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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES

Por: Virginia dos Santos Vitoriano

Orientador

Prof. Paulo José

Rio de Janeiro

2015

DOCUMENTO PROTEGID

O PELA

LEI D

E DIR

EITO AUTORAL

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES

Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada

como requisito parcial para obtenção do grau de

especialista em Gestão de Recursos Humanos

Por: Virginia dos Santos Vitoriano

3

AGRADECIMENTOS

A Deus, ao meu amor, minha família, meus

amigos...

4

DEDICATÓRIA

Dedica-se a minha mãe. Saudades eternas.

5

RESUMO

O presente estudo apresenta uma análise sobre a liderança e seus

conceitos, seus principais estilos e características fundamentais para obter um

bom comportamento e posicionamento perante a equipe, além dos fatores que

são determinantes para o perfeito funcionamento do ambiente organizacional, e

sobre as discussões da contribuição do papel da liderança para a eficiência e

eficácia das equipes de trabalho além do reconhecimento da importância do

papel do líder na motivação das equipes. Para isso realizou-se pesquisa

bibliográfica feita em livros e consultas, onde se observou que nenhum dos

estilos de liderança é integralmente eficiente em todas as situações e que se

deve adotar determinado estilo de acordo com o contexto, buscando sempre a

solução mais efetiva.

Foi elaborado com a finalidade de avaliar as ações necessárias a

serem tomadas para melhorar o funcionamento do processo de liderança e

gerenciamento de equipes no ambiente de trabalho ajudando a entender como

os líderes podem influenciar os liderados no ambiente de trabalho. Serão

apresentados fatores que tem proporcionado vantagem competitiva e que

contribuem para a melhoria do processo de comunicação e relacionamento

entre o líder e sua equipe. Com base nos dados desse artigo foi possível

entender o quanto o líder exerce papel fundamental dentro da organização,

pois dependendo da maneira em que agir poderá influenciar os seus liderados

de modo positivo ou negativo dentro da organização. Deve-se lembrar também

que a equipe também possui o poder de influenciar seu líder e que a

cooperação e sinergia entre todos é que trazer excelentes resultados para a

empresa.

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METODOLOGIA

Este artigo é uma pesquisa bibliográfica a respeito do assunto

liderança e gerenciamento de equipes, realizada por intermédio de artigos

científicos, livros sobre administração e artigos da internet disponíveis para

consulta do publico em geral, com o objetivo de estabelecer os parâmetros

para identificar características, qualidades e competências gerenciais

necessárias e cabíveis no que se refere aos novos padrões comportamentais

para líderes na atualidade além de identificar estilos de líderes, atitudes para

conquistar sua equipe e aptidões para condução dos negócios e das pessoas.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - Liderança de Equipes 10

1.2 Eficiência e Eficácia da liderança 14

1.3 Estilos de liderança 16

1.4 Papel do Líder 21

CAPÍTULO II - Motivação nas Equipes 25

2.1 Equipe 25

2.2 Motivação 28

CAPÍTULO III – Comunicação 29

3.1 Comunicação 29

3.2 Qualidade da Comunicação 31

3.3 Feedback 33

CONCLUSÃO 38

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39

BIBLIOGRAFIA CITADA 41

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INTRODUÇÃO

Este artigo tem como objetivo mostrar a importância do papel da

liderança no processo de gerenciamento de equipes.

Serão analisados os principais estilos de liderança, desafios e

obstáculos que o líder deve enfrentar e vencer para desenvolver uma equipe

motivada e de alta performance. Abordaremos também o papel do líder no

processo gerencial, a eficiência e eficácia da liderança de equipes e a

qualidade de uma comunicação eficaz com seus liderados no processo

decisório.

No atual paradigma de liderança e contexto de gestão contemporânea,

a demanda pela liderança aumentou enquanto a oferta de líderes não tem

conseguido acompanhar as exigências de um mercado com objetivos cada vez

mais audaciosos e prazos cada vez mais curtos para a conclusão dos projetos.

Pois, na rapidez com que o mundo evolui, torna-se obrigatório viver em

constante atualização. Clientes cada vez mais conscientes e, por conseguinte

mais exigentes, mudanças rápidas e necessidade de mudança contínua, além

de produção em grande escala com alta qualidade, lembrando que o quadro de

funcionários não é mais como antes, logo, os mesmo precisam ser altamente

qualificados e competentes a fim de sobreviver ao mercado com essa realidade

inconstante.

Cada vez mais se torna imensamente complexa a tarefa de trabalhar

de forma sinérgica e dinâmica, uma vez que liderar uma equipe demanda

conhecimentos, habilidades e atitudes para lidar, principalmente, com o

individual. O líder precisa ter pleno conhecimento das atividades do setor e

atuar como um facilitador dando suporte à equipe para que estes o vejam como

um referencial e cooperem para que as metas sejam atingidas e a organização

obtenha êxito nos negócios.

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Por isso, um passo fundamental é que um líder se conscientize e

compreenda a importância do seu papel na equipe, assumindo uma posição

estratégica a fim de dar suporte na melhoria do potencial dos funcionários de

sua equipe buscando manter a equipe motivada. Também é necessário que

este entenda de pessoas e o valor que estas possuem dentro deste processo,

acompanhando de perto e buscando aproximá-las ao máximo, pois deste modo

fica mais fácil alinhar as visões de ambos de forma harmônica.

É inerente ao papel do líder procurar criar um clima interativo que

estimule a participação coletiva, incite a produtividade e desenvolvam a

criatividade. Ter flexibilidade e estimular constantemente a equipe também

compõe o perfil dos novos líderes.

A competência de adaptação à nova realidade, o aperfeiçoamento

contínuo de suas ciências e aderência de novas habilidades tornam o líder

cada vez mais capacitado e preparado para encarar desafios e tornar sua

equipe motivada e em conformidade com os objetivos organizacionais.

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CAPÍTULO I

LIDERANÇA DE EQUIPES

Liderança consiste na capacidade de influenciar as pessoas em

conjunturas e situações distintas a realizarem determinadas ações, devido a

sua influencia.

