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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
AVM – FACULDADE INTEGRADA
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
ESTRATÉGIAS DE RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE
TALENTOS NO MERCADO FITNESS
Poliane Gomes Torres Vasconcelos
ORIENTADOR: Prof. Marcelo Saldanha
Rio de Janeiro 2017
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
AVM – FACULDADE INTEGRADA
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em MBA em Pedagogia Empresarial Por: Poliane Gomes Torres Vasconcelos
ESTRATÉGIAS DE RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE
TALENTOS NO MERCADO FITNESS
Rio de Janeiro 2017
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AGRADECIMENTOS
Ao meu noivo, Eduardo Portugal e aos meus pais.
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DEDICATÓRIA
Dedico ao meu noivo Eduardo Portugal que
sempre me apoiou ao longo do curso, dando força
e me ajudando para que o concluísse. E aos meus
pais que sempre foram e continuam sendo grandes
incentivadores na minha formação.
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RESUMO
O setor fitness vem apresentando um grande crescimento ao longo dos
anos. Na América do Sul, o Brasil é o país que vem liderando esse mercado.
Muitas são as preocupações que os gestores de academias possuem para
manterem ou aumentarem as suas receitas. Segundo o IHRSA (International
Health, Racquet & Sportsclub Association), um dos principais fatores
relacionados com a desistência dos clientes de academias é a baixa qualidade
dos profissionais, isso incluí professores e estagiários. Na Rede de Academias
Bodytech, uma das líderes do mercado nacional, estima-se que
aproximadamente 50% da equipe técnica seja formada por estagiários. Estes
exercem uma importante função nas academias e estão diretamente
relacionados com a receita das academias, uma vez que o atendimento dos
mesmos pode impactar positivamente ou negativamente na receita da academia.
Diante das diversas possibilidades para estágio que o estudante de educação
física possui, aliada a desvantagem de remuneração oferecida comparado a
outros setores de áreas para o estágio, o gestor possui um desafio para recrutar,
reter e desenvolver talentos. Portanto, as academias devem possuem uma série
de medidas para o aumento do recrutamento, retenção e desenvolvimento para
futuros estagiários para o setor fitness. Nesse contexto, o objetivo geral da
presente pesquisa foi confrontar as estratégias para recrutamento e retenção de
talentos com as evidências da literatura científica. A estratégia adotada o
presente trabalho, que consiste em diversas estratégias para o recrutamento e
a retenção de talentos parece ser eficaz, pois está possuem embasamento na
literatura e gerou um aumento no tempo de permanência no aluno no programa
de estágio, bem como uma melhoria na qualidade do treinamento.
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METODOLOGIA
A parte experimental do presente estudo consiste na análise de um banco
de dados, que foi iniciado em 2014 e está ativo nos dias atuais. A amostra desse
banco de dados se dá com alunos matriculados nos cursos de graduação de
Educação Física do Estado do Rio de Janeiro, entre 18 e 50 anos, de ambos os
sexos e matriculados a partir do 5º período. O banco de dados será analisado
utilizando procedimentos estatísticos para a caracterização da amostra. Sendo
assim, serão utilizados testes estatísticos para descrição da amostra.
Posteriormente, todas as estratégias adotadas para recrutamento e retenção
terão a sua efetividade avaliada via uma discussão teórica com base nas
evidências científicas encontradas.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I
O Mercado Fitness e a Rede de Academias Bodytech 12
CAPÍTULO II
Análise da Vantagem Competitiva no Mercado Fitness 18
CAPÍTULO III
Recrutamento e Retenção de Talentos 28
CONCLUSÃO 37
BIBLIOGRAFIA 38
ÍNDICE 40
ANEXOS 41
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INTRODUÇÃO
A Educação Física é uma área em crescimento em todas as suas
ramificações, tais como a área pedagógica, sócio/cultural e da saúde. Em
relação a esta última, a atuação profissional acontece em diferentes espaços,
como clínicas, hospitais, centros de reabilitação e as academias. Segundos
dados da IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association)
(2013), o mercado mundial das academias está crescendo em todos os
continentes, incluindo a América do Sul que possui uma receita de 2.448.133.757
doláres (IHRSA 2013). Esta ainda é inferior ao mercado da América do Norte e
o Europeu, mas superior ao asiático. O mercado mais representativo da América
do Sul é o brasileiro, pois possui um alto número de academias e uma parcela
significativa da receita (IHRSA 2013).
Nesse contexto, o grande números de academias proporciona uma
grande concorrência em potencial. Atualmente existem duas grandes redes de
academias brasileiras. Uma é a Grupo Bio Ritmo/Smart Fit com 248 unidades e
a Bodytech Company com 103 unidades. Com propostas em muitos aspectos
diferentes, ambas as redes vem de destacado por diversos motivos. Analisando
a Bodytech, cuja missão é “proporcionar aos clientes uma experiência superior
por meio de atendimento, tecnologia, ambiente, produtos e serviços
diferenciados, promovendo um estilo de vida saudável” e a visão é “estar entre
os maiores grupos fitness do mundo e ser referência no mercado como uma
empresa motivadora da transformação de vida das pessoas”. Visto isso,
percebe-se que a empresa tem como total foco melhorar a experiência do cliente
com o seu serviço. Este objetivo apoia-se no fato da adesão às academias
oscilar durante o ano e, consequentemente, afetando a receita das academias.
Isto posto, uma série de iniciativas são necessárias para que a experiência do
usuário no serviço oferecido pela Bodytech seja a melhor possível. Isto pode
favorecer a retenção dos clientes e a manutenção da receita durante o ano.
Segundos dados da IHRSA, um dos fatores mais importantes relacionado
com a adesão dos clientes de academias é a qualidade do staff, o que inclui os
professores e estagiários que atuam na academia (IHRSA 2013). Dados internos
da Bodytech indicam que a média de trabalho de um professor de Musculação
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na empresa é inferior a dois anos. O fato da remuneração ser bem maior com
alunos particulares parece ser o principal motivo para o professor abandonar a
empresa, juntamente com a falta de valorização do profissional (tais quais como
reconhecimento e bonificações). Em relação aos estagiários, que correspondem
a aproximadamente 50% da equipe técnica das unidades da rede, o cenário não
é muito diferente. De acordo com a Lei do Estagiário sancionada pelo Governo
Federal, a duração máxima permitida para se estagiar em uma empresa é de no
máximo 2 anos. Além disso, a necessidade do estagiário vivenciar outros tipos
de estágios (ex. clínicas, clubes, escolas), bem como o desinteresse em
continuar o estágio na Bodytech favorece negativamente na adesão dos
estudantes. Devido a esses fatores, a média de um estagiário dentro da
Bodytech é de sete meses. Portanto, todo o tempo e esforço investidos na
formação do estudante acabam não necessários para a adesão dos estagiários.
