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Departamentalizao:Conceito: consiste em escolher modalidades de homogeneizao de atividades, agrupando os componentes da organizao em departamentos ou divises. Tipos: 1 - por Funo organizacional 2 - por Produtos ou servios, 3 - por Localizao Geogrfica (ou Territorial), 4 - por Clientes, 5 - por Fases do Processo (ou Tcnica), 6 - por Projetos (ou Objetivos), Sentidos: vertical e horizontal. A especializao vertical ocorre quando em uma organizao verifica-se a necessidade de aumentar a qualidade da superviso ou chefia acrescentando mais nveis hierrquicos na estrutura. A especializao vertical se faz custa de um aumento de nveis hierrquicos. um desdobramento da autoridade. tambm denominada processo escalar e refere-se ao crescimento da cadeia de comando. A especializao vertical caracteriza-se sempre pelo crescimento vertical do organograma, isto , pelo aumento do nmero de nveis hierrquicos. O processo escalar: especializao vertical com desdobramento dos nveis hierrquicos.

Estgio 1 (um s nvel) A B C D E F

Estgio 2 (dois nveis) A

Estgio 3 (trs nveis) A

B

C

D E F

C

D E

Por outro lado, a especializao horizontal ocorre quando se verifica, em uma organizao, a necessidade de aumentar a percia, a eficincia e a melhor qualidade do trabalho em si. Corresponde a uma especializao de atividade e de conhecimentos. A especializao horizontal se faz custa de um maior nmero de rgos especializados, no mesmo nvel hierrquico, cada qual em sua tarefa. A especializao horizontal tambm denominada processo funcional. A especializao horizontal caracteriza-se sempre pelo crescimento horizontal do organograma. mais conhecida pelo nome de departamentalizao, pela sua tendncia incrvel de criar departamentos. Todavia, dificilmente ocorre a especializao vertical sem que ocorra tambm a especializao horizontal, e vice-versa. Ambas se completam e dificilmente andam separadas. Ambas, a especializao vertical e horizontal, constituem formas diferentes de diviso do trabalho: a especializao vertical uma diviso do trabalho em termos de autoridade e responsabilidade, enquanto a departamentalizao uma diviso do trabalho em termos de diferenciao entre os diversos e diferentes tipos de tarefas executadas pelos rgos. A departamentalizao pode ocorrer em qualquer nvel hierrquico da organizao. Ela um meio pelo qual se atribuem e se agrupam atividades diferentes por meio da especializao dos rgos, a fim de se obterem melhores resultados no conjunto do que se se tivesse de dispersar todas as atividades e tarefas possveis de uma organizao indistintamente entre todos seus rgos. Departamento designa uma rea, diviso ou segmento distintos de uma empresa sobre a qual um administrador (seja diretor, gerente, chefe, supervisor etc.) tem autoridade para o desempenho de atividades especficas. Assim, um departamento ou diviso aqui empregado com um significado genrico e aproximativo: pode ser um departamento de produo, ou uma diviso de vendas, ou a seo de contabilidade, ou a unidade de pesquisa e desenvolvimento ou o setor de compras. Em algumas empresas, a terminologia departamental levada a srio e indica relaes hierrquicas bem definidas: um superintendente cuida de uma diviso; um gerente, de um departamento; um chefe, de uma seo; um supervisor, de um setor. Em outras empresas, a terminologia

