N E W S L E T T E R N 0

Novos Contratos - 1Experts BL- 21ºEncontro Anual do Dop -2Audição de chamadas - 3Inovação - 3Easy to work with -4Happy Faces - 4Caring our People - 4

O isolamento social veio aumentar a prestação de serviços à distância , sobretudo dos relacionados com a telemedicina . A adaptação a novas formas de trabalho fez emergir novas necessidades relacionadas sobretudo com o teletrabalho e novassoluções digitais. E algumas destas  mudanças vieram para ficar e sobreviverão ao mundo pós-pandemia.

É neste novo contexto que continuamos o nosso trabalho, atentos a novas tendências de consumo, novos hábitos e normassociais, obrigando-nos a repensar muitos dos actuais paradigmas.

É nesse cenário  que teremos de reinventar novos produtos e serviços bem como novos modelos de negócio,vocacionados para áreas como a saúde, segurança e mobilidade.

A Tranquilidade Vida passou a disponibilizar nas apólices vida um pack degarantias de assistência.Destacamos como mais relevantes o envio de médico ao domicilio, envio demedicamentos ao domicilio, envio de profissionais ao domicilio e assistênciaaos animais domésticos-

WHAT'S NEW?01 - Novo Serviço02 - Safe Travel03- Campanha do Elogio04 - Formações WE CARE05 - APP Mensagens06 - Let's Score

LADO BDESCONFINANDOEASY TO WORK WITHCARING OUR PEOPLE

WHAT'S NEW?01 / NOVO SERVIÇO

EM DESTAQUE

Reinventar em tempos de CovidTemos vivido tempos deadaptação e desafio .Adaptação porque tivemos de

ser capazes de anteciparrapidamente novas necessidades decorrentes de uma

nova “forma de viver ”.

Desafio , porque é umarealidade que nãoconhecemos na suaglobalidade , quais os seusefeitos e impactos a médioprazo.

A

DDN

tem

vindo a

reagir ,

de

maneira

ágil,  

a

esta nova dinâmica ,

tentando

ir ao

encontro

das

novasnecessidades

dos

seusclientes

e

parceiros

com uma

nova

oferta

de serviços.

MARIA JOÃO MATOSBusiness Development Director

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Com a Europa a abrir progressivamente asfronteiras , antecipam - se algumaspossibilidades de férias fora do país.O novo produto de férias da Europ Assistance permite -lhe desfrutar das suas férias

com segurança e tranquilidade , no

estrangeiro.

Destacamos as

seguintes

coberturas: 

  

Apoio

Psicológico

e

Consulta

médica

online. 

Cancelamento

ou

Interrupção

de

viagem

no

caso

da

Pessoa

Segura

ser infetada

por

Covid

19. 

Prolongamento de

estadia,

 devido

a

quarentena

no

pais

de

destino. 

Regresso antecipado

caso

um

familiar

direto

seja

internado

nos

cuidados intensivos

por

Covid

19. 

 

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02 / NOVO PRODUTO

03 / CAMPANHA DO ELOGIO#RESULTADOS 2019

EDUARDO MORAIS SANDRA FRANCO HELENA MIRANDA

A campanha do Elogio terminou mais um ano em grande! O ano de 2019 trouxe-nos 605 elogios validados e261 Assistentes foram elogiados pelos nossos Clientes . Os resultados refletem uma equipa motivada eenvolvida na prestação de serviços de assistência de qualidade referencial. Os vencedores deste ano serãopremiados com um voucher da Odisseas. Os vencedores:

VÊ O FILME

http://www.eap.pt/c6184c7e-a7f5-4a2e-b1c6-0694d77a6d47/20200423formacao/index.htmlhttp://www.eap.pt/c6184c7e-a7f5-4a2e-b1c6-0694d77a6d47/20200423formacao/index.htmlhttp://www.eap.pt/c6184c7e-a7f5-4a2e-b1c6-0694d77a6d47/20200423formacao/index.html

