Direitos dos Cooperados

I.tomar parte nas assembleias gerais, discutir e votar os assuntos que nelas

forem tratados, ressalvadas as disposições legais ou estatutárias em contrário;

II.ser votado para os cargos sociais, desde que atendidas as disposições legais

ou regulamentares pertinentes;

III.propor medidas que julgar convenientes aos interesses sociais;

IV.beneficiar-se das operações e dos serviços prestados pela Cooperativa, de

acordo com este Estatuto Social e com as regras estabelecidas pela

Assembleia Geral e pelos órgãos de administração;

V.ressalvados os documentos e as informações protegidas por sigilo, examinar e

pedir informações, por escrito, que ficarão disponíveis na sede da Cooperativa,

atinentes às demonstrações financeiras do exercício e demais documentos a

serem submetidos à Assembleia Geral, anterior e posteriormente à sua

realização, inclusive quaisquer relatórios resultantes da auditoria externa,

sendo vedada a reprodução;

VI.solicitar o resgate de capital, juros e sobras, nos termos deste Estatuto Social;

VII. tomar conhecimento dos normativos internos da Cooperativa;

VIII.demitir-se da Cooperativa quando lhe convier.

Parágrafo único. A igualdade de direito dos associados é assegurada pela Cooperativa, que não pode estabelecer restrições de qualquer espécie ao livre exercício dos direitos sociais.

Fonte: Estatuto Social (Sicoob Agrorural) – Artigo 9º

Deveres dos Cooperados

I. subscrever e integralizar a quota-parte de capital social da Cooperativa, nos

termos deste Estatuto Social;

II. satisfazer, pontualmente, os compromissos que contrair com a Cooperativa;

III. cumprir as disposições deste Estatuto Social e dos normativos internos, e

respeitar as deliberações tomadas pelos órgãos sociais da Cooperativa, bem

como as normas e instruções emanadas da cooperativa central e do Sicoob

Confederação;

IV. zelar pelos interesses morais e materiais da Cooperativa;

V. custear a parte do rateio que lhe couber relativo às perdas apuradas em

balanço, na forma determinada por este Estatuto Social;

VI. ter sempre em vista que a cooperação é obra de interesse comum ao qual não

deve sobrepor interesses individuais;

VII. movimentar, preferencialmente, as economias próprias na Cooperativa;

VIII. manter as informações do cadastro na Cooperativa constantemente

atualizadas;

IX. permitir ampla fiscalização da Cooperativa sobre a aplicação de recursos

obtidos para fins específicos, objetivando garantir a observância de

compromisso contratual e regulamentação oficial.

Fonte: Estatuto Social (Sicoob Agrorural) – Artigo 10

Dúvidas?

Reclamações?

Sugestões?

Central de

Atendimento Sicoob Dúvidas relacionadas ao

uso dos canais de

autoatendimento

4000 1111* Capitais e regiões metropolitanas

0800 642 0000 Demais localidades

Atendimento 24 horas

Central de

Relacionamento

Sipag

3004 2013 Capitais e regiões metropolitanas

0800 757 1013 Demais localidades

De segunda a sexta, das 09h às 18h

Central de

Atendimento

Sicoobcard Dúvidas, roubo ou

perda do cartão

4007 1256* Capitais e regiões metropolitanas

0800 702 0756 Demais localidades

(55 61) 3030 6767 Exterior a cobrar

De segunda a sexta, das 08h às 20h

Central de

Relacionamento

Sicoob Seguros

0800 725 8285 De segunda a sexta, das 07h às 20h

Serviço de

Atendimento ao

Consorciado

4007 1905* Capitais e regiões metropolitanas

0800 607 3636 Capitais e regiões metropolitanas

De segunda a sexta, das 09h às

18h

Atendimento

Sicoob

Seguradora

3003 5262 Capitais e regiões metropolitanas

0800 725 8262 Demais localidades

0800 771 5472 Deficientes auditivos ou de fala

Central de Atendimento Ouvidoria Sicoob Deficientes auditivos ou

Yoou

4007 2101* Regiões metropolitanas

0800 001 2101 Demais regiões

Reclamações, elogios e sugestões

0800 725 0996 De segunda a sexta, das 08h às 20h

0800 646 4001 Ouvidoria

De segunda a sexta, das 09h às 18h

de fala

0800 940 0458 De segunda a sexta, das 08h às 20h

Para saber sobre os demais produtos, entre em contato com sua cooperativa ou consulte

www.sicoob.com.br

* Caso a localidade não possua o serviço 4000 ou 4007 é necessário informar o número da operadora mais o DDD

61: (0 xx 61 4007 1256).

