É uma questão de valor - sonae sierra · É uma questão de valor... ... a empresa incluiu a rc e...

É uma questão de valor...

RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADECORPORATIVA 2004

Este é o primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa (RC) daSonae Sierra. Em anos anteriores, a Empresa incluiu a RC e a gestão ambiental no seu Relatório Anual

e Contas. Desde 2001 contribui igualmente para os relatórios de gestão ambiental publicados pelo Grupo

Sonae (www.sonae.pt). Dado que este é o primeiro Relatório integral de RC, inclui informação sobre a

estratégia de RC da Sonae Sierra, os seus sistemas de gestão, políticas e procedimentos. Futuramente,

a Sonae Sierra publicará relatórios anuais dos progressos registados, os quais serão medidos contra os

“Key Performance Indicators” (KPIs – indicadores chave de desempenho) e metas anuais. Este Relatório de RC deve ser lido conjuntamente com “Em Revista 2004”, dado que todas as informações e dados apresentados dizemrespeito ao exercício findo em 31 de Dezembro de 2004. Na medida do possível, os dados englobam o desempenho da Sonae Sierra emtodos os países onde opera na Europa e no Brasil. Quando não for aplicável o anteriormente descrito, as notas relativas aos dadosindicam o âmbito das operações cobertas.

Os dados foram compilados com recurso a informações de gestão interna e, posteriormente, conferidos e reunidos a nível central pelaSonae Sierra. Os dados do desempenho financeiro foram auditados de forma independente, pelos revisores oficiais de contas daempresa, Deloitte & Associados, embora a Sonae Sierra não tenha ainda procurado verificar a consistência dos dados ambientais e sociaisjunto de terceiros.

Este relatório destina-se aos diversos “stakeholders” da Sonae Sierra, incluindo-se entre eles investidores, bancos, parceiros de negócios,lojistas, fornecedores, colaboradores, comunidades locais e autoridades governamentais.

Sonae Sierra

p.4Sistema deGestão de RC

p.10DesempenhoEconómico

p.14DesempenhoSocial

p.26DesempenhoAmbiental

01 MENSAGEM DO CEO

02 ORGANIZAÇÃO

04 SISTEMA DE GESTÃO DE RC

10 DESEMPENHO ECONÓMICO

14 DESEMPENHO SOCIAL

26 DESEMPENHO AMBIENTAL

32 METAS PARA 2005

34 DECLARAÇÃO DA EMPRESA CONSULTORA NA ÁREA

DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA

Relatório de Responsabilidade Corporativa 2004 1

Desde sempre procurámos encontrar amelhor forma de trabalhar e melhorar onosso desempenho, promovendo umacultura de excelência. Ao longo dos últimossete anos foram estes os princípios quenortearam a gestão ambiental da SonaeSierra e recentemente iniciámos umprograma de grandes dimensões para aárea da Segurança & Saúde. Reconhecemos,porém, que a responsabilidade corporativapassa também por ir ao encontro daspreocupações dos nossos lojistas evisitantes, assumir compromissos de longoprazo com as comunidades ondeinvestimos, tratar os nossos colaboradores/quadros com respeito e manter excelentesrelações com os nossos investidores,parceiros de negócio e fornecedores.

Ao longo deste último ano, desenvolvemosum modelo de gestão de RC que englobatodos estes aspectos. Embora a nossaforma de trabalhar ateste já os nossosvalores empresariais, reconhecemos aimportância de implementar procedimentosde gestão robustos, que asseguremcoerência e rigor. Temos plena consciênciade que podemos fazer sempre mais emelhor. Para concretizarmos a aspiração desermos a melhor empresa especialistaeuropeia em centros comerciais e de lazer ede alcançarmos uma posição de liderançaem todos os mercados em que operamos,não há lugar para complacência. É que nonosso sector há, de facto, desafiosparticularmente prementes, tais como asalterações climáticas e segurança querequerem uma gestão pró-activa.

Este primeiro relatório de RC refere apostura da empresa e salienta algumas dasprincipais iniciativas de sucesso realizadasaté à data. Pessoalmente, regozijo-me comas acções no âmbito de RC que temos vindoa desenvolver e estou muito grato pelassoluções imaginativas apresentadas pelosnossos colaboradores, nomeadamente apromoção de compostagem de resíduosorgânicos e a gestão de acessibilidades aoscentros. Contém também uma descriçãodetalhada das medidas tomadas nas áreasde maior impacto.

Espero que este documento sirva para noslembrar a todos na Sonae Sierra, bemcomo aos nossos parceiros e clientes, queum bom desempenho assenta em relaçõesde confiança e atenção ao pormenor.

Por fim, consideramos este primeirorelatório de RC a continuação de umprocesso de forte colaboração e diálogocom os nossos “stakeholders”;agradecemos, portanto, todo e qualquercomentário que possa querer dar sobre oconteúdo do mesmo.

Álvaro PortelaCEO

Mensagem do CEO

A Sonae Sierra é a especialistainternacional em centros

comerciais, apaixonada porintroduzir inovação e emoção

na indústria de centroscomerciais e de lazer.

A ResponsabilidadeCorporativa (RC) é, para nós,

uma parte integrante dainovação e acreditamos que a

nossa postura responsávelcontinuará a crescer com

a nossa expansão para novos mercados.

2 Sonae Sierra

A Sonae Sierra opera em Portugal, Espanha, Itália, Alemanha, Grécia e Brasil,pretendendo alcançar uma posição de liderança no seu sector de actividade em todosestes mercados.

A Sonae Sierra está dividida em quatro áreas de negócio autónomas e independentes:Investimento em Centros Comerciais, Promoção de Centros Comerciais, Gestão deCentros Comerciais e ainda Centros Comerciais Brasil.

Organização

Em Setembro de 2003 criou-se um fundo de investimento imobiliário europeu, o Fundo Sierra, o qual detém actualmente 18 dos centros em funcionamento daSonae Sierra na Europa, sendo detido em 49,9% por grandes investidoresinstitucionais. Durante os dez anos programados para a sua duração, a Sonae Sierrairá deter 50,1% do Fundo Sierra e continuará como gestora dos seus activos,demonstrando um empenhamento contínuo no desenvolvimento de novos projectos.

A Sonae Sierra é uma empresa internacional especializada napromoção, investimento, e gestão de centros comerciais e de lazer.Fundada em Portugal no ano de 1989, é actualmente detida pelaSonae SGPS (Portugal), com 67,04% e pela Grosvenor (Reino Unido)com 32,96%. A sua estratégia assenta num crescimento sustentadoe focalizado, apoiado por uma cultura de inovação e excelência.

Sierra Investments

SierraDevelopments

PortugalEspanhaItáliaAlemanhaGrécia

Fundo Sierra

Sierra EnplantaInvestimentoPromoçãoGestão

Investimento



Sonae SierraBrazil

Sierra Corporate Services

Sierra Management


ItáliaFreccia RossaCaselle

PortugalAlgarveShoppingArrábida ShoppingCascaiShoppingCentro ColomboCentro Vasco da GamaCoimbra Retail ParkCoimbraShoppingEstação VianaGaiaShopping

GuimarãeShoppingMadeiraShoppingMaiaShoppingNorteShoppingParque AtlânticoViaCatarinaCovilhãShoppingLoureShoppingRioSulSetúbal Retail Park

EspanhaAvenida M40Dos MaresGran CasaLa FargaLuz del TajoMax CenterParque PrincipadoPlaza Mayor Shopping

Plaza MayorValle RealZubiartePlaza Éboli Las Medulas

Principais indicadores da SonaeSierra a 31 de Dezembro de 2004:

EBITDA de

€107,6 milhõesResultado líquido consolidado de

€82,3 milhões

1,3 milhões de m2 de área bruta locável(ABL) em 31 centroscomerciais e 1 retail park,detidos ou co-detidos emPortugal, Espanha e Brasil

440.000m2de ABL em 12 projectos em desenvolvimento emPortugal, Espanha, Itália,Alemanha e Grécia

667colaboradores a nível mundial, 84% dos quais na Europa

Mais de

6.100 contratos com lojistas a nívelmundial, todos eles no sectorretalhista e de lazer

410 milhões de visitantes nos centroscomerciais sob gestão aolongo do ano

BrasilBoavista ShoppingPátio BrasilParque D.PedroShopping FrancaShopping MetrópoleShopping PenhaTivoli Shopping

GréciaAegean ParkMediterranean Cosmos

Alemanha3doAlexa

Os assuntos relacionados com a RC têm vindo a ser geridos individualmente pela Sonae Sierra desde aaltura em que foi fundada, em 1989. Em 2004, a empresareuniu todo este trabalho num único modelo de RC.O desenvolvimento de um sistema de gestão de RC devegarantir à Sonae Sierra uma gestão consistente dos seusriscos e oportunidades económicas, sociais e ambientaismais significativos.

Sistema de Gestão de RC

4 Sonae Sierra


Visão, missão e principais valores A visão da Sonae Sierra é ser a melhorespecialista europeia de centros comerciaise de lazer e atingir uma posição deliderança em todos os mercados ondeopera. A Sonae Sierra considera suamissão a criação de valor para os seusaccionistas, tomando simultaneamente emconsideração as suas responsabilidadessociais para com outros “stakeholders”importantes, incluindo parceiros, lojistas,quadros/colaboradores e comunidadeslocais. Acredita firmemente que esteequilíbrio é determinante para possibilitar odesenvolvimento sustentado da empresa.

A Sonae Sierra rege a sua actuação porvalores e princípios de responsabilidadeeconómica, ambiental e social. Estesprincípios empresariais reflectem a culturada empresa e suas aspirações quanto àmaneira de gerir os negócios. São eles quesustentam o Sistema de Gestão de RC e aplicam-se a todas as actividades da empresa.

VALORES EMPRESARIAIS& PRINCÍPIOS

CHAVE

REPORTINGVISÃO & MISSÃO

POLÍTICARC

Política de Ambiente

OBJECTIVOSRC

METAS& KPIS MONITORIZAÇÃO

& REVISÃO

VERIFICAÇÃO& VALIDAÇÃO

Política de Segurança e Saúde

O sistema de gestão de RC da Sonae Sierra assenta nummodelo cíclico de forma aassegurar uma melhoriacontínua no seu desempenhoem RC.

Cultura Corporativa> Liderança responsável para com

todos os “stakeholders”

> Desenvolvimento de capacidades de Liderança

> Disponibilidade Permanente para a Mudança

> Gestão baseada na Lealdade e no Rigor

> Transparência para a sociedade

Responsabilidade com osColaboradores> Igualdade de Tratamento,

não-discriminação

> Incentivar a Valorização Profissional

> Garantir um ambiente de trabalhoadequado em termos de Saúde e Segurança

Responsabilidade com a Comunidade> Consciência Ambiental, melhorando

de forma contínua o desempenhoambiental dos seus produtos,processos e actividades

> Intensificar o envolvimento com aComunidade, estabelecendovínculos adequados a cada caso

> Abertura à Sociedade

> Elevados padrões de Confiança nasrelações empresariais

> Elevados padrões de Ética

Independência face ao Poder Político> Independência em relação a

organizações e partidos políticos

> Independência face ao PoderPolítico, mantendo uma atitude decooperação

6 Sonae Sierra

Governância de RCNa Sonae Sierra, a RC encontra-se sob aorientação do Conselho de Administração(CA). O CEO é o principal membro da Administração responsável pela RC,reportando com regularidade àAdministração sobre o desempenho dagestão ambiental, segurança & saúde, bem como sobre outros temas maisabrangentes de RC.

O CA é responsável pela governância globalda RC, mantendo uma perspectivaestratégica sobre todas as iniciativasrelevantes empreendidas em toda aempresa. Em 2005 será criado um Grupode Trabalho de RC para supervisionar aimplementação das políticas, objectivos emetas da RC, registar o andamento damesma e assegurar uma comunicação deRC eficaz, tanto a nível interno comoexterno. O Grupo de Trabalho de RC reunir-se-á, pelo menos, trimestralmente, e reportará directamente ao CEO da Sonae Sierra.

A coordenação diária da estratégia de RCcabe ao departamento de Ambiente. Trata-se de uma equipa constituída por doiselementos a tempo inteiro e de mais doiscolaboradores a tempo parcial quetrabalham nos escritórios da Sonae Sierraem Lisboa. A Sonae Sierra emprega aindaespecialistas em estratégia e técnicos queprestam serviços de consultoriaindependente. Por fim, as responsabilidadesespecíficas de RC, tais como os RecursosHumanos, Gestão Ambiental e Segurança eSaúde, figuram nas descrições das funçõesde alguns quadros. Fazem também partedas avaliações de desempenho e da revisãodas políticas remuneratórias.

A Sonae Sierra acredita que todos e cadaum dos colaboradores dão o seu contributopara o desempenho da RC É daresponsabilidade individual que a actuaçãodiária de cada quadro/colaborador daempresa reflita os princípios e valores da RC.

Riscos e oportunidadessignificativos de RC A Sonae Sierra está ciente de que oinvestimento, promoção e gestão de centroscomerciais e de lazer originam muitos ediversos impactos na economia, nasociedade e no meio ambiente. Impactosesses que transpõem várias fronteirasgeográficas e incluem efeitos, quer positivos(como por exemplo a criação de novospostos de trabalho), quer negativos (porexemplo, emissões de gases com efeito deestufa). Uma legislação mais rígida e umamaior preocupação entre os principais“stakeholders”, significam que estesimpactos representam riscos eoportunidades de negócio. Na lista ao ladoidentificam-se os riscos/oportunidades desustentabilidade mais significativos para aSonae Sierra, por ordem prioritária emfunção de:

> Expectativas dos accionistas,investidores e parceiros de jointventures

> Impacto das actividades da empresanos outros “stakeholders”

> Efeitos físicos da concepção, construçãoe gestão dos centros comerciais e delazer no meio ambiente, local e global

Económica> Estratégia de negócio e planeamento

> Ética empresarial

> Governância corporativa e gestão de risco

> Benefícios económicos locais

> Criação de postos de trabalho

> Impacto financeiro em grupos de“stakeholders” chave

Social> Segurança e Saúde

> Relações com colaboradores

> Satisfação dos lojistas e dos visitantes

> Relações com a Comunidade

> Lealdade dos fornecedores

> Outras preocupações dos“stakeholders”

Ambiental> Uso do solo

> Emissões atmosféricas, solo e água

> Consumo de energia

> Consumo de água

> Produção de resíduos

> Transporte

“Stakeholders” Formas de comunicaçãoInvestidores e financiadores > Relatórios Anuais

> Reuniões e apresentações> Internet – www.sonaesierra.com > Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Lojistas > Reuniões e eventos> Inquéritos de satisfação> Brochuras e materiais de marketing > Iniciativas “Cliente surpresa” > Internet – www.sierracentres.net > Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Visitantes > Brochuras/ revistas/ materiais de marketing> Inquéritos > Focus Group> Balcões de informações em centros comerciais> Internet – www.sierracentres.com > Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Colaboradores > Reuniões internas e eventos> Relatórios anuais> Memorandos/correspondência do departamento de RH> Mensagens e recolha de sugestões PERSONÆ> Revista interna> Intranet global – www.intranet.sonaesierra.com > Internet – www.sonaesierra.com > Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Fornecedores > Reuniões> Internet – www.sonaesierra.com> Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Comunidade local > Boletins informativos> Reuniões e eventos> Internet – www.sonaesierra.com> Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Autoridades governamentais > Relatórios anuais> Reuniões e eventos> Internet – www.sonaesierra.com > Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com

Meios de comunicação > Comunicados de imprensa> Reuniões e eventos> Internet – www.sonaesierra.com> Portal de Ambiente – ambiente.sonaesierra.com


Envolvimento dos “stakeholders”A transparência é importante para a SonaeSierra. A Empresa promove a comunicaçãoeficaz com todos os seus “stakeholders”principais para compreender e dar respostaàs suas principais preocupações easpirações. Nesse sentido, recorre a umaampla variedade de formas decomunicação, tais como as listadas noquadro anexo.

