controle de qualidade total emanuel santos 23/11/2006 baseado nos capítulos 5 e 6 de falconi

Controle de Qualidade Total

EmanuelSantos

23/11/2006

Baseado nos capítulos 5 e 6 de Falconi

TQC – Controle de Qualidade Total

2

Tópicos

Prática do Controle da QualidadeGerenciamento pelas DiretrizesConclusão


3

Prática do Controle de Qualidade


4

Controle da QualidadePR

ÁTIC

A D

O C

ON

TRO

LE D

E Q

UAL

IDAD

E

Cerne do TQC e obrigação de todosGarantir a qualidade do produto para o cliente externo ou interno

Objetivos

Planejar a qualidade desejada pelos clientes

Manter a qualidade desejada

Melhorar a qualidade desejada


5

Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário

Gerenciamentopelas Diretrizes

GerenciamentoInterfuncional

GerenciamentoFuncional

PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

•Estabelecimento de padrões

•Manutenção de padrões

•Melhoria de padrões

•Estabelecimento das Diretrizes

•Desdobramento das diretrizes

•Controle das diretrizes


6


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Ênfa

se G

eren

cia

Inte

r-fu

ncio

nal

Liderança da Empresa• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência

Ênfa

se G

eren

cia

da

Roti

na d

o Tr

abal

ho

Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”

Presidente

Conselho

Diretor

Chefe DeptDiretrizes

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF


7


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia

“Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo”

A rotina deve ser gerenciada por todas as pessoas da empresaAlta gerência se preocupa apenas com a sobrevivência da empresa


8


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE Atividades

Definição da Função de cada setor e pessoa

Definir o Macrofluxograma

Determinar itens de controle, metas e verificações

Montar fluxograma de cada área de trabalho

Definir métodos

Definir os problemas e causas

Educar e treinar os funcionários


9

Definição dos Itens de Controle da Rotina

PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciadoSó é possível exercer controle sobre os “itens de controle”


10


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Reunir o staff

Método para a determinação de itens de controle de rotina

Identificar Itensde controle

de qualidade

Identificar Itensde controlede moral

Determinarprodutos eserviços


de custo


de segurança

Determinar osclientes de cada

produto

Identificar Itensde controlede entrega

Montar tabelade itens decontrole


11


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Estabelecer metas a serem alcançadasOrigem das Metas:

Necessidades do clientePlanejamento estratégico geralVisão estratégica do próprio gerente

As metas da alta administração têm prioridade sobre as metas do gerente e são obrigatórias


12


PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Fatores levados em consideração pelo gerente

Metas doprópriogerente

Descriçãoda função

Problemas residuaisdo ano anterior

Sua própria visãoestratégica para sua

área de trabalho

Situação etendência

dos concorrentes


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PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

Papel do gerente na sobrevivência da empresa

BenchmarkVisão estratégica para área de trabalho

Gerência através de itens de controle

Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as causa o gerente pode atuarAtuar nos itens de controle de seus subordinados caso seja necessário


14

PadrõesPR

ÁTIC

A D

O C

ON

TRO

LE D

E Q

UAL

IDAD

E

Manutenção de resultados é obtida pelo cumprimento dos padrões.Fator indispensável pelo “melhoramento contínuo”A melhoria dos padrões é feita através do “método de solução de problemas”


15

PadrõesPR

ÁTIC

A D

O C

ON

TRO

LE D

E Q

UAL

IDAD

E

Método de solução de Problemas

PDCAFLUXOGRAM

AFASE OBJETIVO

P

Identificação do problema

Definir claramente o problema e sua importância

Observação Investigar características específicas do problema

Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de Ação Conceber um plano para bloquear essas causas

D Ação Bloquear as causas

CVerificação Verificar se o bloqueio foi efetivo(Bloqueio foi efetivo?)