TABELA DO CUSTO TRIBUTÁRIO EM ATENDIMENTO À LEI 12.741/12

COOPERATIVAS DE CRÉDITO DO

SICOOB Receitas das tarifas e demais serviços

Poderão incidir os seguintes tributos: ¹ PIS 0,65%

COFINS 4%

ISS Entre 2% e 5% (de acordo com a legislação municipal vigente)

Operações de crédito ² IOF

³

Pessoa Alíquota diária Alíquota fixa

Física 0,0082% até

365 dias 3% acima de

365 dias

Jurídica optante pelo simples, nas operações com valor igual ou inferior a R$ 30 mil

0,00137% até 365 dias

0,5% acima de 365 dias

Jurídica (demais classificações) 0,0041% até

365 dias 1,5% acima de

365 dias

Operações de títulos e valores mobiliários ²

IOF 4 Entre 0% a 1%

(1) De acordo com a legislação vigente, não haverá incidência de tributos sobre o ato

cooperativo praticado entre cooperativa de crédito e associados, dentro dos seus objetivos sociais.

(2) Nos termos da legislação vigente, o Custo Efetivo da Transação é informado em

todos os contratos de crédito. (3) De acordo com a legislação vigente, o IOF incidente em operações de crédito

realizadas entre cooperativas de crédito e seus associados se limita à alíquota adicional de 0,38%.

(4) A alíquota exata de IOF incidente sobre as operações de títulos e valores mobiliários

é informada nos respectivos contratos.

Fonte: CCI – 308/2014 - Sicoob Confederação

Sistema de Informações

ao Crédito (SCR)

O SCR é um sistema administrado pelo Banco Central do Brasil (BCB), que

disponibiliza informações sobre operações de crédito para fins de monitoramento do

crédito no sistema financeiro e para o exercício das atividades de fiscalização do BCB,

bem como para propiciar o intercâmbio de informações entre instituições financeiras sobre

o montante de responsabilidades de clientes em operações de crédito.

O sistema é alimentado pelas próprias instituições mediante as informações prestadas

por seus cooperados no momento da contratação das operações.

O sistema é mantido pelo Banco Central do Brasil, cujo fornecimento das informações

nele contidas é condicionado à autorização específica do cooperado.

O cooperado pode consultar as informações sobre seus dados diretamente pela

internet, no Banco Central do Brasil ou nas instituições financeiras. Caso o cooperado

verifique algum erro em seus dados ou divergência nas informações cadastradas, é

necessário solicitar a retificação junto à instituição financeira responsável pela informação

cadastrada e também junto ao Banco Central do Brasil.

No SCR são armazenadas as seguintes informações:

a. empréstimos e financiamentos;

b. adiantamentos;

c. operações de arrendamento mercantil;

d. prestação de aval, fiança, coobrigação ou qualquer outra modalidade de garantia

pessoal do cumprimento de obrigação financeira de terceiros;

e. compromissos de crédito não canceláveis incondicional e unilateralmente pela

instituição concedente;

f. operações de crédito que tenham sido objeto de negociação com retenção

substancial de riscos e de benefícios ou de controle;

g. créditos contratados com recursos a liberar;

h. créditos baixados como prejuízo;

i. operações com instrumentos de pagamento pós-pagos;

j. outras operações ou contratos com características de crédito, que sejam

assim reconhecidos pelo Banco Central do Brasil.

Resolução CMN nº 4.571/2017.

Conta-salário A conta-salário é um tipo de conta de registro destinada a depósito de salários,

proventos, soldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares.

A conta-salário não admite outro tipo de depósito além dos créditos da entidade

pagadora, não é movimentável por cheques e não oferece ao cooperado os serviços de

cartões de crédito, financiamentos e empréstimos.

Para abertura de conta-salário é necessário que o empregador contrate a cooperativa

de crédito para prestar o serviço de pagamento dos salários de seus empregados, sendo

de responsabilidade do empregador a identificação dos beneficiários.

