curso de certificação para mediadores de conflitos · 2016-05-09 · um assessment vídeo de uma...

Curso de Certificação para mediadores de

conflitos 4 de Maio 2016

Thomas Gaultier

Agenda do curso

u  O International Mediation Institute

u  A certificação internacional de mediadores

u  A certificação ICFML

u  Como irá decorrer a sessão de certificação?

u  Critérios de da avaliação de certificação ICFML

© ICFML 2013 - All rights reserved 2

International Mediation Institute

www.IMImediation.org

Professional Mediation Worldwide

Uma iniciativa para estabelecer standards Internacionais de Mediação

Visão & Missão do IMI

u  Visão : “Professional Mediation Worldwide: Promoting Consensus & Access to Justice”

u  Missão

u  Definir e atingir elevados padrões de qualidade na mediação de confitos

u  Convocar as partes interessadas e os stakholders

u  Promover a compreensão e adoção da mediação de conflitos

u  Disseminar conhecimentos para as partes, os advogados das partes e os mediadores


A chave do crescimento do uso da mediação … QUALIDADE


A chave do crescimento do uso da mediação …TRANSPARENCIA


Acerca do IMI

u  Fundação caritativa

u  Inteiramente financiada por doações

u  Não fornece serviços para o mercado

u  Uma verdadeira Iniciativa de Interesse Público

u  Instituição baseada na Internet, custos reduzidos

u  Forte dependência do apoio pro bono

u  Não é um “corpo superior”

u  Foco Glocal


IMI: Institutos Financiadores

u  American Arbitration Association/ICDR

u  Singapore Mediation Centre

u  Singapore International Arbitration Centre

u  Netherlands Mediation Institut

u  Bahrain Chamber of Dispute Resolution

u  International Chamber of Commerce

u  JAMS Foundation


Certificação IMI via Assessment

u  Para ser certificado “IMI Certified”, um mediador deve:

u  Provar a sua competência através de um assessment

u  Através de um programa que utiliza os critérios definidos pela ISC

u  Qualifying Assessment Programs

u  Fornecidos pelas principais instituições nacionais

u  Provedores de serviços, organismos de formação, organizações profissionais

u  Concursos são revistos pela ISC

u  Certificação via QAP unicamente


Ser mediador certificado IMI Certificação via Assessment

u  IMI apenas define os padrões / critérios

u  QAPs qualificam os mediadores

u  IMI aprova programas QAPs

u  qualifica mediadores para a certificação IMI

u  em consonância com os critérios definidos

u  aprovação de programas definido pela ISC

u  autoriza o uso do logotipo do IMI Mediador Certificado

u  Os mediadores certificados IMI podem depois ser admitidos para o portal IMI

u  convidado a pagar uma contribuição nominal Listagem de 125 €

u  perfis pesquisáveis por utilizadores online


u  O QAP - Qualifying Assessment Program para os países de língua portuguesa é o ICFML

u  O ICFML faz a Certificação IMI via Assessment


Mediador A ideia por detrás desta primeira certificação é dar aos mediadores que estão a começar no campo da mediação privada uma chance de

mostrar a potenciais clientes e prestadores de serviços que eles cumprem as normas de

qualidade, que irão ajudá-los a adquirir casos de mediação (seja por conta própria ou como

co -mediador), que são necessárias para ganhar experiência suficiente para se tornar

um IMI certified mediador.

u  O ICFML é a única instituição aprovada pelo IMI, com um Programa de Avaliação de Qualificação (QAP) EM PORTUGUES para certificação pelo IMI de mediadores internacionais.

u  Criada em Agosto de 2011, destina-se a dar formação e acreditação a mediadores da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (“CPLP”) u  Portugal,

u  Brasil,

u  Angola,

u  Cabo Verde,

u  Guiné-Bissau,

u  Moçambique,

u  São Tomé e Príncipe

u  Timor


Princípios do ICFML

u  O ICFML segue o Código Profissional de Conduta do IMI

u  http://imimediation.org/imi-code-of-professional-conduct

u  O ICFML tem acesso ao Advisory Council do IMI,

u  E está em fase de constituição do seu próprio advisory council local

u  O ICFML tem a confiança do Board of Directors do IMI

u  O ICFML tem acesso á “Independant Standards Comission” do IMI.

