Entrevista

Entrevista

• Procedimento utilizado na investigação para a coleta de dados ou para diagnóstico e ou tratamento de um problema.

• Encontro entre duas pessoas a fim de que se obtenham informações a respeito de determinado assunto mediante uma conversação de natureza profissional.

• Conversa face a face de maneira metódica.

• Técnica em que o investigador se apresenta face ao investigado e lhe formula perguntas com objetivo de obtenção de dados que interessam à investigação.

• É uma forma de interação social e de diálogo assimétrico em que uma das partes busca recolher dados, e a outra é fonte de informação.

Objetivos quanto ao conteúdo

• Averiguação de fatos.

• Determinar a opinião acerca de fatos.

• Determinar os sentimentos e os anseios das pessoas.

• Determinar os planos de ações.

• Encontrar os motivos conscientes para a opinião.

• Serve para verificar hipóteses.

• Serve para analisar o sentido que as pessoas dão à sua prática.

• Serve para analisar determinados problemas.

• Serve para reconstituir processos de ação ou experiências passadas.

Tipologia

• Entrevista de diagnóstico: o objetivo é recolher a biografia do sujeito para analisar as suas características.

• Entrevista de inquérito: recolher junto de informadores qualificados as informações úteis à sua investigação.

• Entrevista de conselho ou terapêutica: readaptar socialmente o sujeito.

• Entrevista informal (não estruturada): Objetiva uma visão geral do problema pesquisado, quase uma conversa. Nestes casos, comumente recorre-se a informantes-chave, especialistas no assunto. Comum em estudos de caso, autobiografias, etc.

• Entrevista focalizada: Como a anterior, é uma conversa, mas sobre um tema específico. Exige a habilidade e sensibilidade por parte do entrevistador de não permitir que o tema da conversa se desvie do tema original.

• Entrevista por pautas: Explora no decorrer da entrevista os pontos, ou pautas, são ordenados e devem ter uma certa relação entre si. São feitas poucas perguntas diretas, deixa-se o entrevistado falar livremente enquanto se referir às pautas assinaladas. Necessário intervir quando o assunto fugir da pauta. Quando for interesse do tema, as atitudes culturais do respondente são consideradas respostas a uma entrevista por pautas.

• Entrevista estruturada: Apresenta uma relação padronizada e fixa de perguntas (questionário ou formulário), cuja ordem e redação permanecem invariáveis para todos os entrevistados, que geralmente são em grande número. Recomenda-se que o mesmo seja pré-testado em uma amostra da população.

• Entrevista face a face e por telefone: A modalidade mais antiga é a face a face, por via telefônica é uma modalidade que se expandiu pelo acesso de quase toda população a esse meio de comunicação.

• Entrevista com recursos visuais: Introduz-se na entrevista fotografias, desenhos, bonecos, charges, entre outros. Visa levar as pessoas a discutirem assuntos que poderiam ser perturbadores se tratados, diante de estranhos, por meio de perguntas diretas. As figuras e objetos representam situações que, dificilmente, poderiam ser descritas verbalmente.

Tipos de perguntas

• Fechadas;

• Abertas;

• Mistas;

Preparação da entrevista

• definição do propósito da pesquisa e o detalhamento dos objetivos,

• construção das questões.

• se entrevista informal: definir os tópicos de interesse, ficando o seu desenvolvimento por conta da habilidade do entrevistador.

• na estruturada, o roteiro deve ser o questionário.

• Regras gerais para elaborar um roteiro:

• Instruções para o entrevistador devem ser claras: como iniciar a entrevista, duração, local e circunstância em que pode ser realizada, como proceder em caso de recusa, etc. O entrevistador deve estar disposto a ouvir mais que falar.

• questões com linguagem clara, sem palavras ambíguas e adequadas ao entendimento do entrevistado.

• enunciado da questão deve dispensar qualquer tipo de informação adicional.

• a transição entre as questões deve vir explicitada no texto, por ex. “Agora, gostaríamos de saber...”.