De acordo com Charan (2012, p.5):

“As organizações de hoje precisam de líderes eficazes em

todos os níveis e em todos os locais. Devida à revolução

da tecnologia da informação, à globalização e a outros

fatores, a liderança é um requisito em todos os níveis da

organização. Para cumprir essas promessas cada vez

mais ambiciosas aos clientes, acionistas, empregados e

outros stakeholders, precisamos de líderes capazes de

uma atuação mais plena do que jamais foi necessário.

Isso implica descobrir um método que garanta que mais

gestores do que nunca estejam preparados para os níveis

de liderança corretos e alocados aos níveis certos”.

Para Sobral (2008, p. 54), “a liderança é um conceito controverso e de

difícil definição”, e isto se confirma pelo grande número de teorias apresentado

por diversos autores.

Segundo Montana (1998, p. 115):

“Liderança é o processo pelo qual um indivíduo influência

outros para alcançar os objetivos desejados. Dentro da

organização empresarial, o processo de liderança assume

a forma de um gerente que influência os subordinados a

11

realizarem os objetivos definidas pela alta administração.

Existem dois tipos diferentes de líderes em todas as

organizações os que são definidos ou líderes formais e os

que atuam como líderes de maneira informal”.

Para Chiavenato (2005, p. 268)

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa

dada situação e dirigida por meio do processo de

comunicação humana para a consecução de um ou mais

objetivos específicos. Os elementos que caracterizam a

liderança são, portanto quatro: influência, a situação, o

processo de comunicação e os objetivos a alcançar”.

Buscando sobreviver, as organizações sentem a necessidade de

acompanhar o ritmo e a complexidade do ambiente em que se encontram.

Líderes verdadeiros são aqueles que conseguem, em meio a situações

turbulentas, determinar com precisão o que deve ser feito e mobilizar os

seguidores no caminho da execução dessas transformações.

Segundo Adair (1992, p. 172) liderar a si mesmo vem antes de liderar

os outros. Significa definir desejos e objetivos, assim como altos padrões de

conduta e comunicação , para si mesmo.

Atualmente a liderança é um dos principais guias que movem as

organizações e coopera para o alcance da eficácia e da própria superação, fato

que atrai uma ampla quantidade de hipóteses sobre modelos e aplicações

utilizados para identificar, desenvolver e avaliar a potencialidade dos líderes

dentro das empresas, bem como o desempenho das equipes de trabalho.

Ressaltando que encontrar pessoas eficientes e competentes é um fator crucial

para o sucesso dos negócios.

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Guimarães (2012, p. 30) diz que a liderança é necessária para fazer as

coisas acontecerem e para garantir a realização de esforços até atingir os

resultados previstos de maneira certa.

As qualidades de liderança vão se desenvolvendo através da prática e

da experiência.

Para Lyons (2012, p. 55):

“O sucesso pessoal trás apenas conquistas. Ajudar os

outros a serem bem-sucedidos proporciona genuína

realização. A paixão pelo ‘sucesso por meio dos outros’

aspira comum entre consultores, orientadores e coaches,

é fonte de sinergia e característica distintiva a liderança”.

Faz parte do processo de liderança assumir risco e,

consequentemente, alcançar resultados esperados. Criar planos de ação para

colocar as ideias em prática com o objetivo de mudar ou melhorar situações

significa ter iniciativa. A condução das ações organizacionais deve passa,

inicialmente, pela condução das pessoas para que estejam em detrimento com

os objetivos pessoais da equipe.

Ainda na visão de Bergamini (1994, p. 31), o líder caracteriza-se:

[...] por uma forte busca de responsabilidade e perfeição

na tarefa, vigor e persistência na perseguição dos

objetivos, arrojo e originalidade na resolução de

problemas, impulso para o exercício da iniciativa nas

situações sociais, autoconfiança e senso de identidade

pessoal, desejo de aceitar as consequências da decisão e

ação, prontidão para absorver o stress interpessoal, boa

vontade em tolerar frustrações e atrasos, habilidade para

influenciar o comportamento de outras pessoas e

13

capacidade de estruturar os sistemas de interação social

no sentido dos objetivos em jogo.

Um líder de excelência tem pleno conhecimento do negócio e sabe

passar confiança a sua equipe. Tem domínio da função e das atividades

inerentes ao cargo, além de ser autoconfiante, facilita o processo e se esforça

para ter um bom desempenho e motivar sua equipe.

É importante para o líder ter competências que o diferencie, pois

ninguém é insubstituível. Também é de suma importância, ser organizado e

com visão de futuro, planejando ações com antecedência, ter a eficácia para

interpretar a realidade e identificar novas demandas.

É necessário ressaltar que não é através de poder que a liderança

deve ser exercida e sim por intermédio de persuasão, indução, experiência e

suscetibilidade. Posner (2013, p. 199) fala que os líderes mobilizam outras

pessoas que querem lutar pelas aspirações comuns [...]. A equipe precisa

sentir o desejo de realizar tal meta com a finalidade de alcançar um objetivo

que será viável a todos. Para isso, precisam entender a importância de cada

um dentro do processo.

O líder precisa ter visão estratégica e sistêmica para ter capacidade de

discernir a razão inerente aos objetivos organizacionais. Deve incitar e

impulsionar que o capital intelectual seja explorado em todas as suas nuances,

através do estimulo a criatividade, dando autonomia aos membros da equipe,

ou seja, oferecendo maiores responsabilidades para que eles possam, cada

vez mais, se sentirem motivados e valorizados por meio de suas aptidões.

Os objetivos precisam estar traçados de forma clara e as estratégias

adequadas para conduzir as ações em direção aos resultados organizacionais.

Outros fatores que precisam ser levados em consideração é a

qualidade de saber lidar com pessoas, ser compreensivo, comprometido e agir

em conformidade com o que fala, visto que suas atitudes precisam servir de

14

modelo para as pessoas que o acompanham. Ser antes de tudo um gestor de

pessoas e fornecer aos colaboradores o que eles ainda não conseguiram

enxergar ou fazer sozinhos.

