho dentro da estrutura de produto, no qual a vinculação de imagens em CAD/JPG era realizada de forma integrada entre o CAD e ERP, bem como atualizava um portal de negócios voltado para vendas e assistência técnica. Quem não tem um ERP implantado de forma adequada pode imaginar que isso é algo fora do alcance da maioria das empresas, mas está muito enganado!!! Se você tiver o assessoramento apropriado dos seus fornecedores e bom conhecimento sobre como aplicar a tecnologia da informação dos negócios você vai conseguir realizar ações que poucos somente sonham. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Analise quais sistemas especialistas são relevantes para a base dos seus clientes atuais e futuros e promova interfaces padrões pré-estabelecidas. b) Reavalie os recursos do seu ERP para estabelecer conexões com outros sistemas. Você está adotando as melhores práticas nesse sentido?

Cliente de ERP (em Seleção) a) A operação da sua empresa necessita de sistemas especialistas? Isso está sendo levado em conta na seleção do ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A integração dos sistemas especialistas com o ERP está na pauta da implantação? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Mapeie constantemente as necessidades de integração com sistemas especialistas e providenciei isso assim que tiver oportunidade.


Palavras-ch

ave: in

tegração

; pro

cesso


muitas empresas

não colocam a

integração do ERP

com os sistemas

especialistas

durante a

implantação devido

aos impactos

negativos de

potenciais falhas

nessa atividade...

besteira!!! Só deixe

de fazer a

integração nesse

momento se

realmente não tiver

condições, a

integração faz parte

da implantação.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 105 ==================================== A codificação de itens, produtos e serviços sempre foi um bom desafio para um número expressivo de casos de implantação de ERP. Na década de 80, quando os ERP tinham poucos recursos para fazer filtragens, a codificação precisava ter um volume extremo de inteligência. Ainda nos dias de hoje encontramos um percentual ainda expressivo de ERP com recursos pequenos de filtragem que não sejam pela codificação. Analise a sua situação sob a ótica dos recursos que o ERP que você tem e as complexidades das suas operações, para definir o quanto de inteligência você vai colocar nos seus códigos. Uma falha nessa decisão pode levar a riscos e custos desnecessários. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua equipe de implantação está preparada para orientar os seus clientes sobre o uso da codificação adequada de produtos/itens e serviços no ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua avaliação sobre as possibilidades de codificação de itens/produtos e serviços está associada aos recursos de filtragens do ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Aloque o tempo que for necessário para definir o modelo de codificação de itens/produtos e serviços no projeto de ERP e busque ajuda se perceber que vai precisar.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de melhorias contínuas monitora o atendimento das regras de codificação de itens/produtos e serviços à realidade da empresa? Se não, implante esse monitoramento. b) O cadastramento está sendo executado de forma adequada? Quais pontos existem possibilidades de falhas na codificação?


Palavras-ch

ave: co

dificação


postura de

implantação de

somente orientar o

cliente sobre as

possibilidades de

codificação e deixar

para ele definir

sozinho o caminho

que vai tomar não é

mais cabível. Os

clientes, de uma

maneira em geral,

precisam de

orientação nesse

sentido e cabe a

softhouse/integrador

a (ou um consultor

contratado) discutir

em detalhes sobre as

possibilidades e

impactos.


muito comum

durante a

implantação desse

cadastro que as

regras atuais sejam

alteradas.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 106 ==================================== Seus ticket-its de vendas dentro de um ERP podem dizer-lhe mais do que você imagina. Alguns ERP de mercado e sistemas especialistas (Data Mining, Data Mart, etc.) já possuem meios de fazer análises apuradas do ticket-it de vendas e ajudam a fazer previsões de demanda. Em uma visão mais avançada, existem ferramentas integradas ao ERP que conseguem fazer atividades de Gestão de Demanda combinando as informações passadas com as sazonalidades projetadas, campanhas comerciais e panoramas econômicos, essas ferramentas se integram às ferramentas de planejamento logístico/produção. Dentro de alguns anos, tais recursos vão se tornar mais populares e com custos mais acessíveis. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP tem algum recurso de Gestão de Demanda? b) Quais são as potencialidades de Gestão de Demanda nos negócios? Estude isso!!!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de algum recurso de Gestão de Demanda? Como você sabe disso? b) Caso sua empresa precise de um recurso de Gestão de Demanda, mas esteja difícil encontrar um ERP com esse recurso, cogite a possibilidade de desenvolvimento sob encomenda.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso a sua implantação tenha um módulo de Gestão de Demanda, as pessoas envolvidas têm o conhecimento teórico apropriado para isso?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e d

em

and

a; an

álise


muita gente, mas

muita gente mesmo,

não tem a menor

ideia do que seja

Gestão de Demanda

e por isso não

consegue especificar

a sua necessidade.

Mas já lhe adianto

que, caso a sua

operação esteja

ligada a um alto

volume de

transações

comerciais e ainda

associada a um

grande número de

variáveis, essa

ferramenta lhe será

muito útil.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 107 ==================================== Hoje, vivenciei uma experiência interessante de descuido com os procedimentos básicos de operação de um ERP. Durante a solução de um problema de recebimento de arquivo de cobrança do ERP a softhouse mandou um arquivo errado e o cliente colocou o mesmo diretamente no sistema, com isso houve problemas sérios com a base de dados e foi decidido que iria restaurar o backup do dia anterior, no processo o backup estava com problemas e toda a base teve que ser refeita... uso de ambiente de teste e rotinas de backup/recovery, isso é básico!!! E mesmo orientadas, as empresas não fazem adequadamente. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise seu processo de implantação de ERP visando garantir que os seus clientes tenham ambiente de teste e bons processos de backup/recovery do banco de dados.

Cliente de ERP (em Seleção) a) No processo de seleção de ERP existem pontos de avaliação de serviços de apoio no backup/recovery? Você tem necessidade desse apoio? Como sabe disso? b) Como os seus fornecedores tratam as licenças do ERP para ambiente de teste?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Nas atividades de implantação há pelo menos uma ação de verificação do backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!! b) Garanta a disponibilidade de um ambiente ativo de teste desde o início do processo de implantação do ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de monitoramento do ERP existem verificações regulares de uso do ambiente de teste e de realização de backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!!


Palavras-ch

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ckup

/recovery Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 108 ==================================== O trabalho em home office é uma realidade que não podemos negar e que já está integrada com o dia a dia de um percentual grande de pessoas, em um número significativo de empresas. Mas esse tipo de atividade precisa ser levada em consideração na hora de definir e de implantar um ERP... uso de servidores remotos, políticas de virtualização de aplicações, ações extras de segurança, performance com acessos a internet com variações e facilidade de treinamento e de suporte ao usuário remoto são pontos que precisam ser observados pelos gestores do projeto e dos serviços envolvidos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise o seu processo de implantação de ERP para garantir o uso das melhores práticas para funcionários home office.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP inclui requisitos relacionados com home office?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu processo de implantação de ERP está preparado para os funcionários em home office? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: h

om

e office


mesmo que nesse

momento você não

tenha funcionários

em home office, o

seu fornecedor de

ERP tem que estar

preparado para essa

realidade e você

deve verificar isso.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 109 ==================================== Com as grandes variabilidades de uso da tecnologia da informação, associada a boas práticas de engenharia de softwares, os limites de obtenção de recursos para os ERP mudaram drásticamente. Qualquer ERP bem feito pode ter outras aplicações associadas de forma integrada em tempo real, com isso fornecedores de sistemas complementares e de sistemas especialistas podem ter uma abrangência maior de ação... hoje em dia temos que pensar no ecossistema do ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Como está o seu ecossistema de negócios com ERP? Dedique um tempo para traçar uma estratégia de ação numa visão abrangente de atuação com outras empresas e com outros recursos.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos de avaliação do ecossistema do fornecedor você está levando em consideração no processo de seleção? Está seguro de que está explorando os recursos apropriados ou todos os recursos possíveis/desejados?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você está explorando todo o ecossistema do seu fornecedor de ERP? Como sabe disso?


Palavras-ch

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tegração

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re; eco

ssistem

a do

ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 110 ==================================== O universo de ações fiscais com geração e compilação dos dados em arquivos eletrônicos está deixando muita gente estressada e muitas prestadoras de serviços com mais demandas. Mas o que somente poucas empresas têm conseguido perceber é que isso também está provocando uma verdadeira revolução na forma de ver a gestão da sua empresa... nunca antes os dados foram tão importantes assim. Ao passar pelo risco de serem autuadas/multadas pelo fisco, as empresas começaram a ver que a qualidade das informações é vital e que toda a movimentação inerente para validá-las é relevante, e isso requer uma maturidade na gestão. Obrigado fisco por nos ajudar a evoluir!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma análise sobre todos os impactos no seu ERP gerado pelo fisco nos últimos 10 anos e veja o quanto você ganhou com isso. Aproveite esse momento e veja quais são os pontos de maturação do seu ERP que ainda são necessários para atender as exigências atuais e para aquelas que estão projetadas. b) Reavalie o seu processo de implantação no que tange as melhorias da qualidade da informação dos seus clientes. Você está usando as melhores práticas nesse sentido? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos relacionados com a qualidade da informação e de maturidade na gestão podem impactar o seu processo de seleção de ERP? De que forma? b) Os requisitos de avaliação de gestão fiscal estão aderentes as suas necessidades? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que haja pontos de monitoramento da qualidade da informação dentro do ERP nos momentos e nos pontos adequados.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de monitoramento do ERP inclui pontos de validação da qualidade das informações no ERP? Estão nos pontos adequados? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: ge

stão e

mp

resarial; ge

stão fiscal


um dos pontos

relevantes que você

deve verificar é se o

seu potencial

fornecedor de ERP

tem garantias de

atualização

legal/tributária

dentro dos serviços

de manutenção.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 111 ==================================== Existem formas e formas de implantar um ERP numa empresa. Alguns partem para o “grande movimento”, no qual tudo e todos devem se envolver no processo rapidamente, outros vão implantando por módulos com disciplina, mas levando o tempo que for necessário; alguns fecham grupos de processos em que o “desligamento” do sistema de informação anterior ocorre por partes, entre outros. Seja qual for a forma que for adotar na sua implantação você deve se perguntar: minha infraestrutura aguenta? Meus objetivos vão ser atingidos dessa forma? Quais são os riscos que vou passar com essa decisão? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo de implantação é flexível o suficiente para respeitar os limites dos seus clientes? Como você sabe disso? b) Sua equipe de implantação sabe visualizar as limitações e os objetivos dos seus clientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP inclui uma análise sobre a metodologia de implantação sugerida pelo fornecedor de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está ciente das suas limitações para o projeto? Como você sabe disso? b) Os objetivos do projeto de ERP estão plenamente definidos e interiorizados pelos gestores da empresa?


Palavras-ch

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Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 112 ==================================== Na semana passada, eu tive um bom exemplo do porque os gerentes de projetos de ERP precisam ter um bom controle emocional e saber lidar muito bem com as pessoas em momentos de estresse. Estou gerenciando a implantação de ERP em uma pequena empresa de serviços que tem 3 sócios. Eles são excepcionalmente dedicados ao projeto de ERP e se envolvem em todas as etapas junto com os seus funcionários. Entretanto, em um pequeno problema com um arquivo bancário, o sócio que assume o papel de Diretor da empresa não conseguiu se equilibrar, estressou a todos os envolvidos e bloqueou o andamento do projeto, nos forçando a tomar outros caminhos com o restante do projeto. O gerente de projetos de ERP tem que ter muita capacidade de adaptação às situações e saber lidar com as pessoas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) As pessoas da sua empresa que eventualmente assumem o papel de gerente de projetos tem o equilíbrio emocional necessário para essa função? b) Pense na possibilidade de investir no desenvolvimento de habilidades de relacionamentos interpessoais da sua equipe

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quem vai assumir o papel de Gerente do Projeto de ERP? Isso tem que estar bem definido, inclusive com a possibilidade de contratação de um gerente temporário só para conduzir esse projeto.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro de que consegue desenvolver o papel do Gerente de Implantação de ERP? Suas habilidades de lidar com as pessoas são muito boas? Faça uma reflexão sobre o assunto.


Palavras-ch

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====================================

ERP em Gotas: Gota 113 ==================================== Colocar ou não o ERP dentro de um servidor na minha empresa? Para tomar essa decisão você tem que analisar se terá serviços internos ou terceirizados adequados para mantê-lo, os custos de softwares para infraestrutura, os riscos relacionados com falhas/defeitos da infraestrutura, os impactos das variações com a banda larga da internet, a operação do servidor, entre outros. Não é uma decisão trivial e nem estamos falando somente de uma comparação básica entre comprar um servidor e mantê-lo interno contra a virtualização de serviços... os impactos dessa decisão no projeto de ERP são significativos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você fornece orientações apropriadas para os seus clientes decidirem sobre as possibilidades de uso do servidor? Como você sabe disso? b) Avalie a possibilidade de ofertar os serviços de gestão dos servidores com o seu ERP. Monte um plano de negócios.

Cliente de ERP (em Seleção) a) As definições de como vocês vão alocar o servidor foram feita antes de iniciar o processo de seleção do ERP? Vão ser feitas durante o processo de seleção de ERP? b) O orçamento do projeto inclui as variáveis de investimento relativas ao servidor pretendido ou potencial?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Na estrutura do seu projeto existe alguma etapa de validação das especificações do servidor e da infraestrutura associada a ele? Se não, coloque-a agora.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas existe a constante avaliação sobre a alocação do servidor e a sua infraestrutura associada?


Palavras-ch

ave: se

rvido

r


Não fique preso as

especificações

iniciais do servidor

a ser adotado, caso

verifique ganhos

potenciais na

mudança, execute-

a.


as mudanças

tecnológicas nesse

sentido são intensas

e você precisa ficar

atento a elas, pois

podem trazer

benefícios

significativos às

suas operações.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 114 ==================================== Metodologias consolidadas de gerenciamento de projetos como a do PMI é um grande sustentáculo das ações nas empresas estruturadas, e nos projetos de ERP não é diferente, entretanto, para projetos de ERP em empresas menores, técnicas como Scrum estão ganhando força. Qual técnica eu devo utilizar? Antes de fazer essa pergunta você deve interiorizar a vontade e a disciplina de seguir modelos de trabalho alinhados com os métodos da sua fornecedora de ERP... o que mais vemos no mercado são softhouses com alguma técnica de implantação (algumas boas, outras nem tanto) e empresas clientes sem qualquer metodologia e disciplina de trabalho. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Ponha a mão na consciência e responda as seguintes perguntas: eu tenho, realmente, uma técnica padronizada e instituída de gerenciamento de projetos de implantação de ERP? Ela é boa? Está alinhada com as melhores práticas do mercado? Faça um plano de adaptação do seu serviço de implantação de ERP com base na resposta a essas perguntas.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o caminho de gerenciamento de projetos vocês vão seguir? O que isso impacta no seu processo de seleção de ERP? O que isso impacta no seu orçamento?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Antes de iniciar o projeto de ERP tenha bem definido o framework de trabalho e veja o alinhamento com o framework da softhouse/integradora.


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

tos d

e ER

P


muitas softhouses/

integradoras têm

um posicionamento

muito claro em

relação ao

gerenciamento do

projeto de ERP... nós

somos a fornecedora

do software e dos

serviços e vocês

“comandam o

show”, o

gerenciamento é do

cliente. Se você está

preparado para isso,

ótimo, mas se não

tiver preparado,

deve tomar decisões

de como vão

conduzir o projeto

antes mesmo de

começar qualquer

atividade de

implantação.

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====================================

ERP em Gotas: Gota 115 ==================================== Por que ignorar as ações consideradas complementares aos negócios nos projetos de ERP? Controle de bibliotecas, controle de uniformes, portaria, consumíveis de processos que tenham baixo valor, controle de estoque de laboratório, entre outros, ficam em muitos dos casos, fora da sustentação dada pelo ERP. Essas atividades têm a sua relevância, senão não existiriam; consomem recursos e, eventualmente, são vitais para o desempenho em geral. Não ignore esses processos! O seu ERP, mesmo não tendo módulos direcionados para essas e outras atividades correlacionadas, pode ser utilizado para esse fim... é muito fácil implantar um controle de estoque de uniformes, com política de estoque de reposição por numeração e ainda com o controle de entrega aos colaboradores, sem fazer qualquer customização num bom ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você incentiva o seu cliente a usar o ERP nas ações complementares aos processos principais? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Seleção) a) As ações complementares aos processos principais foram consideradas na seleção do ERP? Se não, por quê? b) Quais são os impactos financeiros e não financeiros da inclusão das ações complementares no projeto de ERP? Vale à pena incluí-los?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) De que forma você está tratando no projeto de ERP as ações complementares aos processos principais? Está seguro de que é o caminho certo para isso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Mapeie as ações complementares que não estão sendo suportadas pelo ERP e trace um plano de implantação.


Palavras-ch

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do

ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 116 ==================================== Já encontramos alguns casos de ERP que conseguem gravar toda a conversa telefônica de um atendimento e mantê-la vinculada ao mesmo e a um conjunto de metadados. São poucos ainda e, a maioria, é de fora do Brasil e alguns desenvolvimentos sob encomenda. Muito em breve, teremos ações como essa nas atividades comerciais em geral e nos processos de compras, seja pelo telefone fixo, VoIP, ferramentas de comunicação integradas (MSN, Gtalk, etc.) e celulares... tenho certeza que muitos gestores gostariam disso. A tecnologia já existe, agora, é só uma questão de tempo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Avalie a possibilidade de incluir a gravação de conversas (sejam elas de que forma forem feitas) integradas às suas operações e aos recursos de comunicação utilizados. Você poderá ficar surpreso com as possibilidades existentes e de baixo custo de desenvolvimento.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Ter e registrar as comunicações integradas dentro do seu ERP é importante para vocês? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você já avaliou os impactos dos registros de voz e de conteúdos nos relacionamentos pelo ERP no seu banco de dados? Como você vai fazer essa avaliação?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o seu ERP não tenha os recursos interiorizados de comunicação integrada, e vocês precisem disso, avalie a possibilidade de propor customizações ou ainda de compor a solução com sistemas especialistas.


Palavras-ch

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tegração

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un

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tegrad

a

Espaço ERP

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====================================

ERP em Gotas: Gota 117 ==================================== Uma das grandes dificuldades pela qual uma empresa pode passar um dia é a tomada de decisão de “afundar” um investimento feito num ERP. Dependendo da empresa, os motivos podem variar de intensidade e de priorização, mas em via de regra, vemos a composição de orgulhos feridos com riscos político do fracasso. Infelizmente, mesmo hoje em dia, muitos projetos de ERP ainda fracassam e novos investimentos são necessários, indiferentes dos impactos sobre as pessoas que tomaram as decisões. Ao se deparar com essa situação não se esqueça: haja o que houver, a empresa precisa ter um ERP adequado implantado... ponto final!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Ao se deparar com um projeto de ERP “afundado” pelo cliente, faça uma análise profunda das causas e do seu papel nessa história. O que eu fiz (ou não fiz) para acontecer esse fato? Quais são as medidas preventivas que posso tomar? b) Qual o impacto para a minha empresa em ter um projeto “afundado” num cliente?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Quais riscos podem gerar o “afundamento” do investimento feito em ERP? Tenho competência para realmente saber quais são esses riscos? Consigo lidar com eles?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 118 ==================================== A essência de uma implantação de ERP está distribuída em 4 conjuntos de atividades, que são: Parâmetros, Cadastros, Movimentos e Resultados. Para cada grupo de atividades inerente à cada processo há a necessidade de competências e autoridades distintas... não é tudo igual... muitas das vezes as pessoas que executam os parâmetros e os cadastros precisam ser outras completamente diferentes das que realizam os movimentos e utilizam os resultados do ERP. Por incrível que pareça, muitas empresas ainda não entendem isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação sobre a ótica das autoridades/responsabilidades e competências das pessoas envolvidas. O seu processo garante a alocação adequada das pessoas adequadas no projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro de que a distribuição de tarefas do projeto respeita o equilíbrio de autoridades/responsabilidades associadas às competências?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 119 ==================================== Quase todo ERP baseado em cliente/server pode ser utilizado remotamente por transferência de tela... e isso faz uma grande diferença!!! Nesse momento, estamos vivenciando uma mudança tecnológica muito grande nas plataformas de trabalho, e muitas empresas anseiam em ter um ERP na web que tenha a maturidade dos processos e de utilização dos produtos mais estruturados em cliente/server. Manter um fluxo de transferência de telas ou publicar uma aplicação pode ser a solução para a mobilidade, mantendo todos os demais benefícios. Hoje em dia, isso está muito mais prático e fácil. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP de trabalho seja cliente/server, você fornece condições apropriadas para acessá-lo remotamente de forma fácil? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você está lidando com as opções de trabalho remoto com o ERP? As opções de virtualização ou de publicação de aplicações cliente/server estão sendo consideradas? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso trabalhe com uma aplicação cliente/server e precise trabalhar remotamente com ela, avalie as possibilidades tecnológicas para isso. São menos onerosas do que você imagina.


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 120 ==================================== Hoje, me perguntaram qual é a principal competência que um gerente de projetos de ERP deve ter, e eu respondi: “a capacidade de inspirar a todos na evolução do projeto”. O projeto de ERP é complexo, gera atritos, demanda compartilhamento de ações e de conhecimentos e, muitas vezes, o projeto ocorre com uma pressão operativa enorme em todos os participantes, fazendo com que o mesmo deixe de ser prioritário para algumas pessoas. Gerenciar projetos de ERP é quase uma arte... que venham os artistas. ====================================


Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro que no processo de seleção de ERP vai garantir que tenha disponível o melhor gerente de projeto possível para atuar?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de ERP para incluir ações de comunicação intensas, framework de fácil operação e eficaz e ainda ações de mitigações de riscos associadas às pessoas e aos impactos das mudanças na operação.


Palavras-ch

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Café com ERP: Um pouquinho mais rápido =====================================================================================

Se você tem um problema de DNA (Data de Nascimento Avançada) igual a mim, vai se lembrar da época quando os processamentos de grandes/médias rotinas eram feitos em horários marcados, demoravam horas (às vezes até o dia inteiro) e tinham que ser muito bem justificados para ocorrer, pois era um grande investimento. Nessa mesma época, você ficava satisfeito se uma mudança de tela ocorresse em +/- 6 segundos.... você realmente achava que era bom.... nossa, que nostalgia!!!

Hoje em dia, vemos médios/grandes processamentos não ultrapassando 30 minutos e ficamos muito frustrados com telas que mudam em 3 segundos.

Ai você me pergunta: por que eu devo investir o meu tempo e energia para aumentar ainda mais a velocidade processual do meu ERP?

