CURSO

 

DESENVOLVER A RELAÇÃO COM O CLIENTE

1. INTRODUÇÃO

2. DESENVOLVIMENTO

A. Proposta pedagógica

B. Investimento

C. Condições de participação

3. FICHA DE INSCRIÇÃO

02 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente

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ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO

2. DESENVOLVIMENTO

A relação com o cliente é essencial para o contínuo processo de crescimento e de sucesso das organizações.

Nos dias de hoje, existem inúmeras ferramentas e meios que promovem o relacionamento com os clientes, e que podem por si só potenciar uma maior fidelização dos mesmos e um potenciar de incremento de vendas.

O relacionamento passa não só pela vertente pessoal, mas também, e cada vez mais, pela utilização de outros meios, como os electrónicos, que, bem utilizados, podem incrementar a relação, com todos os benefícios inerentes, para a área das vendas.

A – Proposta pedagógica

Carga horária formação: 14 horas / sessão

Data de realização:

• Lisboa: 07 e 09-Out-2014

• Porto: 20 e 22-Out-2014

Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30

Destinatários:

Empresários, gerentes, gestores, departamento de marketing e comercial, comerciais, pessoal administrativo das áreas comercial e demais colaboradores que tenham relacionamentos com os clientes.

Objetivos:

O curso tem como principais objetivos:

• Preparar profissionais para os desafios inerentes à administração dos negócios focada no relacionamento com o cliente

• Capacitar os formandos para a identificação de oportunidades de negócios a partir do relacionamento com o cliente

• Identificar e utilizar ferramentas informáticas que potenciem o relacionamento com os clientes

Material a disponibilizar:

• Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação)

• Apresentação da sessão formativa, em formato digital

• Pastas, canetas e folhas para apontamentos

Critérios e metodologias de avaliação:

• Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso

• No final do curso o Formando irá avaliar:

Formador;

Ação de Formação;

Entidade Formadora

Programa de formação:

1. Gestão de Marketing e Comportamento do Consumidor

1.1. Comportamento do consumidor

1.2. Qualidade no atendimento

1.3. Satisfação dos Clientes

1.4. Marketing de Serviço

1.5. Marketing de Relacionamento

2. Gestão de Atendimento e Canais de Marketing (Comunicação, Criatividade e Inovação)

2.1. Técnicas de abordagem ao cliente, atendimento e vendas

2.2. Canais de marketing físicos e virtuais como geradores de vendas e de relacionamento com o cliente

2.2.1. E-mail marketing

2.2.2.Identificar e conhecer as diversas ferramentas de e-Marketing e nelas enquadrar o Search Engine Marketing

2.2.3.Conhecer e Perceber a necessidade de definir objetivos e estratégias para a presença nas redes sociais

3. Marketing de Relacionamento e Programas de Fidelização

3.1. CRM – (Customer Relations Management)

3.2. Análise dos Dados

3.3. Utilização dos dados para estratégias de relacionamento e de fidelização

4. Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional

4.1. A importância do fator humano e de sua gestão nas relações entre empresa, cliente interno e cliente externo.

4.2. Modelos e práticas de liderança e motivação

4.3. Comunicação Assertativa

4.4. Boa Comunicação

4.5. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente

4.6. Cliente x Empresa

4.7. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)

03 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente

B – Investimento

C – Condições de participação

Clientes Moneris Investimento / participante *

1 inscrição 350,00 euros

2 ou mais inscrições 280,00 euros

Não Cliente Moneris Investimento / participante *

1 inscrição 400,00 euros

2 ou mais inscrições 350,00 euros

* Acresce IVA à taxa legal em vigor

Inscrição:

• Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição;

• A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar;

Pagamento da Inscrição:

• O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada

• As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora

• As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária

04 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente

05 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente

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Empresa NIPC

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Nome Participante 1

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Nome Participante 4

Nº Cartão Cidadão E-mail

Valores de inscrição para Lisboa e Porto

Clientes Moneris Não Cliente Moneris

1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições

€ 350 € 280 € 400 € 350

Localização (assinale a opção pretendida)

Lisboa Porto

Data de realização 07 e 09-Out-2014 20 e 22-Out-2014

Horário 9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30 9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30

Dados de pagamento

Empresa NIPC NIB

Moneris – Serviços de Gestão, S.A. 505 444 836 0010 0000 41329480001 83 | BANCO: BPI

3. FICHA DE INSCRIÇÃO

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido

Formação “Desenvolver a relação com o Cliente”

Informações e inscrições

Pedro Neto Coordenador Moneris AcademyTel: (+351) 210 316 400

Fax: (+351) 214 104 461E-mail: monerisacademy@moneris.pt

Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes

Moneris - Formação Certificada | AlgésCentro Empresarial ArquiparqueRua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso1495-131 ALGÉS

Tel.: (+351) 210 316 400Fax: (+351) 214 104 461

Email: monerisacademy@moneris.pt