Sistemas de informação de usuários na era do "crowdsourcing”

Desenvolvendo a Mobilidade UrbanaConectando pessoas.

A Primeira empresa do país a desenvolver e implementar um Gateway de Distribuição e pagamento para o segmento do transporte público de passageiros do país.

MICHEL COSTA - EXECUTIVO

Michel CostaFundador e CEO do Grupo ITS Tecnologia

Administrador de Empresas, especialista em mobilidade urbana e meios de pagamento,

palestrante internacional, membro da união internacional de transporte de passageiros

(UITP), atuou como diretor nas maiores empresas do segmento de distribuição de créditos

para transporte público do país, atualmente é CEO do grupo ITS tecnologia, referência em

sistemas de informação, redes de distribuição e "mobile payment” para transporte

público, atualmente o Grupo ITS Tecnologia possui participações acionárias no Grupo

DisruptNOW e Welkin.

Histórico ProfissionalImplantação Rede de Vendas GetNet nas operadoras SPTRANS e RioCard;

Implantação Rede de Vendas Rede Ponto Certo nas operadoras Metrô SP, RioCard, Urbana-PE, Cuiabá e Ribeirão Preto ;

Desenvolvimento do Projeto SCM/NetSales em Parceria com a Prodata;

Fundação GWTRANS em 02/2013;

Homologação do Produto GWTRANS em 03/2014;

Implantação do Primeiro cliente GWTRANS em 05/2014, URBANA/PE ;

Parceria GetNet/Santander;

Parceria Moovit;

Conexão dos clientes Planet, RedeTrel e Qiwi com a Promobom Autopass;

Parceria Rede Trel;

Parceria Qiwi;

Introdução Moovit

Moovit

• Fundação: 2012

• +20.000.000 usuários

• +1.250.000 usuários novos por

mês

• 55 países / 600 cidades

• Investidores:

Aplicativo Transporte Público; tudo que o passageiro precisa!

Como ir de A a B utilizando transporte coletivo, veja linhas e POI

Buscar Local (OmniSearch)

Informação passo a passoEm Trânsito

Relatórios da comunidadeFique por dentro

Informações detalhadas das linhasAo Redor

55 países> 600 cidades > 20M usuários!

Ampla cobertura; Uso extensivo

Moovit no Brasil

• Maior aplicativo de transporte público do país• 4,2M usuários• 34 cidades em 16 estados + Distrito Federal

• 16 capitais + Brasília• Tempo Real: São Paulo, Rio de Janeiro,

Curitiba e Goiânia

Reconhecimento

13UITP

O Waze do Transporte Público

All Versions:3,547 Ratings

WINNER — Public Choice Award

( 18,849)

WINNER — Best App

B-Round: US$28M

1

15

APP Highlights

16

Colaborativo e Retroalimentado

17

Coletando e Compartilhando dados de Transporte

18

Quanto tempo por dia você espera pelo transporte público?

19

Quanto tempo por dia você gasta no transporte público?

20

O Que é o mais frustrante para você?

2

22

Na área de avaliações é o usuário quem tem a voz. Aqui é possível analisar o feedback dos usuários do sistema, identificar possíveis falhas no serviço e melhorar a performance geral do sistema de transporte.

Dashboard - Avaliações

23

Avaliações dos usuários quanto as linhas, motoristas, situações dos ônibus.

Dashboard - Avaliações

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Fornecemos gráficos onde é possível ver o desempenho da agência quanto a visualizações de linhas e pontos, planejamento de viagens e clicks em pontos de ônibus pelos usuários.

Dashboard - Gráficos

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No Dashboard é possível acessar, ao vivo, o ranking das linhas e pontos mais populares dentro do app. Fornecemos também informações de quantos clicks e usuários buscaram por essas linhas e pontos.

Dashboard – Rankings

Benefícios do projeto na Prática

• Informação centralizada e unificada;

• Habilidade de gerenciar de forma segura autorizações;

• Otimizar as interações com o cidadão;

• Serviços online;

• Automatização no processos de fiscalização;

• Visibilidade completa nos níveis de gestão e funcional.

Conferência e

cruzamento

Formulários

Visão geral da integração

Ministério das Cidades

Passageiros

Concessionárias

PopulaçãoAdmin.

SAC Usuários

Formulários

Objetivos

• Subsidiar o Corpo Técnico do Ministério das Cidades nas áreas

de Planejamento, Operação e Fiscalização;

• Prover Agilidade dos Gestores na Tomada de Decisão;

• Ter uma visão espacial das atribuições da SEMOB;

• Ampliar a Visibilidade sobre Informações de Negócio;

• Entregar Informações através de Ambiente Centralizado;

• Maximizar Recursos Existentes na Organização;

• Permitir Realizar Mais Ações, com Maior Eficiência e com Menor

Custo;

• Aumento na Qualidade de Prestação de Serviços.

moovitAssistente Pessoal de TransporteLeva você até o seu destino, estações próximas e muito mais.