APadronização Prevenir contra reaparecimento do

problemaConclusão Recapitular todo o processo para uso futuro

1

2

3

4

56

78


16

Gerenciamento pelas diretrizes


17

Definição do gerenciamento pelas diretrizes

O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa

Visão estratégicaDirecionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa

Processo gerencial de estabelecer novas diretrizes de controle e conduzir a execução destas diretrizesPlanejamento e melhoria da qualidade

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES


18


Planejamento Estratégico“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional”;“Olhar para fora da empresa”;

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES

Planejamento Estratégico

Metas Métodos


19


Objetivo“Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”

Alcançar Metas da Alta Administração

Melhorar Procedimentos e Padronizar

Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES


20


GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES


21

Gerenciamento Interfuncional

Gerenciamentopelas Diretrizes

GerenciamentoInterfuncional

GerenciamentoFuncional

PRÁT

ICA

DO

CO

NTR

OLE

DE

QU

ALID

ADE

•Estabelecimento de padrões

•Manutenção de padrões

•Melhoria de padrões

•Estabelecimento das Diretrizes

•Desdobramento das diretrizes

•Controle das diretrizes


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Gerenciamento Interfuncional

Requer concordância entre as chefias, pois as metas são alcançadas pela colaboração de vários departamentosIntegrar os objetivos da empresa – qualidade, custo, entrega, moral e segurança“Diretrizes de controle”Comitês InterfuncionaisG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S


23

Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Planejamento Estratégico

Estabelecimento das Diretrizes anuais

Desdobramento das diretrizes

Estabelecimento de itens de Controle

Controle

Revisão anual

Análise da situação atual e resultados do ano anterior

Gerenciamentodas diretrizesdo ano


24

Estágios do GPD

Estabelecimento das diretrizes anuais do Presidente

Metas anuais (a partir da visão estratégica)

Medidas (métodos e meios) necessárias;

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES

Planejamento Estratégico

Resultados do passado

Fatos e Dados concretos

Mudanças no meio ambienteDiretrizes


25

Estágios do GPD

Desdobramento das diretrizesUma diretriz é desdobrada para que seja alcançada pelo controle de rotina

Visão estratégica do próprio gerente

Negociação vertical e horizontal

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES


26

Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S

Diminuir custos desenvolvimento

CHEFE DEPARTAMENTO

SOFTWAREGERENTE PROJETO PROJETISTA

META

MÉTODO

Tentar reusar o que foi feito ...

Prestigiar reuso no projeto

META

MÉTODO

Definir padrões para reuso de componentes ...

Projetar utilizando padrões para reuso

META

MÉTODO

Design patterns

Frameworks ...


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Estágios do GPD

Estabelecimento dos itens de controle

Todos os níveis possuirão seus itens de controle

Alguns itens de controle poderão ser os mesmos em vários níveis

GER

ÊNCI

AMEN

TO P

ELAS

DIR

ETRI

ZES


28

Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Controle no gerenciamento pelas diretrizes

P

DC

A

Estabeleça edesdobre

metas e medidas

Implemente asmedidas e

solucione osproblemas

Avalie odesempenho e

verifique oprogresso alcançado

Padronize osresultados para arotina adicione

nos novos planos


29

Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Controle no gerenciamento pelas diretrizes

Atua no processo

O objetivo final é o sistema de gerenciamento funcional


30

Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Revisão Anual

Realimenta o planejamento para o ano seguinte

Chave do sucesso do GPD


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Estágios do GPDG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Reflexão AnualMelhorar continuamente a “maneira de trabalhar”

Responsabilidade do “Escritório do TQC”

Sistema razoável ≈ 5 anos


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Diagnóstico do PresidenteG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Acompanhar os resultados do GPD

Analisar com cooperação de todos

O programa tem que ser liderado pela alta gerência


33

ImplantaçãoG

ERÊN

CIAM

ENTO

PEL

AS D

IRET

RIZE

S Comprometimento de todos“Tentativa e erro”Pré-condições:

Firme comprometimento do PresidenteBom sistema de coleta e análise de informaçõesCompetência no método de solução de problemasSólido Gerenciamento funcional


34

Conclusão


35

Pontos ImportantesCO

NCL

USÃ

O

Grande foco do controle de qualidade é a satisfação do cliente

A definição dos itens de controle são de extrema importância

Todos os funcionários devem ser envolvidos


36

Pontos ImportantesCO

NCL

USÃ

O

As metas e métodos são de extrema importância para o alinhamento da empresaA alta gerência deve está totalmente envolvida com o TQCÉ necessário ajustar o processo para que resultados melhores sejam obtidos

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