e book marketing digital_2016-4
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Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no FacebookGuia com táticas comprovadas para melhorar o alcance, a interação e os
resultados da sua página empresarial na mídia social!
Actwork - Empresa de Marketing
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2.
Índice 1. Marketing Digital
Introdução
Dicas para aumentar o
engajamento e conquistar
verdadeiros fãs no Facebook
Conclusão
SobreaActwork
3
21
20
5
www.actwork.com.br
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3.
Ganhar a atenção de fãs e seguidores é um dos maiores desafios
das empresas que possuem um perfil no Facebook. As marcas
encontram no ambiente online uma grande oportunidade de
atingir um público mais qualificado. Para isso, contam com a
capacidade de segmentação da plataforma a partir de informações
demográficas, interesses e comportamento.
A mídia social mais popular do mundo divulgou recentemente os
seus resultados correspondentes ao segundo trimestre fiscal de
2016, e os números foram surpreendentes.
Além da quantidade de usuários ativos, que atingiu 1, 71 bilhão, a
receita da plataforma aumentou em 59% em relação ao mesmo
períododoanopassado,ealcançouUS$6,44bilhões.
Os dados demonstram o sucesso da rede social, que a cada dia
arrebata mais pessoas e marcas que se rendem às inúmeras
possibilidades de engajamento que a ferramenta oferece.
É importante ressaltar que alguns modelos de negócio não
conseguem alcançar todo êxito que esperam ao criar uma página
no Facebook.
Introdução
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4.
É o caso de empresas B2B. Em contrapartida, as corporações
que têm como foco o consumidor final (B2C) e que pretendem
atingir profissionais de um segmento específico - que possuem
perfil nas redes sociais - podem tirar um proveito positivo
da plataforma.
No entanto, é fundamental criar um planejamento, traçar as
principais metas e, a partir do resultado que deseja alcançar,
desenhar um plano de ação.
Neste e-book unimos as melhores estratégias utilizadas pela
Actwork na criação de conteúdo para mídias sociais.
O material é resultado de muito estudo e, é claro, testes que
levam em consideração uma série de fatores, como ramo de
atuação, objetivo e público-alvo.
Todas as dicas apresentadas devem ser adaptadas de acordo
com o seu segmento. E lembre-se: quando se trata do universo
digital, não existe uma fórmula exata a ser seguida. O melhor
caminho é analisar os seguidores da sua página, estudar o
perfil do seu público-alvo e, o mais importante, ouvir o que o
consumidor tem a dizer.
Espero que este e-book seja fonte de muita inspiração na criação
de postagens criativas para a sua empresa e, mais do que isso,
que melhore a experiência do usuário e, consequentemente,
o engajamento e a comunicação entre a sua marca e os
consumidores.
Boa leitura!
Luis Sanches, CEO da Actwork
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5.
Engajar é interagir, envolver e se relacionar. Verdadeiros entusiastas confiam e promulgam a marca, vai muito além de
aumentar o número de seguidores ou a quantidade de likes de uma postagem.
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6.
Conteúdo de qualidade atrai muitos seguidores, mas
quando se trata do universo corporativo, só isso não basta.
Além de distribuir os materiais de forma correta, responder
todos os comentários e opiniões, sejam elas positivas ou
negativas, a companhia precisa se preocupar com o seu
posicionamento.
Mas o que isso significa?
Não adianta postar qualquer coisa na sua timeline só porque
você acha legal ou bonito. A sua postagem precisa ter uma
ligação com os princípios da sua empresa. Os internautas
não podem ter dúvidas no momento de associar o conteúdo
à sua marca.
Portanto, todas as orientações apresentadas neste
e-book devem ser adaptadas de acordo com a sua
visão e produto. A ordem é usar a criatividade! A seguir,
acompanhe 20 dicas de como transformar clientes
em entusiastas!
Dicas para aumentar o engajamento e conquistar verdadeiros fãs no Facebook
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7.
1. Aposte em diversos formatos de conteúdo
Imagens, links, vídeos, enquetes e texto estão entre as
configurações de postagens mais utilizadas na plataforma de
Mark Zuckerberg. E com as inúmeras atualizações do Facebook,
é possível publicar cada vez mais materiais com formatos
diferentes, como as apresentações multimídia e a criação de
canvas, um recurso que possibilita a mescla de imagens e vídeos
para contar uma história.