8 Sonae Sierra

Política e objectivos de RC

A política de RC da SonaeSierra engloba oempenhamento da empresana sustentabilidade aliado a um conjunto de objectivosde longo prazo, abaixoindicados, que reflectem osriscos e oportunidades maissignificativos. A implementaçãodas políticas de RC reflecte aforma como a empresa traduzos seus principais valores em acções.

Política de ResponsabilidadeCorporativa A cultura corporativa da Sonae Sierra estádirectamente ligada aos princípios daResponsabilidade Corporativa. Os seusprincipais valores e princípios chave incluema responsabilidade para com oscolaboradores/quadros, comunidade e ambiente.

A Sonae Sierra está consciente do inter-relacionamento entre a economia, a sociedade e o ambiente, e acredita que o seu sucesso empresarial a longo prazodepende de um desempenho excepcionalnestas três áreas. Nesse sentido, a empresareconhece que é necessária umaabordagem ponderada na condução dosnegócios, realizável apenas mediante umagestão de risco prudente e de uma atitudemoderna na procura de novasoportunidades.

O objectivo da Sonae Sierra é estar naprimeira linha do sector, em termos deresponsabilidade corporativa. Estáempenhada em desafiar de forma contínuao status quo, de modo a encontrarmaneiras inovadoras e mais sustentáveispara o desenvolvimento e gestão doscentros comerciais. Aspira a tornar-se umaorganização em constante aprendizagem,avaliando o seu desempenho segundonormas exigentes, a fim de poder melhorarsempre e constantemente.

A empresa pretende estabelecer e manterrelações fortes e duradouras com os“stakeholders”, honrando sempre os seuscompromissos e mantendo a sua reputaçãode consistência e excelência.

A Sonae Sierra assume um papel pró-activona mudança da sociedade, através daeducação e de campanhas de sensibilização,tirando partido da sua capacidade decomunicação com o público que visita osseus centros comerciais e de lazer.

Esta política de ResponsabilidadeCorporativa foi já aprovada pelo Concelhode Administração e será implementadaatravés de metas e acções específicas nasprincipais áreas de impacto. Esta política éacompanhada por outras políticasautónomas tanto para o Ambiente comoSegurança & Saúde. Todas estas políticasserão documentadas e comunicadas atodos os colaboradores e agentes.

Álvaro Portela, CEO, Sonae Sierra

Objectivos da ResponsabilidadeCorporativa A Sonae Sierra tem os seguintes objectivos,de forma a alcançar aquilo com que secompromete na política de RC.

A empresa está empenhada em:

Contribuir para a prosperidadeeconómica, procurando:> Proporcionar um retorno financeiro

excepcional, através da implementaçãode uma estratégia de negócio de longoprazo, definindo objectivos realistas,ainda que ambiciosos.

> Conduzir os seus negócios de umaforma honesta e fiável, operando comos mais elevados requisitos do sector ecom transparência.

> Identificar, prioritizar e geriratentamente os riscos significativos donegócio e cumprir as normascorporativas de governo.

> Melhorar as condições económicaslocais, na envolvente dos novos centros,criando emprego e proporcionandoespaços de elevada qualidade paralojistas locais e para outros lojistas.

Proteger o ambiente para as geraçõesactuais e futuras, comprometendo-se a:> Utilizar progressivamente a eco-

eficiência, como um ponto dereferência de gestão e competitividade.

> Conceber, implementar e gerir osempreendimentos de formaambientalmente responsável.

> Melhorar de forma contínua odesempenho ambiental dos seusempreendimentos, produtos, processose actividades.

> Assegurar o cumprimento da legislaçãoambiental e outros regulamentosambientais aplicáveis, adoptandonormas responsáveis nos casos em quea legislação seja omissa ou inexistente.

> Definir um quadro de objectivos emetas ambientais, incluindo:

– Melhoria da informação ambiental

– Valorização dos recursos ambientais

– Prevenção da poluição e reduçãodas emissões

– Promoção, divulgação eparticipação aos agentesenvolvidos.

Garantir que as actividadesfundamentais de negócio melhoram aqualidade de vida das populações,procurando:> Antecipar e prevenir todos os riscos de

segurança e saúde que afectem ocrescimento sustentado da SonaeSierra, com o objectivo final de reduzira zero o número de acidentes.

> Respeitar e valorizar todos oscolaboradores, investir no seudesenvolvimento pessoal e profissionale encorajar o seu contributo na tomadade decisões empresariais.

> Prestar serviços de alta qualidade, tantoa lojistas como a visitantes, partilharexperiências com eles e envolvê-los de forma pró-activa nas questõesambientais e de segurança.

> Ser sensível às comunidades locais ondeopera e investir nelas.

> Fomentar a lealdade para com osfornecedores mais frequentes eprocurar ajudá-los e encorajá-los aadoptarem práticas de negócio maisresponsáveis.

> Escutar e responder às necessidades epreocupações de todos os“stakeholders” e informá-losabertamente sobre o desempenho daRC da empresa.


Metas e programas de auditoriaA Sonae Sierra estabelece metas anuais deRC, os quais, até à data, e apesar de se teremestabelecido outros objectivos departamentaisrelacionados com questões específicas da RC,se têm centrado apenas na área ambiental.As metas de RC para o exercício de 2005[enumerados nas páginas 32 e 33] foramintegradas sob um mesmo chapéu e a suaconcretização demonstrará o modo como aempresa pretende cumprir os seus objectivosde longo prazo. A Sonae Sierra avalia ainda oseu desempenho de acordo com indicadoreschave (KPIs), relacionados com os impactossignificativos da RC.

Realizam-se auditorias regulares a uma sériede áreas de desempenho da RC, incluindoAmbiente; Segurança & Saúde e Finanças.São elaborados relatórios mensais para oConselho de Administração referentes acada uma destas áreas.

Comunicação interna e formação Todos os colaboradores da Sonae Sierra sãoinformados sobre a políticas de ambiente eo sistema de gestão ambiental (SGA) daempresa. Trimestralmente é publicado edistribuído a todos os colaboradores umanewletter sobre gestão ambiental e asacções realizadas nesta área. Realizaram-seworshops sobre questões ambientais, coma duração de um dia, para 94% dosquadros da empresa com funções críticasna área do ambiente. Durante o ano de2004, a Sonae Sierra lançou uma grandecampanha de sensibilização sobreSegurança & Saúde, acompanhada de umprograma detalhado de formação para oscolaboradores com responsabilidadesespecíficas nesta área. Nas páginas 14, 15e 16 figuram mais pormenores sobre oprograma de Segurança & Saúde.

Filiações, distinções e prémiosA Sonae Sierra está representada, tantodirecta como indirectamente, em Fora quepromovem um desenvolvimento sustentadono sector empresarial, incluindo:

> Filiação do Grupo Sonae no WorldBusiness Council for SustainableDevelopment – www.wbscsd.org[internacional] e na Global CompactInitiative

> Filiação da Sonae Sierra no PropertyEnvironment Group –www.pegonline.net [Reino Unido]

A Sonae Sierra procura obter todas ascertificações externas para as suas normasambientais e sociais. O seu objectivo éconseguir a certificação ISO 14001 emtodas as suas obras. Em 2004, as primeirasobras da Sonae Sierra na Península Ibéricareceberam a Certificação AmbientalISO14001:1999 pelo Sistema de GestãoAmbiental implementado durante aconstrução dos centros Dos Mares e Luz delTajo, ambos em Espanha.

Ao longo do ano de 2004, a Sonae Sierrarecebeu ainda os seguintes galardõesambientais:

> O Parque D. Pedro (Brasil) foidistinguido com o Galardão de Méritoda Fundação Gertúlio Vargas, nacategoria de ‘Centros Comerciais’, pelaimplementação do seu Sistema deGestão Ambiental.

> O Parque D. Pedro (Brasil) foiigualmente distinguido com o Galardãode Mérito da Associação Brasileira deCentros Comerciais, na categoria de‘Excelência de Gestão’, pelo seuSistema de Gestão Ambiental.

10 Sonae Sierra

Através do seu crescimento contínuo, a Sonae Sierra temimpacto na economia local e internacional. Tem ainda efeitospositivos no bem-estar financeiro de “stakeholders”importantes.

Estratégia do negócio eplaneamento A estratégia corporativa foi concebidasegundo um modelo de negócio queaproveita ao máximo as técnicas deinvestimento, promoção e gestão altamenteespecializadas da Sonae Sierra. A empresatem uma visão de longo prazo em termos deinvestimento e, embora prefira deter osempreendimentos que promove, investetambém em empreendimentos que possavalorizar mediante uma gestão pró-activa.Para implementar esta estratégia, todos osdepartamentos elaboram um plano de acçãoanual com os objectivos e metas, incluindoaqueles estabelecidos pela RC. Aimplementação dessas estratégiasdepartamentais é reportada mensalmentepara o Conselho de Administração.

A estratégia financeira e uma política deconstante reciclagem do seu capitalpermitem que a empresa continue adesenvolver conceitos inovadores e criativose a gerar retornos atractivos para os seusinvestidores, como revelam os números dosúltimos cinco anos do EBIDTA.

Ética de negócioA Sonae Sierra acredita que uma condutade negócio responsável e ética, que tomeem consideração devida o ambiente e asociedade, são atributos cruciais paramanter a sua reputação de líder europeuem centros comerciais e de lazer. A empresa aposta fortemente numapostura honesta, fiável e credível e no maiselevado profissionalismo por parte dos seusquadros. Estas qualidades são fundamentaise contribuem para a marca corporativa e para assegurar que a Sonae Sierra é umparceiro de negócio respeitado e de confiança.

A cultura da Sonae Sierra assenta naexcelência. Para os seus colaboradores/quadros, as mudanças constantes sãodesafios, por conseguinte, envidam todos osesforços para encontrar sempre a melhorforma de realizar o negócio. A inovação e acriatividade são princípios empresariaissólidos. Os colaboradores da empresaidentificaram a RC como uma área que serácada vez mais importante para cumprir avisão da empresa.

.

DesempenhoEconómico

Figura 1 Crescimento contínuo do EBITDA durante um período de cinco anos

Figura 2 Crescimento contínuo do número de contratos com lojistas e daárea bruta locável (ABL) sob gestão, durante um período de cinco anos

04 106.4

03 98.1

02

01 75.3

00

EBITDA (€ milhões)

55.1

95.5

04

03

02

01

00

0 500 1000 1500 2000

Nº contratos lojistas sob gestãoABL

6124

5398

3949

3450

5089


“Os valores fundamentais da Grosvenor são a Continuidade, aDiversidade e a Parceria. São estes os valores que sustentam amaneira como realizamos os nossos negócios e o nossocompromisso com a sustentabilidade. É com o maior prazer quevemos a Sonae Sierra assumir uma visão de longo prazorelativamente ao investimento e às comunidades, com negóciosbem sucedidos num número crescente de mercados e prosperandoatravés de parcerias com lojistas, parceiros e fornecedores.”JEREMY NEWSUM, CHIEF EXECUTIVE, GROSVENOR GROUP

Governância corporativa e gestão de riscoO Conselho de Administração da SonaeSierra não sofreu qualquer alteraçãodurante o ano de 2004. Continua a serconstituído por cinco AdministradoresExecutivos, incluindo o CEO, e por quatroAdministradores não Executivos, incluindo oPresidente do Conselho de Administração.Existem ainda mais nove DirectoresSeniores, responsáveis por diferentesactividades do negócio e pelos diversospaíses onde a empresa opera.

A gestão de risco faz parte integrante dosprocessos do negócio, sustentado pelaResponsabilidade Corporativa. A gestão derisco global e a gestão de risco financeirosão uma preocupação imediata parainvestidores, bancos e financeiros, pelo quenesta área a empresa assume umaabordagem rigorosa e prudente.

A Sonae Sierra tem plena consciência de queas informações detalhadas sobre os riscosoperacionais relacionados com os própriosempreendimentos e com a qualidade dagestão são cada vez mais importantes. Em2003, a Sonae Sierra adjudicou auditoriaseconómicas, técnicas, ambientais, legais e deseguro em todos os centros comerciais,durante a “due diligence” realizada para oFundo Sierra. As auditorias higiéno-sanitáriasdecorreram igualmente na grande maioriadas lojas de restauração do portfolio elevaram à implementação, de umdeterminado número de procedimentos degestão de risco e à implementação dosistema de gestão ambiental, nos centroscomerciais adquiridos em Espanha.

A Sonae Sierra pretende garantir acoerência das suas normas de gestão comos compromissos dos seus dois accionistas,o Grupo Sonae e a Grosvenor. A empresamantém um relacionamento aberto e decooperação com estes investidores eincentiva o diálogo sobre gestão de riscosambientais e sociais.

Benefícios económicos locaisA Sonae Sierra tem um vasto programa denovos empreendimentos e remodelaçõespor toda a Europa e Brasil. Investe emgrandes projectos e assume umcompromisso de longo prazo com asregiões e cidades, trabalhando lado a ladocom lojistas, parceiros e governos para criarvalor a longo prazo para as comunidadeslocais, proporcionando postos de trabalho einvestimento.

