endomarketing como componente da formação de imagem organizacional
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• Introdução com Definição do tema Imagem Organizacional (Identidade Coorporativa) • Elementos que contribuem para a formação de uma imagem organizacional • Endomarketing Como Componente da Formação de Imagem • Reputação • StakeholdersTRANSCRIPT
Imagem OrganizacionalEndomarketing
Centro Universitário Estácio do CearáEndomarketing - Profª Maria Zilah
Diego Andrade
Joel Lima
Lucilene Palhano
Thyago Cunha
Victor Soares
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
• Ensinar aos alunos a entenderem a importância da Imagem Organizacional no mundo dos negócios;
• Induzi-los a descobrir a verdadeira identidade de suas organizações;
• Diferenciar Identidade Visual x Imagem/Identidade Organizacional;
• Entender que a gestão de pessoas é fator fundamental para se ter uma Imagem Organizacional bem sucedida;
• A importância do gerenciamento da reputação;
• A importância do relacionamento com Stakeholders.
Objetivos
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
Você já reparou que existem empresas no mercado que dizem uma coisa e fazem outra completamente diferente?
.
Vídeo: Alguma coisa está acontecendoLink: http://www.youtube.com/watch?v=vNXwxEgHBIo
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução Imagem OrganizacionalImagem Corporativa
É o Conjunto de características combinadas que tornam uma empresa única e especial, intangível, sua essência. Não tenha
outra igual. É o DNA da empresa
ConsideraçõesFinais
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
IDENTIDADE(como a empresa se vê a sí própria)
IMAGEM DESEJADA(o que a empresa
diz ser)
IMAGEM(como os stakeholders
externos vêem a empresa)
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Identidade VisualElementos que
contribuem
Identidade Visual
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Identidade Visual
É a forma como a empresa é identificada visualmente, mais do que somente utilizar um logotipo em um espaço.
É trazer toda uma representação por vezes de forma sutil, hora trabalhando com cores, hora trabalhando com imagens marcantes.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Identidade VisualElementos que
contribuem
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Identidade VisualElementos que
contribuem
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Identidade Visual
Muitas marcas são conhecidasPor personagens
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Por uma imagem
Identidade Visual
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Identidade Visual
Por Frases
“FEITO PRA VOCÊ”
“A ONDA É SER FELIZ AGORA”
“LUGAR DE GENTE FELIZ”
“VOCÊ SEM FRONTEIRAS”
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Identidade VisualCores ou cenários criados para definir o
universo onde aquele conceito é trabalhado:
Alguns estudos dizem que o cérebro humano guarda mais esse tipo de informação do que propriamente o desenho da marca gráfica.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Identidade Visual
Identidade corporativa não é a marca gráfica, a marca
gráfica é uma representação de como a empresa quer ser vista, mas não é a sua essência.
A identidade visual (quando bem feita) traduz a identidade corporativa, que é intangível.
Essa identidade visual tanto pode ser a marca gráfica em si quanto algo que represente o conceito da empresa.
Imagem x Identidade
IMAGEM
APARÊNCIA
IDENTIDADE
PONTO DE VISTA DOS RECEPTORES
PASSIVA
REFLETE QUALIDADES SUPERFICIAIS
VISÃO RETROSPECTIVAS
TÁTICA
ASSOCIAÇÕES EXISTENTES
ESSÊNCIA
PONTO DE VISTA DOS EMISSORES
ATIVA
REFLETE QUALIDADES DURADOURAS
VISÃO VOLTADA PARA O FUTURO
ESTRATÉGIA
ASSOCIAÇÕES QUE SE QUER CONSTRUIR
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Identidade VisualElementos que
contribuem
Peças que se encaixam
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
A IMAGEM CORPORATIVA é como se fosse um quadro branco que temos dentro da nossa mente. Vamos montando a imagem como se fosse um quebra cabeça. E quem fornece as peças é a empresa.
Quando olho o site da empresa é uma peça que vai pra minha cabeça. Quando eu olho um anuncio no Jornal é outra peça. Quando olho algum tipo de propaganda, é outra peça. Então eu vou juntando essas peças na minha cabeça e monto o quebra-cabeça.
Peças que se encaixam
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
.
