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Educação e Treinamento

Lema: “Educar,Treinar e Realizar”.

Educação contínua e planejada.

O trabalho em grupo deve ser estimulado (5S,

Cumbuca, CCQ).

Promoção de Eventos (realizações, sucessos e

elogios).

Ferramentas

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Educação e Treinamento – Objetivos:

• Desenvolver o raciocínio das pessoas no tratamento dos assuntos da organização.

• Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudança. Os programas de Sugestões e de CCQ são apropriados a esse desenvolvimento.

• Desenvolver o sentimento de que a organização é o lugar onde o funcionário poderá realizar seus sonhos e não apenas um lugar para trabalhar e ser pago.

Ferramentas

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• Estimular o auto-desenvolvimento para aperfeiçoamento contínuo.

• Desafios para a solução de problemas e a identificação de oportunidades de melhorias.

• Necessidades de treinamento: discussão da visão de futuro no âmbito de sua atuação, em conexão com a visão de futuro da organização.

Levantamento das Necessidades de Treinamento

Ferramentas

Educação e Treinamento - Objetivos

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Sistema de Sugestões (Banco de Idéias)

Efeitos esperados:

• Estimular a participação ativa dos colaboradores com

sugestões.

• Soluções de problemas.

• Oportunidade de melhorias.

• Estimular a integração, o entusiasmo, a tolerância e a

generosidade.

Outras Ferramentas

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Sistema de Sugestões (Banco de Idéias)

• Instalar caixas ou urnas para depósito das propostas com formulários próprios, destinados ao registro das idéias.

• Instituir Comissão, composta por Presidente, Secretário e Membros.

• Proceder ao recolhimento dos depósitos (avisar).

• Analisar as sugestões recebidas, procedendo à implantação ou ao encaminhamento daquelas aprovadas.

Como implementar:

Outras Ferramentas

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Sistema de Sugestões (Banco de Idéias)

• Dar atendimento individualizado, via telefone ou pessoalmente, sobre o recebimento, análise e encaminhamento das idéias.

• Divulgar pelo serviço de som (se houver) ou publicar no informativo (se houver) ou através de comunicado, as idéias implementadas.

Como implementar:

Outras Ferramentas

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Grupos de Cumbuca

Café da Manhã

Sistema de Reconhecimento

Eventos Cívicos e Sociais

Eventos Culturais

Eventos Esportivos

Outras Ferramentas

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Organização das rotinas e dos procedimentos

Visão sistêmica da produção de bens e serviços :

Entrada Processo Saída

Aquisição dos insumos necessários.

Processo – verificação das etapas necessárias.

Resultado – produto ou serviço conforme ou não-conforme.

Eficiência Eficiência

Eficácia

Eficácia

Efetividade

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Organização das rotinas e dos procedimentos

Identificação do processo adequado considerando:

Os elementos.

As dimensões.

Os recursos materiais.

Os recursos humanos.

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5 S

SEIRI Senso de Utilização

SEITON Senso de Ordenação

SEISO Senso de Limpeza

SEIKETSU Senso de Saúde

SHITSUKE Senso de Auto-disciplina

Ferramentas Gerenciais

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1º Senso – Senso de Utilização

“Utilizar os recursos disponíveis, com bom senso e equilíbrio, evitando ociosidade e carências”. “Manter no ambiente somente os recursos necessários” (Silva, 1996)

“....é separar as coisas necessárias das que são desnecessárias, dando um destino para aquelas que deixaram de ser úteis para aquele ambiente.” (Ribeiro, 1994)

Ferramentas Gerenciais

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1º Senso – Senso de Utilização

Alguns efeitos esperados:

Corta gastos desnecessários e diminuir custos.

Reduz processos de trabalho.

Libera espaços para outros fins.

Recicla recursos escassos.

Ferramentas Gerenciais

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1º Senso – Senso de Utilização

Alguns efeitos esperados:

• Re-aloca pessoas que não estejam sendo bem utilizadas.

• Direciona a ação da organização para a utilização de materiais, equipamentos e informações com maior racionalidade e melhor adequação.