Considerando a importância que o estagiário possui para a experiência do
usuário, estratégias para o aumento da adesão dos estudantes, bem como para
melhoria do seu atendimento devem ser discutidas e colocadas em práticas.
Com este propósito, a presente pesquisa irá apresentar e confrontar com a
literatura científica atual uma estratégia que vem sendo desenvolvida desde
2014. Esta consistem em uma séria de medidas adotadas para o aumento do
recrutamento, retenção e desenvolvimento para futuros talentos para o setor
fitness. Como consequência destas estratégias, acredita-se que isto contribuirá
para uma melhoria da adesão dos clientes, uma vez que o atendimento recebido
será melhor e, assim a adesão poderá ser maior. Além disso, estagiários
talentosos poderão ser efetivados como professores, quando concluído o curso
de bacharelado em educação física. Por fim, e não menos importante, o que será
discutido na presente pesquisa poderá ser útil para profissionais de recursos
humanos que atuam em outros setores, bem como gestores de diferentes áreas,
pois a dificuldade na retenção de talentos não é um problema restrito ao mercado
fitness.
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Problema:
Diante das diversas possibilidades para estágio que o estudante de
educação física possui, aliada a desvantagem de remuneração oferecida
comparado a outros setores de áreas para o estágio, o gestor possui um desafio
para recrutar, reter e desenvolver talentos.
Justificativa:
Diante da necessidade da melhoria do cenário atual, ou seja, para o
aumento da captação e da retenção de talentos nas academias, a discussão de
estratégias com este propósito faz-se necessário. Nesse contexto, em uma
academia de uma das principais rede do Brasil no setor fitness, uma proposta
para o aumento da captação e retenção de talentos é desenvolvida desde 2014.
Esta estratégia consiste em processo seletivo em grupo, apresentação da
empresa, palestras institucionais, encontros e parcerias acadêmicas com
professores de universidades. Entretanto, a efetividade dessa estratégia ainda
não foi testada com base no conhecimento científico e seus métodos. Portanto,
o teste da presente estratégia pode proporcionar o avanço do setor fitness, uma
vez que, estagiários são determinantes para o sucesso da academia. Por fim,
comprovada a efetividade da proposta, esta academia poderá se tornar
referência para as demais da rede.
Objetivo Geral:
O objetivo geral da presente pesquisa será confrontar as estratégias para
recrutamento e retenção de talentos com as evidências da literatura científica.
Objetivo Específico:
Os objetivos específicos geral da presente pesquisa serão analisar,
discutir e comparar as estratégias de processo seletivo em grupo, apresentação
da empresa, palestras institucionais, encontros e parcerias acadêmicas com
professores de universidades com outros encontrados na literatura.
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Hipótese:
Temos como hipótese que as estratégias executadas desde 2014
contribuem positivamente para o recrutamento e adesão dos talentos.
Delimitação:
O objeto de estudo está dentro da área de recursos humanos,
especificamente no recrutamento e adesão de estagiários no setor fitness.
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CAPÍTULO I
O MERCADO FITNESS E A REDE DE ACADEMIAS
BODYTECH
O mercado fitness é um mercado crescente que merece atenção. Os
efeitos positivos do exercício como a diminuição do estresse, melhorias
cardiovasculares e consequentemente prevenção de doenças, recuperações
articulares e musculares, ajuda na concentração e no ânimo são alguns desses
fatores (Garber et al. 2011). E isso tem sido muito divulgado na mídia atualmente,
como programas de TV, blogs, redes sociais, jornais, sites, o que potencialmente
favorece na captação de clientes nas academias. Neste contexto, uma revisão
sobre este extenso mercado será apresentada abaixo, com o foco na Bodytech.
1.1. CARACTERÍSTICAS DO MERCADO FITNESS
A atividade física, que é o ato da pessoa se exercitar e não
necessariamente ser direcionada por um educador físico, tem a recomendação
considerada de no mínimo duas vezes por semana e com um tempo de no
mínimo 30 min de sessão de acordo com o Colégio Americano de Medicina do
Esporte (Garber et al., 2011). De acordo com a ACAD (Associação Brasileira de
Academias) (2014), aproximadamente 8 milhões de pessoas praticam atividade
física regularmente, ou seja, é aproximadamente 4% da população brasileira.
Esses dados mostram que o potencial de futuros clientes para as academias é
enorme.
1.1.1. OPORTUNIDADES NO MERCADO FITNESS
O exercício físico promove diversos benefícios para os seus praticantes
regulares e que recebem supervisão de um profissional. Embora
tradicionalmente seja de conhecimento popular os benefícios estéticos
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proporcionados pelo exercício, atualmente os outros benefícios também vem
sendo divulgados. Para a comunidade científica não são novidades os benefícios
associados com a melhoria do sono, da memória e atenção, bem como a
redução do risco de diversas doenças (Garber et al., 2011; Portugal et al., 2015).
Desde que os efeitos clínicos do exercício começaram a ser investigados no
Harvard Fatigue Laboratory, sabe-se que a condição humana de se movimentar
deve ser preservada. Este laboratório da Universidade de Havard que funcionou
por 20 anos (1927-1947) foi um dos pioneiros nas pesquisas sobre os efeitos
clínicos do exercício.
Com o avanço do sedentarismo e com outros maus hábitos de estilo de
vida, nossa população fica bastante vulnerável a diversas doenças. Nesse
contexto, diversas pesquisas vêm estabelecendo o impacto que isso exerce na
nossa sociedade. Segundo a Organização Mundial da Saúde, o risco de morte
em sedentários é maior do que em fumantes. Em adendo, o tratamento
medicamentoso é, por vezes, a melhor estratégias para prevenção e tratamento
de diversas condições. Porém, o seu alto custo aliado a sua baixa adesão são
fatores complicadores associados com este tipo de treinamento. Estes aspetos
reforçam a aplicação do exercício físico como uma estratégia preventiva e de
tratamento para diversas doenças.
Considerando a necessidade de divulgação do exercício para a
população, muitas organizações vem trabalhando com diferentes iniciativas. Por
exemplo, o American Heart Association (AHA) divulga diversos vídeos e cartilhas
contento recomendações para a prevenção e tratamento de doenças como base
em exercício físicos. Ainda no campo das mídias impressas e digitais, muitos
sites e blogs possuem conteúdos destinados para os praticantes de exercício
físico. O site euatleta.com, por exemplo, entrevista diversos especialistas a fim
de proporcionar aos praticantes de esportes recreacionais uma atividade mais
eficaz e segura. As redes de televisão também tem feito um trabalho de
divulgação que cabe ser discutido.
