conjuntura do comércio

INSTITUTO CDL COMEMORA DEZ ANOS

Em 2009, a entidade consolida sua força e representatividade na promoção da cultura e do desenvolvimento social

Página 9

ANO IV • NÚMERO 38 • MAIO 2009

OPINIÃOFique por dentro da causa lojista contra os excessos das operadoras de cartão

de crédito Página 5

APRENDENDONA PRÁTICA

Cláudia Buhamra fala sobre as lojas conceito, uma tendência

cada vez mais vigente Página 6

FACULDADE CDLPor meio do Balcão de Empregos

SINE/IDT/CDL, o Planseq disponibiliza mão-de-obra

qualificada para o comércio Página 8

02 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • MAIO 2009

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Honório Pinheiro1° vice-presidente: Francisco Freitas Cordeiro2° vice-presidente: Riamburgo XimenesConcepção gráfica: Rodrigo CunhaProdução textual: Luciana VasconcelosJornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 5.500 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3464.5572Fax: (85) 3433.3044www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

Honório Pinheiro Há exato um ano o Brasil estava re-cebendo o grau de investimento (Investment Grade) concedido pela

Standard and Poors (S&P), com a elevação da classificação de risco para BBB-. O Brasil pas-sava a ser visto pelos principais investidores institucionais, em todo o mundo, como uma grande oportunidade de investimentos.

Poucos meses depois, o mundo passa-ria a vivenciar um momento de incertezas macroeconômicas, com precedentes apenas nos anos 30, onde a inadimplência dos mu-tuários do sub-prime americano começaria a dar default, contaminando o setor bancário em todo o mundo.

Na dúvida quanto à intensidade da tur-bulência, o Brasil é atingido em várias frentes, a começar pelo setor exportador. A escassez de linhas de financiamento ao comércio in-ternacional travou o comércio entre países.

O segundo segmento mais atingido foi o industrial. O último trimestre do ano passado apresentou resultados negativos para o PIB em geral, com queda superior a 4%. Sem fa-lar no mercado de ações brasileiro, que sofreu um prejuízo sem precedentes.

O desemprego, que em março deste ano atingiu 2 milhões de trabalhadores, chegando a uma taxa de 9%, revelou um prenúncio de recessão. O desemprego é consequência de redução da atividade econômica, que mostra a indústria como o setor mais sensível, com uma redução de 17% em sua atividade, em fe-vereiro de 2009, quando comparado ao mes-mo mês do ano passado, conforme o IBGE.

A reação da economia brasileira:O crédito volta a ser destaque

O estoque de operações de crédito atin-giu o valor de R$ 1,24 trilhão, uma partici-pação de 42,5% do PIB brasileiro. Embora o crescimento sobre fevereiro de 2009 tenha sido de apenas 1%, o volume de crédito está à beira do volume do período pré-crise. A

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CONSCIÊNCIACIDADÃ

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

O Brasil vive um momento de reto-mada da estabilidade econômica, com sinais de recuperação de al-

guns importantes indicadores. O crescimen-to da oferta de crédito, a queda dos juros, a recuperação do mercado de ações, e a reto-mada das exportações dão mostras da rea-ção da nossa economia.

Do ponto de vista do comércio, o oti-mismo começa a retornar e os consumido-res a exercer seu potencial de compra de forma comedida, mas consistente. O cres-cimento do volume de vendas do comércio varejista do Ceará, por exemplo, foi um dos mais expressivos, nos primeiros meses do ano, segundo pesquisas do IBGE, até supe-rando o do Brasil, no mesmo período, o que vem confirmar o dinamismo e a capacidade do comércio varejista do nosso Estado.

Lamentavelmente, na contramão dessa corrente de esforços para enfrentamento des-se momento de dificuldades, está a indústria dos cartões de crédito. A luta contra a ganân-cia das operadoras dos cartões de crédito, que prejudicam os lojistas e consumidores, tem sido a principal bandeira do movimento lojista nacional, liderado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, represen-tando as CDL’s de todo o país.

A propósito, a CDL de Fortaleza mar-cou presença, no último dia 22 de abril, em Brasília, na audiência pública sobre o tema, promovida pela Frente Parlamentar Mis-ta do Comércio Varejista. Sobre o assunto, convido o companheiro lojista a uma atenta leitura da nossa coluna “Opinião”, com mais informações sobre essa guerra contra as altas taxas de juros das administradoras de car-tões de crédito.

