conjuntura do comércio

PACOTE DE INCENTIVOS AO COMÉRCIO É APROVADOCDL de Fortaleza consegue aprovação de lei que cria o Fundo de Desenvolvimento do Comércio Varejista Página 9

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ANO IV • NÚMERO 41 • AGOSTO 2009

OPINIÃOConheça mais sobre a história do Corpo de Bombeiros e sua atuação no comércio Página 5

NOVAS DIRETORIASPresidentes da FCDL-CE e da CDL de Fortaleza tomam posse no Dia do Comerciante Página 8

02 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • AGOSTO 2009

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto2° vice-presidente: Francisco Deusmar de QueirósConcepção gráfica: Rodrigo CunhaProdução textual: Luciana VasconcelosJornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 6.000 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3433.3000Fax: (85) 3433.3044www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

Francisco Freitas Cordeiro O mês de julho confirma a tendência

de que a crise internacional tem afetado mais fortemente os países

desenvolvidos, enquanto os países emergen-tes se recuperam com maior velocidade.

Mesmo assim, o posicionamento do governo americano é de que existe uma re-cuperação, já que a queda no segundo tri-mestre é menor, em cerca de 1%, do que a queda de 5,5% do primeiro trimestre.

A atual recuperação momentânea de algumas empresas dos EUA é uma resposta aos diversos incentivos dados pelas medidas governamentais no auge da crise, como a expansão da base monetária americana, que cresceu quase 100%, o crescimento dos gas-tos gerando um déficit público de 17% sobre o PIB americano e a redução da taxa de juros americana para um patamar inferior a 1%, em termos nominais.

Todavia, os indicadores de consumo da economia americana mostram que a recupe-ração daquele país será ainda muito lenta, até mesmo pelo novo comportamento dos ame-ricanos, que estão se tornando mais frugais, elevando a sua propensão a poupar. Com isso, o nível de consumo americano deve demorar de três a quatro anos para retornar ao nível pré-crise, o que manterá a taxa de desemprego entre 8,5% e 9,5%.

Brasil deve encerrar o ano com crescimento positivo

No Brasil, as condições são diferentes, com sinais fortes de que realmente o pior já passou e que a economia do País deve fechar 2009 com crescimento ainda positivo. Al-guns indícios levam a essa perspectiva.

O primeiro deles é de que os investi-mentos diretos externos no Brasil devem superar as expectativas. Pesquisa da UNC-TAD junto às maiores multinacionais do mundo revela que o Brasil é o quarto país, atualmente, na preferência dos investidores

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

Assumir a presidência da CDL em um ano marcado pela superação de uma crise global nos inspira a enfrentar

as adversidades com uma postura positiva e seguir o propósito de potencializar o desen-volvimento do comércio, consolidando a en-tidade como formadora de opinião e espaço difusor de conhecimento e oportunidades, bem como fortalecendo sua presença no de-bate de questões socioeconômicas.

A representatividade da CDL de Forta-leza, em uma trajetória que remonta a meio século de benfeitorias, sinaliza o árduo tra-balho desenvolvido até aqui e um legado de inestimável valor para as gerações vindouras. É neste sentido que daremos prosseguimento às nossas ações, investindo maciçamente na área comercial.

Assumo o dever de multiplicar a cons-ciência sobre questões ambientais e socio-culturais e, a exemplo dos gestores que me precederam, reafirmo o compromisso com a ética e solidariedade. Fazer com que a cren-ça nos valores do associativismo seja expan-dida entre os lojistas é também uma missão importante, pois traz resultados prósperos, como a criação do Fundo de Desenvolvi-mento do Comércio Varejista, já assinado pelo Governador.

A luta pela regulação das operadoras de cartão de crédito e débito continua, assim como o desejo de dirimir qualquer barreira ao pleno crescimento do comércio. Para isso, es-treitaremos o relacionamento com as CDL`s do interior do Ceará e, através da CDL Móvel, descentralizaremos nossas ações para conso-lidar a presença da CDL no cotidiano de cada fortalezense. A caravana já visitou 18 bairros, capacitando quase seis mil trabalhadores. E a expectativa é fazer muito mais, sempre priori-zando a educação e a formação de profissio-nais na Faculdade CDL.

Fortaleza, 28 de julho de 2009.

Ao invés de CDs e DVDs, que levam cerca de 450 anos para se decompor, utilize mídias regraváveis, como CD-RW’s, drives USB, e-mails ou FTP para armazenar ou compartilhar arquivos.

CONSCIÊNCIA CIDADÃ

internacionais, superando países como In-glaterra e Rússia. Essas empresas afirmaram que pretendem investir mais em 2011 do que em 2008, no período pré-crise.

Balança Comercial em alta e Dólar em queda

Em junho, a balança comercial brasi-leira apresentou um saldo positivo relevante, da ordem de US$ 4,6 bilhões, o maior valor em um mês, desde dezembro de 2006. Com esse resultado, o desempenho no primeiro semestre, da ordem de US$ 13,98 bilhões, foi 23,8% superior ao mesmo período do ano passado. Em 2008, o superávit acumulado foi de US$ 14,6 bilhões, um valor 38,7% menor que o do mesmo período no ano passado, conforme o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.

No mês de julho, a expectativa é de que o superávit atinja o patamar de US$ 3,5 bi-lhões, de modo que a previsão para 2009 seja de um superávit comercial total da ordem de US$ 23 bilhões.

O Dólar em trajetória de queda deve acelerar as importações no segundo semes-tre, contrapondo-se à tendência de superávit comercial. Ao nível atual de R$ 1,90, a taxa de câmbio deve sofrer quedas ainda maiores, tendo em vista a perspectiva positiva de en-trada de capital.

Esse movimento de investidores es-trangeiros é função direta do preço atraente das ações das empresas brasileiras e da taxa de juros real ainda elevada no Brasil. Assim, existe muito espaço para ganhos na Bolsa de Valores de São Paulo, e isso já foi sinalizado pelos investidores, o que deve reaquecer o mercado de capitais brasileiro neste segundo semestre.