Por vezes, a Sonae Sierra estabeleceparcerias com outros promotores para arealização de projectos urbanísticos degrande dimensão com utilização mista.Viana do Castelo (Portugal) é um exemplorecente. Neste caso, a Sonae Sierraestabeleceu uma parceria com umaempresa do sector dos transportesferroviários para a integração de um novocentro comercial com as infra-estruturas eos meios de transportes públicos,conferindo mais qualidade ao comércio dacidade. O centro, Estação Viana, inclui umapassagem superior sobre a linha-férrea, queliga o interface dos transportes rodoviáriosà estação de comboios, ajudando, assim, acontornar um dos maiores condicionalismosda cidade. O edifício do interface detransportes foi entregue à CâmaraMunicipal de Viana do Castelo, tornando-se assim um activo da cidade.

O centro inclui ainda um espaço culturalamplo, onde se organizam exposições eeventos frequentes, revitalizando aindamais o centro da cidade.

No planeamento de todos os seusempreendimentos, a Sonae Sierra trabalhade perto com as autarquias locais, de formaa garantir e maximizar os resultadoseconómicos para a comunidade. Aindanesse sentido, é tradição da Sonae Sierraprocurar lojistas locais nas novaslocalizações e de lhes oferecer espaçocomercial nos seus centros. A empresaaposta em garantir que uma percentagemdos lojistas em cada centro sejam marcaslocais ou franchisados, especialmente noscasos onde o empreendimento não se situana capital ou numa grande cidade.

Sempre que existam capacidades técnicas a preços competitivos, a Sonae Sierraaposta na contratação de serviços locais. A construção de estradas e infra-estruturassão obras normalmente entregues aprojectistas e empreiteiros locais. No entanto, a disponibilidade local deserviços de consultoria de elevadaqualidade varia significativamente nas áreasde arquitectura ou construção; assim, enestas áreas importantes, a Sonae Sierratem por vezes de recorrer às suas própriaspolíticas centrais de aprovisionamento.

Plaza Mayor Shopping, EspanhaA Sonae Sierra está a promover este centro comercial em Málaga, Espanha, adjacente ao jáexistente Parque de Lazer Plaza Mayor, tendo estabelecido um acordo com a associação de lojistaslocais (FECOMA), no sentido de oferecer oportunidades de crescimento aos lojistas locais emMálaga, incentivando a sua participação no projecto.

No protocolo, a Sonae Sierra compromete-se a dar prioridade aoslojistas locais que pretendam alugar espaço no centro comercial, comcondições preferenciais relativamente a outras empresas. Estasituação aplica-se a, pelo menos, 25% dos estabelecimentos nocentro. Para além das importantes concessões de aluguer acordadas,a Sonae Sierra concordou igualmente em financiar outros projectos,como por exemplo estudos de pesquisa de mercado e programas deformação.

A Sonae Sierra encara estes acordos como um cenário “win-win”, recorrendo à sua experiência e reputação para ajudar no crescimento depequenos lojistas tradicionais e também aprender com eles e diversificar o “tenant-mix” do centro quando concluído.

12 Sonae Sierra

Quadro 1 Criação de postos de trabalho decorrentes dos empreendimentos concluídos[Referência GRI: LA2]

Total

ABL Total dos empreendimentos concluídos (m2) 159.545

Custo de construção (€ milhões) 201

Nº postos de trabalho criados 5.291

Nº empregos criados p/ € milhão de custo de construção 26

Nº postos de trabalho criados por 100m2 de ABL 3

Nota sobre os dados: estes dados abrangem 100% dos novos empreendimentos concluídos e inauguradosdurante 2004, dos quais 4 são em Espanha e 1 no Brasil.

Clientes:Quadro 2 Rendas líquidas recebidas [Referência GRI: EC1]

Portugal Espanha Brasil Total

Total rendas recebidas (€ milhões) 156,00 47,00 22,50 225,50

Nota sobre os dados: estes dados abrangem as rendas totais recebidas em 100% dos centros comerciaisdetidos ou co-detidos pela Sonae Sierra em Portugal, Espanha e Brasil.

Figura 3 Distribuição geográfica por mercados [Referência GRI: EC2]Total de rendas recebidas (€ milhões)

Portugal 69%

Espanha 21%

Brasil 10%

Quadro 3 Desempenho das vendas dos lojistas distribuídos por país [Referência GRI: EC13 (parcial)]


Vendas por metro quadrado (€) 365,14 227,37 162,90 251,80

Total vendas (000 Euros) 1.774.517 537.108 369.802 2.681.426

Nota sobre dados: estes dados abrangem o desempenho das vendas num total de 20 centros comerciais emPortugal e Espanha e mais 6 centros comerciais no Brasil. Não incluem os centros (5) inaugurados durante 2004nem os valores das vendas dos hipermercados.

Criação de postos de trabalhoA promoção e gestão de grandes centroscomerciais e de lazer cria muitos postos detrabalho, o que constitui um efeito positivodas actividades da Sonae Sierra naeconomia. O número exacto de postos detrabalho criados por cada novoempreendimento é controlado de pertopela empresa, fazendo-se a distinção entreos colaboradores directos da Sonae Sierra eos colaboradores empregues pelos lojistas.

Sempre que possível, os postos de trabalhosão publicitados junto dos residentes e dacomunidade local, mediante ligação directacom a autarquia local, envolvendo porvezes parcerias com empresas locais eagências de emprego.

Impacto financeiro nos principaisgrupos de “stakeholders”A Sonae Sierra tem plena consciência deque o seu rápido crescimento afectadeterminados “stakeholders” importantes,incluindo fornecedores, colaboradores elojistas. A empresa tem procurado medirestes impactos de acordo com os KPIssugeridos pelas linhas de orientação deboas práticas de sustentabilidade (GlobalReporting Initiative – GRI).

Colaboradores:Quadro 4 Total de salários e benefícios da Sonae Sierra distribuídos por país em 2004 [Referência GRI: EC5]

Saúde & Seg. no Seguros de Seguros de Seguro de (Euros – €) Salários Trabalho Acidentes Trab. Vida Acidentes Pessoais Seguros Saúde Total

Portugal 20.317.434 24.717 139.244 49.850 31.049 135.087 20.697.381

Espanha 5.273.416 * * 7.160 3.874 69.432 5.353.882

Brasil 2.965.500 1.727 * 6.471 ** 71.034 3.044.732

Alemanha 2.100.146 – 13.407 – 2.622 – 2.116.176

Itália 1.096.560 – – – – – 1,096.560

Grécia 465.713 – 452 1.915 936 3.191 472.207

TOTAL 32.312.501 26.444 153.103 65.396 38.481 278.744 32.874.670

Nota sobre os dados: O montante total de salários inclui os encargos da Sonae Sierra na Holanda.* Incluído nas Contribuições para a Segurança Social** Incluído em Seguros de Vida

Fornecedores:Quadro 5 Total de despesas com fornecedores distribuídas por país em 2004 [Referência GRI: EC3; EC11 (parcial)]

Portugal Espanha Alemanha Itália Grécia Brasil Total

Custo total todas de bens, materiaise serviços adquiridos (€ milhões) 79,22 14,75 1,07 9,14 1,68 3,05 110,30

Nota sobre dados: estes dados abrangem o custo total de todos os bens, consultoria, materiais e serviços adquiridos em 2004. Incluem ainda os diferentes fornecedores,empreiteiros e consultores, embora não incluam a aquisição de activos a longo prazo, como terrenos ou edifícios. O montante total inclui os encargos da Sonae Sierra naHolanda.


Luz del Tajo

ABL total de construção concluída (m2) 42.201

Custo de construção (€ milhões)* 44

Nº postos de trabalho criados 1.266

Nº empregos criados por €milhão de custo construção 29

Nº postos de trabalho criados por 100m2 de ABL 3

* excluindo hipermercadoNota: Criação de emprego resultante da construção do centro comercial Luz del Tajo. [Referência GRI: LA2]

Benefícios ambientais:Durante o processo de construção, a equipa da gestão do projecto do Luz del Tajoimplementou o Sistema de Gestão Ambiental da Sonae Sierra, tendo recorrido a umavariedade de medidas de boas práticas ambientais para minimizar os impactos adversos daconstrução e maximizar a eficiência durante a operação do centro.

Durante a construção, o consumo de água e energia, bem como a produção de resíduos,foi medida e monitorizada. O consumo racional da energia e tratamento de águas figurano quadro abaixo.

Luz del Tajo

Eficiência Energética na construção (kWh/€ 000 do custo de construção) 5,97

Eficiência na Gestão da Água na construção (m3/€ 000 do custo de construção) 0,26

Eficiência na Gestão de Resíduos na construção (kilos/€ 000 do custo de construção) 107,63

A gestão da obra foi certificada pela norma ISO 14001 e oprojecto foi distinguido pelo bom desempenho ambientaldurante a fase de construção, permitindo a obtenção de umataxa de reciclagem de resíduos na ordem dos 47% (resíduosproduzidos durante a obra).

Luz del TajoO Luz del Tajo é um dos mais recentes empreendimentos da Sonae Sierra, tendo aberto as suasportas ao público em Setembro de 2004. Situado em Toledo, Espanha, o centro possui uma ofertasuperior a 130 lojas, um complexo de salas de cinema e de bowling, uma loja de bricolage, umginásio e diversas outras atracções para visitantes. Representando um investimento total superior a€77 milhões, o centro é detido em conjunto pela Sonae Sierra e pelo grupo Eroski, que já obtiverambenefícios económicos, sociais e ambientais significativos decorrentes do empreendimento.

Benefícios económicos locais:O centro, o qual tinha uma taxa deocupação de 95% de Área Bruta Locável(ABL) no final de 2004, conta com quase40 lojistas locais, que correspondem a 33%do número total de lojistas do centro.

No quadro à direita figura a distribuição donúmero total de postos de trabalho criadospelo empreendimento.

Benefícios sociais:Efectuaram-se importantes esforços paramelhorar a acessibilidade do centro, tantopara visitantes como para lojistas. O centropossui um “sistema de gestão deacessibilidade global”, que engloba umaampla variedade de serviços, equipamentose instalações necessárias para pessoas comnecessidades especiais (por exemplo,deficientes físicos, idosos, pais com criançaspequenas, etc.) O sistema de gestão éorientado por uma Política de Acessibilidadepara o centro e por metas anuais paragarantir melhorias nesta área. As auditoriasde acessibilidade a realizar regularmentedestinam-se a identificar as situações de nãoconformidade com o sistema e as medidasde correcção necessárias.

O centro foi certificado pela AsociaciónEspañola de Normalización y Certificación(AENOR) pela implementação do sistema deacessibilidade. Sendo uma entidadeindependente, verifica e confirma que ocentro se encontra bem equipado paraacolher pessoas com necessidades especiaise portadoras de deficiência (por exemploidosos, deficientes físicos, pessoas surdas,cegas ou mudas, etc.).

As actividades de investimento, promoção e gestão daSonae Sierra reflectem-se de várias maneiras nos grupossociais. A empresa acredita que, ao maximizar o bem-estardos “stakeholders”, respondendo às suas necessidades epreocupações, poderá assegurar a licença para continuaras suas actividades e ao mesmo tempo ter um impactopositivo na sociedade.

Desempenho Social

14 Sonae Sierra

Política Corporativa de Segurança e Saúde da SONAE SIERRAVisão> Criar um ambiente seguro para todos

na Sonae Sierra.

> Assumir a Gestão de Segurança eSaúde como uma vantagemcompetitiva e como um factor dereferência e de diferenciação, aliadoscom uma postura de ResponsabilidadeSocial abrangente.

> Ser reconhecidos como tendo umaatitude de excelência em Segurança eSaúde nas relações com os nossoscolaboradores, comunidade, clientes,lojistas, fornecedores e todos osagentes ou grupos de pessoas directaou indirectamente relacionados com osnossos produtos e serviços.

Missão> Contribuir activamente para a Politica

de Responsabilidade Corporativa daorganização.

> Dirigir a organização, provendo osrecursos necessários para que possabeneficiar das sinergias existentes nosseus negócios, com vista a alcançar emanter de forma consistente os maisaltos níveis de segurança, baseados nasmelhores práticas globalmentereconhecidas.

> Contribuir para o estabelecimento denovos níveis de excelência na nossaactividade, e para a manutenção dosmais altos níveis de satisfação entre osnossos visitantes, fomentando arepetição das suas visitas às nossaspropriedades.


Segurança e SaúdeA Sonae Sierra visa atingir os mais altospadrões e práticas em matéria de Segurançae Saúde. Assim, em 2004, lançou umprograma designado PERSONÆ. Trata-se deum programa de quatro anos, que seráexecutado por uma equipa conjunta SonaeSierra – Dupont Safety Resources emPortugal, Espanha, Itália, Alemanha, Gréciae Brasil e envolverá todos os “stakeholders”da empresa.

Os principais objectivos do programaPERSONÆ são:

> Desenvolver uma cultura de zeroacidentes

> Garantir um comportamentoresponsável, mediante a prática devalores comuns.

> Aumentar a disciplina operacional, de modo a melhorar a qualidade e aprodutividade

ObjectivoAntecipar e prevenir todos os riscos deSegurança e Saúde que influenciam ocrescimento sustentado das nossasactividades, alcançando a meta de zeroacidentes.

Política:A Sonae Sierra compromete-se aconduzir as suas actividades de forma a minimizar os riscos para as pessoas e activos, e a alcançar níveis excelentesde responsabilidade social, segurança e saúde.

Princípios> A prevenção de riscos é uma

responsabilidade directa dos líderes(Gestores), e a responsabilidade dagestão da Segurança e Saúde é detoda a organização.

> As pessoas são o nosso activo maisprecioso, cuja integridade física,intelectual e psicológica deve sersalvaguardada.

> Respeitar e seguir a legislação eregras de Segurança e Saúdeaplicáveis às nossas operações, infra-estruturas, actividades, produtos eserviços, tendo em consideração ospadrões nacionais e internacionais.

> Identificar, corrigir e prevenir osriscos potenciais em todas as fasesdo negócio, desde a fase inicial deprojecto e planeamento, até à fasede operação.

> Praticar a melhoria contínua nasatitudes, práticas e operações,através da revisão periódica doSistema de Gestão de Segurança eSaúde, usando as auditorias comoferramenta para essas revisões.

> Promover a formação em segurançaentre todos os colaboradores, com opropósito de torná-los conscientesdas suas responsabilidades,permitindo-lhes adquirir conhe-cimentos adequados para controlare minimizar os riscos quandodesempenham o seu trabalho.

Em Setembro de 2004, a Sonae Sierra criouum novo departamento, o Safety & HealthOffice, que inclui dois Gestores deSegurança e Saúde responsáveis pelosprojectos em desenvolvimento e peloscentros comerciais em operação, e que é dirigido por um Director dedepartamento que reporta, directamenteao CEO da empresa.