simplesmente casual e pouco coordenada. Da a dificuldade de uma terminologia universal. medida que ocorre a especializao do trabalho efetuado por meio de diferentes funes especializadas, a organizao passa a necessitar de coordenao dessas diferentes atividades, agrupando-as em unidades maiores. Da o princpio da homogeneidade: as funes devem ser designadas a unidades organizacionais na base da homogeneidade de contedo, com o objetivo de alcanar operaes mais eficientes e econmicas. As funes so homogneas, medida que seu contedo apresente certas semelhanas entre si. Assim, o princpio que deve reger a departamentalizao ou agrupamento de atividades o princpio da homogeneidade. A departamentalizao uma caracterstica tpica das grandes organizaes. Ela diretamente relacionada com o tamanho da organizao e com a complexidade das operaes. Quando a organizao torna-se grande, todas as atividades no podem ser supervisionadas diretamente pelo proprietrio ou diretor. A tarefa de superviso pode ser facilitada por meio de diferentes executivos que se tornam responsveis pelas diferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos dessa atividade. Os engenheiros da Administrao Cientfica no cogitaram da departamentalizao, uma vez que estavam preocupados mais com tarefas e operaes do que com rgos e estruturas organizacionais. A departamentalizao foi exaustivamente estudada pelos autores clssicos, a partir de Gulick, que lhe deu enorme nfase. O prprio Fayol no chegou a se preocupar muito com a departamentalizao. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAO A departamentalizao um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada rgo. Essa homogeneidade somente poderia ser alcanada, segundo Gulick, quando se reunissem, na mesma unidade, todos aqueles que estivessem executando o mesmo trabalho, pelo mesmo processo, para a mesma clientela, no mesmo lugar (...). Mais adiante, adiciona que quando qualquer um desses quatro fatores varia, torna-se necessria uma seleo para determinar a qual deles se deve dar precedncia, na delimitao do que e do que no homogneo e, portanto, combinvel. Em outros termos, os quatro fatores de departamentalizao para Gulick so: 1. Organizao por objetivos: de acordo com o produto ou servio. 2. Organizao por processo: de acordo com a funo ou tipo de trabalho a ser desempenhado. 3. Organizao por clientela: de acordo com o tipo de pessoa a quem o trabalho feito. 4. Organizao por rea geogrfica: de acordo com a localizao servida pela organizao e/ou onde o trabalho realizado. Para Gulick, organizao por objetivo dominante, como o abastecimento de gua, controle da criminalidade, ou educao, serve para reunir num nico grande departamento todos aqueles que trabalham na consecuo de um determinado servio (...) Organizao por processo dominante, como engenharia, ensino, direito ou medicina, tende a reunir num nico departamento todos os que trabalham utilizando-se de uma tcnica ou habilitao especial, ou ento que sejam elementos integrantes de uma determinada profisso (...) Organizao base das pessoas com as quais se lida, ou base das coisas com que se lida, conduz reunio, num nico departamento, independentemente da finalidade do servio ou da tcnica utilizada, de todos aqueles que trabalham com um determinado grupo de pessoas ou coisas (...) Organizao base do local em que o servio executado rene todos aqueles que trabalham numa determinada rea, seja qual for o servio que esteam desempenhando ou a tcnica que representam. Posteriormente, outros autores clssicos e neoclssicos passaram a identificar mais outros tipos de departamentalizao. No fundo, a departamentalizao consiste em escolher modalidades de homogeneizao de atividades, agrupando os componentes da organizao em departamentos ou divises. DEPARTAMENTALIZAO POR FUNES CARACTERSTICAS: Agrupamento por atividades ou funes principais. Diviso do trabalho interna por especialidade. Auto-orientao, introverso. VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAO FUNCIONAL a) Quando h uma tarefa especializada ou uma seqncia de tarefas especializadas que exijam um acompanhamento mais intenso que permite agrupar os especialistas sob um nica chefia comum. b) Quando h uma exigncia de produto ou servio de qualidade superior, a departamentalizao funcional garante o mximo de utilizao das habilidades tcnicas atualizadas das pessoas. Isto porque se baseia no princpio da especializao ocupacional. c) Permite economia pela utilizao mxima de pessoas, mquinas e produo em massa. d) Orienta as pessoas para uma especfica atividade, concentrando sua competncia de maneira eficaz, e simplifica o treinamento do pessoal. e) A departamentalizao funcional mais indicada para circunstncias estveis e de poucas mudanas e que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras. f) Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou servios e que permaneam inalterados por longo tempo.