Podem ser realizadas as seguintes movimentações em conta-salário:

a. saques em terminais de autoatendimento, diretamente em guichês de caixa,

inclusive em ponto de atendimento de correspondente no País, ou por qualquer outro

meio previsto no instrumento contratual firmado entre a instituição financeira e a

entidade contratante;

b. pagamentos com uso de cartão magnético com função de débito;

c. liquidação de contas, faturas ou quaisquer outros documentos representativos de

dívidas, inclusive mediante débito automático.

É vedada a cobrança de tarifas para a prestação dos seguintes serviços:

a. fornecimento de cartão magnético;

b. realização de até 5 (cinco) saques, por evento de crédito;

c. acesso, por meio de terminais de autoatendimento ou diretamente no guichê de

caixa, a pelo menos 2 (duas) consultas mensais ao saldo;

d. fornecimento, por meio de terminais de autoatendimento ou diretamente no guichê

de caixa, a pelo menos 2 (dois) extratos contendo toda a movimentação da conta nos

últimos 30 (trinta) dias;

e. manutenção da conta, inclusive no caso de não haver movimentação;

f. a critério do beneficiário, os créditos depositados na conta depósito, que podem ser

transferidos, pelo valor total creditado, para conta diversa desta, sem cobranças de

tarifas por este serviço, desde que formalizado pelo beneficiário.

Outras informações: http://www.bcb.gov.br/pre/bc_atende/port/ salario.asp.

Esclarecimentos adicionais poderão ser obtidos na cooperativa.

Resoluções CMN nº 3.402/2006 e 3.424/2006 e Circulares BCB 3.336/2006 e

3.338/2006

A cooperativa

possui exemplar do

Código de Defesa do

Consumidor

disponível para

consulta Lei nº 12.291/2010

Direcionadores Estratégicos

Missão "Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos associados e às suas comunidades".

Visão "Ser reconhecido como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados".

Valores

Transparência, Comprometimento, Respeito,

Ética, Solidariedade, Responsabilidade.

Princípios Cooperativistas 1º Adesão voluntária e livre 2º Gestão democrática pelos membros 3º Participação econômica dos membros 4º Autonomia e independência 5º Educação, formação e informação 6º Intercooperação 7º Interesse pela comunidade

Fonte: www.sicoob.com.br e www.ocb.org.br

Tarifas de Prestação de Serviços para Pessoas Físicas e Jurídicas

Lista de Serviços Valor Lista de Serviços Valor

PF PJ PF PJ CADASTRO CARTÕES DE CRÉDITO

Cadastro inicial R$ 50,00 R$ 50,00 Mastercard Clássico R$ 80,00 R$ 80,00

CONTA CORRENTE Mastercard Gold R$ 120,00 R$ 120,00

Adiantamento a depositante R$ 20,00 R$ 20,00 Mastercard Empresarial R$ 120,00 R$ 120,00

Cheque devolvido => Mot.11,12e13 R$ 15,00 R$ 15,00 Mastercard Platinum R$ 220,00 R$ 220,00

Cheque devolvido => Mot. 14 a 46 R$ 0,00 R$ 0,00 Visa Clássico R$ 80,00 R$ 80,00

Contra ordem, revogação, oposição ou sustação de cheques (alínea 21)

R$ 20,00 R$ 20,00 Visa Gold R$ 120,00 R$ 120,00

Cheque Administrativo R$ 30,00 R$ 30,00 Visa Empresarial R$ 120,00 R$ 120,00

Exclusão do cadastro de emitente de cheque sem fundo - CCF

R$ 25,00 R$ 25,00 Visa Platinum R$ 220,00 R$ 220,00

Talonário de cheque (20 folhas) - PF (1º do mês gratuito 10 folhas = R$ 10,00)

R$ 20,00 R$ 0,00 Emissão e Reposição - Visa e Mastercard

R$ 12,00 R$ 12,00

Talonário de cheque (20 folhas) - PJ R$ 0,00 R$ 12,00 CARTÃO DE DÉBITO Tarifa de custódia de cheque/folha R$ 2,00 R$ 2,00 2ª Via de cartão R$ 12,00 R$ 12,00

Tarifa de folha de pagamento/ Sicoobnet

R$ 0,00

R$ 12,00

Reposição de cartão R$ 12,00 R$ 12,00

Saque – Rede Cirrus e Compartilhada

R$ 8,00 R$ 8,00 DOCUMENTOS

Saque – 24 horas R$ 6,00 R$ 6,00 Microfilme - documentos R$ 7,50 R$ 7,50

Saque Exterior (débito/crédito) R$ 8,50 R$ 8,50 Solicitação cliente bancário desde

