curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

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CURSO DE ECOMMERCE: COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO

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Retail


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CURSO  DE  E-­‐COMMERCE:  COMO  MONTAR  UMA  LOJA  VIRTUAL  DE  SUCESSO  

BRENO  KOSCKY  [email protected]  

MAIS  DE  3500  ALUNOS  FORMADOS!  

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GERENTE  DE  E-­‐COMMERCE    Maurício  Salvador    

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SaMsfação  GaranMda  Tony  Hsieh    Palestra  Tony:  h;p://goo.gl/72XdN  

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A  loja  de  tudo  Jeff  Bezos    R$26,00  

MODULO1:  INTRODUÇÃO  AO  E-­‐COMMERCE  

QUAL O SIGNIFICADO DE

E-COMMERCE?

EVOLUÇÃO DOCRESCIMENTO

Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf  

Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf  

EVOLUÇÃO DOM-COMMERCE

Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf  

Perfil  dos    Compradores  2015  -­‐  BRASIL  

FonteSebrae  2015  

Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf  

Perfil  dos    Compradores  2015  -­‐  BRASIL  

Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf  

Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  

Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  

MODULO  2:  PLANEJAMENTO  DE  LOJAS  VIRTUAIS  

"Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”

APLICATIVO: IDEIAS DE NEGÓCIOS

INVESTIMENTO  INICIAL  

Fonte:  PEGN  

PERGUNTAS  BÁSICAS…  

Fonte:  PEGN  

PERGUNTAS  BÁSICAS…  

Fonte:  PEGN  

PERGUNTAS  BÁSICAS…  

Fonte:  PEGN  

CHECK  LIST:  MARCA  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Nome  da  Loja  ::  Domínio  da  loja  ::  Logo]po  ::  Iden]dade  visual  e  cores  

 

CHECK  LIST:  PLATAFORMA  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Funcionalidades  da  loja  ::  Funcionalidades  do  painel  de  controle  ::  SEO  Favorável  ::  Custos  ::  Layout  personalizado  ::  Manutenção  do  sistema  ::  Integração  com  ERP  ::  Integrações  diversas  ::  Desenvolvimento  da  loja  ::  Meios  de  pagamento  ::  Segurança  ::  Contrato    

CHECK  LIST:  CREDIBILIDADE  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Cadastro  da  loja  no  e-­‐bit  ::  Textos  ins]tucionais,  depoimentos  posi]vos  

CHECK  LIST:  PRODUTO  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Porfólio  (mix  de  produtos)  ::  Código  (SKU)  ::  Descrição  +  fotos  e  vídeos  ::  Preço  do  produto  ::  Categorização  ::  Inserção  na  loja  (cadastro)  ::  Imagem  do  produto  ::  Pente-­‐fino  

CHECK  LIST:  PÁGINAS  INSTITUCIONAIS  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Sobre  a  empresa  ::  Polí]ca  de  privacidade  ::  Trocas  e  cancelamentos  ::  Perguntas  e  respostas  ::  Ajuda  ::  Informações  da  empresa  ::  Páginas  personalizadas  

CHECK  LIST:  ATENDIMENTO  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  E-­‐mails  para  clientes  ::  E-­‐mails  automá]cos  (transacionais)  ::  Telefone  ::  Chat  online  ::  Redes  sociais  

CHECK  LIST:  LOGÍSTICA  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Embalagem  ::  Correios  ::  Transportadora  ::  Pesagem  dos  produtos  ::  Área  geográfica  de  atuação  ::  Frete  ::  E]quetagem  ::  Integração  de  estoques,  ERP,  sistemas  

CHECK  LIST:  TREINAMENTO  

Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf  

::  Gestores  ::  Equipe  

MODULO  3:  PLATAFORMAS  DE  E-­‐COMMERCE  

X  PROPRIETÁRIAS   OPEN  SOURCE  

TIPOS  DE  PLATAFORMAS  

ESPECIFICAÇÕES  DAS  PLATAFORMAS  

Fonte:  PEGN  

NÃO  EXISTE  A  MELHOR  PLATAFORMA.    EXISTE  AQUELA  IDEAL  PARA    

A  SUA  EMPRESA.  

