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Distribuição de chamadas

KX-NS1000 Versão 2

Introdução

Chamadas recebidas via tronco (linha pública) são distribuídas aos seus destinatários de acordo com um de vários métodos de distribuição.

Nesta parte, os principais métodos de distribuição e destinatários são explicados.

• Microsoft, Internet Explorer, Outlook, Windows, Windows XP, Windows Vista, e Windows 7 são marcas comerciais registradas ou marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países.

• Todas as outras marcas comerciais identificadas são de propriedade de seus respectivos proprietários.• Capturas de tela de produtos Microsoft reproduzidas com permissão da Microsoft Corporation.

Índice

Capítulo

1) Visão geral1-1 Método de distribuição1-2 Destinatários disponíveis

2) Como operar2-1 Linha direta (DIL)2-2 Discagem Interna Direta (DID)2-3 Grupo de Distribuição de Chamadas

Recebidas (ICD)2-4 Grupo de Toque PS2-5 Grupo UM2-6 Localizador externo2-7 DISA (Acesso ao sistema interno

direto)

3) Como programar3-1 Configurações DIL3-2 Configurações DID3-3 Configurações de distribuição CLI3-4 Configurações do grupo ICD3-5 Configurações do grupo de toques PS3-6 Configurações UM (Central de

mensagens unificada)3-7 Configurações de localizador externo3-8 Configurações DISA

Capítulo 1

Visão geral

1-1 Método de Distribuição

Método de distribuição de chamadas recebidas no tronco

• Linha direta (DIL)

Encaminha uma chamada a um destinatário único pré-programado (p. ex., operador)

• Discagem interna direta (DID)

Encaminha uma chamada com um número DID de uma linha DID para um destino pré-programado.

• Serviço de toques de Número de assinantes múltiplos (MSN)

Encaminha uma chamada com um MSN de uma linha ISDN para um destinatário pré-programado.

• Identificação da linha de chamada (CLI)

Encaminha uma chamada para um destino CLI se o número de identificação do interlocutor tiver sido atribuído na Tabela de Identificação do Interlocutor. Esta função opera em conjunto com as funções DIL/DID/DDI/MSN.

Destinatários disponíveis

1-2 Destinatários disponíveis

Destinatário Nota

Extensão com fio (PT/SLT/SIP/ISDN)

PS (Estação portátil DECT)

Grupo de distribuição de chamadas recebidas (ICD-G)

Grupo de Agentes, etc.

Número máximo de [ICD-G] por Sistema → 128

Número máximo de [Membros externos] por ICD-G → 128

Grupo de toques PS

Grupo UM UM interno

Localizador externo (TAFAS)

Atendimento pelo tronco a partir de qualquer estação

O Sistema de localização externo pode sinalizar (Tom de toque) a existência de uma Chamada externa. Um usuário de extensão pode atender a chamada.

DISA Utilizado para Acesso ao sistema PABX ou Envio de mensagens (Filas), etc.

Outra extensão PABX (TIE com código NO PABX)

Este capítulo está concluído. Avance para o próximo capítulo.

Capítulo 2

Como operar?

Linha Direta (DIL)

2-1 Linha Direta (DIL)

Fornece a direção automática de uma chamada de tronco recebida para um destinatário pré-programado.

Cada tronco possui um destinatário para cada modo (dia/almoço/pausa/noite).

Interlocutor externo

Operador

Ext.201

A chamada é transferida para Ext. 201 com o uso de um operador.

CO

KX-NS1000

Fornece a direção automática de uma chamada recebida com um número DID/DDI para um destino pré-programado.

Cada número DID/DDI possui um destinatário para cada modo de modo de tempo (dia/almoço/pausa/noite).

2-2 Discagem Interna Direta (DID)

Cada extensão possui seu próprio número de telefone que permite que os interlocutores externos acessem diretamente a extensão.


CO

KX-NS1000

Ext.309 : 0924770309

Ext. 202 : 0924770202

Disque “0924770202”para toque em Ext. 202.