u  E tem o seu próprio Conselho de Deontologia. O seu primeiro objecto consiste em elaborar regras de conduta aplicáveis aos mediadores e a outros intervenientes no processo de mediação.

u  O ICFML tem um Conselho de Prática de Mediação

u  O seu objectivo é proceder a uma recolha de jurisprudência dos tribunais estaduais em matéria de mediação, com vista à futura constituição de uma base de dados

u  Realização periódica de tertúlias sobre temas de processo de mediação abertas aos juristas interessados.

u  Realização periódica de Mediation Clinics, forma de Desenvolvimento Profissional Continuo, obrigatório para manter a certificação ICFML


O ICFML tem Confiança no processo de mediação

u  Um Mediador Certificado ICFML é um mediador:

u  cuja competência na prática da mediação foi certificada pelo ICFML,

u  que é autorizado pelo ICFML para usar o nome ICFML e logotipo,

u  cujo perfil está incluído no portal web ICFML

u  que pode aceder á certificação IMI e ter o seu perfil em: www.IMImediation.org


O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO ICFML e do IMI

u  O processo de certificação do ICFML é único em português no estabelecimento de critérios internacionais de qualidade para a profissão de mediador de conflitos.

u  Integra as mais avançadas técnicas praticadas por mediadores em todo o mundo e segue os critérios definidos pelas mais prestigiadas instituições de mediação a nível mundial. (LEADR na Austrália, ADR Institute of Canada, American Arbitration Association (AAA), Association for International Arbitration (AIA) entre outras. Pode visualizar todas as instituições em http://imimediation.org/find-a-qualifying-assessment-program#anchor4)


Porque esta certificação é única?

u  Certificação em Português

u  Acesso á certificação Internacional do IMI

u  Examinadores independentes dos formadores

u  Critérios de examinação definidos por standards internacionais

u  Primeiro passo na demonstração de competências


Examinadores independentes do ICFML

Helena de Backer

Paul Eric Mason

Bélgica Brasil

Claudia Frankel Grosman

Brasil

Fernanda Levy

Brasil Argentina

© ICFML 2014 - All rights reserved

Para ter a certificação ICFML

u  Pré-requisitos: Curso de mediação de mínimo 40 horas

u  Participação na sessão de certificação inicial

u  Avaliação na participação

u  Avaliação no trabalho

u  Avaliação do vídeo

u  Com avaliação positiva nestas 3 componentes, e respeito dos pré-requisitos, o participante recebe um certificado do ICFML como mediador certificado.


Passagem da certificação ICFML á certificação IMI u  EXPERIÊNCIA - Os mediadores que tenham a certificação ICFML podem aceder

á certificação IMI desde que tenham efectuado 20 mediações ou 200 horas de mediação.

u  REQUISITOS – O ICFML, atuando como revisor independente, instaura com o IMI o processo de certificação internacional.

u  Este processo de certificação internacional requer que

u  O mediador faça prova da sua atividade como mediador através da manutenção de um logbook – livro de registo da atividade,

u  O mediador obtenha pelo menos 5 feedbacks – relatórios de avaliação - de pessoas que presenciaram mediações feitas por ele e segundo um documento pré-formatado pelo IMI.

u  O mediador faça a sua própria auto-avaliação

u  O ICFML, atuando como revisor independente, poderá então redigir o chamado Feedback Digest, (resumo do modo de trabalhar do mediador baseado no feedback dos utilizadores deste mediador) segundo as diretrizes do IMI, que é em seguida colocado no perfil público do mediador e que está acessível no site do IMI.

u  Um assessment vídeo de uma mediação completa de um mínimo de 1h e maximo de 1h30.

u  Perfil público do mediador, com estas informações acessível mundialmente no site web do IMI. A base de mediadores internacionais do IMI constitui hoje a maior base de dados de mediadores qualificados segundo standards internacionais, a nível mundial.