1.2 – Eficiência e Eficácia da liderança

Existem diferenças entre conceitos de eficiência e eficácia, embora a

primeira vista possa parecer sinônimos e por mais que ambos estejam

relacionado, os dois são completamente distintos.

A eficiência significa realizar uma atividade correta, empregar do

melhor modo os recursos disponíveis com mínima margem de falhas. Por outro

lado, a eficácia incide na realização de um trabalho que abranja totalmente o

resultado, concluindo o que se propôs a fazer com um excelente resultado.

Averigua-se que tudo o que é feito dentro de uma organização, a ação

em si, está associado ao conceito de eficiência, enquanto que aquilo que é

alcançado, o resultado, está relacionado à eficácia.

A eficácia e a eficiência são aliadas nas demandas de uma

organização, pois o ideal seria a aliança entre as duas formas de agir tanto dos

profissionais, que fazem a empresa se movimentar, como da própria empresa,

que necessita garantir seu trabalho possuindo uma visão privilegiada em sua

atuação.

Com base nestas definições, pode-se concluir que a relação entre

eficiência e eficácia, a qual é intensamente profunda. Habitualmente, processos

eficientes, levam aos resultados desejados, mas pode-se fazer certas as coisas

erradas, o que representaria eficiência, mas não a eficácia.

Quando se procura compreender a relação entre as organizações e o

ambiente externo, chega-se à conclusão de que elas são sistemas abertos, ou

seja, mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam clientes,

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fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e

outros agentes externos.

O líder eficiente é aquele que encoraja e motiva sua equipe e alcança

resultados significativos a empresa. Tem iniciativa, produz através de pessoas

e se volta para as oportunidades. Mostra a importância das pessoas dentro do

processo e dá o suporte necessário para que estas consigam conquistar os

planos traçados da melhor forma possível.

Segundo Kelley (1999, p. 177), a liderança está centrada na

capacidade do líder de ser eficaz:

Para ser um líder eficaz [...], um membro de equipe deve

garantir o respeito dos colegas de trabalho em pelo

menos uma das três áreas cobertas por essa habilidade

crítica: 1. Quociente de conhecimento – respeitada

qualificação e comprovado bom-senso em áreas

relevantes para as metas do grupo. 2. Quociente de

pessoas-habilidade – indica que você tem consideração

pelos colegas e que as metas deles têm tanto valor

quanto as suas; assim eles são levados a trabalhar de

forma voluntária com você para alcançar o objetivo. 3.

Quociente de iniciativa – indica que você desempenhará

as atividades que ajudam o grupo a alcançar, de fato, a

meta.

O Líder eficaz surge no momento em que o desafio das forças

contingenciais parece estar causando pressão sobre dirigentes e sua equipe.

“O potencial de trabalho futuro se baseia nas habilidades

e experiências acumuladas evidenciadas pelas

realizações do passado, pela capacidade de aprender

novas habilidades e pela disposição de lidar com tarefas

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maiores, mais complexas e de qualidade mais elevada.

Quanto mais as pessoas realizam, mais aprendem; a

disposição de enfrentar novos desafios aumentam à

medida que os desafios atuais são superados.

Impulsionado pela natureza altamente dinâmica do

trabalho, pelas oportunidades globais e pelo aprendizado

na internet, o potencial das pessoas muda várias vezes

ao longo de uma carreira profissional. Elas podem

reinventar-se, e é o que fazem” (CHARAN, 2012, p. 8).

Ele precisa ser um incentivador dos conflitos de ideias, ou

popularmente conhecido como brainstorming, além disso, ser um eficiente

solucionador de conflitos individuais e pessoais. Peter Drucker evidencia que

"as pessoas eficazes não vivem voltadas para os problemas, elas vivem

voltadas para as oportunidades”.

Estimular o crescimento dos indivíduos da equipe, compartilhar

valores, conhecimento, ser empático, trabalhar com qualidade total, aceitar as

contribuições dos outros, analisando-as com vistas à sua aplicação, produzir

através de pessoas, tomar decisões em conjunto, falar na hora certa e escutar

sempre, ter objetivos claros, questionar, provocar a coesão, concordância e

harmonia, ou seja, garantir a continuação do grupo, quando ausente, significa,

em suma, ser um líder eficiente e eficaz.

1.3 – Estilos de liderança

Administrar, gerir e conduzir pessoas, profissionais e organizações não

é uma tarefa fácil, exige disciplina, paciência, desenvolvimento de algumas

habilidades fundamentais, foco e comprometimento. A busca por líderes

qualificados é cada vez maior, pois a organização é uma estrutura dotada de

indivíduos dos mais diferentes tipos.

17

Existem vários estilos de liderança, todavia, abordaremos apenas os

principais e mais comentados estilos.

A flexibilidade e a sabedoria para aprender a incorporar qualquer estilo

de liderança de acordo com o momento, é uma habilidade estratégica que

favorece a obtenção de bons resultados.

De fato, os líderes influenciam seguidores beneficiando o

desenvolvimento das pessoas, que fazem com que a empresa cresça, e não o

contrário. Por este motivo, muitos acreditam que os líderes têm por obrigação

considerar a ética de suas decisões. Apesar de a liderança ser importante para

a administração e sutilmente pautada a ela, a atualização contínua, a procura

pela ciência da informação e a capacidade de estar se atualizando

frequentemente e principalmente dispostas a lidar com o novo são eficientes

componentes que agregam valores e contribuem no processo de tomada de

decisão.

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Figura 1

Fonte: Teoria Comportamental

– Estilos de Liderança (Fonte: Chiavenato (2000, p. 138)

Sobre a liderança autocrática:

• Apenas o líder implanta as diretrizes, sem qualquer participação

da equipe;

• O líder determina os aprovisionamentos e as metodologias para a

execução das atividades, cada uma por vez, no alcance em que

se tornam necessárias e de modo aleatório para a equipe;

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• O líder direciona as tarefas a serem executadas e define as

equipes de trabalho;

• A ênfase esta na liderança.

