dicas de gestÃo - arpa sistemas · possível de acertos em relação aos erros. para ajudar estes...

Um oferecimento de:

GESTÃOPARA PEQUENAS EMPRESAS

DICAS DE

Arpa Sistemasarpasistemas.net.br

INTRODUÇÃOALGUÉM JÁ LHE PERGUNTOU POR QUE VOCÊ TRABALHA TANTO? POR QUE BUSCA SEMPRE NOVAS SOLUÇÕES, ALTERNATIVAS DIFERENTES OU NUNCA ESTÁ SATISFEITO QUANDO AS COISAS ESTÃO "MAIS OU MENOS"? SE VOCÊ ESTÁ LENDO ESTE E-BOOK, ACREDITAMOS QUE JÁ!

Empreender é um desafio diário e apaixonante, que consiste em manter a maior quantidade possível de acertos em relação aos erros.

Para ajudar estes empreendedores que, assim como você, estão sempre em busca de conhecimentos novos, aproveitando cada oportunidade para se atualizar, que nós da Arpa Sistemas criamos este e-book com uma série de conteúdos específicos para micro, pequenas e até médias empresas.

Fizemos isso por que o nosso objetivo é acelerar o crescimento de negócios com o seu, que têm à frente um empreendedor ou uma empreendedora que jamais desiste no primeiro não, pois sabe que o jogo só está começando!

Aqui, você vai encontrar conhecimentos referentes à gestão, fidelização de clientes e gestão de tempo! Tudo escrito e pensado para que você, empreendedor, possa transformar o seu dia a dia e tornar o seu negócio ainda mais

rentável.

Esperamos que aproveite este conteúdo e, se achar pertinente, compartilhe-o com outras pessoas através deste link (basta clicar aqui).

Abraços e boa leitura!

Com carinho, equipe Arpa Sistemas.

DICAS DE GESTÃO PARAPEQUENAS EMPRESAS


GESTÃOESTAR À FRENTE DE UM NEGÓCIO DE SUCESSO É SEMPRE DESAFIADOR.

Os empreendedores vivem a tão famosa premissa de "matar um leão por dia", e não é para menos: são tantas demandas atendidas em diversas áreas, que as horas parecem voar descontroladamente.

Sabendo isso, trouxemos dicas de gestão de clientes e gestão de tempo que poderão trans-formar a forma como você lida com dois dos bens mais preciosos da sua vida e empresa.

Tempo é produtividade, e clientes são a própria renda que mantém o negócio. Tornar estes clientes fiéis e produzir mais em menos tempo são duas estratégias que irão acelerar o seu negócio.


[GESTÃO] 4 SEGREDOS PARA FIDELIZAR CLIENTESNÃO É NENHUMA NOVIDADE DIZER QUE O MERCADO MUDOU, QUE ESTÁ MAIS EXIGENTE E ESTÁ CADA VEZ MAIS DIFÍCIL AGRADAR A TODOS OS CLIENTES.

Na verdade, a mudança no mercado se deu - dentre outras coisas - pelas mudanças ocorri-das no próprio consumidor, que é cada vez mais seletivo e, mais do que nunca, quer ser muito bem tratado. Em outras palavras, os clientes são como reis, sabem disso, e querem ser tratados assim. Não é possível ignorar, é preciso saber lidar com cada um deles. Por este motivo, fidelizar clientes está cada vez mais difícil.

Mas, nem tudo está perdido, é possível conquis-tar uma cartela de clientes ativos e saudáveis sem perder muito tempo ou dinheiro para manter este luxo.

A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA - TRATE SEU CLIENTE DE FORMA INESQUECÍVEL

Se, afinal, todo mundo gosta de ser bem tratado, por que não aprimorar a experiência dos seus

clientes ativos em sua loja? A EXPERIÊNCIA é responsável por grande parte da satisfação dos consumidores que compram em determinado local. Desta forma, acredite no potencial que ela tem e ouse sair do quadrado da próxima vez em que fizer um novo atendimento.

Quer um exemplo prático disso?

