Multiplus FidelidadeEntenda o conceito

© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. Multiplus, seu logotipo.” são marcas registradas da TAM”.

Entenda o conceito

Multiplus Fidelidade é uma rede de programas de relacionamento

Foco na retenção e aquisição de clientes, aumentando as vendas

VarejoAlimentício

TelefoniaCelular e Fixa

TV a Caboe

Internet

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Farmácias

Combustíveis

Alimentício

Livrarias

e Fixa

Criação de vínculo entre os clientes e os parceiros do programa

6,5 milhões de clientes em mais de 100 paísesMais de 7.000 estabelecimentos para acúmulo de pont os

Modelo de Negócio Acúmulo e Resgate (Coalizão)

Coalizão de programas:

Clientes podem por meio dos pontos acumulados em um parceiro, resgatar prêmios em qualquer um dos outros

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qualquer um dos outros

Modelo de Negócio Acúmulo de Pontos

Acúmulo de pontos:

Clientes adquirem produtos e serviços para acumular pontos Multiplus, que serão trocados por resgates nos parceiros de

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por resgates nos parceiros de coalizão

Benefícios da fidelização por meio de relacionamento

Rede deCompras

Rede de relacionamentocom clientes

Turismo 1

Turismo 2

Mercado2

Mercado 1

Livraria2

Livraria1

Posto

Posto 2

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Mais oportunidades de oferecer produtos e serviços que

despertem o interesse dos clientes

Transformar a experiência de compra única e esporádica em uma relação longa e duradoura

Compras eventuais e dispersão derecursos e benefícios dos programas

de fidelidade

Baixa possibilidade de realizaçãode ofertas proativas (pouco

conhecimento dos hábitos de consumo)

Posto 1

Clientes TAM Fidelidade viramclientes Multiplus Fidelidade

TV a Caboe

Internet

� Primeiro programa de fidelidade do mercado brasileiro de aviação

© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. * comparado ao 1º Trimestre de 2008

Farmácias

Combustíveis

VarejoAlimentício

Livrarias

TelefoniaCelular e Fixa

brasileiro de aviação

� Sem restrição de assentos na América do Sul

� Mais fácil de ganhar: a cada 10 viagens* se ganha mais uma (tarifa Flex)

� Mais 634 opções de destinos no mundo

� Parceiro Star Alliance (abril/2010)

É fácil participar!

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www.multiplusfidelidade.com.br