A primeira fase do programa PERSONÆenvolve só pessoas da Sonae Sierra, masfuturamente o trabalho abrangerá lojistas,fornecedores e prestadores de serviços, bemcomo o público que visita os centroscomerciais da empresa. Inicialmente, oprograma centrar-se-á em construirferramentas, desenvolver procedimentos eacções de formação e comunicação interna.A segunda fase consistirá na implementaçãodestes novos procedimentos e a terceira e

última fase analisará as melhorias ao níveldo desempenho e a percepção do públicoem geral.

Teve já início um programa de auditoriasque abrangerá praticamente todos osempreendimentos da Sonae Sierra, queraqueles em fase de desenvolvimento, queros centros já em operação, quer os própriosescritórios da empresa. Estas auditorias irãodefinir um modelo de desempenho parafuturas melhorias.

“O empenhamento demonstrado pela gestão de topo em melhorar ossistemas de gestão de Segurança e Saúde constitui para nós um incentivo. A Sonae Sierra elegeu o desempenho de Segurança e Saúde como parte dosseus valores estratégicos de negócio e está decidida a implementar umacultura integrada de Segurança e Saúde entre os seus colaboradores,prestadores de serviços e lojistas.

A Sonae Sierra está particularmente empenhada em sessões de sensibilização eformação em Segurança e Saúde. Para 2005/06 a prioridade é consciencializaros seus colaboradores e outros colaboradores para trabalharem no sentido demelhorarem continuamente a área de Segurança e Saúde e para se sentiremresponsáveis pela sua própria protecção, dos lojistas e visitantes. Para além documprimento e certificação das normas, a Sonae Sierra tem vindo a desenvolveruma paixão por Segurança e Saúde e está determinada a ser reconhecida comouma das empresas de centros comerciais com as melhores práticas nesta área.A DuPont congratula-se com a sua parceria com a Sonae Sierra neste programade 4 anos rumo a um excelente desempenho a nível mundial.”

JUAN JOSÉ SALAMANCA PRESIDENTE – EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICADUPONT SAFETY RESOURCES

16 Sonae Sierra

Relação com os colaboradoresAo longo dos anos, a Sonae Sierra recrutou,manteve e formou alguns dos melhoresquadros da indústria internacional decentros comerciais. Dispomos, de umaequipa forte, ambiciosa e estável com umenorme potencial. A empresa reconheceque atrair e manter colaboradores dequalidade é essencial para praticar umapolítica de excelência e inovação. Assim,recruta pessoas que estejam pessoalmenteempenhadas em praticar e transmitir estacultura corporativa.

Remuneração e benefíciosAs condições retributivas de todos oscolaboradores são estabelecidas emcontratos. É política da empresa que todosos colaboradores a todos os níveis recebamum salário fixo ao qual é adicionado umbónus em função dos objectivos pessoais eda equipa. Os Directores Seniores sãorecompensados em função da lealdade edesempenho e existe um sistema que, paraalém do seguro de vida e de saúde comuma todos os colaboradores, atribui a todas asfunções/níveis um pacote de benefícios deacordo com o nível de responsabilidade decada um.

A Sonae Sierra utiliza um sistemadenominado Avaliação de Desempenho eDesenvolvimento de Carreira para avaliar deforma consistente e sistemática odesempenho dos seus quadros. Esteprocesso de avaliação anual dodesempenho dos colaboradores consisteem duas fases:

1. Estabelecimento de objectivos pessoaise de equipa que são usados paraavaliação do desempenho.

2. Análise do desempenho de cadacolaborador e discussão das suasambições a nível de carreira. No caso depessoas chave, o sistema inclui dadossobre a estratégia para a sua sucessão,se apropriado.

Figura 4 Níveis de satisfação dos colabo-radores demonstrados em anos de serviço

< 2 32%

2-5 36%

6-10 21%

> 10 11%

Nota sobre os dados: estes dados referem-se a100% dos colaboradores da Sonae Sierra em todo omundo. Os números aqui representados são médiastotais compiladas a partir de informaçõesprovenientes dos vários países.

Quadro 6 Total da formação em Segurança e Saúde realizada em 2004

Nº pessoas Nº horas homem Total de horas homem

Formação em Segurança e Saúde 280 3 840

Nota sobre os dados: Os dados referem-se à formação para 100% dos colaboradores da Sonae Sierra.Contudo, estes dados referem-se apenas à formação realizada no âmbito do programa PERSONÆ, excluindoformação ad hoc disponibilizada antes de 1 de Setembro de 2004, quando o programa PERSONÆ foi lançado.

Quadro 7 Total de acidentes de Segurança e Saúde ocorridos em 2004 [Referência GRI: LA7]

Acidentes de Segurança e Saúde Portugal Espanha Brasil Alemanha Itália Grécia Total

Mortes 0 0 0 0 0 0 0

Acidentes (com perda de horas de trabalho) 4 0 0 0 0 0 4

Nota sobre os dados: estes dados referem-se a acidentes de trabalho apenas de colaboradores directos da Sonae Sierra. Não abrangem lojistas, visitantes nem fornecedores.

Está a decorrer formação, tanto a nível dadirecção como de outros quadros, sobrevárias matérias relacionadas com Segurança& Saúde sob a forma de “Road Show” e de“Foundation Training”. Foram facultadastambém sessões de Coaching paraExecutivos aos membros do CA, DirectoresSeniores, Directores Gerais dopaís/empreendimentos.

> O “Road Show” apresenta o programaPERSONÆ aos quadros da empresa,prestadores de serviços essenciais e

empreiteiros, realçando os sucessosalcançados até à data e os objectivoschave do projecto.

> A formação designada “FoundationTraining” é dirigida a gestores eDirectores Seniores e inclui conselhosmais práticos e detalhados sobrenormas, procedimentos, respon-sabilidades, ferramentas e técnicas ecomo mudar comportamentos ementalidades, através de uma culturade segurança.

Programa Contacto 2004A Sonae Sierra participa, anualmente, no Programa Contacto, levado a cabo em todo o universoSonae, que permite aos recém-licenciados adquirirem experiência profissional no Grupo. Isto trazbenefícios em termos de comunicação à empresa e é benéfico para os estudantes, uma vez quelhes oferece estágios para adquirirem experiência profissional. O programa foi aprovado peloGoverno português e por vários estabelecimentos de ensino.Todos os anos, o Grupo Sonae convida 400 entre os melhores estudantes universitários a participarem numa conferência de alto nível.Oradores de renome são convidados a expor a sua visão da vida após a universidade e a agirem como facilitadores durante os workshops paraestudantes. Tendo em conta as suas aspirações profissionais, a Sonae selecciona entre 40 a 60 destes estudantes e convida-os a passarem umdia na empresa, de acordo com as suas capacidades e interesses na mesma. Todos os anos, este método leva à contratação de um ou doisrecém-licenciados e perto de 10 pessoas contratadas através do Programa Contacto continuam a trabalhar na Sonae Sierra.

O tempo e recursos significativos que a Sonae Sierra investe neste programa são considerados bem empregues, especialmente quandocomparados com as formas tradicionais de recrutamento.


Perfil de colaboradores por sexo

Homens 53%

Mulheres 47%

Perfil de gestores e directores por sexo

Homens 77%

Mulheres 23%

Colaboradores por idades

< 20 0%

20-29 32%

30-39 44%

40-49 17%

50-59 5%

> 60 2%

Perfil de administradores por sexo

Homens 94%

Mulheres 6%

Quadro 8 Investimento na formação e desenvolvimento de colaboradores por país em 2004[Referência GRI: LA9]

Portugal Espanha TOTAL

Investimento total em formação (€) 461.390 19.929 481.319

Nº de participantes em programas de formação 370 39 409

Investimento per capita (€) 1247 511 1.502,5

Nota qualificativa sobre os dados: estes dados referem-se aos colaboradores da Sonae Sierra em Portugal eEspanha, representando 77% do total de colaboradores a nível mundial. Não existem dados disponíveis para osrestantes países.

Figura 9 Proporção (por matérias) da formação realizada

Proporção da formação por tipo (por nº de horas dos colaboradores)

Línguas 62%Comportamental 18%Técnica 20%

Figures 5, 6, 7, 8 Composição da força laboral por sexo e idade [Referência GRI; LA1; LA11]Igualdade de oportunidadesA Sonae Sierra nunca considerou osatributos individuais (como o sexo, a raça, areligião, etc.) relevantes para a capacidadede cada um. Sendo uma empresainternacional, a Sonae Sierra assegura umadiversidade e uma multiplicidade deculturas entre os seus recursos humanos.Trimestralmente, são levadas a caboactualizações sobre o perfil doscolaboradores, em termos de idade egénero, de modo a monitorizar e analisaressa diversidade.

Formação e desenvolvimentoA Sonae Sierra prefere recrutar jovens eminício de carreira por acreditar que atransferência de conhecimentos e aformação interna são mais benéficas doque a experiência adquirida a nível exterior.

A empresa investe quantias significativasem formação profissional, mas é uminvestimento per capita com um retornoque se traduz num alto nível dedesempenho. A empresa tambémdesenvolve pacotes específicos de formaçãopara gestores de topo incluindoAdministração, sobre Liderança, Estratégiae Técnicas de gestão, entre outrascompetências. Todos os novoscolaboradores recebem um programa deintegração para os familiarizar com o ritmodas actividades da empresa.

Abertura e comunicaçãoA Sonae Sierra procura assegurar umacomunicação interna eficaz, de modo amanter todos os colaboradores informadossobre as novidades da empresa. Umverdadeiro desafio, dada a taxa decrescimento da empresa e o número delínguas faladas. A Sonae Sierra gere um sitena Intranet e prepara-se para lançar em2005 uma revista interna com novidadesgerais, em substituição da newsletterambiental que já é amplamente distribuídaem várias línguas.

18 Sonae Sierra

Satisfação dos lojistas e dosvisitantesA Sonae Sierra reconhece que a sua relaçãocom os lojistas é um bem valioso. Existe,por isso, comunicação com os lojistas avários níveis e são utilizados uma série demétodos destinados a manter a SonaeSierra sempre ao corrente das suasnecessidades assim como das dos visitantes.

Satisfação dos lojistasA Sonae Sierra mede e avalia a satisfaçãodos lojistas através de inquéritos anuais queabrangem todos os centros comerciais emoperação. O objectivo destes inquéritos éconhecer a opinião dos lojistas sobre odesempenho operacional e de marketingdos centros.

Os lojistas estão essencialmenteinteressados num bom desempenho doscentros, num elevado nível de vendas,baixos custos e boas perspectivas derentabilidade. Por conseguinte, a SonaeSierra segue uma estratégia pró-activa nagestão do desempenho dos centros e fazauditorias aos lojistas novos ou jáexistentes, em termos dos seus conceitosde retalho, argúcia comercial edesempenho. A Sonae Sierra monitoriza os

resultados diários das vendas dos lojistasem todos os centros, reportando-lheposteriormente a sua performance,comparando-a com lojistas do mesmoramo. Regularmente, a empresa leva a caboauditorias estilo “Cliente Surpresa”,destinadas a avaliar a qualidade doatendimento ao cliente, partilhando eencorajando exemplos de boas práticas.Frequentemente, a Sonae Sierra assume opapel de conselheiro junto dos seus lojistas,dialogando com eles sobre os seus modelosde negócio e encorajando-os a ajustar aoferta de produtos. Deste método resultamrelações profissionais muito próximas esemelhantes a parcerias empresariais.

A maioria dos centros Sonae Sierra tem umaassociação de lojistas que se reúnemensalmente com a administração do centrocomercial para discutir o desempenho eplanos para o futuro. A administração decada centro elabora relatórios anuais sobre odesempenho do ano anterior, em termos denúmero de visitas, volume de vendas, etc.Sierracentres.network é um portal de serviçosutilizado para melhorar a comunicação e asrelações com os lojistas, bem como parafacilitar a comunicação. Contém tambémuma série de relatórios e manuais.

A Sonae Sierra acredita que a elevada taxade ocupação em todos os seus centroscomerciais é um bom indicador da lealdadedos lojistas e satisfação generalizada.

A Sonae Sierra ajuda os lojistas a cresceremcom a empresa. Os maiores lojistas nomercado português são aqueles queabriram a sua primeira loja num centrocomercial Sonae Sierra, no início dos anos90. Ao manter a sua cultura de inovação,a Sonae Sierra procura activamente lojistascom novos conceitos e ideias para introduzirinovação e diversidade nos seus centros.

Quadro 9 Avaliação de factores operacionais seleccionados, durante os estudos realizados em2004 junto dos lojistas [Referência GRI: PR8] A escala varia entre 1 (muito mau) e 4 (muito bom).

Média Média (Portugal) (Espanha)

Limpeza do Centro Comercial 3,05 3,34

Flores e plantas 3,02 3,01

Segurança de pessoas e bens no centro comercial 2,84 2,83

Segurança de pessoas e bens no parque de estacionamento 2,67 2,76

Temperatura do centro comercial 2,65 2,68

Nota qualificativa sobre os dados: estes dados referem-se aos resultados dos estudos dirigidos a lojistas de 13 centros comerciais em Portugal e Espanha.

Quadro 10 Índice Médio de ocupação em 31 de Dezembro de 2004 por país por ABL[Referência GRI: PR8 (parcial)]


Índice de ocupação em Dezembro de 2004 (%) 97,6% 97,5% 84,9% 93,3%

Nota qualificativa sobre os dados: estes dados referem-se a 20 centros comerciais em Portugal e Espanha e a 6 centros comerciais no Brasil. Excluem-se os centros (5) inaugurados em 2004.

Qualidade da experiência/satisfaçãodos visitantesA Sonae Sierra efectua estudos deviabilidade económica para novos centrosassim como estudos de pormenor paradeterminar áreas de influência, o que éessencial para escolher o “tenant-mix”, etamanho do centro. Para cada projecto, aSonae Sierra identifica um tema,normalmente escolhido com base eminformações sobre as preferências dosresidentes locais e potenciais clientes.

A Sonae Sierra realiza muitos estudos demercado, tanto na fase de promoção,como após a abertura dos novos centros.Estes estudos são quantitativos equalitativos e incidem sobre grupos alvopara identificar as percepções, estilos devida e aspirações da comunidade. Osestudos na fase de promoção culminamnuma série de eventos destinados aoslojistas e respectivos colaboradores, líderes

de opinião, “stakeholders” e residenteslocais, para lançar o centro e para oinaugurar antes da abertura ao público.Cada centro em operação tem a suaprópria estratégia de marketing, o querequer que as respectivas equipas deadministração e a equipa central demarketing da Sonae Sierra compreendamas necessidades dos clientes e respondamde forma positiva.