Recentemente foi criado na Rede de Televisão Globo o programa Bem
Estar. Nele diversas condições adversas e doenças são discutidas por
especialistas na intenção de alertar a população. Em muitos casos, o benefícios
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do exercício são apresentados e, também, algumas instruções para a sua prática
são demostrados.
Em conjunto, todos os benefícios do exercício supracitados e as suas
estratégias de divulgação em aparente crescimento, favorecem o mercado
fitness. Quanto mais pessoas ficarem cientes dos benefícios do exercício físico,
maior tende a ser a sua procura. Por exemplo, atualmente o número de idosos
em academias cresceu consideravelmente. Em uma pesquisa recentemente
publicada, foi apresentado que idosos praticantes da academia possuem alguns
aspectos da qualidade de vida superiores ao de pessoas mais jovens (Triani &
Pimentel, 2016).
Os gestores de espaço fitness se beneficiam com a promoção do
exercício físico. Segundo a IHRSA, o Brasil é um crescente mercado de
academias (IHRSA 2013). Os gestores devem estar atentos as tendências do
mercado, que são anualmente publicadas pelo ASCM. Por exemplo,
recentemente o Crossfit® foi apontado como uma forte tendência no mercado
fitness. Esta empresa criou um produto que se transformou em um tipo de aula
que é praticada em diversos países do mundo. Como grande atrativo para os
seus investidores está o fato do baixo custo, quando comparado ao custo para
se montar uma academia tradicional. Com essa concorrência em potencial,
muitas academias tradicionais passaram a oferecem aulas de Crossfit, ou
derivados, para que os clientes não migrassem para os box de crossfit (local
onde este tipo de aula é tradicionalmente realizado). Este é um exemplo da
importância da gestão de espaço fitness, para que a receita seja preservada sem
grandes variações negativas durante os anos. Nesse contexto, abaixo foram
apresentados dois importantes pilares da gestão do espaço fitness. A primeira
se refere aos aspectos mais amplos relacionados com a gestão, tais como a
gestão de venda, e a segunda é específica a gestão de pessoas.
1.1.2. GESTÃO DO ESPAÇO FITNESS
A gestão de um espaço fitness se dá através da interação de várias
áreas, como equipe de vendas, staff, manutenção predial, manutenção de
equipamentos, gestão, equipe técnica, área financeira, promoções, eventos.
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Essa interação tem como a finalidade impactar ao final o cliente, buscando a sua
fidelização e consequentemente retenção do mesmo na academia.
O primeiro contato do futuro cliente da academia se dá na recepção
com a equipe de vendas. Por isso, é de fundamental importância que esse
primeiro contato seja uma experiência positiva e que consequentemente gere
expectativas para efetuar a sua matrícula. A equipe de vendas deve ser gentil e
educada ao informar os benefícios do que a academia oferece, fazer um tour
pela academia mostrando as dependências e falando sobres os produtos e
serviços oferecidos pela academia e ao final mostrar os valores. A equipe de
vendas deverá estar respaldada quanto a possíveis dúvidas dos clientes.
As dependências da academia devem estar sempre limpas e
arrumadas, por isso é necessário que a equipe do staff esteja sempre atenta e
treinada para limpar e organizar as dependências da academia. Além disso, um
membro da equipe de manutenção predial está sempre a postos caso algo se
danifique e haja necessidade de reparo imediato, como troca de luminárias,
pintura, troca de maçanetas. Já nas salas de Musculação, Indoor Cycle e
Running, é feito a manutenção preventiva por um técnico em todos
equipamentos a fim de aumentar a sua vida útil, e deixa-lo nas melhores
condições possíveis ao cliente diariamente. Essa intervenção é feita de duas a
três vezes por semana.
Já a fidelização do cliente se deve em grande parte pela equipe
técnica que atua diretamente com o mesmo em seu dia-a-dia. Por isso é de vital
importância que tanto professores e estagiários estejam estudando
constantemente para aumentar o seu conhecimento e estejam sempre
respaldados tecnicamente ao abordarem ou esclarecer dúvidas dos clientes, ser
solícito e proativo no atendimento diário, buscar chamar o cliente pelo nome, ser
educado e sempre cumprimentar o cliente ao entrar em seu ambiente de
trabalho. Além de sempre mostrar profissionalismo no seu ambiente de trabalho.
Por fim, a gestão é composta pela área de vendas e manutenção
predial (gerente) e área técnica e manutenção de equipamentos (coordenador).
Essa parceria pareada, ou seja, os dois cargos hierarquicamente são nivelados.
Esses gestores são responsáveis por fechamento da folha de pagamento,
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solicitação de férias, contratação, desligamento, reajuste (cada um no seu setor),
além de responsáveis no controle do orçamento e dos gastos e custos mês a
mês, entrada de receita e capacitação e treinamentos constantes dessas áreas.
1.1.3. GESTÃO DE PESSOAS NO ESPAÇO FITNESS
A gestão de pessoas tem se mostrado um importante fator para
maior retenção do funcionário e consequentemente um menor turnover da
equipe. O gerenciamento de pessoas é uma das engrenagens mais importante
do setor empresarial, pois é visto que valorização, reconhecimento, feedbacks e
bonificações são mais levados em maior consideração perante aos seus
colaboradores do que um alto salário.
Por isso, a necessidade constante de feedbacks, elogios (quando
merecido) e também orientar no crescimento profissional da equipe são cada vez
mais importantes para se ter uma equipe de sucesso, e consequentemente
resultados positivos para o crescimento da empresa. Nesse contexto, alguns
aspectos devem ser considerados para um feedback preciso no espaço fitness:
• Assiduidade;
• Próatividade;
• Competência técnica;
• Atendimento aos clientes;
• Relacionamento interpessoal com a equipe técnica;
• Relacionamento interpessoal com os membros do staff;
• Liderança;
• Participação nas reuniões técnicas;
• Dinâmica de atendimento;
• Programas de exercícios prescritos;
• Programas de exercícios atualizados;
• Número de clientes atendidos;
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• Número de clientes renovados;
• Relação montagem X renovação;
Considerando os tópicos acima, é possível ser estabelecido um sistema
de feedback que se retroalimenta de maneira bastante precisa, uma que este
leva em consideração diferentes variáveis.
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CAPÍTULO II
ANÁLISE DA VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO
FITNESS
A competição no mercado é necessária para a empresa busque sair da
zona de conforto e tente se aprimorar e inovar cada vez mais em seu nicho. Para
tais, é preciso ficar atento as reinvindicações de seus clientes, realizar
benchmarking, analisar o mercado e a própria empresa, planejar as estratégias
de atuação no mercado e planejar e projetar as metas da empresa. Existem
teorias para tais análises que sustentam essas informações, como:
• As Cinco Forças de Porter;
• Análise SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats =
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameças);
• DPCA (Do, Plan, Check, Act = Fazer, Planejar, Conferir, Agir);
• SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-Bound =
Específico, Mensurável, Atingível, Realista e Temporizável).