Resposta: porque as contas mudaram e essa velocidade extra é importante.

Vamos pensar um pouco... no passado uma empresa com 100 funcionários tinha 10 pessoas utilizando o ERP e os médios/grandes processamentos (rodada de MRP, folha de ponto/pagamento, etc.) ocorriam uma vez por mês. Hoje essa mesma empresa vai ter 50 usuários no sistema, processando pelo menos 5 vezes mais dados por pessoa que antes e muitos dos médios/grandes processos chegam a ser realizados quase todos os dias.

Exemplo

Ao reduzir 1 segundo por tela trabalhada na empresa citada (com 50 usuários) onde cada usuário processa 300 telas/dia, nós conseguimos uma redução de consumo de 1.000 homens.hora de trabalho/ano.

Contabilizando o impacto dos médios/grandes processamentos podemos ter mais 1.000 homens.hora de trabalho/ano de economia.

2.000 homens.hora/ano é quase 2% de toda a mão-de-obra dos usuários.... isso é algo a ser considerado. Numa empresa onde o custo por hora médio é de R$25,00 estamos falando de R$50.000 por ano.... todos os anos.

Tempo é igual a dinheiro, isso ninguém discute, mas esse ganho de performance tem um fator psicológico na equipe ainda mais positivo, pois, nesse momento, ao fornecer ferramentas melhores de trabalho, as pessoas se sentem mais valorizadas e gera um movimento benéfico às operações que é difícil de ser medido, mas facilmente percebido no clima organizacional.

Para conseguir essa eficiência operativa o caminho é bem simples: a) Utilize o banco de dados mais apropriado para o ERP escolhido; b) Audite constantemente a sua rede; c) Mantenha bons (e não necessariamente ótimos) hardwares para o servidor e para as estações; d) Dê preferência aos ERP com códigos reutilizáveis.... a velocidade é ótima; e) Mantenha o servidor e as estações de trabalho sempre atualizados e livres de vírus; f) Faça tunning de banco sempre que for necessário; g) Teste a performance das principais rotinas e solicite melhorias se for necessário; h) Não consuma memória/processador desnecessariamente com aplicações não utilizadas.

Palavras-ch

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rod

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locid

ade


Só um pouquinho mais rápido.... essa é a meta.... passe a diante.


Análise 01: faça agora um diagnóstico do seu ERP no que se refere às velocidades de processamento. Mapeie processos em estações de trabalho diferentes, verifique performance de rede. Garanta que nada esteja consumindo desnecessáriamente recursos dos seus equipamentos, e, depois, ajuste o que for necessário (inclusive fazendo tunning de banco de dados) e faça uma avaliação de ganho anual que você conseguiu medindo de novo os resultados obtidos.

Análise 02: você, que é fornecedor do ERP, ponha a mão na consciência e diga: o seu ERP está com a performance otimizada? Sei que você tem grande competência no assunto, mas me atrevo a lhe dar dois conselhos: reveja o código-fonte das rotinas mais utilizadas e dos processos com maior volume de processamento por rodada... já vi melhorias incríveis sendo feitas com pequenas mudanças de lógica. Garanta a melhor performance possível definindo a melhor combinação ERP x Banco de Dados.



fazer um

diagnóstico geral a

cada 1 ou 2 anos e

específicos sempre

que fizer uma

grande mudança ou

notar alguma queda

significativa de

performance é uma

boa prática que você

deve fazer... caso

não tenha condições

de fazer isso

internamente será

um bom

investimento

contratar uma

empresa para

realizar esse serviço.

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Análise: Gota 125

Autoridades/Responsabilidades: Gota 122

BI: Gota 121

Controle: Gota 130

Customizações: Gota 129

Diagnóstico do ERP: Gota 132

DM: Gota 121

Ética: Gota 123

ERP Desenvolvido Sob Encomenda: Gota 129

Escopo: Gota 133





Help: Café 007

Inteligência Artificial: Gota 140


Monitoramento: Gota 130

Negociação: Gota 124

Nível de Serviço: Gota 137

Orçamento de Projetos de ERP: Gota 126

Paradigma: Gota 128


Produtividade: Café 007

Qualidade na Implantação de ERP: Gota 122; Gota 139


ROI: Gota 127

Seleção de ERP: Gota 124; Gota 137

Simulação: Gota 125

Suporte: Gota 137

Técnicas de Ensino: Gota 138

Verticalização: Gota 136 Siglário:




DM: Data Mining ou Data Mart – Data Mining é uma ferramenta de mineração de dados e o Data Mart é uma pequena centrar de armazenamento de dados


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ERP em Gotas: Gota 121 ==================================== Sei que com o meu texto de hoje vou criar um pouco de polêmica, mas acho que é pertinente tocar nesse assunto: muitas das vantagens do BI/DM estão sendo supridas pelos recursos atuais dos ERP, ferramentas de relatórios e dos Bancos de Dados. Com a maturidade dos ERP chegando a um bom nível, as flexibilidades de geração de relatórios também acompanharam essa evolução e, hoje, o mais complicado é ter dados confiáveis, saber quais recursos utilizar e a capacidade das pessoas em analisar/saber o que vai ser analisado. BI/DM, a meu ver, tem vantagens em operações grandes e com grandes volumes transacionais. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma reflexão: o que falta no meu ERP para que ele possa gerar todas as necessidades de análises dos meus clientes? b) É interessante comercialmente ter um módulo de BI anexo ao meu ERP? Por quê?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção está especificado para ver concomitantemente um projeto de BI/DM? Se estiver, reavalie isso.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O projeto de implantação do ERP tem um BI no escopo? Como você vai tratar isso? b) Caso não tenha um BI e o seu ERP não te supre adequadamente nesse sentido, pesquise outras formas de buscar informações consolidadas. Hoje em dia, existem várias formas de tratar os dados para conseguir o que você quer.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de melhorias contínuas verifica como está o nível de serviço do ERP no que tange as necessidades dos seus usuários em tratar as informações formatadas para análises?


Palavras-ch

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I; DM

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rios


como disse na “gota”

acima, caso a sua

empresa tenha um

alto volume

transacional e/ou

alto nível de

complexidade um

BI/DM pode ser uma

boa opção.

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ERP em Gotas: Gota 122 ==================================== Cada vez que conheço as implantações de ERP feitas por softhouses/integradores diversas, fico mais espantado com a qualidade deficiente dos processos empregados. Temos muito a caminhar nesse sentido!!! Os fornecedores precisam entender que os seus papéis são muito maiores que apenas treinar sobre o funcionamento do ERP e realizar pequenos ajustes. Os clientes, de uma maneira em geral, são mal preparados e durante o processo de compra do ERP nunca têm clara a importância da sua participação na implantação, precisam de mais apoio para conseguir êxito e contam com os seus fornecedores para isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça um pequeno exercício: se afaste de tudo por algumas horas, acione os arquivos de percepção que a sua experiência coletou, tente perceber todas as necessidades dos seus clientes, como eles vivem, perceba os seus desejos e necessidades e tente simular quais são as suas expectativas em relação aos seus serviços. Depois desenhe, sem pré-suposições, quais seriam os serviços ideais para os seus clientes, explore todas as possibilidades, faça a adequação entre os seus tamanhos e segmentos de negócio, bem como das culturas das regiões que você trabalha... depois trace um plano para construir esses serviços... e obtenha sucesso!!!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro de quais são os papéis da sua empresa e da softhouse/integradora no projeto de ERP? As demais pessoas-chave também estão seguras dos seus papéis? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Qual é o seu papel (gerente de projeto) dentro do projeto de ERP? b) Quais ações você vai fazer para assegurar que todos os envolvidos no projeto de ERP saibam quais são os seus papéis?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Qual o seu papel na perpetuação do ERP na sua empresa? b) Quais ações você vai fazer para assegurar que todos os envolvidos nas operações e nas melhorias do ERP saibam quais são os seus papéis?


Palavras-ch

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a imp

lantação

de

ERP

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ERP em Gotas: Gota 123 ==================================== Nesses dias, soube de um caso muito ruim de ERP numa empresa de médio porte fornecido por um grande player de mercado, no qual foi visto que o gestor do projeto tinha sido subornado para fechar o projeto e ainda forçava vendas adicionais de serviços, onde ele também recebia um percentual dos gastos... infelizmente isso ainda ocorre, principalmente, em projetos cujos montantes são significativos. A solução está em criar regras e profissionalizar todo o processo de seleção e de gestão de projetos... sempre com regras claras... devido à extensão e complexidade desse tipo de projeto, essa tarefa é difícil, mas necessária. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua empresa tem interiorizado um modelo de garantia de parâmetros éticos mínimos de trabalho? Se não, por quê? b) Em quais pontos da sua operação os aspectos relacionados à ética nos negócios podem ser testados pelas circunstâncias? O que você está fazendo para mitigar esses riscos?

Cliente de ERP (em Seleção)(em Implantação/Reimplantação)(em Pós-implantação) a) Quais ações de monitoramento e controle quanto a deslizes éticos estão sendo tomados em relação ao relacionamento com a softhouse/integradora? São eficazes? Como você sabe disso?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 124 ==================================== O processo de negociação de compra de um ERP é bastante complexo e tem muitas variáveis, sendo que os fatores envolvidos são basicamente: riscos, aderência às necessidades, aspectos tecnológicos, facilidade de negociação com o fornecedor, investimentos (totais), formas de pagamento, custos de longo prazo, facilidade de uso e nível de serviço... muitos processos de seleção feitos por pessoas despreparadas tentam nivelar todos os demais parâmetros e apenas brigam exaustivamente pelo investimento direto com o fornecedor do software... eles não tem ideia de quanto estão perdendo com isso!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está dando todo o suporte necessário para que os seus clientes possam adotar um bom modelo de seleção de ERP? Se não, por quê? b) Mapeie as possibilidades de negociação ganha-ganha com os seus clientes e ofereça no momento certo da negociação.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP está alinhado com as melhores práticas de mercado, levando em consideração o seu segmento de negócio e porte? Como você sabe disso? b) Você sabe quais pontos são relevantes no processo de negociação na seleção do seu ERP? Está seguro disso?


Palavras-ch

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ego

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leção

de

ERP

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ERP em Gotas: Gota 125 ==================================== Ainda me espanta a falta de capacidade de um grande número de empresas (para não dizer a grande maioria) em aproveitar o ERP que tem para fazer simulações. O tempo todo, os gestores simulam cenários e condições e não usam o ERP para isso. Uma quantidade razoável de ERP de mercado tem ferramentas diretas para simular Custos, Produção e Fluxo de Caixa, mas, quase qualquer atividade pode ser simulada com certa produtividade e eficácia, se você utilizar um ambiente de teste. Em um dado momento, quando trabalhava em uma multinacional, eu tive que fazer uma projeção de tamanho de depósito a ser construído com base numa reestruturação de fluxos de exportação/importação e utilizei o ambiente de teste do ERP para simular as operações futuras. Todo um grande investimento foi baseado nisso e foi um sucesso! Use o ERP com criatividade e sem moderação. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que sejam promovidas junto aos clientes, ações de estímulo de uso do ERP para simulações. b) Reavalie os recursos do seu ERP para realizar ações de simulações e trace planos de melhorias.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Na lista de requisitos do ERP existem pontos de simulações de cenários? Se não, por quê? Se sim, atendem todas as necessidades da sua empresa?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto no que se refere à implantação dos recursos de simulações. Estou explorando todos os recursos ofertados? Eu sei quais são esses recursos? Estou incluindo as possibilidades de uso direto do banco de dados e do ambiente de teste para as simulações?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O processo de melhorias contínuas do ERP inclui a verificação constante das necessidades de simulações nas operações comparado aos recursos disponíveis no ERP?


Palavras-ch

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bie

nte

de

teste

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lação; an

álise



que as pessoas que

formataram a lista

de requisitos podem

não conseguir

imaginar esse

recurso pelo simples

fato de talvez nunca

terem visto isso, ou

imaginar que tais

recursos estejam

disponíveis somente

em sistemas

extremamente

sofisticados.

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ERP em Gotas: Gota 126 ==================================== O maior custo envolvido num projeto de implantação de ERP é o custo mais negligenciado pelos gestores de negócios: a alocação do seu pessoal. Além de ser SEMPRE o mais caro de todos os custos, é o que mais depende de uma boa gestão de projeto de implantação e que mais apresenta variação de qualidade. Direta ou indiretamente, a equipe da empresa que está implantando o ERP é a grande variável que vai determinar o sucesso ou insucesso do projeto e o Gerente do Projeto é a peça fundamental para gerar a harmonia... senhores gestores de negócios, por favor, não negligenciem mais esse ponto tão importante. Para tal, coloquem o tempo do seu pessoal no orçamento e façam apontamentos de uso do mesmo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que o cliente seja devidamente orientado sobre a importância da sua equipe no projeto e quais pontos de gerenciamento devem ser visto com mais ênfase.

Cliente de ERP (em Seleção) a) No orçamento do projeto tem uma previsão de horas da sua equipe no projeto? Esse controle inclui até as horas alocadas na seleção do ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A alocação da sua equipe está contida no orçamento do projeto de ERP? O apontamento e o controle das horas são realizados? b) Reavalie o seu projeto para incluir ações eficazes de monitoramento e de alavancagem da qualidade dos serviços da sua equipe.


Palavras-ch

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de

pro

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ERP

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ERP em Gotas: Gota 127 ==================================== Ainda temos muito a evoluir quanto aos parâmetros de ROI (retorno sobre o investimento) em ERP, seja pela dificuldade na definição dos reais custos envolvidos no projeto em todos os seus momentos ou pela grande dificuldade de mensurar os resultados tangíveis e intangíveis... como mensurar, por exemplo, os impactos do aumento da velocidade e da qualidade dos processos de decisão suportados pelo ERP? Ou os impactos da qualidade dos dados no fluxo das informações? Além da dificuldade em si de mensuração dos fatos há também a variabilidade dos impactos que cada um faz em cada tipo de negócio. Realmente essa análise é bastante complexa. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Levante com os seus clientes atuais, dentro das disponibilidades das informações, qual foi o ROI do projeto de ERP com eles. b) Monte uma metodologia de levantamento de ROI e passe para os seus clientes usarem

Cliente de ERP (em Seleção) a) A projeção do ROI é um fator de análise na seleção do ERP? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Reavalie as suas metodologias de controle para incluir verificações constantes do ROI Projetado x ROI Real


Palavras-ch

ave: R

OI

Espaço ERP

Sua Empresa


os métodos

tradicionais de

medição de ROI

podem ser

complexos demais e

exigir um nível de

conhecimento e de

experiência em

técnicas de controle

que a grande

maioria das pessoas

não tem e nem tem

condições de ter de

forma viável. Se esse

for o seu caso,

aplique uma

metodologia

simplificada de

análise de

resultados, com

medições

facilitadas, mas não

deixe de fazer.



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ERP em Gotas: Gota 128 ==================================== Estou cada vez mais convencido de que a mobilidade do uso dos ERP é o caminho, e que, no nosso atual estágio de desenvolvimento e acesso tecnológico, isso já é algo viável para quase todas as empresas. Agora, temos que começar a fazer com que os gestores e as pessoas-chave das empresas comecem a enxergar isso. Recentemente (3 meses), em uma empresa de médio porte, cujas as atividades de trabalho colaborativo são bem interessantes, vi um Plano Diretor de Informática sendo colocado em prática substituindo os desktops da empresa por... outros desktops... quebrar paradigmas é algo que tem que ser trabalhado diariamente. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça um estudo apurado sobre mobilidade aplicada aos seus produtos e serviços e monte um plano de ações.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como a mobilidade está sendo vista no conjunto das necessidades do projeto? Está seguro de que está sendo vista de forma adequada? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Dentro do seu projeto, as ações de mobilidade estão associadas diretamente aos pontos de implantação aos quais se referem? Se não, reveja o projeto.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Avalie constantemente as necessidades de mobilidade nas operações e trace planos de implantação de soluções para isso. b) Contate constantemente o seu fornecedor de ERP para saber quais ações de mobilidade eles estão planejando e sugira ações para eles.


Palavras-ch

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aradigm

a; m

ob

ilida

de


em muitas

implantações, para

não dizer a

maioria, as questões

relativas a

mobilidade são

colocadas na pós-

implantação...

quando os dados

estiverem maduros,

quando tudo estiver

mais calmo... mas

hoje em dia, as

ações móveis estão

contidas nas

operações, são as

próprias operações,

e devem ser tratadas

dessa forma e não

como um adendo.

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ERP em Gotas: Gota 129 ==================================== Muitas empresas que trabalham com segmentos de negócios com certa variação de processos fora dos processos que são normalmente suportados pelos ERP acreditam que precisam desenvolver ERP específicos, mas, tirando raras exceções, isso não é verdade. Já vi casos de Empresas de Manejo Florestal, Cooperativas de Montagem (com processos complicados de pagamento de funcionários), Operações Complexas de Turismo, entre outros, sendo suportados por ERP genéricos e algumas adequações.... a regra é simples: conheça os recursos do ERP e use a criatividade!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais segmentos de negócio o seu ERP consegue suportar? Está seguro de que consegue responder facilmente a essa pergunta?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Se a sua empresa não atua em um segmento que seja uma operação realmente verticalizada (hospitalar, hoteleira, educacional, etc.), existe alguma dúvida de que um ERP genérico possa atender as suas necessidades? Se houver, pesquise melhor o assunto antes de iniciar o processo de seleção de ERP.


Palavras-ch

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algumas operações

mais específicas

podem ter a

necessidade de um

fornecedor de ERP

genérico com

implantação

verticalizada...

verifique bem essa

diferença!!!

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ERP em Gotas: Gota 130 ==================================== Monitoramento e Controle! Muitos gestores de negócio falam sobre isso, mas praticam muito pouco, mesmo tendo bons recursos nos seus ERP para executar tais tarefas. Um amigo meu definiu muito bem o que cada um desses termos significa, utilizando um exemplo: ao dirigir um carro em uma serra você percebe que ele está saindo da rota desejável (isso é MONITORAMENTO) e você consegue, antes de passar de um certo limite, fazer com que o carro volte para a rota desejada ou bem próxima dela (isso é CONTROLE)... o ERP pode ajudar você a fazer várias ações de monitoramento e de controle dos seus negócios, mas é você quem deve definir os parâmetros. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para orientar o seu cliente sobre os recursos de monitoramento e de controle do seu sistema.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os parâmetros de monitoramento e de controle desejados nos processos estão bem delineados? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que os seus usuários vão buscar a utilização dos recursos de monitoramento e de controle disponíveis no seu ERP. b) Caso o seu ERP não tenha os recursos de monitoramento e de controle, avalie a possibilidade de desenvolvimentos sob encomenda, uso de aplicações externas, ou ainda, recursos do seu banco de dados para essa finalidade.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de melhorias contínuas do ERP tem destaque sobre a evolução das necessidades de monitoramento e de controle da sua empresa e a busca por soluções pelo ERP?


Palavras-ch

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en

to; co

ntro

le


um dos recursos

básicos que se tiver

boa flexibilidade e

for bem utilizado

são as ferramentas

de alerta que um

número

significativo de ERP

tem.


os bancos de dados

costumam ser muito

mal explorados...

eles têm muito a

oferecer.


com o passar do

tempo, as trilhas de

auditoria e recursos

de alerta baseado

em parâmetros pré-

definidos de

operações começam

a ter grande valor.

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ERP em Gotas: Gota 131 ==================================== Ontem, eu discuti em um determinado projeto, as questões relativas ao uso do ERP em uma atividade básica de controle de ferramentas dos funcionários de uma empresa de prestação de serviços... essa empresa já vinha de 5 implantações de ERP anteriores; já está há quase 20 anos no mercado; tem profissionais experientes; percebe os impactos financeiros e operacionais negativos da falta de controle das ferramentas; é gerenciada por profissionais que considero muito competentes, mas, mesmo assim, nunca haviam pensado em controlar adequadamente as ferramentas dos funcionários pelo ERP... por que será que isso ocorre? Será que algo semelhante não está ocorrendo com você, na sua empresa, nesse exato momento? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o desenvolvimento do seu pessoal para capacitá-lo a perceber ganhos potenciais de cada cliente com o ERP e como levar essas ideias às pessoas-chave da empresa.

Cliente de ERP (em Seleção) a) No orçamento do seu projeto existem investimentos previstos em sensibilização e capacitação dos seus usuários do sistema sobre a gestão empresarial informatizada? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto para incluir ações de sensibilização e de capacitação dos usuários para trabalharem com gestão empresarial informatizada. b) Promova seções de brainstorming de uso do ERP no dia a dia.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Promova regularmente ações de sensibilização e de orientação quanto ao uso do ERP na gestão dos negócios. Semestralmente ou anualmente são bons períodos.


Palavras-ch

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resarial

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ERP em Gotas: Gota 132 ==================================== Recentemente, estudei assuntos diversos sobre aplicação de modelos econômicos e novas visões da economia nas nações, empresas e sociedades como um todo, isso me deu uma nova visão sobre o assunto e com isso me fez pensar no quanto de desperdício de produtividade e de competitividade as empresas estão tendo por não ter o seu ERP plenamente em uso... faça uma pausa e pense no assunto: quanto a sua empresa está perdendo de dinheiro e oportunidades com o uso inadequado do ERP? Se você não conseguiu achar um número financeiro de perda que seja realmente expressivo, você calculou mal ou a sua empresa está com um alto grau de maturidade de uso de ERP (o que ainda é muito raro nos dias de hoje). ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sei que você vive da gestão das outras empresas, mas como está a sua gestão? Você utiliza plenamente o seu ERP? b) Quais ações a sua empresa faz com os seus prospects e clientes para sensibilizá-los sobre o uso adequado do ERP nos seus modelos de gestão? Essas ações são adequadas? c) Quanto de valor agregado você conseguirá se conseguir orientar e sensibilizar os seus clientes e prospects em relação ao uso adequado do ERP nos seus negócios? Faça uma simulação

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de serviços para orientar e/ou sensibilizar a sua equipe no uso adequado do ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Qual o grau de necessidade de orientação/sensibilização dos usuários do ERP em relação a necessidade de uma boa implantação do ERP? Como você sabe disso? b) Quais ações estão previstas no projeto para orientar/sensibilizar os seus usuários em relação à necessidade de uma boa implantação? São eficazes?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça um diagnóstico da implantação do ERP e responda: ele foi bem implantado? Se não foi, faça um plano de ação para reverter isso. b) Os usuários do ERP dão o devido valor ao ERP nas operações? Como você sabe disso?