A taxa de juros sofreu uma redução da taxa SELIC em 0,5%, no mês de julho, jogando a taxa para o nível nominal de 4,6%, mas permanece bastante superior às

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

AGOSTO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 03ANÁLISE DOSETOR DE COMÉRCIO

O varejo no Brasil

O volume de vendas do comércio varejista nacional voltou a acelerar em maio/09, apresentando um

crescimento de 4% sobre o mesmo mês do ano anterior. Com relação a abril de 2009, o crescimento registrado foi de 0,8%.

Considerando os cinco primeiros meses do ano, o crescimento ficou em 4,4%, um rit-mo que vem acelerando em relação a 2008. No acumulado dos últimos 12 meses, o crescimen-to do volume de vendas no Brasil foi de 6,5%.

O varejo no Ceará

A mesma pesquisa revela um cresci-mento importante no varejo cearense, atin-gindo o patamar de 10,8%, com relação ao mês de maio de 2008. Foi o terceiro melhor desempenho e um resultado bem melhor que o crescimento de 4% da média nacional.

No acumulado do corrente ano, o va-rejo cearense cresceu 8,4% sobre os mesmos cinco meses de 2008, e praticamente o dobro do crescimento da média nacional (4,4%), o que vem demonstrando importante ritmo. O segmento de Combustíveis e Lubrificantes lidera o desempenho do setor.

Os segmentos de pior desempenho no acumulado de 2009 são os de Livros/Jor-nais/Revistas e Papelaria (-3,4%) e Tecidos Vestuário e Calçados (1%).

Os dados da Pesquisa Mensal do Co-mércio, do IBGE, revelam que o crescimento do varejo cearense está bastante relacionado à venda de automóveis, que reflete o consumo de combustíveis, e com o acesso à renda pelas classes “C” e “D”, evidenciando a importância estratégica desse tipo de consumidor.

Confiança do consumidor aumenta

A confiança na economia do País au-menta, conforme o Índice de Confiança do Consumidor, calculado pela FGV, em junho. O levantamento feito em mais de 2 mil domicílios, nas sete maiores cidades brasileiras, apresentou um crescimento de 3 pontos percentuais.

O indicador reflete a confiança do consumidor nos próximos meses, já que considera a situação econômica do País, da família, do orçamento doméstico, o grau de dificuldade de encontrar trabalho e inten-ções de compras de bens de alto valor.

Foi a melhor avaliação desde setembro do ano passado, o que revela que as empresas varejistas já podem considerar em seu planeja-

taxas de países desenvolvidos, com nível de investment grade, o que atrai capital externo, com forte entrada de dólares, pressionando o câmbio para baixo.

Segundo a Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (Anefac), a queda dos juros, mesmo que a um ritmo lento, tende a elevar a concorrência entre bancos, para melhora-rem sua rentabilidade, já que os ganhos com aplicações em títulos públicos devem dimi-nuir. A resultante desse movimento é a que-da na taxa de juros para o consumidor.

Contudo, de acordo com a ANEFAC, os juros no comércio se mantêm elevados, situando-se em torno de 101,68% ao ano. Para pessoa física, a taxa ainda está ao nível de 131,87% ao ano.

Tomando como exemplo a compra de um fogão à vista por R$ 1.000,00, em 12 vezes sem entrada, com a taxa de 101% ao ano ou 6,0% ao mês, o consumidor vai pagar R$ 119,27 por mês, com gasto total, no fim do período, de R$ 1.431,00, ou seja, 43,1% a mais do que a compra à vista. É esse efeito contracionista que impede um maior cresci-mento das vendas e da produção no Brasil.

Desemprego volta a cair a níveis de pré-crise

Outro indicador que revela a retomada da economia brasileira é a taxa de desempre-go. De acordo com o IBGE, este indicador vem caindo nos últimos três meses, atingin-do 8,1% da população economicamente ati-va, em junho, taxa menor que os 8,8% verifi-cados em maio/09. Ressalte-se que esta taxa é a menor desde dezembro/08, quando havia se situado em 6,8%, e se aproxima do mesmo mês do ano passado, que havia registrado a taxa de 7,8%.

Todavia, em termos quantitativos, o contingente de trabalhadores com carteira as-sinada foi superior a maio de 2008, em 2,2%, com rendimento médio de R$ 1.312,30.

DESEMPREGO

junho de 2008 7,8% dezembro de 2008 6,8% maio de 2009 8,8% junho de 2009 8,1%

Taxa de desemprego segundo mês de referência:

* Fonte: IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

mento estratégico para o 2º semestre os mes-mos níveis de consumo do período pré-crise.

Criado Fundo de Desenvolvimento do Comércio Varejista

Em 16/07, por ocasião do Dia do Co-merciante e da posse das novas diretorias da FCDL-CE e da CDL de Fortaleza, foi sanciona-da pelo Governador Cid Gomes a lei de criação do Fundo de Desenvolvimento do Comércio Varejista, uma proposta da CDL de Fortaleza, em nome do movimento lojista cearense. A ini-ciativa, pioneira em todo o Brasil, deve estimu-lar ainda mais o setor no Ceará, que representa mais de 50% do PIB do Estado e apresenta um dinamismo superior à média nacional.

Também é uma atividade intensa de geração de oportunidades de emprego, con-tribuindo para a melhoria da distribuição da renda e o nível de consumo agregado. O Fundo favorecerá a implantação de novos empreendimentos, com benefícios fiscais de isenção de até 75% do imposto. O incentivo será concedido em função dos seguintes crité-rios: quantidade de empregos gerados, maior distância de localização do estabelecimento em relação à Capital; o valor do investimento; a responsabilidade social e o fornecimento de 'tickets' de alimentação aos empregados. Com isso, o setor de Comércio tem reconhecida sua importância estratégica, a exemplo do que já acontecia com a indústria cearense, que contava com o Fundo de Desenvolvimento Industrial – FDI.

