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1 Dell Logistics Services | v 2.0 | October 1, 2015

Descrição de Serviço

Serviços de Logística da Dell

Introdução

Os Serviços de Logística da Dell (individualmente, um “Serviço” ou “Serviços de Logística” e, em conjunto, os “Serviços” ou “Serviços de Logística”) são um portefólio amplo de serviços padrão e personalizados com enfoque no processamento e entrega físicos das encomendas, que apoiam, reforçam e, frequentemente, completam a experiência de compra do Cliente da Dell. A flexibilidade e gama dos serviços disponíveis refletem a dinâmica dos requisitos dos clientes e permitem escolher entre um menu de serviços que fornecem suporte de back-end às encomendas, para satisfazer as suas necessidades de armazenamento, embalagem e transporte.

Âmbito do Serviço

Os Serviços de Logística da Dell são disponibilizados pela Dell para os Produtos Suportados e incluem, sem limitação:

1. Serviços de armazém - Solução de armazenamento para uma implementação rápida num

calendário de entregas escalonado (descrito detalhadamente no Anexo de Serviços (1);

2. Inclusão na caixa - Inclusão de hardware adicional, documentos de instalação personalizados

e/ou outros acessórios na caixa de expedição (descrito mais detalhadamente no Anexo de

Serviços (2);

3. Remoção de itens - Remoção de itens padrão/predefinidos da Dell da caixa de expedição

(descrito mais detalhadamente no Anexo de Serviços (3);

4. Embalagem múltipla - Fornecimento ao cliente de sistemas e documentação especificada

em contentores multi-pack aprovados (descrito mais detalhadamente no Anexo de

Serviços (4);

5. Embalagem externa - Embalagem de múltiplos sistemas e /ou acessórios numa caixa

maior para reduzir o número de caixas separadas a serem recebidas (descrito mais

detalhadamente no Anexo de Serviços (5);

6. Paletes e caixotes - Conceção, configuração ou design de paletes ou caixotes não padrão

predefinidos ou especificados pelo cliente (descrito mais detalhadamente no Anexo de

Serviços (6);

7. Embalagem personalizada - Embalagens concebidas de acordo com as especificações do

cliente (descrito mais detalhadamente no Anexo de Serviços (7);

8. Etiqueta da caixa de expedição - Aplicação na caixa de expedição dos sistemas de

etiquetas predefinidas/padrão e/ou personalizadas, que podem incluir dados definidos

e/ou fornecidos pelo cliente (descrito mais detalhadamente no Anexo de Serviços (8);

9. Consolidação de encomendas - Gestão da receção e consolidação de múltiplos itens de

hardware, software e periféricos da Dell e de outros fabricantes ou de peças expedidas

pelo cliente, e organização da entrega de todas as peças numa única remessa (descrito

mais detalhadamente no Anexo de Serviços (9);


10. Entrega personalizada - Entrega do produto numa data ou hora específica, ou nas

instalações do cliente, com serviços adicionais, através de um método de entrega

diferente do normal do serviço de transporte. Este serviço pode incluir: Hora específica,

Fora do horário de expediente, Data específica, Dia útil específico, Entrega ao fim de

semana ou feriado, Despaletagem, Destino único interno, Distribuição em escritórios

internos (vários destinos num único endereço), Desembalagem, Plataforma elevatória,

Remoção de embalagens (descrito mais detalhadamente no Anexo de Serviços (10);

11. Transportador do cliente - Gestão do processo de transporte através dos fornecedores

de logística regulares da Dell e terceiros no transporte dos produtos (descrito mais


12. Remessa internacional - Preparação da remessa internacional com todos os documentos

necessários. Envio direto para os utilizadores finais de países diretos ou indiretos, com os

documentos aduaneiros e de exportação regulamentares corretos (descrito mais


13. Elaboração de relatórios e notificação - Preparação da documentação de remessa padrão

e personalizada, listas ou etiquetas de embalagem, elaboração de relatórios de logística

e transporte e notificação prévia de entregas e relatórios (descrito mais detalhadamente

no Anexo de Serviços (13).

Nota: Os Anexos de Serviços desta Descrição do Serviço incluem as especificações de cada

Serviço de Logística prestado pela Dell. Apenas o(s) Anexo(s) de Serviços para os Serviços de

Logística identificados na fatura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do

Cliente deverão aplicar-se a essa compra específica do Cliente.

O Cliente pode adquirir um ou mais dos Serviços de Logística acima indicados junto da Dell em troca

de uma tarifa por sistema a ser determinada pelas partes. O(s) Serviço(s) de Logística específico(s) que

o Cliente está a adquirir e o preço associado desses Serviços de Logística serão indicados na fatura, na

confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. Ao adquirir estes “Serviços” da Dell,

o Cliente aceita a sua vinculação a todos os termos e condições definidos nesta Descrição do Serviço,

incluindo o(s) Anexo(s) de Serviços aplicável(is) e o contrato de serviços principal do Cliente ou os

termos de venda da Dell aplicáveis aos clientes comerciais, que estão disponíveis em

www.Dell.com/terms (conforme aplicável).

Serviços opcionais

Cada Serviço de Logística disponível atualmente é descrito detalhadamente nos Anexos de Serviços

desta Descrição do Serviço. A Dell pode ter disponíveis para compra outros serviços adicionais

(incluindo serviços de configuração ou relacionados com consultoria, gestão, profissionais, de

assistência ou formação). Os serviços opcionais requerem um contrato de prestação de serviços

da Dell em separado.

http://www.dell.com/terms


Termo do Serviço

Este Acordo tem início na data em que faz a sua encomenda e continua até ao Termo do Serviço. A “Duração do Serviço” tem início na data da compra e prolonga-se pelo tempo indicado no Formulário de Encomenda. O número de sistemas, licenças, instalações, implementações, terminais geridos ou utilizadores finais para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, a taxa ou preço, e o Termo do Serviço aplicável a cada está indicado no Formulário de Encomenda do cliente ou outra forma de fatura mutuamente acordada, confirmação da encomenda ou nota de encomenda (coletivamente, “Formulário de Encomenda”). Salvo acordo em contrário, por escrito, entre a Dell e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo deste Contrato deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência.

Responsabilidades gerais do cliente

Para cada Serviço de Logística encomendado pelo Cliente ao abrigo do presente, o Cliente deverá:

conceder acesso à Dell ao pessoal apropriado do Cliente para suportar a prestação e entrega

dos Serviços;

sempre que os Serviços sejam realizados no local, o Cliente deve conceder à Dell um acesso

livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Suportados, incluindo um amplo

espaço de trabalho, energia elétrica e uma linha telefónica;

cumprir os critérios de qualificação do serviço encomendado, conforme definido nos Anexos

de Serviços; i.e., quantidades mínimas de encomenda, frequência das encomendas,

aplicabilidade dos sistemas, outras condições;

adquirir todas as licenças, direitos e certificações regulamentares necessários e outras

permissões necessárias com respeito à conformidade comercial internacional para permitir

à Dell prestar os Serviços;

aceitar os termos e condições estabelecidos nos Anexos de Serviços individuais.

Cópia de segurança dos dados, remoção de dados confidenciais. O Cliente deverá efetuar um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados, antes e, conforme aplicável, durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá efetuar regularmente cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perda de dados. Adicionalmente, o Cliente é responsável pela remoção de qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal e de quaisquer suportes de dados amovíveis, como cartões SIM, CD ou PC Cards, independentemente de haver um técnico a prestar assistência no local. A DELL ESTÁ ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:

QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS;

OS CUSTOS INCORRIDOS COM DADOS OU VOZ RESULTANTES DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTROS SUPORTES AMOVÍVEIS DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS DEVOLVIDOS À DELL;

IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE;

E/OU QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE TERCEIROS.