Referente à democrática:

• As diretrizes são discutidas pelo grupo, estimulado e observada

pelo líder;

• A própria equipe esquematiza as providências e os artifícios para

atingir o objetivo requerendo aconselhamento técnico ao líder

quando preciso, passando este a aconselhar algumas alternativas

para a equipe definir a que apresentar-se mais adequada.

• A separação dos afazeres fica a critério do próprio grupo e cada

componente tem liberdade de escolher seus parceiros de

trabalho;

• Enfatiza a liderança e a equipe.

A respeito da liderança liberal:

• Há liberdade completa para as decisões coletivas ou individuais,

com participação mínima do líder;

• Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos parceiros, fica

completamente a critério da equipe. Total ausência de

participação da liderança;

• O líder não faz nenhuma tentativa de aferir ou de regular o

andamento dos eventos;

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• O líder somente faz comentários e análises irregulares sobre as

atividades dos componentes da sua equipe quando perguntado;

• É mínima a participação do líder e o grupo é enfatizado.

Não existe um estilo único, correto, ou melhor, existe sim, o estilo de

liderança mais apropriado que deve variar de acordo com o perfil de cada

organização, e diferentes situações. Sendo alguns estilos mais eficientes que

outros.

Liderar é ter a capacidade de enxergar além das dificuldades e ver

possibilidades nas situações de conflito. Adquirir responsabilidades enquanto

outros inventam justificativas e ter a disposição de assumir riscos.

Chiavenato (2006, p. 160) diz que:

O líder utiliza os três estilos de acordo com a situação e

com a tarefa executada [...]. A principal problemática da

liderança é saber quando aplicar, qual estilo, com quem e

dentro de que circunstancia e tarefas a serem

desenvolvidas.

Cada estilo de liderança acarretará benefícios e resultados

diferenciados para a equipe. As situações e as pessoas variam, logo, uma

liderança de excelência consegue perceber cada contexto e adaptar o melhor

método de liderança de acordo com as situações.

Para Souza (1996, p.33):

Liderança implica o inter-relacionamento entre três

elementos: 1. As qualidades, habilidades e necessidades

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do líder; 2. As necessidades e expectativas do grupo; 3.

As exigências ou requisitos da situação.

Este inter-relacionamento sugere que nenhum estilo de

liderança serve perfeitamente para todas as situações. O

melhor estilo é aquele considerado mais apropriado a

uma situação em particular.

O nível de maturidade e perfil de cada pessoa são fatores que

influenciam no comportamento da equipe de modo geral, o que de fato,

contribuirá para eficácia e sucesso da organização.

O estilo de liderança influencia diretamente no desempenho e nas

atividades das equipes de trabalho. O perfil do líder acarreta em equipes

motivadas, empenhadas, determinadas e voltadas para o sucesso ou tão

somente, equipes que apenas cumprem determinações e trabalham

insatisfeitas.

A proficiência provém do profundo conhecimento e habilidades do que

se faz, mediante treinamento contínuo. A aptidão e competência de um líder

eficaz estão diretamente ligadas à qualidade de uma excelente liderança.

Uma competente liderança é continuamente notada pelos integrantes

da equipe, principalmente se estes estão determinados a alcançarem os

objetivos propostos, é sinal que há um bom líder norteando a equipe. O líder

poderá utilizar todos os estilos de liderança, de acordo com a necessidade, a

tarefa e as pessoas. Cabe a cada bom líder saber equilibrar estas práticas e

aplicá-las no momento mais adequado e oportuno a cada conjuntura.

1.4 – Papel do Líder

O papel da liderança nas organizações baseia-se, em resumo, garantir

o fluxo contínuo de informações e resultados estratégicos, estimulando e

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desenvolvendo continuamente o desempenho humano para assegurar a

contínua busca pelas mudanças e melhorias, norteando às necessidades de

ambas as partes na direção do desenvolvimento organizacional e pessoal.

A função do líder incide em auxiliar as pessoas a enfrentar os fatos, e

mobilizá-las para que façam transformações no ambiente em que estão

inseridos.

O líder, por meio de sua ação, deve saber obter a cooperação entre as

pessoas. Precisa ser capaz de desenvolver, estabelecer e manter um

direcionamento, além de promover a convergência de diferentes percepções,

interesses e finalidades.

Ser um agente de transformação, ter competência para diagnosticar

novas tendências e saber lidar com as contingencias, também são fatores

críticos para o sucesso de um líder.

Outro fator que é inerente ao líder é ser empático. Saber cativar seu

grupo, criando uma atmosfera de cordialidade e cooperação, pois lidar

diariamente com pessoas é preciso ter muita sensibilidade para com o outro.

Criar vínculos e gerar confiança para que o processo de comunicação flua mais

facilmente e mostrar para a equipe a direção a seguir e o motivo pelo qual se

torna viável e vantajoso à realização das metas propostas, dando recursos e

ferramentas que auxiliem na otimização dos resultados e, ainda, demonstrar

confiança no potencial de sua equipe para a conquista das metas.

Estimular a criatividade e a produtividade, sempre procurar reconhecer

a participação da equipe pelos esforços na realização das tarefas e

desenvolver sua equipe, pois cada ser humano tem sua contribuição a dar e

seu talento direcionado para alguma coisa.

Fazer críticas construtivas e dar o feedback no momento apropriado e

não ter medo de assumir riscos são características que preciso fazer parte da

composição de um líder eficaz.

23

Para Guimarães (2012, p. 30), a função principal do líder é conciliar os

objetivos gerais da organização, ou do projeto, com as metas particulares de

cada indivíduo da empresa ou da equipe.

Quanto mais preparado o líder estiver, maiores as oportunidades de

conquistar os resultados esperados. É preciso conhecer cada vez mais as

ferramentas disponíveis no mercado e procurar aplicá-las à realidade da

equipe. Todavia, não basta que apenas o gestor conheça as ferramentas, mas

que os componentes da equipe também possam ter a oportunidade de acesso

a tais instrumentos.

