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COM CADA VEZ MAIS

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IGUALDADEPAVIMENTAR O CAMINHO DA

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MOSTRAR

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P A R A

4 ANOSO FUTURO CONSTRUINDO+ DE 23.700 DEMANDAS ATENDIDAS

2008

Sistema de controle de demandas da Ouvidoria (SCDO)A entrada em funcionamento do novo sistema deu mais segurança às informações e possibilitou o controle das demandas e a produção de diagnósticos a partir delas.

2008

FEVE

REIR

O

Reposicionamento hierárquicoOuvidoria volta a ser Gerência Executiva, subordinada ao Conselho de Administração (CADM), seguindo as diretrizes do Sistema Petrobras.

ABRI

LProposta de criar mandato de 2 anos para Ouvidores na BR, prorrogável uma única vez por igual período.Iniciativa pioneira no Sistema Petrobras, aprovada pelo CADM da Companhia, que proporciona mais isenção e independência para os gestores.

2008

Relatórios para a gestãoInício da emissão de relatórios quantitativos e qualitativos para a Diretoria Executiva e os Conselhos de Administração e Fiscal da empresa. Inicialmente quadrimestrais, os relatórios hoje são trimestrais.

Participação nas políticas de diversidadeOuvidoria participa do Comitê para Questões de Gênero do MME e Empresas Vinculadas e na Subcomissão de Diversidade da Petrobras.

JUN

HO

Classificação de demandasAcordo com a Ouvidoria da Petrobras para autonomia na classificação de demandas, que resulta na eliminação de mais de 600 casos pendentes de prestação de contas junto ao Comitê de Auditoria da holding, classificados erroneamente como denúncias contra a BR e que traziam danos a imagem da Companhia.

JULH

O

2008

Forum Internacional de OuvidoriasParticipação e mediação no Fórum Internacional Brasil/Canadá de Ouvidorias, em Manaus, AmazonasO

UTU

BRO

Reestruturação do site da Ouvidoria na Intranet e Portal da BRIniciativa para dar maior clareza às atribuições do órgão responsável pela transparência dos processos da Companhia e que diminuiu o número de demandas não pertinentes.

NO

VEM

BRO

2008

2009

Treinamento da equipeProcesso de qualificação da equipe para interação com as demais áreas, que incluiu reuniões com os Executivos da Companhia para fortalecer o conhecimento do grupo em relação à BR.

JAN

EIRO

Prestação de contasApresentação do primeiro balanço anual da gestão ao Conselho Fiscal, uma iniciativa pioneira.M

ARÇO

2008

2009

Defesa dos direitos da mulher nas UMTsProjeto de Inserção dos módulos de cidadania e combate a violência contra a mulher nas Unidades Móveis de Treinamentos da DRPS (UMTs), que viria a treinar mais de 100 mil trabalhadores de postos revendedores nos anos de 2010 e 2011 em todos os Estados brasileiros.

ABRI

L

2009

Proposta de reestruturação da Norma de Averiguação da Cia.Norma permite independência e isenção das Comissões de Averiguação na BR com a indicação de membros de diversas áreas ,representantes da AUDI e da GJD em todos os processos. Também garante controle da empresa sobre todos os processos instalados e mais transparência para os resultados obtidos com averiguações, com mecanismo formal de aviso à Ouvidoria de sua constituição e posterior arquivo.

AGO

STO

Atualização de qualificaçãoUMTs passam a ter um módulo sobre equidade e Petrobras dobra o número de unidades.SE

TEM

BRO

2009

Proposição para modificação de Norma do Adicional de Transferência também para empregados de nível médio Quando de interesse da Companhia, a partir de demanda da Ouvidoria. Implantada em Acordo Coletivo.

Fomento a adesão ao Programa Pró-Equidade de Gênero da SPMIniciativa para promoção da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres em empresas e instituições, combate a discriminação e desenvolvimento de novas concepções na gestão de pessoas e na cultura organizacional.

Assinatura do termo de compromisso do Programa Pró-Equidade de Gênero Ouvidoria foi responsável pela definição, em articulação com as demais áreas da empresa, das 29 iniciativas de seu plano de ação.

2009

SETE

MBR

O

Açõe

s

Estímulo do debate sobre impacto das mídias sociais nos processos de atendimento e negócios da CiaOuvidoria publica em relatório e site estudo sobre o tema, iniciativa que culminou no Fórum de Redes Sociais e Comunicação, comandado pelo Presidente, e posterior criação da Comissão de Comunicação Digital da BR.

2009

DEZ

EMBR

O

2010

2009

2010

Oportunidades iguais para homens e mulheresReunião do Comitê Permanente para as Questões de Gênero do MME, responsável pela proposta de Plano de Ação que debata a promoção de equidade e a garantia de oportunidades iguais para homens e mulheres no mundo do trabalho, com o Presidente da Petrobras Distribuidora.

JAN

EIRO

2010

Qualidade na gestão de indicadoresImplantação da ferramenta BW na Ouvidoria para avaliar os dados dos relatórios com mais agilidade.

ABRI

L

Mandato de 02 anos para Ouvidor é implantado na PetrobrasAdoção do modelo utilizado pela BR o torna parte das diretrizes da holding para a função Ouvidoria.

Reativação da Comissão de Ética da BRComposição da Comissão de Ética, incentivada pela Ouvidoria em seus relatórios desde 2009.M

AIO

JULH

O Melhoria na gestão de processosCriação do Procedimento Gerencial de Interação entre Ouvidoria e SAC.

