Convergência 2009

Imagem e reposicionamento de marca

Prof.ª Gal Kury

Vivemos em um momento de radicais

transformações no cenário

macroeconômico e social o que reflete

diretamente na forma como os clientes se

relacionam com as marcas e as empresas.

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Por que mudar?

Da evolução do Marketing em:

- valorização do produto/ vendas - valorização do cliente

- construção de experiências - interatividade com o cliente

- marketing de relacionamento

CHEGAMOS ao BRANDING

Século XXI

Consumidor mais exigente/bem informado

Mais poder de escolha/hipercompetição

Busca excelência de serviços

Push x Pull

A comunicação neste contexto ganha uma importância fundamental ao criar conexões entre prestadores de serviços – empresas e seus clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas.

E MAIS DO QUE NUNCA CRIAR DIFERENCIAIS

Marketing de interrupção x marketing de permissão

Prof.ª Gal Kury

MERCADO MUDA

• O MERCADO QUE É COMPOSTO PELA

SOCIEDADE TAMBÉM MUDA

CONSTANTEMENTE

• Prof.ª Gal Kury

COM AS MUDANÇAS SOCIAIS

• MUDA A ECONOMIA

• MUDA O MERCADO

• MUDAM OS HÁBITOS

• Prof.ª Gal Kury

• TUDO PASSA A SER

REGIDO POR NOVOS

PARADIGMAS

• Prof.ª Gal Kury

Prof.ª Gal KuryPrimeiro anúncio com vídeo em uma revista no mundo – Pepsi agosto 2009

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Profª Gal Kury

Comunicação é um processo fundamental de

interação.

Existe uma mudança na percepção das pessoas.

VIVEMOS A ERA DAS MARCAS

O serviço básico não é o bastante. Os serviços

suplementares é que constroem preferência e

fidelidade. Ampliação do núcleo do produto/serviço.

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suplementar

Principal

COMO AS MARCAS CONQUISTAM O CONSUMIDOR?

A confiança não é um acontecimento.

Não se passa do anonimato para marca de confiança da

noite para o dia. É um processo que requer tempo,

dinheiro e comprometimento. Precisa de familiaridade,

e para isso conhecimento.

A freqüência da comunicação constrói confiança.

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No entanto existe um congestionamento de

mensagens.

Em um centro urbano recebemos cerca de 12.000

mensagens por dia e retemos somente 12.

Romper a barreira do congestionamento de mensagens

e aumenta a chance de que a mensagem alcance o

consumidor.

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CONFIANÇA

A comunicação chamada B2B, business to business,

ou de empresa para empresa, requer tanta atenção e

investimento quanto a comunicação B2C – business

to customer – da empresa para o cliente.

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Modelos mentais e Imagem de marca

As empresas constroem uma imagem baseada em

valores e posicionamento.

Posicionamento não é o que você faz com seu

produto.

Mas o que você faz com a mente das pessoas. Você

posiciona uma marca na mente das pessoas.

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Marca é o que faz a diferença entre:

uma geladeira

uma moto

um tênis

Case Dove reposicionamento

Imagem estereotipada de produtos de beleza só

utilizando modelos e sex symbols

Ideal de beleza inatingível

Consumidor não quer mais isso

Quebra de paradigmas

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A partir da campanha “Real Beleza” em 2004, que data o reposicionamento global

de Dove, as características começam a se modificar, buscando ampliar a

segmentação para as classes B e C.

Pesquisa encomendada pela Dove, mostra que a maioria das mulheres está

insatisfeita com sua aparência, de acordo com os novos padrões de beleza

• Japonesas ........................................................... 59% • Brasileiras ............................................................ 37%• Inglesas e americanas ........................................ 36%• Argentinas ........................................................... 27%• Holandesas .......................................................... 25%

Brasil possui um dos menores índices de satisfação com a beleza. (1%) O único país abaixo desse índice é o Japão, com 0%.

Case de Reposicionamento

Reposicionamento da marca após a pesquisa, com o lançamento da campanha “Dove Real Beleza”

Posiciona-se como marca inclusiva, gerando discussão sobre quebra de estereótipos de beleza, o que permite acesso a diversos segmentos de classes sociais

Para os cartórios de protesto podemos utilizar a

mesma linha de raciocínio:

Quebrar pré-conceitos e convidar as pessoas a ter

uma nova visão do serviço.

Objetivo: Reposicionar a imagem dos cartórios de

protesto

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Pré-conceitos. Por que as pessoas têm uma visão

distorcida dos cartórios?

Associação a momentos ruins: dívidas

Privilégios

Dinheiro fácil

Cartelização

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O que pode ser feito?

Reposicionamento de imagem

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O que queremos transmitir para as

pessoas?

Cartórios como agentes de desenvolvimento

Os cartórios de protesto prestam um serviço

essencial e precisam ser conhecidos por isso.

Parceiros do seu negócioProf.ª Gal Kury

Existem dados relevantes e que não

conhecidos das pessoas como e que podem

adicionar valor na percepção, por exemplo:

60% das cobranças de dívidas protestadas

são pagas via cartório.

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O que queremos que as pessoas pensem a respeito dos cartórios de protesto?

Valores: TransparênciaModernidade

AgilidadeSegurança

DesenvolvimentoEssencialidade

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Públicos-alvo:

Empresas

Pessoas Físicas

Estratégias:

Campanha institucional guarda-chuva

Marca apoiada nos serviços

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Linha de raciocínio: (essencialidade + abrangência)

A Justiça precisa dos cartórios O Brasil precisa dos cartórios

A sua Empresa precisa dos cartóriosVocê precisa dos cartórios

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Conceito-chave: (parceria + proximidade)

Cartórios de ProtestoTrabalhando para você

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Imagem e reposicionamento de marca

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