Não se pode alcançar excelente resultados trabalhando no individual. é

preciso manter a integração e o comprometimento da equipe, sempre

buscando ser um líder motivador, que ouve e deixa as pessoas falarem e

exporem ideias que possam contribuir para melhoria.

O líder faz com que as pessoas o apreciem não pelo poder, pelo

domínio, nível hierárquico ou pela função ocupada. Mas pelo exemplo que

causa provenientes de suas atitudes e habilidades.

É preciso lembrar frequentemente às pessoas qual é a visão de longo

prazo e esclarecer e justificar a importância do trabalho em equipe dentro da

organização. Comunicar as expectativas e os objetivos são formas de motivar e

de dar sentido aos seus esforços.

As empresas não buscam mais um gerentes soberanos, mas um

intervencionista de pessoas talentosas. Líderes que saibam encontrar as

pessoas adequadas para cumprir as tarefas e obter resultados em menores

prazos. O líder precisa pensar rápido, ter respostas imediatas, ser dinâmico e

muito proativo.

Um bom líder trabalha e estimula o talento dos outros, nunca faz o

trabalho dos outros profissionais ou assume a responsabilidade dos membros

de sua equipe. O líder que comanda verdadeiramente cria em seus

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subordinados as atitudes construtivas possíveis e garante os melhores e mais

delongados resultados para ele e os membros de sua equipe.

A liderança exerce papel importante para a organização, mas precisa

apresentar características essenciais tais como, autodesenvolvimento,

habilidades de comunicação e influência. Ter auto motivação e pensamento

positivo para manter todas as pessoas envolvidas no processo tanto operativo

quanto comportamental, com a finalidade de atingir os resultados esperados

alcançar sucesso absoluto.

Segundo Bernardinho (2006, p.114 e 115):

Ser líder é dar o exemplo para que outros saibam como

se faz e se esforcem para repetir a tarefa no mesmo nível

ou ainda melhor. Essa é a única liderança que se sustenta

com o tempo. Nada do que você diz influencia mais as

pessoas do que aquilo que você faz. Liderar é inspirar e

influenciar pessoas a fazerem a coisa certa, de

preferência entusiasticamente e visando ao objetivo

comum. Afinal, uma equipe precisa de líderes no dia a dia

que todos olhem como referência. São aqueles que

ajudam o treinador, ou gestor, a conduzir seu time (ou

projeto) pela estrada do planejamento até alcançar a meta

almejada.

De acordo com a citação acima, os líderes de equipes praticam

comportamentos construtivos. Apoiam sua equipe, são ouvintes prudentes,

confrontam quando apropriado, buscam o consenso e dão feedback sempre

que necessário for para melhoria e adequação dos processos.

25

CAPÍTULO II

MOTIVAÇÃO NAS EQUIPES

2.1 – Equipe

O conceito mais comum de equipe a define como um pequeno número

de pessoas, com conhecimentos que se integram e se complementam,

comprometidas a fim de atingir uma mesma finalidade, com objetivos de

performance e de abordagens igualitárias, pelos quais todos são

reciprocamente responsáveis.

Equipe também pode ser definida como um time ou grupo de pessoas

dedicadas na realização de uma mesma tarefa ou serviço.

Para Maginn (1996, p. 15), uma equipe é um grupo de pessoas

trabalhando juntas para atingir uma meta em que todos acreditam, a qual seria

difícil, ou até mesmo impossível, de ser atingida por pessoas trabalhando

sozinhas.

Trabalho em equipe é um sistema de tarefas desenvolvidas por um

grupo de indivíduos, no qual todos se dedicam na realização de uma

determinada atividade, onde comumente um dos participantes assume a

liderança.

Aquele que estiver à frente precisa facilitar o caminho que vai levar ao

alcance dos objetivos, oferecendo orientação e direcionamento, a fim de

reduzir barreiras que sejam obstáculos, contribuindo para o aumento de

oportunidades e satisfação pessoal.

Para Adair (1992, p. 29) As necessidades individuais ajudam a

compreender como as pessoas em geral motivam a si mesmas. A arte da

liderança nos confere o poder de transcender a nós mesmos.

26

“Esses novos tempos pedem uma nova organização das

pessoas, e, portanto, novos lideres. O desafio da nova

liderança é influenciar e mobilizar pessoas para que

desenvolvam motivação para fazer o que ‘deve’ ser feito.

O desafio do novo líder é ajudar a criar o novo e mobilizar

as pessoas para que implementem as mudanças”

(GUIMARÃES, 2012, p. 8).

É de grande importância que o líder conheça o fator motivacional

humano e os instrumentos de gestão de pessoas que poderão dar suporte na

tomada de decisões em relação ao aproveitamento e valorização dos talentos

que participam da equipe de trabalho. Uma das mais importantes ferramentas

da gestão de pessoas é o exercício da prática contínua que direciona o líder

para o conhecimento organizacional.

Cabe o papel de ser um facilitador, proporcionando a sua equipe a

base necessária à motivação no trabalho. Em outras palavras, compete ao líder

influenciar o liderado a alcançar um dado objetivo.

A liderança quando não possui preparação ou a organização

necessária geralmente cria desordens e conflitos desnecessários, instiga jogos

de poder e, principalmente, desmotiva a equipe. Se os líderes não tiverem

consciência dos desafios enfrentados por suas equipes, a empresa perde o

direcionamento e, por conseguinte, os projetos e metas ficam pelo caminho,

devido à falta de experiência e sabedoria da própria gestão.

As equipes devem desenvolver uma mistura correta de conhecimentos

em três áreas:

a) Competência técnica e funcional, que são os

conhecimentos específicos indispensáveis à execução das

atividades;

27

b) Capacidade para resolver problemas e tomar decisões.

c) Conhecimentos interpessoais, isto é, saber se comunicar,

saber ouvir, conversar e administrar conflitos.

O funcionamento sinérgico de uma equipe, indubitavelmente, inicia por

intermédio de uma boa comunicação e ela deve ser estimulada entre a equipe.

