INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.

O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO

A Face Humana dos Negócios

Idalberto Chiavenato

• Recentidade da Administração.

• Um Lugar ao Sol.

• Abrangência.

• Importância.

• Complexidade.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador é um profissional com visão do todo.

É hábil na formação e coordenação de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar soluções.

Tem o inglês como segunda língua.

E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.

A participação feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

O novo conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso de competências

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o façam.

(Era da Informação)

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

• Como CiênciaComo Ciência

• Como TecnologiaComo Tecnologia

• Como ArteComo Arte

- Teorias,- Teorias,

- Fundamentos,- Fundamentos,

- Princípios,- Princípios,

- Abordagens,- Abordagens,

- Pesquisas,- Pesquisas,

- Pressupostos.- Pressupostos.

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

Como Ciência:Como Ciência:

Ciência

Organizações:

• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Abordagens

• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas

Fo

co C

on

cen

trad

o Conceitos

- Técnicas,- Técnicas,

- Processos,- Processos,

- Modelos,- Modelos,

- Aplicações,- Aplicações,

- Diagnóstico,- Diagnóstico,

- Sistemas,- Sistemas,

- Planos e Controles.- Planos e Controles.

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

Como Tecnologia:Como Tecnologia:

Tecnologia

Recursos:

• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas

Fo

co C

on

cen

trad

o

• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes

Ferramentas

- Comportamentos,- Comportamentos,

- Atitudes,- Atitudes,

- Interações,- Interações,

- Intervenções,- Intervenções,

- Valores,- Valores,

- Liderança,- Liderança,

- Motivação.- Motivação.

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

Como Arte:Como Arte:

Arte

Pessoas eCompetências

• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento

Fo

co C

on

cen

trad

o

• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo

Competências

Ciência Tecnologia Arte

Organização Recursos Pessoas eCompetências

• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Valores

• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas

• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento

Foco Integrado

Fo

co C

on

cen

trad

o

• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo

• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes

• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas

Simplificando as Coisas

Modelo Simplificado

Missão

Missão

Visão

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Modelo Simplificado

Estratégicos

Táticos

Operacionais

Objetivos

A Cascata de Objetivos

ObjetivosRotineiros

Objetivos deAperfeiçoamento

•Treinar 100 homens/horaspor semana.

•Manter a produção de 120 peças por minuto.

•Manter o atual nível de fidelização dos clientes.

•Manter o índice deacidentes em menos de 1% ao mês.

•Manter o índice dequalidade em 90%.

•Manter o nível de produtividade em 85%.

•Aumentar a qualidade dosprodutos em 2% ao ano

•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.

•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano

•Melhorar o atendimentoao cliente.

•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.

•Criar e desenvolver um produto novo por mês.

•Desenhar um novo processo de produção.

•Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano.

•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários

•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.

•Implantar programa deCRM (Customer

Relationship Management).

Objetivos Inovadores

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Equipe Trabalho

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Administrador como missionário

Administrador como visionário

Administrador com ação proativa

Administrador como condutor de equipes

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar

Com quem vamos contar

Modelo Simplificado

Os Múltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Organização

Os Múltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Como somos vistos

pelos nossos clientes?

Organização

Os Múltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Em que devemos

ser os melhores?

Como somos vistos

pelos nossos clientes?

Organização

Os Múltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva das Pessoas

Perspectiva Processos Internos

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Em que devemos

ser os melhores?

Como somos vistos

pelos nossos clientes?

Como atingir a visão,

mantendo o potencial

de crescer e inovar?

Organização

Os Múltiplos Focos

Buscando Sinergia

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Financeira

Garantir o retorno Esperado

Retorno sobre oInvestimento (ROI)

Cliente

Encantar o Cliente

Desempenho com o Cliente

Crescimento e Aprendizado

DesenvolverCompetências

Investir em treinamento

Processos Internos

Excelência Operacional

Eficiência e Eficácia

Apresentando Resultados

Indicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negócio

Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfação dos Clientes* % de Retenção de Clientes* % de Aquisição de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Técnicos* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfação da Equipe* % de Absenteísmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe

Financeira Clientes

Aprendizado e Crescimento Projetos Internos

Balanceando os Resultados

1. Perspectivas

2. Estratégias

3. Objetivos

4. Indicadores

5. Metas

6. Ações

7. Resultados

• Sincronismo

• Conectividade

• Integração

• Visão Sistêmica

• Sinergia

A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:

• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Comunidade• Mercado• Sociedade• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe

O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?

Qual é o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.

Qual é a Finalidade?

Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar – ser um professor

Pesquisar – ser um pesquisador

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução

Qual é o Nível?

O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?

LiderançaLiderança

ComunicaçãoComunicação

MotivaçãoMotivação

Gestão de ConflitosGestão de Conflitos

NegociaçãoNegociação

Gestão da MudançaGestão da Mudança

Gestão da InovaçãoGestão da Inovação

EmpreendedorismoEmpreendedorismo

Construção de EquipesConstrução de Equipes

ÉticaÉtica

Responsabilidade SocialResponsabilidade Social

CidadaniaCidadania

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