Discagem Interna Direta (DID)

Um grupo de distribuição de chamadas recebidas recebe chamadas direcionadas ao grupo. Cada grupo de distribuição de chamadas recebidas possui um número de extensão flutuante (padrão; 6 + número de grupo de dois dígitos).

Grupo ICDUma chamada toca em múltiplas extensões

1) Todas tocam simultaneamente.

2) Toque uma por uma (a partir da mesma EXT)

3) Toca uma por uma com fila e anúncio de voz (chamadas distribuídas uniformemente)

* Veja parte “Grupo ICD” para detalhes.

Visão geral – Grupo ICD


CO

KX-NS1000

2-3 Grupo ICD (Distribuição de chamadas recebidas) (1)

1) As chamadas podem ser direcionadas ao grupo.

2) Cada grupo possui um número de extensão flutuante(padrão; 6 + número de grupo de dois dígitos).

3) As chamadas são manipuladas por um método de distribuição pré-programado.

4) Quando um número de extensão pré-programado no grupo estiver ocupado, as chamadas recebidas podem aguardar em uma fila.

5) Cada grupo de distribuição de chamadas recebidas e extensões de membros pode ser programado como desejado para manipular chamadas recebidas.

6) Chamadas para o grupo podem ser monitoradas por uma extensão atribuída como supervisora.

Grupo ICD - Descrição

2-3 Grupo de distribuição de chamadas recebidas (ICD) (2)

Toque G PS B

Toque PS G A

Um grupo de toques PS é um grupo de extensões PS que recebe chamadas. Cada grupo possui um número e nome de extensões flutuantes.

Ocupa um canal de CS para toque múltiplo PS de uma vez além de utilizar o grupo de toques PS. Pode-se atribuir um PS como membro do grupo ICD porém, neste caso o canal de CS ocupa por PS.

1 canal para tocar todos os PS em um G toque PS

2-4 Grupo de Toques PS

Grupo de toques PS (Utilizando 1 canal DECT para toques múltiplos PS)

Um PS pode pertencer a múltiplos grupos.

O grupo UM contém portas Central de mensagens unificadas de um PABX.

Este grupo possui um número de extensão flutuante e pode ser o destinatário de diferentes tipos de chamadas.

Em uma rede One-look, cada PABX possui seu próprio grupo UM e cada grupo possui seu próprio número de extensão flutuante.

UM porta 1

UM porta 2

UM porta 3

UM porta 4

UM porta 5

Grupo UM

2-5 Grupo UM

Grupo UM (Central de mensagens unificada)

KX-NS1000

* Veja a seção “Central de mensagens unificada” para detalhes.

UM interno


CO

Quando uma chamada for recebida no número de extensão flutuante atribuído ao localizador externo, um toque é transmitido através do localizador.

Toque do localizador externo

2-6 Localizador externo

TAFAS (Trunk Answer From Any Station) (Atendimento em tronco de qualquer estação)

KX-NS1000

Atendimento da chamada discando o código de acesso.

Qualquer usuário na extensão pode atender a chamada.

2-7 DISA (Direct Inward System Access) (acesso do sistema interno direto) - (1)

Um interlocutor externo pode acessar funções PABX específicas através da DISA. Após ouvir a mensagem enviada, o interlocutor pode ter acesso direto às funções como, por exemplo:

• Chamada de um terceiro via PABX.

• Operação de algumas funções remotas PABX (p. ex., FWD)


CO

KX-NS1000

Disque “0924770100” e será atendida por DISA.

Toque em Ext. 202

Disque “202” enquanto é saudado por DISA.

DISA

DISA : Função básica

Ext. 202

• Posicionamento de uma chamada de intercomunicação para uma extensão, operador ou qualquer extensão flutuante.

* Até 64 mensagens podem ser gravadas em um PABX.

