O Curso de Capacitação em Gestão da Qualidade e de Processos capacita o participante nas mais modernas metodologias, ferramentas e práticas de Gestão da Qualidade e Gestão por Processos e torna-o apto a melhorar sistemas, processos, atividades e, consequentemente, obter ganhos de desempenho na organização onde atua. Apresenta ao participante formas de identificar, analisar e melhorar o desempenho dos processos-chave de negócio, ou seja, processos que mais impactam a satisfação dos clientes.

PÚBLICO-ALVO Dirigido, principalmente, a representantes da direção, gerentes, supervisores, coordenadores de áreas de empresas, bem como agentes de mudanças e profissionais liberais. Em 7 meses de curso os profissionais estarão capacitados nos conceitos e práticas de Gestão da Qualidade, bem como nas ferramentas e metodologias de melhoria de processos e da organização como um todo.

CARGA HORÁRIA 160 horas HORÁRIO As aulas são ministradas às segundas e quartas-feiras das 18h30 às 22h30.

COORDENADOR Antônio Rafael Namur Muscat - Graduado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1974), realizou mestrado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1983) e doutorado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1993). Atualmente é professor assistente doutor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (POLI-USP) e professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA-USP). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, atuando principalmente nos seguintes temas: indicadores de produtividade, acordos de nível de serviço, estudo de viabilidade, programação linear e cadeia de suprimento.

INVESTIMENTO* - matrícula = R$ 920,00; - mensalidades = 6 x R$ 920,00. O valor total do curso é de R$ 6.440,00. Incluso: material didático

DESCONTOS** Alunos e ex-alunos de Especialização e Capacitação da Fundação Vanzolini – 10% de desconto. Pagamento á vista – 10% de desconto.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO*** - Preenchimento de ficha de inscrição, disponível aqui. - Análise curricular

DOCUMENTAÇÃO PARA MATRÍCULA (cópia autenticada ou original com cópia simples). - Diploma do curso superior, CPF, RG e comprovante de residência. - 01 foto 3X4 recente;

LOCAL DO CURSO: Av. Paulista, 967 - Próximo ao metrô Trianon-Masp - São Paulo – SP (*) Valores sujeitos a alterações (**) Descontos não cumulativos (***) Não há taxa de inscrição para participar do processo seletivo

Curso de Capacitação em

Gestão da Qualidade e de Processos

Inscrições

Informações

Fundação Carlos Alberto Vanzolini - Avenida Paulista, 967, 3º andar, CEP 01311-100 - Bela Vista - São Paulo-SP tels. 0800 770 06 08 (Estado de São Paulo) e (11) 3145-3717 (outras localidades)

Site: www.vanzolini.org.br e-mail: cursos@vanzolini.org.br

Início previsto

Até 07/09/2015 14/09/2015

PROGRAMA

Gestão da Qualidade Objetivo: proporcionar uma visão geral da Gestão da Qualidade, enfatizando os principais conceitos da Qualidade em manufatura e serviços, somado à importância da Administração da Qualidade. Conteúdo: histórico e evolução do conceito da qualidade; Gurus da Qualidade (Deming, Juran, Ishikawa, dentre outros); dimensões da qualidade; visão sistêmica do TQC (Total Quality Control); qualidade na manufatura e nos serviços; qualidade do produto, dos processos e da organização; aspectos culturais relacionados à qualidade; modelos de excelência; prêmios da qualidade; TQM (Total Quality Management); gestão de stakeholders. Ferramentas para Controle e Melhoria da Qualidade Objetivo: capacitar o participante a identificar e aplicar as ferramentas de Controle e Melhoria da Qualidade mais adequadas para as diferentes situações, dentro de uma organização. Apresentar técnicas eficazes para mensurar a satisfação dos clientes. Conteúdo: visão geral das principais ferramentas da qualidade: Ferramentas “on line” vs. “off line”; o ciclo “PDCA”; SIX SIGMA (DMAIC Vs. PDCA); coleta de dados e estratificação; lista de verificação; fluxograma de processos; diagrama de causa e efeito; histograma; gráficos de controle (CEP); estudos de capacidade; medindo a satisfação dos clientes.

Gestão por Processos Objetivo: capacitar o participante a definir de forma sistêmica e estratégica os processos dentro de uma organização, bem como os mecanismos para o gerenciamento e acompanhamento destes processos de forma a melhorar o desempenho global da organização. Conteúdo: definição de processo e de gestão por processos; estrutura departamental X gestão por processos; componentes de um processo; clientes e fornecedores internos e externos; estratégias organizacionais e a gestão por processos; definindo processos prioritários; definição de macro-processos, sub-processos e processos de apoio; o papel dos gestores dos processos; como estabelecer o mapa de processos de uma organização; indicadores de Eficácia e Eficiência: foco no cliente e nos recursos; BPM (Business Process Management); utilização de Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) na cadeia cliente/fornecedor.