Duas vezes por ano, a Sonae Sierra leva acabo inquéritos junto dos visitantes de cadaum dos seus centros. Estes inquéritosenvolvem entrevistas pessoais, baseadasnum questionário estruturado, levadas acabo junto de uma amostra aleatória deperto de 500 visitantes por centro. Uma vezpor ano, a Sonae Sierra também fazinquéritos à comunidade, de modo a obterinformações sobre a imagem do centro e compreender o seu impacto na vida das pessoas.

Quadro 11 Opinião dos visitantes sobre factores operacionais seleccionados. Inquéritos sobre asatisfação dos visitantes, efectuadas em 2004 [Referência GRI: PR8] A escala varia entre 1 (muitomau) e 4 (muito bom).

Média Média(Portugal) (Espanha)

Higiene percepcionada na preparação de refeições 3,1 3,1

Limpeza das casas de banho 3,1 3,2

Atendimento pelo pessoal do centro (segurança, limpeza, etc.) 3,1 3,1

Facilidade de acesso ao interior do centro comercial 3,2 3,1

“Tenant-mix” 3,1 3,0

Temperatura no interior do centro comercial 3,0 2,9

Segurança no parque de estacionamento 2,6 2,8

Nota sobre os dados: estes dados referem-se aos resultados dos inquéritos efectuados junto dos visitantes de um total de 19 centros comerciais em Portugal e Espanha.


20 Sonae Sierra

SegurançaA segurança é frequentemente referidacomo uma prioridade nos dados apuradosnos inquéritos aos visitantes (ver Quadro11, na página anterior), principalmente nosparques de estacionamento. A Sonae Sierraleva a sério as suas responsabilidades noque respeita à prevenção do crime,minimização de riscos e capacidade deresposta em situações de emergência.

Além de alarmes, sinalização visível e dapresença de pessoal de segurança em todosos centros, a Sonae Sierra introduziu umsistema de circuito fechado de televisão(CCTV), cuidadosamente monitorizado 24horas por dia. Qualquer acto criminoso oude vandalismo é registado pela equipa degestão do centro que toma logo asmedidas necessárias.

Realizam-se exercícios regulares deemergência e evacuação para testar aeficácia dos sistemas e dos planos deemergência, no caso de ocorrência de umincidente grave. Os centros de grandesdimensões têm normalmente uma esquadrada polícia e a maioria deles tem também umplano para continuar a funcionar em caso deocorrência de um acto de terrorismo.

AcessibilidadesA Sonae Sierra procura assegurar aacessibilidade dos seus centros comerciais atoda a população, incluindo deficientes oupessoas com necessidades especiais.

A maioria dos centros dispõe de cadeirasde rodas, rampas de acesso, sinais emBraille e serviços para levar as compras atéao carro do visitante. Quando o CentroColombo foi inaugurado em Lisboa, aSonae Sierra organizou uma visita especialao edifício para invisuais, de modo aidentificar as suas necessidades. As liçõesretiradas desta iniciativa foramsubsequentemente passadas aos Gestoresde Projectos e equipas de concepção, demodo a serem integradas noutros novosprojectos. Todos os centros dispõem,também, de um jardim-de-infância,carrinhos e carros para crianças, e lugaresde estacionamento reservados a “pais”,assim como cadeiras altas nas áreas derestauração.

Euro 2004O campeonato europeu de futebol, em Junho de 2004, foirealizado em Portugal e alguns dos jogos que se efectuaramem Lisboa, incluindo o jogo da final, ocorreram no estádiosituado junto ao principal centro comercial da Sonae Sierra, o Centro Colombo. Este evento fez com que se tomassemelevadas medidas de segurança, devido aos receios de umeventual ataque terrorista ou alerta de segurança. A Sonae Sierra e, em particular, a administração do Centro Colombo colaboraram comtodas as autoridades públicas relevantes, incluindo a Polícia e os serviços de bombeiros e emergência médica. Nomearam-se consultores especialistas para conduzirem umpormenorizado programa de segurança e foi dada formação, em alerta de segurança, a mais de 500 pessoas, entre pessoal, lojistas e fornecedores. As salas de cinema foramutilizadas para dar formação em mensagens de segurança e aproveitou-se aoportunidade para sensibilizar os presentes para outras questões de RC,como cortesia e simpatia. Os serviços de emergência locais manifestaram-seorgulhosos e gratos para com a administração do Centro Colombo, e agoraconstituem parcerias pró-activas para utilizar as suas competências etécnicas especializadas noutros grandes eventos.

No decorrer do Euro 2004 (de 29 de Junho a 4 de Julho de 2004), o CentroColombo foi utilizado tanto por jogadores, como por adeptos paracelebrarem o evento e apoiarem a selecção portuguesa de futebol. O centroteve também em exposição a gigantesca “t-shirt” oficial nº 12 da equipa dePortugal, que foi assinada por 15.477 pessoas de todo o mundo.

Manual do Ambiente para lojistas A Sonae Sierra desenvolveu um Manual do Ambiente completodestinado aos lojistas. Este manual foi adaptado para o CentroColombo, NorteShopping e Arrábida Shopping. Neste guia figuram:

> Introdução geral sobre os impactes ambientais das actividades dos lojistas

> Descrição dos sistemas de gestão e políticas de ambiente do centro comercial

> Conselhos práticos sobre gestão ambiental para todo o tipo de lojistas

> Conselhos práticos sobre gestão ambiental para certos tipos de lojistas (como porexemplo os restaurantes)

> Outras informações úteis sobre iniciativas locais, etiquetas ecológicas e um glossário de termos

Este manual já provou ser um grande sucesso e vai ser usado como base para guiassemelhantes noutros centros comerciais em funcionamento.


RC/Protecção ambiental

Gestão de risco:Lojistas de certos ramos (como porexemplo, os restaurantes) têm umaimportante responsabilidade social emmanter um ambiente limpo e aderir anormas rigorosas de saúde ambiental. Nos termos dos contratos de utilização dosespaços, estes lojistas obrigam-se a honraros seus compromissos de manterem osmais elevados padrões de limpeza ehigiene. Visando assegurar o cumprimentodas normas estipuladas, a Sonae Sierraencomenda auditorias higieno-sanitáriasindependentes aos restaurantes dos seuscentros. As auditorias favoráveis levam à emissão de certificados de segurançaalimentar.

A Sonae Sierra está igualmente ciente deque certos lojistas (por exemplo, farmácias,postos de gasolina, lavandarias e unidadesde revelação de fotografias) colocam riscosambientais, devido à utilização desubstâncias químicas e perigosas. Oscontratos de utilização dos espaços contêmtambém cláusulas ambientais para asseguraro respeito pelas boas práticas e para garantira responsabilização em caso de eventualcontaminação resultante da sua actividade.

Ajuda e encorajamento:A Sonae Sierra reconhece que a suaposição de líder como proprietário e gestorde centros comerciais lhe oferece umaoportunidade única para educar e encorajartanto os lojistas como o público em geral(clientes/visitantes) sobre questõesambientais e sociais.

Questões como gestão de resíduos,qualidade do ar, segurança e saúde sãodiscutidas, frequentemente, entre equipasde administração dos centros e lojistas.Nalguns centros, a Sonae Sierra oferece,também, aos lojistas e outros prestadoresde serviços sessões de formação sobre oambiente, incentivando-os a melhorarem asua gestão ambiental e encorajando-os adialogar sobre melhores práticas. Osnúmeros referentes à frequência típicadestas sessões indicam a presença de 30 a40% dos lojistas e a 100% dosfornecedores de serviços.

A Sonae Sierra aproveita a oportunidadeque os seus centros comerciais oferecempara consciencializar os clientes e visitantese distribuir material educativo. É requisito daempresa que as administrações dos centrosincluam, especificamente, nas suasestratégias de marketing campanhas deinformação e consciencialização ambientalpara os visitantes.

Os resultados têm sido variados eimaginativos, variando entre “t-shirts” comtemas ambientais, conselhos sobre como osvisitantes e respectivas famílias podemadoptar um estilo de vida mais responsávelem termos ambientais e informaçõesambientais estrategicamente colocadas noscentros. Os centros dispõem deequipamentos nos quais os visitantespodem separar e depositar os resíduosrecicláveis. A Sonae Sierra leva a caboestudos regulares, destinados a avaliar aatitude dos visitantes em relação aodesempenho ambiental dos centroscomerciais e sua percepção sobre oempenho da empresa nesta área. Estesestudos introduziram a ideia do “centrocomercial verde” e, no âmbito de umaoutra iniciativa conhecida como “EcoKid”, o público – de todas as idades – foiconvidado a apresentar sugestõesambientais. Os vencedores ganharamprémios amigos do ambiente (por exemplo, bicicletas).

A Sonae Sierra organiza grandes eventosnos seus centros e tenta relacioná-los comobjectivos de bem-estar social, através deparcerias com instituições sociais e decaridade. O objectivo é encorajar osvisitantes a fazerem algo em prol dasociedade.

22 Sonae Sierra

Preocupação com a comunidadeA Sonae Sierra procura garantir aintegração dos seus centros na comunidadee reconhece a importância da aprovação dacomunidade para a viabilidade económicade longo prazo dos mesmos.

Consultas à comunidade Em relação a novos empreendimentos eremodelações, a Sonae Sierra, de acordocom requisitos legais locais, realizafrequentemente consultas à comunidadelocal e ao público em geral, envolvendo-osnas suas propostas para novosempreendimentos. Quando a construçãocomeça, a Sonae Sierra organiza por vezesum evento para que os vizinhos e oscidadãos interessados se juntem àscomemorações de lançamento do projectoe para responder a qualquer dúvida queestes possam ter sobre as obras oufinalização do projecto. Para alguns dosmaiores centros a Sonae Sierra produz umboletim informativo, com vista a manter osvizinhos informados sobre o que se vaipassando durante todo o processo dedesenvolvimento.

Qualidade de concepção e construção. A Sonae Sierra valoriza muito a qualidadeda concepção dos projectos, que consideraum factor determinante para o sucesso dosseus empreendimentos. Vários dos gestoresde projectos da Sonae Sierra sãoarquitectos experientes e em boa posiçãopara transmitirem normas complexas eminuciosas aos projectistas e engenheirosindigitados para novos projectos. Em todasas suas soluções arquitectónicas e deconstrução, a empresa procura integrar acultura e as tradições locais na traça eforma dos novos edifícios. A concepção decada novo centro é inspirada pelo temasugerido pelo estudo de mercado local.

Graças à qualidade e inovação quecaracterizam os seus empreendimentos, aSonae Sierra já recebeu mais prémios doque qualquer outra empresa internacionalno sector dos centros comerciais.

Investimento comunitárioA Sonae Sierra faz algumas doaçõesdirectas a uma série de diferentesinstituições de caridade. É cuidadosa naselecção das instituições de caridade, cienteda necessidade de garantir que estas têmintegridade e são úteis à sociedade. Aempresa doa também uma série de bens etempo profissional, que actualmente nãosão devidamente contabilizados. No Natal,a Sonae Sierra tem um programa queincentiva os filhos dos colaboradores aapresentarem desenhos à empresa paraque esta escolha os melhores e os utilizepara os cartões de boas festas desse ano.

A empresa costuma também fazer algumascontribuições financeiras significativas paraequipamentos e infra-estruturas nascomunidades onde são construídos oscentros. Isto, normalmente, resulta de umprocesso de negociações com o municípiolocal, que estipula as condições para aaprovação e licenciamento do projecto.Mas a Sonae Sierra é, igualmente, pró-activa na identificação de melhoramentospara os quais deseja contribuir, tais comoestradas ou espaços públicos.

A empresa tem um programa significativode patrocínios e mantém umrelacionamento com associações desolidariedade social e grupos comunitáriosem todos os centros em operação.Frequentemente, equipas da Sonae Sierracolaboram com organizações locais napreparação de eventos de angariação defundos nos seus centros, assumindo astarefas administrativas e disponibilizandoespaço sem quaisquer encargos. Incentivatambém os visitantes a fazerem donativos eestá disposta a estabelecer parcerias delonga duração com as instituições com asquais se relaciona. Em 2004 foi angariadoum total de 126.384 euros para instituiçõesde caridade e solidariedade social pelosvisitantes e equipas de gestão nos centroscomerciais portugueses que são nossapropriedade e que também gerimos.

Outro papel importante que desempenhajunto da comunidade está relacionado como tipo de serviços que a Sonae Sierraprocura fornecer nos próprios centros,através da sua selecção de lojistas eparceiros. Entre estes incluem-se,habitualmente, ginásios, postos de correio,clínicas médicas e farmácias, escritórios deserviços de segurança e jardins-de-infância,que, normalmente, são geridosdirectamente pela Sonae Sierra.

A equipa de administração do centro aliou-se a várias escolas locais e regionais para levar ascrianças a visitarem o centro comercial e aprenderem na prática sobre questões ambientais.A administração explicou o sistema de gestão ambiental do centro, tanto durante a fase deconstrução, como com o centro em funcionamento, e mostrou as instalações técnicas e as áreasdo centro que reflectem esta preocupação.

As visitas sob o tema do ambiente decorreram em Abril de 2004. Perto de 200 crianças eadolescentes, com idades entre os 6 e os 16 anos, participaram nestas visitas e receberamlembranças, como “t-shirts” do “EcoKid” (a mascote ambiental da Sonae Sierra), lápis de cor esacos do Programa Ambiente. Estas visitas foram um grande sucesso, e os jovens que conheceramos “bastidores” deste centro estão mais conscientes das questões ambientais.

Educação ambiental para crianças em Dos MaresApenas alguns meses após a sua inauguração, o centro comercial Dos Mares, na cidade de San Javier, em Espanha, foi considerado um exemplo regional em matéria de boaspráticas ambientais


Lealdade dos fornecedoresA Sonae Sierra usufrui da colaboração deum vasto número de fornecedores econsultores, cuja contribuição éfundamental para que a missão eactividades da empresa sejam realizadas. A empresa reconhece a importância degarantir o seu empenho e lealdade atravésde um tratamento justo e de uma estratégiade relacionamento a longo prazo.

Pagamento justo e atempadoA Sonae Sierra paga aos seus fornecedoresnos prazos acordados, normalmente em 30dias. Esta prática é cuidadosamentefiscalizada através dos sistemas financeirose contabilísticos da empresa.

Estratégia de parceria e derelacionamento a longo prazoHá centenas de fornecedores individuais acolaborarem nas várias actividades daSonae Sierra. Sempre que possível, a SonaeSierra aplica uma política deaprovisionamento centralizado, visto queassim pode conseguir termos e condiçõespreferenciais junto dos fornecedoreshabituais. A empresa permite que asequipas de administração dos centros e oslojistas beneficiem destes relacionamentos,e fornece-lhes os dados sobre osfornecedores através do portalSierracentres.network.