Fortaleza, 06 de abril de 2009.

diferença é que agora o crédito está bastante concentrado nos bancos públicos. O crédito habitacional teve um crescimento expressivo nos últimos 12 meses, da ordem de 40%. No caso específico do crédito à pessoa jurídica, o crescimento em 12 meses foi de 27%.

Juros caem e o consumo interno deve aumentar

Com os indicadores de inflação em queda, como resultado da ameaça de reces-são econômica, o BACEN encontrou espaço para a redução de mais 1% na taxa SELIC, a qual está fixada em 10,25%. Espera-se que na próxima reunião do Comitê de Política Monetária – COPOM – a taxa atinja a casa dos 9,25%, com mais 1% de queda.

Com juros em queda e o crédito em alta, o único problema a barrar o consumo é a inadimplência. As pesquisas revelam que o uso de cartão de crédito e políticas de estí-mulo ao pagamento à vista, com redução de preços deve ser a tônica. Nesse cenário, seria importante que o crescimento do uso de car-tão de crédito permitisse uma redução dos custos para os varejistas. Assim, o reaqueci-mento das compras viria ainda mais rápido.

Bolsa volta a ser a melhor aplicação

A Bolsa de Valores foi o melhor investi-mento em abril deste ano, repetindo a façanha do mês anterior. O índice IBOVESPA cresceu 15,55% em abril. Foi o maior salto desde feve-reiro de 2005.

Já as aplicações de renda fixa tiveram um retorno médio entre 0,62% e 0,72% neste mês, de acordo com a Associação dos Bancos de Investimentos – ANBID. A poupança teve uma rentabilidade de 0,54%, uma das meno-res dos últimos meses.

O resultado da Bolsa pode ser explica-do por dois aspectos básicos. O primeiro é a credibilidade que hoje o mercado bancário

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

MAIO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 03ANÁLISE DOSETOR DE COMÉRCIO

Em fevereiro de 2009, o comércio vare-jista brasileiro manteve sua tendência de alta, iniciada em janeiro deste ano,

apresentando crescimento de 1,5% no volu-me de vendas, com respeito ao mês anterior. Na comparação com fevereiro de 2008, o crescimento foi de 3,8% e no acumulado dos últimos 12 meses a expansão é de 8%.

Os segmentos que apresentaram maior crescimento foram os de Veículos e Motos, Partes e Peças (4,6%), Outros Artigos de Uso Pessoal e Doméstico (4,3%), Equipamentos e Material para Escritório, Informática e Co-municação (4,0%). O segmento de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria apresentou o pior desempenho (-9,1%) (ver tabela).

No estado do Ceará, o crescimento em fevereiro deste ano foi bem mais expressivo, atingindo uma alta de 8,5% sobre fevereiro do ano passado. Esse foi o terceiro maior de-sempenho, perdendo apenas para Roraima (18,5%) e Rondônia (11,4%). Os estados com os piores desempenhos foram o Rio Grande do Sul (-2,8%), Distrito Federal (-2,5%) e Es-pírito Santo (-2,4%).

No acumulado do ano, no Ceará o vo-lume de vendas no varejo avançou 6,2% em comparação a igual período de 2008. A mé-dia de crescimento no Brasil foi de 4,9%.

Maio: Mês das Mães

De acordo com uma avaliação feita pela Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros), as vendas desse segmento do varejo deverão crescer entre 4 e 5% este ano, por conta das festividades do Dia das Mães, comparado ao mesmo período de 2008. Para isso, alguns fabricantes estão sendo estimulados a lança-rem campanhas mais agressivas, com ênfase na flexibilidade de pagamento dos produtos.

Para a Associação, produtos eletrôni-cos de alta portabilidade e celulares serão o carro-chefe da linha de eletrônicos, inclusive quando comparados com a linha branca. Esse resultado coincide com a pesquisa de Inten-ção de Compra do IPDC para a mesma data, que afirma que apenas 4,5% dos entrevistados pretendem adquirir essa linha de produtos.

brasileiro desfruta lá fora, com uma imagem de solidez de suas instituições financeiras. O segundo é a volta dos investimentos estran-geiros à Bolsa de São Paulo, o que trouxe o Dólar para um patamar de R$ 2,17.

Conselho Monetário Nacional libera crédito para os Estados

Em virtude das perdas de receita dos estados, por conta da redução das transfe-rências constitucionais, o Conselho Mone-tário Nacional aprovou uma linha de R$ 4 bilhões, com juros subsidiados.

