Seus direitosGiovana Sanches

Sem enganação!

Especialista diz o que você precisa saber para não ser prejudicada

em suas compras

Os estabelecimentos comerciais devem ter um código de defesa do consumidor disponível para consulta. Porém, nem sempre ele está à vista dos clientes e nem todos conseguem compreender o

que dizem os termos jurídicos da lei. Então, que tal saber um pouco mais sobre os seus direitos?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mudou

a análise dos processos de consu-midores contra os planos de saúde para acelerar o trâmite das ações.

Os processos passarão a ser apreciados coletivamente, a partir de temas e por opera-dora. Além disso, será feito um mutirão dos processos que estão em andamento. Entre os motivos que levaram às queixas estão nega-

Processos contra planos de saúde

Práticas abusivas“O código de lei que fala sobre essas práticas é

o artigo 39, mas muitas pessoas não têm acesso a ele. Por isso, é importante a divulgação para que todos possam entender”, salienta o advogado Dori Boucault.

Então, vamos lá! O que diz essa legislação? É proibido ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: ◗ condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao for-necimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. TrAduziNdO: é a famosa venda casada. Sabe quando você pede um empréstimo no banco e eles só o fornecem se você contratar um seguro? Esse é um bom exemplo, e totalmente proibido pela Justiça.◗ enviar ou entregar ao consumidor, sem so-

licitação prévia, qualquer produto ou serviço. TrAduziNdO: você deve conhecer alguém que já recebeu, sem pedir, uma revista com um boleto de assinatura junto. Casos como esse também são ilegais.

◗ prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade,

saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus pro-dutos ou serviços. TrAduziN-dO: é o tipíco caso de quem é induzido a fazer um cartão da

loja em que está comprando, sem necessidade de adquiri-lo.

“Determinar valor mínimo para passar o cartão de crédito é mais uma prática abusiva

comum. Isso é proibido”, enfatiza o especialista.

Se você se sentir lesada, questione o estabelecimento, reclame na loja, peça que eles resolvam o seu problema. Caso não dê certo, procure o órgão de defesa do consumidor da sua cidade (Procon) e faça a reclamação.

ConSultoria: dori Boucault, consultor de relação de consumo e advogado especialista em

direito do consumidor e fornecedor. Site: www.doriboucault.com.br

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tiva de cobertura, reajustes de mensalidades e mudança de operadora.

Outra medida importante é que as opera-doras são obrigadas a justificar, por escrito, em até 48h, o motivo de ter negado autorização para algum procedimento médico que o usuário solicitar. Cada vez que deixarem de informar a cláusula do contrato ou dispo-sitivo legal que explique a negativa, serão penalizadas em R$ 30 mil.

decisões da presidente!recentemente, a presidente

dilma rousseff anunciou três novas medidas que beneficiam a família brasileira:

◗ todos os produtos da cesta básica estão livres do pagamento de impostos federais, diminuindo o preço nos supermercados. Também haverá um novo formato da cesta, priorizando alimentos de maior uso;◗ criação de uma nova política federal de defesa dos consumidores. “Tenho certeza absoluta de que essa medida tem o objetivo de aumentar os direitos dos consumidores e resolver falhas existentes na legislação”, afirma o especialista;◗ criação de um centro de atendimento integral à mulher em cada estado. “Isso é ótimo, pois os dados da cidade de São Paulo, por exemplo, detectam que 70% das reclamações vêm de mulheres, já que elas estão envolvidasnessas questões, são a cabeça do casal”,finaliza Boucault.

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