Se o interlocutor realizar Walking COS (número de extensão e inserção do código PIN) enquanto escuta a mensagem de DISA, o modo de segurança pode ser temporariamente trocado para o modo Sem segurança. Após a realização da função Walking COS, as funções a seguir estarão disponíveis, utilizando os ajustes da extensão especificada;

• Chamada por intercomunicador

• Chamada de linha TIE

• Chamada em tronco

• Configuração do encaminhamento das chamadas (FWD)/Não perturbe (DND)

• Login/Logout do Grupo de distribuição de chamadas recebidas

• Configuração de mensagem ausente

• Bloqueio de discagem de extensão

• Modo de comutação de serviço de horário

DISA : Walking COS via DISA


O interlocutor poderá discar um único dígito para acessar um destinatário específico. O destinatário pode ser atribuído a cada número DISA AA. Outro número DISA AA flutuante também é possível ao ser atribuído como Serviço multicamadas.

AA Nível 11ª.OGM: Saudação da empresaEsta é a Empresa ABC. Para Operador, disque 0, para Vendas disque 1, para Engenharia, disque 2,---.

AA Nível 22o. OGM: Grupo de engenhariaEste é o Grupo de Engenharia. Para Software Disque 0, Hardware disque 1, Mecânica disque 2,---.

AA Nível 33a. OGM: Equipe de software Esta é a Equipe de software. Para Mike, disque 0, para John, disque 1, para Bob, disque 2 ---, para Mark disque 5,---.

Disque 2

Disque 0

Disque 5

Ext. 102

DISA : Número do atendente automatizado interno (Serviço DISA AA)


Este capítulo está concluído.

Avance para o próximo capítulo.

Capítulo 3

Como programar?

DIL Configurações de Destino

3-1 Configurações DIL (1)

Configuração > Configuração PABX > 10.2 Tabela DIL e Configurações de porta > Guia DIL

Guia “DIL”Guia “DIL”

Destino DIL (para cada modo de tempo)

- Atribua o destinatário para cada porta de tronco ou canal para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite)

Destino DIL (para cada modo de tempo)

- Atribua o destinatário para cada porta de tronco ou canal para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite)

Método de distribuição

- Selecione “DIL”.

Método de distribuição

- Selecione “DIL”.

Fluxograma do método

3-1 Configurações DIL (2)

Uma chamada de tronco é recebida

A chamada CLI possui suas informações CLI* e o modo CLI está habilitado para o

tronco e o modo de tempo?

Não

Sim

CLI funciona.

Sim O destinatário CLI foi atribuído?

Não

NãoO destino DIL do modo de tempo está designado?

Sim

A chamada foi roteada para o destinatário CLI.

A chamada foi roteada para o destino DIL. A chamada foi roteada para o

operador (Roteamento interceptado – Sem destino).

*: Distribuição da Identificação de Linha de Chamada (CLI):

Se o roteamento CLI estiver habilitado e o número de identificação do interlocutor estiver designado na tabela Caller ID (Identificação do interlocutor), a chamada não será roteada para o destino DIL, mas sim ao destino CLI.

3-2 Configurações DID (1)

DID Configurações de destino

Configuração > Configuração PABX – 10.3 Tabela DDI/DID

Número DDI/DID

- Ajuste o número DDI/DID.

Número DDI/DID

- Ajuste o número DDI/DID.

Destino DDI/DID (para cada modo de tempo)

- designe o destinatário para cada número DDI/DID e para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite).

Destino DDI/DID (para cada modo de tempo)

- designe o destinatário para cada número DDI/DID e para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite).

3-2 Configurações DID (2)

Fluxograma do método

Uma chamada de tronco é recebida.

Não

Sim

Não

Sim

Não

Sim

Não

Sim

Não

Não

O número DID/DDI foi encontrado na tabela DID/DDI?

A chamada possui suas informações CLI* e o modo CLI está habilitado para o modo de tempo?

CLI funciona.

O destino CLI está designado?

O destino DID/DDI para o modo de tempo foi atribuído?

A chamada está roteada para o destino CLI.

A chamada está roteada para o destino DID/DDI.

A chamada é roteada para o operador (Interceptar roteamento – Sem destino).

O número DID/DDI corresponde a um número de extensão?

Sim

Sim

A chamada é roteada para a extensão.

O número DID/DDI corresponde a um número de extensão em outro PABX ou

no. de acesso de Tronco?