As Cinco Forças de Porter analisam o macro ambiente em que a empresa
se encontra, ou seja, é analisado o setor a qual a empresa pertence, nesse caso,
será o setor fitness. A Análise SWOT estuda a empresa de acordo com o
ambiente externo, suas oportunidades e fraquezas, dentro do setor em que situa
e também a sua concorrência e o ambiente interno, que se dá através de suas
forças e fraquezas da própria empresa. Com o DPCA é feito um planejamento
estratégico e usando o método SMART são traçados as metas e resultados
desejados, que podem ser a curto, médio e longo prazo.
A partir do resultado dessas informações, é buscado uma vantagem
competitiva, ou seja, que algum produto ou serviço seja único e diferenciado em
cima da concorrência, e consequentemente trazendo mais clientes, receitas e
fidelização a marca.
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2.1. AS CINCO FORÇAS DE PORTER
As Cinco Forças de Porter é uma análise do macroambiente em que
a empresa se encontra. No caso da Bodytech, é uma análise do setor fitness a
qual a empresa se encontra. Através dessa análise, é possível verificar a
influência de cada força em relação à rentabilidade e atratividade econômica do
setor verificado. As Cinco Forças de Porter são:
1 – Rivalidade entre concorrentes;
2 – Poder de barganha dos clientes;
3 – Poder de barganha dos fornecedores;
4 – Ameaça de produtos substitutos;
5 – Ameaças de novos entrantes.
Ao fazer a análise do setor fitness, analisamos a rivalidade no setor
fitness. Os principais concorrentes no setor fitness são as academias da
Bodytech, e a rede de academias Grupo Bio Ritmo/Smart Fit.
O poder de barganha dos clientes é alto nesse quesito e negativo para
o setor. Os clientes, considerados pessoas físicas, empresas, hotéis irão levar
em consideração a qualidade do serviço ofertado e o valor atribuído a ele. Por
isso, todo diferencial é necessário para as empresas nesse setor, para que não
se perca clientes para a concorrência e se busque a fidelização dos mesmos
perante a marca.
O poder de barganha dos fornecedores é baixo, sendo positivo para
o setor. Os principais fornecedores do setor fitness são as marcas Life Fitness,
Technogym, Matrix, Pretorian, entre outros, que servem para montar as
academias com equipamentos e materiais de ginástica, além de também terem
uma rede de técnicos e estoque de peças para manutenção dos mesmo.
Quanto as principais barreiras de entrada para o setor, estão o alto
custo para se montar e manter uma academia (tanto em relação a equipamentos,
materiais como ao operacional de professores), leis rigorosas em relação a
abertura e manutenção de uma empresa no setor fitness. Além disso, as
empresas devem estar associadas ao CONFEF (Conselho Federal de Educação
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Física) e CREF (Conselho Regional de Educação Física). Devido a todas as
fiscalizações e ao alto custo para se manter essas empresas, isso se torna um
fator positivo para o setor.
Em relação a ameaça de novos produtos existem muitos pontos a
serem discutidos. Primeiramente, a prática de exercícios em academias possuí
um importante problema que é a alta taxa de abandono, conforme discutido
anteriormente no presente trabalho. Um dos fatores que explica isso é a falta de
tempo e/ou interesse de frequentar a academia. Neste contexto, aliado a
evolução dos smartphones e a ampla comercialização dos aplicativos, as
academias passaram a ser amaçadas pelos aplicativos fitness. Em uma rápida
busca na Google Play Store ou na Apple Store é possível encontrar uma
quantidade enorme de aplicativos voltados para o emagrecimento, cuja a
intervenção para esse objetivo é o exercício. Também é possível encontrar
aplicativos direcionados para orientações de algumas práticas esportivas como
futebol, danças e surf. Por fim, aplicativos mais específicos tem como proposta
aulas de personal trainer à distância. Este mercado é crescente é cada vez mais
empresas vem direcionando a sua criação de aplicativos para o mercado fitness.
A explicação para isso tudo consiste na alta demanda estabelecida pelos
clientes, que cada vez mais consomem aplicativos fitness.
Cientes da evasão de clientes em potencial, aliado a um aumento na
receita que pode ser gerada com esse novo nicho no mercado, a Bodytech criou
o seu próprio aplicativo. Este tem como proposta orientar exercícios para
qualquer pessoa que possua um smartphone em qualquer lugar do Brasil.
Considerando essa atividade da Bodytech, fica evidenciado a preocupação do
mercado fitness com o crescimento do mercado dos aplicativos. Desta maneira,
para que as academias não sejam muitos impactadas negativamente com as
novas tecnologias, novos entrantes, uma boa estratégia é incorporar estes novos
serviços a ampla gama de serviços oferecidos pelas academias.
Após essa análise, é verificado que o setor fitness não tem uma
rentabilidade e atratividade tão alta.
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2.1.1. PODER DE BARGANHA COM OS CLIENTES E A IMPORTÂNCIA
DE UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE
Ao se analisar as Cinco Forças de Porter, iremos destacar o poder de
barganha com os clientes e a importância de uma equipe de alta performance.
Como vimos anteriormente, o poder de barganha dos clientes é alto nesse
quesito e negativo para o setor. Os clientes, considerados pessoas físicas,
empresas, hotéis levam em consideração a qualidade do serviço ofertado e o
valor atribuído a ele. Por isso, todo diferencial é necessário para as empresas
nesse setor, para que não se perca clientes para a concorrência e se busque a
fidelização dos mesmos perante a marca. Devido a isso, a Bodytech busca
através de excelência em seus serviços prestados, encantar os clientes,
transformar as expectativas do cliente ao matricular em uma unidade Bodytech
em realidade e consequentemente transformar aquele custo em valor e fidelizar
o cliente com a sua marca. Para tal, a Bodytech investe na qualidade de sua
mão-de-obra, com treinamentos constantes a níveis estaduais e nacionais, tanto
na parte técnica como na parte de atendimento.
Então, um estagiário ou professor ao ingressar para a Bodytech
passará por processos seletivos e provas para se avaliar se ele tem ou não o
perfil para atender os clientes da empresa. Após isso, são realizados
treinamentos mensais, tanto relacionados a parte técnica, como no atendimento
ao cliente. Além disso, os profissionais que trabalham na Bodytech são
constantemente avaliados pela coordenação técnica e recebem feedbacks a fim
da melhoria profissional e da entrega final ao cliente.
O cliente que ingressa na Bodytech, automaticamente cria
expectativas em relação ao ambiente, atividades propostas e o atendimento que
receberá, desde a equipe da recepção até a equipe de professores e estagiários
que irão auxiliá-lo em seu dia-a-dia na academia. Por isso, quaisquer falhas
nesses quesitos, se torna um fator de risco alto em relação a evasão desse
cliente, sendo assim uma oportunidade negativa de perdê-lo para a
concorrência.