O Estado do Ceará terá o segundo maior orçamento e deverá receber R$ 293,4 milhões, perdendo apenas para o estado da Bahia. Os recursos serão provenientes do FAT, sendo o BNDES o banco operador, que deverá praticar juros de 8,25% ao ano (TJLP + 2% a.a.). O empréstimo deverá ser pago em 8 anos, com carência de 1 ano, e cobrir parte das perdas do Fundo de Parti-cipação dos Estados, advindas da redução da atividade econômica.

Balança comercial

A balança comercial do Brasil alcan-çou, em abril de 2009, um superávit de US$ 3,7 bilhões, um resultado duas vezes maior que o do mês de março do corrente ano, o qual importou em US$ 1,772 bilhão. O bom desempenho foi o mais relevante desde maio do ano passado.

Com o resultado de abril, o superávit comercial atingiu US$ 6,7 bilhões no pri-meiro quadrimestre do ano, o que significa um incremento de 49,44% sobre o mesmo período do ano anterior. De acordo com o secretário do Ministério do Desenvol-vimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), Welber Barral, o número pode es-tar indicando uma retomada do comércio mundial, só que agora com um fato novo: a China sendo o maior parceiro comercial do Brasil, superando os EUA.

Em síntese, a crise de fato chegou ao Brasil, atingindo, principalmente, os seto-res exportadores e o setor industrial, com aumento da inadimplência, inclusive. Mas como se pode observar, alguns sinais apon-tam para uma recuperação mais rápida da economia brasileira já a partir do mês de abril. O crescimento da oferta de crédito, a queda dos juros, a recuperação do mercado de ações e a retomada das exportações dão mostras dessa reação da economia.

INDICADORES

Veículos e Motos, Partes e Peças 4,6% Outros Artigos de Uso Pessoal e Doméstico 4,3% Equip., Mat. Escritório, Informática e Comunicação 4%

De acordo com a pesquisa de consumo do IPDC, o comércio varejista deve movimen-tar cerca de R$ 100 milhões, tendo como pre-ferência de compras os produtos de vestuário, perfumaria, sapatos e bolsas, flores e celulares. Juntos, esses produtos representam 70% da intenção de compra dos entrevistados.

A preferência em pagar à vista (63%) revelou-se bem mais forte que por meio de cartão (38,37%). A leitura desse resultado tem dois significados. O primeiro é o custo do crédito que ainda está bastante elevado, com o advento da turbulência econômica. O segundo é o controle do autoendividamento, o que cria uma nova perspectiva de exercício do poder de compra.

Como pretendem pagar à vista, os con-sumidores estarão à procura de bons preços, dando preferência às lojas de rua (preço em conta) e shopping centers (comodidade com diversificação).

O nível de confiança dos consumidores está em alta, já que 60% dos entrevistados re-velaram que pretendem fazer compras para as mães e 64% afirmaram que pretendem comemorar a data. Os dados são animado-res. Caberá ao lojista traçar a tática correta para atrair o seu cliente.

Por outro lado, existe um movimento de regularização de registros no SPC que deve contribuir positivamente. No período jan/fev de 2009, o volume de registros de inadim-plentes no banco de dados do SPC foi 12,45% menor que o volume do mesmo período do ano passado, enquanto o de regularização de registros caiu apenas 1,71% no mesmo perí-odo. Ou seja, comprovadamente as pessoas estão gerenciando melhor o seu cadastro para ter mais crédito. Por oportuno, estatísticas do SPC Brasil revelam que 28,08% das dívidas são recuperadas apenas com o recebimento, pelo devedor, da carta de notificação do SPC, e 47,71% em 30 dias, a partir do registro da dí-vida no banco de dados do SPC, confirman-do a capacidade de recuperação de crédito do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).

Ainda no período acumulado de jan/fev de 2009, as consultas ao SPC, da CDL de Fortaleza apresentaram uma queda de 5,22%, em relação ao ano de 2008.

Material de Construção 3,8% Hipermercados e Supermercados 2,9% Móveis e Eletrodomésticos -1,2% Livros, Jornais, Revistas e Papelaria -9,1%

Crescimento do varejo no Brasil (comparativo entre fevereiro / 2009 e fevereiro / 2008):

Fonte: IBGE/PMC ABRIL 2009


Dólar comercialCompra: R$ 2,179Venda: R$ 2,182

INCCNo ano: 1,32%No mês: -0,01%

IGP-MNo ano: -1,05%No mês: -0,15%

IbovespaNo ano: 25,9%No mês: 15,5%

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

INDICADORES

* Atualizado em 30 de abril de 2009.