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Reiniciámos este mês o nosso programa de formação WE CARE, cujo grande objectivo passa por continuar a dar a conhecer anossa nova identidade cultural e os valores de Caring, Available, Reliable e Easy to Work With. O grande desafio é conseguirmos adoptar e vivenciar estes valores no dia a dia, por isso é que esta formação pretende ser ummomento de paragem em que seja possível partilhar ideias e experiências de como melhor viver estes valores. Tendo em conta as actuais condições que vivemos  foi necessário repensar esta formação e, para tal, a equipa de formadoresdesignados para este projecto (Ana Cláudia Ribeiro, Luís Xavier, Paula Vargas, Susana Mendes, Tânia Henriques e Vítor Pombo)tiveram presentes numa acção de formação com a EA Global, que os permitiu transformar esta acção em virtual. Adicionamos também mais um membro à equipa de formadores, o Raul Oliveira. A primeira sessão aconteceu no passado dia 16 de Junho onde estiveram presentes 10 colaboradores, aos quais se juntaramesta semana mais 18 para vivenciar a experiência WE CARE. Continuaremos semanalmente a convidar-vos para se juntarem à formação e poderem tornar-se embaixadores desta nossa novaidentidade cultural.

Nesta época de confinamento e trabalho remoto, a EAP está a apostar fortemente na melhoria da comunicação entrecolaboradores. Para o efeito, foi criada uma aplicação que permite trocar mensagens entre os Team Leaders da Direcção deOperações e os seus membros de equipa. Assim, situações como envio de mensagens urgentes para responder a picos detrabalho ou até envio de uma mesma mensagem para vários colaboradores em simultâneo, são algumas das funcionalidadesdisponibilizadas e que aumentam a eficiência da comunicação.Desta forma, mais um passo rumo à excelência digital da EAP foi dado.

05 / APP MENSAGENS

04/ FORMAÇÕES WE CARE EM MODO VIRTUAL

https://news4all.website/care/

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06 / "LET'S SCORE"# BUSINESS EXCELLENCE AND CHAMPIONS DE MELHORIA CONTÍNUA

Como nasceu ogosto pelavinicultura

Apaixonado pelo campo e pela vinicultura, José Silva em2010 resolveu seguir os passos do seu avô  e ter a suaprópria vinha. Desde miúdo que sempre teve uma grandeadmiração pelo seu avô que era um amante da agricultura eda vinicultura.Foi um trabalho árduo mas conseguiu com a ajuda de todaa sua família. "Hoje na nossa quintinha encontramosdiversas castas de vinho como Touriga Nacional, TourigaFranca, Arinto entre outras que originam um vinho roséfrutado com uma cor rosada e com uma ligeira acidez típicada região do Vinho Verde", confidenciou-nos. Este seu hobbie  pela viticultura foi também o seu refúgiodurante estes meses de confinamento."No final do dia desconectava-me do trabalho e conectavacom a natureza".

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LADO B José Silva

AOS POUCOS VAMOS REGRESSANDO AO ESCRITÓRIO

Aos poucos vamos também regressando ao nosso escritório, como aliás já está a acontecer durante este mês,sempre que sejamos convocados para reuniões estratégicas, de acordo com as indicações recebidas pelasrespectivas chefias, e cumprindo todas as normas de segurança exigidas. A existência destes momentos em equipa é fundamental para nos ajudar não só a estabelecer novas rotinas,mas principalmente, para reforçar laços e espirito de entre ajuda na equipa.

# DESCONFINANDO

Responsável Garantias Auto/Moto/PesadosDireçãode Desenvolvimento de Negócio

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A Covid-19  trouxe-nos, indubitavelmente, um desafio enorme ànossa vida, um teste duro à nossa capacidade de gestão pessoal,familiar e laboral.