A Dell não será responsável pelo restauro ou pela reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou parte do mesmo, o Cliente deverá incluir apenas o Produto Suportado ou a parte solicitada pelo técnico por telefone.

Itens excluídos

Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no âmbito desta Descrição de Serviço:

Quaisquer outros serviços, tarefas ou atividades não abrangidos pela presente Descrição

de Serviço. Os itens excluídos específicos dos Logistics Services são detalhados nos Anexos

de Serviços correspondentes.

A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias além das garantias concedidas ao abrigo do contrato de serviços principal ou do Contrato, conforme aplicável.

Termos e condições

Produtos Suportados. Este Serviço está disponível para determinados sistemas Dell OptiPlex™, Latitude™, Precision™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, determinadas impressoras Dell e determinados acessórios Dell e de terceiros. Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deverá contactar o seu representante de vendas Dell para obter a lista mais atualizada dos Serviços disponíveis nos seus produtos Dell ou de outra marca que não a Dell.

Projeto de serviços de configuração. A execução dos Serviços de Logística pela Dell pode ser

concretizada através do desenvolvimento e gestão de um Projeto de Serviços de Configuração

(“Projeto CS”). Cada encomenda de Serviços de Logística efetuada pelo Cliente em conjunto com

a compra de um Sistema Dell Suportado novo e/ou outros serviços de configuração pode ser gerida

pela Dell como um único Projeto CS. Se o Cliente encomendar vários Serviços de configuração de

fábrica personalizados em conjunto com a compra de Sistemas Dell Suportados novos, esses serviços

serão combinados num único Projeto CS, se aplicável. Nos casos em que determinados tipos de

sistema impeçam a combinação de Serviços de Logística e de Serviços de Configuração num Projeto

CS, esses sistemas serão tratados em Projetos CS distintos. As modificações do Cliente a um Projeto

CS existente podem ser processadas como um Projeto CS distinto.

Parceiros Dell. A Dell pode recorrer a filiais e subcontratados para a execução dos Serviços de

Logística. De tempos a tempos, a Dell pode alterar o local onde os Serviços são executados e/ou

a parte que executa os Serviços; desde que, no entanto, a Dell permaneça responsável junto do

Cliente pelo fornecimento dos Serviços.

Parceiros do Cliente. O Cliente pode recorrer a terceiros (por exemplo, contratantes, agentes,

integradores de sistemas e/ou parceiros de canal) para representar o Cliente e trabalhar com a Dell

na medida necessária para o fornecimento dos Serviços de Logística ao Cliente. O Cliente é o único

responsável por todos os atos ou omissões dos respetivos Parceiros. O Cliente aceita igualmente

indemnizar a Dell e isentá-la de responsabilidade, sob pedido, de quaisquer danos, custos e despesas

(incluindo custas judiciais e custos de serviços jurídicos ou liquidação) resultantes ou relacionados

com qualquer ato ou omissão de cada Parceiro do Cliente na sua capacidade como representante

do Cliente, independentemente da forma de ação.


Cancelamento. Sujeito à política de devolução de produtos e de cancelamento de serviços aplicável

à localização geográfica do Cliente (quer especificada num Descrição do Serviço ou imposta pelas

leis locais), o Cliente pode terminar os Serviços de Logística conjuntamente com o cancelamento

admissível da compra dos Produtos Suportados através da notificação por escrito do cancelamento

à Dell. Podem aplicar-se taxas de cancelamento de serviços. O Cliente não pode cancelar os Serviços

de Logística, exceto se previsto na legislação estadual/nacional/regional aplicável, que não pode ser

alterada pelo contrato.

A Dell pode cancelar os Serviços de Logística, incluindo qualquer Serviço a decorrer, em qualquer

altura durante o termo desta Descrição do Serviço por qualquer dos seguintes motivos:

o Cliente não pagou o preço total devido pelo Serviço de Logística, de acordo com os

termos da fatura;

Comportamento injurioso ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou

Violação ou incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar um Serviço de Logística enviará ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efetiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO NOS TERMOS DO PRESENTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TARIFAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. Produtos de terceiros. Por “Produtos de terceiros” entende-se qualquer hardware, software ou outros materiais corpóreos ou incorpóreos (quer fornecidos pelo Cliente à Dell ou obtidos pela Dell por indicação do Cliente), que sejam utilizados pela Dell em conjunto com os Serviços de Logística. O Cliente garante à Dell que obteve quaisquer licenças, autorizações, certificações regulamentares ou aprovações necessárias para conceder à Dell e aos Parceiros da Dell, conforme descrito acima, incluindo os respetivos subcontratantes e empregados, o direito e a licença para aceder, copiar, distribuir, utilizar e/ou modificar (incluindo criar obras derivadas) e/ou instalar os Produtos de terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou licença (incluindo patentes e direitos de autor) dos fornecedores ou proprietários desses Produtos de Terceiros. EXCETO CONFORME ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL, A DELL REJEITA QUAISQUER E TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS COM OS PRODUTOS DE TERCEIROS. Os Produtos de Terceiros ficam exclusivamente sujeitos aos termos e condições estabelecidos entre o terceiro e o Cliente. A DELL REJEITA QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA POSSAM TER EM QUAISQUER GARANTIAS DO PRODUTO DE TERCEIROS. No limite máximo permitido pela legislação local aplicável, a Dell não terá qualquer responsabilidade pelos Produtos de terceiros e o Cliente deverá procurar obter exclusivamente junto do fornecedor terceiro qualquer compensação com respeito ao fornecimento desses Produtos de Terceiros. A Dell pode adquirir peças únicas e componentes de longa duração como Produtos de terceiros para suportar o fabrico de configurações personalizadas para o Cliente. Se (i) esses materiais não forem utilizados no prazo de noventa (90) dias devido a uma alteração na previsão, reprogramação ou cancelamento da ordem de encomenda por parte do Cliente, ou a outros motivos, e (ii) a Dell não