R$ 3,00 R$ 3,00

CONSULTA Extrato conta de depósito à vista e de poupança

Limite conta garantida (PJ) R$ 0,00 R$ 15,00

Extrato mês (Pessoal / eletrônico) R$ 1,50 R$ 1,50 Renovação conta garantida (PJ) a cada 3 meses

R$ 0,00 R$ 15,00

Extrato movimento (Pessoal/Eletrônico)

R$ 1,50 R$ 1,50 TRANSFERÊNCIA DE RECURSOS

Saldo – Rede Cirrus e 24 hrs R$ 2,50 R$ 2,50 DOC/TED ( pessoal) agendado R$ 10,00 R$ 10,00

Saldo – Rede compartilhada R$ 3,00 R$ 3,00 DOC/TED (Eletrônica e internet)

R$ 6,00 R$ 6,00

TAXAS – SERVIÇOS

Conta Corrente – Taxa mensal de adiantamento a depositante 10,00% 10,00%

DEPÓSITO Pré-depósito – cheque compensado igual ou superior a R$ 5.000,00 (Pessoa Jurídica) 0,082%

COBRANÇA BANCÁRIA Perfil tarifário PFePJ01 Emissão - boleto – R$ 0,70 Liquidação - boleto – R$ 1,20 Dias de Float - 1 dia

Perfil tarifário PFePJ02 Emissão - boleto – R$ 0,55 Liquidação - boleto – R$ 1,20 Dias de Float - 1 dia acima de 4000 boletos a.a.

Perfil tarifário PFePJ03 Emissão - boleto – R$ 0,40 Liquidação - boleto – R$ 1,20 Dias de Float - 2 dias

Lançamento manual de títulos inconsistentes R$ 3,50

PROTESTO Apontamento R$ 8,00 Taxa de envio de título para protesto Tx. cartório

Desistência R$ 8,00 Taxa de sustação de protesto de título Tx. cartório

Referência: Conforme Resoluções Conselho Monetário Nacional (CMN) nºs 3.516, 3.517 e 3.518 e as circulares Banco Central do Brasil (BCB) nºs 3.371 e 3.377.

Fonte: ATO RESOLUTÓRIO – 020/2019 de 31/07/2019

Cartão de Crédito A cooperativa oferta os seguintes serviços diferenciados vinculados aos

cartões de crédito:

Fonte: www.sicoobcard.com.br

Atendimento Prioritário

Atendimento prioritário a pessoas com deficiência,

idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos,

gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e

obesos, nos termos da Lei n° 10.048, de 8/11/2000.

Dentre os idosos, é assegurada

prioridade especial aos maiores de 80

(oitenta) anos, atendendo suas

necessidades sempre preferencialmente

em relação aos demais idosos, nos

termos da lei nº 13.466/2017.

Recebimento de boletos de pagamento em espécie

1. Os boletos de cobrança de valor igual ou superior a R$ 10.000,00 (dez mil reais):

• Não poderão, em nenhuma hipótese, ser recebidos em espécie;

• Somente poderão ser recebidos por meio de débito em conta-corrente, cartão, cheque ou outros meios eletrônicos;

• Não poderão ser liquidados por meio de pagamento misto (com a utilização de mais de um dos meios de pagamento citados acima simultaneamente);

• Não poderão ser liquidados por um meio de pagamento, com complemento em espécie; • O limite de R$ 10.000,00 considera, para todos os efeitos, o valor final para quitação do

título e não o seu valor de face (valor de emissão).

2. liquidação de boletos de quaisquer valores:

• É permitida a utilização de um mesmo meio de pagamento (exceto espécie, se envolver títulos de valor acima ou igual a R$ 10.000,00) para liquidação de vários títulos; • Eventuais diferenças entre a somatória dos valores dos boletos, o valor utilizado por um dos meios de pagamento para sua quitação deverá ser creditado em conta corrente do pagador; • Nos casos em que o crédito citado não seja possível, é permitido o fornecimento de troco, desde que de valor inferior a R$ 10.000,00.

3. Nos casos de pagamento com cartão, deverá certificar-se que o valor debitado na conta do associado seja exatamente igual ao total das obrigações a serem liquidadas, uma vez que, eventuais fornecimentos de valores em espécie devem ser realizados em outra operação (saque).