Palavras-ch

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Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 133 ==================================== A definição de escopo de ERP é uma tarefa dinâmica... quase ninguém consegue, em um primeiro momento, definir claramente onde se quer chegar com o uso de um ERP sem fazer com que o conhecimento acumulado da sua equipe possa fazer as definições em todos os níveis da organização. E isso vai evoluindo com a curva de aprendizado do sistema. Fico espantado com a pouca energia desprendida pelas empresas para fazer essa definição no momento inicial, mas não fico espantado ao notar que essas mesmas empresas chegam ao final do projeto de implantação com a certeza de que poderiam ter feito muito melhor e conseguido melhores resultados. Definição de Escopo = Trabalho Crítico do Projeto de ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reveja o seu processo de implantação para garantir uma maior assertividade dos seus clientes em relação ao detalhamento do escopo do projeto de ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua RFP (lista de requerimentos) tem verificação de pontos de apoio do seu potencial fornecedor como, por exemplo, sugestões de listas de escopos de projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O escopo do seu projeto foi estruturado com o apoio da softhouse/integradora? Se não foi, peça esse apoio a eles. b) O seu projeto teve a lista de escopo construída de desde o início com as pessoas-chave da empresa? O seu detalhamento atual lhe trás tranquilidade para construir um cronograma sólido?


Palavras-ch

ave: e

scop

o


sua empresa

certamente tem

muito a oferecer

nesse sentido. Vocês

efetuam e já

efetuaram diversos

projetos de ERP e

são conhecedores

das regras de

negócio do sistema....

explore isso!!! Faça

serviços adicionais

que vão gerar bom

valor agregado.

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 134 ==================================== Ao falar sobre o planejamento das atividades de um projeto de ERP eu costumo mencionar a comparação do plantio do bambu japonês com os outros tipos de bambus. Os bambus, em geral, têm o seu corte com +/- 8 metros e acontece depois de 3 anos do plantio, sendo que no primeiro ano pode-se vê-los com +/-2 metros, no segundo ano com +/- 5 metros. Já o bambu japonês, nos dois primeiros anos cresce quase nada para cima e sim cria fortes raízes e no terceiro ano chega há +/- 12 metros de altura... da mesma forma, podemos afirmar que mesmo vendo pouco “crescimento” em um primeiro momento de um projeto de ERP, você deve investir muito na sua “raiz” (pré-projeto), porque nela é que teremos todo o apoio para o desenvolvimento de um bom projeto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise a sua metodologia de implantação do ERP e veja se as suas ações no pré-projeto são as melhores possíveis. b) Seu cliente sabe implantar um ERP? O que você está fazendo para ajuda-lo?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os pontos relacionados ao pré-projeto do ERP estão sendo levados em consideração no processo de seleção do fornecedor de ERP? De que forma?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O planejamento do pré-projeto do ERP foi concebido com as melhores práticas do mercado? b) O tempo e os recursos alocados no pré-projeto são satisfatórios?


Palavras-ch

ave: p

ré-p

roje

to d

e ER

P


cabe ressaltar que

apesar da gestão do

projeto de ERP ser

efetivamente do

cliente, cabe à

fornecedora do ERP

ajudá-lo ao

máximo com a sua

expertisse e

competências

gerenciais.


quando não há o

entendimento de

como funciona um

projeto de ERP por

parte da direção da

empresa, costuma-se

ver uma pressão

política muito

grande para que a

fase do pré-projeto

seja extremamente

curta... não ceda a

essa pressão!!!

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 135 ==================================== Um dos pontos a serem analisados no processo de seleção de um ERP é um fator intangível muitas vezes ignorado, mas que pode representar um risco considerável no futuro das atividades da empresa... o que vai acontecer se o meu fornecedor de ERP falir? Depois de todo o investimento feito para implantar o ERP, toda a sua operação é dependente do sistema e não ter um fornecedor capaz de dar suporte ou de manter a evolução do produto simplesmente inviabiliza tudo. Muitos fornecedores pequenos de ERP de mercado são mantidos por uma a três pessoas, que, por si só é um risco. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais ações você pode tomar para dar segurança aos seus clientes sobre uma possível falência da sua empresa?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais medidas de análise estão sendo previstas quanto à possibilidade do seu potencial fornecedor de ERP um dia falir? O que isso muda no seu processo de seleção?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês tem alguma proteção para uma eventual falência do seu fornecedor de ERP? Qual?


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e risco

s

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 136 ==================================== Uma tendência cada vez maior é a de os fornecedores de ERP genéricos verticalizem as suas linhas de ações comerciais e de implantação para um número limitado de segmentos... de 1 e 4 segmentos... para que com isso consigam ter vantagens competitivas nos seus serviços e alto grau de conhecimento de negócio. No modelo de canais, essa tendência é ainda maior, onde os fornecedores tentam buscar outras softhouse, prestadoras de serviços de TI ou consultorias de negócio para representá-las e para realizar os serviços. Vamos esperar que isso se reflita no aumento da qualidade dos serviços no segmento de ERP, que ainda carece de mais especialização. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você tem algum posicionamento de verticalização de implantação e/ou de busca de negócios? Se não, por quê? b) Faça uma análise sobre os benefícios e riscos pelos quais a sua empresa pode passar num processo de verticalização de negócio.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Existe algum critério no processo de seleção que valorize os fornecedores de ERP verticalizados para o seu segmento? Por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu projeto tem atividades de captação do conhecimento do seu fornecedor de ERP? Elas são suficientes?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise dos principais pontos de captação de conhecimento que você pode conseguir com o seu fornecedor de ERP... teste possibilidades ao longo do tempo.


Palavras-ch

ave: ve

rticalização



que o seu fornecedor

tem grande desejo de

que você tenha o

ERP muito bem

implantado,

maturado e com

alto nível de

satisfação, e passar

conhecimentos para

vocês faz parte desse

processo.

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 137 ==================================== Um dos pontos com que devemos ter um cuidado extremo durante o processo de seleção de um ERP é perceber e contratar o nível de serviço adequado de suporte para cada projeto. A natureza do negócio, o momento da empresa contratante e a cultura podem fazer variar em muito as suas necessidades. Enquanto para alguns 48 horas para respostas aos seus problemas é algo aceitável, outros querem 6 horas; alguns tipos de negócio podem ser atendidos no horário comercial de segunda a sexta-feira; outros querem ser atendidos no regime 24 x 7 (24 horas por dia, sete dias na semana), e assim por diante. Tenho visto grandes atritos gerados por divergências nesse sentido, que não foram bem trabalhadas durante o processo de seleção/contratação do ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o nível de serviço do seu suporte. Ele está condizente com as necessidades dos seus clientes? b) Analise: vale à pena superar as expectativas dos seus clientes em relação ao suporte ofertado? c) Sua empresa tem várias possibilidades de ofertas de suporte? Caso não tenha, por quê?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro de que os pontos de avaliação do suporte do seu potencial fornecedor são adequados? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês estão satisfeitos com o nível de serviço do suporte do seu ERP? Trace um plano de melhorias.


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; sup

orte

; níve

l de

serviço


caso o seu serviço de

suporte seja regido

por um contrato,

nada impede que

você o renegocie.

Inclusive pode

haver situações em

que a proposta de

renegociação seja

melhor para ambas

as partes.

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 138 ==================================== Garantir o aprendizado de uma pessoa sobre alguma coisa relativamente nova para ela é algo muito difícil. Juntando isso aos processos realizados com uma didática não muito avançada, pouca disponibilidade de tempo e ainda pressões políticas do ambiente de trabalho, faz com que essa tarefa seja ainda mais difícil, mas, esse é o dia a dia de uma implantação de ERP, que precisa de muita boa vontade e discernimento das circunstâncias por parte de todos os envolvidos, para que o processo caminhe de forma adequada... Muitas softhouses/integradoras já estão atuando com o modelo aprende-aplica, que já é um bom avanço em relação ao que se tinha. Mas temos muito a caminhar nesse sentido. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma pesquisa ampla sobre as metodologias de ensino para adultos e tente achar o melhor caminho para o seu tipo de cliente e a cultura da sua empresa/equipe. b) Faça uma análise inicial de estudo: o quanto a minha empresa pode ganhar com a implantação de uma metodologia dinâmica de ensino do meu ERP?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção do fornecedor de ERP inclui a avaliação da metodologia de ensino da ferramenta? De que forma?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você fez algum processo prévio de avaliação do processo de ensino da operação do ERP antes de começar a implantação? b) O processo de ensino pela softhouse/integradora está adequado e coerente com as suas necessidades? c) A metodologia empregada pela softhouse/integradora tem uma dependência muito grande do instrutor? O que você está fazendo para mitigar possíveis desníveis de qualidade?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem uma metodologia de perpetuação do ERP? Ela está adequada?


Palavras-ch

ave: té

cnicas d

e e

nsin

o


nada te impede de

solicitar aulas-

demo dos potenciais

consultores que vão

realizar a

implantação.

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ERP em Gotas: Gota 139 ==================================== O que é ter um módulo implantado? Essa definição é de fundamental importância, porque retrata exatamente o grau de qualidade que se deseja em uma implantação. Posso considerar, por exemplo, o meu Contas a Pagar implantado se conseguir lançar os títulos, verificar e priorizar os pagamentos e dar baixa dos títulos pagos, mas, outra pessoa pode considerar esse módulo implantado se ele fizer tudo isso descrito, mais integração bancária para remessa e conciliação bancária automática, emissão de cheques pelo sistema, um sistema ativo e bem configurado de alertas e ainda a segurança total da qualidade da base de dados... percebeu a diferença? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Revise o seu processo de implantação para assegurar que um processo só seja considerado como implantado se estiver alinhado com um escopo aprovado. b) O seu processo de implantação orienta o seu cliente sobre o que é ter um processo implantado?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Garanta que todas as pessoas envolvidas com a aprovação de uma implantação somente o façam se a mesma tiver alinhada com o escopo definido. b) Quais são os pontos de verificação de uma implantação de processo? Você tem isso bem definido?


Palavras-ch

ave: q

ualid

ad

e d

a imp

lantação

de

ER

P

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 140 ==================================== Já encontramos no mercado ERP com Inteligência Artificial embutida em níveis básicos, como guardar e sugerir caminhos de navegação, análise de relatórios que possam ser interessantes para você, com base no seu perfil de utilização, alertas dinâmicos com bases em funções complementares, entre outros. Entretanto, muito em breve iremos ver as aplicações de Inteligência Artificial serem bem amadurecidas, principalmente, nas funções de apoio à decisão e de monitoramento e controle dos ERP... acho que agora não estamos mais falando sobre desenvolvimento tecnológico e sim de como usar a tecnologia que existe, e nesse caso, o limite só é de imaginação!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais pontos no seu ERP em que ter uma função de inteligência artificial faria a diferença? Trace um plano para implementá-las.


Palavras-ch

ave: in

teligê

ncia artificial

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Café com ERP: Help: ferramenta deprimida =====================================================================================

Alguém ou algumas pessoas investiram tempo e energia para construir uma aplicação em que você pudesse consultar algum conteúdo, dedicaram mais tempo e energia para documentar todos os processos do ERP e até conceitos em alguns casos, ficam constantemente monitorando as mudanças no sistema e as refletem no conteúdo.... tudo isso para que você pudesse estar bem amparado numa necessidade.... e na hora de uma necessidade, você e a grande maioria dos usuários de sistemas não usam esse recurso.

Help do sistema, ferramenta abandonada!!! Se ela tivesse vida certamente seria um ser deprimido, ficaria o tempo todo pensando no por que de ser ignorada dessa forma. Será que sou de difícil entendimento? Eles não conseguem achar o conteúdo que querem? Sou feio?

Como o Help não tem vida, as softhouses assumem as suas "dores" e tentam responder as perguntas feitas, afinal, são elas que bancam tudo isso.

Por que as pessoas não usam o Help?

01) Por falta de hábito em pesquisar: a maioria dos usuários acredita que tem o direito sagrado de ter alguém orientando-o a todo momento. Esse problema vem de longe, do ensino fundamental, durante o qual as pessoas não eram devidamente estimuladas a pesquisar e, sempre que tinham que fazer isso, recorriam a recursos ardilosos como "colar", pegar pesquisas prontas e decorá-las ou, até mesmo, pedir para alguém fazer isso... será que te trouxe lembranças?

02) Pela dificuldade na pesquisa: os Helps de hoje em dia estão vinculados ao processo destacado na tela, têm pesquisas encadeadas; têm recursos de metadados e, em alguns casos, possuem vídeos... concordo que, muitas vezes, o conteúdo colocado não é totalmente explicativo e que às vezes vem com um linguajar inadequado, mas os recursos estão ficando cada vez melhores, isso não tem como negar.

03) Devido ao conteúdo não aderente à realidade da empresa: o Help é entregue padrão a cada cliente do sistema, mas muitos ERP já estão com a capacidade de edição personalizada de conteúdo... você já verificou se o seu ERP tem isso? Se não tem, já passou essa sugestão para a softhouse mantenedora do produto?

A falta de uso do Help é mais cultural do que técnica, e esse problema aumenta os custos de suporte e reduz a produtividade dos funcionários.

Algumas medidas simples podem aumentar a taxa de utilização do Help. São elas: => Associado ao Help crie um banco de Perguntas e Respostas (FAQ) com os principais pontos levantados pelo Suporte. => Ao fazer o atendimento, o Suporte deve perguntar: "você consultou o Help e o FAQ sobre essa dúvida?" => Na integração dos novos funcionários enfatize o uso dos Help. => Os usuários reincidentes em solicitações de baixa complexidade devem passar por um treinamento de uso do sistema... e nele inclua a consulta ao Help.

Numa empresa mediana essas pequenas ações podem significar uma redução de até 25% do Suporte ao usuário.

Help bem usado = Menos perda de tempo.

Palavras-ch

ave: h

elp; p

rod

utivid

ade



Análise 01: faça um levantamento superficial dos problemas de uso do ERP combinando: perda de tempo do seu funcionário + perda de tempo dos colegas de trabalho para tentar ajudar o funcionário com dúvida + perda de tempo do serviço de suporte + perda de tempo do funcionário com problemas e os seus colegas que ficaram conversando depois sobre como tudo é ruim devido às dificuldades encontradas + clima organizacional ruim devido aos desgastes com problemas evitáveis + atraso na realização de tarefas porque não conseguiu fazê-las + riscos de erosão de uso do ERP... qual foi o resultado encontrado?

Análise 02: o ERP tem recursos dinâmicos de help? Eles estão completos? Eles podem ser formatados com ou pelos usuários? Repense o seu modelo de help e como você o aplica nos processos de vendas, implantação e de pós-implantação do ERP.



mesmo que os custos

de suporte ao

usuário sejam

controlados pelo

contrato de suporte

com a sua

softhouse/integrado,

a mesma pode

querer num

momento futuro

cobrar mais por

causa disso.


você, softhouse/

integrador, pode

ajudar os seus

cliente mais do que

você imagina no uso

do help:

Comentário do Mauro: estou vendo um grande movimento nas

pequenas/médias softhouses a não querer mais fornecer help

detalhado... estão considerando uma grande perda de tempo... na

realidade, a meu ver, o que temos aqui é uma grande falta de

aproveitamento de um recurso valioso. Não entre nesse movimento!!!

Espaço ERP

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Agrupamento de Informações: Gota 146

Alocação de Recursos: Gota 144

Atualização do Sistema: Gota 153

CAM: Gota 149

Contingenciamento: Gota 145

Contrato: Gota 156

Decisões Baseadas em Dados: Gota 148

Decisão de Troca de ERP: Gota 147

Dinamismo de Processo: Café 008

Direito do Consumidor: Gota 156

ERP Open Source: Gota 158

Escopo: Gota 160

GED: Gota 142

Gestão de Riscos: Gota 151; Gota 156


Informações Diversas Integradas: Gota 141

Integração: Gota 157

Investimento: Café 008

Liderança: Gota 144; Gota 150


Modelos de Gestão: Gota 154

Processos: Gota 151

Recursos: Gota 149

Registro: Gota 159

RFP: Gota 143

Seleção de ERP: Gota 143; Gota 147; Gota 158

Smartphone: Gota 155

Teste: Gota 153 Siglário:


RFP: Request for Proposal - Lista de Funcionalidades Requeridas

CAM: Computer-aided Manufacturing – Manufatura suportada pela computação. É a integração das máquinas de produção ao ERP

GED: Gerenciamento Eletrônico de Dados


VPN: Virtual Private Network - é uma rede de comunicações privada construída em cima de uma rede de comunicações pública.


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ERP em Gotas: Gota 141 ==================================== Integração de bancos de dados diversos... o nosso próximo grande passo!!! Você acorda e sai do seu condomínio diariamente dirigindo o seu carro por uma rota conhecida, toma café da manha em uma ou duas cafeterias, quase sempre comendo as mesmas coisas, trabalha o dia inteiro fazendo atividades pontuais e rotineiras, verifica os seus investimentos nos bancos, manda flores para a sua mãe em datas ou momentos conhecidos ou esperados, faz o seu tratamento odontológico regularmente, e assim por diante... quantas informações são ou poderiam ser geradas nessas atividades em várias fontes diferentes sobre você? Quantas dessas informações poderiam beneficiar cadeias inteiras de empresas? Muito em breve veremos isso acontecer. Prepare-se!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Separe um momento para imaginar as oportunidades de integrações de dados interessantes que você pode conseguir fazer ao seu ERP. Depois, imagine os benefícios para os seus clientes. Agora, tire essas informações do campo das ideias e trace um plano de ação.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A facilidade de integração com outros sistemas faz parte dos requisitos do seu processo de seleção de ERP? Por quê? Qual o grau de importância para a sua empresa?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Existem possibilidades interessantes de integração do ERP com outros sistemas (de fornecedores, clientes, parceiros, associações, prestadores de serviços, aplicações complementares, serviços públicos, etc.)? Está seguro disso?


Palavras-ch

ave: in

tegração


as integrações, de

uma maneira em

geral representam

produtividade e

qualidade de

processos... caso

exista pontos

interessantes de

integração coloque

como prioritário.

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ERP em Gotas: Gota 142 ==================================== Hoje em dia, qualquer empresa pode viver no mundo do (quase) sem papel!!! Para isso, basta ter um bom ERP e, em alguns casos, uma ferramenta de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) apropriada. Imagine todas as informações que você gostaria de acessar, disponibilizadas eletronicamente, onde quer que você esteja e vinculada a pesquisas facilitadas. Isso já é possível e está maduro o suficiente para ter custos acessíveis a quase todas as empresas. A grande pergunta está no ROI (retorno sobre o investimento) que você pode ter no seu caso, porque vai precisar de um bom empenho interno para conduzir um projeto como esse. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça um plano para adequar o seu ERP no fornecimento de condições para as empresas operarem quase sem papel.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os requisitos de avaliação do ERP selecionado têm funções de GED? Se não, por quê? b) A sua empresa está preparada para implantar GED? Está dentro dos objetivos dela?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de implantação de ERP sobre a ótica de GED. Em quais pontos vamos investir energia nisso? Quais recursos o ERP me fornece para realizarmos o GED de que precisamos? Quais processos podem ter ganhos maiores com GED.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu ERP tem recursos de GED e a sua empresa não os utiliza (e nenhuma outra ferramenta de GED)? Trace um plano para implantá-los. b) Seu ERP não tem recursos de GED e a sua empresa tem algumas necessidades para isso? Negocie com o seu fornecedor uma solução customizada c) Seu ERP não tem recursos de GED ou tem poucos recursos e a sua empresa tem necessidades intensas nesse sentido? Avalie a compra de uma aplicação específica e pense na integração com o ERP


Palavras-ch

ave: G

ED


quando falo da

premissa do quase

sem papel digo isso

porque ainda

existem muitas

obrigações legais

que exigem

documentos

impressos.


se o seu ERP já

conseguir tratar as

atividades de

armazenagem de

arquivos com

localização

facilitada já é um

bom início.

Existem aplicações

(de fácil integração)

de mercado que

podem tratar bem as

questões

relacionadas com a

digitalização.

Comentário do Mauro: quando falo de GED

vinculado ao ERP falo de todos os

registros/documentos gerados nos processos

operativos. Outras atividades complementares

da empresa podem ficar fora desse escopo.

Comentário do Mauro: um projeto de GED, em si

só já é um grande desafio. Você precisa

avaliar se a sua empresa e o seu projeto o

comportam nesse momento.

Espaço ERP

Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 143 ==================================== Durante o processo de seleção de ERP devo ou não fazer um RFP (Request for Proposal ... Lista de Funcionalidades Requeridas)? Fazer essa lista dá trabalho e muitas empresas de pequeno porte tentam se isentar dessa atividade durante o processo, mas posso garantir que vale à pena fazer. Primeiro, o fornecedor, de alguma forma, mesmo não usando de boa fé; tem que se comprometer com o que ele está afirmando em disponibilizar; segundo essa atividade é um bom exercício para definir posteriormente um escopo de projeto com mais clareza e terceiro, nessa lista você poderá ver melhor quais são os pontos críticos a serem analisados durante a apresentação/simulação do sistema... dá trabalho mas trás bons benefícios. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Dever de Casa: preparar RFP hipotéticas para os segmentos de negócio que você aborda comercialmente; entregá-las aos seus prospects e use-as em análises internas.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Garantir que a sua RFP esteja adequada as suas necessidades. b) Quais são os pontos críticos da sua RFP? Como você vai validar as informações fornecidas pelas softhouse.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A entrega do sistema e dos serviços associados pela softhouse/integradora está alinhada com a RFP entregue pela mesma durante o processo de seleção?


Palavras-ch

ave: R

FP; se

leção

de

ERP

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 144 ==================================== Engajamento. Nos projetos de ERP esse é um dos grandes desafios. Muitas vezes encontramos projetos sendo conduzidos e executados por colaboradores da empresa que precisam dividir o seu tempo entre o projeto e as atividades do dia a dia, que, na grande maioria das vezes, vão tomar muito do tempo e da energia de todos... isso é natural nesses casos, e cabe ao gerente do projeto conseguir negociar as agendas com muito bom senso e tato. Já vi muitos gestores de projetos de ERP reclamando sobre a dificuldade de engajar as pessoas no projeto, sempre colocando a culpa nas pessoas que não alocaram o seu tempo, mas eles deveriam se questionar: será que eu fiz tudo que está ao meu alcance para engajá-as? Quais técnicas eu poderia utilizar? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais conhecimentos e técnicas vocês podem transferir para os seus clientes no que tange a busca do engajamento da equipe de projeto. b) Reavalie o seu processo comercial para identificar potenciais problemas de engajamento no projeto por parte da equipe do cliente. c) Como a sua equipe lida com problemas de engajamento no projeto da equipe cliente? Existem pontos aparentes de melhorias?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Durante o processo de seleção foram identificados potenciais riscos de não engajamento no projeto por alguém da equipe? O que você vai fazer para mitigar isso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto e a sua forma de liderança do mesmo para evitar previamente os problemas de falta de engajamento nele.