conseguir revender esses materiais a terceiros por um preço razoável ou não puder cancelar a respetiva encomenda dos materiais, a Dell poderá, à sua discrição exclusiva, faturar e fornecer os materiais ao Cliente. O Cliente deverá pagar à Dell pelos materiais e quaisquer custos de armazenamento que a Dell possa incorrer devido à manutenção desses materiais no seu inventário durante mais de noventa (90) dias. Exportação. O Cliente garante e confirma que os Produtos de terceiros, incluindo sem limitação o software fornecido numa imagem enviada à Dell em conjunto com os Serviços de Logística, não contêm tecnologia restrita (ex.: encriptação) ou, caso contenham tecnologia restrita, que os Produtos de terceiros são elegíveis para exportação pela Dell para qualquer país (excepto os sujeitos a embargo por leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não é responsável por determinar a precisão de quaisquer declarações com respeito à existência de uma licença de exportação ou à elegibilidade para exportação dos Produtos de Terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente devem suportar as leis, regulamentações e requisitos locais aplicáveis (ex.: assinatura física vs. assinatura eletrónica). Além das garantias acima mencionadas, poderá ser exigida uma certificação de exportação assinada em separado para todos os CFI Serviços de Imagem (a “Certificação de Conformidade para Exportação de Imagens”). Em determinados países, podem ser exigidas certificações de exportação em conjunto com outros Serviços (ex.: CS Asset Services, CS Hardware Integration Services, CS BIOS Customization Services ou CS Drop in the Box Services). Qualquer certificação de exportação necessária tem de ser preenchida, assinada e devolvida à Dell antes da Dell implementar o Serviço de Logística aplicável. Na eventualidade da Dell ter de obter uma licença de exportação para Produtos de terceiros de modo a poder fornecer os Serviços, o Cliente aceita prestar à Dell, a título gratuito, toda a assistência razoável que a Dell necessitar para obter essa licença de exportação. Indemnização do Cliente. O Cliente deve defender, indemnizar e desresponsabilizar a Dell relativamente a qualquer ação ou reivindicação de terceiros resultantes (a) da impossibilidade do Cliente de obter a licença apropriada, os direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outras permissões, certificações regulamentares ou aprovações associadas a Produtos de Terceiros, assim como ao software ou materiais indicados ou solicitados pelo Cliente para serem integrados como parte dos Serviços, ou (b) de quaisquer declarações inexatas com respeito à existência de uma licença de exportação ou qualquer alegação feita contra a Dell devido à violação ou violação alegada por parte do Cliente das leis, regulamentações e pedidos de exportação aplicáveis. Aviso e declaração de exoneração de responsabilidade pelas especificações técnicas. O Cliente é responsável por determinar as especificações do Cliente para os Serviços de Logística e por garantir que essas especificações são devidamente documentadas à Dell. O Cliente confirma que os Serviços de Logística são opção do Cliente. A Dell tem o direito de depender da documentação do cliente (o “Formulário de Especificação do Cliente”). A Dell não é responsável por danos resultantes da prestação dos Serviços de Logística executados de acordo com a documentação do cliente. Se a Dell for da opinião que os Serviços de Logística propostos não são tecnicamente viáveis, a Dell reserva-se o direito de recusar dar prosseguimento à prestação dos Serviços de Logística. A Dell não garante que os Serviços de Logística fornecidos ao Cliente irão satisfazer todos os requisitos do Cliente uma vez que a Dell está dependente de Produtos de Terceiros e da assistência prestada pelo Cliente ou por terceiros.


Informações adicionais importantes Controlo de alterações. Para trabalho adicional não especificado num Serviço de Logística resultante de: (i) uma alteração solicitada no âmbito do Serviço, (ii) um ato ou uma omissão do Cliente; (iii) uma alteração da lei e/ou regulamentações aplicáveis; ou (iv) um evento de força maior, a Dell irá ter em consideração o trabalho adicional e facultar detalhes sobre qualquer modificação em termos de prazos e custos, com base nas alterações solicitadas. Caso o Cliente aceite o prazo e/ou custos adicionais, deverá confirmá-lo por escrito concedendo a autorização escrita antes da Dell começar ou (caso já tenha começado) continuar a fornecer os serviços adicionais. O Serviço expira ao fim de 1 ano após a compra. SALVO SE DETERMINADO EM CONTRÁRIO PELA LEI EM VIGOR, PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ DURANTE O PERÍODO DE 1 ANO APÓS A DATA DE COMPRA ORIGINAL ("DATA DE VALIDADE"). A DATA DE COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO POR PARTE DA DELL, A QUE OCORRER PRIMEIRO. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA SATISFEITA APÓS A DATA DE VALIDADE, MESMO QUE NÃO TENHA UTILIZADO O SERVIÇO. Transferência do Serviço. O Cliente não pode transferir o Serviço de Logística ou quaisquer direitos conferidos ao Cliente por esta Descrição do Serviço a terceiros.

Disponibilidade do Serviço de Logística. É possível que os Serviços de Logística não estejam disponíveis em todas as localizações geográficas nem para todos os produtos.

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade Dell identificada na fatura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato, e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos Comerciais da Dell para Vendas ou do contrato indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a tabela seguinte, que indica o endereço URL correspondente à localização do Cliente, onde o respetivo Contrato vigora. As partes confirmam terem lido essas condições online e aceitam a sua vinculação a elas.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell diretamente à Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell através de um revendedor Dell autorizado

Estados Unidos da América

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglês) www.dell.ca/conditions (francês do Canadá)

www.dell.ca/terms (inglês) www.dell.ca/conditions (francês do Canadá)

América Latina e países das Caraíbas

Website www.dell.com local específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*


http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global




Ásia, Pacífico e Japão


As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.

Europa, Médio Oriente e África


Além disso, os clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo URL abaixo:

França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.





http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms


* Os clientes poderão aceder ao website www.dell.com local, bastando aceder a www.dell.com a partir de um computador ligado à Internet na região de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas na lista mostrada em "Escolha uma região/país" no website da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Não obstante estes contratos de serviços principais, na eventualidade de um conflito inconciliável entre as disposições constantes desta Descrição do Serviço e o contrato de serviços principal aplicável, o Cliente concorda por este meio que prevalecerão as disposições estabelecidas nesta Descrição do Serviço, acordadas posteriormente às do contrato principal aplicável. Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição de Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição de Serviço. O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição do Serviço vigente nessa altura, que poderá ser lida em www.dell.com/servicedescriptions/global. Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição de Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição de Serviço. Ao efetuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software ou de Internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o “Cliente” será essa entidade. Além de receberem a presente Descrição de Serviço, em alguns países, poderá ser solicitado aos Clientes a assinatura de um Formulário de Encomenda.

Para obter mais informações sobre as nossas ofertas de serviços, contacte o seu representante Dell ou visite www.dell.com/services

A disponibilidade varia em função do país. Para mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem contactar o seu representante comercial.

© 2013 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento poderão ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre essas marcas e designações ou os respetivos produtos. Aplicam-se os termos e condições de venda da Dell, que estão disponíveis em www.Dell.com e mediante pedido.



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


http://www.dell.com/services


Anexo 1

Serviço de armazém; Inventário*

Descrição do Serviço

O serviço Inventário (“Serviço” ou “Serviços”) da Dell ajuda o Cliente a gerir o volume flutuante de encomendas dos respetivos compradores e reduz o tempo de espera para a concretização através da manutenção de um aprovisionamento de sistemas pré-configurados e pré-fabricados, pré-localizados em pontos de armazenagem, e da gestão desse inventário para satisfazer as necessidades. O Serviço está disponível para determinados modelos e configurações de sistemas, software e periféricos, componentes de terceiros e produtos expedidos pelo cliente (“Produtos Elegíveis”). Os locais de assistência ficam à exclusiva discrição e aprovação da Dell e estão sujeitos a alteração. Contacte o representante de vendas da Dell para obter mais informações sobre os sistemas e configurações que constituem Produtos Elegíveis.

A Dell irá produzir e armazenar quantidades de Produtos Elegíveis com base nas notas de encomenda de Produtos Elegíveis do Cliente durante períodos de tempo pré-estabelecidos. O Cliente pode selecionar períodos de tempo iniciais de 90, 120, 150 ou 180 dias, conforme a disponibilidade regional, por um preço definido para cada nível.

Os Produtos Elegíveis serão armazenados nas instalações da Dell (ou do contratante da Dell) (“Centro de Intercalação”) até que o Cliente envie um aviso de expedição, solicitando o envio dos Produtos Elegíveis. Este serviço destina-se a conceder ao Cliente o maior nível de flexibilidade em termos de expedição. Em qualquer altura do período de armazenamento, o Cliente poderá dar instruções acerca da expedição com indicação do Produto Elegível, da quantidade e do(s) destino(s) de entrega. Depois da Dell receber e aceitar a notificação de expedição do Cliente, os Produtos Elegíveis encomendados pelo Cliente serão enviados a partir do Centro de Intercalação. O Cliente poderá encomendar outros serviços (Implementação, Configuração, Suporte, etc.), integrados no contrato de serviço aplicável. Quaisquer outros serviços encomendados pelo Cliente como parte do contrato de assistência serão executados conforme solicitado pelo Cliente ou conforme apropriado para o serviço encomendado, quer antes da preparação do inventário quer após notificação do Cliente sobre a expedição.