O Dia dos Pais

O Dia dos Pais vem aquecendo o co-mércio no início de agosto. A expectativa é de que sejam movimentados em torno de R$ 62 milhões em compras, cerca de 4% acima do ano passado. O ticket médio de compra deve ficar entre R$ 80,00 e R$ 100,00 reais, pelas estimativas da CDL Fortaleza. Itens relativos a vestuários, calçados, perfumaria, celulares e informática devem ser os mais procurados. A data é uma das mais importantes para o varejo e vale a pena o lojista estar preparado.

Volume de Consultas ao SPC em ritmo estável

De janeiro a julho de 2009, as consultas ao SPC ficaram basicamente estáveis, com uma redução inferior a 1%. As inclusões em julho caíram 7,4%, enquanto as exclusões apresenta-ram queda menor, em torno de 4%.


Dólar comercialCompra: R$ 1,878Venda: R$ 1,879

INCC-DINo ano: 2,42%No mês: 0,70%

IGP-DINo ano: -1,04%No mês: -0,32%

IbovespaNo ano: 45,18%No mês: 5,92%

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

INDICADORES

* Atualizado em 27 de julho de 2009.

Carrinhos de compras para solteirosPesquisa da Nielsen mostra que 2,2 milhões de lares são compostos por pessoas que moram sozinhas

De acordo com a Nielsen, 2,2 mi-lhões de lares (ou 5,9% da po-pulação domiciliar brasileira),

são compostos por pessoas que moram sozinhas, conhecidas como “singles”, um público com características próprias, que dita tendências e adquire produtos de acordo com a própria vontade. Categoria de consumidor que chama cada vez mais atenção do comércio. Talvez por este mo-tivo tenham inventado o Dia do Solteiro, comemorado em 15 de agosto.

A data é um bom pretexto para os supermercados avaliarem o atendimen-to deste público, não só no que se refere ao mix e ao sortimento de produtos, mas principalmente em relação aos serviços. As gôndolas refletem essa realidade e a cada dia são invadidas por produtos em-balados para consumo individual.

Embora compre em menos quanti-dade, o “single” faz compras com mais fre-quência e busca por categorias de maior valor agregado, com apelo à praticidade. Características que levam o supermerca-do a ter um atendimento diferenciado.

Atenta às necessidades deste consu-

POSICIONAMENTOESTRATÉGICO

Revista Consumidor Moderno(http://consumidormoderno.uol.com.br)

midor, a Cromo Steel, fabricante de equi-pamentos de apoio para supermercados, desenvolveu uma linha de carrinhos de compras ideal para os consumidores “sin-gle”. Exigentes, esses consumidores estão atentos aos detalhes e às condições dos carrinhos, fundamentais para tornar a ex-periência de compra ainda mais agradá-vel. “A ideia é criar uma identidade para este público, já que o carrinho de compras é o único equipamento do supermercado que o consumidor utiliza em toda a sua estadia na loja”, comenta Edson Manzano, diretor da Cromo Steel.

Para definir a quantidade e os mo-delos de carrinho que a loja precisa, é fundamental conhecer o consumidor e o perfil do negócio. “Os critérios de compra dos carrinhos dependem da metragem da loja, do espaço entre os corredores e do número de check-outs. A cada mil metros quadrados são necessários 150 carrinhos, divididos de acordo com o tipo de consu-midor”, afirma Manzano.

A conjuntura internacional parece convergir para um menor nível de volatilidade, com forte entrada de

divisas no Brasil, o que deve baratear o preço do Dólar. Essa condição favorece a impor-tação de produtos, o que pode ser uma boa oportunidade para a aquisição de equipa-mentos e matérias-primas ou produtos de consumo final, mantendo uma boa margem no comércio.

Com a volta do consumo, provocada pela maior confiança, e do crédito ao consu-midor, o lojista deve adotar medidas que sur-preendam positivamente o consumidor, na tentativa de fidelizá-lo nos próximos meses.

A inovação é sempre uma estratégia bem-vinda, como a que está descrita na se-ção anterior, onde a empresa Cromo Steel procura adequar seu produto aos consumi-dores “single”. De novo, o uso da criativida-de fixa a ideia de bem-estar na ocasião da compra, o que gera um forte componente de fidelização do cliente.

Destaque-se que na pirâmide etária, consumidores da terceira idade são um contingente forte, o que significa um bom mercado para ser focado. Quanto à estra-tégia mercadológica, a venda à vista com preços diferenciados ou um bom plano de pagamento, com um bom controle de risco é bem oportuno neste momento de retomada do consumo.

Dosar os estoques com produtos que facilitem a escolha de presentes para os pais, com um leiaute mais confortável e prático é uma boa tática. Saia na frente e tente levar os pais à sua loja. Filhos e pais juntos no ato da compra podem gerar re-sultados surpreendentes.

CONSUMOSupermercados devem apostar no mix de produtos e serviços voltados para o público solteiro

AGOSTO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 05

Corpo de Bombeiros: mais de oito décadas de serviço ao comércio e à sociedade

OPINIÃO

O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará – CBMCE – foi criado, oficialmente, em 08 de

agosto de 1925, pelo então Governador, De-sembargador José Moreira da Rocha. Atual-mente está sob o comando do Coronel João Vasconcelos. Com um efetivo de 1.700 ho-mens, dispõe de 13 unidades no interior do Ceará e 11 na capital.

O resgate de vidas está longe de definir todas as atividades dos bombeiros. Dentre elas está a regulamentação do comércio, já que para instalar uma empresa, é necessária a aprovação do projeto e posteriores inspe-ções e vistorias técnicas da construção.