Palavras-ch

ave: lid

eran

ça; alo

cação d

e re

curso

s

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ERP em Gotas: Gota 145 ==================================== O contingenciamento de projetos de ERP deve contemplar 3 focos: pessoas, processos e infraestrutura. Raros são os projetos que fazem isso, independente do segmento e do porte da empresa. Acho que, no nosso meio empresarial, a cultura de contingenciamento não está desenvolvida como deveria. A forma mais simples de desenvolver o contingenciamento é fazendo uma única pergunta: se isso falhar, o que eu faço? Se a minha funcionária que faz o processo de contas a pagar ficar doente, quem vai fazer essa atividade? Se o servidor cair como devo agir? Se a minha rede tiver problemas elevados de performance o que eu faço? Tudo isso e muito... muito mais... pode ocorrer em projetos de ERP e as perguntas precisam ser feitas já na fase de pré-projeto e ajustadas durante o projeto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) A sua empresa tem ações de contingenciamento para os seus serviços? Está seguro disso? São eficazes? b) Reavalie o seu processo de implantação para orientar e potencializar o uso de ações de contingenciamento por parte do cliente.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O orçamento do seu ERP contempla ações de contingenciamento? São adequadas? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Todos os pontos críticos de implantação do projeto têm ações de contingenciamento? Você está seguro disso? b) Você já testou as contingências?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise das suas atuais operações e veja quais pontos você precisa de contingenciamento. b) Implante uma rotina de testes das contingencias.


Palavras-ch

ave: co

ntin

gen

ciame

nto


algumas ações de

contingenciamento

podem ser ofertadas

aos seus clientes

como serviços

remunerados

adicionais... pense

nisso!!!

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 146 ==================================== Tenho a grande felicidade de acessar e analisar vários ERP de mercado e com isso consigo perceber coisas que algumas pessoas nem notariam bem, e uma delas é a grande variedade de formas de organizar e de tratar as informações dentro do sistema. Pegando um único caso do Cadastramento de Item, encontramos ERP com uma única tela de cadastramento, quase sem subdivisões e com a obrigatoriedade de muitos campos, que, a princípio não precisariam ser obrigatórios, até ERP com cadastramentos amplamente segmentados, com capacidade de ser trabalhado por várias pessoas diferentes ao mesmo tempo, tendo poucos itens obrigatórios, com uma distribuição lógica apropriada e muita simplicidade no uso... são quase 400 fornecedores de ERP e mais de mil variações de produtos. Ao selecionar o ERP esse e outra centena de detalhes precisam ser avaliados. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie os agrupamentos de informações no ERP e veja os pontos de melhorias que podem ser gerados.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Peça para as pessoas envolvidas na seleção de ERP que leve em consideração a forma como os campos são agrupados.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Avalie os agrupamentos de campos no ERP e faça uma proposta de mudança para o seu fornecedor de ERP


Palavras-ch

ave: agru

pam

en

to d

e in

form

açõe

s

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ERP em Gotas: Gota 147 ==================================== Quem precisa de um ERP? Todas as empresas e profissionais liberais, indiferente do porte e do segmento de negócio. Certamente você e a sua empresa podem sobreviver utilizando planilhas de cálculo e ferramentas de produtividade, isso é certo, mas não com o nível de competitividade que você pode alcançar e nem com a segurança da informação (de uma maneira ampla) que você certamente quer. A grande pergunta está em qual ferramenta eu devo selecionar para o meu caso e de quanto de dinheiro e energia estou disposto em investir nisso. Se você não está utilizando o melhor modelo de gestão suportado por sistema que você poderia ter para o seu atual cenário, então invista em decidir sobre isso.... AGORA... por que você, nesse momento está perdendo competitividade. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo comercial cria estímulos para os seus potenciais prospects para promover a decisão sobre se deve ou não trocar o ERP (ou as ferramentas de apoio à gestão) que ele tem?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção está coerente com a cultura, porte e o atual momento da sua empresa? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Em que momento devemos começar a pensar em um processo de decisão de troca do ERP?


Palavras-ch

ave: d

ecisão

de

troca d

e ER

P; se

leção

de

ERP

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 148 ==================================== Estamos observando uma tendência muito grande nas empresas em basearem os seus processos decisórios em grandes volumes de dados compilados dentro de uma linha de pensamento. Os dados que você precisa, oriundos das suas operações, existem. Os dados externos às suas operações podem ou não existir. As ferramentas capazes de compilar dados de forma fácil e prática existem e são acessíveis. Saber como minerar dados é uma competência que poucos têm. Agora, junte todas essas competências sobre um único modelo de gestão e você terá uma empresa fantástica... A GE tem esse modelo, e não é à toa que ela é a empresa número 1 do planeta. BOA NOTÍCIA: A sua empresa também pode conseguir isso!!! E um ERP apropriado para você ajuda bastante. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação de ERP para estimular os seus clientes a usarem modelos de gestão baseados em dados. b) Seu ERP tem boas ferramentas de suporte a decisão baseados em dados? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção de ERP inclui parâmetros de avaliação dos recursos de apoio ao processo decisório baseados em dados? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto para incluir ações de orientações e de conscientização sobre o uso do ERP como ferramenta de processo de decisão com base em dados.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Trace um plano para que a sua empresa explore mais e melhor o ERP nos processos decisórios baseados em dados.


Palavras-ch

ave: d

ecisõ

es b

asead

as em

dad

os

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Sua Empresa



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ERP em Gotas: Gota 149 ==================================== Há décadas, nós conhecemos os modelos de Manufatura Apoiada Pela Computação (CAM) e vemos inúmeros modelos em vários segmentos, com destaque em centrais de usinagem e montagem de automóveis. Ainda hoje, muitas empresas industriais acreditam que essa tecnologia só serve para grandes empresas, mas o que elas não têm percebido bem é que, com o avanço das tecnologias vinculadas a essa, muitas ações de automação podem ser feitas nos seus processos produtivos e de logística e que muitos ERP de mercado já tem a capacidade de interface que permite suportar esse tipo de ação... é muito comum, ao conversar sobre automações com pequenos empresários, eles dizerem que gostariam de automatizar os seus processos mas não queriam investir muito nisso, e que acham que vai ser necessário ter muitas customizações no ERP deles, etc. E ficam surpresos quando afirmo que o ERP que têm agora tem recursos para lidar com automações desejadas e eles nunca se deram conta disso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Caso o seu ERP seja direcionado para a área industrial, ele tem recursos explícitos de CAM?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa teria benefícios com a integração CAM dos equipamentos de produção com o ERP? Como você sabe disso? Essa característica está como requisito na seleção do ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As necessidades CAM estão no escopo do projeto? Se não, reavalie isso.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie as necessidades de CAM nas operações da sua empresa e trate esse assunto em parceria com a sua softhouse/integradora.


Palavras-ch

ave: C

AM

; recu

rsos


hoje em dia,

realizar atividades

de CAM está muito

mais fácil. Os

equipamentos já

vêm com interfaces

e pequenos

comandos de dados

já são suficientes.


caso não queira

fazer grandes

investimentos nesse

sentido, pense em

montar uma caixa

de tráfego de dados

somente de

Apontamento da

Produção... isso já

vai trazer bons

benefícios para o

seu cliente.

Comentário do Mauro: caso o seu ERP

não tenha recursos nativos para

realizar operações CAM, você pode

desenvolver isso diretamente no

banco de dados.

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 150 ==================================== Um líder não se forma na sala de aula! E o Gerente de Projeto de ERP precisa exercer a liderança do projeto inspirando, orientando, controlando e motivando todos os participantes do mesmo; reconhecendo as diferenças, as dificuldades e unindo todos os esforços para atender os objetivos finais e intermediários no tempo hábil e com os recursos disponíveis... isso não é fácil e requer qualidades que precisam ser forjadas no campo de batalha. Se você está querendo se desenvolver em gestão de projetos de ERP ou tem a incumbência de gerenciar um projeto desse nível de complexidade, tenho dois conselhos para você: estude muito o assunto e participe/gerencie projetos mais fáceis antes... Quando se fala de ERP a pressão é muito grande e muita gente não consegue lidar com isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está seguro de que os profissionais que exercem o papel de gerente de projeto pela sua empresa têm as competências necessárias? Como você sabe disso? b) Reavalie o seu processo comercial e de implantação para garantir que o seu cliente busque alocar o melhor profissional possível para gerenciar o projeto de ERP

Cliente de ERP (em Seleção) a) Caso a sua empresa não tenha recurso apropriado para gerenciar o projeto de ERP existe no orçamento uma conta para a contratação de um profissional do mercado (mesmo que seja somente para o projeto)? b) A análise da necessidade ou não de contratação de um gerente de projeto foi realizada? Está seguro disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você se sente competente o suficiente para gerenciar o projeto de ERP? Se não trace um plano de ação para isso.


Palavras-ch

ave: lid

eran

ça


caso você seja um

profissional que

conheça gestão de

projetos e precise

desenvolver somente

algumas

competências para

gerenciar o projeto

de ERP, nada

impede de você

realizar um

processo de

aprendizado

(formal e/ou

informal) de curto

prazo para

adequar-se.

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ERP em Gotas: Gota 151 ==================================== Pelo que eu tenho visto no meu caminhar, muitos gestores e analistas de negócio em empresas (principalmente as pequenas) ainda não estão entendendo bem as regras para se desenvolver e aplicar um bom processo. Em um processo, em geral, lidamos com riscos, eficácia, qualidade, flexibilidade, padronizações, controle, monitoramento, etc. e tenho percebido que os fatores relacionados a riscos e monitoramento/controle têm sido desconsiderados sistematicamente em prol da produtividade. Na semana passada um cliente meu, mesmo depois dos meus argumentos contra essa ação, pediu para tirar do processo de Contas a Pagar a função de Aprovação de Pagamento, argumentando que tudo que estiver no sistema é para ser pago. Não foi por falta de orientação, nem esse gestor de negócios é um profissional inexperiente ou incapaz, mas em prol da produtividade ele estava disposto a aumentar o seu grau de risco... já vi muita gente "jogar" com isso, e, mais cedo ou mais tarde, acabar perdendo uma aposta. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para fornecer toda a orientação necessária e sensibilização dos seus clientes sobre os riscos e as técnicas de construção e remodelagem de processos. b) Quais pontos críticos das regras de negócio do seu ERP o seu cliente não deve mudar? Você tem isso levantado e difundido coma sua equipe?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O orçamento do projeto de ERP tem treinamentos sobre mapeamento e mudança de processos? Se não, está seguro de que não precisa?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No seu cronograma de trabalho existe alguma etapa para verificação de pontos críticos do processo ao terminar a implantação de cada módulo/grupo de processos? b) Existem riscos de mudança inadequada de fatores críticos de processos? O que você está fazendo para mitigá-los?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No processo de mudança de processos existe alguma etapa de validação sobre as mudanças nos pontos críticos? Ela é eficaz?


Palavras-ch

ave: p

roce

ssos; ge

stão d

e risco

s

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ERP em Gotas: Gota 152 ==================================== Em que momento eu devo criar uma gestão orçamentária do meu projeto de ERP? Qual o nível de detalhe que devo adotar? Os gestores de projetos de ERP devem responder essas perguntas com muita propriedade, pois, podem afetar em muito os modelos de controle que serão aplicados. Devido à ampla possibilidade de investimentos diferentes que o projeto pode assumir de acordo com o fornecedor, sugiro que o modelo de orçamento seja desenvolvido durante o processo de Seleção do ERP, e quanto ao nível de detalhe, vai depender em muito do grau de maturidade da gestão que a sua empresa possui... destacar ou não gastos gerais de TI que vão ser alterados pelo projeto, posicionar os investimentos em quais contas orçamentárias, controlar ou não os custos da mão de obra interna e definir os valores adicionais de potenciais riscos são apenas alguns pontos dessa atividade... a única coisa que posso realmente afirmar é que ter e manter uma gestão orçamentária, pelo menos básica, para um projeto de ERP vale a pena!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você fornece algum suporte/orientação aos seus clientes sobre gestão orçamentária de projetos de ERP? b) Tem algum recurso de referência ou de apoio orçamentário ao prospect durante o processo de seleção de ERP?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você possui uma estrutura de gestão orçamentária do projeto de ERP? Ela está alinhada com o perfil da empresa e com as suas necessidades? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Dentro do seu framework de projeto existe uma gestão orçamentária? Ela é eficaz? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você mantém uma constante gestão orçamentária das atividades de melhorias contínuas do ERP e de projetos associados? Ela é eficaz? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: ge

stão o

rçame

ntária d

e p

roje

tos d

e E

RP

Comentário do Mauro: mesmo

que a sua empresa não

tenha a cultura de gestão

orçamentária você pode (e

deve) manter um

orçamento de referência

do seu ERP.

Comentário do Mauro: o modelo

orçamentário do processo de seleção

e o de implantação de ERP podem

ser parecidos, ou até iguais, mas,

na fase de pós-implantação o

mesmo costuma ser diferente e mais

simplificado.

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ERP em Gotas: Gota 153 ==================================== Um dos pontos que exige certo cuidado nos ERP são as atualizações de versões e arquivos de melhorias e correções. Em uma realidade ideal, as softhouses realizariam procedimentos de teste de forma exaustiva e abrangente, atendendo a todos os ambientes dos clientes atuais e potenciais e ainda contemplando os impactos das possíveis customizações realizadas. Mas isso não acontece! Temos mais de 300 fornecedores de ERP e cada um com o seu grau de maturidade para tratar esse assunto, e mesmo os melhores da área cometem falhas significativas. Sendo assim, fica valendo a boa e velha prudência em ter e usar um ambiente de teste para validar as atualizações dos sistemas. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você utiliza as melhores práticas de teste do seu ERP? Como você sabe disso? b) Caso não utilize as melhores práticas de teste, quais são os pontos de risco envolvidos e quais medidas você vai tomar para mitiga-los? c) O seu processo de atualização de sistema é fácil e prático para o seu cliente? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Dentro do seu processo de avaliação existem fatores de solicitação de compensações pelo seu potencial fornecedor de ERP de eventuais danos causados por falhas nos sistemas? b) Os seus potenciais fornecedores de ERP tem alguma restrição em fornecer licenças do sistema para ambiente de teste?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação)(em Pós-implantação) a) O procedimento atual de atualização do ERP está seguindo as melhores práticas? Como você sabe disso? b) Você tem um ambiente de teste? Se não tiver, providencie agora!!!


Palavras-ch

ave: te

ste; atu

alização d

o siste

ma

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ERP em Gotas: Gota 154 ==================================== Hoje, dia chuvoso nas terras gaúchas, parei para refletir sobre a minha gestão e como revitalizá-la. Comecei o redesenho, vi formas completamente novas de trabalho e percebi novas necessidades que passei a ter. Coloquei tudo no papel (ok, arquivo eletrônico) e vi que, apesar da minha complexidade de trabalho ter aumentado nesses últimos tempos (o meu último redesenho foi há +/- 1 ano) a ferramenta que estou utilizando, que é uma ferramenta de trabalho colaborativo (eGroupware) e não um ERP, está cumprindo muito bem o seu papel na minha gestão. Com isso, eu consegui confirmar uma conclusão que já tenho há tempos na minha cabeça: um bom ERP ajuda, mas o essencial é você ter muita, mas muita criatividade no seu uso e saber exatamente os pontos de gestão que são importantes. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Mapeie as competências da sua equipe e promova um plano de desenvolvimento em gestão empresarial compatível com a sua necessidade e com os seus objetivos. b) Comece agora uma ação coletiva de revisão da sua própria gestão empresarial. O exercício vai trazer bom desenvolvimento para a sua equipe, além de aumento da sua competitividade.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A projeção do seu projeto tem investimentos em capacitação da sua equipe em gestão empresarial? Os investimentos estão adequados às suas necessidades? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Na fase de pré-projeto invista tempo e energia para saber as necessidades de desenvolvimento da equipe em gestão empresarial e promova as ações necessárias.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem ações constantes de desenvolvimento das pessoas-chave em gestão empresarial?


Palavras-ch

ave: m

od

elo

s de

gestão


ideia: fornecer

treinamentos e

serviços de

assessoria/consulto-

ria em gestão

empresarial

associado aos seus

projetos.

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ERP em Gotas: Gota 155 ==================================== Devo usar o ERP no meu Smartphone? Se você precisa de alta mobilidade com mais atividades de consulta do que de entrada de dados, o Smartphone é um grande aliado seu. Entretanto, usar o ERP com essa ferramenta pode requerer algumas adaptações/cuidados. Nem sempre o ERP tem a flexibilidade de adequação de tela para o tamanho do Smartphone, o que pode requerer o desenvolvimento de portais customizados de uso. A escolha do Smartphone deve levar em consideração o padrão da tecnologia que será utilizado para acessar o ERP... browser, VPN, etc., pode requerer padrões específicos que nem todo Smartphone tem. E ter disponível um bom serviço de banda larga móvel para o acesso ficar adequado ao uso. Infelizmente, no Brasil, os nossos serviços de banda larga são ruins, ainda mais as móveis. ERP e Smartphone combinam, mas você vai precisar analisar o seu caso para decidir isso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP está preparado para ser utilizado no Smartphone? A maneira atual é a melhor que você consegue agora? b) Avalie a possibilidade de gerar portais específicos de entrada/saída de dados para Smartphone com o uso associado ao seu ERP

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais parâmetros de mobilidade de uso você está usando no processo de seleção do ERP? Está seguro de que são adequados para a sua empresa? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais pontos de função e usuários precisam de acesso mobile ao ERP? De que forma? b) Toda a infraestrutura de TI necessária para a mobilidade está contida no projeto? c) A mobilidade está contida no projeto de ERP ou será alocada na pós-implantação do mesmo?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Os aspectos relacionados com a mobilidade estão no seu processo de melhorias contínuas?


Palavras-ch

ave: m

ob

ilidad

e; sm

artp

ho

ne


mobilidade é um

ponto em que as

empresas pecam nos

extremos. Há

empresas em que as

operações precisam

de pouco recursos

mobile ou até

mesmo nada, e elas

cobram demais esse

ponto na seleção e

outras que precisam

bastante desse

recurso e mal

incluem esse

assunto no processo

seletivo. Tome

cuidado com esse

item!!!


não veja somente as

suas necessidades

atuais de

mobilidade, pense

em um futuro de

curto prazo, pelo

menos 2 anos, e

projete as suas

necessidades.

Comentário do Mauro: mesmo que o seu

fornecedor de ERP não tenha

facilidades para acesso mobile pelo

Smartphone, existem inúmeras formas

de você garantir isso.

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ERP em Gotas: Gota 156 ==================================== Se um produto qualquer tem algum problema e gera danos, você tem direito a ser indenizado por isso, certo?!?! E quando esse produto é um ERP, como isso ocorre? Certamente você tem direito também, mas é extremamente difícil quantificar o real tamanho do impacto das falhas do sistema nas suas operações. Impactos diretos como falhas no cálculo de folha de pagamento e no recolhimento dos impostos você consegue prever, mas os impactos das falhas nos cálculos de custeio, no planejamento de produção, de segurança do produto, de bugs nos serviços de entregas, no processamento das vendas, entre outros, geram danos maiores do que os valores financeiros diretos, afetam a competitividade e a imagem da empresa em proporções que, em muitos casos, ficam difíceis de serem previstos. Além disso, existem softhouses que tentam esconder as suas obrigações através de cláusulas contratuais, sem contar que a nossa justiça, mesmo com as atuais evoluções, ainda não colabora muito... Fique atento a todos os detalhes!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie os seus contratos padrões com os clientes e veja se você está ofertando uma proposta justa em relação à reparação de eventuais danos aos processos dos seus clientes provocados por falhas do seu ERP ou dos seus serviços.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de avaliação dos potenciais fornecedores de ERP para a sua empresa tem pontos relacionados às reparações que eles terão que ter caso os seus produtos e/ou serviços causarem danos as suas operações?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie a forma como você registra o processo para garantir estar devidamente documentado caso tenha que cobrar eventuais danos causados pelos produtos e serviços do seu fornecedor de ERP durante o projeto.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta um processo de comunicação adequado dos usuários sobre os danos gerados por falhas no sistema ou dos serviços da softhouse/integradora do seu ERP. b) Reveja o contrato de manutenção e de suporte e proponha mudanças que possam garantir uma melhor cobertura sua de eventuais falhas nos sistemas/serviços da sua softhouse/integradora de ERP.


Palavras-ch

ave: co

ntrato

; gestão

de

riscos; d

ireito

do

con

sum

ido

r

Espaço ERP

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ERP em Gotas: Gota 157 ==================================== Nenhum homem é uma ilha... e os ERP também não são! Num momento em que os webservices estão ficando maduros e populando a internet, o seu ERP precisa explorar essa realidade. Ferramentas de produtividade, webmails, e-procurament, e-source, lojas virtuais, portais colaborativos, entre outros... tudo isso existe de forma amigável para a integração e, se o seu fornecedor de ERP colocar algum empecilho nisso, é ele que está com algum problema. As tecnologias disponíveis e as engenharias de software adotadas atualmente facilitam esse trabalho de tal forma que nem do fornecedor de ERP você possa precisar. Ferramentas/recursos de banco, caixas de transferência de informação e ETL (ferramenta de extração, transformação e leitura) estão promovendo essa liberdade de acesso com custos acessíveis. Agora, como sempre, o seu limite é de criatividade. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu ERP tem fácil integração com aplicações externas? Como você garante isso? b) A sua estratégia de evolução do ERP tem ações de facilitação de integração com aplicações externas? As mesmas são coerentes com as necessidades projetadas dos seus clientes?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Pontos de integração com aplicações externas estão sendo considerados no processo de seleção do seu ERP? Qual o peso dessa necessidade no processo?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o escopo das necessidades de integrações externas do ERP. b) Todas as necessidades de integração com aplicações externas estão no escopo do projeto de implantação do ERP? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu processo de melhorias contínuas para buscar constantemente oportunidades de ganhos de produtividade/qualidade com integrações do ERP a aplicações externas.