É preciso que os integrantes se conheçam e entrelacem suas competências,

aptidões e seu posicionamento a fim de detectar conhecimentos e se

complementarem. Para Hardingham (2000, p. 14), “uma equipe eficiente é

aquela que alcança suas metas”.

Torna-se inviável a existência de uma equipe de alta performance se

existir pessoas em discordância, pois o indivíduo em desacordo desfragmenta

o processo e rompe a sinergia.

O líder competente irá averiguar a comunicação entre a equipe,

incentivar empatia perante as diversidades que se manifestam e procurar

novas possibilidades, conectando as informações. Para isso, O líder precisa ter

certeza de que todos os integrantes da equipe tenham consciência das metas a

serem alcançadas e certificar-se de que os objetivos estejam claros e que a

abordagem esteja concisa.

Desenvolver uma equipe com bom desempenho demanda do líder

certos conhecimentos essenciais e muita flexibilidade para lidar com pessoas.

Pois além de lidar com as diferenças individuais, o líder também terá que lidar

com diversidades culturais.

Uma equipe bem preparada e desenvolvida é capaz de lidar com

situações variadas e complexas, estando aptos a responder a desafios

multifacetados, que vão da necessidade de inovação, qualidade e

28

competência, à satisfação das exigências dos clientes, em tempo cada vez

mais reduzido.

2.2 – Motivação

Maximiniano (2004 p. 14) afirma que “A palavra motivação derivado

latim motivus, movere, que significa mover. O seu sentido original fundamenta-

se no processo no qual o comportamento é incentivado, estimulado ou

energizado por algum motivo ou razão”. É um processo essencial na vida de

qualquer pessoa.

O ciclo motivacional inicia no momento em que surge uma

necessidade, onde esta será a força que impulsionará o comportamento de

uma pessoa. E a motivação é um fator individual. Cada ser humano é motivado

por suas próprias necessidades, seus valores são distintos e a busca para

alcançar resultados também se diferem. Ao passar do tempo suas

necessidades se alteram e, consequentemente, sua conduta irá acompanhar

esta transformação. Todavia, o ser humano tem seu comportamento baseado

naquilo que o estimula e o motiva, seja intrínseco ou extrinsecamente.

A motivação extrínseca refere-se, principalmente a comportamentos

que estão motivados pelo fato de terem um objetivo. Esta relacionada a

recompensas tangíveis. Esse alvo pode ser a aquisição de uma gratificação

material ou social após a finalização de uma atividade, ou então para evitar

uma punição. Desta forma, a satisfação da pessoa é apenas um resultado da

ação.

Já a motivação intrínseca está relacionada com a realização pessoal,

algo interno ao próprio, individual e subjetivo, logo, pode depender da

perspectiva de cada um. Tem origem em necessidades e fatores internos de

ser humano, esta se relaciona com a sua forma de ser, os seus interesses e

pelo gosto por fazer algo e o gosto por aprender enquanto se faz algo. A

29

atividade deixa de representar uma obrigação, um meio para atingir a

recompensa, para representar um fim em si mesma.

Cabe ao líder auxiliar a equipe a fazer com que estes encontrem nas

atividades, pontos que vão de encontro aos seus interesses para que juntos

alcance objetivos comum a todos.

A motivação é um fenômeno que depende de numerosos

fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a

tarefa que o indivíduo executa as características

individuais e, por último, os resultados que este trabalho

pode oferecer. Portanto, a motivação é uma força que se

encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente

ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de energia

estão dentro de cada ser humano. (SILVA; RODRIGUES,

2007, p.9)

Os padrões de comportamento são dinâmicos e sofram alterações

constantemente, Bergamini (2008, p.199) explica que “o trabalho desenvolvido

pelas diferentes pessoas tem sentidos diferentes para cada uma delas e esse

sentido parece estar ligado ao conjunto de suas necessidades

motivacionais”. Entende-se que existem diferentes modos de chegar ao mesmo

resultado. Isso vai depender da motivação intrínseca das pessoas, das

necessidades individuais, dos conhecimentos, habilidades e experiências de

cada um.

O líder é aquele que tem por finalidade transformar um grupo de

pessoas comuns em uma equipe eficiente e eficaz que produz resultados

positivos. A motivação influencia de modo positivo no comportamento e,

portanto, nos resultados da equipe. Liderança e motivação precisam caminhar

juntas, de tal modo, que os resultados sejam contínuos.

30

Uma boa liderança com bons exemplos consegue fazer com que a

equipe se torne comprometida com as metas alcançadas além de produzir

resultados com seriedade e entusiasmo, sem pressões, coações ou

obrigações, ou seja, a atitude motivacional, nessa conjuntura, incide de fora

para dentro, isto é, o líder é que motiva e passa a estratégias e a equipe

responde através de resultados.

Para Tadeucci (2011, p. 18)

A compreensão dos fatores que interferem na motivação

humana pode facilitar as relações interpessoais, o

autoconhecimento além das circunstâncias que estão

interferindo em determinadas situações. Para

conhecermos como as pessoas são motivadas,

precisamos conhecer o que elas consideram uma

recompensa ou uma punição, ou ainda os seus “desejos”.

A motivação da equipe, e isso inclui o líder, é fator determinante para a

otimização do relacionamento entre as pessoas e reflexos positivos na

efetivação dos processos na organização. Líderes desmotivados jamais terão

uma equipe inteiramente motivada. Não é coerente fazer cobranças a cerca de

algo que não executamos. E por mais que a motivação esteja dentro de cada

um, seus reflexos são sentidos por toda a equipe. Não basta tentar passar uma

imagem de que se está motivado se essa não for à realidade de nosso

momento. Não queira transmitir um conceito que não corresponda às

verdadeiras atitudes.

Motivar pessoas e mantê-las motivadas é um grande desafio a ser

enfrentado diariamente por líderes de quaisquer organizações. As

organizações se utilizam de diversos métodos de motivação com a finalidade

de somar a eficiência e eficácia de seus colaboradores.