Procedimentos do Serviço:

Os Produtos Elegíveis podem ser armazenados durante períodos de 90, 120, 150 ou 180 dias,

consoante o Produto Elegível e a disponibilidade regional.

Em qualquer altura do período de armazenamento, o Cliente poderá enviar uma notificação

da expedição dos Produtos Elegíveis, de forma parcial ou completa. O Cliente indicará por

tipo e quantidade o Produto Elegível específico a ser expedido, juntamente com o(s)

endereço(s) de entrega.

Após receção da notificação de expedição, a Dell procederá à execução de qualquer outro

serviço encomendado, conforme necessário, nos termos do acordo de nível de assistência

aplicável.

A Dell fornecerá ao cliente relatórios regulares sobre inventário e atividade relativamente ao

Produto Elegível que faz parte do serviço.


Quaisquer Produtos Elegíveis que restem no armazém após o período máximo serão enviados

e faturados ao Cliente, o qual deverá pagar esses produtos no prazo de trinta (30) dias a partir

da data da fatura da Dell. Os Produtos de Terceiros associados existentes no Centro de

Intercalação serão enviados juntamente com os Produtos Elegíveis restantes.

A política de devolução da Dell não é aplicável; os Produtos Elegíveis não podem ser devolvidos.

A Dell não aceita quaisquer encomendas por cartão de crédito deste Serviço ou dos Produtos

Elegíveis encomendados à Dell.

A fatura da Dell relativa ao produto suportado (excluindo material expedido ou de terceiros

comprado), aos serviços de armazém e outros serviços que possam estar incluídos no

contrato de serviço será emitida após o envio do local de concretização da Dell.

Efetuado o envio do fornecedor da Dell para o Centro de Intercalação, os Produtos de

Terceiros adquiridos pelo Cliente à Dell serão faturados ao Cliente. O Cliente compreende

e aceita que qualquer garantia dos Produtos de Terceiros é dada pelo fabricante original do

Produto de Terceiros e que tal garantia terá início após a expedição dos Produtos de Terceiros

pelo fornecedor da Dell para o Centro de Intercalação.

Aplicam-se os termos e condições de garantia vigentes na altura relativos aos Produtos

Suportados, incluindo quaisquer Produtos Elegíveis e excluindo quaisquer Produtos de

Terceiros, conforme descrito no contrato de serviço aplicável aos Produtos Suportados

encomendados após a expedição, com direito a este Serviço, de acordo com o Termo de

Serviço aplicável a esses sistemas.

Responsabilidades do cliente

O Cliente deverá preencher e assinar um formulário de Especificação do Cliente relativo aos

serviços prestados nos termos desta oferta.

O Cliente fornecerá à Dell uma Nota de Encomenda indicando o Produto Elegível e os

serviços incluídos no contrato de serviço.

O Cliente deverá reunir-se regularmente com a equipa de contas da Dell para debater

a previsão de produtos, o inventário existente, a adição ou remoção de configurações de

Produtos Elegíveis e outras questões ou problemas relacionados com o Serviço.

O Cliente deverá oferecer assistência razoável, cooperação, decisões atempadas e suporte

relativamente à prestação do Serviço.

Avaliação do cumprimento. A Dell e o Cliente irão avaliar periodicamente o cumprimento

do Cliente desta Descrição do Serviço. Se o Cliente não cumprir qualquer disposição da

Descrição do Serviço, a Dell reserva-se o direito de terminar ou modificar o Serviço.

No fim do termo de armazenagem, o Cliente deverá aceitar a entrega e pagar todo

o inventário restante, assim como todas as taxas de Serviço (incluindo taxas de extensão do

Serviço) acumuladas e por pagar aquando da data de expedição desses Produtos Elegíveis.

Sujeito à política aplicável de devolução de produtos e cancelamento de serviços, se o Cliente

cessar o serviço de logística, em conjunto com o cancelamento permitido da compra dos

produtos suportados, enviando à Dell uma notificação por escrito do cancelamento,

aplicar-se-ão taxas de cancelamento do serviço, além das taxas de cancelamento da

encomenda, o que inclui quaisquer custos de armazenagem que tenham sido incorridos

até ao momento do cancelamento.


Não incluído neste Serviço:

Desmontagem do material - a desconstrução de sistemas configurados e/ou a remoção

de inventário protegido para revenda.

Quaisquer atividades que não sejam aquelas especificamente indicadas neste Anexo

de Serviço.

*Este anexo aplica-se às versões anteriores dos serviços de armazém Entrega a pedido e Pronto-a-enviar.


Anexo 2

Inclusão na caixa


O Serviço de Inclusão na caixa dos Serviços de Logística disponibiliza uma forma de os Produtos da Dell e/ou de Terceiros (ex.: documentação, software e/ou itens de hardware periféricos) disponibilizados pela Dell e selecionados pelo Cliente para serem embalados e expedidos em conjunto com o novo Produto Suportado enviado.

Procedimentos do Serviço

É indicado a seguir o processo como os Serviços de Inclusão na caixa podem ser encomendados como configuração personalizada ou como oferta de produto pré-configurado padrão criado pela Dell:

O gestor de projetos da Dell ou a equipa de vendas da Dell contacta o Cliente para

documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações

Técnicas.

O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de

Especificações Técnicas à Dell.

A equipa de Aquisições da Dell obtém os Produtos de Terceiros ou o Cliente pode fornecer

itens para inclusão na caixa à Dell.

O gestor de projetos colabora com a equipa de aquisição da Dell ou com o Cliente para

estabelecer o processo de inventário para os itens de inclusão na caixa.

A Dell preenche um teste de fabrico para (i) confirmar que todos os itens estão configurados

corretamente no sistema de inventário e (ii) determinar se todos os itens cabem na caixa do

novo Produto Suportado ou se será necessária uma caixa adicional.


O Cliente deverá:

Fornecer à Dell uma quantidade suficiente de itens de inclusão na caixa que sejam

propriedade do Cliente para dar início ao Projeto.

Certificar-se que os itens de inclusão na caixa não contêm informações que possibilite

a identificação pessoal.

Prestar toda a assistência que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação

requerida pela Dell para executar os Serviços para os Produtos de Terceiros que sejam

propriedade do Cliente.

Colaborar com a Dell ao longo da duração do projeto para fornecer volumes adequados de

materiais para inclusão na caixa (propriedade do Cliente) consignados à Dell para satisfazer as

encomendas dos Produtos Suportados. Incluir diretrizes de cumprimento da entrega do local

de cumprimento de apoio.


Para os Produtos de Terceiros obtidos pela Dell, colaborar com a equipa de aquisição da Dell

ao longo da duração do projeto fornecendo previsões de unidades trimestrais e anuais que

suportem as encomendas de sistemas do projeto do serviço Drop in the Box do Cliente.

Requisitos do Serviço:

A dimensão e quantidade de itens a serem incluídos com este Serviço podem ser limitadas

com base no tipo de itens encomendados e na capacidade disponível das caixas. Consultar

o gestor de projetos ou o representante de vendas da Dell relativamente a potenciais restrições.

A inserção de itens não pode comprometer a segurança nem a integridade dos pacotes do

pacote de sistemas.

Todos os componentes ou itens adicionados serão identificados e incluídos em qualquer

documentação aduaneira, comercial ou de exportação conforme exigido pelas entidades

reguladoras locais.