A falta de cuidado nos ambientes de loja é uma causa comum de incêndios, que, além de comprometer os estoques e a estru-tura física dos empreendimentos, ocasiona risco à vida. A meta é zerar a ocorrência desses incidentes, por isso a corporação tem intensificado o rigor nas vistorias. Du-rante a ação, eles observam o certificado do Corpo de Bombeiros, o alvará da Prefeitu-ra, o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) e, principalmente, as condições de instalações dos locais.

As empresas devem obedecer todos os requisitos técnicos, bem como formar briga-das e membros capazes de identificar situa-ções de emergência, cortar a energia quando necessário, realizar primeiros socorros, ad-ministrar situações de pânico coletivo, guiar

SPC NEWS

Adescoberta de novos sistemas con-tribuiu bastante para aproximar lojistas de seus consumidores. Uma

prova disso é o SPC Dados, solução que re-úne diferentes ferramentas de informática (o SPC Padroniza, SPC Valida e SPC Enrique-ce) para tornar mais eficiente a sua capaci-dade de comunicação e cobrança, a partir da localização precisa do público-alvo das empresas, de maneira ágil e segura.

Já tratamos do SPC Padroniza na edi-ção de junho, um benefício ideal para cor-rigir e padronizar informações sobre os seus clientes. Nesta edição você vai conhecer mais sobre o SPC Valida e o SPC Enriquece.

Jamais informe pelo telefone ou qualquer meio o seu login ou senha de acesso ao SPC. A CDL nunca faz esse tipo de solicitação.

Informações:(85) 3433.3030

SPC Dados: a melhoria da sua comunicaçãoSPC Valida: bastante indicado para

casos em que as bases de seus clientes es-tão desatualizadas. A utilização do sistema é bastante fácil. Para validar as informações constantes no cadastro do consumidor, o usuário precisa apenas informar os dados de entrada, CPF ou CNPJ, para que o usuário receba indicações sobre a situação cadastral dos referidos documentos junto ao Cadastro Oficial. As análises são feitas a partir de in-formações concedidas pela Receita Federal. Assim, o lojista sabe, imediatamente, se o ca-dastro do consumidor pesquisado é válido, inválido, se está ativo ou inativo ou se possui alguma pendência.

SPC Enriquece: permite a atualização cadastral e o acréscimo de atributos, permi-tindo a localização de pessoas físicas e jurí-dicas. Possibilita o processamento do arqui-vo do cliente consultado e complementa os dados inexistentes, com base em informa-ções como nome/razão social, endereço e/ou telefone.

As soluções são fundamentais para em-presas de comércio e serviços. Utilize o SPC Dados e facilite o planejamento e a execução do seu marketing empresarial.

a saída das pessoas para abandono da área e combater princípios de incêndio. Os chama-dos pontos de ignição, onde se dá início a ex-plosão, geralmente são ambientes fechados, com lâmpadas sem proteção, fios descasca-dos e equipamentos em carregamento. Caso seja constatado negligência, a empresa pode ser multada ou interditada, sempre com a validação do Ministério Público.

A atuação do Corpo de Bombeiros é ainda mais ampla. Cerca de 25 projetos tra-balham a cidadania, capacitação profissio-nal, o esporte, lazer e a inclusão social nas comunidades. Visite o site www.cb.ce.gov.br e conheça mais sobre os projetos.

RECONHECIMENTO FORÇA SOLIDÁRIACel. Vasconcelos entrega placa de Honra ao Mérito ao então presidente Honório Pinheiro reconhecendo parceria

Defesa Civil arrecada mantimentos recolhidos pela CDL aos desabrigados pelas fortes chuvas no interior do CE

Durante a quadra invernosa, que atingiu mi-lhares de famílias em todo o Ceará, o Corpo de Bombeiros recebeu um pedido direto do Governador Cid Gomes e, junto à CDL e ou-tras instituições, atuou como ponto de coleta de doações para as vítimas das enchentes. Se-gundo o coronel Vasconcelos, os resultados foram surpreendentes. “Ainda hoje continu-amos a receber muitas doações. Vimos como nunca o desejo das pessoas de ajudar o irmão cearense e foi isso que ajudou a minimizar os danos causados, pois nenhum Governo, por maior boa vontade que tenha, consegue um resultado desses se não contar com o envol-vimento da população.”

Para denunciar situações irregulares, ligue para 199 ou 193.


APREDENDONA PRÁTICA

Lidar com o público, seja pessoalmen-te, seja por telefone, é algo inspirador. Mas é preciso gostar de servir, de so-

lucionar problemas e de aprender sempre para atualizar-se. Também é preciso postu-ra. E seja atendendo um cliente externo ou mesmo um cliente interno (funcionários e colegas de trabalho), algumas regrinhas são importantes para sua apresentação:

EducaçãoSer educado significa ser polido, gentil.

E isso não é favor nenhum, é uma obrigação, não apenas como profissional, mas como ser humano. E todos sabem disso. O que aconte-ce, entretanto, é que às vezes, envolvidos nos processos do dia-a-dia, as pessoas esquecem-se de sorrir, de usar suavidade na voz. O que não se pode esquecer é que embora já seja o décimo atendimento ao longo de um dia, por exemplo, para aquele décimo primeiro cliente é a primeira vez. É preciso entender que cada cliente é único, cada situação é única, assim como você é único. Ninguém poderá ser gentil por você. Ninguém poderá construir sua imagem no seu lugar. Isso só depende de você.

Vestuário e gíriasOutros aspectos com que todos de-

vem se preocupar é com a postura, através do que vestir e da forma de se expressar. Seja de uniforme ou não, o cuidado com a roupa reflete o cuidado com si mesmo e respeito para com os outros. A roupa funciona como uma embalagem através da qual se percebe a qualidade do conteúdo, como profissionais e representantes oficiais da empresa, afinal,

Cláudia BuhamraProfessora de Marketing da UFC/FEAACSócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas

[email protected]

OLHARJURÍDICO

O Super Simples vem dando certo. Isto é o que se tem visto e ouvido da comunidade empresarial, pois

esse sistema permite que as empresas cres-çam e mantenham-se no regime.