Palavras-ch

ave: in

tegração


sempre que

conveniente,

coloque as

integrações do ERP

com aplicações

externas na lista de

prioridade... as

integrações

costumam gerar

bons índices de

produtividade

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ERP em Gotas: Gota 158 ==================================== Um ERP Open Source é um ERP de que você pode se apropriar, sem custo, do código-fonte dele, instalando na sua empresa e fazendo as adaptações que você quiser. Mas quais são as verdadeiras vantagens nisso? Muitas empresas podem imaginar que pelo fato de não pagarem pela licença e por não ficarem atreladas a uma única softhouse/integradora para resolver os seus problemas elas vão fazer um grande negócio... a resposta para isso é: DEPENDE!!! Se o ERP tem uma boa estrutura de suporte/manutenção por trás dele, a custos competitivos; tem meios de implantação de boa qualidade... mais uma vez enfatizado, a custos competitivos; tem boas regras de negócio, sendo as mesmas interessantes para a sua empresa; e tem uma boa performance. Neste caso sim, é um bom negócio. Mas infelizmente, esse mundo perfeito ainda não existe na sua plenitude, e nessas horas, somente com uma análise bem apurada de seleção de ERP é que você terá maior probabilidade de fazer a escolha adequada para a sua empresa... ERP Open Source pode ser um bom negócio... pode ser!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Se você é uma softhouse/integradora e está querendo entrar no mercado de ERP, trabalhar com ERP Open Source pode ser um excelente caminho, mas não se esqueça de fazer uma análise apurada antes, principalmente levando em conta a engenharia de software envolvida, a sua expertisse na linguagem de programação e as regras de negócio que o sistema tem. b) Se a sua empresa tiver um ERP proprietário, faça uma análise apurada de competitividade que você tem em relação aos principais fornecedores de ERP OpenSource.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP contempla a possibilidade de contratar um ERP Open Source? Você está devidamente preparado para selecionar esse tipo de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu projeto está preparado para aproveitar as vantagens de um ERP Open Source e para mitigar os riscos do mesmo administrado internamente?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise apurada das possibilidades de ganhos que você pode ter com o ERP com o código-fonte aberto... como você vai usar isso no seu processo de melhorias contínuas do ERP? b) Faça uma análise apurada dos riscos que você tem por ter o ERP com código-fonte aberto... como você vai mitigá-los? c) Você tem algum serviço de suporte/manutenção do seu ERP Open Source? Se não, a sua estrutura interna está capacitada para absorver isso? d) Caso o seu ERP OpenSource seja administrado e atualizado por uma estrutura interna você já analisou a relação custo x benefícios?


Palavras-ch

ave: E

RP

Op

en

Sou

rce; se

leção

de

ERP

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ERP em Gotas: Gota 159 ==================================== Palavras se vão ao vento... e na dinâmica de um projeto de ERP vemos isso acontecer facilmente, mesmo em situações onde as pessoas são bem intencionadas. Ontem, vivenciei um problema de comunicação em um projeto de ERP no qual lido com pessoas bem intencionadas. No final de 2010 começamos a orçar uma customização onde fiz a especificação diretamente com o fornecedor após ter conversado com o cliente, e depois de algumas trocas de e-mail e de algumas conversas chegamos a um modelo diferente da solicitação do cliente, mas dentro de um processo ainda viável e com custo baixo. Conversei com o cliente para o aceite e tive o aceite verbal na hora, mas me descuidei com o registro disso e ainda não havia percebido que o cliente não tinha entendido direito a contraproposta feita e os seus impactos. Agora, mesmo com a boa vontade de todos os envolvidos, estou tendo que lidar com um clima desconfortável, inclusive, com a possibilidade de ter que aumentar o valor da proposta para níveis muito maiores do inicial... em um projeto de ERP centenas (talvez milhares, em alguns casos) de e-mails e de documentos são criados e distribuídos, muitas vezes numa velocidade alucinante, e um descuido pode gerar mais ônus e dificuldades que você possa imaginar... REGRA DO JOGO: REGISTRE TUDO!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial, de implantação e de suporte/manutenção para garantir processos dinâmicos de registro de tudo que ocorre. b) Faça um plano de ação para tratar de forma mais intensa os registros dos projetos/serviços em andamento com os clientes.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie o seu processo de seleção de forma a garantir que todas as etapas estão muito bem registradas.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu framework de projeto de forma a garantir que todas as possibilidades de necessidades de registros sejam realizadas e devidamente tratadas.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie as suas rotinas de registros, principalmente, de todos os registros relacionados com a sua softhouse/integradora. Você está seguro de que tem as melhores práticas possíveis?


Palavras-ch

ave: re

gistro


principal registro

nessa etapa é o

contrato... seja

extremamente

criterioso e

cauteloso com ele.


sugiro que invista

um bom tempo nesse

assunto durante a

construção do

framework.

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ERP em Gotas: Gota 160 ==================================== Uma implantação de ERP está dividida em 4 conjuntos de ações: Parametrizações, Cadastros, Movimentos e Resultados... certamente, as ações de Parametrizações e de Cadastros são as que requerem mais atenção e as pessoas mais preparadas, mas a definição prévia dos Resultados desejados é de fundamental importância para o sucesso desse projeto e vejo muitas empresas não dedicarem energia e nem tempo nos momentos iniciais para definir os Resultados que querem, gerando com isso definições pouco abrangentes de escopo de projeto, o que ocasiona mais quantidade (e as vezes com grande impacto) de "surpresas" no meio do caminho, com alterações de escopos, custos, prazos e de padrões de qualidade da implantação... Projetos de ERP com Escopos Bem Definidos = Projetos com Maior Probabilidade de Sucesso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para estimular o seu prospect a definir claramente os seus objetivos com o projeto já na fase de seleção de ERP b) O seu processo de implantação de ERP estimula e/ou apoia o seu cliente e definir o melhor escopo possível? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP está configurado de tal forma que fique fácil definir e redefinir o escopo do projeto nessa fase? b) A definição do escopo está sendo vista como uma ação importante na fase de seleção do ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework de trabalho está configurado de forma a facilitar a definição, detalhamento e a redefinição do escopo, mas mantendo padrões seguros de controle? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: e

scop

o

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Café com ERP: O Vitrinista e o ERP =====================================================================================

Na coluna dessa semana quero comentar com vocês sobre um caso interessante de que tive notícias no final da década de 90.

Uma loja de roupas e conveniências dentro do aeroporto de Congonhas em São Paulo/SP tinha um jeito extremamente dinâmico em tentar capturar a atenção dos seus prospects.... eles mudavam as vitrines da loja conforme o perfil das pessoas que estavam nesse momento embarcando/desembarcando dos voos. Pelo que eu soube, eles mudavam as vitrines até 5 vezes ao dia.

Por exemplo, se havia um volume expressivo de pessoas da Argentina desembarcando, eles já tinham uma ideia do tipo de pessoa que fazia um voo desse naquele dia/horário, tinham informações agregadas da economia daquele país e sabiam pelo clima do momento o que poderia ou não ser atrativo para eles.... nas lojas, as vendas são por impulso.... sem um ERP para consolidar todas essas informações seria um trabalho infindável em planilhas eletrônicas.

Vamos detalhar um pouco melhor a situação:

a) Captar e analisar as informações de embarque e desembarque. Mesmo hoje em dia, ter a informação confiável sobre os voos ainda é um bom desafio, e ainda, definir dentro de uma janela pequena de tempo a quais perfis atender é um feito que somente pessoas/empresas preparadas conseguem.

b) Vincular perfis dos consumidores aos perfis das pessoas que viajam em um dado momento. É um banco de dados que precisa ser desenvolvido e atualizado de forma austera.

c) Com os perfis definidos precisa saber se o estoque disponível pode atender as potenciais demandas. Demandas flutuantes e previsões de demanda são duas coisa que não combinam bem, mas existem softwares que ajudam a diminuir as incertezas.

d) Na hora do show, todos os atores devem pensar no público que entra na loja, mas precisam fornecer informações para o aprimoramento futuro dos processos.... o que os clientes pediram que não tínhamos? Os clientes que entraram na loja foram dos perfis que estavam previstos? Como foram os ticket-its das vendas?

Esse caso promove algumas reflexões interessantes:

=> O pequeno varejo tem um histórico de investir pouco em tecnologia da informação, ainda mais nos valores praticados há mais de 10 anos atrás. E mesmo assim, vemos nesse caso um bom investimento realizado... como estão os seus investimentos em ERP? São apropriados para os seus objetivos de competitividade?

=> Uma pequena loja conseguiu impor um dinamismo diferenciado aos seus processos operativos... sua empresa é dinâmica o suficiente para se destacar no seu segmento? Vocês estão explorando ao máximo o seu ERP para conseguir vantagens competitivas?

O Vitrinista e o ERP.... uma vinculação que muitos não conseguiriam perceber. Só que agora fica difícil pensar em alguma função que não seja vinculada ao sistema.

Palavras-ch

ave: d

inam

ismo

de

pro

cesso

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stime

nto



Análise 01: Sonhe um pouco... como seria o modelo ideal de funcionamento e de gestão da sua empresa? Tire da sua cabeça todo e qualquer entrave inicial sobre esse sonho. Agora dedique algum tempo para verificar se esse sonho é possível ou não... acredite; você provavelmente vai ficar surpreso em saber que muitas coisas são possíveis e que não precisam de tanto investimento quanto você imagina.

Análise 02: Você fornecedor de ERP, o que traria de bom para a sua

imagem no mercado, ter clientes que sejam referências de casos de dinamismo operacional usando o seu ERP? Acho que muito, certo?!?! O que você pode fazer para ajudar os clientes interessados em conseguir grande dinamismo a atingir isso?



uma ação fácil e

simples para isso é

você incentivar os

seus clientes que

tenham o potencial

de dinamismo a

fazerem o exercício

proposto na Análise

01. Outra ação é

você levantar

informações

detalhadas sobre

sistemas e serviços

complementares que

possam ajudar no

processo e passar

para os seus clientes.

Espaço ERP

Sua Empresa




Aprendizado: Gota 161


Código de Barras: Gota 174

CRM: Gota 167

Desenvolvimento de ERP: Café 009

Dissincronismo: Gota 176

ERP Desenvolvido Sob Encomenda: Gota 180

Estudo de Cenário: Gota 164

Fator Humano: Gota 171; Gota 172

Gestão de Estoque: Gota 175




Implantação de ERP: Gota 163

Inteligência Analítica: Gota 179

ISO 9.000: Gota 162

Liderança: Gota 171; Gota 175

Manutenção: Gota 169

Mercado de ERP: Café 009

NFe: Gota 177



Processo de Treinamento: Gota 178

Qualidade dos Processos: Gota 165

Seleção de ERP: Gota 166; Gota 169; Gota 170

Servidor: Gota 166

Sistema Operacional: Gota 168

Suporte: Gota 169 Siglário:




SWOT: Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). É relacionado a um método de análise

Saas: Software as a Service - é uma forma de comercialização de software, onde o fornecedor se responsabiliza por toda a estrutura necessária e o cliente utiliza o software pagando um valor pelo uso.


SPED: Sistema Público de Escrituração de Digital

SO: Sistema Operacional


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ERP em Gotas: Gota 161 ==================================== Hoje eu participei do Curso de Indicadores de Desempenho e Relatórios Gerenciais ministrado pelo WIlliam Dantas (WRC Engenharia) e percebi durante o treinamento que eu havia deixado de desenvolver nos meus projetos de ERP um detalhamento apropriado dos Indicadores de Desempenho (um tipo de Resultado)... simplesmente posso fazer muito mais nessa área... apesar do fato não ser justificável, acredito que por estar nesse momento mais envolvido em projetos pequenos (em termos de volume de processos e de baixa exigência de qualidade) eu tenha me desvirtuado do caminho certo. Obrigado Dantas por me fazer recordar disso!!! Quantos "toques" para a sua vida profissional você recebeu nas "gotas" das postagens da nossa coluna? Para atuar em projetos de ERP (e em quase todas as atividades complexas e importantes das suas vidas), você precisa desenvolver uma face de eterno aprendiz. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais ações de aprendizado sistemático você está promovendo para a sua equipe? Elas estão alinhadas com as suas necessidades?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos de aprendizado adquiridos no processo de seleção de ERP você vai passar para a equipe de implantação? Você está tendo o cuidado de se preparar para a captação e a transferência de conhecimento?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu framework para otimizar os processos de captação e utilização dos conhecimentos gerados no projeto de ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso não tenha recebido do processo de implantação um conjunto de informações validadas de aprendizado durante o projeto de implantação, desenvolva uma maneira para coletar esses aprendizados. b) Reavalie o seu framework para gerenciar o aprendizado relativo ao ERP de forma dinâmica e útil. c) Desenvolva o hábito de coletar informações sobre o mercado de ERP


Palavras-ch

ave: ap

ren

dizad

o


uma softhouse/

integradora de ERP

precisa garantir que

a sua equipe esteja

com um alto nível

de aprendizado...

sua prestação de

serviços se baseia

nisso. leve muito a

sério a necessidade

de desenvolvimento

das competências do

seu pessoal.


sua softhouse/

integradora tem

muito mais a

oferecer do que você

imagina. Utilize isso

a seu favor.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 162 ==================================== Desde a década de 90 vemos um grande movimento no meio empresarial pela busca da certificação da qualidade pelo modelo normativo da ISO 9.000. Eu mesmo, durante alguns anos participei de várias formas de algumas implantações dessa norma, e, agora, posso dizer com certa propriedade, que a maioria dos projetos de que participei, vi e soube informações não exploraram bem os recursos do ERP disponíveis na empresa... o help do sistema pode se tornar um grande repositório de normas, os controles dos registros podem ser feitos dentro do ERP, dependendo do ERP até mesmo ações de Melhorias Contínuas, Controle de Documentos e Auditorias podem ser geridas e suportadas, mas a maioria das empresas simplesmente administravam várias dessas tarefas manualmente ou compraram sistemas especialistas, mesmo tendo o ERP já implantado e disponível para fazer isso... só precisavam "pensar fora do quadrado" para fazer essas atividades bem melhor... Se a sua empresa tem um ERP e é certificada ou está em busca da certificação ISO 9.000 eu te desafio a pensar em como explorar o ERP no processo!!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Levante em detalhes como o seu ERP pode suportar uma implantação de ISO 9.000. Depois analise como você vai explorar comercialmente isso. b) Quais sistemas da qualidade os seus clientes-alvo buscam ou são obrigados a ter por imposição da lei? Como o seu ERP pode ajuda-los nisso? c) Reavalie o conhecimento sobre Sistemas de Qualidade da sua equipe e trace um plano de desenvolvimento de competências sobre esse tema.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seus requisitos de sistema contemplam as suas necessidades de Sistemas de Gestão (da Qualidade ou Integrado)? Está seguro disso? Quais são as suas necessidades de Sistemas de Gestão (da Qualidade ou Integrado)?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como você posicionou o Sistema de Gestão (da Qualidade ou Integrado) no projeto de ERP? Está seguro que é o melhor caminho a ser seguido?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você monitora de forma focada as necessidades, mudanças e possibilidades geradas pelo seu Sistema de Gestão (da Qualidade ou Integrado) associado ao ERP? Se não, comece a fazer isso agora!!!


Palavras-ch

ave: ISO

9.0

00


muitas pessoas têm

dificuldades em

projetar como um

ERP pode ajuda-los

com o seu Sistema

de Gestão (da

Qualidade ou

Integrado) e por isso

nem cogitam essa

hipótese. Por

consequência, não

levantam os

requisitos

necessários... quebre

esse pensamento

bloqueador e fique

a frente da

definição desses

requisitos.

Comentário do Mauro: faça uma sessão de

brainstorming com a equipe responsável do

Sistema de Gestão (da Qualidade ou

Integrado) fazendo previamente uma

demonstração detalhada do ERP para eles. O

foco é buscar um caminho de aproveitamento

do ERP no Sistema de Gestão.

Comentário do Mauro: se a sua empresa vai

implantar o Sistema de Gestão (da Qualidade

ou Integrado) depois da implantação do ERP

você deve participar ativamente do projeto,

inclusive mapeando necessidades de

customizações e de possíveis integrações com

sistemas externos.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 163 ==================================== Existe uma regra de implantação que muita gente ainda faz questão de ignorar: conheça as regras do negócio do ERP adquirido, tente ver meios para utilizá-las e, somente depois disso, se realmente for importante, customize o processo. Sei que existem empresas que conseguiram durante a sua evolução desenvolver processos que podem promover bons diferenciais operativos, mas isso está longe de ser a maioria, e, além disso, os ERP de mercado estão cada vez mais maduros e, de forma nativa, têm condições de flexibilizar muitos pontos da operação... processos das áreas comerciais e de produção costumam ser cogitados com mais frequência para serem customizados. Se for importante, vai em frente; se não for, repense as suas ações e enfrente as políticas internas envolvidas nisso. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Sua equipe de implantação orienta e estimula os seus clientes a explorarem ao máximo as possibilidades de uso do ERP antes de pensar numa customização? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) As customizações necessárias estão sendo levantadas no processo de seleção e ERP? O seu método para fazer esse levantamento é eficaz? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais são os parâmetros para levantamento e análise de necessidade de desenvolvimento de customizações? Eles são aderentes às melhores práticas do mercado? Como você sabe disso? b) Reavalie a parte do seu framework que trata das customizações. Ele é devidamente documentado? Envolve a participação de todos os envolvidos com a customização? O trâmite de aprovação está coerente com a política interna da empresa? c) O seu método de implantação das customizações foi construído para mitigar potenciais riscos de falhas/defeitos?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie a parte do seu framework que trata das customizações. Ele é devidamente documentado? Tem uma avaliação apurada de custo x benefício? Envolve a participação de todos os envolvidos com a customização? O trâmite de aprovação está coerente com a política interna da empresa? b) Monte um mapa de potenciais customizações interessantes para a sua empresa e coloque como ideia para a sua softhouse.


Palavras-ch

ave: im

pla

ntação

de

ERP

; custo

mização


sei que cada

softhouse tem uma

postura diferente em

relação às

customizações...

algumas amam

outras odeiam isso...

mas antes de tudo,

vejo que vocês têm

que prezar pelo

profissionalismo e

somente cogitar com

o seu cliente a

possibilidade de

customizar quando

não houver outra

alternativa

razoável.


apesar das

necessidades de

customizações terem

caído bastante, é

muito difícil fazer

um levantamento

preciso do que

customizar durante

o processo de seleção

de ERP... ao menos

levante as

principais

customizações a

serem feitas.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 164 ==================================== Conheça a ti mesmo e ao teu inimigo e não conhecerás o sabor da derrota!!! Sun Tzu escreveu isso há quase 2.000 anos, mas o mundo das implantações de ERP ainda não aprendeu esse ensinamento. É muito comum encontrarmos fornecedores de ERP, integradores e empresas que estão numa implantação de ERP que não dedicam tempo e nem energia para entender todas as variáveis de cenário do projeto... muitas, muitas mesmo, não sabem como efetuar uma análise de cenário e nem como trabalhar sobre os seus Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças (Análise de SWOT). O que vemos é uma corrida insana que, ao decidir comprar um determinado ERP, acham que devem partir direto para implantação sem fazer os devidos preparativos... no ERP os preparativos pode ser até muito mais importante que o projeto em si. Escute o grande mestre Sun Tzu. ====================================


Fornecedor de ERP: a) A sua empresa utiliza técnicas válidas e interessantes de análises durante a implantação? Como você sabe disso? b) Você estimula o seu cliente a valorizar as atividades de pré-projeto? De que forma?

Cliente de ERP (em Seleção) a) As expectativas de início do projeto (depois da seleção do ERP) estão em níveis razoáveis? Como você sabe disso? b) As análises e tomadas de decisão sobre o projeto de ERP estão sendo feitas com base em metodologias bem definidas e aderentes ao cenário da empresa? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O dimensionamento do pré-projeto foi feito sem pressões excessivas dos gestores da empresa? Se não, como você vai lidar com essa situação? b) As pessoas que vão precisar realizar análises e tomar decisões sobre o andamento do projeto de ERP utilizam técnicas válidas e padronizadas? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Invista tempo e energia para garantir que as tomadas de decisão sobre ERP sejam feitas com base num método válido e padronizado.


Palavras-ch

ave: p

ré-p

roje

to d

e ER

P; e

stud

o d

e ce

nário


Análise de SWOT é

uma técnica muito

interessante de

análise e que tem

ampla abrangência

de utilização, bem

como requer pouco

conhecimento

específico para o seu

uso.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 165 ==================================== A pós-implantação de um ERP é uma atividade que muita gente não consegue perceber o seu grau de importância, principalmente no que tange à qualidade dos processos implantados. É muito comum, durante uma implantação de ERP, as pessoas decidirem reduzir a qualidade do processo implantado para que o projeto "ande" na velocidade que precisa e também, é igualmente comum, todos se esquecerem disso depois que o projeto acabou. Explore o seu ERP ao máximo!!! Não aceite o status quo só porque está operando sem problemas. A gestão das empresas modernas precisa ser dinâmica e adequada aos contextos culturais/competitivos que se encontram, e, muitas vezes, as vantagens competitivas que você quer/precisa podem ser suportadas pelo ERP que já está implantado e você não tem a menor ideia disso... mapear constantemente as possibilidades é uma atividade vital de pós-implantação de ERP e que é muito fácil de ser feito. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de atendimento pós-implantação para garantir que o cliente saiba da sua importância e das ações que ele pode/deve fazer. b) Faça um diagnóstico pós-implantação (depois de 6 meses ou 1 ano) dos seus clientes e traçe planos de melhorias com eles.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os requisitos relativos à pós-implantação estão no seu processo de seleção de ERP? Estão adequados a sua realidade? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto para potencializar as atividades de preparação para o pós-projeto. Como você pode agregar valor a essa atividade durante o projeto?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A equipe gestora da empresa sabe do grau de importância das atividades de pós-implantação do projeto de ERP? Como você sabe disso? Quais ações você tem feito para sensibilizá-los/orientá-los?


Palavras-ch

ave: p

ós-im

plan

tação d

e ER

P; q

ualid

ade

do

s pro

cesso

s

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 166 ==================================== Um dos pontos a ser considerado no processo de seleção de ERP (principalmente nas pequenas empresas) é a decisão de ter/manter o seu servidor de aplicações internamente, quando o ponto de decisão é sobre a compra de sistemas cliente/server. Além dos custos de comprar e manter o servidor, que ao longo prazo pode ser bem elevado, há a dificuldade em ter disponibilidade de pessoal qualificado para tal empreitada, o que eleva em muito os riscos de queda no nível de serviço a ser disponibilizado, e, consequentemente, diminui a eficiência operativa da sua empresa... Estamos falando somente de um ponto de análise dentro de um processo complexo de seleção. Caso você esteja selecionando ou pretenda selecionar um ERP leve o processo muito a sério, porque os impactos de uma falha vão acompanhá-lo por pelo menos alguns anos e vai lhe custar muito caro... em todos os sentidos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para orientar os seus prospects sobre as vantagens e desvantagens de manter um servidor na empresa.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os pontos relacionados com as decisões sobre o servidor foram bem discutidos? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Dentro do seu processo de melhorias contínuas o ponto de reavaliação do servidor é visto com certa periodicidade?