Para cada projecto a Sonae Sierra abre umconcurso público, i.e.convida asconstrutoras a apresentarem propostas.Nalguns projectos, os empreiteiros daSonae Sierra actuam como parceiros, e emPortugal, por vezes, a Sonae Sierra praticauma política de “open-book”, no âmbitoda qual os empreiteiros agem comogestores globais de construção e partilhamalguns riscos do empreendimento, atravésdo trabalho em parceria.

RC/protecção ambientalA Sonae Sierra está ciente da suaresponsabilidade em identificar padrõesclaros de desempenho que os seusfornecedores e empreiteiros devem atingir efiscalizar as suas actividades através dereferências externas credíveis.

A empresa atribui obrigações ambientais aosprojectistas de todos os empreendimentosatravés da ferramenta onde são definidos osseus requisitos ambientais (ESRD) a seguirdesde o início do projecto.

Às empresas de construção exige-se queutilizem o Sistema de Gestão Ambiental(SGA), desenvolvido pela Sonae Sierra.Exige-se-lhes que, se possível, obtenhamcertificação para a obra, ao abrigo dospadrões internacionais da ISO 14001. A Sonae Sierra apoia-as através deconsultoria e assistência no preenchimentoda documentação necessária, preparando-as para auditorias e levando a caboauditorias internas.

A Sonae Sierra facultou já formação emambiente para os projectistas e empreiteirose utiliza as suas próprias boas práticas parafazer com que os fornecedores actuemcada vez mais de acordo com as normas da empresa.

Prazo médio de pagamento de fornecedoresem dias (por tipo de fornecedor)

Figuras 10 e 11 Períodos médios depagamento a fornecedores por país e tipo defornecedor [Referência GRI: EC4]

Prazo médio de pagamento de fornecedoresem dias (por país)

15 anos de relacionamento entre a Sonae Sierra e a PrégaiaA Prégaia é uma empresa especialista em tecnologias inovadorasde construção, incluindo materiais pré-fabricados para utilizaçãoem edifícios. Esta empresa privada foi pioneira na indústria da construção portuguesa há 23 anos e temactualmente mais de 100 empregados e lucros superiores a 10 milhões de euros, só emPortugal. Tendo começado por desenvolver fachadas para os hipermercados do GrupoSonae, a Prégaia trabalha agora em Portugal, Espanha, Grécia, Alemanha e Brasil, eregozija-se com o excelente relacionamento de 15 anos que mantém com a Sonae Sierra.

O compromisso da Sonae Sierra em matéria de inovação e qualidade é uma inspiração paraa Prégaia, cuja visão é desenvolver materiais adaptados às características específicas decada projecto de construção. Um desses materiais, que está a ganhar popularidade, é obetão desenvolvido para parecer madeira, cuja fase de investigação e desenvolvimento foifinanciada pela Sonae Sierra, e que a Prégaia forneceu, em estreia, para o Estação Viana,inaugurado em Portugal, em 2003.

A Sonae Sierra contribui, normalmente, entre 20 a 30 % das receitas anuais da Prégaia. Ao contrário de outros clientes da Prégaia, concorrentes da Sonae Sierra, não hánecessidade de longas negociações, uma vez que a Sonae Sierra não está disposta acomprometer a qualidade em nome do preço. Outro aspecto importante para a SonaeSierra é a eficácia ambiental de alguns destes materiais pré-fabricados, que, devido à suadurabilidade, evitam o desperdício. Além disso, a própria fábrica da Prégaia em Portugaldispõe de sistemas de recuperação de água e programas de gestão de resíduos.

“A Sonae Sierra é o nosso melhor cliente. Sempre que mencionamos uma ideia nova, a Sierra quer torná-la realidade e porque para eles, nada é impossível! Os Gestores deProjectos da Sierra podem usar métodos de construção muito diferentes, mas todospartilham a mesma visão e filosofia. Querem qualidade, prazo e preço! Ao fim de 15 anosde trabalho conjunto, temos confiança e respeito mútuos e acreditamos numa estratégiade parceria na qual corremos a nossa quota-parte de riscos.”

Carlos Sampaio,Administrador da Prégaia

Espa

nha

Port

ugal

Média Global35

31

26 26 25

20

Ale

man

ha

Itália

Gré

cia

Bras

il

Forn

eced

ores

de

imob

ilizad

o

Con

sulto

ria

Mat

eria

l de

escr

itório

Publ

icid

ade

Man

uten

ção

Jard

inag

em

Lim

peza

Segu

ranç

a

Ener

gia

Águ

a

Gás

/com

bust

ível

Arr

enda

men

to d

e es

critó

rios

Média Global

4438

27 26

19 19 1714

33 33 31 30

Quadro 13 Referências específicas à RC na cobertura dada pela Imprensa à Sonae Sierra, como resultado directo das acções levadas a cabo pelo departamento de comunicaçãoinstitucional em 2004 em Portugal

Temas de RC mencionados Proporção por nº (%)

Total de notícias 100%

Criação de emprego 9%

Ambiente 5%

PERSONÆ (Segurança e Saúde) 2%

Lojistas locais 1%

Outros (p.ex. investimento, informação técnica, ABL/lojistas, etc.) 83%

Outras preocupações relativasaos “stakeholders” A Sonae Sierra acredita numa boacomunicação com os “stakeholders”,incluindo as autoridades locais e regionais,organizações do sector, imprensa eempresas concorrentes.

Autoridades governamentaisPara concretizar planos e novos projectos, a Sonae Sierra tem de fazer apresentaçõesdetalhadas das suas estratégias desustentabilidade económica, social eambiental, junto das autarquias. Durante o processo de planeamento, a empresadialoga abertamente com estasautoridades, em todos os países nos quaistem empreendimentos em curso.

A Sonae Sierra faz questão de responder às preocupações da UE e dos Governosnacionais, no que respeita a legislaçãoespecífica (como a Directiva Europeia parao Desempenho Energético dos Edifícios).Nestas situações, a empresa gosta de estarbem preparada para leis futuras e usa a suaexperiência significativa para comentar asnovas regras propostas e certificar-se deque estas são aplicáveis e praticáveis noscentros comerciais e de lazer.

Comunicação SocialO departamento de comunicaçãocorporativa da Sonae Sierra tem um bomrelacionamento com os meios decomunicação e a cobertura que lheconferem é cuidadosamente acompanhada.Este departamento tem objectivosespecíficos relativamente à comunicação,sendo que as questões referentes aoambiente e RC são uma das mensagenschave que quer fazer passar.

Em virtude das acções pró-activas levadas acabo pelo departamento de comunicaçãocorporativa no ano passado, a empresa foicitada mais de 300 vezes em vários artigose notícias de imprensa em Portugal. O quadro abaixo demonstradetalhadamente a proporção de artigosque mencionaram questões específicas deRC no contexto do desempenho geral daSonae Sierra.

ConcorrentesApesar de procurar sempre posicionar-secomo líder em matéria de inovação nosector, a Sonae Sierra reconhece aimportância da partilha de experiências ede conhecimentos adquiridas. Contudo, naEuropa nem sempre é fácil aceder ainformação sobre os concorrentes. A SonaeSierra está representada em todos osorganismos relevantes, do sector incluindoos de nível nacional e internacional, como éo caso do “International Council ofShopping Centres”.

24 Sonae Sierra

Sistema de gestão ambientalDurante a revisão anual do SGA em 2004,a Sonae Sierra decidiu introduzir alteraçõespara o caso do Brasil, tornando mesmo oSGA neste país totalmente independentedo SGA implementado na Europa. O SGApara o Brasil tem que ter em conta asprioridades ambientais a nível regional,incluir os diferentes requisitos legais e lidarcom potenciais desvantagens comerciaisinerentes à aplicação integral de todas asboas práticas.

Os requisitos do SGA brasileiro incluemactualmente:

> Conformidade obrigatória com todos osrequisitos legais.

> Controlo de todos os aspectosambientais relacionados, quer directa,quer indirectamente com a segurança esaúde pública, ainda que estes nãoconstituam requisitos legais.

> Implementação de boas práticasquando o seu custo não seja restritivo.

Formação em questões ambientaisEm Fevereiro do ano passado, teve lugar naSierra Enplanta (empresa de joint venturelocal da Sonae Sierra) o primeiro FórumEmpresarial, ao qual compareceram osDirectores Gerais e Directores de Marketingdos centros brasileiros, assim como todosos responsáveis pela administração centralda empresa. A finalidade deste evento foipromover a integração entre os quadros eassegurar a consistência na qualidade deserviços prestados pelos diversos centrosrepresentados. A estrutura organizacional,missão e objectivos departamentais daSonae Sierra foram comunicados a todos osparticipantes.

A gestão ambiental foi um dos tópicosabordados no Fórum Empresarial. A Políticade Ambiente e as suas metas para 2004foram distribuídas a todos os participantese foram apresentados os procedimentosrelevantes do SGA da Sonae Sierra. Foramtambém referidos exemplos de eco-eficiência provenientes de auditorias aoconsumo de energia e água nos centroscomerciais.

Foi ministrada formação específica àsequipas dos centros comerciais ecolaboradores dos escritórios sobre o SGA eàs equipas de manutenção de centroscomerciais sobre manuseamento de

lâmpadas fluorescentes. Estas lâmpadascontém pequenas quantidades de mercúrioque podem, quando partidas, causarcontaminação, representando um perigopara a saúde.

Protecção de florestasA Sonae Sierra está a aproveitar a suapresença no Brasil para investir naprotecção das florestas particularmente naárea à volta do Parque D. Pedro.

O Parque D. Pedro situa-se em Campinas,uma das seis cidades que cresceram nointerior do Estado de São Paulo. O centroencontra-se localizado numa área que tinhasido previamente utilizada como lixeira, eeste projecto foi fruto de um enormeprocesso de reconversão ambiental, levadoa cabo pela Sonae Sierra. A floresta ciliar,circundante ao local, constituía um exemplode uma floresta típica da região eencontrava-se em condições precárias. Oinvestimento da Sonae Sierra incluiu arecuperação da floresta, a plantação decerca de 25.000 árvores de espécies nativase construção de um parque denominado“Parque Linear Ribeirão das Pedras” no valedo rio Piracicaba, que constitui a maiorfonte de água da região.

O projecto de reconversão ambiental paraeste parque foi um trabalho conjunto deuniversidades locais e Câmara Municipal,como parte do Plano de Gestão Urbanapara o Distrito Barão Geraldo. Nestecorredor verde, foi construída uma cicloviade 2,7 quilómetros, assim como um lagopara recolher os sedimentos de solosclorados e captar as águas de tempestadese provenientes da micro bacia. A SierraEnplanta assumiu a responsabilidade pelamanutenção do parque por um período de3 anos.

Incremento da consciência ambientalTodos os centros do Brasil realizaram, emJunho de 2004, campanhas deconsciencialização para os problemasambientais dirigidas a lojistas e visitantes.Estas campanhas abordaram vários temas eeventos, incluindo:

> Maior consciencialização relativamenteao tráfico de animais selvagens emedidas anti-poluição, medianteeventos altamente publicitadosrealizados em cooperação com a PolíciaAmbiental e a Organização de ControloAmbiental (CETESB) no FrancaShopping (São Paulo);

> Relevância da gestão de resíduos e dareciclagem, ilustrada num evento teatralpara crianças no Shopping Metrópole(São Paulo);

> Apresentação da Unidade deTratamento de Efluentes do Parque D.Pedro (São Paulo), numa exposiçãorealizada no centro;

> Evento multimédia sobre a água noPátio Brasil (Brasília) e outrascampanhas sobre o tema realizadasnoutros centros, incluindo o ShoppingPenha (São Paulo) e o TivoliShopping(São Paulo).

BrasilA Sonae Sierra possui uma carteira considerável de propriedades no Brasil que inclui 7 centroscomerciais em operação, um dos quais abriu recentemente, no ano de 2004. Os valores eprincípios fulcrais da organização da empresa aplicam-se ao Brasil da mesma forma que a outrospaíses. No entanto, devido a diferenças significativas nos contextos económico, social e ambiental,as iniciativas de RC levadas a cabo no Brasil tiveram que ser adaptadas à realidade local.


DesempenhoAmbiental

26 Sonae Sierra

“Há dois anos que a ERM apoia a implementação do sistema degestão ambiental da Sonae Siera e a nossa percepção é de que aSonae Sierra está fortemente empenhada em assegurar ocumprimento das normas ambientais e o controlo eficaz dosriscos. O sistema de gestão ambiental que a empresa está aimplementar é considerado um dos mais sofisticados no sectorimobiliário e abrange as duas fases dos projectos: a fase deaquisição/promoção e a fase de operação dos centros. O principal desafio que a Sonae Sierra enfrenta de momento éprosseguir e concluir o trabalho de implementação deste sistemaem todos os países onde opera.”

ANDREW WALSH PARTNER DA ERM E DIRECTOR DA ERM IBÉRIA, ESCRITÓRIOS DE MADRID

A Sonae Sierra reconhece que as suas actividades, talcomo todas as actividades humanas, têm impacto noambiente. A empresa está convicta de que, hoje em dia,para ser líder no mundo dos negócios, tem também deser líder em questões ambientais. A empresa pretendeservir de exemplo no universo alargado do sector doscentros comerciais, demonstrando que a integração dos aspectos económico e ambiental no processo depromoção pode, de facto, levar a uma maiorrentabilidade económica.


Sistema de gestão ambiental A Sonae Sierra assume publicamenteresponsabilidade a todos os níveis dagestão da empresa pela Política deAmbiente, aprovada pelo Conselho deAdministração em 1998. Esta política incluiprincípios importantes de eco-eficiência,melhoria contínua, precauções relativas àprevenção de poluição e uma maiorconsciencialização de lojistas, visitantes efornecedores.

Para implementar esta política, a SonaeSierra desenvolveu um sistema de gestãoambiental (SGA), a operar desde 2000. O SGA baseia-se no padrão internacionalISO 14001 e aplica-se a todos os paísesonde a empresa tem actividades. Os procedimentos do SGA incluemrequisitos para todos os diferentes países e sempre que necessário são criadas regrasespecíficas em conformidade com alegislação em vigor num país específico. Os procedimentos do SGA abrangem osimpactes ambientais mais significativosresultantes das actividades da empresa,incluindo:

> Investimento

> Design e arquitectura

> Construção

> Gestão operacional

São efectuadas auditorias internas emtodos os centros comerciais e em todos osprojectos em desenvolvimento, paragarantir a implementação do SGA.

Todos os gestores de projecto e gestores decentros comerciais preparam relatóriosambientais mensais que incluem mediçõesdetalhadas de indicadores de desempenhoassim como uma descrição qualitativa deeventos e iniciativas ambientais. Estesdados são por sua vez incluídos numrelatório ambiental trimestral para cada paíssobre os centros comerciais em operação enum relatório trimestral corporativopreparado para o Conselho deAdministração.