A Comissão de Desenvolvimento Eco-nômico, Indústria e Comércio aprovou, dia 15 de julho, o Projeto de Lei Complementar 379/08, de autoria do deputado Antonio Carlos Mendes Thame (PSDB-SP), que am-plia o número de empresas que poderão ser beneficiadas pelo Simples Nacional. A pro-posta aumenta, progressivamente, o teto da receita bruta exigida para a empresa aderir a esse sistema.

Atualmente, a microempresa ou a em-presa de pequeno porte que quiser ingres-sar no Super Simples deve ter receita bruta anual máxima de R$ 2,4 milhões. O projeto amplia o limite para R$ 3 milhões em janei-ro de 2011, R$ 5 milhões em 2013 e R$ 7 milhões em 2015.

É notório que a aprovação da medida, o enquadramento no regime simplificado e favorecido do Simples Nacional, permi-te atenuar as desvantagens comparativas desse importante segmento econômico e incentivá-lo a colher os benefícios econô-micos de uma maior geração de emprego e renda com mais justiça social.

A ampliação gradual dos limites de enquadramento, de dois em dois anos, per-mite atenuar os impactos de curto prazo das três incorporações. “Além disso, favore-ce aquelas empresas que, por desfrutarem das vantagens econômicas associadas ao regime, venham a crescer de maneira mais significativa, podendo manter-se ainda dentro dos limites legais para integrá-lo.”

Segundo dados da Receita Federal, cerca de 100 mil empresas faturam entre R$ 2,4 e 7 milhões, podendo, portanto, ser beneficiadas pelo projeto. Hoje, mais de 3 milhões de empresas já integram o Simples Nacional.

A proposta, que tramita em regime de prioridade, será analisada agora pelas comissões de Finanças e Tributação e de Constituição e Justiça e de Cidadania, antes de ir ao Plenário.

Ampliação dos benefícios pelo Super SimplesAssis CavalcanteAdvogado e Lojista

Postura no atendimento

os funcionários são uma extensão da marca da companhia para a qual trabalham. E se o cuidado com a aparência é importante, o lin-guajar faz parte da aparência. O uso de gírias ou de expressões vulgares é tão indelicado como o uso de termos técnicos demais, que só você compreende. Antes de passar qual-quer informação, pergunte se o cliente sabe o que significa. E depois confirme se ele enten-deu. Você economizará muito tempo e será mais efetivo nos resultados alcançados.

Saber ouvirSe saber falar é importante, saber ou-

vir é ainda mais, pois é do saber ouvir que se prepara para falar. Sem o conhecimento profundo da necessidade do cliente não é possível satisfazê-lo. E nem sempre satis-fazer o cliente significa fazer tudo que ele quer. Pelo contrário. Saber ouvir o prepara, inclusive, para dizer não, mas de forma gen-til. Ponha-se no lugar do cliente. Coloque-se ao lado dele, envolvido no processo de so-lucionar seu problema. E ouça com calma e atenção. Muitas vezes, um cliente aborrecido é desarmado quando ele encontra alguém para ouvi-lo. Na verdade, a raiva dele não é contra você, que ele nem conhece, é contra o desconhecido, contra a impotência dele em solucionar um problema que, por vezes, é tão simples.

Concluindo, em um atendimento, gen-tileza e sorriso são ingredientes que nunca falham. E faz bem para os clientes externos, para os clientes internos e antes de tudo, para quem presta um bom serviço.

Em um atendimento, gentileza e sorriso são ingredientes que nunca falham. E faz bem para os clientes externos, para os clientes internos e para quem presta um bom serviço

A garra de José e Antônio Júnior Xi-menes levou os irmãos a São Paulo em busca de melhores oportuni-

dades de emprego. Sem muito sucesso, os aventureiros decidiram, então, vender o único bem que possuíam, um Fusca ano 66, e retornar para Fortaleza. A dificuldade em conseguir um comprador fez com que os empreendedores lançassem mão da única alternativa que lhes restava: a troca. O úni-co a se interessar foi o proprietário de uma granja, que ofereceu como retorno 2.873 pintos. Sem mais opções, os irmãos toparam o negócio e voltaram para casa a pé, tangen-do os animais. Eles contam que a situação era tão difícil que nem dinheiro para as pas-sagens eles tinham. Chegando em Fortaleza com 700 frangos, os irmãos abriram, em sua própria residência, o Frangolândia. História curiosa? Esse foi o causo que ficou popular-mente conhecido entre os clientes e que pro-vavelmente serviu para fortalecer os vínculos entre a marca e a população do bairro, sendo então o pontapé inicial de todo esse sucesso.

Com 79 anos, a matriarca da família, dona Josélia, é quem conta a verdadeira histó-ria. Depois de passar muitos anos como reven-dedora de produtos cosméticos e vendedora de doces e salgados, buscou uma atividade que provesse mais rendimentos a um esforço menor. Atualmente funcionária pública apo-sentada, ela conta que a solução, apontada por Antônio Júnior, foi abrir um abatedouro. A inspiração para o nome do negócio, segundo ela, veio da junção entre os nomes “Frango” e “Parquelândia”, bairro onde a família residia e trabalhava à época.

AGOSTO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 07CASE DESUCESSO

Frangolândia:30 anos de crescimento contínuo

Foi numa modesta casa, situada à Av. Jo-vita Feitosa, nº 2595, que a família iniciou, em julho de 1979, a atividade que iria dar início a um processo contínuo de crescimento e que construiria todo um legado para as gerações seguintes. Para superar a falta de capital, os Ximenes pegavam os frangos em consigna-ção e pagavam os mesmos com o apurado das vendas.