4. Nos pagamentos com cheque da própria cooperativa: • que este seja de emissão do próprio sacado (pagador) do (s) título (s) e que eventuais diferenças entre o valor do cheque e o total das obrigações sejam depositadas em sua conta-corrente; ou • que este seja nominal ou endossado em favor do sacado (pagador) do (s) título (s).

5. Nesse caso, eventuais diferenças entre o valor das obrigações e o valor do cheque deverão ser depositados na conta-corrente do favorecido. Caso este não mantenha relacionamento com a cooperativa, limitar o troco a R$ 10.000,00.

6. Débitos em contas de poupança: a demanda que trata do recebimento de título de valor igual ou superior a R$ 10.000,00, somente poderá ser liquidado em conta de livre movimentação (conta-corrente).

Fonte: Resolução Bacen n° 4648/2018; CCI 126/2018 – Bancoob e CCI – 316/2018 – Sicoob Goiás Central

Saque e pagamento em espécie

Acima de R$ 5.000,00 Deverá fazer o provisionamento com

antecedência de 2 dias úteis.

Igual ou superior a R$ 50.000,00 Deverá fazer o provisionamento com

antecedência de 3 dias úteis.

O Sicoob Agrorural sempre irá empenhar-se em atender as demandas com a maior

brevidade possível.

As instituições financeiras devem requerer de seus clientes e sacadores não

clientes comunicação prévia, com, no mínimo, 3 (três) dias úteis de

antecedência, dos saques e pagamentos em espécie de valor igual ou superior

a R$50.000,00 (cinquenta mil reais), bem como saque em espécie a ser

realizado por meio de cheque por sacador não cliente.

No caso de saque em espécie a ser realizado por meio de cheque por

sacador não cliente, a comunicação prévia deve ser realizada exclusivamente

em agências de PA’s.

Circular BCB nº 3.461, de 24/7/2009, com redação dada pela Circular BCB

nº 3.839, de 28/6/2017.

Tabelas de prazos dos cheques compensáveis

SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO DE CHEQUES E OUTROS PAPÉIS

Valor-limite: R$ 299,99

Tabela I - Sistema Local e Sistema Integrado Regional de Compensação (SIRC) Prazos (contados do dia útil seguinte ao do depósito)

Valor do cheque depositado

Acima do Valor-Limite

Até o Valor-Limite

Prazo de bloqueio dos valores depositados Um dia útil Dois dias úteis

Prazo de entrega, ao depositante, de cheque devolvido Três dias úteis Quatro dias úteis

Tabela II – Sistema Nacional de Compensação

Praça do acolhimento do depósito Praça sacada do cheque Integrada ao SIRC de São

Paulo Não integrada ao SIRC de São

Paulo

Prazos de entrega, ao depositante, de cheque devolvido (contados do dia útil seguinte ao do depósito) Integrada ao SIRC de São Paulo Prazos da Tabela I Cinco dias úteis

Não integrada ao SIRC de São Paulo Até cinco dias úteis Até sete dias úteis

Observações: 1) Valor limite* é o valor estabelecido pelo Banco Central do Brasil, que serve para selecionar os documentos que são trocados no dia seguinte ao de depósito. 2) Os prazos de bloqueio indicados nas tabelas I e II serão acrescidos de acordo com as ocorrências:

a) um dia útil, se ocorrer feriado local na praça sacada, durante o período normal de bloqueio; b) dois dias úteis, no caso de depósito envolvendo praça de acesso normal não inegrada a SIRC; c) números de dias úteis que durar a inoperância de transporte, comunicada tempestivamente pelo executante do serviço de compensação (Banco do Brasil S.A).

3) O prazo de bloqueio de depósito em cheque envolvendo praça de difícil acesso é de vinte dias úteis. 4) Cheques do BANCOOB sacados contra praças de outros Sistemas Integrados Regionais: o prazo de bloqueio é de 3 (três) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao do acolhimento. 5) O cheque devolvido deve ser entregue ao depositante na Cooperativa onde foi efetuado o depósito. Os prazos de entrega de cheques devolvidos indicados nas tabelas I e II consideram situação de normalidade. Nas hipóteses das ocorrências de que trata o item (2), o prazo máximo de entrega corresponderá:

a) Sistemas Locais e SIRC (tabela I): ao prazo de bloqueio, considerados os acréscimos previstos no item (2), mais dois dias úteis; b) Sistema Nacional de Compensação (tabela II): ao dobro de prazo de bloqueio, também considerados os acréscimos previstos no item (2), menos um dia útil.