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; servid

or


pense na

possibilidade de

ofertar o serviço de

hospedagem/

virtualização de

servidor para os seus

clientes.


caso você não tenha

internamente a

expertisse necessária

para essa tomada de

decisão, é sensato

contratar um

consultor para

orientá-lo nesse

sentido.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 167 ==================================== A meu ver, toda forma de comunicação com os clientes faz parte do ERP... para mim, o CRM é um pedaço do ERP, e acho que pelo número de empresas que estão ofertando o CRM já integrado com um ERP isso está se tornando uma grande verdade. O que acontece com a movimentação do seu site, dos seus blogs, nas mídias sociais em geral, no atendimento online/telefônico, nas interações de vendas, nas atividades de marketing, no atendimento das reclamações dos clientes, nas tratativas dos elogios dos clientes, até mesmo na forma como são tramitados os boletos bancários, são informações transacionais que os ERP precisam suportar, que existem em variados níveis de necessidade nas empresas e que os gestores de negócio precisam entender que, mesmo que sejam pequenos projetos de ERP, essas transações podem e precisam ser levadas em consideração... certamente temos muito a caminhar nesse sentido, e o primeiro passo está em não aceitar a mediocridade nas implantações de ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma análise apurada sobre as necessidades de CRM dos seus clientes potenciais e aquilo que você oferece. Faça uma projeção no médio prazo (2 a 5 anos) e desenhe um plano de ação para isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de um CRM? Como você sabe disso? Será que as pessoas que definiram os requisitos do processo de seleção sabem das possibilidades que os sistemas podem trazer?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O projeto de CRM está dentro do escopo do projeto de ERP ou será feito de forma destacada? Por quê?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Trate a pós-implantação do CRM dentro dos processos de pós-implantação do ERP. b) Garanta que o CRM esteja totalmente integrado ao ERP.


Palavras-ch

ave: C

RM


muitas empresas já

se satisfazem se

tiverem no cadastro

dos seus clientes a

capacidade de

vincular as ações de

vendas, de contas a

receber e ter os

registros dos

contatos... isso não é

um CRM e sim

parte do controle

comercial.



que antes de

qualquer coisa, o

CRM é uma cultura

de trabalho e o

sistema somente a

suporta. Essa

cultura existe na

sua empresa?

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 168 ==================================== Em outros momentos, nós conversamos sobre os impactos da infraestrutura nos projetos de ERP... quando são negligenciadas podem levar a um grande fracasso operativo. Hoje quero enfatizar especificamente a necessidade de definir/manter muito bem o Sistema Operacional (SO) das estações de trabalho e dos servidores... Os ERP cliente/server em redes locais vão utilizar componentes do seu SO, os browses (Internet Explorer, Firefox, Crome, etc.) também se utilizam dele, servidores com vários núcleos de processamento têm que ter o SO adequado e configurado para funcionar na sua plenitude, Os ERP podem ter performance diferentes em SO diferentes, e muito mais... Quando você tiver muitos problemas técnicos e/ou lentidão operativa não se esqueça de verificar se os seus SO estão adequadamente instalados e configurados... 1 segundo perdido por tela, multiplicado por 100 telas dia, multiplicado por 22 dias mês, multiplicado pelo número de usuários da sua empresa dá uma diferença muito grande na sua competitividade. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais são os SO validados para o seu ERP? Em quais versões? Você realmente validou ou estima que ele vá funcionar?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Ao levantar os orçamentos você está levando em consideração os potenciais custos com licenças de SO?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As adequações e atualizações do SO estão contidas no seu projeto de ERP

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de acompanhamento de atualização do ERP contempla adequação do SO quando necessário ou quando é interessante?


Palavras-ch

ave: siste

ma o

pe

racion

al


um ponto muitas

vezes negligenciado

é a necessidade,

dentro de servidores

com múltiplos

núcleos, da

instalação do SO

apropriado para

conseguir aproveitar

plenamente os

recursos do mesmo.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 169 ==================================== Muita gente ao comprar um projeto de ERP de uma softhouse/integradora não dá a atenção devida aos parâmetros de avaliação dos serviços de manutenção/suporte... muitos só querem saber quanto custa, e tem gente que nem se atém, no primeiro momento, sobre o quando vai começar a pagar por esses serviços. Manutenção e suporte de um ERP são partes da alma do serviço. Garantir que toda a evolução legal/tributária vai ser fornecida a contento; que o produto vai evoluir em tecnologia e em processos; que, ao precisar de apoio de alguém, você terá no tempo apropriado e que você possa explorar todo o conhecimento e experiência da softhouse/integradora em benefício do seu negócio são pontos fundamentais para uma visão de médio e longo prazo e que precisam ser vistos no processo de seleção do ERP. Só uma dica para vocês: detalhe todos os pontos e garanta, desde o início da seleção do ERP, que você terá um bom contrato futuro de manutenção/suporte... contrato, e não uma promessa. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para deixar claro aos seus prospects a importância dos serviços de Manutenção/Suporte no pós-implantação b) Faça uma análise das potenciais mudanças de formatação e de venda dos seus serviços de Manutenção/Suporte. Eles estão realmente otimizados para o seu mercado?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Os requisitos de avaliação da Manutenção/Suporte estão de acordo com as suas necessidades? Como você sabe disso? b) Você está ajustando as projeções financeiras das propostas dos potenciais fornecedores de ERP com base no momento de início de pagamento da Manutenção/Suporte?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem contrato de Manutenção/Suporte? Se não, por quê? b) Reavalie o seu contrato atual de Manutenção/Suporte com base nas suas necessidades e interesses e faça uma proposta de mudança com base nas premissas de negociação ganha-ganha.


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; man

ute

nção

; sup

orte


inclua no seu

processo de seleção

uma análise do

modelo de contrato

dos serviços de

Manutenção/Suport

e e caso haja pontos

relevantes a serem

discutidos faça

agora e deixe as

mudanças

acordadas para o

momento em que

você for realmente

contratar os serviços.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 170 ==================================== Um dos pontos mais complicados no processo de seleção de um ERP é equalizar os parâmetros financeiros/econômicos envolvidos nas propostas comerciais das softhouses/integradoras... um fornece o ERP com licença livre, mas com preço estimado sem garantia, com a manutenção e suporte começando a partir do 5 mês de contrato; o outro você paga por licença master (abrangendo todos os processos), mas tem modelos alternativos de licenças, preço fechado de serviço, mas desde que cumpra os procedimentos e o escopo não fica bem definido e a manutenção e o suporte tem taxas separadas e você pode contratar a qualquer hora que queira e o outro fornecedor te entrega o projeto com licenças pagas por usuários nomeados (cada usuário tem um valor), mas tem também no modelo SaaS (onde você paga pelas horas/minutos de uso de cada usuário), tem preço estimado de serviço com base num escopo e garante uma taxa de flutuação máxima de valores e você paga a manutenção/suporte após a implantação (que você não sabe quando isso vai ocorrer)... junte a isso tudo as várias possibilidades de investimentos necessários de curto, médio e longo prazo de hardware, rede, link de internet, banco de dados, serviços adicionais de TI/consultoria e aplicativos adicionais e você tem uma malha formada por características completamente diferentes que precisam ser equacionadas... e estamos falando só de parâmetros financeiros/econômicos... quem disse que selecionar um ERP é uma atividade que está no processo normal de uma empresa está muito enganado, mas muito mesmo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para fornecer todo o suporte necessário para os seus prospects realizarem um bom processo de seleção de ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro que tem as competências necessárias para conduzir um processo de seleção de ERP? Se não, o que pretende fazer? b) O seu processo de gestão orçamentária do projeto está preparado para cobrir todas as possibilidades de flutuações de formas de gerar orçamento de um projeto de ERP? c) Você se preparou para analisar os impactos de cada proposta nos custos adicionais de infraestrutura?


Palavras-ch

ave: se

leção

de

ERP

; gestão

orçam

en

tária de

pro

jeto

de

ERP

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 171 ==================================== Hoje, ao pensar sobre o que iria escrever na nossa coluna, fiquei pensando em somente passar um recado a todos que têm ou querem ter um ERP na sua empresa: VOCÊ PODE MAIS DO QUE IMAGINA!!! Muito da performance e dos resultados que você consegue ou pretende conseguir com o seu ERP depende da sua iniciativa, envolvimento e criatividade no uso do sistema nas suas operações. A softhouse/integradora tem papéis importantes, a sua equipe de TI também, mas um bom direcionamento das ações, a determinação em fazer com que a sua empresa seja uma referência em gestão e o quanto você investe em conhecimento conceitual aplicado é que vão fazer a verdadeira diferença... é impressionante ver a quantidade de pessoas/empresas aceitando resultados medíocres ou improdutivos do seu sistema de informação. Que agora em diante você não faça parte desse grupo. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para orientar e sensibilizar o seu prospect sobre a importância do seu papel no projeto de ERP

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de ERP visando potencializar a participação dos gestores da empresa no projeto... o foco é mostrar que o ERP é uma ferramenta para o modelo de gestão que eles querem ter, ou seja, são os gestores os grandes mentores do projeto.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu processo de melhorias contínuas para incluir ações estímulo a repensar constantemente o uso do ERP no modelo de gestão da empresa.


Palavras-ch

ave: lid

eran

ça; fator h

um

ano

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 172 ==================================== Muitos gestores de negócio ficam perplexos ao ver como uma implantação de ERP se parece como uma grande "colcha de retalhos", pois, ao implantar uma parte do sistema esbarra-se em uma restrição de cadastros/parâmetros de outra parte e assim as ações vão ocorrendo... muitas das vezes a sensação de estar sempre numa obra incompleta incomoda e mina as resistências de todos os envolvidos... esse projeto é assim e precisamos saber lidar com isso. Ter definido bem os resultados que deseja, embasando num bom cronograma calcado nas dependências de ações e nas limitações operativas e tendo meios de visualizar o avanço do projeto de forma crítica ajuda a amenizar essa sensação ruim. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu processo de implantação tem ações de monitoramento e controle do envolvimento das pessoas e do clima organizacional na qual ele está contido?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu delineamento de projeto tem ações de orientação dos gestores da empresa sobre como funciona esse tipo de projeto? b) Reavalie o seu processo de comunicação do projeto para que possa dar o maior senso possível de acompanhamento integrado do projeto... seja criativo!!!


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e p

roje

tos d

e ER

P; fato

r hu

ma

no

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 173 ==================================== Que o ERP pode se tornar a espinha dorsal da competitividade operativa de uma empresa muita gente já sabe, mas o que a maioria não consegue perceber na sua plenitude é que um ERP reflete um modelo de gestão que você quer ter para o seu negócio... um modelo seu, só seu. Ao observarmos uma dezena de empresas do mesmo segmento de negócio usando o mesmo ERP dificilmente encontraremos duas empresas com o mesmo modelo de gestão de negócios... Essa definição é de responsabilidade dos gestores dos negócios, mas, muitas vezes, eles querem colocar essa responsabilidade nas costas das softhouses e/ou das integradoras. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie os seus processos comerciais e de implantação para garantir que os seus prospects/clientes saibam realmente o seu papel no projeto.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto para garantir que o foco está em conseguir o melhor modelo de gestão empresarial possível com o ERP em implantação.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Promova eventos regulares (no mínimo anualmente) de reavaliação do modelo de gestão sob a ótica de uso do ERP.


Palavras-ch

ave: ge

stão e

mp

resarial


um ponto que pode

deixar as coisas

mais claras é

enfatizar que o

cliente é que tem

que ter o gerente de

projeto de ERP e

que, este, de

preferência, não

deve ser o Gerente

de TI.


talvez o

desenvolvimento de

alguma ação de

sensibilização sobre

modelo de gestão

durante kick coffe

do projeto possa

gerar bons

resultados.


envolva os gestores

da empresa desde o

início do projeto e

com grande volume

de

responsabilidades.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 174 ==================================== O Código de Barras é uma ferramenta que ainda é muito pouco explorada pelas empresas. Algumas empresas que produzem ou manipulam produtos como atividade-fim usam os códigos de barras dos produtos (EAN 13/ISBN) e das embalagens (DUN 14) nas suas operações de produção e de logística... é o início, mas muitas empresas nessa categoria não conseguem aproveitar esse recurso. Sem contar as possibilidades de uso dos códigos de barras para posições de estoque, localização de ativos e movimentação de documentos, que tanto podem agregar valor as atividades. A maioria dos ERP de mercado já tem condições de usar códigos de barras nas operações ou em partes delas, e, hoje em dia, mesmo os ERP que nativamente não tem esses recursos, podem ser adequados facilmente com interfaces que garantam uma operação otimizada. E a sua empresa, está fazendo uso desse recurso no dia a dia? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de implantação para estimular os clientes a usar os códigos de barras nas suas operações b) Avalie a possibilidade de parceria com empresas que fornecem o hardware necessário para a captação dos códigos de barras.

Cliente de ERP (em Seleção) a) As funções de captação e operacionalização com códigos de barras estão sendo consideradas no processo de seleção de ERP? De que forma? Está satisfatório? Como você sabe disso? b) Os hardwares necessários para a captação dos códigos de barras estão dentro do orçamento do projeto?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto para detalhar os custos x benefícios de uso dos códigos de barras nos processos e refaça os seus cronogramas e orçamentos. b) Faça exaustivos testes com o uso do código de barras nos processos antes de colocar o processo em operação.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Avalie constantemente as oportunidades de uso dos códigos de barras nas operações. Muitas empresas não fazem esse tipo de investimento na fase de projeto mesmo quando tem visíveis vantagens no seu uso.


Palavras-ch

ave: có

digo

de

barras


além dos códigos de

barras tradicionais

estamos vendo uma

evolução no uso do

QR Code, que é um

código

bidimensional e

que já começou a

fazer parte da vida

das pessoas.


por incrível que

pareça, muitas das

empresas que

afirmam que vão

utilizar os códigos

de barras em vários

processos operativos

e que vão fazer isso

já na implantação

do ERP não tem

sequer uma projeção

de despesa com os

hardwares

envolvidos. Comentário do Mauro: vemos muitos

problemas em relação à

sensibilidade na captação do código

de barras e falhas na qualidade na

geração do mesmo... imagine se isso

acontece numa operação com

centenas ou milhares de tarefas por

dia!!!

Comentário do Mauro: tenho

certeza que você terá boas

surpresas quando fizer uma

análise apurada de custo x

benefício, ainda mais

porque os custos de

hardwares para código de

barras caíram bastante.

Espaço ERP

Sua Empresa



====================================

ERP em Gotas: Gota 175 ==================================== Estoque, um ente incompreendido! Apesar da grande evolução conceitual sobre o tema e dos grandes esforços das empresas de médio/grande porte em implantar as melhores técnicas, ainda existe um grande número de empresas... a maioria, para dizer a verdade... que ainda utiliza modelos bem básicos de controle e de planejamento de estoque, mesmo tendo nítida vantagens a serem conseguidas se fizessem de outra forma. Agora vem a parte mais difícil de entender... essas empresas que poderiam se beneficiar com as melhores práticas investiram um bom dinheiro (e energia) para implantar um ERP que tem tudo com que eles mais sonham e simplesmente não o utilizam como deveriam... poderia citar uma dezena de motivos para isso ocorrer, e, certamente, seriam plausíveis, mas quero citar somente um: FALTA DE DETERMINAÇÃO PARA CONDUZIR AS AÇÕES DAS PESSOAS PARA UMA DIREÇÃO. Simples assim!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Ponha a mão na consciência e responda com sinceridade: o seu ERP tem as melhores práticas de gestão de estoques? Tem ao menos as práticas adequadas para atender (e bem) as necessidades dos seus clientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa gerenciar estoques? As necessidades de gerenciamento de estoques estão contidas nos requisitos da seleção do ERP? As mesmas estão adequadas? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As pessoas responsáveis pelo gerenciamento de estoques sabem realmente gerenciar estoques com as melhores práticas do mercado? Como você sabe disso? b) Reavalie o seu escopo de implantação para garantir a mitigação dos riscos de falhas no gerenciamento do estoque durante a implantação.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu processo de melhorias contínuas do ERP para assegurar que as evoluções da sua empresa sobre a dinâmica da gestão de estoques sejam cobertas.


Palavras-ch

ave: ge

stão d

e e

stoq

ue

; lide

rança


incrível como tenho

visto tantos ERP que

não possuem as

melhores práticas

de gestão de estoques

e como seria fácil

para eles fazerem

isso.


incrivelmente

comum encontrar

bons profissionais

responsáveis pelo

gerenciamento de

estoques que foram

moldados na

prática... “no calor

da batalha”... e tudo

que eles precisam é

de um treinamento

formal sobre gestão

de estoques para

conseguir atuar

num nível muito

melhor do que o

atual... tenho

certeza que o

investimento em

treinamento vai

valer a pena.

Comentário do Mauro: fique alerta sobre o escopo efetivamente

implantado na gestão de estoques. Há uma tendência para que o

responsável pelos processos aprove a implantação sem utilizar os

recursos que realmente deveria.

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ERP em Gotas: Gota 176 ==================================== O dissincronismo é a marca de todo grande processo evolutivo da vida, e não seria diferente no mercado de ERP. Nessa última década vimos (e ainda estamos vendo) uma grande evolução no uso intenso de documentação eletrônica para operações fiscais. Esse redirecionamento de meio de gestão tributária foi calcado em modelos que já existiam no papel, mas, mesmo depois de vários anos, partes desse processo ainda não foram consolidadas pela maioria dos ERP do mercado e, em alguns casos, nem pelos próprios órgãos de fiscalização (e consequentemente os seus ERP). Um exemplo disso é o dissincronismo de adoção de soluções de Cartas de Correções eletrônica (CC-e), que alguns estados têm regras e meios próprios e outros não. Sei que deve existir, mas eu não vi até o momento, nenhum ERP com um recurso próprio para tratar essa parte do processo... em 2012, São Paulo vai tornar a CC-e obrigatória. Imagine quanto esforço de uma centena de fornecedores de ERP será necessário para fazer a devida adequação desse processo!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Em qual estágio de acompanhamento da evolução do mercado de ERP você está? Faça uma reflexão sobre isso e os impactos na sua competitividade. b) Os seus processos de adequação as legislações tributárias/fiscais são dinâmicos? Pelo menos atendem as necessidades dos seus clientes antes de gerar quaisquer transtornos para eles? Como você garante isso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você vai avaliar os seus potenciais fornecedores de ERP no que tange a dinâmica deles em acompanhar a evolução do mercado e as atualizações legais?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Como você pode ajudar o seu fornecedor de ERP a se tornar mais atualizado com as evoluções no seu mercado e o que você ganha com isso? Faça uma análise de custo x benefício.


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ERP em Gotas: Gota 177 ==================================== O procedimento correto de uso da NFe é, antes de receber a mercadoria, exigir que seu fornecedor envie o arquivo XML da NFe referente à compra. Após o recebimento é obrigação da empresa verificar, junto à Secretaria da Fazenda de origem se aquela nota foi autorizada, se a assinatura digital deste documento é válida e se o schema deste arquivo está correto e não foi corrompido no ato da emissão. Após o prazo de cancelamento, é recomendado verificar novamente a validade do documento, pois o mesmo pode ter sido cancelado pelo emissor. Após o recebimento do XML e o devido tratamento do mesmo, a empresa está pronta para receber a mercadoria acompanhada pelo DANFE, que contém as informações e deve ter seu conteúdo correspondente com o XML que a empresa recebeu. Agora me responda com toda a sinceridade: quem faz o procedimento dessa forma? Qual ERP voltado para pequena empresa tem regras de negócio bem definidas para administrar de forma automatizada esses procedimentos descritos? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP trata as melhores práticas de geração e de uso das NFe? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Seus requisitos de avaliação dos potenciais fornecedores de ERP tem pontos relacionados com as operações com as NFe? Como você pretende verificar isso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você está seguro de que vai implantar ou está implantado as melhores práticas em relação a NFe? Como você sabe disso?


Palavras-ch

ave: N

Fe


certamente, com o

passar do tempo, as

softhouses vão se

adequando aos

processos com NFe e

os patamares de

exigência vão

mudando para mais

automatizações e

mais mecanismos de

controles.

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ERP em Gotas: Gota 178 ==================================== Existe uma ação cuja necessidade parece óbvia, que é simples, que faz grande diferença, mas que muita gente não faz durante uma implantação de ERP: um processo de treinamento de usuário só termina com a execução do processo pelo mesmo. É preciso fazer o ciclo completo acontecer... o usuário aprende uma funcionalidade do sistema, tem um alinhamento conceitual quando necessário e participa de um ciclo completo pertinente a sua função que pode conter: parametrização, cadastramento, movimento e resultado. Só depois disso é que podemos dizer que o processo de treinamento foi concluído. Pela minha experiência, eu posso afirmar que muita gente, mas muita mesmo, não segue essa regra, e, também com base na minha experiência, posso dizer que esse é o grande motivo para reimplantações e falhas de qualidade de implantações que oneram em muito o projeto. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu processo de treinamento dos usuários segue as melhores práticas? Como você sabe disso? b) Seu processo de treinamento dos usuários depende, em muito, da qualidade do instrutor? O que você vai fazer para conseguir padronizar a qualidade gerada no processo?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você vai avaliar a metodologia e a qualidade dos processos de treinamentos dos potenciais fornecedores de ERP? Está seguro de que essa é a melhor maneira possível (e viável)?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu framework para garantir o monitoramento e controle adequado da qualidade dos treinamentos dos usuários

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Nos processos de perpetuação do ERP, estão sendo seguidas as melhores práticas de treinamentos dos usuários? Como você sabe disso?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 179 ==================================== Com a democratização do acesso aos ERP, as pequenas empresas passam a ter um dos benefícios mais importantes dessa ferramenta, que é o suporte na tomada de decisões. Mas nada disso será plenamente trabalhado se essas empresas não desenvolverem em todos os seus níveis funcionais o conhecimento sobre Inteligência Analítica, que é a forma como as pessoas podem aproveitar as informações no seu dia a dia, valorizando a qualidade dos dados e os processos de tomadas de decisão. Treinamentos e definição de processos de tomadas de decisão são muito úteis e certamente darão uma alavancagem na competitividade das empresas. ERP bem implantado é ótimo, mas precisa de conhecimento para utilizá-lo plenamente. ====================================


Fornecedor de ERP: a) A sua equipe tem competências em Inteligência Analítica? Faça um plano de adequação e veja aonde você poderá explorar essa vantagem.