PERGUNTAS  IMPORTANTES  

::  Qual  o  inves]mento  para  montar  a  loja?  ::  Quem  vai  montar  a  loja  virtual?  ::  Quais  os  meios  de  pagamento  aceitos?  ::  Como  será  a  gestão  do  estoque?  ::  Integra  com  ERP?  ::  Possui  versão  Mobile  com  Layout  Responsivo?  ::  A  loja  é  o]mizada  para  SEO?  ::  Integra  com  as  Redes  Sociais  e  ferramentas  do  Google?  ::  Possui  suporte  por  telefone  e  e-­‐mail?  ::  Possui  atendimento  personalizado?  ::  Posso  cadastrar  tabelas  diferenciadas  de  frete?  

EXEMPLO  DE  LOJAS  E  CADASTRO  DE  PRODUTOS,  VENDAS,  ETC.  

MEU  AMIGO  TEM  UM    AMIGO  QUE  FAZ  SITE  

Fonte:  PEGN  

MODULO  4:  DESIGN  E  USABILIDADE  

AS  CORES  DEVEM  SEGUIR    A  IDENTIDADE  VISUAL    DA  EMPRESA  

UTILIZAÇÃO  DAS  CORES  QUENTES  E  PASTÉIS  

CABEÇALHO  DA  LOJA  

TELEFONE???  

RODAPÉ  DA  LOJA  

ENQUADRAMENTO  DA  LOJA  

CATEGORIZAÇÃO  DOS  PRODUTOS  

FOTO  DO  PRODUTO  

Foto  normal   Foto  com  o  cursor  

FORMATO  DE  FOTO  PARA  MODA  

FORMATO  DE  FOTO  

CLIENTE  NÃO  COMPRA  PRODUTO,  

COMPRA  FOTO!  

FOTOS  NÍTIDAS  E  BONITAS  

PADRONIZAÇÃO  DE  FUNDOS  

QUANTO  MAIS  FOTOS  MELHOR  

BUSQUE  AS  FOTOS  NA  INTERNET  

CONTRATE  UM  FOTOGRAFO  

INVISTA  EM  UM  PEQUENO  ESTÚDIO  

EQUIPAMENTOS  PARA  FOTO  STILL  

Dica:  mercadolivre.com.br  

FOTO  STILL  CASEIRA  

ESTÚDIO  CASEIRO  

CÂMERA  “SEMI-­‐PROFISSIONAL”  

PÁGINA  DO  PRODUTO  

CARRINHO  DE  COMPRAS:  Check  out  amigável  

MODULO  5:  MEIOS  DE  PAGAMENTO  

PAGAMENTO  E  PARCELAMENTO  

Fonte:  PEGN  

QUANTIDADE  DE  PARCELAS  

Fonte:  PEGN  

QUANTIDADE  DE  PARCELAS  

Fonte:  PEGN  

CICLO  MÉDIO  DE  RECEBIMENTO  

Fonte:  PEGN  

ADQUIRINTE  (CIELO,  REDE)  

INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO  PAGSEGURO,  MOIP,  MERCADO  PAGO,  PAYPAL)  

INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO  

FLUXO  DO  PAGSEGURO  

OS  INTERMEDIADORES  DE  PAGAMENTO  PARCELAM  AS  VENDAS?  

DE  1  A  18  PARCELAS  

EU  RECEBO  À  VISTA  OU  PARCELADO?  

RECEBO  À  VISTA  EM  ATÉ  15  DIAS  APÓS  A  VENDA  (EM  MÉDIA)  

QUEM  PAGA  OS  JUROS  PELO  PARCELAMENTO?  

A  LOJA  É  QUEM  DECIDE.  ELA  PODE  IMBUTIR  O  PARCELAMENTO  NO  VALOR  DO  PRODUTO  OU  SIMPLESMENTE  REPASSAR  OS  JUROS  AO  CLIENTE.  

