digital analytics: melhore sua performance digital explorando seus próprios dados
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AT Internet no eShow São Paulo - 19 e 20 de junho de 2013 Melhore sua performance digitalexplorando seus próprios dadosTRANSCRIPT
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Online Intelligence Solutions
DIGITAL ANALYTICS
Melhore sua performance digitalexplorando seus próprios dados
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INTRODUÇÃO
Mundo
Online
Mundo
Offline
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AT INTERNET
Desde 1995
Eles confiam na AT Internet:
3.500+ clientes350.000+ sites mensurados
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES
Rich MediaDevo incluir vídeos no meu site?
Real TimeComo está a receptividade do meu conteúdo?
Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?
Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages para cada fonte de tráfego?
Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algo que não tenho?
Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?
UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Será que são impactados por erros?
TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastam mais? Está na hora de um site mobile ou um app?
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.1. SEGMENTAÇÃO
• ID 1234• Masculino• 28 anos• Casado• 1 filho / 1 filha
• Recife• 2 compras• ~$380 / compra• 3 shares• 12 likes
• Cliente silver• Brand advocate• 7 visitas nos
últimos 3 meses• Eletrônicos,
Futebol, Viagens
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. FLUXO DE PEDIDOS E INFORMAÇÃO
?
+ch
ecko
ut
yboleto
1 dia
X2 dias 4 dias 11 dias 34 dias
%
$Compras
MKT
Financeiro
Comercial
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. RICH MEDIA EM PRODUTOS
OriginalVariação
• Taxa de conversão• Taxa visualização do vídeo• Taxa de conclusão do vídeo• Impacto nas vendas• Margem de lucro• Custo de produção do vídeo• Satisfação do cliente / lealdade• Segmentos de produtos• ...
Testar para determinar a combinação que gera o melhor ROI!
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1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.4. OUTROS CASOS
Rich MediaDevo incluir vídeos no meu site?
Real TimeComo está a receptividade do meu conteúdo?
Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?
Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages para cada fonte de tráfego?
Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algo que não tenho?
Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?
UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Será que são impactados por erros?
TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastam mais? Está na hora de um site mobile ou um app?
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2. METODOLOGIA
Setup Ação
Objetivos, Metas e KPIs
Implementar a
Mensuração
Configuração e Integração
Validação
Mensurar
Analisar
Testar / Otimizar
$
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2. SETUPOBJETIVOS
Entender Objetivos de Negócio
Definir Metas
Definir KPIs
Por que existimos?
Como vamos atingir nossos objetivos?
O que vamos mensurar para saber se estamos no caminho certo?Quais os nossos targets?
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2. SETUPOBJETIVOS
Entender Objetivos de Negócio
Definir Metas
Definir KPIs
Vender Produtos
Fortalecer Marca
Adquirir Clientes
Fornecer Suporte
Aumentar Vendas
Capturar Leads
Melhorar Percepção
Desafogar Central
Tíquete Médio > R$ 280Receita Mensal > R$ 40.000
Insc. Newsletter > 80/mêsTour Virtual > 20/mês
Visitas Branded > 25%Shares e Likes > 250/mês
DL Documentação > 200/mêsAutoatendimento > +0,5%/mês
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2. SETUPIMPLEMENTAÇÃO E VALIDAÇÃO
hit.gif?id=123&page=Home&...
hit.gif?id=123&page=FAQ&...
hit.gif?id=123&page=ProdutoX&...
hit.gif?id=123&page=Carrinho&...
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2. SETUPCONFIGURAÇÃO E INTEGRAÇÃO
Configuraçãoda Ferramenta
Integraçãode Dados
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2. AÇÃO
Testar / Otimizar
AnalisarMensurar
Coletar as métricas de acordo
com os KPIs definidos
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2. AÇÃO
Testar / Otimizar
AnalisarMensurar
Analisar os resultados
- Detectar possíveis melhorias
- Formular hipóteses
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2. AÇÃO
Testar / Otimizar
AnalisarMensurar
Validar hipóteses
- Testes com variações
- Alterações em produção
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2. AÇÃO
Testar / Otimizar
AnalisarMensurar
SUCESSO?SIM! NÃO
Próximo KPI / Objetivo
Mudar hipótese
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CONCLUSÃO
integrado comseus sistemas
80%pessoas
Analytics é:
Analytics é:
Analytics é:
entender seucliente
otimizar sua performance
web, mobile,social, tv
20%ferramenta
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OBRIGADO!E ÓTIMAS DECISÕES!
Bruno SimõesConsultor Sênior
Edouard HieauxDiretor de Projetos
AT Internet São Paulo+55 11 3192 3991