A personalização ou configuração de quaisquer itens incluídos na caixa.

Testes de compatibilidade dos Produtos de Terceiros com a configuração do Cliente.


de Serviço.


Anexo 3

Remoção de itens


O Serviço de Remoção de itens (“Remoção de itens”, “Serviço”) dos Serviços de Logística disponibiliza uma forma de o Cliente identificar e ver removidos do sistema Dell suportado quaisquer dos itens predefinidos/padrão tipicamente fornecidos como componentes/acessórios dos sistemas Dell (ex.: documentação, software e/ou itens de hardware periféricos). Os itens selecionados serão removidos da embalagem do sistema Dell antes do item ser enviado.



documentar e registar os requisitos do Cliente.

O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos à Dell.

O gestor de projetos da Dell finaliza a encomenda dos serviços.

A equipa CS Operations da Dell recebe a encomenda dos serviços e executa-a de acordo

com o processo estabelecido para o serviço Remove Items.

Os itens removidos serão desmantelados pela Dell.

O Cliente não receberá qualquer compensação financeira pelos itens removidos.


O Cliente deverá:

Renunciar aos direitos de propriedade dos itens removidos.


Os itens removidos podem ser limitados em algumas regiões/países com base nas diretrizes

do cliente e nas regulamentações locais. Consultar o gestor de projetos relativamente

a potenciais restrições.

A remoção de itens não pode comprometer a segurança nem a integridade dos pacotes do

contentor de transporte.


A personalização ou configuração de quaisquer itens restantes na caixa.

Quaisquer atividades que não sejam aquelas especificamente indicadas neste Anexo de Serviço.


Anexo 4

Embalagem múltipla


O Serviço de Embalagem múltipla (“Multipack”, “Serviço”) dos Serviços de Logística disponibiliza uma forma de o Cliente receber remessas do tipo embalagem múltipla de sistemas de hardware. Vários sistemas semelhantes embalados num contentor de transporte. O Serviço de Embalagem múltipla tem muitas vantagens:

Facilita a implementação (1 caixa em vez de várias)

Reduz os resíduos nas instalações e os custos com a reciclagem

Altamente portátil (~ 80 lbs.)

Maximiza a capacidade de armazenamento em armazém

Reduz as necessidades de matéria-prima (madeira, papel, plástico)

Reduz os resíduos destinados aos aterros

Configurações básicas disponíveis:

Servidores – o Embalagem múltipla com 10 pacotes o Embalagem múltipla com 20 pacotes o Embalagem múltipla com 4 pacotes

Computadores portáteis o 6 por embalagem múltipla – várias plataformas

Computadores de secretária o 6 DT por embalagem múltipla – várias plataformas o 4 MT por embalagem múltipla – várias plataformas o 10 SFF por embalagem múltipla – várias plataformas o 5 USFF por embalagem múltipla – várias plataformas



documentar e registar os requisitos do Cliente e confirmar que o serviço satisfaz a exigência

do Cliente.


O gestor de projetos da Dell finaliza a encomenda dos serviços.

A equipa Logistics Services Operations da Dell recebe a encomenda dos serviços e executa-a

de acordo com o processo estabelecido para o serviço Multipack.

Responsabilidades do cliente:

Encomendar as quantidades necessárias para suportar configurações Multipack.

Capaz de receber remessas de configurações Multipack.


Requisitos do Serviço

Os pacotes de Multipack criados devem seguir as diretrizes convencionais para “impedir danos ou perdas de pacotes”:

Utilizar uma caixa suficientemente forte para suportar o peso do conteúdo

Enviar caixas em contentores de transporte canelados

Vedar de forma segura os conteúdos com risco de fugas

Utilizar pelo menos cinco centímetros de material de acondicionamento apropriado para

proteger os itens uns dos outros assim como os cantos, os lados, o topo e o fundo da caixa

Reforçar as bordas dos pacotes para que não dobrem

Vedar de forma segura as tampas e bordas dos pacotes com fita adesiva reforçada

No mínimo, o Multipack deverá incluir a seguinte informação: o número de encomenda do

Cliente, o número de encomenda da Dell para cada pacote incluso, endereço completo

e números de telefone.

Todos os componentes ou itens combinados serão identificados e incluídos em qualquer


reguladoras locais.

Exclusões:

Os sistemas disponíveis para Multipack variam consoante a região e o local de expedição; para obter informações detalhadas, contacte o gestor do Projeto CS.


A personalização ou configuração de quaisquer itens restantes na caixa.


de Serviço.


Anexo 5

Embalagem externa


O Serviço Embalagem externa (“OverPack”, “Serviço”) dos Serviços de Logística disponibiliza uma forma de o Cliente consolidar vários itens embalados individualmente (i.e. sistemas, periféricos, dispositivos de terceiros) num pacote ou contentor de maiores dimensões para fins de expedição.



documentar e registar os requisitos do Cliente.


O gestor de projetos da Dell ou a equipa de vendas da Dell finaliza a encomenda dos serviços.

A equipa de Operações da Dell recebe a encomenda dos serviços e executa-a de acordo com

o processo estabelecido.

Atribuir várias caixas e itens a uma única caixa, fechar e selar e colocar na caixa OverPack as

etiquetas e a documentação apropriadas.

Responsabilidades do cliente:

O perfil da encomenda terá de corresponder às limitações da caixa OverPack.


Os pacotes OverPack criados devem seguir as diretrizes convencionais para “impedir danos

e perdas de pacotes”:

o Utilizar uma caixa suficientemente forte para suportar o peso do conteúdo o Enviar caixas em contentores de transporte canelados o Vedar de forma segura os conteúdos com risco de fugas o Utilizar pelo menos cinco centímetros de material de acondicionamento apropriado para

proteger os itens uns dos outros assim como os cantos, os lados, o topo e o fundo da caixa o Reforçar as bordas dos pacotes para que não dobrem o Vedar de forma segura as tampas e bordas dos pacotes com fita adesiva reforçada o Incluir informações de endereço completas e números de telefone na etiqueta

Alguns tamanhos específicos de embalagem externa padrão são definidos de acordo com os

critérios regionais, mas normalmente enquadram-se em configurações “médias” e “grandes”.

No mínimo, o OverPack deverá incluir a seguinte informação: número de NE do Cliente,

número de encomenda da Dell para cada pacote incluso.

Todos os componentes ou itens combinados serão identificados e incluídos em qualquer


reguladoras locais.


Modelo personalizado de caixa ou contentor OverPack.



Anexo 6

Paletes e caixotes


O Serviço de Paletes e caixotes (“Paletes e caixotes”, “Serviço”) disponibiliza uma forma de o Cliente aceder a configurações de paletes e caixotes não padronizadas da Dell, que satisfaçam melhor as suas necessidades. As paletes e caixotes personalizados permitem o melhor nível de empilhamento, orientação/posicionamento das caixas e aplicação de etiquetas especiais. É possível colocar vários produtos em paletes com nova documentação e etiquetas personalizadas, conforme necessário. As configuração não padronizadas podem incluir:

Contentores Gaylord

Paletes extra grandes

Paletes com dimensões personalizadas (a pedido do Cliente)

Paletes contra choques

Caixotes de madeira

Contentor com rodas


A execução do serviço Paletes e caixotes é personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos serviços de logística, todos os serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. Caso um Cliente tenha um Projeto CS ativo, o gestor de projetos irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua o serviço Paletes e caixotes:

O gestor de projetos ou a equipa de vendas da Dell contacta o Cliente para documentar

e registar os requisitos do Cliente e os detalhes relevantes no Formulário de Especificações

Técnicas.