31

CAPÍTULO III

COMUNICAÇÃO

3.1 – Comunicação

A comunicação é uma das habilidades mais importantes na vida de um

líder, por ser necessária a todos os papéis. São formas de comunicação: ler, e

escrever, falar e ouvir. Aprendemos durante anos de nossas vidas a ler,

escrever e falar. Podemos sempre aperfeiçoar essas nossas competências.

É bom ter sempre em mente que escutar é mais do que ouvir. A

comunicação por meio das atitudes das pessoas, das coerências entre ser e

agir para se gerar a confiança.

Segundo Torquato (1986, p. 59) “Comunicação compreende todos os

meios e formas de transmissão de informações”. É o processo pelo qual as

pessoas procuram um sentido comum através de mensagem, sejam elas

verbais ou não verbais.

O ato de se comunicar é uma atividade fundamental para a vida em

sociedade. É por intermédio da comunicação, que os seres humanos

compartilham de diferentes informações e conhecimentos entre si.

De acordo com Matos (2008, p. 64),

Literalmente, nada acontece sem que haja prévia

comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só

receber bem uma informação. Comunicar é troca de

entendimento e sentimento, e ninguém entende outra

pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e

a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns,

32

conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra

mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

O processo de comunicação consiste na transferência de informação

entre um emissor e um receptor, logo, a comunicação é uma ferramenta de

integração, instrução, de reciprocidade e desenvolvimento que interpreta uma

determinada mensagem.

De acordo com determinados comportamentos e atitudes, o processo

de comunicação pode ser facilitado ou não. Pois, o mais importante é que as

pessoas compreendam a ideia a ser transmitida, da maneira mais adequada,

para evitar mal entendidos e possíveis conflitos.

O tom de voz e a forma de gesticular além das palavras certas no

momento apropriado contribuem para o bom resultado do processo de

comunicação. Evitar a utilização de palavras que possam causar algum tipo de

transtorno ou ambiguidade, pois estas podem ser distorcidas ou deturpadas.

Liderar é um processo que envolve comunicação e influência, devido

ao fato de que o bom líder deve saber falar, compreender e direcionar a equipe

de maneira que estes trabalhem integrados e causem resultados em

coletividade.

“A comunicação talvez seja a ferramenta mais importante

da liderança. O ato de comunicar-se pode exercer grande

impacto sobre as pessoas e envolve não só palavras, mas

também os gestos e o tom de voz. Ao comunicar-se, você

pode influenciar pensamentos, atitudes, emoções e,

consequentemente, pode gerar novos comportamentos e

resultados” (KHOURY, 2009, p. 19).

33

A linguagem não verbal também é uma importante ferramenta de

comunicação, além de ser um fator para desempenhar influência. É necessário

identificar as empecilhos que podem atrapalhar o processo da comunicação

eficaz. Fazer o reconhecimento de mecanismos, técnicas e atitudes do bom

comunicador, bem como dos procedimentos para desenvolvê-los, para que

possa eliminar ou minimize as barreiras, facilitando a recepção e emissão de

mensagens.

O bom líder é aquele que tem desenvoltura para se comunicar. Mais do

que saber falar e ouvir, ele transmite suas informações de maneira clara,

concisa, motivadora, prática e objetiva. Ele entende e é compreendido, de

maneira que exista uma adequada interação com os integrantes da equipe.

A comunicação deve fluir de forma significativa e estar atento para com

a equipe e observar qual a melhor maneira de se colocar um determinado

assunto, pois o líder tem o poder de influenciar e ser influenciado, ele aceita

sugestões e compartilha ideias que gerem resultados e que reforcem a coesão

da equipe e a disposição de seus integrantes. A comunicação será a

ferramenta para o processo de aprendizagem e busca da competência.

Não existe um procedimento específico para uma comunicação

eficiente e eficaz, contudo, espera-se do líder e de sua equipe uma

comunicação aberta e honesta e que direcionem esta comunicação.

Liderar é provocar transformação, é saber falar e ouvir no momento

certo. Desta forma, entende-se que a comunicação é um facilitador do

processo de liderança e gestão de equipes.

3.2 – Qualidade da Comunicação

Ter uma equipe altamente qualificada e motivada não é o suficiente se

ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem

apropriadamente. Além disso, a comunicação interna é otimizada à medida que

34

cada membro da empresa estiver envolvido o bastante para buscar

conhecimentos dos quais necessita, e para que estejam em condições de usar

o que foi esclarecido.

A qualidade da comunicação atinge diretamente os resultados de uma

empresa, pois é através dela que a estratégia organizacional é difundida, o

clima se estabelece e a motivação se sustenta. A boa comunicação é uma

habilidade, uma competência que vai muito além do que uma boa fluência

verbal.

O líder precisa saber se comunicar bem, para permitir o bom fluxo das

informações, minimizar os conflitos e gerar um ambiente harmônico para se

trabalhar. Deve ter um cuidado específico ao tratar toda a abrangência da

comunicação junto aos componentes da sua equipe, pois para influenciar

pessoas é necessário utilizar um diálogo eficaz.

O conhecimento sobre o outro permite a personalização da

comunicação, porém conhecer a si mesmo também é um ponto fundamental

que auxilia o processo de comunicação. Os seres humanos possuem suas

particularidades, logo, para cada pessoa é necessário uma estratégia

diferenciada para aumentar a eficácia ao se comunicar. Por isso, em uma

equipe, o líder precisa conhecer os membros para alocar as pessoas

corretamente nas funções com a finalidade de obter resultados eficazes.

.

É indispensável criar um elo que consinta uma transferência ao outro e

que permita a sinergia entre duas pessoas ou mesmo entre um grupo e estar

atento à aderência de mudanças quando necessário.

Outro ponto de extrema relevância refere-se à escuta. Não é simples

estar em silêncio enquanto o outro fala, mas é de extrema importância saber

decifrar o que outro diz, na própria fala, na comunicação não verbal produzida

pela linguagem corporal que está presente ao contexto.

35

Conforme Khoury (2009, p. 21), levando-se em conta que as mensagens

transmitidas podem ser facilmente distorcidas e mal interpretadas, é essencial

desenvolver a habilidade de se comunicar de forma eficiente.