Para melhorar os resultados, os irmãos chegaram a vender de porta em porta. No caso do Frangolândia, o dito “a união faz a for-ça” foi salutar. O bom aproveitamento de cada oportunidade também fez toda a diferença. Assim, do mero abate de frangos, o negócio foi expandindo e ampliando a variedade de produtos vendidos. Em pouco tempo, o cres-

cimento do negócio foi tão significativo que a mãe e os cinco filhos chegaram a morar por dois anos no depósito da casa. As reformas sucessivas deram origem ao primeiro super-mercado da rede.

O sucesso culminou na abertura da se-gunda loja, em julho de 1988, no bairro Bon-sucesso. Hoje, são sete unidades, localizadas nos bairros Monte Castelo, Parquelândia, Parque Araxá, Cocó, Varjota e nas cidades de Maracanaú e Aracati. Na loja do Parque Araxá, por exemplo, totalmente climatiza-da, podem ser encontrados até 14 mil itens, além de padaria, cafeteria, açougue, peixaria e revistaria.

Para driblar a desaceleração da econo-mia e a concorrência, os administradores in-vestem maciçamente na melhoria das estrutu-ras e na capacitação dos seus colaboradores. O gerente da loja de Maracanaú, Tchesco, é um exemplo, pois começou como empacotador, mas aproveitou todos os incentivos oferecidos pela empresa, passando pelos mais variados cargos até chegar ao atual posto.

Além de tudo, o Frangolândia integra o quadro da Super Rede, que detém o título de segundo maior poder de compras do Brasil. O acesso a preços mais competitivos se refle-te no ganho e na satisfação do consumidor, que, por sua vez, encontra grande variedade de produtos a preços mais baixos.

CRESCIMENTODa Parquelândia, o supermercado foi se expandindo com novas unidades, como a da avenida Engenheiro Santana Júnior

Dona Josélia, José e Antônio Ximenes transformaram o abatedouro de frangos, instalado em sua própria residência, numa ampla e moderna rede de supermercados, com sete unidades do Super Frangolândia

Todo dia com você


POSSENovas diretorias tomam posse em solenidade do Dia do Comerciante

ACâmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza celebrou o Dia do Co-merciante, tradicionalmente come-

morado no dia 16 de julho, com mais um grandioso evento, que este ano reuniu per-sonalidades cearenses e lideranças nacionais do comércio no Theatro José de Alencar. A ocasião foi marcada pela posse das novas di-retorias da Federação das Câmaras de Diri-gentes Lojistas do Ceará e da CDL de Forta-leza, eleitos em Assembleia Geral Ordinária, no dia 15 de maio, nas sedes das entidades, para o biênio 2009/2011.

A noite rendeu muitas homenagens. O governador do Ceará, Cid Ferreira Gomes, foi agraciado com o troféu Clóvis Rolim. A comenda, dada em reconhecimento à sua notável contribuição ao crescimento co-mercial do Estado, foi entregue pela senhora Edyr Rolim, viúva do empresário que inspi-rou a criação da comenda, um importante personagem do comércio local.

Aos 87 anos, o empresário Gervásio Pe-gado, que se consolidou como um dos pro-tagonistas da história do comércio cearense, foi ovacionado pela trajetória de serviço à nação lojista, sendo responsável não apenas pela fundação da FCDL-CE, onde permane-ceu como presidente por muitos anos, como também pela difusão das CDL`s no interior cearense. Emocionado, ele se despediu, con-gratulando o presidente eleito, Honório Pi-nheiro, pela vitória e pela primorosa gestão à frente da CDL, afirmando ter a certeza de ter cumprido sua missão e estar tranquilo, por deixar a entidade em “boas mãos”.

Honório Pinheiro passa o assento da

CDL de Fortaleza para Francisco Freitas Cordeiro, que durante 10 anos foi presidente do Instituto CDL de Cultura e Responsabili-dade Social. O novo presidente da CDL for-talezense afirmou estar ciente dos desafios que tem pela frente e reafirmou a intenção de priorizar a divulgação da vasta gama de benefícios oferecidos pela entidade aos asso-ciados e à comunidade.

Em seguida, o Presidente da Confe-deração Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL –, Roque Pellizzaro Junior, falou sobre as bandeiras encampadas pelo mo-vimento lojista e sobre a importante parti-cipação dos recém-empossados no alcan-ce de muitas conquistas para o comércio nacional e local, como a aprovação do Fundo de Desenvolvimento do Comércio Varejista.

O Fundo, que era uma antiga reivin-dicação lojista, foi anunciado e sancionado pelo Governador Cid Gomes durante a cerimônia. A aprovação da lei instituirá a flexibilização dos prazos para recolhimento dos impostos e redução das cargas tributá-rias, o que, certamente, deverá promover um impulso ainda maior ao segmento que mais cresce e emprega no País.

Importantes lideranças empresariais e políticas, como Mauro Benevides, Yolanda Queiroz, Deusmar Queirós, Roberto Ma-cêdo, Mauro Filho, Auto Filho, José Pimen-tel e Tin Gomes, estiveram entre os cerca de 800 convidados que prestigiaram o evento. O espetáculo cultural ficou por conta do sanfoneiro Waldonys e da Camerata da Unifor e, para encerrar o evento, foi realiza-do um coquetel de confraternização.

SOLENIDADE DE POSSE Francisco Freitas Cordeiro assume a presidência da CDL e Honório Pinheiro da FCDL-CE

GALERIA

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Legendas: 1) Lideranças políticas e empresariais se encontram na solenidade do Dia do Comerciante; 2) O presidente da CNDL, Roque Pellizzaro, posa ao lado de Gervásio Pegado; 3) Cid Gomes é homenageado por sua contribuição ao desenvolvimento do comércio e recebe, de Edyr Rolim, o Troféu Clóvis Rolim; 4) 800 pessoas prestigiaram o evento no Theatro José de Alencar; 5) Ministro José Pimentel congratula Honório Pinheiro; 6) Presidente do Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social e vice-presidente da CDL de Fortaleza, Pio Rodrigues, saúda Freitas Cordeiro.