A Dell efetua um teste de logística para confirmar que o serviço está configurado corretamente

para a concretização na(s) região(ões) de entrega.

O gestor de projetos informa a equipa de Contabilidade da Dell e o Cliente sobre a conclusão

do Projeto CS.

O gestor de projetos da Dell ou a equipa de Vendas da Dell finaliza a encomenda dos serviços.

Dell adquire a palete ou o caixote concebidos/selecionados.

A equipa de operações dos Serviços de Logística da Dell recebe a encomenda dos serviços

e executa-a de acordo com o processo estabelecido.


Responsabilidades do Cliente

O Cliente deverá:

Validar a exatidão e confirmar os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de


Assumir a responsabilidade por quaisquer danos ou outro tipo de perda de qualquer remessa

(total ou parcial) quando forem utilizados paletes e caixotes personalizados.

Colaborar com a Dell ao longo da duração do projeto para uma prestação com sucesso

do serviço.


A Dell fará todos os esforços razoáveis para adquirir a palete ou o caixote solicitados pelo

cliente num prazo aceitável.

Todas as paletes e caixotes devem fornecer proteção adequada para o produto a ser

transportado.


É possível que o Serviço não esteja disponível em todos os países/regiões.


de Serviço.


Anexo 7

Embalagem personalizada


O Serviço de Embalagem personalizada (“Embalagem personalizada”, “Serviço”) dos Serviços de Logística da Dell permite a criação de um pacote não padrão da Dell, concebido ou solicitado pelo cliente. Este pacote personalizado pode ser concebido ou configurado em termos de tamanho, conteúdo da embalagem, cor, gráficos ou outros critérios com base nas necessidades ou pedidos do cliente.


A execução do serviço de Embalagem personalizada é personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos serviços de logística, todos os serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. Caso um Cliente tenha um Projeto CS ativo, o gestor de projetos irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua o serviço de Embalagem personalizada:


e registar os requisitos do Cliente e os detalhes relevantes no Formulário de Especificações

Técnicas.



A Dell efetua um teste de logística para confirmar que o serviço está configurado

corretamente para a concretização na(s) região(ões) de entrega.

O gestor de projetos informa a equipa de Contabilidade da Dell e o Cliente sobre a conclusão

do Projeto CS.


Dell adquire as embalagens concebidas/selecionadas.




O Cliente deverá:



Assumir a responsabilidade por quaisquer danos ou outro tipo de perda de qualquer remessa

(total ou parcial) quando forem utilizadas embalagens personalizadas.

Manter a propriedade de todas as embalagens adquiridas através deste Serviço.


do serviço.



Os modelos de pacotes personalizados podem demorar até três meses, dependendo da

quantidade de acondicionamento, design, cores, texto, etc. O prazo de finalização de um

Serviço será avaliado e comunicado pelo gestor de projetos do Cliente e aceite pelo Cliente

antes de serem mobilizados recursos para a tarefa.

Os preços dos Serviços serão orçamentados especifica e exclusivamente para cada projeto.

As embalagens personalizadas não usadas serão eliminadas de acordo com as especificações

acordadas aquando da criação do projeto.





Anexo 8

Etiqueta da caixa de expedição


O serviço de Etiqueta da caixa de expedição (“Etiqueta da caixa de expedição”) dos Serviços de Logística disponibiliza uma forma de o Cliente aplicar uma etiqueta impressa com dados personalizados à caixa de expedição do sistema. Este serviço oferece ao Cliente a possibilidade de selecionar entre uma série de modelos pré-configurados ou de personalizar a etiqueta da caixa de expedição padrão da Dell que melhor satisfaça os requisitos específicos do Cliente. Os componentes personalizáveis do serviço de Etiqueta da caixa de expedição estão sujeitos a alterações, mas podem incluir a adição do logótipo do cliente ou de outros conteúdos ou sistemas proprietários ou detalhes da encomenda do cliente, que estão normalmente disponíveis em sistemas de informação de suporte da Dell (i.e., tamanho da unidade de disco rígido, RAM, processador, número de modelo, número da NE do cliente, data de expedição, número de ativo, etiqueta de serviço).


É indicado de seguida o processo para cada Serviço personalizado de Etiqueta da caixa de expedição:

O gestor de projetos da Dell ou a equipa de vendas da Dell contacta o Cliente para documentar

e registar os requisitos do Cliente.


O gestor de projetos da Dell ou a equipa de vendas da Dell determina se o pedido do Cliente

é um modelo padrão ou personalizado.





O Cliente deverá:

Facultar os dados de qualquer conteúdo proprietário da Etiqueta da caixa de expedição

Aprovar qualquer modelo personalizado antes de ser enviado para fabrico



A Dell irá manter e colocar à disposição do cliente os atuais modelos pré-configurados de

Etiqueta da caixa de expedição disponíveis como seleções padrão

Gerar, imprimir e/ou aplicar a etiqueta pré-impressa ou a etiqueta consignada com informação

personalizada ou etiquetas de marca.

Aplicar a etiqueta na parte exterior da caixa de acordo com as especificações da Dell (sistema,

periféricos, etc.). Podem ser necessários vários idiomas (conjunto de caracteres internacional).

Todas as etiquetas de embalagem serão instaladas na mesma posição em cada pacote,

independentemente do tamanho. A localização é no topo da lateral mais larga. Esta regra

aplica-se globalmente, a menos que existam requisitos locais/regionais que entrem em

conflito com a mesma.

Não incluído com os serviços de Etiqueta da caixa de expedição:



Anexo 9

Consolidação de encomendas


Os Serviços de Consolidação de encomedas (“Consolidação de encomendas”, “Serviços”) dos Serviços de Logística disponibilizam uma forma de o Cliente gerir a receção e consolidação de vários sistemas de hardware e peças periféricas da Dell, assim como hardware, software e periféricos de terceiros ou peças enviadas pelo cliente, e organizar a entrega de todas as peças numa única remessa. (Verificar junto do centro regional as capacidades específicas).


A execução do serviço de Consolidação de encomendas é personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos serviços de logística, todos os serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. Caso um Cliente tenha um Projeto CS ativo, o serviço de Consolidação de encomendas poderá ser adicionado a esse Projeto CS. O gestor de projetos do Cliente irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua o serviço de Consolidação de encomendas:


e registar os requisitos do Cliente.



O Cliente organiza a entrega dos Materiais de Terceiros no endereço indicado pelo

representante de vendas ou gestor de projetos da Dell e faculta ao gestor de projetos outros

detalhes, como a lista completa de números de encomenda, o nome do fornecedor, o nome

do transportador e a(s) data(s) estimada(s) de entrega das encomendas a serem consolidadas.



O gestor de projetos informa a equipa de contabilidade da Dell e o Cliente sobre a conclusão

do Projeto CS.



Responsabilidades do Cliente:



Organizar a entrega dos Materiais de Terceiros no endereço indicado pelo representante de

vendas ou gestor de projetos da Dell e faculta ao gestor de projetos outros detalhes, como

a lista completa de números de encomenda, o nome do fornecedor, o nome do transportador

e a(s) data(s) estimada(s) de entrega das encomendas a serem consolidadas.


Dar toda a assistência razoável que a Dell solicite para obter informação adicional de modo

a poder prestar este serviço.


do serviço.

Cumprir os requisitos e limitações de armazenamento temporário necessários para suportar

o Serviço.


O Serviço permite aos clientes solicitar que o hardware específico (e encomendas da Dell) seja

consolidado antes da expedição pela Dell e da chegada às instalações do cliente.