QAPs aprovados u  LEADR Australia

u  LEADR New Zealand

u  ADR Canada

u  Family Mediation Canada

u  Mediationcenter, Denmark

u  IFCM, France

u  IICER, Hong Kong

u  IIAM, India

u  Meta-Culture, India

u  Concilia, Italy

u  Mediators Institute of Ireland

u  Beyond Conflict Ireland

u  Friarylaw ADR Ireland

u  Netherlands Mediation Institute

u  International ADR Register (NL)

u  ACB Foundation, Netherlands (also an ICQAP)

u  SPIDR, Nigeria

u  ICFML, Países de Lingua Portuguesa

u  Transylvanian Institute of Mediation, Romania

u  Singapore Mediation Centre

u  Mediation International, Spain

u  Universidad Carlos III de Madrid, Spain

u  Africa Centre for Dispute Settlement, South Africa

u  MATA, UK (also an ICQAP)

u  AAA, USA

u  Erickson Mediation Institute, USA

u  Maryland Council for Dispute Resolution, USA



Certificação IMI

1116 mediadores registados 395 são IMI Certified (online and searchable)

46% USA 34% Europe 10% Canada 4% Asia 3% Latin America 2% Australia and New Zealand 1% Africa

Motor de busca mundial


Somente 10 Mediadores certificados IMI dizem falar Português

Missão mais vasta do IMI

u  Promover a mediação para os utilizadores

u  Certificação Mediador Inter-Cultural

u  Realizar materiais informativos acessíveis

u  Experiências com mediação inovadoras

u  Criação Suporte / progresso dos corpos de mediação a nível mundial

u  Programas de divulgação de experiências encorajadoras

u  Programas de bolsas

u  Iniciativa Young Mediators (YMI)

u  Orientação Imparcial / informações aos utilizadores


Ferramentas para utilizadores e formadores em mediação


O Futuro

u  Os stakeholders da mediação podem:

u  Fazer evoluir a mediação para uma profissão com standards reconhecidos

u  Requer um esforço concentrado e focalizado de todos os participantes no processo

u  Mediadores, Provedores de serviço, Formadores, Utilizadores, Ordens de advogados, Entidades governamentais, Organizações sem fins lucrativos..


Questões?


Organização das sessões de avaliação vídeo

u  Uma/Duas salas

u  10 pessoas em cada sala

Fase 1: Introdução do Mediador – 10min

Fase 2: Primeira Sessão Conjunta – 25 min

(a) Declarações das Partes

(b) Identificação de Preocupações/Questões

(c) Aprofundamento das questões Fase 3: Sessão Privada 1 – 10 min

Fase 3: Sessão Privada 2 - 10 min

Fase 4: Negociação – 15 min

Fase 5: Conclusão – 10 min

u  Total = 10+25+10+10+15+10 = 70 minutos = 1h 20 cada role play

©ICFML 2012 - All rights reserved 29

Grupo 1 - Role Play 1 – 4 pessoas que serão partes e advogados de partes e 5 pessoas que serão mediadores + 1

observador

Idem role play 2 – os que foram mediadores serão partes e advogados de partes e os que foram partes ou advogados das partes no role play 1

serão mediadores no role play 2

Tiragem á sorte de que parte da mediação cada mediador será

avaliado

SALA 1 ROLE PLAY 2

FASES DE CADA MEDIADOR


• NOME

Fase 2: Primeira Sessão Conjunta – 25 min (a) Declarações das Partes (b) Identificação de Preocupações/Questões(c) Aprofundamento das questões

• NOME

Fase 3: Sessão Privada 1 – 10 min

• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


ROLE PLAY 1 FASES DE CADA MEDIADOR

SALA 2 ROLE PLAY 1

FASES DE CADA MEDIADOR


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME

Fase 1: Introdução do Mediador – 10 min

• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


• NOME


ROLE PLAY 2 - FASES DE CADA MEDIADOR

ASSESSMENT

u  LOGO que chegue á sala coloque-se no seu lugar

u  PRIMEIRO ROLE PLAY ............

u  PARTES E ADVOGADOS DAS PARTES

u  Coloque-se no local adequado ao papel que vai realizar à volta da mesa de mediação

u  MEDIADORES

u  O mediador que faz a introdução do mediador coloca-se na mesa de mediação

u  Os outros mediadores colocam-se no fundo da sala de modo a ver e a ouvir a mesa de mediação e alinhados em função da fase que vão realizar.