Pessoas compram significados

A complexidade dos produtos con-temporâneos é sempre um fator de estímulo para longas explicações

de características de produtos na comuni-cação em geral.

Quanto mais lançamentos e produtos alternativos, mais o consumidor é aborda-do com farto material explicativo, como se a profundidade do conhecimento do pro-duto garantisse sua preferência.

Porém, é importante distinguir: in-dústrias vendem “características”, mas pes-soas compram “significados”. Significados do impacto em suas vidas da entrada desses produtos. Significados de perspectivas no seu dia-a-dia, como os proporcionados pela telefonia móvel.

Significados de horizontes que se abrem, como o proporcionado pela tecno-logia VOIP. Significados de facilidades ofe-recidos pelo produto, como o proporciona-do pela lava-louça.

Significados de segurança e tranqui-lidade, como o proporcionado pela previ-dência privada. Significados de aumento do bem-estar, como o proporcionado pelos spas urbanos.

Significados que adquirem magnitude

O Dia das Mães é considerado a segunda melhor data para o Co-mércio. Por ser um momento que

mexe com sentimentos, é importante rece-ber o cliente com “atenção”.

Para comprar à vista é preciso que o produto caiba no orçamento e tenha um forte conteúdo emotivo, que favoreça as rela-ções interpessoais. Por isso, flores e celulares estão na lista dos produtos mais visados, as-sim como vestuário e calçados.

Para os produtos que não apresentam essa característica a sugestão é preparar a loja para receber bem o consumidor, surpreen-dendo-o para que ele tenha uma experiência de compra agradável.

Portanto, uma boa tática é atrair o cliente pelos seus sentidos e sentimentos, “embalando” o serviço associado à venda do produto. Afinal, o presente do Dia das Mães é um gesto com “significado”, e isso precisa ser sentido por aquelas que serão homenageadas.

POSICIONAMENTOESTRATÉGICO

Para comprar à vista é preciso que o produto caiba no orçamento e tenha um forte conteúdo emotivo, que favoreça as relações interpessoais. Por isso flores e celulares estão na lista dos produtos mais visados

quando ancorados em marcas que sabem traduzi-los em melhoria de vida. Cabe, por-tanto, a reflexão: sua empresa vende o quê?

Beth FurtadoAutora dos livros “Singularidades no Varejo”, “Horizontes de Consumo” e “Desejos Con-temporâneos” e é sócia-diretora da ALIA, E-mail: [email protected].

SIGNIFICADOSMais do que produtos ou serviços, os consumidores compram soluções

MAIO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 05

Comércio levanta bandeira contra abusosdas administradoras de cartão de créditos

OPINIÃO

No ano passado, R$ 350 bilhões do consumo das famílias brasileiras adveio de despesas com cartões de

crédito. Essa “indústria” faturou R$ 35 bilhões somente com taxas de administração e anteci-pações. Caso a elevada receita paga pelos lojis-tas fosse reduzida, os clientes poderiam contar com significativos descontos no preço final, o que representaria mais consumo, geração de emprego e renda no Estado.

Existem cerca de 1,5 milhão de máqui-nas de processamento de cartões, das quais o aluguel médio varia entre R$ 80 e R$ 200, gerando um faturamento aproximado de R$ 200 milhões mensais. Ao mesmo tempo, os juros do crédito rotativo são de 12%, os mais altos do mercado. Além desses valores, é ain-da cobrada uma taxa de administração de 5% sobre cada transação efetuada e outra taxa que varia de 3% a 5% para antecipar o recebimen-to de valores vendidos a crédito.

Estes custos recaem sobre o consumi-dor final, que arca com o aumento do preço, para cobrir os altos encargos das taxas do car-tão de crédito. Por estas razões, a luta contra o abuso da indústria dos cartões de crédito é hoje uma das principais bandeiras encam-padas pelo movimento lojista, representado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL. Segundo representantes do setor, a ganância das administradoras en-carece as compras em até 12%.

No último dia 22, em Brasília, a Frente Parlamentar Mista do Comércio Varejista, pre-sidida pelo deputado federal Paulo Bornhau-

SPC NEWS

O SPC Dados é um sistema integrado de soluções de Database Marke-ting, uma ferramenta que utiliza

as tecnologias da informática para otimizar o desenvolvimento de estratégias de apro-ximação entre empresas e seu público-alvo. O grupo reúne três importantes benefícios que orientam as decisões gerenciais nas áre-as comercial, de marketing, comunicação e cobrança: SPC Padroniza, SPC Valida e SPC Enriquece.