AGOSTO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 09CAPA

Governador sanciona Fundo de Desenvolvimento ao Comércio Varejista

Se o comércio já se destacava antes por ser o setor que mais gera empregos e arrecadação de impostos no Brasil, o

segmento agora tem mais um motivo para comemorar. Liderado pelo movimento lojista, o antigo pleito pela maior flexibi-lização dos prazos para o recolhimento e abate nas taxas do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), que antes minava a expansão de muitos negócios, finalmente foi aprovado. A con-quista fará do Ceará o primeiro Estado a ter uma matéria de incentivo proposta para o setor do comércio varejista, viabi-lizando a concessão de incentivos fiscais e infraestrutura, bem como a capacitação de mão-de-obra e o fomento ao crescimento econômico.

O projeto foi elaborado e entregue pela FCDL-CE e pela CDL de Fortaleza ao Secretário Mauro Filho, para análise e aprovação de Cid Gomes. O Fundo de Desenvolvimento do Comércio Varejista – FDCV – foi aprovado e sancionado pelo Governador, na solenidade de posses das diretorias das referidas entidades, no dia 16 de julho, Dia do Comerciante.

O benefício foi inspirado no Fundo de Desenvolvimento Industrial (FDI), criado para incentivar a atração de empre-sas ao Ceará e, assim, impulsionar o setor da indústria no Estado. Segundo Honório Pinheiro, presidente da Federação das Câ-maras de Dirigentes Lojistas do Ceará, a medida é imprescindível para acelerar o desenvolvimento do comércio cearense, especialmente em um período de desace-leração econômica. Ainda de acordo com o empresário, a lei trará muitos benefícios, como incentivos fiscais, a partir da redu-

ção de até 75% sobre o ICMS. Com isso, os consumidores finais também poderão ser beneficiados com a redução dos preços.

O Fundo concederá os descontos de acordo com alguns critérios ainda em dis-cussão. Como requisitos para a concessão do incentivo, estão a abertura de novas lo-jas ou ampliação das já existentes. O per-centual de descontos variará, por exemplo, de acordo com o número de empregos gerados pelo empreendimento e a sua lo-calização. Tendo em vista que o objetivo central é aquecer a economia no interior do Estado, o governo fornecerá maiores descontos às empresas que se instalarem o mais distante da região metropolitana.

A modernização e o tipo de atividade da empresa, os investimentos, a utiliza-ção das máquinas eletrônicas emissoras e transmissoras de cupons fiscais e a ado-ção de ações de responsabilidade social também são fatores que influenciarão a determinação do percentual de descontos. De acordo com esse critério, empresas que oferecerem serviços ou produtos ainda inexistentes em uma determinada cidade,

certamente terão maiores vantagens. O be-nefício, no entanto, será vedado a empre-sas inscritas na dívida ativa do Estado ou inadimplentes com as cargas tributárias.

Conforme Freitas Cordeiro, presiden-te da CDL de Fortaleza, o Fundo representa um grande avanço. “É a primeira vez que um ente federativo tem um pacote de in-centivos dessa natureza”, afirma.

Conforme Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, o Fundo representa um grande avanço. ‘É a primeira vez que um ente federativo tem um pacote de incentivos dessa natureza’

Segundo Honório Pinheiro, presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará, a medida é imprescindível para acelerar o desenvolvimento do comércio cearense, especialmente em um período de desaceleração econômica.

PROJETO APROVADOO Fundo beneficiará lojistas, com descontos no ICMS, e consumidores, com a redução dos preços de produtos


ACONTECEUNA CDL EM JULHO

CDL Móvel encerra 18ª edição no Farias Brito: a CDL de Fortaleza levou seus benefícios e soluções para o bairro, onde promoveu, na Escola de Ensino Fundamental e Médio Dr. César Cals, entre os dias 27 de junho e 03 de

CDL de Fortaleza sedia Reunião do Conselho Deliberativo do SPC Brasil: O Presidente do Conselho Deliberativo do Serviço Nacional de Proteção ao Crédito – SPC Brasil – Itamar José da Silva, coordenou a Reunião Extraordinária com os membros do Conselho para deliberar, na sala de reuniões da diretoria da CDL de Fortaleza, sobre assuntos gerais da entida-de, como o alinhamento estratégico para os próximos meses, a revisão do orçamento e a aprovação das contas do primeiro semestre.

CNDL realiza Reunião de Diretoria: A Confede-ração Nacional de Dirigentes Lojistas convo-cou o corpo diretor da entidade e seus con-selheiros efetivos e suplentes para participar de uma Reunião de Diretoria, na sede da CDL de Fortaleza, para falar sobre assuntos gerais da entidade e eventos como o Mérito Lojista 2009 e 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista em Vitória, no Espírito Santo.

Fortaleza sedia Encontro das Federações: A Terra de Iracema foi sede da 4ª edição do En-contro, que reuniu líderes das Federações de Câmaras de todo o Brasil e diretores da CDL de Fortaleza. Durante todo o dia, as lideran-ças debateram temas relativos ao comércio e discutiram os rumos do cdlismo. Enquanto isso, as esposas dos presidentes das CDL´s fi-zeram uma visita à Esmaltec para conhecer o case de sucesso da empresa genuinamente cearense.

Na Loja Conceito, a Secretaria do Tra-balho e Desenvolvimento Social apresentou os Projetos Sociais do Governo do Ceará. Ain-da na oportunidade, às 15h, no auditório da Loja Conceito, o Secretário de Turismo, Bis-marck Maia, falou sobre as Potencialidades Turísticas e Econômicas do Ceará.

Para finalizar as atividades do evento, os convidados participaram do descerra-mento da placa da FCDL-CE, que batiza a sede com o nome do seu fundador, Gervásio Pegado, homenageado pela trajetória de ser-viço ao movimento lojista nacional, sendo responsável pela difusão das CDL's no inte-rior do Ceará.