Progressos relativos às metasambientais estabelecidas para 2004 De modo a acompanhar a política e osobjectivos ambientais da Sonae Sierra, aempresa estabelece metas específicas paracada ano. Os progressos neste sentido sãoincluídos numa revisão anual paradeterminar em que proporção estas metasforam atingidas. Na tabela abaixo figurauma síntese de progressos da Sonae Sierrarelativamente às metas ambientaisestabelecidas para 2004. Um relatório deprogresso com uma descrição detalhada dasmetas individuais encontra-se tambémacessível no Portal de Ambiente no endereçoambiente.sonaesierra.com.

Figura 12 Detalhe dos progressos efectuadosrelativamente às metas ambientaisestabelecidas para 2004

Evolução face aos objectivos ambientais de2004 (proporção por número)

Cumprimento total 51%

Cumprimento parcial 43%

Sem evolução 3%

Sem aplicação 3%

Requisitos Ambientais para Projectos (ESRD) O ESRD é uma ferramenta de requisitos disponível na internet,desenvolvida para ajudar os Gestores de Projecto e equipas deprojecto da Sonae Sierra a conceber empreendimentoscomerciais em conformidade com os princípios e procedimentosambientais da Sonae Sierra. O objectivo principal desta ferramenta é a implementação das melhores práticas ambientaisnos novos empreendimentos e remodelações da Sonae Sierra. São 120 requisitosrespeitantes a energia, água (efluentes e água de consumo), resíduos, transporte, qualidadedo ar interno e externo, ecologia, materiais, etc. Os requisitos são iguais em todos os paísesadmitindo-se apenas requisitos distintos em dois casos:

1. Sempre que a legislação nacional exceda os requisitos base e na perspectiva da SonaeSierra essas restrições impostas pela legislação de um país não acrescentam valorsuficiente para justificar a sua implementação em todos os países.

2. Quando uma determinada tecnologia ou solução não se encontra disponível numdeterminado mercado.

São dois os princípios inerentes aos ESRD:

> Eco-eficiência, através de melhorias no design e na arquitectura

> Melhoria contínua, através da actualização regular dos ESRD, assegurando que aSonae Sierra se mantém a par das mudanças nas melhores práticas

Durante 2005 os ESRD vão ser revistos por forma a actualizar os requisitos e simplificar aforma de utilização da ferramenta.

Tabela 14 Resumo do progresso relativos às metas ambientais estabelecidas para 2004

País Nº de metas estabelecidas Proporção de metas (% por número)

Algum NenhumMeta progresso progresso Não

atingida efectuado efectuado aplicável

Corporativo 4 75 25 0 0

Ocupação e escritórios 4 75 0 25 0

Desenvolvimento 7 43 29 14 14

Gestão operacional

Portugal 6 50 50 0 0

Espanha 4 25 75 0 0

Brasil 5 40 60 0 0

Gestão operacional 15 40 60 0 0

TOTAL 30 51 43 3 3

Programas de monitorização e metasO Quadro 15 apresenta um retrato dos impactes fundamentais da Sonae Sierra em 2004, resultantes da gestão da actual carteira decentros comerciais. Os impactes aqui apresentados são absolutos (isto é, não normalizados) com vista a ir, de certo modo, ao encontro dosrequisitos dos indicadores fundamentais do GRI.

Quadro 15 Impactes absolutos face a indicadores fundamentais da GRI seleccionados para 2004

Indicador e unidade de performance Portugal Espanha Brasil Global

Consumo de energia directa dividida por (fonte intermédia), Gigajoules [Referência GRI: EN3 parcial]Electricidade 307.326 80.940 149.287 537.553 1

Em % 57 15 28

Consumo total de água, metros cúbicos[Referência GRI: EN5] 666.883 119.646 79.370 865.899

Em % 77 14 9

Montante total de resíduos (vide Figura 17 relativa a destino dos resíduos ), toneladas [Referência GRI: EN11]2 17.640 4.734 3.771 26.146

Em % 67 18 14

1 Emissões de CO2 associadas: 52.826* toneladas [Referência GRI:EN8 (parcial)]

2 A EN11 determina a apresentação dos dados por país, que não são apresentados este ano.

*Conversao efectuada utilizando os dados da Agência Internacional de Energia tal como definidos pelo “GHG Protocol Initiative”.

Notas relativas à classificação dos dados

> Todos os dados apresentados nesta secção abrangem anos civis completos e resultam de propriedades na posse e geridos pela Sonae Sierra.

> O consumo relacionado específica e directamente com cada lojista não se inclui no presente. Por exemplo, os dados referentes ao consumo de água abrangemespecialmente a prestação do serviço comum. Porém, os impactos da Sonae Sierra estão todavia interligados com os dos seus “stakeholders”, por exemplo, atonelagem de resíduos está relacionada com os resíduos produzidos pelos lojistas e manuseados pela Sonae Sierra como um serviço.

> Os dados são no presente recolhidos directamente das propriedades no âmbito do SGA baseado na Internet da Sonae Sierra, sendo, sempre que possível, utilizadasmedições reais e reduzindo ao mínimo quaisquer estimativas.

> A Sonae Sierra está empenhada em melhorar e garantir a qualidade dos dados utilizados nos seus sistemas de monitorização. As anomalias óbvias foram retiradasdo conjunto de dados utilizado no presente relatório e as estimativas foram reduzidas ao mínimo. Calcula-se que os dados agregados apresentem uma precisãocom uma margem de erro de ±5% relativamente a serviços públicos e de ±25% relativamente a dados de resíduos e transporte.

Quadro 16 Cobertura do portfólio dos dados de desempenho ambiental apresentados (% por ABL)

2002 2003 2004

Consumo de electricidade 62 50 92

Consumo de água 0 78 82

Resíduos 51 50 90

Transportes do Visitantes3 100 100 100

3 Obtido através de inquéritos realizados aos visitantes em cada centro.

28 Sonae Sierra


Cálculo das emissões de gás comefeito de estufaEm 2004, a Sonae Sierra encomendou um estudopormenorizado com vista a determinar as emissões de gás comefeito de estufa (dióxido de carbono, metano, ácido azotoso egases fluorados) associadas a algumas das suas actividades. O projecto-piloto, levado a cabo pela empresa de consultoria, Ecoprogresso, concentrou-senas informações disponíveis para um centro comercial em operação (Centro Colombo,Portugal), os escritórios de Lisboa e as obras de construção de um novo centro comercial(Rio Sul Shopping, no Seixal, Portugal). Utilizou as orientações internacionalmentereconhecidas do Protocolo GHG (gases com efeito de estufa) (uma iniciativa do WorldResources Institute e do World Business Council on Sustainable Development).

Segundo o Protocolo GHG, as emissões são classificadas de acordo com três âmbitos:

> Âmbito 1: emissões directas (nas instalações da Sonae, incluindo a frota automóvel)

> Âmbito 2: emissões indirectas – informações obrigatórias (emissões resultantes daprodução de electricidade adquirida a outros produtores)

> Âmbito 3: emissões indirectas – informações voluntárias (todas as outras emissões quea empresa possa desejar calcular)

O total de emissões do escritório de Lisboa e do Centro Colombo, em 2003, é apresentadono gráfico a seguir. A principal fonte de emissões de GHG é as viagens dos visitantes aoCentro Colombo por todos os meios de transporte (emissões do âmbito 3). Os resultadosdo centro RioSul não são apresentados porque o estudo só mediu as emissões de GHGpara uma fase do desenvolvimento.

Emissions tCO2e

É com satisfação que a Sonae Sierra analisaos desenvolvimentos que introduziu nossistemas de recolha e monitorização dedados, aumentando o âmbito dos dados aolongo do tempo e melhorando a fiabilidadepor via do compromisso das equipas degestão dos centros. Continuam a existirfalhas nas informações, que a Sonae Sierraestá empenhada em medir futuramente eque incluem:

> Gás natural utilizado por caldeiras emcertos centros.

> Todas as áreas de impacto relacionadascom a ocupação de escritórios por parteda própria Sonae Sierra, muito embora osignificado das mesmas seja relativamentereduzido em comparação com o dacarteira gerida.

Estas questões serão abordadas à medidaque os sistemas de monitorização da SonaeSierra vão sendo aprofundados, permitindoque a empresa seja mais exaustiva tanto nagestão ambiental como na apresentação deinformações. Por exemplo, dados maissólidos sobre o consumo de energia nãoeléctrica permitirão o cálculo das emissõesde dióxido de carbono associadas àutilização da energia em edifícios.

A imagem absoluta apresentadaanteriormente é útil na avaliação dasproporções e grandeza dos impactesambientais, muito embora sejamnecessárias análises normalizadas com vistaa avaliar os impactos relativos e astendências ao longo do tempo – conformese apresenta nas tabelas e comentários decada área de impacte a seguir.

Em conjunto com a monitorização edefinição de metas, a Sonae Sierra participaem iniciativas do sector, por exemplo, noprojecto denominado BenchmarkingAmbiental para Centros Comerciais, que écoordenado pela Upstream, uma empresade consultoria sobre sustentabilidadeestratégica do Reino Unido. A suaparticipação neste inquérito visa comparara sua carteira de propriedades com os seushomólogos, e promover a adopção e apartilha de boas práticas (Ref. GRI: EN17).O “benchmarking” interno tambémdesempenha um papel chave na motivaçãodos colaboradores e garante que a empresase mantém na vanguarda do sector.

Uso do soloA Sonae Sierra está consciente danecessidade de preservar o solo e, sempreque possível, desenvolve empreendimentosem espaços industriais abandonados. Em certos casos, os empreendimentoslocalizaram-se em terrenos queanteriormente apresentavam usos queprovocavam contaminação e, nesses casos,a Sonae Sierra investe em técnicas derecuperação para eliminar a poluição.

A ferramenta ESRD abrange aspectosrelacionados com a ecologia e abiodiversidade, tendo em vista garantir que oprojecto e a construção de novos empreen-dimentos respeitem a flora e fauna locais.

Emissões atmosféricas, solo e águaNo âmbito do seu manual do SGA, a SonaeSierra incorporou um procedimento deverificação de due diligence que se aplicaàs aquisições de todos os terrenos,definindo os passos que devem serseguidos para a identificação de eventuaispoluentes no local e disponibilizandoorientações para a inclusão de informaçõesnas 1ª, 2ª e 3ª Fases dos relatórios decontaminação de solos. Este procedimentoinclui também uma avaliação similar para aaquisição de edifícios existentes.

Durante as etapas de desenvolvimento eoperação, são aplicados procedimentosrigorosos para impedir o risco de ocorrênciade acidentes poluentes nas propriedades daSonae Sierra. Paralelamente, são realizadostestes e verificações à qualidade da água ear nos centros em operação

Em 2004, houve um derrame de fuelóleono Centro Colombo, resultante de umcorte de energia que provocou a avaria deum fecho de segurança do depósito decombustível. As consequências ambientaisdo derrame foram limitadas porque ocompartimento é uma bacia de contenção,pelo que o derrame não atingiu o exterior.As operações de limpeza foram realizadasde forma exaustiva e, consequentemente,foram implementadas imediatamentealterações nos fechos de segurançarelacionados directamente com o derrame.

Âmbito 1 20,000

Âmbito 2 8,000

Âmbito 3 96,000

30 Sonae Sierra

EnergiaA Sonae Sierra reconhece que o uso deenergia nos seus edifícios constitui umaspecto significativo, devido às emissões degases com efeitos de estufa associadas aoconsumo de energia derivada de combustíveisfósseis. A empresa procura reduzir o consumode energia das seguintes formas:

> Recorrendo a um design que sejaenergeticamente eficiente, incluindometas de funcionamento energéticonas suas especificações, e soluções deengenharia inovadoras – abrangidaspelos ESRD.

> Instalando Sistemas de Gestão deTécnica Centralizada em todos oscentros em operação, de forma agarantir um controlo rigoroso eeficiente.

> Através de sensibilização doscolaboradores, encorajando-os a utilizarmenos electricidade nos escritórios.

A Figura 13 mostra uma tendência positivana redução do consumo de electricidade, noconjunto da carteira da Sonae Sierra. Asrazões para esta melhoria podem dever-se a:

> mudanças na composição da carteira,uma vez que as propriedadesdesenvolvidas mais recentementeconsomem menos energia, e

> maior eficiência em cada propriedade.

No que se refere às emissões de dióxido decarbono, a maioria dos centros comerciaisem Portugal aumentou a sua eficiênciaenergética. Como resultado a carteiraportuguesa gerida desde 2002, evitou em2004 a emissão de 2.527 toneladasequivalentes de emissões de CO2 quandocomparado com 2002.

Analisando a Figura 14 (energia por país),é importante comparar o desempenho dacarteira de cada país contra si própria aolongo do tempo. Devido a várias razõesoperacionais, há diferenças significativasentre países. Por exemplo, embora oconsumo de electricidade por metroquadrado seja menor em Espanha do queem Portugal, isso fica a dever-se ao factode, normalmente, os centros portuguesesestarem abertos durante mais horas.

ÁguaConsciente da necessidade de conservar aágua, a Sonae Sierra envida esforçosconsideráveis na gestão do consumo desterecurso cada vez mais escasso. Dispositivoseficazes em termos de água (por exemplo,autoclismos de descarga reduzida etorneiras com sensores) são especificadosem novos projectos e remodelações,havendo igualmente procedimentos degestão para que os centros em operaçãolimitem o consumo de água ao mínimo.

Embora só haja dados fiáveis sobre oconsumo de água na carteira detida egerida disponíveis para dois anos, atendência ao longo desse período é de umamelhoria da performance, conforme seilustra na Figura 15. Este facto pode dever-se às auditorias ao consumo de água realizadas em 2004 nos centrosportugueses, que identificaram uma sériede medidas tendentes à redução doconsumo, sendo que algumas delas jáforam aplicadas.

Este padrão de uma melhor eficácia dagestão aplica-se igualmente às carteiras decada país, conforme ilustrado na Figura 16.

ResíduosA quantidade de resíduos manuseados pelaSonae Sierra é em grande parte o resultadodas actividades dos lojistas e das políticasde embalagens de cada um dos países, emparticular. Actualmente, a empresa está aajudar e a encorajar os lojistas a separar osresíduos por tipo e a aumentar a proporçãode resíduos separados selectivamente.

A Figura 18 não apresenta dados sobreresíduos relativos a Espanha e Brasil em2002 e 2003 para evitar comparaçõespotencialmente enganadoras entre anos.No entanto, foram recolhidos dados sobreresíduos (com base no número decontentores retirados) em diversos centros,que estão a ser utilizados para efeitos degestão. Em 2005, estão a ser introduzidasmelhorias relativamente à recolha de dados.