Um dos formatos de conteúdo mais utilizados na rede social são
os vídeos, mas não aqueles que linkam para outros sites, como
o Youtube, e sim os postados diretamente na página.
O mecanismo autoplay - mais uma inovação do “tio Mark”
- que inicia a reprodução de vídeos automaticamente,
chama a atenção dos internautas e aumenta a performance
da postagem.
As imagens e os links também apresentam uma excelente
interação. A regra é intercalar os estilos das publicações e
analisar o alcance de cada uma delas para saber qual padrão
gerou mais engajamento.
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8.
2. Aposte em publicações
que gerem valor para o usuário
É óbvio que a maioria das corporações têm como objetivo
aumentar as vendas. Porém, no Facebook o seu foco
principal deve estar em estabelecer uma relação com o seu
público-alvo. E o tipo de conteúdo postado na sua página
exerce uma função de protagonismo nessa aproximação.
Divulgue informativos e novidades sobre o seu setor,
variedades, campanhas e materiais institucionais, como
a divulgação de produtos e serviços. As postagens devem
ter relevância para o usuário.
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Textoscurtos
3. Crie textos curtos
O textão pode funcionar na timeline pessoal e angariar
dezenas de likes, compartilhamentos e chuvas de
comentários, mas quando se trata de um perfil corporativo
o desempenho não é o mesmo. Na página da sua empresa
use frases curtas e de efeito. Se precisar divulgar um
conteúdo que tenha muitas informações, publique-o em
seu blog e compartilhe o link na sua linha do tempo.
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4. Desperte a curiosidade dos seus seguidores
Com certeza, no seu segmento existem diversos assuntos que geram
dúvidas. Por que não aproveitar esses temas para desenvolver um texto
no blog e compartilhar apenas uma chamada no Facebook?
Aproveite a descrição e a imagem para encorajar o internauta a clicar
no link e convide-o a interagir, seja para tirar dúvidas, compartilhar ou
curtir. Além de aumentar o engajamento da página, as respostas dos
usuários podem gerar insights para futuras postagens.
5. Mostre os bastidores
Pode parecer bobagem, mas muitas pessoas possuem uma certa
curiosidade sobre como funciona o dia a dia em uma organização ou
como é o espaço físico da empresa. Então, por que não mostrar como
é feita a fabricação dos seus produtos ou quem são os funcionários
responsáveis? Esse tipo de conteúdo é ideal para promover a sua marca
de uma maneira mais sútil e, de quebra, instigar a interação.
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6. Invista em anúncios
As campanhas patrocinadas no Facebook Ads, quando
direcionadas ao público-alvo correto, têm um papel fundamental
na construção de engajamento.
Os anúncios atraem usuários tanto para a Fanpage quanto para
outros canais, como sites, blogs e aplicativos, dependendo da
configuração escolhida.
É possível também definir os lugares em que as publicidades
aparecerão, como feed de notícias, barra lateral ou dispositivos
móveis. Basta escolher a melhor estratégia para o seu negócio.
Uma das principais vantagens de investir em uma divulgação na
rede social é a segmentação de público. Dessa forma, os seus
anúncios podem ser direcionados de acordo com o sexo, idade,
localização geográfica, estado civil e principais interesses.
Uma boa dica para a sua marca na hora de anunciar é não
ignorar os novos formatos e funcionalidades do Facebook.
Muitas empresas ficam com receio de apostar em algo novo e
sem garantias, mas você deve sair na frente da concorrência e
ser o primeiro, ou um dos primeiros, a anunciar no novo formato.
Não esqueça de acompanhar em tempo real os resultados da
sua ação e investir mais nas campanhas que apresentarem mais
destaque.
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7. Aproveite os assuntos mais debatidos
do momento e engaje
Já ouviu falar em marketing de oportunidade? O marketing de
oportunidade consiste em aproveitar o momento. Ou seja, usar os
temas e memes mais abordados em uma determinada ocasião
para interagir com o seu público-alvo.