O meu dia-a-dia mudou consideravelmente, tornando-se muito

volátil e exigindo maior esforço na gestão do tempo das

diferentes atividades, seja no trabalho, no suporte às duas

crianças ou nas normais lides de casa. O desafio surge

precisamente na conjugação destes fatores. Ainda assim, sinto

que me adaptei bem à nova realidade, criando novos hábitos e

exigindo maior rigor no cumprimento das tarefas e horários cá em

casa. :)

Já dizia o provérbio “Quem vai ao mar avia-se em terra”. Nessesentido, julgo ser um sortudo, pois entrei neste mar revolto na

embarcação certa (EA) e com a melhor envolvente familiar.

 

Estes “novos tempos” obrigaram a uma profunda revolução no quotidiano detodos nós, cá em casa não foi diferente, no espaço de poucos dias tivemos de

nos adaptar a uma realidade completamente nova, passei a ser mãe, colega,

trabalhadora e professora tudo ao mesmo tempo e dentro das mesmas

quatro paredes.  

Quanto ao teletrabalho tem sido uma experiência bastante positiva, não

escondo que nos primeiros dias sentia algum nervosismo, o receio de sentir a

falta de apoio dos colegas ou algum problema técnico eram os principais

receios, no entanto com o espírito de entreajuda da equipa tudo foi bem

simples!

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EASY TO WORK WITH N e s t a r u b r i c a , c o n t i n u a m o s a r e c o l h e r d e p o i m e n t o s d e c o l e g a s e m t r a b a l h o r e m o t o q u ep a r t i l h a m c o n n o s c o a s u a v i v ê n c i a a o l o n g o d e s t a s s e m a n a s .

Rui Sousa- DDN

Cátia Pinhel - DO

O meu dia a dia, agora que já estamos a algum tempo em casa, já tem uma rotina e já

consegui adaptar-me à nova realidade .

As primeiras 3 semanas, quando ainda estávamos a tentar colocar todos os colaboradores em

casa a trabalhar, com instalações remotas e afins, foram os tempos mais complicados, não

distinguia onde começava o dia de trabalho e onde acabava, tudo se misturava.

A resistência ao inicio de alguns colaboradores à recente plataforma de tickets Service Desk

não ajudou e gerou uma onda de e-mails, chamadas telefónicas, whatsapps e sms’s e nós não

conseguíamos organizar o trabalho, muitas vezes o assunto até já tinha sido tratado por outro

colega.

Agora, depois de termos conseguido evangelizar os tickets (salvo exceções) , já não

duplicamos trabalho e conseguimo-nos organizar melhor. É uma ferramenta imprescindível

para uma equipa descentralizada como estamos neste momento.

Sempre que temos tempo livre cá em casa, tentamos dar atenção à pequena Matilde que com

3 anos ainda não percebeu muito bem porque é que estamos juntos 24/7, mas gosta de ideia.  

Já agora, as idas ao supermercado confundem-se muitas vezes com uma missão suicida no

Afeganistão, concordam?

Filipe Paixão- DII

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Desafiámos-te a participar neste passatempo com um #motivacional e recebemos mais de 50 participações! O Staff de Direção elegeu as 5 frases motivacionais que podem vir a ser usadas em futuras comunicações daempresa.Obrigado a todos pelo vosso contributo.

A News4all dest ina-se a ser distr ibuída entre Colegas, não devendo a informação nela contida ser usada paraqualquer outro f im ou reproduzida, no seu todo ou em parte, sem a expressa autor ização do

Grupo de Comunicação Interna da Europ Assistance. Caso deseje obter esclarecimentos adic ionais sobre este assunto contacte o gci@europ-assistance.pt

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PASSATEMPO FRASES MOTIVACIONAIS

CARING OUR PEOPLE

PARABÉNS AOS VENCEDORES!

#togetherwearestronger #movingforward

#futureisbuilt2gether#caring2gether #togetherforcare

Os elementos do  GCI vencedores deste

passatempo vão doar oseu prémio a uma

instituição de caráctersocial de apoio às

famílias carenciadasnesta pandemia.

PRÉMIOVOUCHERS

20€

Paula Vargas DRH Sandra Carvalhal DO

Alexandra Carvalho DDNFernanda Marques DAF

Inês Almeida Mendes DG