QUAL  A  TAXA  INICIAL  PARA  QUEM  ESTÁ  COMEÇANDO?  

GERALMENTE  É  COBRADO  UMA  TAXA  POR  VENDA  À  PARTIR  DE  4,99%  SOBRE  O  VALOR  DA  VENDA.  

E  TEM  MAIS  ALGUMA  TAXA?  

SIM!  CASO  VOCÊ  ABSORVA  O  PARCELAMENTO  MENSAL.  A  TAXA  INICIAL  É  DE  1,99%  A.M.    

E  COMO  O  DINHEIRO  VAI  PARA  MINHA  CONTA?  

SIMPLES,  DEPOIS  DE  15  DIAS,  VOCÊ  PODERÁ  INDICAR  UMA  CONTA  PARA  RECEBER  O  PAGAMENTO  LIBERADO.  EM  ALGUNS  CASOS,  ALGUNS  INTERMEDIADORES  LIBERAM  EM  2  OU  30  DIAS.  DEPENDE  DA  TAXA.  

COMO  EU  INTEGRO  A  MINHA  LOJA  VIRTUAL  A  UM  INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO?  

A  CONDIÇÃO  ESSENCIAL  É  VERIFICAR  SE  A  SUA  LOJA  VIRTUAL  POSSUI  INTEGRAÇÃO  COM  O  INTERMEDIADOR  ESCOLHIDO.  DEPOIS  DISSO  É  SIMPLES.  GERALMENTE  A  INTEGRAÇÃO  É  FEIRA  USANDO  UM  TOKEN  OU  UM  EMAIL.  

EMPRESAS  ADQUIRINTES  

FLUXO  DO  ADQUIRINTE:  COM  GATEWAY  

ALGUNS  GATEWAYS  DE  PAGAMENTO  

COM  O  PROCESSAMENTO  DIRETO  COM  O  ADQUIRINTE,  EU  CONSIGO  RECEBO  PAGAMENTOS  PARCELADOS  À  VISTA?  

NÃO.  MAS,  VOCÊ  PODERÁ  PEDIR  A  ANTECIPAÇÃO  DO  PAGAMENTO.  NESTE  CASO,  SERÁ  COBRADO  UMA  TAXA  POR  ESTE  SERVIÇO.  

POSSO  VENDER  COM  JUROS  OU  SEM  JUROS?  

PODE!  VOCÊ  É  QUEM  DECIDE  COMO  VENDER.  

QUAL  A  VANTAGEM  DE  USAR  UM  GATEWAY  INTERLIGADO  A  UM  CONTRATO  DIRETO  COM  AS  BANDEIRAS  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO?  

AS  TAXAS  SÃO  BEM  MENORES.  

E  QUAL  A  DESVANTAGEM?  

A  OPERADORA  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO  NÃO  SE  RESPONSABILIZA  POR    PROBLEMAS  COM  FRAUDE  DE  PAGAMENTO.  

APRENDA  A  NEGOCIAR  COM  OS  BANCOS  

COMO  EVITAR  FRAUDES  ONLINE?  

CONTRATE  UM  GESTOR  DE  FRAUDES  ONLINE  

PÁGINA  SEGURA  -­‐  CRIPTOGRAFIA  

MODULO  6:  LOGÍSTICA  PARA  E-­‐COMMERCE  

PRAZOS  E  ENTREGA  

TIPOS  DE  ESTOQUE  

ESTOQUE  FÍSICO   ESTOQUE  VIRTUAL  

INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  

INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  COM  ESTOQUE  VIRTUAL)  

MODALIDADE:  MARKET  PLACE  

FONTE:  h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/ar]cles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐marketplace-­‐  

GRUPOS  DE  MARKETPLACE  NO  BRASIL  

Fonte:  h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/  

ESTOQUE  MANUAL  

ESTOQUE  FÍSICO:  PRECISA  SEPARAR?  

