Novembro de 2009

INSTITUCIONAL

CONTEÚDO:

1 - Apresentação

2 – Missão, Visão e Valores

3 – Quem somos

4 – Nosso trabalho

5 – Diferenciais

1 - Apresentação

1 - Apresentação

A e-Qualifique formou–se a partir da união de profissionais com habilidades especificas e

expertise dentro de grandes organizações. Estes profissionais tem como objetivo em comum

propor o desenvolvimento organizacional e de construção de habilidades, através de modernas

ferramentas e técnicas de treinamento.

Propondo e entregando ao seu cliente a melhoria de processos, de conceitos e de técnicas de

atendimento, itens que no mercado atual, cada vez mais acirrado e com consumidores cada vez

mais exigentes, são peças fundamentais para a sustentação e crescimento constante das

organizações em todos os segmentos.

2 – Missão, Visão e Valores

2 – Missão, Visão e Valores

Capacitar, desenvolver e Qualificar continuamente os colaboradores de nossos clientes,

garantindo a extrema qualidade e rentabilidade, para que todos tracem horizontes comerciais

mais prósperos e detenham os diferenciais perante esse mercado tão competitivo.

Missão:

Crescer de maneira sustentável e consolidar o nome da e-Qualifique como referência na

Qualificação profissional e empresarial.

Visão:

Nossas relações com parceiros e colaboradores são transparentes e respeitosas;

Nossos colaboradores têm o know-how, o entusiasmo, a liderança e o profissionalismo necessários

para atingir e superar a expectativa e satisfação dos nossos clientes;

Nossos pensamentos e ações empreendedoras são responsáveis;

A Inovação e-Qualidade pauta o nosso dia-a-dia.

Valores:

3 – Quem somos

3 – Quem somos

Experiência comercial varejista e no segmento de telecomunicações. Gerenciou equipe de implementação de

treinamentos e desenvolvimento qualitativo de força de vendas de 2700 pessoas, nos estados de São Paulo,

Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Tem experiência prática na aplicação e no desenvolvimento de

conteúdos através de consultoria para adequação exata das ferramentas de treinamento corporativo.

César Duro – Manager e-Q:

Profissional com experiência de 15 anos de mercado varejista, passando por Coca-Cola (Vonpar) e focado em

telefonia, prestando serviço foco comercial para operadoras celulares. Experiência com gestão de equipes de

aproximadamente 200 colaboradores espalhados em 12 PDV´s. Também teve significativas experiências no

segmento de treinamento comercial dentro de empresas como Tim, Vivo e Claro.

Reginaldo Sacramento – Manager T&C:

Profissional com significativa experiência à serviço da Vivo em gestão de lojas e equipes nas Regionais Sul e

Leste. Coordenou equipes das maiores lojas próprias desta operadora no Rio Grande do Sul, Bahia e Sergipe,

chegando a contar sobre sua gestão uma equipe de 5 coordenadores de campo, XX gerentes e XX vendedores,

estes distribuídos em XX PDV´s.

Marcus Bassetti – Key Account :

3 – Quem somos

Vasta experiência em gestão de operação comercial, de equipes e de resultados. Atuação na regência de

contratos, de operação de lojas físicas e de Call Center. Teve sobre sua responsabilidade a gestão de todos os

PDV´s no estado do Rio Grande do Sul de sua cliente de prestação de serviços, o que em números representam

34 PDV´s e 483 pessoas.

Alisson Freitas – Key Account :

Experiência em treinamento comercial durante 5 anos e de gestão de vendas de serviços de dados no estado de

SC. Teve como base de sua experiência as equipes de vendas indiretas, diretas e também de Call Center.

Julio Romero – Consulting:

Profissional que conta com trajetória fundamentada em definição de layouts, criação de marcas,

gerenciamento de identidade visual e desenvolvimento de materiais e conteúdos de excelência para aplicação

em treinamentos, palestras e cursos on line. Teve em sua experiência profissional a responsabilidade do

desenvolvimento de materiais, jogos e dinâmicas para a empresa Vivo. Também trabalhou no Terra

desenvolvendo e atualizando todo material didático usado na formação dos agentes do SAN “Serviço de

Atendimento Nacional”;, alem de documentação e padronização de novos treinamentos nas áreas de Suporte,

Retenção, Vendas e Cobrança.

