Case Chubb Seguros – Reposicionamento de marca

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Marketing

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  • CASE CHUBB SEGUROS. Reposicionamento de marca.

  • A Chubb uma empresa multinacional focada no segmento premium de seguros, com atuao no mercado brasileiro desde 1973. Referncia no atendimento a consumidores com um elevado nvel de exigncia, a marca precisa manter contato constante com os seus segurados, buscando estratgias que construam valor de marca e relacionamento.

    vvto da Chubb com seus segurados, a Brand It!, empresa de inteligncia mercadolgica do Grupo MTCom, realizou uma pesquisa com dezenas de proprietrios de automveis de luxo. O estudo se props a investigar o que esse consumidor valoriza na seguradora e os fatores de deciso envolvidos na escolha e na renovao do seguro, bem como a mapear a percepo sobre a Chubb e novas oportunidades de interao. A partir da pesquisa, foi possvel desenhar o perfil do segurado.

    Problema

    Diagnstico

  • IdeiaAps analisar e entender as necessidades do consumidor de seguros de alta classe, a agncia e21 definiu estratgias que transformaram a comunicao da Chubb, optando por abordar a sofisticao dos servios por meio da contextualizao das peas publicitrias. Com o reposicionamento, o foco passou a ser o segurado e suas expectativas, ou seja, o patrimnio deixou de ser protagonista para dar lugar ao que realmente interessa ao cliente de uma seguradora como a Chubb: suporte absoluto, quando ele precisar. Mas, para promover empatia e aproximao, esse apoio no deveria ser apenas material, como tambm emocional. Com base neste valor percebido em pesquisas, a e21 construiu o slogan: Voc tem com quem contar.

  • A campanha publicitria contou com anncios, filme de TV e spots de rdio. Em todas as peas, as pessoas foram tratadas como os personagens centrais, mostrando que o verdadeiro patrimnio, o emocional, est evidenciado na felicidade de aproveitar os bens segurados, colocados como momentos importantes na vida do consumidor. Com postura amigvel e situaes prximas realidade dos clientes da marca, a campanha de comunicao mostrou que a Chubb uma marca compreensiva e prxima, disponvel para ajudar o segurado na hora em que ele precisar.

    Execuo

  • ResultadoAntes reconhecida por uma comunicao focada na leitura de atributos e benefcios inerentes sua atuao mercadolgica, tais como exclusividade, alto nvel de prestao de servios, atendimento personalizado e preos elevados, a Chubb Seguros passou por uma transformao em sua postura de negcio. Sem perder suas caractersticas essenciais, colocou o segurado, sua vida e seus interesses no papel de protagonista. A Estratgia humanizou a marca e a aproximou do seu pblico.Ao envolver pesquisa, reposicionamento de marca e campanha de comunicao, o projeto integrado realizado para a Chubb refletiu nas decises de marketing do cliente, inclusive contribuindo com avaliaes em seu mix de servios. A partir desse trabalho, o conceito Voc tem com quem contar passou a nortear a comunicao da marca no Brasil.

  • Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5 andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br

    Unidade MTCom que compartilha a construo deste case:

    uma empresa