LEGISLAÇÃO  SOBRE  A  ENTREGA  

Art.  49.  O  consumidor  pode  desis]r  do  contrato,  no  prazo  de  7  dias  a  contar  de  sua  assinatura  ou  do  ato  de  recebimento  do  

produto  ou  serviço,  sempre  que  a  contratação  de  fornecimento  de  produtos  e  serviços  

ocorrer  fora  do  estabelecimento  comercial,  especialmente  por  telefone  ou  a  domicílio.  

LEI  Nº  8.078,  DE  11  DE  SETEMBRO  DE  1990.  

PARCEIRO  LOGÍSTICO  

CORREIOS  

CORREIOS  

Mínimo  de  R$140,00    Desconto  De  15%  

Mínimo  de  R$1.500,00    Desconto  de  até  70%  

CORREIOS  -­‐  ENDEREÇADOR  

CORREIOS  -­‐  SEGUROS  

1%  do  valor  declarado  =  100%  

CORREIOS  –  LIMITE  DE  PESO  

CORREIOS  –  LIMITES  E  DIMENSÕES  

LOGÍSTICA  REVERSA  -­‐  CORREIOS  

A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  

A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  

CAIXAS  PERFUMADAS  

ENTREGUE  SEMPRE  MAIS  DO  QUE  PROMETIDO  

CARTÃO  ESCRITO  A  MÃO  

A  TAL  DA  BOLSA  “CANGURÚ”  

NÃO  REAPROVEITE  CAIXAS  USADAS  

CAIXAS  DE  PAPELÃO  

SACO  BOLHA  

ENVELOPE  SACO  

PARA  PROTEGER  

Almofada  de  ar   Bio  Pack  

MODULO  7:  ATENDIMENTO  PARA  LOJAS  VIRTUAIS  

ATENÇÃO  AO  ATENDIMENTO  

Vamos  estar      tantando  verificar    a    possibilidade  de  estar    ajudando    

o  Senhor.  Um  momento…  

CANAIS  DE  ATENDIMENTO  

CHAT  ONLINE:  TEM  QUE  TER!  

APLICATIVOS  E  REDES  SOCIAIS  

ATENDIMENTO  NAS  REDES  

PÓS  VENDA:  NET  PROMOTER  SCORE  

[email protected]  

MODULO  8:  MARKETING  DIGITAL  PARA  E-­‐COMMERCE  

COMO  AUMENTAR  A  CONVERSÃO  

OFEREÇA  VANTAGENS  

MONITORE  A  CONCORRÊNCIA  

-­‐  VERIFIQUE  OS  PRODUTOS  QUE  ELE  DESTACA.  

-­‐  VEJA  OS  PREÇOS  PRATICADOS.  

-­‐  MONITORE  AS  PROMOÇÕES  E  DESCONTOS.  

-­‐  DESCUBRA  QUANTO  ELE  VENDE  POR  MÊS.  

-­‐  ENTENDA  SEUS  DIFERENCIAIS  E  FAÇA  MELHOR.  

UTILIZAÇÃO  DE  GATILHOS  OU  CALL  TO  ACTIONS  

PEÇA  O  EMAIL  DO  CLIENTE  JÁ  DE  CARA!  

OFEREÇA  UM  DESCONTO  PARA  O  CADASTRO  

ENSINA  SEU  CLIENTE  A  COMPRAR  

FAÇA  VÍDEOS  PARA  MOSTRAR  O  PRODUTO  

PEGUE  O  DEPOIMENTO  DOS  SEUS  CLIENTES  

INVISTA  EM  REMARKETING  

INVISTA  EM  MARKETING  DE  CONTEÚDO  

GERA  MAIS  CREDIBILIDADE  COM  O  CLIENTE  

INDEXA  MAIS  CONTEÚDO  NA  INTERNET  

DIRECIONA  PARA  O  FUNIL  DE  VENDAS  

CRIE  UMA  COMUNIDADE  EM  VOLTA  DE  SUA  MARCA  

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