g) A departamentalizao funcional reflete um dos mais altos nveis de auto-orientao de uma organizao, de introverso administrativa. DESVANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAO FUNCIONAL a) Tende a reduzir a cooperao interdepartamental, uma vez que exige forte concentrao interdepartamental e cria barreira entre os departamentos em face da nfase nas especialidades. b) Mostra-se inadequada quando a tecnologia e as circunstncias externas so mutveisou imprevisveis. c) Dificulta a adaptao e flexibilidade a mudanas externas, pois a abordagem introvertida da departamentalizao funcional quase no percebe e no visualiza o que acontece fora a organizao. d) Tende a fazer com que as pessoas focalizem seus esforos sobre suas prprias especialidades em detrimento do objetivo global da empresa. DEPARTAMENTALIZAO POR PRODUTOS OU SERVIOS CARACTERSTICAS: Agrupamento por resultados quanto a produtos ou servios. Diviso de trabalho por linhas de produtos/servios. nfase nos produtos e servios. Orientao para resultados. VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAO POR PRODUTOS 1. Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou linha de produto ou servio. O departamento avaliado pelo sucesso do produto ou servio. O executivo maior de cada departamento orientado para todos os aspectos bsicos do seu produto, como comercializao, desenvolvimento do produto, custo, lucratividade e desempenho etc. 2. Facilita enormemente a coordenao interdepartamental, uma vez que a preocupao bsica o produto e as diversas atividades departamentais tornam-se secundrias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal que o produto. 3. Facilita a inovao, j que a inovao requer cooperao e comunicao de vrios grupos contribuintes para o produto. Muitas empresas buscaram uma estratgia de crescimento, abandonando a estrutura de departamentalizao funcional, para adotar uma estrutura de departamentos focalizados sobre produtos ou grupos de produtos. 4. Indicada para circunstncias externas e mutveis, pois induz cooperao entre especialistas e coordenao de seus esforos para um melhor desempenho do produto. 5. Permite flexibilidade, pois as unidades de produo podem ser maiores ou menores, conforme as condies mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo. O enfoque da organizao predominante sobre os produtos e no sobre a sua estrutura organizacional interna. DESVANTAGENS: A departamentalizao por produtos pode apresentar algumas desvantagens, a saber: 1. Enquanto a departamentalizao funcional concentra especialistas em um grupo sob uma s chefia, a departamentalizao por produtos dispersa-os em subgrupos orientados para diferentes produtos. Como a competncia de um especialista continuamente melhorada e desenvolvida por meio da interao com outros especialistas, pode ocorrer algum enfraquecimento na excelncia tcnica dos especialistas orientados para o produto. 2. A departamentalizao por produtos contra-indicada para circunstncias externas estveis (estabilidade ambiental), para empresas com poucos produtos diferentes ou linhas reduzidas de produtos, por trazer elevado custo operacional nestas situaes. 3. Pode provocar problemas humanos de temores e ansiedades, quando em situao de instabilidade externa: os empregados tendem a ser mais inseguros com relao a alguma possibilidade de desemprego ou por retardamento na sua carreira profissional. 4. Enfatiza a coordenao em detrimento da especializao. DEPARTAMENTALIZAO GEOGRFICA OU TERRITORIAL CARACTERSTICAS: Agrupamento conforme localizao geogrfica ou territorial. nfase na cobertura geogrfica. Orientao para o mercado. Extroverso. VANTAGENS: A departamentalizao geogrfica pode apresentar as seguintes vantagens: 1. Quando as circunstncias externas indicam que o sucesso da organizao depende particularmente do seu ajustamento s condies e necessidades locais ou regionais, a estratgia territorial torna-se imprescindvel. 2. A organizao territorial permite fixar a responsabilidade de lucro e desempenho, da mesma forma que a organizao por produtos, apenas que, no caso, a nfase colocada no comportamento regional ou local. 3. Permite encorajar os executivos a pensar em termos de sucesso do territrio, melhor que em termos de sucesso de um departamento especializado em uma departamentalizao funcional ou em termos de sucesso de um produto em uma departamentalizao por produtos. 4. especialmente indicado para firmas de varejo, desde que certas funes (como, por exemplo, compras ou finanas) sejam centralizadas. 5. Variando as condies e caractersticas locais, o delineamento da organizao na base de departamentalizao territorial pode acompanhar adequadamente essas variaes, sem grandes problemas. Como cada diviso opera em um territrio como se fosse uma companhia