6) Os valores depositados ficam disponíveis para compensar débitos na respectiva conta-corrente do depositante, na noite do último dia do prazo de bloqueio, podendo ser sacados diretamente no caixa da Cooperativa no dia útil seguinte ao último dia útil do prazo do bloqueio. 7) Os valores depositados que sofrerem bloqueio por prazo superior aos divulgados neste documento devem ser remunerados por dia de excesso, pela taxa SELIC. 8) Os depósitos em cheques de outra Cooperativa associada ao BANCOOB observam os mesmos prazos máximos de bloqueio e de entrega previstos acima para os cheques de outro banco, podendo ser reduzidos, de acordo com os critérios próprios de cada Cooperativa. Por norma do Banco Central do Brasil, todas as agências bancárias devem afixar esta tabela em local visível para o público, junto com as relações de praças de difícil acesso normal não integradas. Em caso de dúvida.

Em cumprimento à Carta Circular 3.411 e Resolução BACEN 3.849 de 25/03/2010.

Ouvidoria Sicoob - 0800 725 0996 - www.ouvidoriasicoob.com.br Central de Atendimento - 0800 979 2345 - cap.secre@bcb.gov.br

Portabilidade de operações de crédito

O artigo 13, da Resolução CMN 4.292/13, refere-se a necessidade de divulgação aos associados/clientes quanto

ao seu direito ao exercício da portabilidade.

A Portabilidade de Crédito é a transferência de empréstimos e financiamentos entre instituições financeiras. O associado ou cliente de qualquer instituição financeira está livre para transferir as suas operações de crédito para outra instituição. Para trazer a operação para o Sicoob:

1. Informe-se sobre o número do contrato, saldo devedor e quantidade de parcelas ou solicite o demonstrativo de evolução da dívida, junto a instituição credora; 2. Apresente estas informações na sua cooperativa.

Para transferir para outra instituição financeira:

1. Solicite na sua cooperativa o extrato da dívida e negocie a portabilidade com a outra instituição financeira.

Resolução CMN nº 4.292, de 20/12/2013.

Conheça os principais golpes e fique atento:

Boletos Falsos: O boleto falso pode ser recebido por e-mail, com falsa oferta de desconto no DDA,

entregue fisicamente na residência do cooperado ou ainda ser adulterado durante a

emissão na internet. Ao efetuar o pagamento desse novo boleto, o recurso é desviado

e a quitação da obrigação não é realizada. Se o boleto foi recebido fora de sua rotina, confirme

sua autenticidade com a empresa emissora ou solicite a segunda via no site oficial da instituição.

Falso empréstimo: Oferta de empréstimo com condições facilitadas onde é solicitado pagamento

antecipado de taxas administrativas, seguros e outras. Não efetue qualquer

pagamento antecipado e desconfie das facilidades. O Sicoob não oferece empréstimos por meio

de veículos de comunicação como jornais, revistas, sites e rádios, e não realiza oferta por

telefone, fax ou e-mail.

Mensagens falsas: Os fraudadores nesse caso conseguem seu endereço de e-mail ou número de telefone

e enviam uma mensagem como se fosse o Sicoob, solicitando seus dados pessoais e

senhas ou alertando sobre transações indevidas ou bloqueios da conta ou cartão. Ao

clicar, você será direcionado a uma página falsa, criada para capturar suas informações ou

permitir a instalação de softwares maliciosos (malwares), que podem alterar a configuração de

segurança do computador e possibilitar o acesso remoto. Nunca clique no link ou responda a

mensagens desse tipo. Em caso de SMS, encaminhe-o para o número 7726, para bloqueio de

SPAMS.

Falso depósito: O fraudador informa que efetuou depósito indevido e, após enviar o comprovante

falso, solicita que o cooperado devolva o valor ou a diferença. Mas quando o

envelope depositado é conferido, está vazio. Desconfie de contatos desta

natureza e, antes de agir, confirme se os valores estão desbloqueados em sua conta.

Cuidado com documentos: A maioria das fraudes acontece com o uso de documentos roubados, furtados ou extraviados. Se você foi vítima de uma destas situações, registre um Boletim de Ocorrência (BO).