DOCUMENTAÇÃO DOS POSSIVEIS PROBLEMAS

1) Liga para o 0800 e Ura não atende:a) Observar se o modem de voz está com o RX, TX, G703, Lina acesos e

alinhados.b) Verificar se os Leds da placa Khomp atrás da Ura estão lincados e

verdes, caso vermelho, há problema de comunicação com o modem, podendo ser o cabo de comunicação ou o próprio modem reiniciando o mesmo para tentar sanar o problema.

c) Verificar se o cabo de rede de todos os servidores estão se comunicando, entrar em cada servidor e pingar para o Isa por exemplo: 172.11.3.1

d) Desligar todos os servidores (URA, WEB, BD, AD), reiniciar os modems de voz, e ligar primeiro o AD, depois a Ura, depois o Bando de Dados, depois o Web.

e) Subir primeiro o serviço da Ura, depois o do Bando de dados e depois o do Web, aguardar uns 3 minutos para alinhamento e testar.

OBS.: Caso feito todos esses procedimentos e não voltou a funcionar pode ligar para o Oi, pois o problema é de lá.

2) Web Chat aparece Inativo.a) Ir localmente no Servidor Web logar no mesmo usando o admaster, e

abrir o aplicativo que está com atalho na área de trabalho com o nome de TTChat mail Server, deixar aberto e bloquear a estação(NÃO FAZER LOGOFF), caso já esteja aberto feche e abra novamente.

3) Operadora não escuta cidadão ou vice e versaa) Trocar o hadset com algum que esteja funcionando.b) Verificar o volume no SJFonec) Verificar o mute e volume no próprio hadsetd) Verificar o áudio da máquina, embora os operadores não tem acesso ao

controle de áudio.

4) Por algum motivo a tela do operador não abre igual a dos outros.a) acesse com a sua senha e exclua o perfil do usuário e deixe-o logar novamente.