(...) a pessoa ou o grupo com quem você se relaciona

está em movimento permanente; para exercer influencia

sobre esse grupo, é preciso perceber onde você e ele

estão, e para onde você gostaria de conduzi-lo. Somente

após essa percepção é possível traçar um plano de ação.

Assim, para se relacionar melhor com o outro, é

necessário identificar em que ritmo você se encontra e

perceber o ritmo dele. Dessa forma, você pode adotar

ações adequadas para cada momento específico.

Uma comunicação eficaz e eficiente pode levar uma organização a

obter conhecimentos e informações que poderão levá-la a atingir uma

vantagem competitiva, pois uma boa comunicação está introduzida na cultura

organizacional, a qual envolve valores e crenças da organização.

A comunicação visa provocar mudanças no comportamento das

pessoas, através do desenvolvimento de atitudes positivas em relação ao

próprio desempenho, que eleva com a satisfação profissional. Somente por

intermédio de uma comunicação interna eficiente, é que acontece a troca de

informações eficazes.

Fica entendido que um dos principais objetivos da comunicação entre o

líder e sua equipe é de possibilitar o conhecimento e a agregação de

informações referente às transformações ocorridas no ambiente de trabalho,

com a finalidade de promover a integração entre todos e facilitar o

entendimento e cooperar, trazendo informações com clareza e objetividade

para contribuir com o perfeito funcionamento dos negócios da organização.

36

3.3 – Feedback

Feedback é um processo de realimentar ou dar o retorno. Sobrevém

por meio do fornecimento de informações críticas para a adequação da

atuação e performance de uma pessoa. Nas empresas, esse instrumento é

indicado para dar suporte ao desenvolvimento profissional de cada pessoa.

Esta metodologia não é um conceito ou um julgamento que expresse um

sentimento ou anseio, mas sim um retorno que alimenta uma determinada

conduta ou prática com base em parâmetros claros, objetivos e examináveis.

Feedbacks tratam a cerca de desempenho, comportamento e

resultados alcançados por meio de ações efetivadas.

Para tornar mais eficiente à liderança e o gerenciamento de uma

equipe, a disposição para a busca de feedback e a capacidade de aderir novas

metodologias tornam-se fortes ferramentas que contribuem para identificação

de falhas no processo e ampliar a comunicação com a equipe e melhorar os

resultados propostos para que sejam alcançados com sucesso.

O objetivo principal do feedback é auxiliar as pessoas a aperfeiçoar sua

performance e atuação através do provimento de informações, dados, análises

e orientações que admitem realocar ações em um maior grau de eficiência,

eficácia, efetividade e excelência. É o exato momento de expor tudo aquilo é

preciso ser aperfeiçoado, quais as perspectivas ainda não alcançadas e os

objetivos não conquistados.

Raramente é comentado sobre o lado positivo. A propósito,

o feedback serve para ser utilizado continuamente, a qualquer período, tanto

para propor progressos como para ressaltar o que está sendo realizado de

maneira adequada.

Para que aconteça o feedback e a resposta seja positiva é necessário

que o emitente compreenda e seja compreendido. Para isso é fundamental que

exista uma comunicação de excelência. O principal ponto do feedback não é o

37

que se fala, mas como se fala e que consequência acarretará por conta do que

foi verbalizado, ou seja, o mais importante no processo não é o que o líder fala,

mas como a equipe irá assimila as informações e de que forma serão postas

em prática.

Além disso, o feedback é sinônimo de desenvolvimento e

aprimoramento da performance da liderança e, consequentemente, da

organização, visto que em decorrência dele a equipe torna-se mais bem-

sucedida e gera melhorias nos resultados.

O feedback não é meramente despejar informações sem nenhum

critério ou pontuar o que a pessoa fez correto ou errado. Feedback é uma troca

informação e de conhecimento, é a comunicação e sinergia entre pessoas que

possuem um objetivo em comum.

É fundamental a compreensão de que o feedback é um dos maiores

responsáveis pelo desenvolvimento e crescimento pessoal e,

consequentemente, para a melhoria dos processos e resultados

organizacionais. É um processo integrado, pois com o crescimento profissional

o indivíduo estará mais competente e com mais oportunidades de alcançar os

objetivos determinados pela organização.

38

CONCLUSÃO

Liderança é um fator, inevitavelmente, presente em todas as

organizações, e por este motivo, amplamente discutido. Não existe um estilo

correto, mais adequado ou perfeito para uma liderança ideal. Nem sempre um

determinado estilo de liderança adotado será eficaz para todas as situações.

Sendo assim, devem-se adotar estilos de liderança que se adaptem ao

contexto e que tragam o melhor resultado possível para cada situação exposta.

O líder deve estar preparado para estimular sua equipe em relação ao

trabalho e também para influenciar seu comportamento de modo a se tornar

mais efetivo em relação aos objetivos da empresa. Não existe liderança sem

motivação, e é praticamente impossível que haja motivação, ou seja, motivo

para agir sem uma comunicação clara e direcionada. O líder motivado e

motivador e seu papel é de extrema importância e sua função é estratégica

para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Assumir um cargo de

liderança não é tarefa fácil, exige muita competência e muita dedicação, pois

as pressões por resultados são grandes, e para atingir esses resultados com

excelência, irá depender da forma como conduzir as pessoas da equipe para

que isso se torne o fator determinante para o sucesso.

Como mencionado por diversos autores no texto, um bom líder precisa

ter qualidades inerentes a sua função, e um dos principais papéis do líder na

atualidade está totalmente vinculado com o desenvolvimento de uma

comunicação assertiva e o atrelamento da motivação. Todavia a principal

virtude de um líder é a sua capacidade de manter boa relação com sua equipe

de trabalho, para manter um ambiente harmônico e motivado ao alcance das

metas.

É fundamental a existência de pessoas com características de

liderança nas posições de gerenciamento das empresas. Esses gestores

contribuirão para a construção de um bom ambiente, gerando crescimento e

oportunidades para o sucesso do empreendimento e para conseguir alcançar

os objetivos da organização.

39

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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