Nós, da Actwork, por exemplo, aproveitamos a febre de Pokémon
Go e criamos a nossa campanha de setembro, que sugeria, por
meio de posts divertidos, a captura do pokémarketings - neste
caso, toda a equipe da Actwork.
Dá uma passadinha na nossa página no Facebook e veja os outros
posts dessa animada campanha. Aproveite e curte o perfil da
Actwork para continuar acompanhando as nossas novidades!
8. Humanize o seu conteúdo
Uma das melhores táticas para construir engajamento é se
aproximar do seu público-alvo. Para isso, é necessário criar um
conteúdo que tenha a linguagem do consumidor e, mais que isso,
que descreva sensações e situações vividas por ele no dia-a-dia.
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9. Aproveite os grandes eventos
para interagir
Dependendo do seu segmento, você pode usar
acontecimentos de maior expressão - como Olimpíadas,
JogosdaSeleçãoefeirasimportantesparaoseusetor,
por exemplo - para interagir com os internautas.
Evite assuntos muito polêmicos. Apesar de resultarem
em uma chuva de comentários, se a sua corporação
não estiver preparada para possíveis contratempos e
interpretações negativas por parte dos usuários, a ação
pode trazer um resultado negativo para a sua marca.
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10. Celebre datas importantes
Aproveite as datas comemorativas para interagir com
os fãsdasuapágina.Separeascomemoraçõesmais
tradicionais e também as que tenham ligação com o
seu ramo de atuação e faça publicações que chamem
a atenção do seu público-alvo e, automaticamente,
estimulem o engajamento.
AquinaActwork,Natal,AnoNovo,AniversáriodeSão
Paulo, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais,
Dia do Cliente, Dia das Crianças, Dia das Bruxas, Dia do
Publicitário e, claro, o nosso aniversário nunca passam
em branco!
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11. Escolha o melhor horário para fazer as postagens
Existem diversos estudos que abordam qual é a melhor hora para as marcas
postarem no Facebook. E a verdade é que existe muita discrepância entre eles.
Algumas pesquisas apontam que os melhores dias para publicar são de terça
à quinta-feira, das 11 às 17 horas. Já outros levantamentos elegem as quintas e
sextas, após as 13 horas como melhor horário.
Portanto, o ideal é se basear pelo Facebook Insights, que mostra qual período
proporciona maior engajamento. Assim como foi dito sobre os formatos de
conteúdo, vale a pena testar os horários que os seus conteúdos são postados
para comparar futuramente.
12. Use citações
As frases apresentam excelentes índices de compartilhamentos. Você pode
utilizar citações de pessoas famosas e escritores ou criar as suas próprias
reflexões, desde que tenham relação com o seu nicho de mercado ou ideologia.
Aposte nas imagens para compor as suas peças, pois elas ajudam a destacar a
sua publicação!
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13. Altere as imagens de capa e perfil
As fotos de capa e perfil são elementos de destaque na
sua página e proporcionam alto índice de interação. Use
as imagens para divulgar uma nova campanha, uma
promoção ou um novo posicionamento da sua marca. Na
Actwork trocamos mensalmente o avatar e a capa e para
promover a campanha do mês.
14. Aposte nas hashtags (#)
Elas não têm a mesma força que possuem no Instagram e Twitter, mas
são essenciais para promover uma campanha e também para analisar a
opinião dos seus fãs sobre algum post ou assunto específico.
15. Cuidado com os tamanhos das imagens
Aquela história de que “o que vale é o conteúdo” não funciona para o
universo digital, principalmente para o Facebook. A imagem desempenha
um papel igualmente importante quando se trata da mídia social, já que
ela causa o primeiro impacto. Portanto, tomar cuidado com o tamanho
e qualidade da ilustração é tarefa obrigatória. Não esqueça que muitos
usuários abrem as fotos de celulares e tablets.
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16. Não dispense os Grupos do Facebook
Os grupos fechados do Facebook funcionam como uma espécie de
comunidade e é uma estratégia pouco explorada pelas empresas.
A categorização dos seus seguidores permite a criação de fóruns
sobre o seu setor de atuação, clubes de descontos e um espaço de
divulgação de produtos.
Por se tratar de uma associação com uma finalidade específica os
assuntos, geralmente, são focados apenas no tema proposto, ou
seja, naquele espaço o foco é no seu segmento.