Uma das formas mais simples de fazer isso é oferecendo um cafezinho, um desconto exclusi-vo, um brinde ou um tratamento ainda mais especial ao seu cliente. Quando você faz o inesperado, entra automaticamente para a memória dele, que se encanta e faz questão de falar desta experiência para mais pessoas.

É assim que, além de fidelizar, você acaba por aumentar a sua carteira de clientes com receita recorrente mensal. O que, por sinal, é ótimo para o seu bolso.

MESMO NOS IMPREVISTOS, CUMPRA COM O PROMETIDO

Quando alguém adquire um produto ou serviço de uma empresa, é por que ele está no mínimo confiando no que o vendedor diz. Por isso, é essencial manter a palavra e cumprir com o prometido em cada etapa do projeto, mesmo quando as coisas não forem muito bem.

Na verdade, é justamente quando imprevistos acontecem que o cliente poderá medir o real comprometimento da empresa para com ele. Neste caso, nunca "passe o problema adiante", resolva-o imediatamente e o mais breve possí-vel. Afinal, há uma diferença gritante entre imprevistos e irresponsabilidade.

Como escreve Roberto Shinyashiki, em seu livro "Problemas? Oba!", sempre que alguém procu-rá-lo com problemas para resolver, em que a

sua participação fará total diferença, agradeça--o e fique feliz, está aí uma oportunidade de você demonstrar todo o seu talento!

INVISTA EM RELACIONAMENTO - NÃO TENHA MEDO DE SER AMIGO DO SEU CLIENTE

"A neurociência explica que o ser humano gosta de se relacionar com pessoas". Pareceu uma

afirmação um pouco óbvia, não é mesmo? Então deixe-nos dizer isso de outra forma: "Gente gosta de comprar de amigos (outras pessoas que têm afinidades e pelas quais elas se importam)". Já parou para pensar sobre isso? Pois é!

O SEGREDO ENTÃO É APOSTAR NO RELA-CIONAMENTO SINCERO E VERDADEIRO PARA COM OS SEUS CLIENTES, A PONTO DE TORNÁ-LOS SEUS AMIGOS.

Isso fará com que eles se importem com a sua opinião antes de adquirir algum tipo de produto ou serviço que você vende.

Já para os clientes VIPS, seja ainda mais enfáti-co. Crie produtos e promoções exclusivas, dê bônus no cartão fidelidade, ofereça os princi-pais lançamentos da loja em primeira mão, além de mais ações que poderão valorizá-los. Neste caso, todo investimento será bem-vindo, afinal, são eles quem sustentam boa parte do seu rendimento mensal.

A FIDELIZAÇÃO SE COMPLETA NO PÓS-VENDA

Finalmente, a venda foi realizada com sucesso, você tornou esta experiência incrível para o seu cliente, esteve presente em todas as etapas do

processo para cumprir com o prometido e com certeza acaba de ganhar um novo amigo, aumentando as chances dele voltar a comprar com você. Isso é realmente bom, mas ainda não é o suficiente para gerar fidelização. É neste momento que entra em cheque uma nova tática, a de manter o relacionamento e preocu-par-se com o seu cliente mesmo após a venda ter sido realizada.

Através de ligações telefônicas é possível cumprir este papel de forma brilhante. Realize ligações regulares para os seus clientes para estar sempre em contato, ser lembrado e demonstrar o quando ele é importante para o seu negócio.

Os benefícios para a empresa e o vendedor são inúmeros. A começar pela própria satisfação do cliente, que acabará por indicar os seus traba-lhos para mais e mais pessoas. Além disso, quanto mais você estiver em contato com ele, maiores serão as chances de identificar uma possível demanda em que possa colaborar.

É assim, estando presente no dia a dia do cliente, mesmo após a venda, que você deixará de ser uma opção, para se tornar a única alternativa de compra quando o assunto for o seu produto.


Na verdade, a mudança no mercado se deu - dentre outras coisas - pelas mudanças ocorri-das no próprio consumidor, que é cada vez mais seletivo e, mais do que nunca, quer ser muito bem tratado. Em outras palavras, os clientes são como reis, sabem disso, e querem ser tratados assim. Não é possível ignorar, é preciso saber lidar com cada um deles. Por este motivo, fidelizar clientes está cada vez mais difícil.

