Design de experiênciasDesign de experiências

Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor 

O que é uma interação?

É l l d i iÉ o canal que envolve dois ou mais atores (pessoa ou objeto) num

fluxo contínuo de troca de informações para a execução deinformações para a execução de

uma atividade.

Interações: além dos processos

• Organizações possuem interações com ambientes complexos

• As interações são pontos de contato• As interações são pontos de contato• Interações oferecem algum tipo de valor percebido para ambas as partes.p p p

• O não foco em interações faz com que a organização perca oportunidade de ganhos financeiros

• Empresas possuem um foco no processo de d ã ã dprodução e não no processo de consumo

O que é uma experiência?

Uma experiência significativa é tudo o que di t é dgera uma aprendizagem através de

reflexões emocionais e racionais. Ela é li d ú i d t dpersonalizada e única em cada ponto de

interação e gera um valor agregado para t d t l idtodas as partes envolvidas.

Toda e periência transcende a isão s alToda experiência transcende a visão usual que é voltada a produtos e serviços.

A experiência em torno da bicicleta 

Onde posso levar meu amigo?Gostaria de me sentir 

em uma Ducatti

E se eu pudesse criar um logo somente meu?

Gostaria acompanhar onde meu filho está andando a bicicleta

Quero roupas nas cores da minha bicicleta. 

Esse produto é reciclável?

Quantas pessoas no mundo usam a mesma 

bicicleta?

Tenho vontade de entrar com ela na 

água...Minha casa é pequena, como posso guardar 

isso ?

O produto é legal, mas o atendimento...

Essa bicicleta pode ser muito visada, como garantir a segurança do meu  filho?

O que é inovação através da co‐criação?

O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a

interação entre os clientes (interno e ç (externo), funcionários e demais partes

interessadas para que através da trocainteressadas, para que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que tragamidéias e novas soluções que tragam

benefícios a todos.

Processo interno de co‐criação

• Colaboração através das

1• Colaboração através das 

experiências• Co‐Criação e validação das idéias 

com diversos agentes da cadeia de valorde valor

• Idéias robustas, melhor qualidade• Integração dos agentes da cadeia 

de valor• Mudanças no “mind‐set”• Mudanças no  mind‐set• Preparação da empresa para o 

futuro• Pensamento sistêmico

Organização Stakeholders

Plataforma de co‐criação externa

2Organizações oferecemg ç

• Touch points• Transparência• Dialogue• Dialogue• Plataforma tecnológica• Aumentando a experiências

para os usuários• Conexões e troca de

experiências

O valor da co‐criação

• O método de co‐criação é o método que trabalha dentro com foco na sustentabilidade, pois envolve múltiplas perspectivasmúltiplas perspectivas

• Ao final busca‐se valor sustentável (ganha‐a‐ganha) t d t l idpara todas partes envolvidas

• O valor percebido significativo e personalizado para clientes, agentes da cadeia e partes, conforme a nova proposta de valor que trará a diferenciação nos mercados em que a organização está inseridamercados em que a organização está inserida

Experience Interaction Design

Um desenvolvimento sustentável pelaUm desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor além dos processos conseguindode valor além dos processos, conseguindo identificar quais e como as interações criam

ou destroem valor para a empresa e seuou destroem valor para a empresa e seu agentes hoje e no futuro, harmonizando a entrega de valor e sua estrutura de custoentrega de valor e sua estrutura de custo.

A nova taxonomia

Antiga Nova

Processo Interaçõesç

Produtos e serviços Experiências

TecnologiaAmbientes colaborativas 

Tecnologia(on‐line e off‐line)

Colaborador Indivíduo

C id dComunidade

Stakeholder Indivíduo

Onde podemos tomar um café

Obrigado