17. Prometa apenas o que pode cumprir
É comum ver muitas páginas empresariais postarem chamadas
e links que funcionam como um caça cliques. A abertura é bem
chamativa mas, muitas vezes, o conteúdo não condiz com o que foi
prometido no título.
Conclusão: a publicação recebe uma chuva de cliques, mas também
uma série de reclamações e avaliações negativas, o que acaba com
a reputação e credibilidade da marca.
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18. Defina o seu público-alvo
Pode parecer estranho ver uma dica como essa quase no final do nosso
e-book,maselafoicolocadaaquipropositalmente.Sabeporquê?
Não adianta seguir todos os passos expostos até aqui se você não tiver muito
bem definido o seu público-alvo. Todas as suas ações dentro da página, seja
uma simples postagem ou uma campanha, são norteadas com base no perfil
dos seus potenciais clientes.
Portanto crie a sua buyer persona – modelo do seu cliente ideal – para lhe
ajudar a traçar uma estratégia de marketing de conteúdo mais efetiva.
19. Não deixe de responder comentários
Muitas organizações cometem o erro de ignorar mensagens e comentários de
seus fãs. Alguns gestores de página chegam até a apagar e ocultar algumas
reclamações. A intenção da plataforma é interagir. Então, você deve estar
preparado para receber críticas e elogios. Uma avaliação negativa, seja ela
verdadeira ou falsa, não é algo que nos enche de orgulho, mas pode servir
como um trampolim. Afinal, o julgamento pode ser o grande responsável
pela melhora do seu atendimento, produtos e serviços. Portanto, não deixe
de responder e resolver os problemas dos seus clientes.
18.www.actwork.com.br
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20. Métricas
Muitas marcas não monitoram e nem mensuram
os seus resultados. O que é um erro, igual ou
maior, como o de não definir o seu público-alvo
ao desenhar um planejamento de marketing.
A apuração dos números (comentários,
compartilhamentos, likes, visualizações e
alcance) está entre as melhores contribuições
do Facebook e do universo digital.
Sãoessasinformaçõesquedevemnortearasua
tomada de decisão com relação ao conteúdo
da sua página e ao investimento em anúncios.
Portanto, use-as com inteligência!
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Conclusão
A melhor maneira de usar o Facebook a seu favor é investir na
sua página e observar os que os seus fãs têm a dizer. Por isso,
fuja de roubadas, como a compra de seguidores e postagens
sem identidade.
A melhor estratégia é investir em conteúdo original e de
qualidade e apostar no Facebook Ads. É importante ressaltar que
a plataforma permite que você defina o orçamento da campanha.
Ou seja, você não precisa gastar valores exorbitantes como em
outras mídias e canais.
O rankeamento das suas publicações na rede de
relacionamento dependerá da relação do usuário
com a sua página e posts.
Por isso, aborde assuntos relevantes e produza
materiais atraentes e concisos. Lembre-se que por trás de
cada perfil existe uma pessoa, então crie uma conexão
real e próxima com seus clientes.
Se você gostou das nossas dicas, compartilhe
este material com seus amigos e colaboradores.
E se desejar potencializar ainda mais os seus resultados não
só no Facebook, mas em outras mídias e estratégias, entre em
contato conosco e conheça as nossas soluções.
A Actwork deseja a você e seu negócio muita sorte e sucesso!
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20.
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Sobre a Actwork
A Actwork, empresa de marketing full service, foi fundada em
2004peloempresárioLuisSanches,engenheirodeformação,
mas marketeiro por paixão, que há mais de 15 anos trabalha com
marketing, Internet e sistemas.
A formação do empreendedor em uma área distinta se tornou
um diferencial da Actwork, que possui uma metodologia própria,
além de ser uma das primeiras agências do Brasil a possuir a
CertificaçãodeQualidadeISO9001.
Com mais 250 empresas atendidas - de todos os segmentos e
tamanhos, no Brasil e no exterior - e um portfólio com mais de
10.000 jobs, a agência possui ferramentas próprias que facilitam
não só os procedimentos internos mas também o controle de
trabalho e escopo de todos os clientes.
/actwork @actwork
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