Há sinais preliminares das melhoriasefectuadas, conforme ilustrado na Figura18, que apresenta a “taxa de resíduosseparados selectivamente” (onde a SonaeSierra dispõe do maior controlo de gestão)em Portugal. Na realidade, registou-se umamelhoria de 18,7 % em 2002 para 22,2 %em 2004.

É interessante referir que os montantestotais de resíduos manuseados nos centroscomerciais, por unidade de poderaquisitivo, variam significativamente entrepaíses. As razões definitivas para este factonão são claras, embora a Sonae Sierraesteja muito empenhada em aprofundar oassunto. Isto poderá envolver uma análiseao tipo de embalagens dos diferentesprodutos vendidos pelos lojistas nosdiversos centros comerciais.

TransporteA Sonae Sierra está consciente de que asviagens realizadas pelos lojistas e visitantesde e para os centros comerciais e de lazerapresentam diversos impactes relacionadoscom o ambiente, dependendo do meio detransporte utilizado. A empresa aborda osaspectos relativos ao transporte através doplaneamento, localização, projecto eintegração com os transportes públicos –assim como a operação permanente.Monitoriza o impacte através da inclusãode perguntas nos inquéritos regulares aosvisitantes sobre o meio de transporteutilizado.

Ao comparar as proporções globais devisitantes que se dirigem aos centros emdiferentes meios de transporte (vide Figura19), parece que uma grande percentagemde visitantes se dirige aos centros brasileirosda Sonae Sierra em meios de transportediferentes do carro particular (52% no Brasil,enquanto em Portugal e Espanha essapercentagem se cifra em 30% e 32%,respectivamente). Isto pode dever-se, emparte, ao facto de os centros portuguesesserem centros regionais e supra-regionais,pelo que atraem mais visitantes que sedeslocam em carro particular. Além disso,pode também dever-se aos graves problemasde congestionamento de tráfego em certascidades brasileiras, como São Paulo.

Compostagem no NorteShoppingO NorteShopping (Porto, Portugal) começou a separar resíduos orgânicos para proceder à sua reciclagem através de compostagem.Os lojistas que produzem resíduos orgânicos no centro (bares, cafés, restaurantes, etc.) receberam contentores adequados para proceder ao seu armazenamento, sendo guardados no interior das suas lojas. Há recolhas regulares e os resíduos são enviados para centros municipais de compostagem. O compostoresultante é utilizado para fertilizantes orgânicos.

A prática é altamente inovadora entre os centros comerciais e a Sonae Sierra desconhece se outras entidadesproprietárias de centros comerciais estão a aproveitar a mesma oportunidade. Esta medida contribui paramelhorar ainda mais a abordagem global da Sonae Sierra à gestão de resíduos e a iniciativa será futuramenteimplementada nos seus outros centros.

Figura 14 Eficácia do consumo deelectricidade (só proprietário) dos centrosdetidos e geridos por país

Figura 15 Eficácia do consumo de água (só proprietário) dos centros detidos e geridos

Figura 16 Eficácia do consumo de água (só proprietário) dos centros detidos e geridospor país

Figura 17 Total de resíduos produzidos portipo de deposição final dos centros detidos e geridos

Figura 18 Total de resíduos produzidos portipo de deposição final dos centros detidos e geridos

Figura 19 Número de visitantes (milhões)que se dirigem em diferentes meios detransporte dos centros detidos e geridos em2004 [Referência GRI: EN34 (parcial)]

04 592

03 748

02 749

kW/m2 (mall + instalações sanitárias) / ano

04 684748749

385

600

03Portugal

Espanha

Brasil

02

040302

040302

kW/m2 (mall + instalações sanitárias) / ano

04 3.8

03

02 não disponível

litros / visitante / ano

4.3

0403Portugal

Espanha

Brasil

02

040302

040302

litros / visitante / ano

4.24.8

2.9

2.6

3.2

3.0

04

03

02

visitantes (milhões)

Dirigem-se em carro particularDirigem-se por todos os meios (salvo carros particulares)

115 49

36 17

24 26

04 7.1 1.9

03 8.1 1.9

02 8.5 2.0

toneladas/ € milhões de vendas ajustadas PPA

reutilizado /recicladosem aterro/incinerados

0403Portugal

Espanha

Brasil

02

040302

040302

reutilizado /recicladosem aterro/incinerados

7.9 2.31.98.1

8.5 2.0

11.8 2.7

3.6 1.0

Figura 13 Electricidade consumida (sóproprietário) nos centros detidos e geridos[Referência GRI: EN17/EN19 (parcial)]


32 Sonae Sierra

Metas para 2005

Gestão de NegóciosEstabelecimento de um Grupo de Trabalhode Responsabilidade Corporativa queefectue reuniões regulares (por ex.,trimestrais) e supervisione a gestão deestratégia e a implementação do programade RC.

Desenvolvimento e publicação de umcódigo de conduta para lidar com aspráticas de suborno e corrupção, aliado aum programa de auditorias e umprocedimento de denúncias por parte doscolaboradores.

Lojistas e VisitantesIntegrar mais questões relacionados com aRC nos inquéritos feitos aos visitantes.

Introdução de um novo conjunto deindicadores de desempenho (“KPI”) deSegurança e Saúde, para medir emonitorizar incidentes ocorridos naspropriedades de forma consistente.

Instituir directivas formais para os gestoresdos centros sobre a forma de transmitirmensagens relativas ao ambiente esegurança e saúde a lojistas e visitantes.

ColaboradoresIntrodução e divulgação pública de umapolítica formal de igualdade deoportunidades, apoiada pelos directoresseniores e divulgada publicamente.

Extensão dos programas de formação eindução, de modo a incluir outros assuntosde RC para além de Ambiente, Segurança eSaúde.

Introdução de Fora internos deaprendizagem e trocas de conhecimentointer-disciplinar em diferentes centros,países e divisões.

Melhorar a comunicação interna (por ex.,lançamento de uma revista interna)assegurando a actualização regular denotícias e informações relativas a iniciativasde RC realizadas em todas as propriedadesdo portfolio da empresa.

ComunidadeMonitorização do número de postos detrabalho criados em todos os novosempreendimentos.

Identificação de indicadores dedesempenho ambiental apropriados,baseados nos impactos sociais e ambientaisdas actividades relacionadas com a obra.

Desenvolvimento de uma lista deferramentas-padrão de comunicação,incluindo aconselhamento relativo ao modode envolver a comunidade antes daabertura, durante a construção e após ainauguração dos centros comerciais.

Monitorização da proporção derendimentos ilíquidos doados todos os anosa instituições de caridade.

Outros “Stakeholders”Introduzir objectivos na área dacomunicação relativos a uma RC maisalargada, a acrescentar aos objectivosambientais já existentes.


Ambiente

Desenvolvimento – em toda a empresaImplementação dos requisitos críticos dosESRD em todos os novos projectos.

Garantia da reciclagem de 20% (por peso)de resíduos produzidos nas obras.

Estabelecimento de uma certificaçãoambiental para um centro-piloto, na fasede design, usando uma metodologia dotipo Leeds ou BREEAM.

Alcance da certificação ISO 14001 para100% das obras, até ao dia de aberturados centros.

Integração de algumas iniciativas detransportes públicos nas actividades dedesign e promoção de todos os novoscentros.

Operações – PortugalRedução de 5% no consumo total de águaem todos os centros comerciais (mediçãoagregada).

Introdução de acções de consciencializaçãoambiental para lojistas e visitantes em100% dos centros.

Aumento de 5% do total de resíduosreciclados em todos os centros comerciaisportugueses (agregado).

Operações – EspanhaAumento de 5% do total de resíduosreciclados em todos os centros comerciaisespanhóis (agregado).

Introdução de acções de consciencializaçãoambiental para visitantes em 100% doscentros e para lojistas em 50% dos centros.

Redução de 5% no consumo total de águaem todos os centros comerciais (agregado).

Operações – BrasilExtensão do programa de auditorias aoconsumo de energia a todos os centroscomerciais brasileiros.

Extensão do programa de auditorias aoconsumo de água a todos os centroscomerciais brasileiros.

Aumento de 5% do total de resíduosreciclados em todos os centros comerciaisbrasileiros (agregado).

Introdução de acções de sensibilizaçãoambiental para visitantes, em 100% doscentros, e para lojistas, em 50% doscentros.

Sistemas de gestão – em toda aempresaImplementação do plano de formação econsciencialização para 2005.

Adaptação do SGA a todos os países ondea Sonae Sierra opera.

Implementação do SGA nos escritórios daSonae Sierra em países como a Alemanha,a Grécia e a Itália.

Investigar o potencial ao nível dastecnologias ambientais inovadoras nosprojectos em desenvolvimento, incluindosistemas de captação de águas da chuva,energias renováveis, etc.

34 Sonae Sierra

Declaração da empresa consultora na área de Responsabilidade Corporativa

Há já quase um ano que a Upstream trabalha com a Sonae Sierraprestando serviços de consultoria e apoio para os seus sistemasde gestão de RC e na identificação de áreas de melhoria.

Estamos extremamente bem impressionados com o nível de empenho ambientaldemonstrado pela Sonae Sierra e grau de sensibilização para questões ambientais em todasas actividades que desenvolve. O SGA constitui um excelente modelo para alguns dosassuntos socio-económicos mais alargados e incluídos no âmbito da RC. Outro dos pontosfortes da empresa é o estreito relacionamento que mantém com os lojistas, a quemfrequentemente dá apoio nos seus negócios, de modo a que possam crescer e prosperarjuntamente com a empresa. Isto inclui apoio ao pormenor em questões sociais eambientais. É, de facto, muito louvável a atitude educativa da Sonae Sierra para como oslojistas e visitantes.

Acreditamos que a Sonae Sierra se encontra bem preparada para liderar a indústria em RC.As suas prioridades para o futuro deverão incluir:

> formalização de práticas ad hoc tais como políticas corporativas, principalmente emassuntos laborais;

> envolvimento pró-activo com grupos chave de “stakeholders”, de modo a identificar assuas preocupações em relação a RC, aproveitando esta informação para futurosprogramas;

> garantia e verificação independentes para certas componentes do sistema, incluindo oprogresso relativamente a metas, dados e práticas de gestão.

É, para nós, muito agradável trabalhar com a Sonae Sierra e seguiremos com muitointeresse os progressos da empresa no futuro. Congratulamo-nos principalmente emtrabalhar com um cliente que considera a RC como parte integrante do desempenho global da empresa.

Julie HirigoyenDirectorUpstream, consultores de estratégica de sustentabilidade com sede no Reino Unido

Ficha de Apreciação

1. A que grupo de “stakeholders” pertence?

Investidor/financiador

Lojistas

Visitantes

Colaboradores

Fornecedores

Comunidade local

Autoridades governamentais

Meios de comunicação

Nenhum

2. Até que ponto concorda que o conteúdo do Relatório RC de 2004 e os indicadores chave dedesenvolvimento (KPIs) cobrem de forma adequada os assuntos que considera serem maisrelevantes para as actividades da Sonae Sierra?

Concordo firmemente

Concordo

Discordo (por favor, indique quais os assuntos ou ICDs que gostaria de ver abrangidos em futuros Relatórios RE, na secção de Comentários abaixo)

Discordo firmemente (por favor, indique quais os assuntos ou ICDs que gostaria de ver abrangidos em futuros Relatórios RE, na secção de Comentários abaixo)

3. Por favor, classifique os diferentes aspectos do Relatório RC, usando os números abaixo:[Escala: 1 = Excelente; 2 = Bom; 3 = Suficiente e 4 = Medíocre]

Conteúdo escrito: 1 2 3 4

Dimensão: 1 2 3 4

Apresentação gráfica: 1 2 3 4

4. Até que ponto considera que as metas estabelecidas para 2005 são eficazes, de modo apermitir à Sonae Sierra melhorar o seu desempenho económico, social e ambiental?

Muito eficazes

Eficazes

Não muito eficazes (por favor, indique quais as metas que gostaria que fossem estabelecidas pela Sonae Sierra no futuro, na secção de Comentários abaixo)

Ineficazes (por favor, indique quais as metas que gostaria que fossem estabelecidas pela Sonae Sierra no futuro, na secção de Comentários abaixo)

Por favor, insira os seus comentários ou sugestões no espaço abaixo

Muito Obrigado!

A s

ua o

pini

ão é

impo

rtan

te p

ara

nós

Por favor envie as suas respostas para o:Departamento de Ambiente da Sonae Sierra

FAX Nº+ 351 21 7582688ou

POR E-MAIL [email protected] ou

POR CORREIO PARA Rua Amílcar Cabral nº 23 Quinta do Lambert 1750-018 Lisboa Portugal

Criação e Produção: MAGEE (Londres)

Impressão: CTD (Londres)

Impresso em papel Accent White

O papel Accent White é produzido com 75% de fibras recicladas, obtidas a partir de 25%

de resíduos sólidos urbanos, 50% de indústria de serração e 25 % de fibras sem cloro.

Este papel é reciclável e a indústria de serracção está acreditada pela ISO 14001 e em

conformidade com as Pan European Forestry Guidelines

PORTUGALPORTOLUGAR DO ESPIDO,

VIA NORTE, 4470 MAIA

TELEFONE: +351 22 948 7797

FAX: +351 22 940 4452

LISBOARUA AMÍLCAR CABRAL, 23

1750-018 LISBOA

TELEFONE: +351 21 751 5000

FAX: +351 21 758 2813

ESPANHAC/ CONDE DE ARANDA, 24,

5º 28001 MADRID

TELEFONE: +34 91 577 9020

FAX: +34 91 575 7903

ITÁLIACORSO MAGENTA 85

20123 MILÃO

TELEFONE: +39 02 4654 6240

FAX: +39 02 4391 2531

ALEMANHAKENNEDYDAMM 55

40476 DÜSSELDORF

TELEFONE: +49 211 4361 6201

FAX: +49 211 4361 6202

GRÉCIACHATZIYIANNI MEXI,

5, 1º, 11528 ATENAS

TELEFONE: +30 210 729 0481

FAX: +30 210 729 0988

HOLANDAPOLARISAVENUE, 61

2132 JH HOOFDDORP

TELEFONE: +31 23568 50 80

FAX: +31 23568 50 88

BRASILRUA GOMES DE CARVALHO,

1327, 3º, CONJ.32

VILA OLÍMPIA, SÃO PAULO – SP

CEP: 04547 – 005

TELEFONE: +55 11 3845 5399

FAX: +55 11 3845 4522

www.sonaesierra.com

É uma questão de valor - sonae sierra · É uma questão de valor... ... a empresa incluiu a rc e...

Documents