A chamada é roteada à linha TIE ou tronco.

*: Distribuição da Identificação de Linha de Chamada (CLI):

Se o roteamento CLI estiver habilitado e o número de identificação do interlocutor estiver designado na tabela Caller ID (Identificação do interlocutor), a chamada não será roteada para o destino DIL, mas sim ao destino CLI.

Quando Caller ID (Número de identificação do interlocutor) for notificada, as chamadas serão direcionadas de acordo com um destino designado a cada Identificação do interlocutor.

O destino é decidido quando a identificação do interlocutor corresponder ao número na Tabela de discagem rápida do sistema utilizada como Tabela de identificação do interlocutor.

Cada número de identificação do interlocutor (número de telefone para cada número de discagem rápida do sistema) pode ter seu próprio destino.

Visão geral da distribuição CLI

A função CLI sempre opera em conjunto com os seguintes métodos de distribuição de chamadas:

a. DIL b. DID/DDI c. Serviço de toque MSN

Cada tronco (para DIL) e o número DID/DDI/MSN pode habilitar ou desabilitar a função CLI para cada modo de tempo (dia/almoço/pausa/noite)

3-3 Configurações de distribuição CLI (1)

Configurações CLI

Configuração > Configuração PABX > 10.3 Tabela DDI/DID

1 Habilite “CLI” para cada configuração de destino (exemplo DDI/DID)

Toque CLI para DDI / DID (para cada modo de tempo)

- Ajuste “Habilitar’ para cada número DDI / DID para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite).

Toque CLI para DDI / DID (para cada modo de tempo)

- Ajuste “Habilitar’ para cada número DDI / DID para cada modo de tempo (Dia, Almoço, Pausa e Noite).


Configurações CLI


Configuração > Configuração PABX > 6.1 Discagem rápida do sistema

2 Ajuste a Identificação do Interlocutor e o destino na Tabela Discagem rápida do sistema

Número de acesso da linha CO + Número de telefone

- Ajuste Caller ID como um número de discagem rápida do

sistema.

Número de acesso da linha CO + Número de telefone

- Ajuste Caller ID como um número de discagem rápida do

sistema.

Destinatário CLI

- Ajuste o destinatário.

Destinatário CLI

- Ajuste o destinatário.

Configurações principais

3-4 Configurações do Grupo ICD (1)

Configuração > Configuração PABX > 3.5.1 Configuração do grupo

Guia “Main” (Principal)Guia “Main” (Principal)

Número de extensão flutuanteO número de extensão flutuante pode ser designado como destino DIL/DID.

Número de extensão flutuanteO número de extensão flutuante pode ser designado como destino DIL/DID.

Método de distribuiçãoMétodo de distribuição

Distribuição de chamada em esperaDistribuição de chamada em espera

Número locatárioNúmero locatário

COSCOS

Configurações do membro do grupo


Configuração > Configuração PABX > 3.5.1 Configurações do grupo

1. Selecione um grupo ICD a ser configurado.

1. Selecione um grupo ICD a ser configurado.

2. Clique em “Member List” (Lista de membros).

2. Clique em “Member List” (Lista de membros).

Insira os números de extensão.Insira os números de extensão.

Tela Member List (Lista de membros)

Sobrefluxo da fila de ocupados


Configuração > Configuração PABX > 3.5.1 Configurações do Grupo

Guia “Overflow Queuing Busy” (Sobrefluxo da fila de ocupados)Guia “Overflow Queuing Busy” (Sobrefluxo da fila de ocupados)

Fila de destinos de ocupados (para cada modo de tempo)

- O destino de chamadas de sobrefluxo que não pode ser inserido na fila.

Fila de destinos de ocupados (para cada modo de tempo)

- O destino de chamadas de sobrefluxo que não pode ser inserido na fila.