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2.2. ANÁLISE SWOT
A Análise SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) estuda a
empresa de acordo com o ambiente externo (setor em que situa) e o ambiente
interno da própria empresa. A partir dessa análise, é feito um comparativo entre
o ambiente interno com o ambiente externo para identificação e planejamento
das ações estratégicas da empresa.
O ambiente interno é analisado através das forças e fraquezas da
Bodytech.
S (Strenghts = Forças) – As forças da Bodytech estão na sua
infraestrutura, da alta tecnologia de seus equipamentos. Além disso, oferece um
serviço completo com atividades para bebês a partir de 6 meses, variedade de
modalidades ofertadas nas suas academias, tanto para crianças como para
adultos, serviços diferenciados dentro da Musculação, com os programas:
• Client;
• Care;
• Express.
As unidades que possuem parque aquático oferecem aulas para bebês a
partir de 6 meses acompanhadas por seus responsáveis, aulas de natação para
crianças, escolinhas de futebol, judô, ballet, ginástica artística, surfe, vôlei,
capoeira, jazz. Uma ressalva é que essas modalidades são ofertadas de acordo
com a infraestrutura de cada unidade. Não necessariamente cada unidade oferta
todas as modalidades citadas acima.
A demanda das modalidades são complexas comparadas ao mercado.
Existem atividades básicas como:
• Alongamento;
• Aula de ginástica localizada;
• Aula de abdominal.
Essas aulas tradicionais que podem ser encontradas em quaisquer
academias. Entretanto, existem atividades que somente a rede de academias
Bodytech ofertam, como:
• Piloxing (uma aula que tem componentes do ballet, pilates e boxe);
• Superioga (aula de ginástica localizada com elementos do ioga);
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• Acqua Pole Dance (aula de pole dance na piscina).
E o grande diferencial no atendimento na Musculação, é que existem três
programas distintos para atender públicos diferenciados que frequentam o salão
da musculação das unidades Bodytech: Client, Care e Express.
Client – Voltado para os clientes que tem perfil de baixa adesão e com
grande possibilidade de evasão. Os clientes que tem o perfil de introvertidos,
nunca praticaram atividade física, ou que praticam por um breve período e logo
desistem, que são fumantes, moram longe da academia... pessoas com esse
perfil tendem a desistir e sair da academia logo após se matricularem. Como o
risco de evasão na academia ocorre nos três primeiros meses, os profissionais
de educação física que atuam no Client são responsáveis por ambientar esses
clientes na academia, através de ligações de boas-vindas, ligações de ausência
(caso o cliente fique fora mais de uma semana da academia), ensinar as
variáveis de treinamento de um programa de Musculação, além de introduzi-lo
em atividades coletivas voltados para o seu perfil na academia. O objetivo é
envolvê-lo no máximo de atividades possíveis para aumentar as chances de
fidelização desse cliente com a Bodytech.
Care – É um programa voltado para os clientes que possuem alguma
restrição física ou metabólica para a prática de atividade física, ou seja, pessoas
que tem alguma lesão ósteomioarticular como condromalácia patelar,
osteoartrite, osteoporose, tendinite, etc. E também para pessoas que tem alguma
condição especial, como diabetes, asma, hipertensão arterial, coronariopatia,
dislipidemias, etc. Esses clientes com essas restrição recebem o
acompanhamento diferenciado de profissionais diferenciados da academia. Os
professores com maior experiência e com mais conhecimento fazem processo
seletivo interno para atuar no programa Care e comandar a prescrição dos
treinamentos desses clientes com essas condições especiais.
Express – É voltado para os clientes que já tem experiência com
Musculação e querem se condicionar com um método de treinamento em alta
intensidade e com um curto período de realização. Com a metodologia voltada
para exercícios funcionais e integrados, com base na metodologia do crossfit, o
programa consiste em quatro partes: aquecimento com exercícios de mobilidade
e flexibilidade, parte principal com blocos de exercícios integrados e HIIT na
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esteira, elíptico ou bicicleta ergométrica e para finalizar um desafio que consiste
em exercícios mais complexos que devem ser realizados com um máximo de
repetições em um tempo pré-determinado. Esse treinamento dura entre 30 a 35
minutos no máximo.
W (Weakness = Fraquezas) – E quanto as fraquezas, o alto custo da
mensalidade é um fator que pode inibir um possível cliente a se matricular. Além
disso, o alto índice de turnover na equipe, principalmente das equipes da
Musculação e Recepção podem gerar um impacto negativo no atendimento final
ao cliente, além de ser maléfico a empresa que tem que despender mais tempo
em treinamentos para as equipes.
Ao se analisar o ambiente externo, serão identificados as oportunidades
de crescimento e expansão da Bodytech, bem como as ameaças do mercado.
O (Opportunities = Oportunidades) – Em relação as oportunidades de
mercado, existe o amplo mercado consumidor que ainda pode ser explorado.
Como visto antes, uma parcela da população nacional muito pequena está
matriculado em alguma academia, sendo assim, o mercado consumidor a ser
explorado é muito grande. Outra vantagem do mercado é a quantidade de
incentivo à prática de atividade física que atualmente é divulgado em amplas
meios de comunicação, como programas populares da rede aberta de televisão,
blogs, youtubers, matérias em jornais e revistas.
T (Threats = Ameaças) – As ameaças da Bodytech se iniciam pelo seu
principal concorrente no setor fitness, o Grupo Bio Ritmo/Smart Fit. Além desse
grupo, há vários outros concorrentes como treinamentos funcionais na praia,
estúdios de personal, estúdios de pilates, box de Crossfit, aplicativos fitness
disponíveis no Google Play Store e na Apple Store. Para se fortalecer perante a
concorrência, pode-se fazer o benchmarking, que nada mais é do que analisar
os pontos fortes da concorrência e verificar se através desse comparativo
podemos melhorar a empresa. Pode-se melhorar ou dar um upgrade no produto
ou serviço baseado na ideia do concorrente.
25
2.2.1. O PODER DE UMA EQUIPE BEM TREINADA
Vale ressaltar a importância de uma equipe bem treinada pois é um
fator que impacta diretamente o ambiente interno da empresa, tanto em relação
as forças, quanto em relação as fraquezas. Uma equipe bem treinada impacta
diretamente no atendimento ao cliente, fazendo com que o mesmo supere suas
expectativas e se fideliza a empresa. Além disso, esse cliente se torna um
promotor da academia, indicando outras pessoas a ingressarem na academia e
incentivando os que frequentam a permanecer na academia.