A oferta é independente da marca de hardware que for solicitado para consolidação (Dell, IBM,

Cisco, Lenovo, HP, fornecedores S&P, etc.).

O Serviço será simplificado com base na quantidade ou no peso dos elementos a serem

consolidados.

Para cada evento do Serviço, todas as encomendas da Dell serão consolidadas numa fatura

para o cliente.

A consolidação de encomendas não ocorre de forma imediata. Por este motivo, a consolidação

de encomendas pode exigir o armazenamento do hardware durante um período de tempo

limitado. O prazo padrão da oferta para armazenamento de hardware e encomendas até

à consolidação e expedição final é de 30 dias. Isto contempla a acumulação de pedidos

e outros atrasos. Uma vez que a oferta está disponível durante um determinado período de

tempo, proceder-se-á a uma avaliação para determinar se este tempo de retenção pode

ser reduzido (já que é um elemento de custo chave da prestação do serviço). Se um cliente

necessitar de mais tempo de armazenamento além deste período de 30 dias, terão a hipótese

de adquirir as ofertas de inventário semanal ou mensal.

Nem todos os Materiais de Terceiros são elegíveis para o serviço Order Consolidation.


A personalização ou configuração de quaisquer itens de terceiros a serem consolidados.

A reconfiguração de pacotes em paletes numa única encomenda ou em várias encomendas

consolidadas



de Serviço.


Anexo 10

Entrega personalizada


O Serviço de Logística de Entrega em data e hora específicos(“Entrega em data e hora específicos”, “Serviços”) disponibiliza uma forma de o Cliente organizar o transporte de produtos e soluções para cumprir os requisitos específicos do Cliente num dia ou numa hora específicos, não tipicamente abrangidos pelos serviços de entrega tradicionais. Este serviço pode incluir:

Hora específica – A entrega da encomenda numa data e hora específicas.

Fora do horário de expediente – A entrega da encomenda fora do horário normal de

expediente.

Data específica – A entrega da encomenda numa data específica.

Dia útil específico – A entrega de uma encomenda num dia útil específico da semana.

Entrega ao fim de semana ou feriado – A entrega de uma encomenda durante o fim de

semana ou num feriado.

Destino único interno – A entrega de pacotes num único local num único destino.

Distribuição em escritórios individuais (vários destinos num único endereço) - A entrega de

pacotes em vários locais num único destino.

Depaletagem – A remoção de pacotes da palete para outro local próximo da palete original.

Desembalagem – A remoção de itens da respetiva caixa de expedição e colocação perto da

palete original.

Remoção de embalagens – A remoção de materiais de expedição e empacotamento

(caixas, material de embalar, paletes, embalagem externa) das instalações do cliente.

Plataforma elevatória – O pedido de um veículo de entrega com um dispositivo de fecho

que pode ser levantado durante a carga ou descarga de embalagens. Isto destina-se

habitualmente a locais sem portas de plataforma de carga/descarga altas.

Tamanho de camião específico. – O cliente pode solicitar camiões com tamanhos

específicos. As exigências em termos de dimensão dos camiões podem incluir: não semi-

reboque, é necessário camião de caixa, inferior a 28 pés (8,5 m), etc. Este pedido deve-se

normalmente à capacidade da localização de entrega.



A execução do serviço Entrega personalizada pode exigir a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos Serviços, todos os Serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. Caso um Cliente tenha um Projeto CS ativo, o serviço Entrega personalizada poderá ser adicionado a esse Projeto CS. O gestor de projetos do Cliente irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua o serviço de Entrega Personalizada:


e registar o pedido do Cliente.






Conceder acesso à Dell ao pessoal e a instalações apropriados do Cliente para apoiar

a coordenação, prestação e entrega do Serviço.


O Serviço requer que o transportador contacte o cliente antes da chegada ao local. Isto

é frequentemente designado, na indústria, de ADN (Advance Delivery Notice – Notificação

prévia de entrega). O transportador faculta e o cliente confirma a seguinte informação –

o Data de entrega

o Conteúdo da entrega

o Requisitos de entrega (se houver algum)

o Nome e empresa do motorista

o NE do cliente e número de encomenda da Dell (se for necessário)

Poderá exigir o preenchimento de um “inquérito sobre o local” pelo cliente e pelo

transportador da localização para entrega do cliente.


A personalização ou configuração de quaisquer itens de terceiros a serem consolidados.



de Serviço.


Anexo 11

Transportador do cliente


O serviço Transportador do cliente (“Conta do Transportador do cliente”, “CCA”, “Serviços”) disponibiliza uma forma de os Clientes da Dell utilizarem os transportadores da sua preferência para o transporte de produtos para o(s) local(is) especificado(s). A Dell irá gerar a documentação necessária e entregar a remessa ao transportador escolhido pelo Cliente. O serviço Transportador do cliente pode ser encomendado em conjunto com outros Serviços de Logística como, por exemplo, Embalagem externa, Embalagem múltipla, Embalagem personalizada e Etiqueta de Embalagem. Contacte o gestor de projetos para obter a lista completa de serviços compatíveis/associados. Alguns Serviços de Logística não podem ser adquiridos em conjunto com o serviço Transportador do cliente, como é o caso de: Entrega a hora específica, Entrega interna, Notificação prévia, Tamanho especial do veículo e Plataforma elevatória. Contacte o gestor de projetos para obter a lista completa de serviços não disponíveis em conjunto com a CCA.


A execução do serviço Transportador do cliente é personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos serviços de logística, todos os serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. Caso um Cliente tenha um Projeto CS ativo, o serviço Transportador do cliente poderá ser adicionado a esse Projeto CS. O gestor de projetos do Cliente irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua o serviço Transportador do cliente:


e registar os requisitos do Cliente e os detalhes relevantes para o transportador da preferência

do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas.



O Cliente organiza a entrega dos Materiais de Terceiros (se incluídos na remessa) no endereço

indicado pelo representante de vendas ou gestor de projetos da Dell e faculta ao gestor de

projetos outros detalhes, como a lista completa de números de encomenda, o nome do

fornecedor, o nome do transportador e a(s) data(s) estimada(s) de entrega das encomendas

a serem consolidadas.



O gestor de projetos informa a equipa Account Team da Dell e o Cliente sobre a conclusão

do projeto.

O projeto está preparado para encomendas em volume.



O Cliente deverá:



Organizar a entrega dos Materiais de Terceiros no endereço indicado pelo representante de

vendas ou gestor de projetos da Dell e faculta ao gestor de projetos outros detalhes, como

a lista completa de números de encomenda, o nome do fornecedor, o nome do transportador

e a(s) data(s) estimada(s) de entrega das encomendas a serem consolidadas.

Dar toda a assistência razoável que a Dell solicite para obter informação adicional de modo

a poder prestar este serviço.


do serviço.


A Dell renuncia a responsabilidade sobre o produto/remessa depois de estes serem entregues

ao Transportador do cliente, ou seja, o transportador da preferência do Cliente.

O Cliente assume a responsabilidade por quaisquer danos ou outro tipo de perda (total ou

parcial) da remessa após o transportador do Cliente assinar a receção e tomar posse da remessa.

O Cliente não irá procurar obter nem reivindicar qualquer compensação ou indemnização por

quaisquer perdas ou danos causados à remessa, caso essa perdas e danos ocorram após

a remessa ter sido entregue ao transportador do cliente. O Cliente deverá procurar

obter/reivindicar tal compensação ou indemnização junto do transportador responsável

pela remessa.


Compensação por qualquer perda ou dano de parte ou da totalidade da remessa após

o transportador do Cliente assinar a receção da remessa.