2010

Igualdade racialFormulação da Campanha “As Cores do Saber”, de Responsabilidade Social com foco na promoção da Igualdade Racial, que contou com eventos e concursos para dependentes da Força de trabalho.

A campanha ajudou a difundir a Lei 10.639, que prevê o ensino da História da África e da formação da população e cultura negra nacional nas escolas públicas e privadas do Brasil, que entraram na ordem do dia com a aprovação do Estatuto da Igualdade Racial.

SETE

MBR

O

2010

“Colorindo o Saber”Ação da campanha “Cores do Saber” para dependentes da força de trabalho.O

UTU

BRO

Selo Pró-Equidade de GêneroBR recebe o selo Pró-Equidade de Gênero, concedido pela Secretaria de Políticas para Mulheres (SPM).N

OVE

MBR

O

2011

2010

2011 Igualdade racial

Assinatura do protocolo de intenções entre o Sistema Petrobras e Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial (SEPPIR).M

ARÇO

ABRI

L Avaliação permanente de resultadosInício da prestação de Contas ao Conselho Fiscal dos resultados das Comissões de Averiguação e denúncias.

Todos juntosGarantia de inclusão dos estagiários na caminhada ecológica e de toda força do trabalho no programa de alimentação saudável.

ABRI

L

Conhecimento para a igualdadeSistema Petrobras e Faculdade Zumbi dos Palmares assinam convênio de cooperação técnica.

MAI

OReconhecimento para UMTsProjeto das UMTs é escolhido como exemplo de boas práticas pela ONU Mulheres e convidado a ser apresentado em Seminário Internacional no Chile.20

11

2011

SaúdeFomentada a criação da Central Interna de Atendimento da AMS, específica para acolher dúvidas e necessidades dos empregados, a partir de avaliações qualitativas da Ouvidoria que identifica através das demandas recebidas, problemas de definição de canal de atendimento.

MAI

O

Redes sociaisPublicação do Guia de Boas Práticas nas Redes Sociais, construído em conjunto com a GRH e GCRI, a partir de demanda oriunda da Ouvidoria.

JUN

HO Segurança nas contratações

Solicitada a criação à GSC de lista de empresas que comprovadamente causaram danos ou prejuízos à Cia e norma com definição sobre suspensão ou exclusão das mesmas do cadastro da empresa. O objetivo é dar conhecimento aos gestores – notadamente os regionais – do impedimento de utilizar-se dos serviços de tais empresas, mesmo nos processos de convite, dispensa de licitação ou pedidos – sobre os quais o controle da GSC é reduzido.

2011

Certificação da EquipeBanco Central certifica a equipe da Ouvidoria.

AGO

STO

VozOuvidoria recebe assento no Grupo de Trabalho para o processo de Autodeclaração em Responsabilidade Social e Ambiental e na Comissão de Comunicação Digital.

Atendimento de QualidadePetrobras Distribuidora recebe o prêmio de Melhor Empresa do setor de Petróleo e Gás de atendimento ao cliente, em Fórum de Executivo promovida pela revista Exame e o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em um reconhecimento de seu atendimento de excelência.

2011

Qualidade e segurançaEmpresa modifica o tempo de preset nas bombas para evitar fraude no ato do abastecimento, a partir de demandas oriundas da Ouvidoria.AG

OST

OPrêmio ABERJE para “As Cores do Saber”Campanha vence o Prêmio ABERJE Nacional, na categoria Relacionamento com Público Interno. Pela primeira vez, em 40 anos, a Petrobras Distribuidora conquista o maior prêmio de Comunicação Empresarial do Brasil.

Segurança da mulherIdealização de projeto que une Petrobras, Liquigás e BR para apoio à SPM em comemoração aos 5 anos da Lei Maria da Penha: Iniciativa garante a confecção e distribuição de 500 mil cartilhas pela Petrobras Distribuidora e Liquigás em mais de 200 cidades das regiões Norte e Nordeste.

NO

VEM

BRO

2011

Lançamento do Programa “Pró-Equidade de Gênero e Raça”Proposta pela Ouvidoria, a adoção de meta afirmativa para contratação de 50% de estagiários negros na Cia é aprovada pela Presidência da BR. Ação foi incluída no Plano da Cia. para a segunda edição do Programa Pro Equidade de Gênero e Raça da SPM.

DEZ

EMBR

O

IntegraçãoParticipação no encontro de Ouvidorias e Canais de Escuta – denominado “Faladoria” – do Sistema Petrobras com apresentação das práticas da BR.

Mandato de 02 anos para Ouvidor é implantado na LiquigásAdoção do modelo utilizado pela BR e pela holding.

NO

VEM

BRO

2012

2011

2012

VozOuvidoria participa também da Comissão de Gênero e Raça da BR.JA

NEI

RO

ProatividadeProposta de estruturação do Comitê de Relacionamento da BR.

FEVE

REIR

OPrestação de contasOuvidoria divulga balanço dos quatro anos de atividade.

MAR

ÇO

Melhoria contínuaMudanças no site interno da Ouvidoria e atualização da versão do Sistema de Controle de Demanda da Ouvidoria (SCDO).

Campanha "As Cores do Saber", da Petrobras Distribuidora, vence o Prêmio Colunistas na categoria endomarketing.M

ARÇO

2012

2012

Ser a preferida de todos os públicos de interesse.