FEA-RP/USP

RAD 1402 – Comportamento do Consumidor

Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho

ENTREVISTA EM

PROFUNDIDADE

(Aula 02)

RIBEIRÃO PRETO - SP

Agosto/2014

ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE – O

QUE É?

• “É uma conversa a dois, feita por iniciativa do entrevistador,

destinada a fornecer informações pertinentes a um objeto de

pesquisa” (MINAYO, 1993, p. 107).

• Trata-se de uma técnica normalmente usada para se desvendar

percepções gerais, emoções e motivações dos entrevistados;

• É normalmente utilizada em caráter exploratório;

• Oliveira, Martins e Vasconcelos (2012) citam princípios gerais que

devem ser adotados na condução de uma entrevista em profundidade:

a) Obter a colaboração do entrevistado falando dos objetivos e

importância da pesquisa

b) Colocar o entrevistado à vontade por elementos de construção de

rapport (preliminares, falar de si-entrevistador)

c) Ganhar a confiança do entrevistado

d) Levar o entrevistado a tomar a iniciativa do relato e a envolver-se

AS ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE

PODEM SER:

Entrevista em

profundidade

ABERTA

SEMIESTRUTURADA

Utiliza-se apenas uma questão

central como elemento

norteador da entrevista

Utiliza-se um roteiro como

elemento norteador da

entrevista

NOVE DICAS PARA

UMA BOA

ENTREVISTA EM

PROFUNDIDADE

DICA 1 – PENSAR NO OBJETIVO

Tenha sempre em mente o propósito (objetivo) da

entrevista.

- O que eu quero desvendar com essa entrevista?

- Quais dados eu pretendo coletar? Isso vem do conhecimento teórico conceitual que embasa a pesquisa

DICA 2 – SELECIONAR OS ENTREVISTADOS

Selecione adequadamente os indivíduos que

participarão da entrevista. As pessoas a entrevistar são as que detêm informações sobre o tema

de estudo e/ou são consumidores (atuais ou potencias) do

produto/serviço foco do projeto

Importante segmentar por perfil (jovens, meia idade, esportistas, etc)

DICA 3 – DEFINIR QUESTÃO

CENTRAL/ROTEIRO

Elabore uma boa questão central (no caso de uma

entrevista aberta) ou um bom roteiro de pesquisa (no

caso de uma entrevista semiestruturada). - Quais os temas/aspectos que preciso que entrevistado aborde?

- Quais perguntas eu devo fazer aos entrevistados?

DICA 4 – ELABORAR PERGUNTAS AMPLAS

Elabore questões centrais e/ou roteiros de entrevista

com temas amplos. - Sempre que possível utilize a fala do entrevistado para

compor a próxima pergunta

- Muitas vezes, em uma resposta, o entrevistado aborda um ou

mais temas que estão no seu roteiro

- Evite perguntas cuja resposta seja sim/não

DICA 5 – ESCOLHER LOCAL ADEQUADO

Pense bem no local em que a entrevista acontecerá, e nas

influências externas que podem interferir na entrevista.

- Em que local eu posso conversar tranquilamente com o

meu entrevistado?

DICA 6 – DESENVOLVER EMPATIA E

CONFIANÇA

Tente desenvolver empatia e ganhar a confiança do

seu entrevistado. - O que eu posso fazer para que o entrevistado fique a vontade

em me fornecer informações?

- Falar dos objetivos da pesquisa, que é um bate papo informal,

alguma estória sua, etc.

DICA 7 – NÃO INDUZIR AS RESPOSTAS

Procure não induzir as respostas dos entrevistados. - Não coloque alternativas nem palavras na boca do

entrevistado.

- Ex: (errado) Você não acha que Dilma é presidente ruim?

- Ex: (certo) O que você acha da Dilma como presidente?

DICA 8 – REGISTRAR INFORMAÇÕES

Registre as respostas dos entrevistados, além de

outras questões que possam interessar à entrevista

(gestos, informações adicionais e etc.). - Quais foram as palavras exatas utilizadas pelos entrevistados?

- Não Confie na memória nem em anotações. Grave e

transcreva. Adicione elementos não verbais que observou.

DICA 9 – FIDELIDADE ÀS ENTREVISTAS

Na transcrição e análise das entrevistas, seja fiel

àquilo que os entrevistados disseram.

Seu objetivo é compreender a perspectiva do

entrevistado. Tente isentar a análise de suas opiniões.