Capacidade da filha de chamadas na fila de ocupados

- o número de chamadas que podem esperar em uma fila. / Nenhum, 1-30

Capacidade da filha de chamadas na fila de ocupados

- o número de chamadas que podem esperar em uma fila. / Nenhum, 1-30

Sobrefluxo de Não atendidas


Configuração > Configuração do PABX > 3.5.1 Configurações do Grupo

Guia “Overflow No Answer” (Sobrefluxo de não atendidas)Guia “Overflow No Answer” (Sobrefluxo de não atendidas)

Destino de redirecionamento da fila por tempo esgotado e Fila manual (para cada modo de tempo)Destino de redirecionamento da fila por tempo esgotado e Fila manual (para cada modo de tempo)

Nível de urgênciaNível de urgência

Tempo de redirecionamento de sobrefluxo manual e de tempo esgotado

Tempo de redirecionamento de sobrefluxo manual e de tempo esgotado

Diversos


Configuração > Configuração PABX > 3.5.1 Configurações do Grupo

Guia “Miscellaneous” (Diversos)Guia “Miscellaneous” (Diversos)

Extensão de não atendidas e de tempo de redirecionamento

Extensão de não atendidas e de tempo de redirecionamento

No. de chamadas não atendidas para logout automático

No. de chamadas não atendidas para logout automático

No. Máximo de extensões ocupadas

No. Máximo de extensões ocupadas

Logout da última extensãoLogout da última extensão

Número de extensão de supervisor

Número de extensão de supervisor

No. da caixa postal programada

No. da caixa postal programada

Modo VIP Call (Chamadas VIP)Modo VIP Call (Chamadas VIP)

Configurações do grupo de toques PS

3-5 Configurações do grupo de toque PS

Configuração > Configuração PABX > 3.8 Grupo de toques PS

Número de extensão flutuanteO número de extensão flutuante pode ser atribuído como destino DIL/DID.


Exibição das informações de chamadas de tronco recebidasExibição das informações de chamadas de tronco recebidas

Lista de membrosLista de membros

Configurações do Grupo UM

3-6 Configurações da UM (Central de mensagens unificada) (1)

Configuração > Configuração PABX > 3.7.2 Configurações da Unidade



Lista de membrosLista de membros

Configurações do sistema do grupo UM

Configuração > Configuração do PABX > 3.7.1 Configurações do sistema

Chamada em espera no grupo VM

- Habilita a fila de chamadas quando todas as portas de extensão do grupo UM estiverem ocupadas. (O \toque da chamada em espera não será enviado a nenhuma porta UM.)

Chamada em espera no grupo VM

- Habilita a fila de chamadas quando todas as portas de extensão do grupo UM estiverem ocupadas. (O \toque da chamada em espera não será enviado a nenhuma porta UM.)

Interceptar para a Caixa postal

- O sistema Central de mensagens unificada atende a chamada com a caixa postal apropriada enquanto a chamada é desviada para a UM por meio do Roteamento de interceptação.

Interceptar para a Caixa postal

- O sistema Central de mensagens unificada atende a chamada com a caixa postal apropriada enquanto a chamada é desviada para a UM por meio do Roteamento de interceptação.

Transferência de rechamada para a caixa postalTransferência de rechamada para a caixa postal

3-6 Configurações da UM (Central de mensagens unificada) (2)

Configurações do localizador externo

3-7 Configurações do localizador externo

Configuração > Configuração do PABX > 5.2 Localizador externo

Número de extensão flutuanteO número de extensão flutuante pode ser atribuído como destinatário DIL/DID.


Configurações DISA

3-8 Configurações DISA (1)

Configuração > Configuração PABX > 5.3.2 Mensagem DISA



Destino AA de 1 dígito para cada número Atendente automatizado DISA (AA)Destino AA de 1 dígito para cada número Atendente automatizado DISA (AA)

Número da mensagem ocupada / DNDNúmero da mensagem ocupada / DND

Extensão FAXExtensão FAX

Configurações do Sistema DISA

3-8 Configurações DISA (2)

Configuração > Configuração PABX > 5.3.1 Sistema DISA

Modo de segurança DISAModo de segurança DISA

Interceptação quando o destino através da DISA configurar DNDInterceptação quando o destino através da DISA configurar DND

Obrigado!FIM

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