• Combate o excesso de burocracia.

Ferramentas Gerenciais

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2º Senso – Senso de Ordenação

“Dispor os recursos de forma sistemática e estabelecer um excelente sistema de comunicação visual para rápido acesso a eles.”

(Silva, 1996)

“Ordenar é agrupar as coisas necessárias, de acordo com a facilidade de acessá-las, levando em conta a freqüência lógica já praticada......”

(Ribeiro, 1994)

Ferramentas Gerenciais

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2º Senso – Senso de Ordenação

Alguns efeitos esperados:

• Economia de tempo.

• Diminuição do cansaço físico por movimentação desnecessária.

• Melhoria do fluxo de pessoas e materiais.

• Diminui o estresse por buscas mal sucedidas.

• Rapidez na movimentação e resgate de pessoas em caso de emergência, entre outros.

Ferramentas Gerenciais

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3º Senso – Senso de Limpeza

“....eliminar o pó e a sujeira do ambiente e dos equipamentos ......praticar a limpeza de maneira habitual e rotineira e, sobretudo, não sujar.”

(Silva, 1996)

“....eliminar a sujeira, inspecionando para descobrir e atacar suas fontes. A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeção e de reconhecimento do ambiente. Para tanto, é de fundamental importância que seja feita por quem trabalha no ambiente....”

(Ribeiro, 1994)

Ferramentas Gerenciais

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3º Senso – Senso de Limpeza

Alguns efeitos esperados:

• Trabalhos mais limpos.

• Sentimento de bem-estar nos empregados.

• Sentimento de excelência transmitido aos clientes.

• Sentimento de maior confiança nas relações pessoais na

organização.

• Prevenção de acidentes.

• Manutenção de Equipamentos.

Ferramentas Gerenciais

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4º Senso – Senso de Saúde

“Manter as condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde.”

(Silva, 1996)

“Manter o corpo, a mente e os relacionamentos, de qualquer tipo, o mais saudável possível.”

Ferramentas Gerenciais

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4º Senso – Senso de Saúde

Alguns efeitos esperados:

• Diminuição do índice de absenteísmo.

• Melhora da disposição da pessoa para o trabalho.

• Melhora das condições de segurança no trabalho.

•Melhora da auto-estima das pessoas.

• Clima organizacional mais otimista e realizador.

Ferramentas Gerenciais

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5º Senso – Senso de Disciplina

“Todos comprometidos com o cumprimento dos padrões técnicos, éticos e com a melhoria contínua em nível pessoal e organizacional”

(Silva, 1996)

“Ser disciplinado é cumprir rigorosamente as normas e tudo o que for estabelecido pelo grupo. A disciplina é um sinal de respeito ao próximo.”

(Ribeiro, 1994)

Ferramentas Gerenciais

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Algumas efeitos esperados:

• Atitudes pró-ativas.

• Acordos cumpridos.

• Iniciativa de auto-desenvolvimento.

• Identificação e solução de problemas.

• Formação e participação espontânea de equipes

de trabalho.

5º Senso – Senso de Auto-disciplina

Ferramentas Gerenciais

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Sistema de Avaliação

Autoavaliação

Avaliação Geral

•Grau de Incorporação dos Sensos

•Mudança de Conduta

Ferramentas Gerenciais

Questões

1. O que é organização?

2. O que é administrar?

3. Em sua visão qual a importância do subsistema de informação e

comunicação para a organização?

4. Quais os pré-requisitos necessários para dar início ao processo de

planejamento das atividades da organização?

5. Quais são os elementos e as dimensões a serem consideradas no

processo de planejamento?

6. Como se constitui o processo de planejamento na área pública?

7. Das ferramentas de gestão apresentadas qual ou quais você utilizaria

em sua unidade de trabalho? Justifique.

8. Qual a importância de se aplicar os 5 S na organização?

9. Porque o processo de avalição dos 5 S começa com a auto-

avaliação?

10. Qual a importância do processo de mudança de conduta em seu

ambiente de trabalho?

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