Cliente de ERP (em Seleção) a) No orçamento do projeto existem investimentos para adequar ou popularizar as competências em Inteligência Analítica? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Faça uma análise detalhada de necessidade de desenvolvimento de competências em Inteligência Analítica entre os seus usuários do ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta que na análise das competências dos usuários do sistema que realizam tomadas de decisões com base em dados tenham o monitoramento e o controle em Inteligência Analítica.


Palavras-ch

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teligê

ncia an

alítica


um dos pontos a ser

considerado é em

que momento

durante o projeto o

investimento em

nivelamento de

conceito sobre

Inteligência

Analítica deve

ocorrer para que

você possa conseguir

ter uma melhor

qualidade na

implantação.


ideia: coloque na

descrição dos cargos

que realizam

análises a

necessidade da

competência em

Inteligência

Analítica.

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ERP em Gotas: Gota 180 ==================================== Constantemente, tenho notícias de fracassos em projetos de ERP desenvolvidos sob encomenda, em que muitos acabam abortando o projeto. Por que isso ocorre? Primeiro porque é muito difícil desenvolver um ERP, precisa de uma excelente engenharia de software. Segundo motivo é a falta de entendimento de todas as partes envolvidas sobre tudo que está contido num projeto como esse, inclusive, o entendimento de que mesmo que o sistema seja bem desenvolvido ele não estará maduro, e isso significa problemas a serem resolvidos. E em terceiro lugar tem as falhas de gestão de projeto, principalmente no que se refere à gestão de escopo e de mudanças... desenvolver um ERP do zero, hoje em dia, é um grande desafio técnico, mas antes de tudo é um grande desafio de negócio... será que vale a pena? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você está preparado para desenvolver um ERP sob encomenda? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você realmente precisa selecionar um fornecedor para desenvolver o ERP ao invés de comprar um ERP de mercado? Por quê? b) A sua empresa está preparada para um projeto de ERP sob encomenda? Faça um workshop para se certificar disso. c) A sua gestão orçamentária está formatada para um projeto de ERP sob encomenda? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu framework de trabalho para tratar com mais afinco as questões relacionadas com um projeto de ERP sob encomenda, tais como: gestão da mudança, gestão de escopo, tratativas de bugs, gestão orçamentária e gestão do cronograma.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Suas atividade pós-implantação estão moldadas para um projeto de ERP sob encomenda, que costuma ter uma boa bagagem de bugs, necessidades de amadurecimento de processos, desenvolvimentos complementares e muito desgaste no relacionamento com o fornecedor?


Palavras-ch

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Café com ERP: ERP é coisa séria!!! =====================================================================================

Recentemente algumas pessoas conversaram comigo sobre os seus planos em desenvolver e comercializar um ERP e percebi que eles não tinham a menor ideia de onde eles estavam se metendo.

Começando pelo início.... ou pré-início

Focar em um mercado específico ou desenvolver um ERP genérico? Desenvolver com base na oportunidade que aparecer ou definir um caminho e cavar a oportunidade nele? Tenho reservas financeiras e /ou humanas para isso? Tenho as competências técnicas e comerciais suficientes e adequadas?... essas e outras dezenas de perguntas devem ser feitas e respondidas antes de começar o empreendimento. É de vital importância montar um Plano de Negócios.

Depois do pré-início

Sabendo dos pontos básicos do negócio partimos para as duas perguntas mais relevantes do projeto: o que desenvolver? Como desenvolver?

Posso montar um módulo de Contabilidade, mas preciso de conhecimento sobre Contabilidade para isso, e mesmo assim, preciso saber quais recursos posso incluir para facilitar a vida de todos... por exemplo, na Contabilidade ter um razão auxiliar pode ser um bom recurso. Em um ERP temos um conjunto enorme de conhecimentos sobre conceitos que precisam ser “materializados” num sistema.

Já na vertente do “como” desenvolver, há a necessidade premente em ter uma excelente.... muito boa mesmo.... engenharia de software para conseguir a performance e a escalabilidade adequada e um bom nível de confiabilidade no ERP. Vi um caso uma vez onde uma softhouse investiu na contratação de 12 desenvolvedores em Java durante 9 meses para construir um ERP Hospitalar e teve que jogar tudo fora devido a falhas de engenharia de software.

No meio do caminho

Ok, você se convenceu de que está apto para essa empreitada... parabéns!!!.... agora vamos tocar nas feridas.

As operações das empresas estão ficando cada vez mais complexas, a legislação está exigindo cada vez mais transparência e funcionalidades, o mercado está cada vez mais exigente e com menos vontade de investir grandes somas em TI e o fornecedor de ERP está cada vez mais sendo legalmente e moralmente considerado corresponsável por tudo que ocorre nas empresas clientes... não sei o que você acha, mas para mim essa não é uma combinação muito confortável para os players do mercado de ERP.

SPED Contábil, SPED Fiscal, NFe, CT-e, Legislação ANVISA, Regras da Receita Federal, Legislação Trabalhista, Regras Aduaneiras, Mercado Logístico, Planejamento Dinâmico da Produção, e tudo mais que estiver mexendo com a vida corporativa tem que estar “suportado”.... adoro essa palavra.... pelo ERP.

Tudo tem um fim.... exceto o ERP

Depois de investir maciçamente para colocar o seu produto plenamente aderente às necessidades do mercado você vai ter o merecido momento de alívio, certo? NÃO!!!

Palavras-ch

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ERP


Hoje 3 leis novas foram publicadas que vão mudar muita coisa, outras 4 leis estão em fase final de publicação, entraram 2 concorrente novos no seu mercado oferecendo amplas vantagens comerciais para quem quiser colocar o produto deles, o seu principal concorrente atual colocou um módulo novo fantástico e 2 bons clientes seus estão exigindo serviços melhores (não que os atuais sejam ruins).

Essa é a vida dos fornecedores de ERP.... Ame-a ou deixe-a!!!


Análise 01: A você que quer começar a atuar no mercado de ERP, peço

que faça uma análise com as seguintes opções: usar um ERP Open Source; desenvolver um ERP desde o início; usar uma ferramenta de EAI para integrar aplicações de terceiros ou ainda abrir uma franquia de ERP. Considere na sua análise questões como: investimento financeiro; marca; riscos; capacidade comercial; condições técnicas, entre outros.

Análise 02: A você que tem um ERP e uma estrutura pequena, peço que faça uma análise de orientação de ações com as seguintes opções: continuar no caminho que estou seguindo; buscar um ou mais sócios para complementar as competências; vender o meu negócio e me tornar um integrador ou franqueado de outra softhouse ou manter o meu negócio e ser um integrador ou franqueado de outra softhouse.


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Automação: Gota 182


Bugs: Gota 186

Clima Organizacional: Café 010

Coleta de Dados: Gota 193

Conhecimento de Negócio: Gota 181

Consultas: Gota 193

Contrato: Gota 188

Controle da Implantação do ERP: Gota 188

Controles: Gota 191

Coordenação de Recursos de Projetos: Gota 196


Diagnóstico de ERP: Gota 184

ERP Para Empresas de Serviços: Gota 198

Ferramentas Complementares: Gota 199

Ferramentas de Produtividade: Gota 192

Gestão de Mudança: Gota 181; Gota 196; Café 010

Gestão de Projetos: Gota 187

Gestão de Projetos de ERP: Gota 184; Gota 196; Café 010

Gestão do Conhecimento: Gota 185; Gota 190, Gota 198

Liderança: Gota 181; Café 010

Melhores Práticas do Mercado: Gota 197

Mercado de ERP: Gota 195

Navegabilidade: Gota 200

Nível de Dificuldade na Implantação: Gota 194

Parametrizações: Gota 191; Gota 200

Qualidade do Serviço de Implantação de ERP: Gota 188

Regras de Negócio: Gota 200


Segurança da Informação: Gota 183


Teste: Gota 186

Workflow: Gota 198

Zona de Conforto: Café 010 Siglário:



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ERP em Gotas: Gota 181 ==================================== Modelos de negócio bem traçados nos sistemas, bons frameworks de implantação, tecnologia de ponta disponível e adequada, boa capacidade de investimento da empresa... e um projeto fracassado de ERP. Onde falhamos? Essa é a pergunta que muitos gestores de empresas se fazem quando o projeto de ERP vai para o "esgoto". Muitos ainda não perceberam que o fator tecnologia e metodologia de implantação são importantes, mas a gestão de mudança, conhecimento conceitual e liderança são fundamentais nesse tipo de projeto. E todas essas competências são necessárias para quem compra o projeto de ERP e não para quem vende... nunca se esqueça disso!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo comercial para instruir o seu prospect/cliente sobre o papel dele no projeto de ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa está preparada para iniciar um projeto de ERP? Como você sabe disso? b) Garanta que os gestores da empresa façam uma análise apurada das suas competências e do projeto de ERP antes de começá-lo

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu framework para monitorar e controlar todas as divergências estruturais e de pessoal envolvido no projeto de ERP que possam ser significativas.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A implantação acabou e a qualidade dos resultados dela é péssima, o que você vai fazer? Trace um plano de ação para isso... e logo!!!


Palavras-ch

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eran

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ideia: faça um

diagnóstico durante

o processo comercial

para levantar

potenciais

divergências na

estrutura dele... isso

pode ser uma boa

vantagem comercial

para a sua empresa,

além de agregar um

bom valor para o

seu potencial

cliente.

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ERP em Gotas: Gota 182 ==================================== Um recurso simples e pouco explorado pelas empresas, e que tem bom impacto nos processos, é introduzir uma ação de impressão ou envio de um documento ou formulário (impresso ou eletrônico) automaticamente quando se executa uma determinada ação no ERP. Por exemplo: Ao chegar um material na recepção e for dada a entrada, o sistema deve imprimir um checklist específico. Sempre que abrir uma Ordem de Produção, as etiquetas de conferência são impressas na quantidade adequada e diretamente na estação de trabalho da equipe de verificação. O seu ERP pode não ter uma ou mais funcionalidades como essa, mas no Banco de Dados muita coisa pode ser feita. Pense nisso!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP com base nos seus clientes potenciais e veja quais pontos de automatização de geração, impressão e envio de relatórios, formulários e documentos diversos seriam interessantes ter. Trace um plano de evolução sobre isso.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Entre os requisitos de avaliação dos potenciais fornecedores de ERP existem pontos relacionados com a automação da geração, impressão e envio de relatórios, formulários e documentos diversos? b) Vocês estão verificando se os potenciais fornecedores de ERP tem o bando de dados aberto e se têm viewers do banco disponíveis?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie como você está tratando as automações das gerações, impressões e envios de relatórios, formulários e documentos diversos... está dentro do escopo de cada etapa ou está sendo tratado como subprojetos?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu processo de melhorias contínuas do ERP para buscar constantemente ações de automatização que tenha boa relação custo x benefício. b) Mantenha comunicação direta com o seu fornecedor de ERP sobre as automações que vocês gostariam de ter... muitas delas poderão ocorrer sem custo numa atualização de versão.


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 183 ==================================== Vulnerabilidade dos ERP. Esse ponto precisa ser discutido constantemente. Recentemente tivemos notícias de um produto da SAP que está permitindo acesso de usuários sem senhas. Vi no meu caminhar situações em que pessoas mal intencionadas acessaram os bancos de dados de ERP e fizeram estragos enormes. Constantemente sabemos de pessoas que têm as suas senhas clonadas com programas que foram instalados nas suas máquinas com esse fim... em suma, existem infindáveis pontos de segurança (na realidade de "insegurança") que precisam ser monitorados por todos os envolvidos, e não fiquem pensando que esse problema só ocorre com o vizinho, porque a qualquer momento a sua empresa passa a ser a bola da vez.. ====================================


Fornecedor de ERP: a) A segurança do seu ERP é boa? Como você sabe disso? b) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que o seu cliente seja orientado/alertado sobre as necessidades relacionadas à segurança do seu ERP/banco de dados.

Cliente de ERP (em Seleção) a) As necessidades de segurança no projeto de ERP estão contempladas no orçamento? Está de forma adequada? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o escopo do seu projeto para garantir que as práticas adequadas de segurança sejam utilizadas nele. b) Desenvolva uma forte análise de riscos sobre os pontos relacionados com a segurança do ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Mantenha constantes as ações de monitoramento e de controle dos aspectos relacionados com a segurança do seu ERP... essa é uma necessidade com grande dinâmica de acontecimentos.


Palavras-ch

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guran

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info

rmação


muitas ações

relacionadas com

segurança estão

relacionadas com as

atividades dos seus

usuários e as

práticas da sua área

de TI, mais do que

as características

inerentes ao seu

ERP.

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ERP em Gotas: Gota 184 ==================================== Ontem eu realizei um diagnóstico do ERP de uma pequena empresa de cosmético que está em processo de implantação há quase dois anos e não conseguiu evoluir a contento. Averiguei alguns pontos importantes, que são: 1) A empresa está motivada para trabalhar; 2) o ERP colocado é plenamente aderente às necessidades dela; 3) A empresa está buscando ter as melhores práticas do mercado (para o seu porte/complexidade); 4) A empresa investe o suficiente quando tem uma necessidade... então, porque o projeto não evoluiu adequadamente? Falta de uma gerencia de projeto pelo cliente com expertisse no assunto. Só isso. Acho que as softhouses deveriam colocar nos seus processos comerciais uma ou mais formas de orientar o cliente que está iniciando uma implantação, sobre quais são as competências que ele tem que ter e ajudá-los a enxergar se tem ou não, principalmente para os clientes de menor porte. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quantos insucessos você tem na sua carteira de clientes? Quantos desses insucessos estão associados à inexistência ou a existência falha de um gerente de projetos por parte do cliente?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Antes de começar o projeto faça uma avaliação criteriosa se vocês têm ou não as competências necessárias para conduzi-lo... sejam honestos... busque ajuda, caso precisem, mas nunca comece um projeto com a sensação de que o fracasso pode chegar em seguida.

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Existe uma pessoa, ou grupo de pessoas, qualificadas/experientes assumindo a gerência do projeto de ERP ou vocês estão seguindo as orientações do gerente de projetos da softhouse?


Palavras-ch

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ERP

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ERP em Gotas: Gota 185 ==================================== Ontem, estava vendo o programa A Colheita de Jimmy na ManagemenTV e me soou muito familiar o que foi apontado. Esse programa comentou sobre a plantação de milho no Quênia, onde, quase a totalidade dos agricultores, repetidas vezes, estava perdendo as suas safras para as pragas locais, enquanto outros estavam tendo ótimos resultados sem o uso de pesticidas e com boa produtividade. O "segredo" era o cultivo conjunto com uma planta cujas propriedades minimizam ou acabam com os impactos das pragas. Isso há mais de uma década já não é "segredo" e a informação de como fazer isso sempre esteve disponível, mas, mesmo assim tem muitos agricultores que continuam se afundando por não usar esse método... infelizmente isso se repete em vários lugares, inclusive em projetos de ERP. As técnicas estão acessíveis para todos; temos muitos casos de insucessos nos ensinando sobre o caminho errado, mas, mesmo assim, muitos ainda o percorrem. É um prejuízo incalculável!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma imersão sobre o mundo do ERP e reavalie TUDO dentro da sua empresa... aprenda e aplique!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está usando as melhores práticas de seleção de ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está usando as melhores práticas de gestão de projetos de ERP? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você está usando as melhores práticas de pós-implantação de ERP? Como você sabe disso?


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ERP em Gotas: Gota 186 ==================================== Mesmo com a evolução drástica pela qual passamos na área de desenvolvimento de softwares nas últimas décadas, ainda é relativamente alto o volume de bugs encontrados nos ERP de mercado. Muitas softhouses ainda não utilizam as melhores práticas de desenvolvimento/teste e os usuários melhoraram as suas percepções sobre como o sistema deveria se comportar, facilitando a detecção de tais bugs... apesar de ter muito a evoluir nesse sentido... Grande Regra Para Isso: não confiar cegamente nos sistemas!!! Teste, verifique, valide. Suas operações são importantes demais para deixar sem controle. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu processo de suporte/implantação para orientar o seu cliente em relação a monitoramento e tratativa de potenciais bugs e os métodos para lidar com as atualizações de sistema.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você vai avaliar o grau de maturidade do ERP que potencialmente você pode comprar? Está seguro de que é a melhor prática?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu framework para garantir as melhores práticas de monitoramento e controle dos bugs do ERP. b) Tome cuidado redobrado nos processos de atualização de versão do ERP


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ERP em Gotas: Gota 187 ==================================== Cada vez mais atuamos e lidamos com a gestão de projetos nas empresas, mesmo em operações em que essas atividades não estão diretamente ligadas a esse tipo de gestão. Por isso, as empresas ao selecionar o seu ERP precisam levar em consideração às regras de negócio voltadas a projetos, mesmo que não sejam baseadas em frameworks de mercado, e os fornecedores de ERP precisam desenvolver e solidificar essas regras de negócio com ampla visão de mercado. Um grande desafio, a meu ver, é garantir que os ERP consigam gerenciar portfólios de projetos, compostos de projetos de vários portes e de várias complexidades. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o seu ERP sobre a ótica das técnicas de Gestão de Projetos e as necessidades dos seus clientes potenciais. Trace um plano de evolução nesse sentido.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Entre os requisitos de avaliação dos potenciais fornecedores de ERP existem pontos relacionados com Gestão de Projetos? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Promova uma reavaliação sobre o uso da gestão de projetos, o modelo de negócios da empresa e o ERP. Consiga desenvolver um framework padrão de gerenciamento de projetos que seja bom e suportável pelo ERP.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Coloque o tema Gestão de Projetos no escopo das melhorias contínuas do ERP, e envolva o seu fornecedor de ERP.


Palavras-ch

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roje

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particularmente,

gosto do modelo do

PMI de trabalho

com projetos,

programas e

portfólios, mas o

modelo é abrangente

demais para muitos

modelos de negócio.

Uma boa solução

seria montar um

modelo reduzido e

focado para as

necessidades da sua

base de clientes.


gerenciamento de

projetos é uma

competência

empresarial que

pode trazer ganhos

competitivos sem

igual... leve esse

assunto muito a

sério!!!

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ERP em Gotas: Gota 188 ==================================== Tenho percebido no meu caminhar pelos processos de seleção de ERP em empresas razoavelmente bem estruturadas, que nada substitui a segurança das pessoas em saber que vai receber um bom serviço de implantação... isso realmente é fundamental... mas o maior problema está em como conseguir isso. O sucesso do passado de um fornecedor seu atual numa ferramenta não garante o sucesso num processo tão complicado como o de um ERP, uma análise apurada (repetindo... apurada) dos resultados do fornecedor de ERP em empresas com complexidades e segmentos de negócio semelhantes ajuda, mas não é também um ponto definitivo de garantia. Além das precauções normais que se possa ter durante a seleção é de fundamental importância ter controles contratuais claros e específicos sobre o nível de serviço esperado e os papéis de cada um, bem como manter controles apropriados e constantes de todo o processo de implantação. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Quais são os pontos de garantia de uma boa implantação que você passa para os seus clientes? Eles são suficientes?

Cliente de ERP (em Seleção) a) No processo de avaliação do modelo de contrato do potencial fornecedor de ERP quais pontos você vai observar sobre garantias de uma boa implantação? b) Quais são as medidas de verificação da qualidade dos serviços dos potenciais fornecedores de ERP que você está tomando? Essas medidas são suficientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O que é uma boa implantação para você? As pessoas envolvidas no projeto de ERP estão alinhadas com essa definição? E o fornecedor de ERP? b) Reavalie o seu framework para colocar pontos eficazes de monitoramento e de controle da qualidade da implantação.


Palavras-ch

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de

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ERP em Gotas: Gota 189 ==================================== Customização é um item que com a maturidade dos ERP de mercado tem sido cada vez menos executada, entretanto, quando ocorre, precisa ser vista com muito cuidado. Quero destacar as customizações necessárias para atender as exigências legais, as que ocorrem por redefinição de processos ou de foco de negócio depois do ERP implantado e aquelas que são necessárias para atender as regras de negócio fundamentais de uma empresa. No primeiro caso, deveria estar coberta pelas regras contratuais de implantação/manutenção e ter o seu tempo de desenvolvimento e custos menores possíveis, o segundo e o terceiro caso deveriam ser vistas como oportunidades de crescimento pela softhouse e de diferenciação pelo cliente. Mas muitas das vezes se torna um momento de grande tensão comercial (porque normalmente envolve custos maiores) e nem sempre a sensatez prevalece. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Você fornece garantias das atualizações legais/tributárias para os clientes que tem contrato de manutenção? Se não, por quê? b) Reavalie a sua forma de tratar comercialmente e a produção as customizações... você está sendo sensato nos seus preços? Está usando práticas seguras de desenvolvimento para atender as necessidades dos seus clientes? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Nos requisitos de avaliação do seu potencial fornecedor de ERP tem pontos relacionados com a forma de condução e de precificação das customizações? b) Quão importante às customizações são para as suas operações atuais e futuras? Como você está retratando isso no processo de seleção de ERP? c) As customizações (pelo menos as básicas) serão levantadas no processo de seleção do ERP? Como serão tratadas no orçamento do projeto nesse momento?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem um mapeamento detalhado das necessidades de customizações? Se não, faça agora! b) Reavalie o seu framework para otimizar as ações de avaliação de preços das customizações, validação do mapeamento das necessidades e validação das customizações formatadas.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Estabeleça um relacionamento com o seu fornecedor de ERP no que vocês passem constantemente ideias de customizações para eles.


Palavras-ch

ave: cu

stom

ização


além de ser um

fator fundamental

para o

relacionamento de

longo prazo com a

sua rede de clientes,

a grande maioria

dos fornecedores de

ERP já estão

adotando essa

prática e muito em

breve não fazer isso

será muito mal visto

no mercado.


os fornecedores de

ERP, em geral,

recebem as ideias de

customizações e as

veem como

oportunidade de

melhoria do seu

produto. Sem

pressão por prazo de

entrega, acabam

incorporando

algumas ideias sem

cobrar nada dos

clientes.