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julho, cursos para profissionais do comércio. O treinamento foi feito, gratuitamente, nas áreas de caixa de loja, qualidade no aten-dimento, motivação na equipe de vendas, técnicas de vendas, informática e gerência de loja. Os certificados foram entregues no encerramento e a empresa Millenium Óptica recebeu uma moto Dafra zero km, prêmio do concurso cultural. Para a comunidade foram ofertados os serviços de emissão de carteiras de trabalho, pelo IDT, emissão e retirada de 2ª via de CPF, pelos Correios, e consultas gra-tuitas ao SPC, contando ainda com a presen-ça do Espaço CDL de Negócios. A surpresa desta edição foi a apresentação da quadrilha “Terra da Luz”.

ANIMAÇÃO JUNINA ENCONTRO"Terra da Luz" anima o encerramento da 18ª CDL Móvel CNDL reúne membros para discutir prioridades da entidade

REUNIÃO EXTRAORDINÁRIAConselho do SPC Brasil traça planos para os próximos meses

TURISMOSecretário Bismarck Maia fala das potencialidades do CE

CDL Móvel vai ao Edson Queiroz: A caravana do comércio contempla mais um bairro de Fortaleza com os seus benefícios e soluções. De 17 a 21 de agosto, a CDL Móvel estará na Escola de Ensino Fundamental e Médio Dom Antônio de Almeida Lustosa, levando informação, comodidade e segurança para os lojistas da região e para a própria comu-nidade. Durante a festa de encerramento, mais uma moto Dafra 0 km será entregue ao vencedor do concurso cultural. Mais in-formações: (85) 3464.5512.

Quarta da Cultura no Centro realiza 2ª apresen-tação: Mais um grande talento cearense será projetado no cenário da música instrumen-tal. Aroldo Araújo será a atração apresentada, gratuitamente, às plateias do Projeto. Além de instrumentista e compositor, o músico é tam-bém arranjador e já tem 25 anos de carreira, sendo um dos mais conceituados contrabai-xistas locais. Recebeu, nos anos 2000 e 2002, o Prêmio Nelsons de música, na categoria melhor baixista. Tem acompanhado artistas de grande projeção, a exemplo de Amelinha, Fausto Nilo, Manassés, Ednardo, Antônio José Forte, Dominguinhos, Raimundo Fagner e Falcão. Mais informações: 3464.5538.

DIA 21

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AGOSTO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO11

BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

* referente ao mês de julho de 2009.

Espaço CDL de NegóciosAssociados atendidos 36

Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 880

Currículos encaminhados 446

Faculdade CDLCursos realizados 23

Alunos capacitados 810

CDL – Quadro GeralNovos associados 125

Deacon – Atendimentos 4.270

O QUE VEMPOR AÍ EM AGOSTO

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QUARTA DA CULTURA

Quarta da Cultura no Centro inicia atividades de 2009: O Projeto, que valoriza o talento de artistas regionais e nacionais e projeta novos nomes da música, dará início às apresentações que este ano constituem a 6ª edição. Os espetáculos, promovidos pelo Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social, são re-alizados desde 2004, sempre às quartas-feiras, dos meses de agosto, setembro, outubro e novembro, no espaço cultural da CDL de Fortaleza. O primeiro show instrumental traz Pedro Amorim, composi-tor, arranjador e instrumentista (bandolim, violão tenor, banjo, violão, cavaquinho), além das parti-cipações especiais de Pedro Paes (saxofone e cla-rinete), Luciana Rabello (cavaquinho) e Maurício Carrilho (violão de sete cordas).

DIA 12

PEDRO AMORIM AROLDO ARAÚJOMúsico carioca será a prõxima atração deste ano

no projeto Quarta da Cultura no CentroInstrumentista e compositor cearense irá se apresentar no mês de agosto


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30/06 – São João Solidário: Em comemora-ção ao período junino, diretores e convidados promoveram uma festa marcada pela solida-riedade. A decoração, as comidas regionais, o forró pé-de-serra e a quadrilha improvisada garantiram a animação dos participantes. Um bingo foi realizado com os prêmios doados pe-los associados e teve a renda revertida para a campanha Força Solidária.

O que passou

MUDOU-SE FALECIDO AUSENTE

DESCONHECIDO NÃO PROCURADOENDEREÇO INSUFICIENTE

NÃO EXISTE O Nº INDICADO

INFORMAÇÃO PRESTADAPELO PORTEIRO OU SÍNDICO

REINTEGRADO AO SERVIÇOPOSTAL EM ____/ _____/ ______

RECUSADO OUTROS:

DATA: RUBRICA:

17 a 21/06 – Curitiba sedia 2ª Big Trip: Com apoio do Banco do Nordeste, Sebrae, Gover-no Federal e da CDL de Fortaleza, associa-dos e diretores confirmaram o sucesso da Missão Empresarial. Em Curitiba, visitaram empresas e entidades paranaenses de re-nome, como Nissan, O Boticário, Princess Florence e Volvo. Saiba o que aconteceu:Nissan – Os visitantes foram recebidos pelo presidente da Nissan, Thomas Benson, co-nheceram as instalações da fábrica e fize-ram test-drive nos lançamentos da Nissan.O Boticário – Os participantes conheceram a história da empresa, a produção, os pla-nos de estruturação e as ações de marke-ting que deram visibilidade à marca.Realgen’s/Princess e Florence – Os empre-endedores conheceram os processos de produção, logística e distribuição.Volvo – Os associados conheceram a linha de produção, as inovações tecnológicas dos transportes e os planos da empresa.O evento possibilitou a troca de experiên-cia com grandes executivos. Fique atento e não perca a próxima.

INTEGRAÇÃOUma quadrilha improvisada animou o encontro

www.cdljovem.com.br

Visita à Nissan do Brasil

conjuntura do comércio

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