desafio de planejamento 2016/2 -...
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DESAFIO DE PLANEJAMENTO
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2016/2
O QUE VIEMOS FAZER AQUI?
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E COMO DAREMOS O START?
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O BRIEFING
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ESTRUTURAR O BRIEFING COMO SE TIVESSE VINDO DO CLIENTE
ESCOLHER UMA MARCA PRÓXIMA AOS ALUNOS DA ESPM
ESCOLHER UMA MARCA QUE PERMITA FLEXIBILIDADE DE IDEIAS
CRITÉRIOS
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ENTÃO, VAMOS AO TRABALHO.
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BRIEFINGDESAFIO DE PLANEJAMENTO
ESPM
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UM POUCO SOBRE A MARCA:SÃO 1.500 VOOS DIÁRIOS (1 POR MINUTO)
CONCENTRA 90% DO TRÁFEGO AÉREO DA AMÉRICA LATINATEM APENAS 4 MESES DE IDADE
NASCEU DA AQUISIÇÃO DA TAM PELA CHILENA LAN(UMA COMPANHIA COM QUEM O BRASILEIRO APRENDEU A VOAR NOS ÚLTIMOS 40 ANOS)
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ANTES QUE ALGUÉM PERGUNTE:SIM, AS 3 MARCAS
AINDA CONVIVERÃO POR ALGUM TEMPO.
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CENÁRIO DO MERCADO DE VIAGEM E AVIAÇÃO CIVIL.
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EM RECESSÃO, FALAMOS DE UM MERCADO EXTREMAMENTE COMPETITIVO, PAUTADO POR
UMA FORTE DINÂMICA DE VAREJO.
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COM PREÇOS E MARGENS CADA VEZ MAIS APERTADAS, AS COMPANHIAS COMEÇAM
A BUSCAR DIFERENCIAIS, EM BUSCA DA PREFERÊNCIA DOS PASSAGEIROS.
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AZUL OFERECE TV AO VIVO
ENTRETENIMENTO A BORDO:
GOL ANUNCIOU WIFI
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O PRODUTO:LATAMENTERTAINMENT
POR QUE LATAM ENTERTAINMENT? É UM PRODUTO
CAPAZ DE AUMENTAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SUA EXPERIÊNCIA DE VOO.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
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UM APLICATIVO DE ENTRETENIMENTO QUE PERMITE AOS PASSAGEIROS A BORDO A ASSISTIREM FILMES, SÉRIES, DESENHOS E OUTROS CONTEÚDOS, DIRETO NO SEU DEVICE.
• QUANTIDADE E QUALIDADE DE CONTEÚDO• GRATUITO• ESTÁ EM TODAS AS AERONAVES
BENEFÍCIO FUNCIONAL: BENEFÍCIO EMOCIONAL:
• DIVERSÃO (COMO PASSAR O TEMPO)• AUTONOMIA• CONVENIÊNCIA
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OBJETIVOS:
ALAVANCAR AWARENESS DO PRODUTO:• EDUCAR NO USO• GERAR PREFERÊNCIA PELA LATAM
FAZER COM QUE OS PASSAGEIROS USEM, DE FATO:• AUMENTAR DOWNLOADS E MANUTENÇÃO DO APP • AUMENTAR % USO POR AERONAVE
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TARGET:
VIAJANTE FREQUENTE (BUSINESS) VIAJANTE A LAZER
AS/AB/35+SÃO PESSOAS OCUPADAS, ONDE O TEMPO É PRIORIDADE. SUA FREQUÊNCIA DE VOOS É DE PELO MENOS 12 TRECHOS POR ANO, E POR ISSO JÁ POSSUI UM RELACIONAMENTO COM A COMPANHIA (FIDELIDADE). CONHECE OS TRÂMITES E ATALHOS DAS COMPANHIAS E AEROPORTOS.
SÃO PESSOAS QUE VIAJAM EM FAMÍLIA, SOZINHOS OU COM PESSOAS PRÓXIMAS. ESTÃO MAIS RELAXADAS, COM EXPECTATIVAS A RESPEITO DA VIAGEM. NÃO TEM TANTA FAMILIARIDADE COM A COMPANHIA OU COM PROCESSOS DE VIAGEM E, POR ISSO, É NECESSÁRIO SERMOS DIDÁTICOS.
AS/ABC/20+
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EXISTE UM CONSENSO ENTRE ELES:AVIÃO E AEROPORTO É UM NÃO-LUGAR.
(É APENAS O MEIO PARA UM FIM)
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QUEREMOS FALAR TANTO COM VIAJANTES,
QUANTO NÃO-VIAJANTES.
NOSSO FOCO DEVE SER VOOS DOMÉSTICOS E REGIONAIS.