A partir do cruzamento de diferentes fontes de informações, possibilita ao usuário

Jamais informe pelo telefone ou qualquer meio o seu login ou senha de acesso ao SPC. A CDL nunca faz esse tipo de solicitação.

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Essas soluções são ideais para empresas varejistas, comerciais e de serviços em geral, como telemarketing, cobrança, factorings, bancos, sociedade de crédito, companhias elétricas, telefônicas, de saneamento, indús-trias e seus clientes.

Nas próximas edições do Conjuntura abordaremos cada solução do sistema para o seu negócio.

sen (DEM/SC) e o senador Adelmir Santana (DEM/DF), convocou uma audiência pública para debater o assunto, onde estiveram presen-tes a CNDL, FCDLs de todo o Brasil e a CDL de Fortaleza. Foram apresentados um relatório, produzido pelo Banco Central, e um panorama do mercado de crédito brasileiro, produzida pe-las secretarias de Acompanhamento e Direito Econômico, vinculadas ao Ministério da Fazen-da, que possibilitaram um comparativo com a prática em outros países.

Além de lojistas, participaram do evento autoridades do Banco Central e dos ministé-rios da Justiça e Fazenda, além de importantes nomes da política nacional, como Antônio Pallocci (PT/SP), Ciro Gomes (PSB/CE) e Miro Teixeira (PDT/RJ). As principais ban-

deiras de cartões de crédito e a ABEX, asso-ciação do segmento, foram convidadas, mas não compareceram.

Enquanto aqui o prazo de repasse aos lo-jistas é superior a 30 dias, na Europa e nos Esta-dos Unidos os valores são repassados em apenas 48 horas e até 7 dias no Chile e na Argentina.

Visando facilitar as condições para lojis-tas e beneficiar os consumidores, prejudicados com os altos preços embutidos para compensar o volume de taxas, o comércio agora luta pela redução de taxas e prazos, bem como pela regu-lação das administradoras de cartão de crédito e débito e suas respectivas operações pelo Banco Central. O objetivo é fazer com que elas sejam enquadradas como instituições financeiras, como já ocorre em outros países.

VANTAGENS

padroniza e complementa as informações da base de dados;

valida informações junto ao cadastro oficial;

maior credibilidade dos consumidores;

agrega informações ao cadastro;

possibilita a prospecção e segmentação de novos mercados de atuação;

aperfeiçoa as ações de vendas e cobrança.

FRENTE PARLAMENTARConquista do movimento lojista, a Frente foi a Brasília defender a regulação das administradoras de cartão de crédito


APRENDENDONA PRÁTICA

DIÁLOGO COM OEMPRESÁRIO

Tributação do imposto de renda sobre lucros

Eduardo Araújo de AzevedoContador, professor da UFC e

vice-presidente do CRC-CE

Pior do que os atuais níveis de tribu-tação é pagar o imposto de forma in-devida, principalmente com os instru-

mentos legais que podem ser utilizados para otimizar o montante efetivamente devido.

Analisando a tributação dos lucros dis-tribuídos pelas empresas, pode-se afirmar que, em tese, são isentos do imposto de renda os lucros ou dividendos calculados com base nos resultados apurados a partir do mês de ja-neiro de 1996, pagos ou creditados pelas pes-soas jurídicas tributadas com base no lucro real, presumido ou arbitrado (Lei nº 9.249, de 1995, art. 10). A Lei Complementar nº 123/06 também isentou os lucros distribuídos pelas microempresas e empresas de pequeno porte optantes pelo Simples Nacional.

No entanto, os lucros e dividendos dis-tribuídos com isenção do imposto de renda para a pessoa física são apurados após a tri-butação do imposto de renda e da contribui-ção social sobre o lucro líquido na pessoa jurídica. Ou seja, todo lucro apurado na em-presa é tributado sim. Mas como fazer para reduzir a carga tributária?

As empresas tributadas pelo lucro real podem antecipar a distribuição dos lucros ou dividendos, pagando juros sobre o capital próprio, que são despesas dedutíveis na apu-ração do lucro real, proporcionando redução de até 19% no custo tributário. As empresas tributadas pelo lucro presumido podem dis-tribuir sem tributação na fonte e também na declaração anual entre 2,43, 2,07 e 20,67% do seu faturamento bruto.