Felipe Webster – Manager Design :

3 – Quem somos

Experiencia com gestão de pessoas e projetos. Foi responsável, entre outras oportunidades, pela

implementação, abertura de mercado e gestão de operação Call Center na Regional Sul, na extinta Quatro A

(atual Atento do Brasil S.A.). Graduado em Análise de Sistemas e Engenharia Elétrica pela PUC-RS e Pós

Graduado na Univesity of Washington Extension no curso de Telecommunications Engineer, este profissional

prestou também consultorias técnicas e comerciais para grandes empresas como Unibanco, Banco 1, Eliane

S.A., Brahma e JH Santos. Agrega com seus conhecimentos a e-Qualifique, trazendo a expertise operacional e

comercial a nossos clientes e colaborando para a matriz de conteúdo de desenvolvimento profissional as grades

de conhecimento oferecida a nossos clientes.

Gilnei Lima- Key Account:

Engenheiro com 30 anos de experiência em estruturas lógicas e diversas especializações em Hardware. Conta

em seu know-how o desenvolvimento de estruturas lógicas e apoio a hardware para diversas empresas entre

elas Grupo Gerdau, também com experiência didática atuando como professor da fundação Bradesco.

Sergio Guimarães – TI :

3 – Quem somos

Profissional da área administrativa, com MBA em planejamento e gestão estratégica e experiência em institutos

de pesquisa e agencia de publicidade e propaganda, atuou nos últimos 5 anos coordenando contas de grandes

clientes, como Ache e Vivo. Neste ultimo, coordenou administrativamente em torno de 843 colaboradores em

toda a região Sul do Pais.

Mara Pereira- Financial Manager:

Engenheiro de Telecomunicações, formado pelo INATEL (MG), já foi responsável pela implementação de redes

celulares (Vivo e BRT) e de servidores de internet. Tem vasta experiência em gestão de projetos em empresas

nacionais e multinacionais. Fora professor de Sistema Móvel Celular e Sistemas de Rádio Digital no IPUC/RS e

participante como auditor interno na certificação ISO9001 em empresas multinacionais, experiências estas que

contribuem para a realização de cursos on-line com tamanha qualidade de envio e recebimento de imagens,

áudio e arquivos de maneira que não tenha delay para o cliente da e-Q.

Julio Melo – TI:

Experiência em vendas diretas e indiretas durante 7 anos. Com cases de excelência em atendimento, no qual é

sua marca registrada. Também conta em seu Know-How a aplicação de treinamento em gestão de carteira de

desenvolvimento do capital humano.

Rodrigo Graeff - Consulting:

4 – Nosso trabalho

4 – Nosso trabalho

A e-Qualifique oferece hoje a seus clientes o maior e melhor acesso a treinamentos via web, com

foco comercial, técnico e treinamentos on-demand. Estes treinamentos via web atendem a

necessidade mercadológica de otimização de resultados internos - resultado da capacitação feita

através dos parâmetros da neurolinguística e da andragogia - e também da otimização de

recursos de investimento – tanto com a redução de custos com deslocamento e ambientação

física para execução do treinamento, quanto do tempo que o colaborador perderia em

deslocamentos (time out bussiness) - este que impacta diretamente no resultado operacional do

mesmo. Com os treinamentos via web o colaborador acessa dentro da própria empresa, tendo o

devido suporte on-line e interação com o instrutor e-Q e nossa equipe de backstage.

Disponibilizamos horários pré-agendados com a empresa para a disponibilização on-line e, se

mesmo assim não for possível acessar no horário agendado, o mesmo treinamento fica disponível

no nosso servidor para que, em até 30 dias após realização do curso, o colaborador tenha acesso.

O desenvolvimento do conteúdo fica todo a cargo da equipe e-Qualifique, que conta com know-

how de reconhecidos profissionais capacitados para o desenvolvimento conforme solicitação de

seu cliente.

4 – Nosso trabalho

Com bases solidas e primando pela qualidade usamos uma ferramenta de SOLUÇÃO FÁCIL e

completa para:

Comunicação corporativa;

Treinamentos online;

Colaboração entre equipe.