Horários de Chegada e Partidas em Tempo RealAjuda a planejar sua viagem (e vida) melhor

Alertas de Serviços e da Comunidade Ao VivoCertifique-se de que você nunca mais ficará sem informação

Trabalhando com informações do moovit

Fazendo o acompanhamento das linhas, é possível que o usuário dê feedback a respeito de uma linha.

Trabalhando com informações do moovit

Informações como avaliação, incidentes, erros no itinerário, atrasos sãofundamentais para manter o controle do que está acontecendo.

Trabalhando com informaçõesdo moovit

Através destas informações dadas pelos próprios usuários,será possível identificar os principais problemas do transporte público.

O Connecta Presenter oferece simplicidade e agilidade para tomada de decisão. A meta é que em um minuto, seja possível fazer uma análise crítica.

Trabalhando com análises

Trabalhando com análises

• Apresentação de informações estratégicas por meio de gráficos, mapas informativos, cruzamento de informações rápidas.

• Cruzamento de diversas informações, geração de análises e roteiros de apresentação de informações estratégicas para devida tomada de decisões independente da origem da informação.

• Inovação na forma de apresentação da informação de forma que a mesma seja clara, direta e permita ao usuário ter dinamicidade na apresentação da informação.

Trabalhando com análisesAcidentes de tráfego

Trabalhando com análisesReceitas e Despesas

Trabalhando com análisesFeedback dos usuários

Trabalhando com análisesFeedback dos usuários

Trabalhando com análisesIntegração com mapas, vídeos, sites, tudo em um só lugar

3

41

Engajamento da populaçãoMais de 500 usuários responderam a pesquisa via (Moovit push / pop up / Porto Alegre social media)

42

Popup: Uma janela se abre quando o usuário entra no Moovit, exibindo o conteúdo do alerta.Push: Mesmo com o aplicativo fechado, o usuário recebe o alerta no telefone.**Podem ser enviados para uma região específica da cidade, se a agência assim desejar.

Sistema de Alertas

4

44

Radar moovit Do Transporte Público

• Usa informações em tempo real para fornecer uma visão sobre as velocidades médias e horários para principais rotas da cidade

• Compara com estatísticas anteriores para definir se está em tempo, adiantado, ou atrasado

45

Radar moovit Do Transporte Público

46

Radar do Transporte Público Permite aos noticiários locais de TV informar sobre a situação dos ônibus em tempo real

47

Widget para Web

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Planejador de viagem para web

49

Fonte de informações de Trânsito

5

UITP 51

O Que mais frusta os usuários?

Nada Frustrante Un Pouco Frustrante Muito Frustrante

UITP 52

Incremento de Satisfação com o Moovit

O Acesso fácil aos dados resulta em incremento da satisfação com a Infraestrutura existente da EMT

UITP 53

Crescimento dos usuários a partir da politíca de dados abertos

O Fácil acesso aos dados abertos resultou em incremento de 5% durante a crise financeira

6

55

Estamos preparados para as Olimpíadas?

56

Como começamos antes da copa do mundo?

• Multiple data formats: GTFS, XML, TXT

ContextoMoovit a ITS se juntaram para oferecer um novo

serviço para a bilhetagem eletrônica via aparelhos celulares

O serviço RECARGA AGORA permite a consulta de saldo e recarga do cartão de transporte via aplicativo

Moovit

Apresentamos visão geral deste novo serviço

Tudo que o passageiro precise!

Multi modal; serviços complementares ao passageiro!

Introdução RECARGA AGORA

Bilhetagem Eletrônica do Brasil

• Cartões de transporte sem contato• Recarga e consulta de saldo dos

cartões, primáriamente por máquinas:• Maquinas de auto-atendimento• PoS (Quiosques etc.) terminais• ATMsNOVIDADE: Recarga e consulta de saldo dos cartões pelo

Moovit!!!

Recarga Agora

• Baseado em tecnologia WebMobile• Disponível para todos passageiros• Compatível com os principais aparelhos

celulares:• iOS, Android and Windows Phone• Sem necessidade de NFC

Tecnologia e Disponibilidade

Serviço compatível com NFC.Função NFC poderá ser adicionada no futuro.

Recarga Agora – Visão Geral

• Convidado• Saldo

• Cadastrado• Saldo• Recarga• Recarga Automática• Cadastro cartões

• Transporte• Crédito

• Serviço oferecido através do

Moovit

• Funcionalidades

Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.

Registro e Principais Telas1º Acesso => Registro: E-mail / senha

Opcional: salvar cartão de transporte / créditoTela Inicial

Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.

Principais ServiçosSaldo Recarga Recarga Automática

Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.

Parceria Olimpíadas RJPromoção conjunta do Recarga Agora

• Acesso a base de usuários do Moovit : 850.000 usuários• Aumento das vendas• Melhorar o serviço para o passageiro• Inovação• Redução de custos de vendas• Inicio imediato

Benefícios para o parceiro

Moovit – Exemplos de PromoçãoNo App Pop Up Mensagem Push

OBRIGADO!!!michel.costa@grupoitstecnologia.com.br+55 11 97114-2029