PONTOS DE ATENÇÃO:
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EDUCAR O CLIENTE E GARANTIR QUE ELE TENHA UMA BOA EXPERIÊNCIA COM O PRODUTO:• ELE DEVE CHEGAR COM A BATERIA CHEIA• O APLICATIVO DEVE SER BAIXADO ANTES DO VOO• O USUÁRIO DEVE LEVAR SEU FONE DE OUVIDO• TABLET E OUTROS DEVICES SÃO BEM VINDOS• VOCÊ SÓ CONSEGUE VER O CONTEÚDO DENTRO DA AERONAVE• DIREITOS DE IMAGEM DOS FILMES SÃO EXCLUSIVOS PARA AERONAVE
DESAFIOS:
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COMMUNICATION TASK
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COMO TORNAR LATAM ENTERTAINMENT EM UM DIFERENCIAL DA MARCA E,
DE FATO, FAZER AS PESSOAS USAREM?
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BRIEFINGDESAFIO DE PLANEJAMENTO
ESPM
OK,O QUE ESPERAMOS VER DE VOCÊS
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OU MELHOR...O QUE NÃO ESPERAMOS VER DE VOCÊS
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ENTREGAR O BRIEFING
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UM BRIEFING É RECHEADO DE VERDADES,MAS QUE, SE MAL ANALISADAS, PODEM CRIAR VERDADEIRAS ARMADILHAS
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NA WMCCANN, NÓS ACREDITAMOS QUE O PLANEJAMENTO DEVE SER REALIZADO UTILIZANDOAS INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS DISPONÍVEIS,MAS TAMBÉM UTILIZANDO NOSSO LADO HUMANO, INSTINTIVO E QUESTIONADOR
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NA WMCCANN, NÓS ACREDITAMOS QUE O PLANEJAMENTO PRECISA SER COMO A ÁGUA,ADAPTANDO-SE E ENCONTRANDO OS ESPAÇOS E CAMINHOS EM UM BRIEFING PARA CHEGAR À MELHOR SAÍDA, DEFININDO A VERDADE TRANSFORMADORA
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PORTANTO, BE WATER MY FRIEND
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ENTÃO VAMOS LÁ:
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O QUE VOCÊS DEVEM FAZER
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QUESTIONEM O BRIEFING
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QUEREMOS ENTENDER A CAPACIDADE ANALÍTICA DE VOCÊS AO RECEBER UM BRIEFING
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COMO FAZER ISSO?
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COMPREENDENDO O CENÁRIO
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ENTENDAM O TARGET: QUEM É ELE? O QUE ELE FAZ? DO QUE ELE GOSTA? QUAIS SEUS HÁBITOS? O QUE ELE BUSCA EM NOSSO PRODUTO?
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ENTENDAM CATEGORIA: QUEM SÃO OS PLAYERS? COMO É A DISPUTA NO PDV? HÁ DIFERENÇAS DE PREÇO? HÁ DIFERENÇAS DE ATRIBUTOS E ENTREGAS? QUEM SÃO OS PRODUTOS SUBSTITUTOS?
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ENTENDAM A COMUNICAÇÃO: COMO A CATEGORIA SE APRESENTA? HÁ PONTOS EM COMUM EXPLORADOS PELOS PLAYERS? COMO ATRIBUTOS FUNCIONAIS E EMOCIONAIS SÃO UTILIZADOS? HÁ COMUNICAÇÃO DE OUTRAS CATEGORIAS QUE RESOLVEM QUESTÕES SEMELHANTES ÀS NOSSAS? EXISTEM BENCHMARKS NACIONAIS OU INTERNACIONAIS?
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MAS COMO ENCONTRAR RESPOSTAS?
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PENSEM EM MANEIRAS SIMPLIFICADAS PARA ENCONTRAR ESSAS INFORMAÇÕES
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E PENSEM DE MANEIRA INSTINTIVA E HUMANA
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MUITOS INSIGHTS PODEROSOS PODEM SURGIR EM SONDAGENS EXPLORATÓRIAS
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BASTA SABER DIRECIONAR O OLHAR.
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POR EXEMPLO:#HASHTAG
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EXPLOREM,INVESTIGUEM,SE AVENTUREM,SIGAM SEUS INSTINTOS
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LEMBRANDO QUE A PROPOSTA DE SOLUÇÃO ESTRATÉGICA QUE VOCÊS TRARÃO DEVE SER VIA COMUNICAÇÃO(OU SEJA, SOLUÇÕES DE PRODUTO, PREÇO, ENTRE OUTRAS NÃO SERÃO CONSIDERADAS)
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E NÃO TEMOS INTERESSE EM VER UM PLANO TÁTICO DE AÇÕES. QUEREMOS VER A CAPACIDADE DE VOCÊS PARA:ANALISAR UM CENÁRIO,COMPREENDER O PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO,DEFINIR UMA ESTRATÉGIA EDESENVOLVER UM CONCEITOQUE SINTETIZE ESSA ESTRATÉGIA.
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SENDO ASSIM... BOA AVENTURA
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AND BE WATER MY FRIENDS
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OBRIGADO =)
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DESAFIO DE PLANEJAMENTO
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2016/2