Entretanto, uma equipe não preparada poderá acarretar sérios danos
a empresa, pois sendo o atendimento um dos fatores de sucesso da Bodytech,
um atendimento mal feito poderá causar frustação no cliente, desmotivação e
consequentemente sua evasão. Ao não ver valor agregado ao serviço que
recebe, acabará buscando custos menores, indo se matricular na concorrência
e ainda sendo promotor negativo da empresa para potenciais clientes.
Devido ao atendimento ser um fator primordial no ambiente interno da
empresa, a Bodytech desenvolve e produz treinamentos constantes aos seus
colaboradores para que sua essência seja mantida.
2.3. DPCA
Através da DPCA (Do, Plan, Check, Act) é feito um planejamento
estratégico para a implantação de novos produtos e serviços. A Bodytech
sempre busca vantagem competitiva através de lançamentos de atividades no
mercado. Recentemente foi lançado na rede Bodytech a modalidade HIIT Indoor
Cycle.
D (Do = Fazer) – Foi feito um estudo sobre as tendências do setor fitness,
e foi constatado que o HIIT (High Intensity Interval Training), que é o treinamento
de alta intensidade intervalado e com curta duração tem resultados semelhantes
a um treinamento longo e de intensidade moderada, ou seja, a níveis de
condicionamento e perda de % de gordura, os treinamentos são equivalentes.
Entretanto, as pessoas cada vez tem menos tempo livre, e não havia nada
26
específico na rede em relação a treinamento aeróbico e um curto tempo, sendo
assim, foi feito essa modalidade.
P (Plan = Planejar) – A partir da criação da modalidade HIIT Indoor Cycle,
foram feitos diversos treinamentos para a capacitação de professores para
conduzir a nova modalidade, além da produção do material que serve como guia
da metodologia que deverá ser aplicada nessas aulas. Também foram
elaborados abordagens de divulgações em redes sociais através de fotos, textos
e vídeos.
C (Check = Conferir) – Após a última etapa, foi feito um piloto da
modalidade em 2 academias apenas da rede para ver a receptividade da nova
modalidade perante aos clientes. Foi passado também feedbacks de clientes aos
professores e dos professores a coordenação nacional responsável por
desenvolver a nova aula.
A (Act = Agir) – A partir do impacto positivo nas unidades piloto, foi feita a
distribuição da divulgação na rede, bem como a implantação da modalidade em
toda rede Bodytech.
2.4. SMART
Através do SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-
Bound) a empresa traça as metas e resultados desejados, podendo ser a curto,
médio e longo prazo. Um exemplo de prazo médio é o reajuste de tabela que
ocorre todo ano na virada do ano nas academias Bodytech. Sendo assim, segue
abaixo um exemplo de como ocorre esse procedimento.
S (Specific = Específico) – Aumentar o faturamento da empresa acima da
taxa de inflação estipulado para o ano de 2017.
M (Measurable = Mensurável) – Impactar positivamente no faturamento
da empresa ao longo de 2017.
A (Achievable = Atingível) – Aumentar em 10% os valores da tabela 2016
para estipular os valores para o ano de 2017.
R (Realistic = Realista) – Estudar os últimos anos da empresa e verificar
se a meta é realista.
27
T (Time-Bound = Temporizável) – Conseguir a meta ao final de 2017 na
rede inteira.
28
CAPÍTULO III
RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS
O atendimento, por ser um diferencial na Bodytech, é visto como como
algo primordial para se encantar e reter os clientes além de evitar a sua evasão.
Para tal, é necessário que a equipe técnica, ou seja, professores e estagiários
estejam sempre treinados para atenderem os clientes da melhor maneira
possível. Entretanto, como visto anteriormente o alto índice de turnover nas
equipes acabam por prejudicar a entrega do serviço final ao cliente,
comprometendo assim os negócios da empresa. A partir disso, foi elaborado um
processo seletivo de estagiários periódico o qual busca revelar talentos e a partir
dessa descoberta, buscar retê-los através de treinamentos gerais e específicos,
além de troca de feedbacks constante.
3.1. ESTRATÉGIAS PARA O RECRUTAMENTO DOS
ESTAGIÁRIOS
As estratégias adotadas para o recrutamento e retenção dos estagiários
para a rede de academias de Bodytech é consistida nas seguintes etapas, sendo
elas: divulgação das vagas, processo seletivo (análise de currículo e dinâmica
em grupo), entrevista individual e treinamentos gerais e específicos da rede. E
por fim, feedbacks constantes com cada um.
3.1.1. DIVULGAÇÃO DAS VAGAS
A divulgação das vagas de estágio da academia Bodytech se faz
através de indicações dos funcionários, independente da área em que atua na
rede, divulgação por meio de cartazes e banners em faculdades das cidades
onde há unidades, divulgação online, como inscrições em links disponibilizados
nas mídias sociais, como Facebook, Instagram, LinkedIn e pelo próprio site da
empresa.
29
3.1.2. PROCESSO SELETIVO
O processo seletivo é feito inicialmente através da análise dos
currículos recebidos. Os pré-requisitos são: que os candidatos sejam alunos
matriculados nos cursos de graduação de Educação Física do Estado do Rio de
Janeiro, de ambos os sexos e matriculados a partir do 5º período. Não há
restrição quanto a idade. Após essa etapa, são convocados os candidatos para
um processo seletivo em grupo.
No processo seletivo em grupo, é feita uma apresentação da
empresa, do programa de estágio da Bodytech e o que se espera desse
estagiário durante o seu período de estágio. São feitas duas dinâmicas. Na
primeira, cada candidato deve se apresentar ao grupo. E as seguintes
informações são obrigatórias dizer:
• Nome;
• Idade;
• Faculdade a qual faz o curso de Educação Física;
• Período atual;
• Previsão de colação de grau;
• Caso tenha experiência em estágios, citar quais;
• Dizer o porquê quer ingressar na rede Bodytech e em seu
programa de estágio.
Já a segunda dinâmica, é entregue a cada um o texto “Os Gansos”
(Autor desconhecido) (vide anexo 1), e após a leitura desse texto, é feito um
paralelo e uma correlação com a realidade no mercado fitness. É aberto aos
candidatos para que os mesmos coloquem suas opiniões de dissertem sobre o
texto. Nessas etapas é possível avaliar a postura, comportamento, expressão
oral e corporal desses candidatos.
Por fim, é tirado uma foto de candidato, sem fins de divulgação, apenas
para a banca se situar quem foi avaliado, e esses candidatos preenchem uma
ficha que será analisado junto ao com o currículo. Nessa ficha é necessário
preencher os seguintes dados:
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• Nome;
• Telefone;
• E-mail;
• Idade;
• Faculdade (deve avisar se faz o curso em Licenciatura ou
Bacharelado em Educação Física);
• Período atual;
• Previsão de colação de grau;
• Suas disponibilidades de horários;
• Dias para estágio
• Auto avaliação (nesse ponto, pede-se ao candidato para
escreverem três características positivas e três características
negativas de si mesmos profissionalmente).
