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>> CONHEÇA O PROGRAMAUma ótima experiência do cliente coloca a empresa à frente de seus competidores no mercado. Em pouco tempo, a experiência do cliente será mais importante para contratação do que o próprio produto ou serviço. Este curso foi pensado para o executivo e profissional dessa nova era, aos quais não importa somente vender, mas se relacionar melhor com seu cliente e transformar o mundo! Ele explora quais são as estratégias essenciais para levar ao cliente uma experiência memorável.

É necessário identificar o perfil do consumidor brasileiro, suas características socioeconômicas e culturais. Além de conhecer tendências globais para ser possível fazer projeções e detectar diferenças.

>> O CLIENTE

Depois de conhecermos quem é o cliente, é importante sabermos qual a trajetória que ele percorre para adquirir um serviço ou um produto.  É necessário saber se suas expectativas foram atendidas na relação de consumo.

>> A TRAJETÓRIA DO CLIENTE

Compreendendo quem é o cliente e qual a trajetória de consumo percorrida, podemos analisar como foi sua experiência e o que pode ser feito para otimizá-la. Conhecendo esses elementos e estratégias centradas no consumidor, a empresa é capaz de promover relevantes melhorias rumo a uma visão Customer Centric. O programa é composto por módulos na área de Customer Experience, com estudos de casos reais de empresas globais, alinhando teoria à prática.

>> A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

>> CONTEÚDOPARA DESENVOLVER AS HABILIDADES ECAPACIDADES DE CUSTOMER EXPERIENCENECESSÁRIAS AOS EXECUTIVOS SERÃOTRABALHADAS AS DISCIPLINAS DE:

Panorama da Era Digital      Consumo na Sociedade da InformaçãoBig Data and Behaviour Analytics    Estratégias Decisórias em CX Canais de Atendimento

Impactos das Novas Tecnologias no Atendimento Customer Experience ModelGovernança Corporativa Focada no Cliente

Futuro dos Direitos do Consumidor e Compliancede DadosNovas Leis de Relacionamento Empresa - Cliente

Práticas de CX - Gestão e Monitoramento     Business Project - Trabalho de Conclusão de Curso   

Formado por doutores, mestres, consultores e country

managers, reconhecidos no mercado como os maiores

especialistas em Customer Experience agora reunidos

em uma experiência única e transformadora. 

>> CORPO DOCENTE

>> COORDENAÇÃO DO CURSO

Sandra Turchi é uma das principais referências comatuação internacional quando o assunto é TransformaçãoDigital, Marketing e Ecommerce. Eleita como uma dasprofissionais de Marketing mais importantes nas mídiassociais, no mundo, pela revista americana SMMagazine,por três anos seguidos. Palestrante TEDxSP, autora doBest Seller, Estratégias de Marketing Digital e E-commerce e co-autora do livro Marketing no Brasil. Foi executiva de marketing por mais de vinte anos emdiversos setores e é CEO da Digitalents, empresa focadaem Transformação Digital, via serviços de Consultoria,Treinamentos/workshops e Talentos (Outsourcing,Headhunting e Mentoria digital). Alguns clientes:Electrolux, Toyota, Sodimac/Construdecor, GrupoAssurant, Omni Financeira entre outros. Administradora pela FEA-USP, pós-graduada pela FGVEAESP, MBA pela BSP (Toronto University) e fezempreendedorismo na Babson University.

Opcionalmente, ao final do curso, o aluno poderá realizar uma imersão internacional de uma semanaem Dublin,  focada em conteúdos práticos, workshops com temas relacionados ao CustomerExperience mundial e visitas à empresas da região conhecida como Silicon Docks, onde abriga assedes europeias do Facebook, Airbnb, Twitter,  Linkedin e diversas outras empresas inovadoras. 

O aluno receberá as certificações de: EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE SEDAExecutive Education, ESUP Escola Superior de Negóciose ABRAREC. Módulo Internacional em Dublin | Irlanda - SEDA CollegeExecutive Education e Universidade em Dublin | Irlanda  

>> CERTIFICAÇÕES

>> IMERSÃO INTERNACIONAL

PROCESSO DE ADMISSÃOReunião informativa Solicitação de inscrição Entrevistas de admissão

DOCUMENTAÇÃO EXIGIDADiploma e histórico de graduaçãoDocumentação de identidade

O Grupo S.E.D.A. (Skills and Enterprises Development Academy) tem sede em Dublin, Irlanda. Há oito anos tem reconhecimento internacional em seus programas de Business  English, inglês e intercâmbios realizados por estudantes de mais de 100 países.  No Brasil, situa-se em São Paulo, oferecendo programas de MBA, cursos corporativos e Imersões Internacionais na Europa.  E agora, de forma inovadora e transformadora oferece Executive MBA em Customer Experience em parceria com a ABRAREC  

A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) é uma associação sem fins lucrativos, com mais de 15 anos de liderança em conteúdos de costumer experience no Brasil.  Voltada para o compartilhamento de conhecimentos, capacitação profissional, tornou-se hoje uma referência no diálogo entre empresas, clientes e órgãos públicos na mediação e conflitos e construção de diálogos de resultado, primando pela eficiência, ética e respeito aos consumidores. Agora em parceria com o Grupo S.E.D.A. oferece ao mercado brasileiro o primeiro Executive MBA em Customer Experience Internacional de transformação de conteúdos em business.

D U B L I N 6 8 - 7 2 C A P E L S T , R O T U N D A   D U B L I N 1 F O N E : + 3 5 3 1 4 7 3 4 9 1 5

S Ã O P A U L O A L . S A N T O S , 7 0 5 . 4 º A N D A R C O N T A T O @ M B A S E D A . C O M F O N E : + 5 5 ( 1 1 ) 2 6 6 7 . 5 0 0 3

>> O GRUPO SEDA

>> A ABRAREC

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