Mas, nem tudo está perdido, é possível conquis-tar uma cartela de clientes ativos e saudáveis sem perder muito tempo ou dinheiro para manter este luxo.

A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA - TRATE SEU CLIENTE DE FORMA INESQUECÍVEL

Se, afinal, todo mundo gosta de ser bem tratado, por que não aprimorar a experiência dos seus

clientes ativos em sua loja? A EXPERIÊNCIA é responsável por grande parte da satisfação dos consumidores que compram em determinado local. Desta forma, acredite no potencial que ela tem e ouse sair do quadrado da próxima vez em que fizer um novo atendimento.

Quer um exemplo prático disso?

Uma das formas mais simples de fazer isso é oferecendo um cafezinho, um desconto exclusi-vo, um brinde ou um tratamento ainda mais especial ao seu cliente. Quando você faz o inesperado, entra automaticamente para a memória dele, que se encanta e faz questão de falar desta experiência para mais pessoas.

É assim que, além de fidelizar, você acaba por aumentar a sua carteira de clientes com receita recorrente mensal. O que, por sinal, é ótimo para o seu bolso.

MESMO NOS IMPREVISTOS, CUMPRA COM O PROMETIDO

Quando alguém adquire um produto ou serviço de uma empresa, é por que ele está no mínimo confiando no que o vendedor diz. Por isso, é essencial manter a palavra e cumprir com o prometido em cada etapa do projeto, mesmo quando as coisas não forem muito bem.

Na verdade, é justamente quando imprevistos acontecem que o cliente poderá medir o real comprometimento da empresa para com ele. Neste caso, nunca "passe o problema adiante", resolva-o imediatamente e o mais breve possí-vel. Afinal, há uma diferença gritante entre imprevistos e irresponsabilidade.

Como escreve Roberto Shinyashiki, em seu livro "Problemas? Oba!", sempre que alguém procu-rá-lo com problemas para resolver, em que a


sua participação fará total diferença, agradeça--o e fique feliz, está aí uma oportunidade de você demonstrar todo o seu talento!

INVISTA EM RELACIONAMENTO - NÃO TENHA MEDO DE SER AMIGO DO SEU CLIENTE

"A neurociência explica que o ser humano gosta de se relacionar com pessoas". Pareceu uma

afirmação um pouco óbvia, não é mesmo? Então deixe-nos dizer isso de outra forma: "Gente gosta de comprar de amigos (outras pessoas que têm afinidades e pelas quais elas se importam)". Já parou para pensar sobre isso? Pois é!

O SEGREDO ENTÃO É APOSTAR NO RELA-CIONAMENTO SINCERO E VERDADEIRO PARA COM OS SEUS CLIENTES, A PONTO DE TORNÁ-LOS SEUS AMIGOS.

Isso fará com que eles se importem com a sua opinião antes de adquirir algum tipo de produto ou serviço que você vende.

Já para os clientes VIPS, seja ainda mais enfáti-co. Crie produtos e promoções exclusivas, dê bônus no cartão fidelidade, ofereça os princi-pais lançamentos da loja em primeira mão, além de mais ações que poderão valorizá-los. Neste caso, todo investimento será bem-vindo, afinal, são eles quem sustentam boa parte do seu rendimento mensal.

A FIDELIZAÇÃO SE COMPLETA NO PÓS-VENDA

Finalmente, a venda foi realizada com sucesso, você tornou esta experiência incrível para o seu cliente, esteve presente em todas as etapas do

processo para cumprir com o prometido e com certeza acaba de ganhar um novo amigo, aumentando as chances dele voltar a comprar com você. Isso é realmente bom, mas ainda não é o suficiente para gerar fidelização. É neste momento que entra em cheque uma nova tática, a de manter o relacionamento e preocu-par-se com o seu cliente mesmo após a venda ter sido realizada.

