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Disciplina Indicadores de Desempenho

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INDICADORES DE

DESEMPENHO

(Aula 5)

Há várias formas de se classificarem osindicadores. Aliás, mais formas que uso práticodessas classificações.

◦ Por nível hierárquico◦ Por tema◦ Por dimensões ou perspectivas◦ Pelo posicionamento na cadeia de valor

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� Por Por Por Por nível nível nível nível hierárquicohierárquicohierárquicohierárquico

Os indicadores podem ser:

◦ operacionais;◦ gerenciais;◦ estratégicos.

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� Por temaPor temaPor temaPor tema

Nas organizações que utilizam oGerenciamento pelas Diretrizes (GPD),metodologia de abordagem estratégica, écomum a classificação dos indicadores portemas:

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◦ qualidade;◦ custo;◦ entrega;◦ moral;◦ segurança.

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É uma classificação que já foi muito adotadaem organizações privadas e públicas, mas vemcaindo em desuso nos últimos tempos,principalmente com a expansão do BalancedScorecard (BSC). A divisão por temas é utilizadapara assegurar o equilíbrio do desempenhoinstitucional entre os temas definidos.

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� Por dimensões ou perspectivasPor dimensões ou perspectivasPor dimensões ou perspectivasPor dimensões ou perspectivas

Segundo a Fundação Nacional da Qualidade(2012), a divisão do sistema de medição emdimensões ou perspectivas é necessária paraexplicitar as áreas de prioridade e paraassegurar o equilíbrio entre essas áreas.

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� Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou perspectivasperspectivasperspectivasperspectivas◦ Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do BalancedBalancedBalancedBalanced Scorecard (BSC)Scorecard (BSC)Scorecard (BSC)Scorecard (BSC)

A forma mais comum de divisão dos indicadores porperspectivas relaciona-se com a implantação doBalanced Scorecard (BSC).

O BSC é uma metodologia de gestão do desempenhodesenvolvida pelos professores da Harvard BusinessSchool, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

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Para compreender o BSC, é importante o conceito deestratégia. Segundo o glossário dos Critérios deExcelência do Prêmio Nacional da Qualidade,“estratégia é o caminho escolhido para concentraresforços no sentido de alcançar os objetivos daorganização e realizar sua visão de futuro”. (FNQ,2012)

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O BSC utiliza uma ferramenta denominada mapaestratégico para traduzir a estratégia de umaorganização em termos simples, de modo que todasas pessoas possam entender. O mapa estratégico éformado por perspectivas encadeadas, de baixo paracima, com uma perspectiva de sustentação na base euma perspectiva de resultados no topo. Entre ambashá outras perspectivas, sendo a mais comum arelacionada a processos internos.

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� Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou perspectivasperspectivasperspectivasperspectivas◦ Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do BalancedBalancedBalancedBalanced Scorecard (BSCScorecard (BSCScorecard (BSCScorecard (BSC))))

Cada perspectiva é formada por objetivos, de talforma que o conjunto de seus objetivossempre impulsione os objetivos da perspectivaimediatamente acima.

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A FNQ orienta que os mapas estratégicos nãocontenham excesso de perspectivas, mas, aomesmo tempo, que contemplem todas asperspectivas existentes em seus critérios deexcelência, que são similares aos critérios doGespública, apresentados a seguir.

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A FNQ orienta que os mapas estratégicos nãocontenham excesso de perspectivas, mas, aomesmo tempo, que contemplem todas asperspectivas existentes em seus critérios deexcelência, que são similares aos critérios doGespública, apresentados a seguir.

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� Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou perspectivasperspectivasperspectivasperspectivas◦ Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do BalancedBalancedBalancedBalanced Scorecard (Scorecard (Scorecard (Scorecard (BSC)BSC)BSC)BSC)

� Perspectivas de Critérios de Excelência

Outra forma vista em algumas organizações é adivisão dos indicadores conforme asperspectivas dos critérios de excelência doGespública:

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� Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou Por dimensões ou perspectivasperspectivasperspectivasperspectivas◦ Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do Perspectivas do BalancedBalancedBalancedBalanced Scorecard (Scorecard (Scorecard (Scorecard (BSC)BSC)BSC)BSC)


No ciclo 2010, estes foram os critérios:• liderança;• estratégias e planos;• cidadãos;• sociedade; informações e conhecimento;• pessoas;• processos.

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� Pelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valor


No ciclo 2010, estes foram os critérios:• liderança;• estratégias e planos;• cidadãos;• sociedade; informações e conhecimento;• pessoas;• processos.

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4. Pelo posicionamento na cadeia de valor4. Pelo posicionamento na cadeia de valor4. Pelo posicionamento na cadeia de valor4. Pelo posicionamento na cadeia de valor

� Como decorrência direta dessa classificação, os indicadores podem ainda ser classificados em: E N A P• indicadores de esforço• indicadores de resultado

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� Pelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valorPelo posicionamento na cadeia de valor

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drivers outcomes

� Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de valorvalorvalorvalor

Conclusões iniciais sobre como construir umsistema de medição:

• um sistema de medição deve ser formado porindicadores de resultado e de esforço;

•

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� Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de Pelo posicionamento na cadeia de valorvalorvalorvalor

• a cada indicador de resultado, devem serescolhidos um ou mais indicadores deesforço;

• a mescla de indicadores de esforço comindicadores de resultado é a chave para aestruturação de um sistema balanceado

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Conceitos que serão utilizados

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