Gestão Estratégica da Qualidade Objetivo: apresentar as modernas metodologias de gestão da qualidade, suas formas de utilização e relacionamento com os processos da empresa e como essas metodologias são alinhadas às estratégias da organização de forma a atingir os resultados esperados por seus clientes, acionistas e demais partes interessadas. Conteúdo: desdobramento das diretrizes (Policy Deployment); ferramentas gerenciais da qualidade; FMEA; BSC; QFD; Pensamento Enxuto e Lean Manufacturing; TPM (Total Productive Maintenance).

Integração e Aperfeiçoamento de Processos Objetivo: apresentar métodos para integração e harmonização dos processos dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, bem como formas de utilização de todas as ferramentas, práticas e metodologias apresentadas para que os processos obtenham os resultados planejados (eficácia e eficiência) em uma busca incessante da melhoria contínua. Conteúdo: Estratégias de atuação sobre as barreiras departamentais; estabelecendo os sub-processos; documentando os fluxos dos processos; gerenciando o cotidiano; ação corretiva vs. ação preventiva; técnicas de melhoria dos processos (Kaizen vs. Ruptura); a importância das pessoas, trabalho em equipe, liderança e motivação na integração e aperfeiçoamento dos processos.

Capacitação em

Gestão da Qualidade e de Processos

Informações

Fundação Carlos Alberto Vanzolini - Avenida Paulista, 967, 3º andar, CEP 01311-100 Bela Vista – São Paulo-SP

tels. 0800 770 06 08 (Estado de São Paulo) e (11) 3145-3717 (outras localidades) Site: www.vanzolini.org.br e-mail: cursos@vanzolini.org.br

PROGRAMA

Normatização e Auditorias de Sistemas, Processos e Performance Objetivo: apresentar as principais normas, modelos e prêmios relacionados à Gestão da Qualidade e formas de utilizá-los como um diferencial competitivo, assim como as práticas de auditoria na busca da melhoria de desempenho dos processos e para agregar valor a esses processos de uma organização e de seus fornecedores. Conteúdo: a história das normas e dos prêmios da Qualidade; ISO 9001 e ISO 9004; entendendo a correlação entre as normas, prêmios e os processos da organização; objetivos e benefícios de uma auditoria; tipos de auditoria; auditoria vs. inspeções; o papel do auditor; atributos de um bom auditor; planejamento da auditoria; execução da auditoria; resultados de uma auditoria; acompanhamento das ações de auditoria; avaliação de fornecedores. Integração de Sistemas de Gestão Objetivo: apresentar formas de integração dos diversos sistemas de gestão, a fim de evitar retrabalhos em processos, bem como custos desnecessários na implantação de sistemas de gestão adicionais aos já existentes, de forma não sincronizada. Conteúdo: como integrar os diversos sistemas de gestão: qualidade (ISO 9000), ambiental (ISO 14001), saúde e segurança (OHSAS 18001), responsabilidade social (SA 8000 e NBR ISO 16001) e demais sistemas de gestão não normatizados; integração dos diversos sistemas de gestão na visão de processos; como otimizar a documentação dos sistemas de gestão integrados. Intra-Empreendedorismo, Inovação e Sustentabilidade Objetivo: como gestores da qualidade e de processos estão diretamente envolvidos com o desempenho competitivo das suas empresas, o envolvimento crescente com as estratégias de inovação tende a ser um movimento natural e cada vez mais praticado pelas melhores empresas. Mas esta nova habilidade exige que estes gestores tenham não só o conhecimento a respeito das diversas práticas da gestão da inovação como também um comportamento empreendedor dentro da estrutura organizacional para que a inovação, de fato, ocorra com sucesso. Lidar com estas novas questões organizacionais representa novos desafios profissionais para o desenvolvimento da carreira. Este módulo trata, de forma pragmática e sistêmica, as questões de inovação e intra-empreendedorismo, associadas ainda, aos desafios do crescimento sustentável na estratégia corporativa. Conteúdo: Os desafios da inovação na Gestão da Qualidade e de Processos; empreendedorismo em organizações; Gestão da Inovação; integração das estratégias de inovação e sustentabilidade.

Informações

Fundação Carlos Alberto Vanzolini - Avenida Paulista, 967, 3º andar, CEP 01311-100 - Bela Vista - São Paulo-SP tels. 0800 770 06 08 (Estado de São Paulo) e (11) 3145-3717 (outras localidades)

Site: www.vanzolini.org.br e-mail: cursos@vanzolini.org.br

Capacitação em

Gestão da Qualidade e de Processos