independente, cada gerente divisional pode tomar decises adequadas e adaptadas s diferenas territoriais. A organizao est mais voltada para seu ambiente territorial, para o seu mercado do que para seus aspectos internos. DESVANTAGENS: Dentre as desvantagens potenciais da departamentalizao geogrfica esto: 1. O enfoque territorial da organizao pode deixar em segundo plano a coordenao tanto dos aspectos de planejamento, execuo ou controle da organizao como um todo, em face do grau de liberdade e autonomia colocado nas regies ou filiais. 2. A preocupao estritamente territorial concenta-se mais nos aspectos mercadolgicos e de produo e quase no requer especializao. As outras reas da empresa, como finanas, pesquisa e desenvolvimento e recursos humanos tornam-se secundrios. DEPARTAMENTALIZAO POR CLIENTELA CARACTERSTICAS: Agrupamento conforme o tipo ou tamanho do cliente ou comprador. nfase no cliente. Orientao extroversiva mais voltada para o cliente do que para si mesma. VANTAGENS: A departamentalizao por clientes pode apresentar as seguintes vantagens: 1. Quando a satisfao do cliente o aspecto mais crtico da organizao. A departamentalizao por cliente a abordagem mais extrovertida da organizao, mais preocupada com o cliente do que consigo mesma. 2. Quando o negcio depende de diferentes tamanhos ou caractersticas de produtos ou servios que variam conforme o tipo ou o tamanho do cliente. O cliente mais importante do que os produtos ou servios, que devem ser adaptados a ele, principalmente quando os clientes podem ser indivduos, organizaes ou o prprio governo. 3. Dispe os executivos e todos os participantes da organizao para a tarefa de satisfazer s necessidades e aos requisitos dos clientes. 4. Permite organizao concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigncias dos canais mercadolgicos. DESVANTAGENS: Em contrapartida, a departamentalizao por cliente pode apresentar as seguintes desvantagens: 1. As demais atividades da organizao (como produo, finanas etc.) podem tornar-se secundrias ou acessrias, em face da preocupao compulsiva pelo cliente. 2. Os demais objetivos da organizao (como lucratividade, produtividade, eficincia etc.) podem ser deixados de lado ou sacrificados em funo da satisfao do cliente. DEPARTAMENTALIZAO POR PROCESSO CARACTERSTICAS: Agrupamento por fases do processo, do produto ou da operao. nfase na tecnologia utilizada. Enfoque introvertido. VANTAGENS: A vantagem da departamentalizao por processo extrair vantagens econmicas oferecidas pela prpria natureza do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referncia para o agrupamento de unidades e posies. DESVANTAGENS: Contudo, quando a tecnologia utilizada sofre mudanas e desenvolvimento revolucionrios, a ponto de alterar profundamente o processo, este tipo de departamentalizao peca pela absoluta falta de flexibilidade e de adaptao. No caso do computador, os tremendos desenvolvimentos tecnolgicos no processamento de dados tem provocado mudanas seja no equipamento (hardware) seja no processo (software), o que tem complicado as coisas. DEPARTAMENTALIZAO POR PROJETOS CARACTERSTICAS: Agrupamento em funo de sadas ou resultados quanto a um ou mais projetos. Requer estrutura organizacional flexvel e adaptvel s circunstncias do projeto. Requer alto grau de coordenao entre rgos para cada projeto. VANTAGENS: A departamentalizao por projeto , no fundo, uma departamentalizao temporria por produto, quando este assume propores enormes, requerendo investimentos e recursos elevados, tecnologia especfica e perodos prolongados de tempo para seu planejamento e execuo. Sua principal vantagem a enorme concentrao de diferentes recursos em uma atividade complexa e que exige pontos definidos de incio e trmino, com datas e prazos determinados. Cada projeto tem seu ciclo de vida especfico. o tipo de departamentalizao orientado para resultados. DESVANTAGENS: Geralmente, cada projeto nico e indito e envolve muitas habilidades e conhecimentos dispersos na empresa, com os quais pode passar de uma fase para a outra dentro do ciclo de vida. Assim quando termina um projeto, a empresa pode ser obrigada a dispensar pessoal ou paralisar mquinas e equipamentos se no tiver outro projeto em vista. Alm dessa possvel descontinuidade, a departamentalizao por projeto pode provocar em muitas pessoas forte dose de ansiedade e angstia pela imprevisibilidade de futuro no emprego.