Lucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo MoraesEstratégias de E-business

ÍndiceQuestionamentoConceituação de E-businessEstratégias de E-businessE-commerce/E-marketplaceE-procurementE-CRMCase – AmazonCase – Redes SociaisConclusão

Você já comprou ou consumiu algum produto on-line?

Conceito de E-businessE-business vai muito além do comércio

eletrônico (E-commerce). E-commerce é apenas um processo do E-business.

Pode ser definido como: “a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.”

Estratégias de E-businessA estratégia de e-business deve iniciar-se

com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.

Qual o atual posicionamento da empresa no mercado?

Qual o perfil dos potenciais clientes?Que recursos financeiros dispõem a empresa

para implementar uma estratégia de e-business?

Caso a empresa já possua um site é importante destacar quais pontos a empresa peca ao atender o consumidor e reformular essas lacunas, conforme suas limitações.

Estratégias de E-business

Principais PontosLogística Compromisso Entrega Distribuição

Divulgação Mídias Sociais Propagandas Interação com o mundo

virtual

Diferenciação Agrado aos stakeholders Brindes Fidelização do cliente

E-commerceInstrumento dominante na economia digital,

que permite a compra e venda de produtos e serviços via Web.

Modelos de E-marketplaceB2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer)C2C (consumer-to-consumer)G2C (government to citizen)

E-commerce em númerosNo Brasil, em dezembro de 2009, 67,5

milhões tinham acesso a Internet em suas residências. (Ibope/Nielsen)

Em 2009 o e-commerce fechou o ano com 17,6 milhões de consumidores (quase 10% da população Brasileira), o que gerou em um faturamento de 10,5 bilhões de reais. (Cetelem/BNP Paribas/Ipsos/E-bit)

2007 -> 6,3 bilhões2008 -> 8,2 bilhões (30% a mais, em relação

a 2007)2009 -> 10,5 bilhões (28% a mais, em

relação a 2008)

Principal AspectoO que leva o cliente a comprar via

Internet?

E-procurementDescreve os estágios de

processo da compra;Solicitação de

pagamento; Contato com

fornecedores; Resposta ao consumidor; Processo altamente

informatizado.

E-CRMSurge a partir do CRM (Customer

Relationship Management).

Listagem de informações sobre o MODO de ação do cliente.

Exemplos: categoria de produtos mais visualizadas; tempo médio do cliente no site; média de acesso a determinado produto; porcentagem de compra.

Amazon

AmazonInício em 1994, criada por Jeff Bezos, ex-

integrante de uma grande empresa de Wall Street.

Estudo do hábito norte-americano de fazer compras pelo correio. Constatou que os livros estavam em 2° lugar.

Localizou-se em Seattle, junto com a maior distribuidora de livros, a Ingram.

Capacidade de agregar TODO o banco de dados (listagem dos livros) na Internet, 24 por dia, 7 dias por semana.

LinkAmazon

Empresa: AmazonSite: www.amazon.comContato: através do siteRamo de atividade: comércio eletrônico de livrosFuncionários: 13,9 milFaturamento: US$ 14,83 bilhões

Mídias SociaisLink

ConclusãoTendo em vista o potencial de crescimento do

acesso da população à Internet, é importante ressaltar que as empresas precisam estar atentas ao mercado, independentemente do produto ofertado, o que pode gerar ainda mais receita para sua empresa. Entretanto, não se deve deixar para trás o bom e velho contato pessoal, seja com o cliente, com o amigo, com o fornecedor, pois, assim há como distinguir suas reais necessidades com estes usuários.

Lucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo Moraes

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