Vídeo: RIO TAM Parceira OficialLink: http://www.youtube.com/watch?v=QwF3WMNQsLI&feature=relmfu
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
Quando a empresa não sabe quem ela é ela distribui as peças de qualquer jeito, e as peças depois não se encaixar na minha cabeça. Uma hora ela diz uma coisa, outra hora ela distribui uma peça ao contrária que não se encaixa.
Por isso que é tão importante a empresa saber quais são as suas características, qual é a sua essência, qual é o seu DNA pra que ela possa justamente distribuir peças que se encaixem
Peças que se encaixam
ConsideraçõesFinais
Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Elementos quecontribuem
“...Parecer quem se é, é mais honesto. Mais lucrativo, dá mais credibilidade e no final das contas é
muito mais barato...”Ligia Fascioni
Peças que se encaixam
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
.
Vídeo: Mais Vivo
Link: http://www.youtube.com/watch?v=38HDVyvay2A
Video case que apresenta o Mais Vivo, um programa de endomarketing que busca capacitar seus colaboradores a serem multiplicadores dos produtos e serviços da empresa.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Endomarketing comocomponente da Formaçãode imagem
Endomarketing
O endomarketing surge como o conjunto de açõesfocadas no público interno e que tem como objetivo maiorconscientizar funcionários e chefias para a importância docomprometimento com o negócio da empresa e com osdiversos públicos, como forma de consolidar a sua imagemdiante da sociedade.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Endomarketing
Para projetar uma imagem positiva e consolidada daorganização perante a sociedade, faz-se necessário, numprimeiro momento cuidar da imagem que é percebida pelopúblico interno. A organização deve se valer de algumasvariáveis importantes, eficazes na implantação de umprograma de endomarketing.
Endomarketing comocomponente da Formaçãode imagem
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Motivação
Endomarketing
A Motivação está relacionada aodesejo do ser humano de se sentir realizado em seu ambiente de trabalho,objetivando assim que suas necessidadessejam supridas. Quando motivado, é capaz decriar, inovar e ser pleno naquilo que se dispõe a fazer.
No campo profissional, para que um indivíduo possa ser caracterizado como motivado, é necessário que ele se sinta envolvido com seu próprio trabalho e conheça bem a área que atua.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Informação
Endomarketing''O endomarketing trabalha a informação de forma que ela contribua para que os objetivos e metas globais da empresa
sejam alcançados com a participação do funcionário''
(BRUM, 1998: 60)
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Comunicação
Endomarketing
A comunicação é instrumento de transmissão da cultura organizacional e facilitadora do processo de mudança.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Benefícios
Endomarketing
Os resultados internos irão refletir diretamente no resultado fim de toda empresa: o lucro. Investir no público interno é a estratégia utilizada, hoje, pelas empresas comprometidas com a satisfação do cliente, com o negócio da empresa e com as relações de trabalho, visando consolidar a identidade da organização junto aos seus públicos.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Reputação
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Benefícios
Endomarketing
Inevitavelmente a empresa que consegue atingir uma imagem positiva se destaca perante a sociedade. Consequentemente, atrairá, além de bons clientes externos, bons cliente internos acarretando a excelêncianos produtos e serviços oferecidos e o aumento no resultado final pretendido.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
Reputação
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
A reputação é formada por juízo de valor, um comparativo entre o que consideramos ideal e o objeto que vamos avaliar.
É uma espécie de conta: mede-se a diferença entre imagem que se percebe e o ideal.
Quanto mais próximo do ideal, maior a reputação.
Reputação
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A
MARCA
Retenção Identidade ImagemFidelidade
a marca
Vendas
Imagem Organizacional |Endomarketing
Cadeia da reputação corporativa
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
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Reputação
Reputação CorporativaComo a empresa é
percebida
Experiências Pessoais
Produtos | Serviços ao ClienteInvestimentos | Emprego
Comunicação da Empresa
Branding | PublicidadeRelações Públicas |
Outras ações de Marketing
Perspectivas de terceiros
Meios de Comunicação | Internet | Líderes de Opinião |
Redes Sociais Pessoais
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
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Reputação
“A reputação corporativa é a percepção que se tem sobre a sensação passadas e expectativas futuras de uma empresa, e
que identifica a sua atratividade para com os Stakeholdersquando comparada com os seus principais concorrentes.”
Charles Fombrun
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
A reputação empresarial é provavelmente o atrativo intangível maisvalioso e mais duradouro de uma organização. A reputação tem umpapel fundamental na persuasão dos objetivos de negócios.
Criar Valor para o acionista
Atrair, motivar e reter quadros de elevada qualidade
Desenvolver a preferência dos consumidores pelos produtos ou serviços
Merecer o suporte dos Stakeholders em assuntos públicos que envolvem a empresa (privatização, concessões, concursos, etc.)
Minimizar o impacto de crises
Aumentar a reputação em todos os Stakeholders, criando um ciclo virtuoso na imagem da empresa.
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
Transparência
Empresas transparentes em momentos de crise conseguem se reestabelecer mais rapidamente e sem grandes danos em
vendas ou em imagem, veja pelos dois exemplos a seguir:
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Stakeholders
Imagem Organizacional |Endomarketing
Reputação
A influência da reputação nocomportamento dos Stakeholders
A Reputação das empresas influencia as atitudes dos grupos de Stakeholders para com as mesmas, gerando
comportamentos que criam valor
(por exemplo, recomendar produtos/serviços, comprar produtos/serviços, trabalhar, investir, falar positivamente).
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Imagem Organizacional |Endomarketing
Stakeholders
Stakeholders
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Imagem Organizacional |Endomarketing
O que é e quem são?
Stakeholders
Em poucas palavras:
É todo público que tenha algum interesse na organização.
A palavra vem de:Stake: interesse, participação, riscoHolder: aquele que possui
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Imagem Organizacional |Endomarketing
O que é e quem são?
Stakeholders
Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa são:
AcionistasDonosInvestidoresEmpregadosFornecedores/subministradores da empresaSindicatosAssociações empresariais, revolucionais ou profissionais
ConsideraçõesFinais
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Imagem Organizacional |Endomarketing
O que é e quem são?
Stakeholders
Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhosGrupos NormativosGovernos municipaisGovernos estataisGoverno federalONGsConcorrentes
.
Vídeo: O amor nos conectaLink: http://www.youtube.com/watch?v=9PIQ5Nbdugk
Stakeholders
Introdução
Elementos quecontribuem
Endomarketing
Reputação
Imagem Organizacional |Endomarketing
AVALIAÇÃO
Avaliação
O que é Imagem Organizacional?
Diferencie Imagem/Identidade Organizacional x Imagem/Identidade Visual.
Qual foi a importância da ligação da imagem da CIA aérea TAM com o Filme RIO?O que tem haver Endormarketing com a Formação de uma Imagem Organizacional?
Que variáveis de ações de Endomarketing são consideradas mais importantes para a Formação de Imagem Organizacional?
Quais os benefícios de uma boa Imagem Organizacional?
Qual a importância do gerenciamento da reputação de uma organização?
Qual o papel dos Stakeholdres diante das organizações?
Obrigado!
Referencias|Bibliografia
MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/pcmarques/gesto-da-imagem-corporativa>. Acesso em: 25 out.2012.
MAGALHÃES, Euripedes. Criação Estratégica. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/euripedesm/identidade-corporativa-12053946 >. Acesso em: 25 out.2012.
CAIXETA , Carlos Gustavo Fortes. Reputação e Competitividade Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/tomcomunicacao/palestra-reputao-e-competitividade-corporativa>. Acesso em: 26 out.2012.
CARNEIRO , Pedro Cabrita; TRÉVIDIC, Christine. Reputation Institute_2010. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/ctrevidic/reputation-institute-4901931>. Acesso em: 25 out.2012.
Referencias|Bibliografia
MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/claracruzsantos/anlise-de-stakeholders>. Acesso em: 27 out.2012.
CARVALHO, Nino. O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse?. Online. Disponível em <http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-stakeholders-ou-publicos-de-interesse/>. Acesso em: 26 out.2012.
ALLAN. Quem são os Stakeholder?. Online. Disponível em <http://www.nallaworks.com.br/quem-sao-os-stakeholder.html>. Acesso em: 26 out.2012.
GALLUCI, Laura. Stakeholder: muito além de consumidor. Online. Disponível em <http://www.almadonegocio.tv/2011/09/20/stakeholder-muito-alem-de-consumidor/>. Acesso em: 25 out.2012.