Através de ligações telefônicas é possível cumprir este papel de forma brilhante. Realize ligações regulares para os seus clientes para estar sempre em contato, ser lembrado e demonstrar o quando ele é importante para o seu negócio.

Os benefícios para a empresa e o vendedor são inúmeros. A começar pela própria satisfação do cliente, que acabará por indicar os seus traba-lhos para mais e mais pessoas. Além disso, quanto mais você estiver em contato com ele, maiores serão as chances de identificar uma possível demanda em que possa colaborar.

É assim, estando presente no dia a dia do cliente, mesmo após a venda, que você deixará de ser uma opção, para se tornar a única alternativa de compra quando o assunto for o seu produto.


[GESTÃO] COMO A GESTÃO DE TEMPO PODE ACELERAR O SEU NEGÓCIOUMA DAS MAIORES FRUSTRAÇÕES DOS EMPREENDEDORES É PERCEBER QUE MAIS UM DIA SE FOI SEM QUE ELE TENHA ENTREGADO TODOS OS PROJETOS COM QUE SE COMPROMETEU NAQUELE DIA.

Esta impotência pode ter sido causada por falta de motivação, ou pela utilização incorreta das suas horas úteis de trabalho diárias.

Você pode até não perceber isso, mas o seu bem mais valioso dentro da sua micro, pequena ou média empresa é o tempo. É através dele que a sua produtividade será acelerada, portanto, administre melhor cada minuto disponível no seu dia, ponderando que, se utilizá-lo de forma inteligente, poderá fazer mais coisas num mesmo espaço de tempo.

Profissionais de alta performance fazem isso diariamente, utilizando pequenas táticas que os fazem aproveitar melhor o tempo disponível, dar vazão nas tarefas diárias e uma melhor organização das demandas profissionais.


Para que você também possa se aproveitar destes benefícios, trouxemos dicas úteis que podem ser aplicadas hoje mesmo. Afinal, sempre é tempo de melhorar sua performance no seu negócio.

COMECE PELO PLANEJAMENTO DO SEU DIA, SEMANA, MÊS, ANO

Todo empreendedor que produz muito tem um foco bem definido. Por isso, é importante planejar muito bem tudo o que precisará ser realizado no seu negócio, seja em curtos espa-ços de tempo, como dias, ou então em períodos mais longos, como meses e anos.

Quando planejamos, nos comprometemos a realizar o que foi definido. Também ganhamos organização e metas claras, o que nos impul-sionam a conquistar mais e melhor. Por isso, antes de encerrar o seu dia, organize tudo o que precisará ser realizado no dia seguinte, ou ao longo da semana. Esteja ciente do que necessi-ta ser entregue e qual a ordem de importância

desta entrega.

Para facilitar sua organização, se utilize de ferramentas que ajudam a guiar a sua pauta diária, mantenho sempre à vista tudo o que foi planejado para ser executado. Isso pode ser feito por meio digital, através de um APP de gestão de projetos/tarefas, ou mesmo de forma tradicional, com papel, caneta e um tempo dedicado à organização.

O importante é não começar o dia sem saber exatamente quais são os seus objetivos para aquele dia. Isso te deixará pronto para dizer não às distrações ou pedidos que comprometerão o seu rendimento. Afinal, administrar tempo é justamente fazer as decisões do que deve ou não deve ser feito dentro de um determinado período.

COMPROMETA-SE COM O QUE JÁ FOI ESTABELECIDO

Com planejamento do negócio em mãos, fica muito mais fácil compreender quais passos devem ser dados para que ele saia do papel. Com o seu dia, também é assim. Portanto, ao estabelecer metas de execução e tempo para cada tarefa do seu dia, é importante compro-meter-se com elas. Afinal, de nada adianta

levantar tudo o que deve ser produzido se você permitir que algo seja realizado por puro descuido ou descomprometimento.