MODO DE FUNCIONAMENTO DO ASSESSMENT

Parte 1 Parte 2 Advogados parte 1

Advogados parte 2

Mediador tirado a sorte para Fase 1: Introdução do Mediador – 10min

Mediador tirado a sorte para Fase 2: Primeira Sessão Conjunta – 25 min

Mediador tirado a sorte para Fase 3: Sessão Privada 1 – 10 min

Mediador tirado a sorte para Fase 3: Sessão Privada 2 – 10 min

Mediador tirado a sorte para Fase 4: Negociação – 15 min

Mediador tirado a sorte para Fase 5: Conclusão – 10 min

Cada mediador é responsável por controlar o timing da sua intervenção. De qualquer forma caso o mediador não acabe quando o seu tempo acabar, o time-keeper da sala pára o video e pede ao mediador para mudar de lugar.

Critérios de Avaliação

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Critérios Fase 1: Introdução do Mediador (16 critérios) Fase 2: Primeira Sessão Conjunta (16 critérios)

Fase 3: As Sessões Privadas (14 critérios)

Fase 4 : Negociação (4 critérios) Fase 5: Conclusão (4 critérios)

A cada critério será atribuído, por cada avaliador, um valor segundo a descrição abaixo:

Não conseguido (0), Área de melhoria (1), Bom (2), Muito bom (3), Excelente (4), N/A.

Uma media dos valores será feita para determinar se o valor médio mínimo para passar está atingido.

As fases da mediação u  Fase 1: Introdução do Mediador

u  Fase 2: Primeira Sessão Conjunta

u  Fase 3: As Sessões Privadas

u  Fase 4: Negociação

u  Fase 5: Conclusão

Fase 1: Introdução do Mediador u  Acolhimento/Apresentações

u  Criação de um clima positivo

u  Explicação do processo

u  - voluntário

u  - flexível

u  - confidencial

u  Explicação do papel do mediador

u  - como facilitador

u  - não para impor uma solução

u  - não para aconselhar

u  Explicação das normas processuais

u  - sessões privadas

u  - sessões conjuntas

u  Autoridade para decidir

u  Discussão de condicionalismos de tempo (se existentes)

u  Definição de diretivas

u  - igualdade de oportunidades de falar

u  - discussão franca e aberta

u  Objetivo da mediação

u  Relacionamento/empatia

Fase 2: Primeira Sessão Conjunta

u  (a) Declarações das Partes

u  (b) Identificação de Preocupações/Questões

u  (c) Aprofundamento das questões

Fase 2: Primeira Sessão Conjunta – desenvolvimento da discussão

u  Depois da declarações das partes o Mediador começa por

u  fazer um sumário e reformular o que foi dito (o mediador pode fazer isto separadamente para cada parte ..)

u  Questionar para descobrir interesses

u  Definir tópicos de agenda, tópicos a explorar

u  O que pode o mediador fazer?

u  Pense no que preparou para a mediação

u  ESCUTE ESCUTE ESCUTE


Fase 2: Primeira Sessão Conjunta - Reflexão e resumo

u  Ouvir a abertura das partes

u  Usar a mesma linguagem das partes e atribuir a paternidade das frases

u  Fazer sumários – não prosas!

u  Verificar que o mediador entendeu corretamente

u  Ajudar as partes a ouvirem-se um á outra

u  Acolhimento das preocupações das partes

u  Demonstrar que as partes foram ouvidas!

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Fase 2: Primeira Sessão Conjunta - Definição da agenda – identificação dos tópicos para discussão

u  Identificar os tópicos para discussão

u  Ajuda a objectivar os problemas

u  Dá estrutura ao processo

u  Assegura que todos os pontos foram tratados

u  Ajuda a estabelecer uma atmosfera colaborativa

u  A definição da agenda normalmente acontece depois das aberturas e depois do mediador ter sumariado o que foi dito

