Design de Serviço

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WORKSHOP

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OBJETIVO

Neste workshop você irá aprender a projetar experiências de serviço desejáveis para as pessoas e rentáveis para as organizações. Para fazer isso, realizaremos um projeto do começo ao fim utilizando a nossa metodologia.

PROGRAMA

O que você irá aprender…Introdução ao Design… de Serviço

De onde surgiu e o que significa projetar serviços utilizando as lentes do Design, argumentação da importância da disciplina e contextualização do cenário atual.

Entendendo Serviços

A lógica do serviço dominante (SDL), service envy, jornadas, pontos de contato e outros elementos fundamentais para se projetar serviços.

Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA

Entender (Conhecendo o negócio e as pessoas em busca de restrições e insights)

Imaginar (Reunindo usuários e stakeholders para projetar e verificar soluções)

Projetar (Formalizando estratégias com Blueprints de Serviço)

Construir (Teoria sobre a importância da implementação e monitorar serviços)

Dia a Dia de Projetos e Próximos Passos

Histórias de projeto da Livework e como levar ferramentas para a sua realidade.

PÚBLICO

Para quem preparamos o workshop?

Na Livework acreditamos que tudo é serviço e que para projetar soluções relevantes é preciso de empatia, colaboração e experimentação. Mas não basta simplesmente ouvir o que os outros acham que deve ser feito, é preciso saber como conduzir o processo de criação e dar vida a serviços através de vários canais e pontos de contato.

Se você trabalha (ou gostaria de trabalhar) criando serviços em ou para alguma organização e gostaria de fazer isso melhor, esse workshop é para você.

MODERADOR

Quem irá conduzir o encontro?

O workshop no qual você irá participar foi construído por toda a equipe da Livework. Ele reúne conceitos que já foram comprovados nos mais diversos cenários de projeto de melhoria ou criação de novos serviços.

Bruno Bonini

Formado em Administração de Empresas, possui experiência em consultorias tradicionais com projetos globais para grandes empresas. Service Thinker pela EISE, tem dado mentoria para startups auxiliando empreendedores no desenvolvimento de propostas de valor para o mercado. Na Livework atua como Service Designer e Project Lead no desenvolvimento de novos serviços ao conduzir projetos dos insights inicias à estratégia final. Conduz também projetos de inovação na área social junto à ONGs e comunidades.

Gustavo Vieira

Formado em Administração de Empresas, rapidamente direcionou sua carreira para o Marketing e Branding até encontrar o Design de Serviço. Possui a prestigiada certificação de UX (User Experience) do Nielsen Norman Group e já realizou cursos de criatividade no Disney Institute e de Design de Serviço na University of Arts em Londres, além de ser formado Service Designer pela EISE. Na Livework já realizou projetos sociais de alto impacto e atualmente gerencia um grande projeto no setor financeiro.

Gerente de Projeto Project Leader em São Paulo

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Ainda não se convenceu? Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos ajudar você a escolher a melhor opção de workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)

Ou comece lendo um de nossos livros:

Service Design por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Andy Polaine

Design Thinking Brasil por Luis Alt e Tenny Pinheiro