As empresas comerciais optantes pelo Simples Nacional podem distribuir sem tri-butação na fonte e na declaração anual 4% para a menor classe de receita bruta, redu-zindo até 0% quando o faturamento ultra-passar R$ 600.000,00 anuais. No entanto, as empresas tributadas pelo lucro presumido e as optantes pelo Simples Nacional podem distribuir lucros em montante superior aos limitados pela legislação tributária, desde que sejam apurados pela escrituração contá-bil realizada em conformidade com as regras fiscais e societárias.

Merchandising e Loja Conceito: um novo conceito de loja

Sabe-se que as pessoas não compram produtos, mas soluções para os seus problemas. E certamente essas so-

luções só são comprovadas depois que o produto é adquirido e passa a fazer parte da vida dos seus compradores. E isso implica em riscos e incertezas. O comprador avalia as inúmeras ofertas até optar por aquela que lhe pareça mais confiável.

Surge daí uma questão: como reduzir os riscos do consumidor? Uma das saídas têm sido as técnicas interativas de mer-chandising, através das quais o cliente pode experimentar os produtos antes mesmo de adquiri-los. O contato com os produtos permite a antecipação do benefício propos-to como uma demonstração de suas poten-cialidades.

Comprar é uma atividade que envolve estímulos emocionais e sensoriais, e atinge os cinco sentidos do consumidor - visão, au-dição, tato, olfato e paladar. Nesse contexto, a exibitécnica, uma das mais importantes ferramentas do merchandising, tem como objetivo a exposição atrativa de produtos no ponto de venda de forma que valorize as marcas o estimulem os sentidos e os desejos de compra do consumidor.

E para funcionar, as ações de exibitéc-nica devem considerar, além da exposição dos produtos, a criação de um ambiente agradável ao consumidor, através de aromas, sons, iluminação e, acima de tudo, um exce-lente atendimento, que permita a finalização do processo de compra, cujo estímulo teve início com o merchandising.

Mas não é de surpreender que no momento em que se estimulam as com-pras virtuais, estejamos falando de toque em produtos e experiências vivenciadas nos pontos de venda? Na verdade, esses dois conceitos não são contraditórios e até mostram-se complementares, pois são exa-tamente as técnicas de merchandising, ori-ginadas das compras presenciais, que estão facilitando e estimulando as compras virtu-

Cláudia BuhamraProfessora de Marketing da UFC/FEAACSócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas

[email protected]

ais, a partir de um novo modelo de loja: as lojas conceito.

Criadas para expor produtos e propor-cionar o máximo de contato dos clientes com os produtos antes da sua aquisição, as lojas conceito funcionam como um verdadeiro parque de diversão das marcas. Sem estoques, a maioria dessas lojas não vende produtos. Seu objetivo é unicamente apresentar aos clientes as novidades do mercado, orientar usos, escla-recer dúvidas ou desmistificar errados concei-tos sobre produtos e marcas.

Em seu caráter educativo, algumas lo-jas conceito, como a da CDL, por exemplo, podem ser utilizadas nas experimentações técnicas de merchandising e na capacitação de pessoal para o varejo.

E o que dizer dos vendedores de ser-viços? É difícil promover a experimentação de serviços sem que eles tenham sido efe-tivamente adquiridos. Difícil é, mas plena-mente possível.

A tangibilização dos serviços passa pela postura dos seus vendedores e exe-cutantes. Inclui adequação dos espaços de venda e de realização dos serviços. Envolve o testemunho de clientes e a credibilidade da marca. Assim é com profissionais da saúde, educação, arquitetura e de todos os outros tipos de serviços.

O importante, seja ofertando bens ou serviços em lojas tradicionais ou lojas conceito, é proporcionar uma experiência agradável ao cliente, minimizando os riscos inerentes às compras e estimulando-lhes o desejo de continuar comprando na sua loja.

O importante é proporcionar uma experiência agradável ao cliente, minimizando os riscos inerentes às compras e estimulando-lhes o desejo de continuar comprando na sua loja

MAIO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 07CASE DESUCESSO

OLHARJURÍDICO

Qualidade e segurança estendida

Com formação em Direito e extenso currículo, Francisco Freitas Cordeiro parece predestinado ao êxito. A capa-

cidade empreendedora de enxergar oportu-nidades foi a maior herança deixada pelo pai, humilde comerciante do interior que investiu os poucos recursos na educação dos filhos.

A ousadia, a perseverança e a compe-tência de Freitas levaram-no à presidência de um sólido grupo: FZ Imóveis, Miltintas, Brava Motos, Escócio Construções e Imperjet. Seu sucesso é devidamente reconhecido pela classe lojista, que conferiu ao empreendedor o troféu Iracema, elegendo-o Lojista do Ano 2008.