Convirgente - 2011 - All rights reserved 41

Definição da agenda

u  Faça rapidamente

u  O mediador gere o processo – tome a liderança

u  Explicar que os detalhes da discussão serão para mais tarde

u  Use linguagem neutra

u  Só duas palavras

u  Escreva os tópicos de forma a não atribuir culpa nem responsabilidades

u  Pode utilizar o quadro branco

Convirgente - 2011 - All rights reserved 42

Técnicas para estrurar a Exploração

1.  Emoções: a porta para os interesses

2.  Ouvir para os interesses de ambas as partes

3.  Listar ambas as alternativas

4.  Listar os tópicos para discução

5.  Analisar os impedimentos

6.  Perguntar PORQUE?

7.  Reformular

8.  Usar a escuta activa

9.  Troca da informação

A questão mais importante – PORQUE?

u  Usar questões abertas: Como, Aonde, Quando, porque?

u  Ser sensível.. : “pode sff indicar-me a razão o pela qual diz isso?”

u  Perguntar PORQUE 5 vezes

u  Pode explicar-me porque razão gostaria de ter essa informação?

u  Porque precisa dessa informação?

Fase 3: As Sessões Privadas u  Explicação da confidencialidade da sessão no início da

mesma

u  Consideração das necessidades da outra parte

u  O mediador ajudou a identificar opções

u  O mediador testou as opções na prática

u  O mediador ajudou as partes a identificarem alternativas

u  O mediador ajudou as partes a ponderarem alternativas às opções

u  O mediador não deu conselhos

u  O mediador ajudou as partes a preparem-se para as sessões conjuntas posteriores

u  Confidencialidade e/ou autoridade para divulgação discutidas na conclusão

Foi criada uma atmosfera de confiança? O mediador proporcionou uma oportunidade para discutir

- novas questões/preocupações - questões/preocupações existentes

Fase 4: Negociação

u  O mediador promoveu a negociação direta entre as partes

u  O mediador ajudou a estruturar opções

u  O mediador testou na prática os acordos propostos (se apropriado)

u  O mediador absteve-se de aconselhar soluções

Fase 5: Conclusão

u  O mediador sintetizou progressivamente o acordo

u  O mediador sintetizou o(s) acordo(s) (se existente(s))

u  O mediador ajudou a elaborar um protocolo de acordo nas questões resolvidas

u  Documentação formal considerada

Competências específicas

u  Escuta

u  Escuta ativa

u  Contacto visual apropriado

u  Reconhecimento

u  Síntese

u  Acolhimento das emoções

u  Questionamento

u  Reformulação

u  Uso do silêncio

u  Suscitação de dúvidas

u  Testes práticos

u  Formulação de opções

u  Linguagem corporal apropriada

u  Utilização do quadro

Avaliação Geral

u  Da forma como o mediador geriu o processo de mediação

u  Efectivamente “mover” as partes para a frente

u  Gestão dos aspectos de comunicação

u  Estruturação do processo de mediação

u  Gestão dos aspectos substantivos

u  Gestão das opções e conclusão da mediação

Avaliação Geral

u  Da atitude profissional do mediador

•  O mediador construiu uma atmosfera colaborativa •  O mediador institui confiança no processo

•  O mediador transmitiu sentido de imparcialidade e de captação de diferentes perspectivas para a situação

•  O mediador reduziu a tensão existente entre as partes

•  O mediador agiu de acordo com a ética profissional

•  O mediador demonstrou empatia para ambas as partes

•  O mediador esteve á vontade na situação de mediador

•  O mediador esteve focado na sua acção e manteve o distanciamento adequado com as partes e a sua postura

Avaliação Geral

u  De competências avançadas

•  O mediador comportou-se adequadamente com os advogados presentes na mediação

•  O mediador promoveu a definição do papel do advogado e do cliente na mediação

•  O mediador distribuiu adequadamente o seu tempo e atenção entre o advogado e a parte

•  O mediador soube gerir as situações complexas que estavam a ser tratadas e estabeleceu prioridades e interesses em jogo

•  O mediador clarificou informação complexa ajudando as partes e os seus advogados a reduzirem a complexidade através de uma clarificação dos detalhes da mesma

•  O mediador teve uma estratégia para a organização e discussão dos assuntos em questão

•  O mediador soube gerir os impasses tanto com as partes como com os advogados e soube gerir os ataques pessoais de que foi objecto

Questões?

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Questões?

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u  Definição dos grupos para certificação

u  Fecho do curso

Obrigado!

Thomas Gaultier

Preparação à certificação

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