Para o empreendedor que, muitas vezes, acumula diversos cargos dentro do seu peque-no negócio, é comum acabar o dia sem ter realizado todo o proposto. Mas, nesta hora, é tempo de reavaliar duas coisas sobre a sua tarefa em atraso:

ELA REALMENTE É IMPORTANTE? CASO A RESPOSTA SEJA NÃO, QUEM SABE VOCÊ DEVA DEIXAR O QUE PARECIA UMA DEMANDA REAL DE LADO, E DAR ATENÇÃO A COISAS QUE REALMENTE AGREGUEM AO SEU NEGÓCIO.

Ela pode ser delegada? Quem sabe a sua tarefa em atraso seja de fato importante para o seu business, mas é possível colocá-la sob respon-sabilidade de outra pessoa? Se a resposta for sim, faça sem pensar duas vezes. Num negócio pequeno, o empreendedor deve focar-se em ações-chave, o restante, precisa ser distribuído entre os demais integrantes da equipe. Além de ser uma forma de valorizar a equipe, é o primei-ro passo para fazê-lo render mais.

Feito isso, realize ou delegue. O importante é

não deixar o acúmulo de trabalho vencido desmotivá-lo e comprometer na sua produtivi-dade. Até por que, a sensação causada ao final de um dia em que muita coisa foi produzida é impagável. Não a troque por nada.

QUER RENDER MAIS? RESPEITE AS SUAS HORAS DE DESCANSO

A maioria dos empreendedor tem a sorte de confundir trabalho com diversão, consequência de um real amor pelo que se faz. Isso é ótimo, pois torna as tarefas mais prazerosas e ainda

influencia toda a equipe a ir além. Porém, quando a rotina pesada de trabalho se estende até mais tarde do que o planejado, e as horas de descanso passam a ser comprometidas, tome cuidado, Você provavelmente não está fazendo uma troca saudável!

Profissionais que têm alta performance ocupam todo o seu potencial de rendimento enquanto estão trabalhando. Isso significa que dão tudo o que têm quando estão concentrados em determinada tarefa. Entretanto, eles sabem diferenciar o momento de trabalho duro, das

horas de lazer e descanso. Isso porque, quando você esta bem, descansado e saudável, auto-maticamente rende mais. Por isso, é muito mais válido trabalhar menos horas, mais focado no seu objetivo, do que muitas horas disperso.

Para ganhar tempo, produtividade e qualidade de vida, preste atenção em como você está tratando as suas tarefas no dia a dia. Se estiver dando realmente tudo de sí para finalizá-las, ou se está deixando uma tarefa de 30 minutos se transformação em algo de mais de 1 hora de trabalho.










desta entrega.



















CONCLUSÃOEntão, empreendedor, conseguimos ajudá-lo a aprimorar a sua gestão? Esperamos que tudo o que compartilhamos aqui possa ser aproveitado por você e pela sua equipe de alguma forma.

Sabemos que o seu dia é corrido e pouco ou quase nenhum tempo sobra para analisar os processos já oficializados em seu negócio. Por isso, nossa intenção foi demonstrar que repen-sar algumas estratégias pode gerar insights que irão acelerar os resultados.

Esperamos que este conteúdo tenha lhe ajuda-do! Se achar pertinente, compartilhe-o com outras pessoas.

Um abraço, e bons negócios!Até o próximo e-book!

Com carinho, EQUIPE ARPA SISTEMAS.

SOBRE O SISTEMA CONTROL,DA ARPA SISTEMASA ARPA SISTEMAS É UMA EMPRESA QUE DESENVOLVE SOFTWARES PARA MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS.

Com o objetivo de atender empresas parceiras de todo Brasil, a Arpa Sistemas disponibiliza profissionais criativos, talentosos e competen-tes que fazem com que a empresa esteja em contínua evolução, oferecendo produtos de alta tecnologia em Automação Comercial que garantem agilidade e soluções nos processos de gerenciamento de informações.

Um de seus principais produtos é o SISTEMA CONTROL, um sistema de gerenciamento comercial especial para micro, pequena e médias empresas que atuam nos ramos de comércio, serviço, distribuição ou indústria.

Televendas 0800 642 0505 [email protected] facebook.com/arpasistemassoftwarewww.arpasistemas.net.br


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