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ERP em Gotas: Gota 190 ==================================== Existem várias maneiras de fazer uma softhouse/integradora focada em ERP alavancar o seu nível de serviço e se destacar no mercado, mas uma que eu vejo com um potencial assustador e que quase ninguém aproveita é a Gestão de Conhecimento dos Projetos de ERP. Muitas softhouses/integradoras já implantaram de dezenas a centenas de projetos de ERP e passaram por experiências únicas que se perderam com o tempo, ou que não foram interiorizadas com o restante da equipe ou, que simplesmente, não são usadas como deveriam. Gestão do Conhecimento é um conjunto de técnicas já conhecidas, que precisa de dedicação e empenho e que, no caso dos ERP, é simplesmente "ouro" a ser garimpado, mas com uma diferença... a mina de "ouro" é sua e você simplesmente não usa. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Implante AGORA as melhores práticas possíveis de Gestão de Conhecimento dos Projetos de ERP. Sua competitividade depende disso!

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais requisitos de avaliação sobre geração, captação e transferência de conhecimento sobre ERP você está aplicando no processo de seleção do seu fornecedor? Está seguro de que essa é a melhor forma de avaliar? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Verifique se o seu fornecedor de ERP tem rotinas de Gestão do Conhecimento em ERP e explore isso.


Palavras-ch

ave: ge

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en

to


ações simples

combinadas como

fóruns de usuários,

banco de registro de

experiências em

projetos e registros

detalhados de

ocorrências com

formas de pesquisa

dinâmica já podem

fazer uma grande

diferença.

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ERP em Gotas: Gota 191 ==================================== Há momentos em que se ter controles demais atrapalha! Isso, no mundo empresarial sem sistemas (que ainda existe bastante gente nele), é sabido e levado em consideração, mas como fazer com que um determinado ERP consiga ter os controles apropriados para operações pesadas e/ou complexas e, ao mesmo tempo, consiga ter controles adequados para operações mais simples e/ou menores? Resposta: com muitos recursos de parametrização direcionados para isso! Construir um ERP não é uma tarefa fácil, mantê-lo atualizado pode ser um suplício e reconstruí-lo para atender as novas demandas de mercado é outro sufoco a ser encarado, mas as softhouses que querem continuar no mercado de ERP (estamos falando de quase 400 no Brasil de hoje) precisam ter esse esforço constante de evolução... esse é o preço de ficar no negócio. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Reavalie o nível de detalhamento das parametrizações do seu ERP. São adequados para todas as necessidades dos seus clientes potenciais? Como você sabe disso? b) Os mecanismos de controle do seu ERP conseguem se adaptar para qualquer nível de complexidade que os seus clientes potenciais precisam? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você vai avaliar o grau de detalhamento das parametrizações dos ERP dos seus potenciais fornecedores? Você está usando práticas adequadas? b) Como você vai avalizar os mecanismos de controle dos ERP dos seus potenciais fornecedores?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Mantenha um olhar crítico regular sobre o nível de detalhamento das parametrizações do seu ERP e troque essas informações com o seu fornecedor. b) Compartilhe constantemente as suas necessidades de controle com o seu fornecedor de ERP.


Palavras-ch

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arame

trizaçõe

s; con

trole

s


tenha destacado na

sua RFP os

principais controles

de que a sua

empresa precisa e

foque a sua atenção

neles. Caso o seu

processo de seleção

não seja conduzido

por uma grande

equipe, não tente

verificar todos os

recursos de controles

de todos os

potenciais

fornecedores de ERP

porque será

inviável.

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ERP em Gotas: Gota 192 ==================================== Se tivesse que dar somente um único conselho sobre alavancagem de ERP para as sofhouses, integradores e clientes estruturados de ERP seria: integrem ou desenvolvam de forma integrada ferramentas de produtividade ao seu ERP! Já estamos vendo algumas melhorias significativas nesse caminho, mas existem possibilidades assustadoras sendo perdidas. Uma integração de uso de e-mails, controle de agendas, controle de tarefas, tratamento apurado de relacionamentos com os contatos, controle de projetos, integração com planilhas eletrônicas /editores de texto e tudo podendo ser vinculado a tudo... isso é um grande diferencial nos dias de hoje!!! Para tal, as softhouses podem investir em desenvolvimentos, claro, mas tem uma alternativa muito mais em conta e prática, a qual as integradoras e clientes de ERP (em alguns casos) podem fazer: a integração com ferramentas open source do mercado com essa finalidade. Seu ERP está esperando por você para evoluir. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça um levantamento das necessidades de ferramentas de produtividade para os seus clientes potenciais... mas “saia do quadrado”, projete ações gerenciais que seriam interessantes para eles, e, depois, trace um plano de ação para implementar essas necessidades no seu ERP. b) Faça uma pesquisa das ferramentas open source e objetos vendidos de ferramentas de produtividade, e tome a decisão se vale a pena desenvolver ou integrar ferramentas ao seu ERP.

Cliente de ERP (em Seleção) a) Entre os seus requisitos de seleção do fornecedor de ERP tem alguma avaliação de uso de ferramentas de produtividade? Se não, por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso o seu ERP não tenha ferramentas de produtividade nele, trace um plano para fazer integração de alguma ferramenta open source ao mesmo... dependendo da estrutura e da documentação disponível do seu ERP, você pode fazer toda a integração sem a participação do seu fornecedor.


Palavras-ch

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rod

utivid

ade


se você conseguir

colocar uma agenda

corporativa, gestão

de tarefas/

subtarefas e

interiorização dos

e-mails, você já vai

atender a uma boa

parte das

necessidades dos

seus clientes.


muito comum as

empresas não

incluírem no seu

escopo de seleção de

ERP as ferramentas

de produtividade

pelo simples fato de

acharem que isso

não se enquadra ao

perfil de um ERP...

isso já está

mudando e agora a

realidade é outra.

Comentário do Mauro: quanto seria valioso para o seu

fornecedor de ERP ter uma boa aplicação open source

com ferramentas de produtividade integradas ao seu ERP

e ainda com um caso de sucesso? Explore isso ao negociar

com ele.

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ERP em Gotas: Gota 193 ==================================== Muitos ERP de mercado evoluíram bastante na coleta de dados em todos os pontos do processo, e tiveram algumas melhorias na tratativa dos dados coletados, principalmente, devido às exigências legais e a evolução de processos críticos. Entretanto, na maioria dos produtos, existe uma massa de dados ali dentro que poderiam ser trabalhadas de outras formas, trazendo benefícios para os usuários do sistema. Fique calmo, esse problema tem cura! Se você está enxergando no seu caso tais potencialidades, exponha com clareza para a fornecedora do seu ERP... desenvolver relatórios e consultas nos sistemas costuma ser uma tarefa fácil e você pode conseguir isso até mesmo sem custo. Caso não consiga bons resultados com a softhouse, utilize ferramentas de geração de relatórios/consultas e integre com o banco de dados do ERP, e comece uma nova era de liberdade nas análises. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Extrair dados, gerar relatórios/consultas novas e trafegar informações com sistemas externos ao seu ERP é fácil? Como você sabe disso? b) Como você avalia a disponibilização facilitada de dados para o seu cliente em relação à competitividade do seu produto?

Cliente de ERP (em Seleção) a) A facilidade da extração de dados, relatórios e consultas está sendo levado em consideração no processo de seleção do ERP? De que forma? Com qual importância?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu ERP tem facilidade na geração de Relatórios/Consultas personalizados ou ainda tem facilidade na integração com aplicações externas? Como você está explorando isso no seu projeto? b) Levante os usuários com maior necessidade de realizar análises diferenciadas e monte um plano para atendê-los.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Fomente a discussão interna sobre como explorar a massa de dados contida no seu ERP b) Avalie as possibilidades de captação e tratamento das informações do ERP, seja por relatórios/consultas ou por ferramentas externas. Esses recursos são adequados para as suas necessidades? Trace um plano de melhorias.


Palavras-ch

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latório

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coloque esse recurso

como um item

importante na sua

avaliação.

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ERP em Gotas: Gota 194 ==================================== Nada melhor do que sentir os problemas na própria pele para perceber como funcionam as coisas. Nesse momento estou implantando... na realidade, estou reimplantando o meu ERP e esta experiência está me abrindo diversas visões diferentes. Sou um consultor independente com uma série de parcerias e por isso eu sou o cliente e o fornecedor desse processo. Já participei de diversas implantações, mas nunca tendo que fazer todas as atividades dos dois lados. O processo até agora (só desenvolvi 30% dele) me fez relembrar o quanto é difícil "trocar o motor do avião em pleno vôo", manter cronogramas feitos anteriormente, ter as definições claras no início e ainda saber aproveitar o momento para se reinventar. Tenho 12 anos de experiência direta em ERP fora outros 10 anos de experiência em projetos como cliente e estou sempre aprendendo sobre o tema. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Garanta que todas as pessoas da sua empresa, inclusive você, saiba como a implantação é uma tarefa difícil para o seu cliente... ele tem que “trocar o motor do avião em pleno vôo”. b) Reavalie as orientações que você passa para o seu cliente sobre as dificuldades do projeto e os pontos críticos para realizá-lo.

Cliente de ERP (em Seleção) (em Implantação/Reimplantação) a) Sua empresa está realmente preparada para realizar um projeto de ERP? Como você sabe disso? Quais ações você pode fazer para garantir que estão preparados para o projeto?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 195 ==================================== Estamos vivenciando um momento interessante no mercado de ERP, no qual os fornecedores estão tentando transcender o foco de porte de cliente definido no seu posicionamento original de mercado. É preciso perceber as sutilezas nas regras de negócio que os ERP de mercado precisam ter para atender empresas de portes variados, mesmo dentro de um segmento de negócio específico. Fornecedores de ERP que naturalmente atendem empresas de médio porte precisam simplificar e automatizar as suas regras de negócio para atender às empresas de pequeno porte, e os fornecedores de ERP para pequeno porte precisam reformatar os seus produtos para atender às complexidades adicionais que os volumes das transações e os seus riscos trazem. Ao desconsiderar essa regra, muitas empresas que selecionam os seus ERP acabam perdendo produtividade e/ou qualidade nos seus processos. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP já está plenamente adequado para atender o seu mercado-alvo? Como você sabe disso? b) A seleção dos seus mercados-alvo foi feita com base em quais critérios? Está seguro de que são os adequados?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Ao avaliar os seus potenciais fornecedores de ERP o fator relativo ao conhecimento do seu segmento de negócio e atuação em empresas de mesma complexidade/porte são levados em consideração?


Palavras-ch

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P


muitas das vezes,

um determinado

ERP, situado numa

conjuntura

geográfica, temporal

e/ou social, pode ter

inúmeros outros

mercados-alvo

muito interessantes

que não são

cogitados

simplesmente por

que não terem sido

analisados... isso é

ouro jogado fora!!!

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ERP em Gotas: Gota 196 ==================================== Apesar da evolução dos modelos de gestão de projetos no mercado, ainda precisamos aumentar em muito a maturidade do tema nas implantações de ERP. Certamente, as questões relacionadas com a gestão da mudança e coordenação de recursos são fundamentais nesse tipo de projeto, e até mesmo as empresas com os recursos apropriados e que tem todo o auxílio disponível que for precisar sofrem com isso. PMI, IPMA, Prince2, Scrum, entre outros, podem trazer metodologias fantásticas, mas responda com sinceridade... quem está realmente preparado para isso nos dias de hoje? Eu atuo no mercado de ERP há 12 anos e vivenciou os processos há mais de 20 anos e poucas empresas têm realmente operantes as práticas ideais para lidar com projetos de ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu processo de implantação é bom? Como você sabe disso? b) O seu processo de implantação está consolidado e padronizado? Está seguro disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você vai avaliar a metodologia de implantação dos seus potenciais fornecedores de ERP?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework do projeto está consolidado? Está seguro disso? b) O seu modelo de implantação é adequado para um projeto de ERP? Especificamente é adequado para a sua empresa (levando em conta todos os fatores de pessoal, limitações, etc.)? Como você sabe disso?


Palavras-ch

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ERP em Gotas: Gota 197 ==================================== A cada dia que passa a vida me envolve em verdadeiras lições. Recentemente, eu fui levado a refletir sobre a questão da necessidade ou não em se adotar as "melhores práticas do mercado" em todos os ERP... sempre fui a favor disso, mas analisando cuidadosamente as situações que vi tive que me perguntar quais eram realmente as "melhores práticas" que um determinado ERP está se dispondo a atender? O porte, o segmento de negócios, a complexidade das operações, a cultura interna... são tantas coisas influenciando sobre qual é a "melhor prática" para cada caso que percebi que ERP incompletos de mercado pode ser sim a melhor opção para uma determinada empresa. A vida dos consultores em ERP que fazem serviços de seleção de ERP está ficando cada vez mais difícil!!!. ====================================


Fornecedor de ERP: a) Seu ERP adota as melhores práticas de mercado? Como você sabe disso? b) As melhores práticas de mercado são as melhores práticas para os seus clientes potenciais? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) As necessidades dos processos dos seus usuários são as mesmas que as melhores práticas de mercado? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto e inclua uma análise em cada etapa de implantação de questionamento: as melhores práticas de mercado se aplicam a esse meu processo?


Palavras-ch

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faça uma reunião

com os usuários-

chave do ERP antes

de iniciar o processo

de seleção e tente

levantar quais

processos podem ter

necessidades fora

das melhores

práticas do

mercado.


esse questionamento

é difícil de ser

realizado, ainda

mais quando as

pessoas envolvidas

estão muito

influenciadas pelas

ações do dia a dia.

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ERP em Gotas: Gota 198 ==================================== Há quase 10 anos, o PIB mundial dos valores intangíveis (softwares, serviços, educação, marca, etc.) supera o dos valores tangíveis (embalagens, construção civil, máquinas, etc.), e, nesse período vimos uma evolução significativa dos ERP para atender o mercado de intangíveis. Entretanto, no Brasil, em linhas gerais, ainda estamos longe de entender a complexidade das operações dos intangíveis e como podemos alavancar os mesmos. Acredito que no momento em que consigamos ter recursos realmente dinâmicos de workflow e de aprendizado organizacional integrados ao ERP teremos um grande salto nesse sentido.... enquanto isso, você e a sua empresa podem usar a criatividade nos recursos que o seu ERP já deve ter e avançar nessa direção. Quais ações de Gestão do Conhecimento você vem aplicando ultimamente? ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça uma reavaliação profunda sobre a inter-relação entre o ERP e a Gestão do Conhecimento das empresas... como o ERP pode ajudar as empresas nesse conjunto de processos? b) Caso o seu foco de negócios seja a área de serviços (intangíveis) faça uma análise apurada sobre as reais necessidades do seu mercado.

Cliente de ERP (em Seleção) a) As necessidades de Gestão do Conhecimento estão sendo consideradas no processo de seleção do ERP? De que maneira?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Indiferente da sua empresa ter ou não implantado os processos de Gestão do Conhecimento, como você vai tratar esse assunto na gestão do projeto de ERP?

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie o seu processo de melhorias contínuas para buscar oportunidades de captação e geração de conhecimento em todos os processos da empresa.


Palavras-ch

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para

em

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sas de

serviço

s; gestão

do

con

he

cime

nto

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rkflow


para realizar essa

análise o que está

sendo ofertado hoje

em dia e a visão dos

atuais gestores

podem ser

insuficientes.


pode ser uma boa

oportunidade para

desenvolver o

embrião da Gestão

do Conhecimento

na sua empresa.

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ERP em Gotas: Gota 199 ==================================== Um bom investimento que você pode fazer é pesquisar e aplicar ferramentas complementares ao seu ERP. O mercado tem uma quantidade absurda de opções de softwares de baixo custo, freeware, shareware e open source viabilizando regras de negócio bem específicas que o seu ERP pode não oferecer no momento e cuja integração pode ser extremamente fácil (principalmente os softwares open source). Claro que a melhor opção é ter todas as regras de negócio dentro do seu ERP, mas nunca se esqueça de que muitos fornecedores de ERP ainda estão longe da maturidade ideal de produto, podem ter custos elevados para desenvolvimento sob encomenda ou ainda não ter interesse ou infraestrutura para te atender em algum ponto específico. Pesquisar ferramentas complementares é um bom investimento!!! ====================================


Fornecedor de ERP: a) Faça um levantamento de aplicações complementares (de preferência gratuitas) disponíveis no mercado e veja quais poderiam ser interessantes para os seus clientes potenciais.

Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP contempla a possibilidade de composição de soluções de ERP com aplicações complementares? Por quê?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Mapeie as potenciais necessidades de adicionar aplicações externas ao projeto de ERP e negocie rapidamente esses subprojetos.

Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Monitore constantemente as necessidades de integrações de aplicações externas. b) Mantenha contato com os demais clientes da sua fornecedora de ERP e tente ver com eles se estão buscando alguma integração com aplicações externas... ter várias empresas interessadas em uma determinada integração pode reduzir drasticamente o investimento individual necessário.


Palavras-ch

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mp

lem

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tares


essa ação poderá

gerar um aumento

significativo da

competitividade da

sua empresa e gerar

um volume

expressivo de

receitas adicionais.


tente negociar

durante o processo

de seleção de ERP

uma opção

vantajosa para

integração de

aplicações externas

quando for

necessário.

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ERP em Gotas: Gota 200 ==================================== Hoje estive analisando os processos de gestão financeira de um determinado ERP. E nesse momento percebi, com ainda mais clareza, as muitas possibilidades de se fazer coisas semelhantes com recursos tão diferentes... já vi ERP com muitas formas de controlar documentos financeiros, outros com bons recursos de projeção de fluxo de caixa, outros ainda com muita facilidade de operacionalizar desvios de processos... já conheci os processos com mais detalhes de quase 20 ERP de mercado e continuo me surpreendendo com isso! Boas regras de negócio, navegação facilitada e amplas formas de parametrizar são os principais "temperos" a serem usados na análise de um ERP. ====================================


Fornecedor de ERP: a) O seu ERP tem boas regras de negócio, navegação facilitada e amplas formas de ser parametrizado? Como você sabe disso?

Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais são os verdadeiros pontos críticos na seleção do ERP para a sua empresa? Como você sabe disso? De que forma você está verificando esses pontos nos seus potenciais fornecedores?

Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Avalie os processos que podem ser realizados de várias formas dentro do ERP e deixe claro qual o caminho que a empresa quer que seja adotado e veja meios para bloquear os caminhos alternativos indesejados no momento.


Palavras-ch

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trização

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Café com ERP: "Estou de volta pro meu aconchego" =====================================================================================

Todos que participam dos projetos de ERP ficam imaginando uma melodia parecida com a colocada no título dessa postagem. Alguns parecem até que conseguem escutar a voz de Elba Ramalho cantando-a. No fundo, todos nós queremos estar lá, no nosso "aconchego", na nossa zona de conforto.

Isso não significa que desejamos o marasmo... para um general, um campo de batalha pode ser a sua zona de conforto, pois, é o local onde ele domina a situação, onde ele dedicou tempo e energia para conseguir as competências necessárias para atuar.

Uma empresa, em geral, vive a dinâmica do seu segmento de negócio associada à dinâmica colocada pela sua cultura, mas, exceto em raros momentos, as pessoas trabalham dentro da sua zona de conforto regularmente, o que propicia a base para uma operação controlada.

Nesse momento, algum gestor (ou grupo de gestores) tomou a decisão de trocar o ERP da empresa. As pessoas passam a ter que enfrentar os desafios do dia a dia com as atividades extras de implantação, eles tem que absorver um volume enorme de aprendizado num tempo muito curto e também passam a ser cobradas pelos seus resultados no projeto... isso, para muitos, é um terreno desconhecido.

Como gerenciar essa mudança? Como motivar as pessoas nessa transição? Como liderar equipes sobre pressão?

Não existe uma resposta padronizada para isso, mas o que posso afirmar que as ações necessárias estão colocadas nessa equação:

Liderança + Clima Organizacional + Gerenciamento de Projetos = Resultado no ERP

Liderança forte e respaldada pela Diretoria da empresa, com perfil inspirador, com tenacidade... muita tenacidade mesmo, com capacidade de entender às pessoas e aos seus desejos e tão competente nisso tudo quanto for possível para a situação.

Clima aberto à experimentação, sem medos desnecessários, com estímulos positivos para a obtenção de resultados, com históricos positivos de gerenciamento de projetos... uma empresa com vitórias internas.

Técnicas bem definidas e adequadas de gerenciamento de projetos aplicados ao ERP, recursos apropriados de gerenciamento, disponibilidade a contento dos recursos para o projeto, tempo exequível de execução, alta importância do projeto para a empresa... competências essas que podem ser obtidas internamente ou contratadas somente para o projeto.

A soma de tudo isso descrito pode gerar um bom projeto de ERP, mas mesmo assim as pessoas vão ter que sair dos seus "aconchegos" para isso, e acredite, para muitos será uma experiência marcante.

Depois o ciclo se completa, uma nova zona de conforto é criada, e a música é cantada de novo, mas com um pouco de desconfiança de que não será por muito tempo, pois descobriram que o ERP ao mesmo tempo em que estabiliza as operações da empresa gera uma base para buscar novos patamares de evolução.

Palavras-ch

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ERP

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Análise 01: seu projeto de ERP vai começar e você deve fazer de tudo para fazer com que as pessoas lidem bem com as pressões e as mudanças que vão ocorrer. Faça uma grande pesquisa sobre as melhores técnicas para lidar com pessoas fora das suas zonas de conforto e trace um plano para o seu projeto levando em consideração a sua cultura e aspectos pessoais.

Análise 02: seu projeto de ERP já aconteceu e deixou um rastro de problemas pessoais no caminho... se você teve sorte, você conseguiu enxergar que os problemas existem, mas muitas das vezes, o maior problema é conseguir identificar que há problemas. Mapeie os pontos potenciais de problemas com base no perfil das pessoas envolvidas e coletando impressões do gerente de projeto de ERP e das pessoas-chave do projeto.



chame o seu

fornecedor de ERP

para ajuda-lo nessa

análise, aprenda

com a experiência

dele e dos clientes

deles.


já passei por projetos

interessantes onde

foram contratados

profissionais de

psicologia para

desenvolver ações de

formação de equipe

e de facilitação

para lidar com

mudanças...

dependendo da sua

empresa esse

investimento pode

ser vantajoso.

Comentário do Mauro: certamente existem técnicas específicas para

isso que podem lhes ser muito úteis, mas nada substitui as

impressões colhidas no relacionamento com as pessoas, e isso

exige tempo e energia.

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Comentários Finais Espero que tenha gostado do livro, mas ele não acaba no fim das suas páginas. Falando Sobre ERP é justamente isso... uma conversa que não precisa ter fim. Em todos os momentos da sua vida profissional você pode precisar colher informações, tirar dúvidas e trocar experiências sobre ERP, e você poderá fazer isso em cada Gota e Café do livro, acessando os seus links e interagindo por lá. Os conteúdos são dinâmicos e constantemente teremos novidades. Até uma próxima oportunidade. Mauro Cesar

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