Em destaque está a Imperjet, uma rede de serviços com operação em concessionárias autorizadas, especializada em impermeabi-lização de estofados, proteção de pintura au-tomotiva, aplicação de película estética e anti-impacto, revitalização de couro, proteção de pneu e terceirização de postos de lavagem.

A falta qualificada do serviço de imper-meabilização foi o start para a idealização da empresa, com a abertura da sede em Salvador, em maio de 1997. Em apenas seis meses, a Imperjet dobrou o número de concessionárias nas quais atuava e em dezoito meses já ocu-pava 90% do mercado local. Em pouco mais de dois anos, tornou-se a maior empresa do segmento, passando a servir de benchmarking para outras empresas. Em pouco tempo, fo-ram agregados novos serviços e produtos.

Além de Fortaleza, a Imperjet atua em Belém, Recife, Caruaru, Gravatá, João Pessoa, Teresina, Salvador, Itabuna e Vitória da Con-quista. O slogan “Seu Carro Sempre Novo” transmite o ideal da excelência na prestação de serviços e da qualidade do atendimento.

O segredo para dominar o mercado, se-gundo Freitas, foi procurar conhecê-lo bem e buscar sempre novos conhecimentos, apoia-

É de conhecimento geral a existência da clonagem de documentos. Porém, apesar desta ser uma prática previsí-

vel junto ao comércio, ainda não foi possí-vel conseguir um meio infalível de evitá-la. Por essa razão, em muitas situações, pode-se afirmar que a clonagem de documentos constitui-se em caso fortuito.

O artigo 393 do Código Civil Brasilei-ro determina que: “O devedor não responde pelos prejuízos resultantes de caso fortui-to ou força maior, se expressamente não se houver por eles responsabilizado.”

A clonagem é praticada por terceiros, cuja ocorrência independe da vontade do comerciante, que, em muitos casos, não tem como impedir a sua ocorrência, e por essa ra-zão, não tem como ser responsabilizado por prejuízos causados a vítimas de clonagens.

Urge ressaltar que para o comerciante se eximir de culpa por supostos danos a ví-timas de clonagens de documentos, ele tem que provar que agiu com zelo na concretiza-ção da relação de consumo, demonstrando que tomou todas as precauções possíveis, exigindo identidade, CPF, contracheque e todos os demais dados necessários para a efetivação da venda.

Portanto, na clonagem de documentos, o comerciante é tão vítima quanto aquele que teve seus documentos clonados, pois ambos saem prejudicados.

Assim, imputar ao comerciante a res-ponsabilidade pela reparação de danos a víti-mas de clonagens, é penalizá-lo duplamente, posto ele já ter sido prejudicado financeira-mente com os valores dos bens levados in-devidamente pelo clonador.

Clonagem de documentos x reparação de danosElizabeth MesquitaAdvogada

IMPERMEABILIZAÇÃO

CONTRA ASSALTOS E ACIDENTESAs películas especiais protegem passageiros dos estilhaços causados pelo impacto no vidro

dos na contratação de profissionais altamente capacitados e atualizados. Segundo o empre-sário: “A inteligência é hoje o maior patrimô-nio de uma empresa.” O investimento em tec-nologia de ponta é, sem dúvida, o carro-chefe da Imperjet. Mesmo o processo de lavagem de carro é feito de maneira diferenciada, com uso de softwares especializados.

Dr. Freitas é também presidente do Ins-tituto CDL de Cultura e Responsabilidade So-cial, logo, tem uma preocupação natural com o bem-estar dos funcionários e da sociedade, conduta respaldada na trajetória ética. São reservadas vagas de trabalho para portado-res de necessidades especiais e participantes do projeto Talento Jovem para o Comércio, bem como arcado o custo total das refeições dos colaboradores e oferecido planos de saúde com preço acessível.

Todos esses diferenciais fazem da Im-perjet uma marca referência e justificam a sua posição.

Na clonagem de documentos, o comerciante é tão vítima quanto aquele que teve seus documentos clonados, pois ambos saem prejudicados.

SERVIÇOS Impermeabilização de Estofados – Evi-ta manchas e o mau cheiro causado pelo molhamento de estofados.

Proteção de Pintura Automotiva – Pro-teção à pintura veicular, mantendo-a com o aspecto de novo por muito mais tempo.

Película Estética – Protege contra a luz e o calor, garantindo maior conforto.

Película de Segurança – Segurança con-tra assaltos e acidentes, confere uma resis-tência, até 7 vezes maior, a impactos nos vidros, evitando estilhaços nos passageiros.