• questões potencialmente ameaçadoras (a entrevista face a face não garante ao entrevistado o anonimato) devem ser elaboradas de forma mais leve.

• as questões abertas exigem mais tempo nas entrevistas e estão sujeitas à ênfase dado por quem registra as respostas.

• ordenamento das perguntas deve favorecer o rápido engajamento do respondente na entrevista e a manutenção do seu interesse.

Estabelecimento do contato inicial (abordagem)

• o entrevistador precisa ser bem recebido.

• avisar da visita com antecedência, via comunicação escrita ou divulgação da mídia.

• como quebra-gelo falar amistosamente sobre qualquer tema que no momento possa parecer interessante ao entrevistado.

• A seguir, explicar a finalidade da entrevista, o objetivo do trabalho, o nome da entidade ou pessoas que patrocinam, a importância para a comunidade e/ou pesquisador e particularmente a importância da colaboração pessoal do entrevistado.

• deixar claro que a entrevista, se for o caso, tem caráter estritamente confidencial e que as informações prestadas ficarão no anonimato.

• a manutenção de uma atmosfera de cordialidade e simpatia é essencial durante a entrevista. O entrevistado deve sentir-se livre de qualquer coerção.

Formulação das perguntas

• nas estruturadas, a formulação segue-se a rota prevista;

• nas não estruturadas o desenvolvimento das perguntas depende do contexto da conversação.

• só devem ser feitas perguntas diretas quando o entrevistado estiver pronto para dar a informação desejada e na forma precisa;

• em primeiro lugar devem ser feitas as perguntas que não conduzam a recusa em responder, ou que possam provocar algum negativismo;

• deve ser feita uma pergunta de cada vez;

• as perguntas não devem deixar implícitas as respostas;

• manter na mente as perguntas mais importantes até que se obtenha as informações adequada sobre elas.

Estímulo a respostas completas

• “Você não acha que...” pode sugerir resposta, não sendo recomendada em entrevistas.

• como sugestão: “Poderia contar um pouco mais a respeito?”, “Qual a sua ideia em relação a este ponto?”, “Qual o dado que lhe parece mais exato?”.

• respostas “não sei” indicam a não disposição do entrevistado para pensar.

• sugestão: “Entendo que este é um problema que geralmente não preocupa muito as pessoas, mas gostaria que me falasse um pouco mais a respeito”.

Registro das respostas

• Anotá-las ou fazer uso de um gravador. A anotação posterior esbarra nos limites da memória e na possibilidade da distorção decorrente dos elementos subjetivos que se projetam na reprodução da entrevista.

Orientação para entrevistas estruturadas (manuais),

• dispor o formulário sobre a mesa ou superfície lisa;

• situar em uma mesma linha visual o entrevistado e o formulário, de modo a observar a cada um sem grandes movimentos, que distrairiam o entrevistado;

• começar a anotar somente depois que o entrevistado começar a falar;

• usar ponto de exclamação (!!) quando o tom da resposta assim o pede;

• anotar alguns aspectos e atitudes do entrevistado que possuam alguma significação útil;

• anotar as mesmas palavras do entrevistado e evitar resumir ou parafrasear as respostas;

• incluir tudo o que se referir ao objeto da pergunta e anotar em síntese as informações paralelas, mesmo que estas não se refiram diretamente ao assunto.

• Sequência penta-dimensional:

• As primeiras perguntas deverão ser para detectar se o indivíduo sabe algo sobre o assunto.

• Na segunda é para ver se o indivíduo já refletiu sobre o assunto.

• Na terceira focalizar o entrevistado sobre um determinado tema específico.

• Na quarta e quinta são as perguntas relativas a esse tema específico.

Atuação

• Deve-se evitar as críticas.

• Quando se usa o papel deve-se evitar olhar para ele.

• Deve-se estabelecer frases para as transições. ex. já percebi este ponto, já está esclarecido, fale agora disto....

• Manifestar interesse no que o entrevistado está a dizer.