3.1.3. ENTREVISTA INDIVIDUAL
Após a etapa do processo seletivo, é verificado o perfil dos
candidatos, a sua disponibilidade e se encaixam com as vagas existentes. Caso
isso ocorra, o candidato é informado qual unidade ele será entrevistado e
dependendo da sua atuação, o coordenador daquela unidade irá decidir se irá
contratá-lo ou não. O coordenador que receber o candidato passará o feedback
para a banca se o candidato enviado será contratado ou não. Já os candidatos
que num primeiro momento não são alocados a alguma unidade, são informados
que serão colocados no banco de dados do processo seletivo, e que surgindo
uma vaga, ele será informado. A partir da aprovação do candidato, se dá início
ao processo de contratação junto a Holding da empresa. Após a entrega da
documentação completa, e aprovação da mesma, que o candidato irá iniciar os
treinamentos para se colocar o uniforme e atuar no salão da Musculação.
Entretanto, o processo de entrega da documentação pode vir a comprometer o
início de estágio, e por vezes, ocorrem desistências. Isso se deve ao fato da
31
necessidade de integração da Holding da Bodytech com a secretária das
faculdades. A necessidade do carimbo do TCE (Termo de Compromisso de
Estágio) por parte das faculdades é um processo lento, e que pode acarretar
retardamento do início do estágio e a necessidade de refazer os documentos.
3.1.4. TREINAMENTO GERAL E ESPECÍFICO
A partir da aprovação do candidato, e após o processo burocrático
de sua contratação, inicia-se o processo de treinamentos. No primeiro mês
ocorrem três treinamentos gerais em diferentes unidades para se enraizar o
conceito da Bodytech e do programa de estágio da mesma. Além disso, no
primeiro mês, o estagiário começa sem uniforme, e acompanha o dia-a-dia da
unidade, conhece a metodologia e os produtos e serviços da empresa, conhece
as particularidades da unidade a qual irá atuar. Após essas observações e
estudos da realidade Bodytech, o estagiário irá elaborar um relatório para se
entregar a coordenação técnica após o primeiro mês de estágio. Após a entrega
do relatório, o estagiário faz uma prova e dependendo do seu resultado, o
mesmo irá colocar o uniforme e passará a atuar no corpo técnico da Bodytech.
Caso sua nota seja baixa (abaixo de 7.0 pontos), o estagiários ficará mais um
tempo pré-determinado sem uniforme, até que seja realizada uma nova prova. A
prova abrange questões do dia-a-dia da academia, de sua metodologia e dos
conceitos da empresa. Ainda não ocorreram casos de estagiários que não
obtiveram a pontuação mínima após a realização da segunda prova. Em relação
ao aprendizado específico, diversos aspectos são abordados:
• Anatomia dos membros inferiores;
• Anatomia dos membros superiores;
• Anatomia do tronco;
• Cinesiologia;
• Análise biomecânica dos exercícios do treinamento de força;
• Sistemas energéticos;
• Metabolismo durante o exercício físico;
32
• Sistema endócrino;
• Sistema nervoso;
• Sistema cardiovascular;
• Sistema respiratório;
• Sistema imune;
• Mecanismos fisiopatológicos das doenças;
• Doenças metabólicas;
• Doenças mentais;
• Atendimento ao cliente;
• Estratégias de retenção dos clientes;
• Montagem de programa de treinamento cardiorrespiratório;
• Métodos de treinamento de força;
• Prescrição de alongamentos;
3.2. ESTRATÉGIAS PARA A RETENÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS
Após a etapa de recrutamento dos estagiários e consequentemente sua
contratação, é iniciado o processo de retenção dos estagiários. Para que se evite
o turnover, pois já vimos que a média de um estagiário em uma academia
Bodytech é de sete meses, algumas estratégias são executadas ao longo do
programa de estágio da rede Bodytech para que se evite esse desligamento
precoce. As estratégias usadas para reter esse estagiário, e futuro professor da
rede Bodytech, são de treinamentos nas unidades, treinamentos para a rede e
avaliação de desempenho (nesse caso, será dada pela coordenação da unidade
a qual o estagiário pertence).
3.2.1. TREINAMENTOS NA UNIDADE EM QUE ATUA
33
A partir de um cronograma anual, os treinamentos da unidade
ocorrem mensalmente. Os temas abordados são referentes a atendimento e
parte técnica específica da área. No primeiro semestre, os treinamentos são
feitos pelos professores e apresentados aos estagiários. A partir do segundo
semestre, os estagiários elaboram e apresentam aos professores. Dentro de
cada semestre existem formas diferentes de se apresentar os conteúdos, como
por exemplo:
• Treinamentos teóricos;
• Treinamentos práticos;
• Mesa redonda;
• Workshops;
• Dinâmicas em grupo.
E ao final do ano, é aplicado uma prova para se saber o nível de
conhecimento que os estagiários adquiriram ao longo do ano.
3.2.2. TREINAMENTO DA REDE
Os treinamentos que a rede Bodytech oferece podem ser específicos
ou gerais. De acordo com um cronograma anual, os estagiários recebem
treinamentos e palestras mensalmente. Alguns desses treinamentos e palestras
são sobre temas específicos como os programas da Musculação (Client, Care e
Express), ou lançamentos de aulas coletivas. Já os treinamentos e palestras
gerais são relacionados a temas relacionados a:
• Anatomia Humana;
• Fisiologia Humana;
• Fisiologia do Exercício;
• Cinesiologia;
• Biomecânica.
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Esses treinamento e palestras são dados por coordenadores
nacionais de cada modalidade, professores convidados ou professores Master
Trainer, que são professores responsáveis por aplicar e replicar a metodologia
da empresa na rede. Esse incentivo em buscar talentos reconhecidos na área
de educação física e de dentro da empresa faz com que os estagiários busquem
tal posição, motivando-os dentro do programa de estágio, e consequentemente
trazendo valor agregado ao serviço prestado ao cliente.
3.2.3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
A avaliação de desempenho do estagiário na Bodytech é um encontro
mensal que o mesmo tem como seu coordenador e serão avaliados os mesmos
pontos, mês-a-mês para avaliar a sua evolução ou regresso. Esse feedback
formalizado por uma planilha mensura a importância desse processo na fase de
construção do estagiário. Os pontos avaliados mês-a-mês são:
• Assiduidade - Capacidade de não faltar; ter presença constante.
• Atividades extras - Criação e Participação de eventos para a
academia e/ou rede Bodytech.
• Comunicação - Capacidade de passar a informação de maneira
clara e objetiva para a coordenação, professores, estagiários e
clientes.
• Conhecimento técnico - Capacidade de atualização técnica e
aplicabilidade de conhecimentos técnicos no dia-a-dia.