Nos proporciona estabelecer novos padrões de facilidade de uso e interatividade no ambiente

eLearning, com a vantagem de que nossos instrutores e alunos se concentram em debates

interativos e no aprendizado.

Também permitindo que nossos instrutores aumentem facilmente o envolvimento geral de nossos

usuários com o conteúdo apresentado.

Principais benefícios:

4 – Nosso trabalho

Recursos necessários:

Software de navegação na Internet ex: ( Internet Explorer, Google Crhome ou Mozilla Firefox)

com o plug-in Flash Player instaldo;

Conexão à Internet “Banda Larga”;

Microfone e caixas de som/fones de ouvido instalado no computador.

4 – Nosso trabalho

Outras facilidades:

Enquetes em tempo real;

Possibilidade de gravação;

Câmera e voz;

Lista de participantes e Chat;

Conteúdo em PPT/vídeo e imagens;

Quadros-brancos, links e anotações;

Transmissão de áudio e vídeo por vários participantes.

4 – Nosso trabalho

Outras facilidades:

Poderemos aplicar treinamentos

para até 300 participantes em

tempo real, independente do lugar

onde os alunos estejam.

Os treinamentos ainda ficarão em

nosso servidor para que possam ser

consultados a qualquer momento.

Sua equipe treinada, capacitada e

desenvolvida com economia de

tempo e dinheiro.

4 – Nosso trabalho

Outras facilidades:

5 – Diferenciais

5 – Diferenciais

Web Casting – Ferramenta que disponibiliza, em uma sala virtual, a figura do instrutor conduzindo a

apresentação do treinamento com material didático, com disponibilização de sala de bate-papo dentro da mesma

visualização para debate ou questionamentos. Também fica disponível quizz para exercício com perguntas e

respostas e compartilhamento de conteúdos (vídeos, materiais, avaliações, links web, entre outros) para maior

interação treinando- instrutor, obtendo o mesmo resultado de um treinamento presencial e dispondo das mesmas

ferramentas, porém com a otimização recursos x tempo.

e-Learning – Disponibilização de treinamentos para self-study, onde existe material de apoio de preparação

para reuniões e treinamentos. Direcionando a instrução de preparação pré-treinamento para maior nivelamento e

aproveitamento do treinamento com suporte dos instrutores e equipe de back stage, trazendo resultados ainda

mais satisfatórios, uma vez que todos alcançam o mesmo grau de conhecimento do assunto em questão,

proporcionando uma maior interação e obtenção de resultados de cada turma.

LMS (Learning Management System) – Esta ferramenta permite a gestão do capital humano

individualmente, gerando relatórios para acompanhamento tanto da e-Q, quanto dos gestores internos dos

mesmos e seu respectivo RH. Podendo haver uma interação da gestão dos recursos humanos, fazendo um

direcionamento estratégico das necessidades da corporação atendida pela e-Q, para plano de carreiras e possíveis

mapeamento de competências técnicas da força interna, ajudando na seleção/desenvolvimento de recursos para

possíveis oportunidades internas.

5 – Diferenciais

Treinamentos Presenciais – Atendemos através desta modalidade a necessidade apontada pelo cliente como

um agregado ao serviços e-Q. Temos a possibilidade de montar e aplicar palestras e treinamentos motivacionais

para reuniões e eventos da empresa contratante, proporcionando o auto-desenvolvimento e integração de

equipes.

Atuamos ainda com dinâmicas de integração de equipe, juntamente com palestras, principalmente para o final do

ano.

Equipe e-Q - Este é o nosso diferencial! Nosso TIME de profissionais, motivados e determinados

em trazer soluções para o desenvolvimento corporativos. Com as mais inovadoras ferramentas e

técnicas de EAD (educação á distancia) sempre visando o bem estar de todos e agregando novos

conceitos e reflexões para melhoria de processos e otimização de resultados.

Novembro de 2009

Material Versão:

4.0

Atualizado em:

02/12/09

Perguntas sobre o conteúdo:

duvidas@e-qualifique.com

Desenvolvido por: