definiÇÃo, conceituaÇÃo e implementaÇÃo de bpm e...

SISTEMA DE GESTÃO ERP

DEFINIÇÃO, CONCEITUAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE BPM E TÉCNICAS DE

MODELAGEM DE PROCESSOS

Walison de Paula Silva

• BPM

• MODELAGEM DE PROCESSOS

Agenda

BPM - Business Process Management

Sistemas de Gestão ERP

Conceito

Chama-se “BPM” (Business Process Management) ouGerenciamento de Processos de Negócios à abordagem queconsiste em modelar informaticamente os processos de gestãoda empresa, quer no seu aspecto aplicativo, quer humano.


Objetivo

O BPM - Business Process Management, ou Gerenciamento deProcessos de Negócios, tem como objetivo prover o alinhamentodos processos de negócios com a estratégia.

Os processos são a execução da estratégia, os objetivos e acadeia de valor das organizações.


BPM versus Remodelagem de Processos

O termo 'processos operacionais' se refere aos processos derotina (repetitivos) desempenhados pelas organizações no seudia a dia. Já os 'processos de decisão estratégica', sãodesempenhados pela alta direção.

O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, cujoenfoque era as alterações revolucionárias nos processos negócio,já o BPM foca na melhoria contínua dos processos.


Benefício (Gestores)

Com uma ferramenta de BPM é possível por exemplo identificaronde estão os gargalos, quem está atrasando (e o quanto estáatrasando) determinada tarefa, com que frequência isso ocorre, opercentual de processos concluídos e em andamento.


Benefício (Gestores)


Benefícios (Usuários)

com o BPM, eles têm o seu trabalho facilitado, uma vez querecebem tarefas e devem simplesmente executá-las, sem sepreocupar com aspectos como onde devem enviá-las, uma vezque o processo já foi desenhado e todas as possíveis situações deseguimento da tarefa já estão programadas. Além de enxergarcomo foi o caminho realizado até a sua atividade e em que statusela está.


BPMS - Business Process Management Suites

São os softwares responsáveis pela automação das atividades eseus caminhos, são ferramentas que possibilitam desenhar oprocesso incluindo o papel responsável por cada etapa.


Pontos Importantes BPMS

O BPM é uma metodologia de otimização de processos avançada,que se desenvolveu e evoluiu a partir das experiências das duasondas anteriores (Gestão pela Qualidade Total e BPR).


Pontos Importantes do BPMS

Os BPMS (ferramentas de sistema) não são o BPM(Gerenciamento de Processos de Negócios). As ferramentas desoftware utilizadas para automação dos processos são desejáveis,porém não devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria dosprocessos de negócios para que as organizações possam alcançaros resultados esperados do negócio: lucratividade, satisfação dosclientes, otimização de custos e etc.



Implantar o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios) emuma empresa não é simples, não é rápido, envolve mudança decomportamento das pessoas e comprometimento da altaadministração.



Por último, o uso da metodologia de Gerenciamento deProcessos de Negócios torna-se essencial para o sucesso de umprojeto de implantação de BPM.

Não necessariamente deve-se contratar uma consultoriaespecializada, desde que os gerentes tenham conhecimentotécnico suficiente e a empresa coloque o BPM como prioridade.


Implantando BPM

O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhorespráticas de gestão tais como:

• Mapeamento dos processos

• Modelagem

• Plano de comunicação,

• Automação

• Monitoramento


Implantando BPM

Uma das vertentes do BPM é o foco nas pessoas (human-centric),sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns BPMSvêm seguindo esta corrente, buscando oferecer aos usuáriosmaior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiênciamais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, como:


Automação

A automação de processos de negócio é uma práticaextremamente eficaz quando se automatizam processos;rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido eadaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos BPMS(Business Process Management Suites) e têm baixo custo.


Modelagem

A modelagem de processos é feita nos próprios BPMS, alguns dosquais seguem a notação mais usada atualmente, o BPMN(Business Process Modeling Notation), que consiste em uma sériede ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita oentendimento do usuário. Esta é uma etapa importante daautomação pois é nela que os processos são descobertos edesenhados.


Desenho

Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveispela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, naqual se pode testar se as regras pré-estabelecidas estão deacordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendoencaminhadas para as pessoas corretas.


Execução

A execução do processo ocorre após as etapas anteriores játerem sido realizadas. O BPMS utilizado faz com que as tarefassejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando oseu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral.Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules)pré-estabelecidas.


Controle

O controle ideal de BPM é aquele que está presente durantetodas as etapas do processo: antes, durante e depois. Um tipo decontrole que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos emandamento, no qual são fornecidos: o status do fluxo, com quemestá parado e seu status atual. Alguns softwares apresentamgráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos.


Resultados após Implantação do BPM

• Melhores resultados financeiros,

• Vantagem competitiva,

• Redução de custos,

• Otimização de recursos,

• Aumento da satisfação dos clientes.


Modelagem de Processos


Conceito

O termo “modelagem de processos de negócios” foi cunhado nadécada de 1960, por Williams S. em seu artigo "Business ProcessModeling Improves Administrative Control".

Sua idéia era que as técnicas para a obtenção de uma melhorcompreensão dos sistemas de controle físico poderiam serusadas de forma semelhante para processos de negócio.

Modelagem de Processos de Negócio

Conceito de Modelagem de Processos

• Modelo de Negócio: é o método de fazer negócios pelo qualuma empresa pode se sustentar, isto é, gerar receitas. Omodelo de negócios enuncia como uma empresa ganhadinheiro, especificando sua posição na cadeia de valor.

• Processo de Negócio: é um conjunto de atividades queocorrem em algum negócio com o objetivo de gerar umproduto ou serviço, alcançando determinado objetivo.


Evolução Histórica

Na década de 1990, o termo "processo" se tornou um novoparadigma da produtividade. As empresas foram encorajadas apensar em processos, ao invés de funções e procedimentos.Modelagem de processo de negócio utiliza a cadeia de eventosda empresa como um todo, desde a compra de suprimentos,vendas até o controle de retorno de produtos.


Técnicas de Modelagem de Processo de Negócio

• Fluxograma

• Diagrama de blocos funcionais de fluxo

• Diagrama de fluxo de controle

• Gráfico de Gantt,

• Diagrama PERT


Técnicas de Modelagem de Processo de Negócio

Os gráficos de Gantt estavam entre os primeiros a chegar porvolta de 1899; os fluxogramas, em 1920; Diagrama de BlocosFuncionais de fluxo e PERT, em 1957; Diagramas de Fluxo deDados, na década de 1970. Entre os métodos modernos estãoUnified Modeling Language (UML) e Business Process ModelingNotation (BPMN)


Objetivos

• A modelagem de processos de negócio permite criar umaabstração de como o negócio funciona.

• Fornece o entendimento de como são realizadas as diversasatividades contidas em cada processo.

• Prove o desenho do fluxo de como as atividades sãorealizadas, desde seu início até alcançar o objetivo doprocesso.


Objetivos

• Modelar um processo permite entender como suas atividadessão realizadas, quem são os participantes, que recursos equais informações são compartilhados.

• Assim que a modelagem fica pronta, é possível:propor melhorias, identificar atividades candidatas à automação, definir sistemas de suporte ao negócio e identificar oportunidades de terceirização.


Modelando Processos

Para desenvolver um projeto de modelagem de processos, sãonecessários os seguintes itens:

• Método

• Meta-modelo

• Notação

• Ferramenta


Modelando Processos

• Método: Sequência de passos para levantamento emodelagem de informações.

• Meta-modelo: Informações a serem modeladas.

• Notação: Símbolos e regras para representar as informações.

• Ferramenta: Apoio computacional para documentação dasinformações.


Modelando Processos

Elementos para Modelagem de Processo:

• Evento: Acontecimento que inicia a execução (inicial), afeta ocomportamento (intermediário) ou conclui um processo(final).

• Atividades: Conjunto de ações realizadas.

• Atores: Responsáveis pelas atividades.


Modelando Processos

Elementos para Modelagem de Processo (continuação):

• Entradas/Saídas: Insumos necessários para o processo serexecutado (entrada) e geradas ao final do processo (saídas).

• Regras: Restrições que causam dependências entre atividades.

• Recursos: Entidade que pode ser física, abstrata ou informaçãoque faz parte da realização da atividade.


Modelando Processos

Passo a Passo para Modelagem de processos:

• primeiramente identificar o(s) processo(s) que desejamosmodelar;

• realizar um levantamento detalhado dos processos,descobrindo seu fluxo de trabalho;

• identificar quem inicia o processo, quem pega o trabalho aseguir, de que forma o trabalho chega lá.


Modelando Processos

Passo a Passo para Modelagem de Processos(continuação):

• Na modelagem são construídos os diagramas de fluxo detrabalho; cada um desses diagramas contém as atividadesrealizadas e todos os diagramas devem estar ligados num fluxode como são realizadas as atividades.

(é recomendado utilizar o verbo no infinitivo + nome + algumdetalhe se necessário)

Exemplo: enviar correspondência


Modelando Processos

Passo a Passo para Modelagem de Processos(continuação):

Os passos de cada atividade devem ser descritos de forma quequalquer pessoa que leia o diagrama consiga entender.



Ferramenta: BizAgi (http://www.bizagi.com)

http://www.bizagi.com/


Obrigado!

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