• Foco no aluno - Capacidade de buscar entender e ajudar os alunos
a atingir suas metas; ter empatia pela necessidade do aluno.
• Folha de Ponto e Tablet - Estar em dia com as folhas de ponto e
os protocolos do Tablet.
• Organização - Em relação aos materiais; posicionamento em sala;
interação com a equipe.
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• Participação em reuniões técnicas e gerais - Estar presente nas
reuniões, treinamentos e palestras agendadas.
• Pontualidade - Capacidade de chegar na hora.
• Postura Profissional - A postura profissional é o comportamento
adequado dentro das organizações, na qual busca seguir os
valores da empresa para um resultado positivo.
• Proatividade / Dinamismo - Capacidade de antecipação e de
responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às
situações impostas pelo meio; buscar ser enérgico em suas ações.
Ser produtivo em suas ações.
• Processos Prescrição - Uso corretamente do sistema; renovação
e baixa nas listas; preenchimento dos treinamentos de força,
flexibilidade e cardiorrespiratório. Preenchimento de informações
adicionais, como lesões e doenças.
• Respeito / Cordialidade - Capacidade de tratar outra pessoa com
grande atenção, profunda deferência, consideração ou reverência.
• Trabalho em equipe - Capacidade de um grupo de pessoas que
cria um esforço coletivo para resolver um problema.
• Uniforme – Uso correto do uniforme.
Além disso, cada tópico desse recebe uma pontuação, que vai de 1 a
5, e cada pontuação corresponde a um conceito. Abaixo segue o que cada
número corresponde a cada conceito:
1 – Muito a melhorar;
2 – Regular;
3 – Bom;
4 – Ótimo;
5 – Excelente.
Todo feedback passado aos estagiários, é baseado nesses pontos e
nessas pontuações. Como essa avaliação é feita mensalmente, o estagiário
36
avaliado tem conhecimento da sua evolução em cima de fatos e estatísticas.
Assim, tanto coordenador e estagiário podem avaliar ao fim de cada ano a
evolução ou possível regressão do mesmo ao longo do ano avaliado. Vale
ressaltar que é possível também avaliar ao longo dos anos, pois o programa de
estágio da Bodytech dura 2 anos.
37
CONCLUSÃO
O presente trabalho investigou a efetividade de diversas estratégias para
o aumento da captação e retenção de estagiários para trabalharem no setor
fitness, mais especificamente em academias. Sendo assim, é possível concluir
que as estratégias investigadas parecem promover um aumento na captação de
alunos e uma melhoria do atendimento destes futuros profissionais. Desta
maneira, outras academias devem considerar a inclusão de estratégias
semelhantes para favorecer a gestão da academia.
38
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Paulo: Atlas, 2009.
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documentação. Rio de Janeiro: ABNT, s.d.
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03 fev. 2017.
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BRAZIELLAS, M. L. M.; ANÇÃ, N. M. M. Normas para apresentação de trabalhos
de conclusão de curso, monografia, dissertação e tese. Rio de Janeiro: Gama
Filho, 2009.
GARBER, C. E., BLISSMER, B., DESCHENES, M. R., FRANKLIN, B. A.,
LAMONTE, M. J., LEE, I M., . . . SWAIN, D. P. American College of Sports
Medicine position stand. Quantity and quality of exercise for developing and
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KLUYVER, C. A.; PEARCE II, J. A. Estratégia – Uma Visão Executiva. São
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MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 7.
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MATTAR, João. Metodologia científica na era da informática. 2. ed. São Paulo:
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Media Kit 2013. Disponível em <http://download.ihrsa.org/mediakit_2013.pdf>.
Acesso em: 03 fev. 2017.
39
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional:
teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. Pearson Education, 2011.
40
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 02 AGRADECIMENTOS 03 DEDICATÓRIA 04 RESUMO 05 METODOLOGIA 06 SUMÁRIO 07 INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I
O Mercado Fitness e a Rede de Academias Bodytech 12
1.1. Características do Mercado Fitness 12
CAPÍTULO II
Análise da Vantagem Competitiva no Mercado Fitness 18
2.1. As Cinco Forças de Porter 19
2.2. Análise SWOT 22
2.3. DPCA 25
2.4. SMART 26
CAPÍTULO III
Recrutamento e Retenção de Talentos 28
3.1. Estratégias para o Recrutamento dos Estagiários 28
3.2. Estratégias para a Retenção dos Estagiários 32
CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA 38 ÍNDICE 40 ANEXOS 41
41
ANEXO 1
Texto “Os Ganso” (Autor Desconhecido)
Você sabia que os gansos voam em formação “V”. E sabe por quê? Veja o que
os cientistas descobriram:
FATO: À medida que cada ave bate suas asas, ela cria um vácuo que serve de
sustentação para a ave seguinte. Voando em formação “V” o grupo consegue
voar com pelo menos 71% a mais de aproveitamento do que se cada ave voasse
isoladamente.
VERDADE: Pessoas que compartilham um objetivo comum, com um sentimento
de time, chegam com sucesso ao seu destino mais depressa e mais facilmente
que se fizessem sozinhas, porque elas se apoiam na confiança e na
solidariedade uma das outras.
FATO: Sempre que um ganso sai fora da formação, ele repentinamente sente a
resistência do ar e o atrito ao tentar voar só, então ele rapidamente retorna a
formação, para tirar vantagem do poder de sustentação da ave imediatamente á
sua frente.
VERDADE: Existe mais força, motivação, segurança e coesão em grupo, quando
pessoas vão à mesma direção compartilhando o mesmo objetivo, a mesma
meta, do que quando atuam isoladamente.
FATO: Quando o ganso líder se cansa, ele se muda para trás da formação,
enquanto a ave imediatamente atrás assume a liderança, num perfeito
revezamento.
VERDADE: O revezamento é extremamente vantajoso quando se tem um
trabalho árduo, e mesmo lideres devem revezar.
FATO: Os gansos de trás grasnam para encorajar os da frente a manterem o
ritmo e a velocidade.
VERDADE: Cada um dos que trabalham no time necessita ser reforçado e
motivado com o apoio ativo e o encorajamento, para que o ritmo do trabalho não
seja quebrado. Assim, atinge-se o objetivo comum mais rapidamente, onde todos
saem ganhando.
FATO: Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, dois outros saem
da formação e o seguem, para ajudar e proteger. Elas acompanham até a
42
solução do problema, e então reiniciam a jornada, ou se juntam a outra formação
até que encontrem seu grupo original.
VERDADE: Precisamos ser solidários. Não só nas palavras, mais principalmente
nos atos. Assim vamos procurar nos lembrar mais frequentemente de dar um
grasnado de encorajamento e nos apoiar uns aos outros com amizade.