Exportar ou importar a documentação necessária para transportar produtos/remessas através

de fronteiras internacionais.




Anexo 12

Remessa internacional


O Serviço de Logística de Remessa internacional, (“Remessa internacional”, “Serviços”) disponibiliza uma forma de os Clientes organizarem o transporte de produtos e soluções para destinos internacionais em países diretos ou indiretos. Este Serviço inclui o fornecimento dos documentos de exportação necessários e apropriados e da fatura comercial. Pode incluir também o despacho alfandegário da exportação e a organização do transporte para o local de destino (porta ou endereço final) designado pelo cliente, dependendo do termo INCO utilizado e dos termos de venda acordados. Preparação da remessa internacional com todos os documentos necessários. A Dell tipicamente não assume o papel de importador oficial para países de destino, mas pode disponibilizar a entrega no “local designado” não despachado para importação. Será da responsabilidade do cliente atuar como o importador oficial.


É indicado de seguida o processo para cada Serviço de Remessa internacional:


documentar e registar o pedido do Cliente.






Facultar à Dell as informações necessárias para preencher a fatura comercial e os documentos

de exportação, de modo a suportar a coordenação, execução e entrega do Serviço.

Ser responsável por assegurar que qualquer conteúdo facultado pelo Cliente cumpre as

regulamentações comerciais aplicáveis.

Com base nos termos de venda e INCO, apoiar o despacho para importação das mercadorias

no país de destino.

Pagar as taxas de importação, exportação e direitos aduaneiros apropriados, conforme

necessário, de acordo com os termos de venda e INCO.

Organizar o transporte de acordo com os termos INCO indicados na fatura comercial.



Assegurar que o material a ser exportado cumpre com a legislação comercial vigente

e é aprovado para importação para o país de destino.

Preparar a encomenda para a remessa internacional com a embalagem/paletagem,

documentação e etiquetas de expedição necessárias e apropriadas.

A encomenda deve ser proposta para o Serviço com uma das seguintes opções:

o EXW – Ex Works (preço à saída da fábrica). A Dell coloca as mercadorias à disposição

nas suas instalações. O cliente paga todos os custos de transporte e também assume

os riscos de levar as mercadorias para o destino final. A Dell não carrega as mercadorias

nos veículos de recolha nem as despacha para exportação. Se o vendedor carregar as

mercadorias, fá-lo por conta e risco do cliente. Se as partes desejarem que o vendedor

seja o responsável pelo carregamento das mercadorias à partida e que assuma o risco

e todos os custos da carga, tal deverá ser evidenciado de modo inequívoco no

contrato de venda.

o FCA – Franco transportador (local de entrega indicado) A Dell entrega as mercadorias,

despachadas para exportação, ao transportador indicado pelo cliente num local

designado. A Dell carrega as mercadorias para o transportador do cliente.

o FOB – Franco a bordo (porto de embarque indicado). A Dell carrega as mercadorias

a bordo da embarcação indicada pelo cliente, despachadas para exportação. Os custos

e riscos são divididos quando as mercadorias se encontram efetivamente a bordo da

embarcação. O cliente deve informar a Dell sobre os detalhes da embarcação e do

porto onde as mercadorias devem ser carregadas, sem qualquer referência à utilização

de um transportador ou transitário. A Dell paga o transporte das mercadorias até ao

porto de embarque e os custos de carregamento. O cliente paga os custos do

transporte da carga, seguro, custos de carregamento e o transporte do porto de

chegada até ao destino.

o CFR – Custo, seguro e frete (porto de destino indicado). A Dell paga os custos e o frete

para levar as mercadorias até ao porto de destino. Contudo, o risco é transferido para

o cliente assim que as mercadorias são carregadas para a embarcação. O seguro das

mercadorias NÃO está incluído. Este termo era anteriormente conhecido como CNF

(C&F). Apenas para transporte marítimo.

o DAP – Entregue no local (local de destino indicado). A Dell paga o transporte para

o local indicado, exceto os custos relacionados com o despacho para importação,

e assume todos os riscos até ao momento em que as mercadorias estão prontas para

serem descarregadas pelo cliente.


O Serviço pode exigir que o transportador contacte o cliente antes da chegada ao local

indicado para facilitar a entrega. Isto é frequentemente designado, na indústria, de ADN

(Advance Delivery Notice - Notificação prévia de entrega). O transportador faculta e o cliente

confirma a seguinte informação –

o Data de entrega

o Conteúdo da entrega

o Requisitos de entrega (se houver algum)

o Nome e empresa do motorista

o NE do cliente e número de encomenda da Dell (se for necessário)


A Dell tipicamente não assume o papel de importador oficial.

O serviço não está disponível em todos os países nem em todas as localizações da Dell;

consulte o seu representante de vendas ou gestor de projetos para informações sobre

disponibilidade.


Anexo 13

Elaboração de relatórios e notificação


Utilizando o ~Serviço de Logística, os serviços de Elaboração de relatórios e notificação (“Reporting”, “Services”) permitem à Dell fornecer documentos de expedição pré-concebidos ou personalizados, listas ou etiquetas de expedição e relatórios, tais como notificações prévias de entregas e relatórios. Entre os serviços disponíveis incluem-se:

Elaboração de relatórios de logística padrão – Relatórios de inventário, relatórios de ativos,

relatórios de expedição e notificações.

Documentos de expedição personalizados – Documentos de carga, notas de expedição

codificadas com o formato e/ou campos de dados específicos do cliente.

Etiquetas de paletes personalizadas – A impressão e aplicação de etiquetas de paletes

específicas do cliente. Regra geral, estas etiquetas fornecem dados e/ou instruções para

processamento, armazenamento ou conteúdos.

Relatórios personalizados – Modificação dos relatórios de logística padrão ou

pré-configurados disponíveis. Os níveis de personalização de relatórios incluem:

o Modificação simples de relatórios padrão a partir das opções de personalização

disponíveis; i.e., apontar para campos de dados existentes, alterações estáticas dos

dados dos campos.

o Modificação ligeiramente complexa de relatórios padrão a partir das opções de

personalização disponíveis; i.e., qualquer uma das opções do nível inferior, acrescido

da inserção de gráficos, alterações dinâmicas menores, como cálculos de campo.

o Modificações de elevada complexidade de relatórios padrão a partir das opções de

personalização disponíveis; qualquer uma das opções dos níveis inferiores, acrescido

da modelação de dados, alteração estrutural da configuração padrão.

Notificação prévia de entregas – Elaboração de relatórios e comunicações que detalham

a atividade de expedição do cliente.


A execução dos serviços de Elaboração de relatórios e notificação é personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente necessitar de múltiplos Serviços, todos os Serviços aplicáveis podem ser combinados num único Projeto CS. O gestor de projetos irá determinar e optar pela utilização do Projeto CS atual ou pela criação de um novo. É indicado de seguida o processo para cada Projeto CS que inclua os serviços de Elaboração de relatórios e notificação:


e registar o pedido do Cliente.


O gestor de projetos da Dell ou a equipa de vendas da Dell finaliza a encomenda dos Serviços.





Fornecer à Dell conteúdos específicos do cliente que sejam necessários para apoiar

a conceção e execução do Serviço.

Aprovar qualquer modelo personalizado antes de ser enviado para fabrico.

Dar instruções à Dell acerca da frequência e endereço da entrega.


Os relatórios serão entregues por via eletrónica.


Elaboração de relatórios personalizáveis fora do âmbito destas definições que possa estar

disponível pontualmente por um determinado preço.


de Serviço.

descrição de serviço - dell united...

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