Recuperação de Banco de Couro – Hi-drata estofados de couro, restaurando as características originais.

Postos de Lavagem – Disponibiliza às concessionárias a terceirização de serviços de lavagem, com mão de obra especializa-da e baixo custo.

Ideal para evitar manchas e odores desagradáveis

EDUCAÇÃOFaculdade CDL investe na formaçãode profissionais para o comércio


A Faculdade CDL está intensificando cada vez mais a disponibilização de diferentes tipos de qualificação

para atender os mais diversos públicos. Com os cursos semanais, formação tec-nológica em Gestão Comercial, cursos de pós-graduação e Cursos In Company, personalizados de acordo com a demanda empresarial, a faculdade prepara profissio-nais qualificados para atuar no segmento de comércios e serviços.

No próximo dia 28 de junho, a Faculda-de CDL realiza a terceira edição do vestibular para o curso tecnológico em Gestão Comer-cial. As inscrições para o processo seletivo acontecem até o dia 19 de junho, podendo ser feitas pelo site www.cdlfor.com.br. Para participar da prova, o participante precisa apenas ter concluído o ensino médio.

O grande diferencial do curso está no enfoque prático, que alia os conhecimentos teóricos à vivência das situações simuladas na Loja Conceito. Outros benefícios são a formação progressiva, que dá aos alunos, a partir do 2º semestre, a certificação a cada período letivo concluído, a formação em apenas dois anos e meio e a oportunida-de de aprender com os mais renomados professores do mercado, profissionais com larga experiência e titulação de Mestrado, Doutorado e Especialização.

Uma excelente opção para quem já possui curso superior, mas não dispensa a aquisição aprofundada de novos conheci-mentos, são os cursos de pós-graduação. Em julho, a Faculdade CDL dará início ao MBA em Administração e Marketing de Varejo.

Para aqueles que buscam se qualificar

para o trabalho em diferentes segmentos de comércio e serviços, a Faculdade CDL oferece cursos semanais. Os Cursos In Company proporcionam aos empresários o treinamento de uma mão-de-obra qualifi-cada na própria empresa, com os melhores instrutores do mercado, de acordo com as necessidades da mesma.

Além disso, a Faculdade CDL ofere-ce ainda, em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego – MTE –, os cursos de capacitação gratuita para jovens à procura de emprego, o Plano Setorial de Qualifica-

ção – Planseq – e o Plano Nacional de Qua-lificação – Planteq.

Em apenas dois anos, a Faculdade CDL expandiu a sua rede de atuação e se consolidou como importante polo de de-senvolvimento socioeducacional e difusor de profissionais de ponta para o mercado de comércio e serviços. Venha você tam-bém fazer parte deste universo de conhe-cimento. Procure atendimento na recep-ção da Faculdade CDL ou ligue para (85) 3433.3041 e garanta o que há de melhor para o seu futuro.

MAIO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 09CAPA

Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social:uma década de história traduzidaem benefícios para a sociedade

O Instituto CDL de Cultura e Res-ponsabilidade Social completa, este ano, 10 anos de intensa atividade,

promovendo o fomento à cultura, com a captação de recursos e o apoio e a realização de projetos que valorizam a cidadania, o cui-dado com o meio ambiente, as mais variadas manifestações artísticas e, sobretudo, o desen-volvimento social. Ao longo de sua história, já contribuiu com muitas ações na cidade e hoje é referência, sendo finalista do Selo de Res-ponsabilidade Cultural do Estado do Ceará.

As iniciativas têm consolidado a força e a tradição do Instituto CDL na execução dos seus propósitos, na mobilização da socieda-de para importantes questões no campo po-lítico-institucional e na situação de Fortaleza como importante pólo difusor de talentos, cultura e entretenimento, destacando a cida-de no calendário turístico do Estado.

O empresário Francisco Freitas Cor-deiro prepara-se para finalizar com chave de ouro o mandato, em julho, à frente do Ins-tituto CDL. Além das ações pontuais, como a promoção de palestras, mostras, espetácu-los, exposições e fóruns, a entidade continua a todo vapor com os seus projetos-matrizes: A Escola Vai ao Cinema, Ceará Natal de Luz, Talento Jovem para o Comércio e Quarta da Cultura no Centro.

A Escola Vai ao Cinema

Com o Projeto A Escola Vai ao Cine-ma, mais de 14.000 alunos da rede pública de

Aulas na Loja Conceito aliam conhecimentos teóricos e práticos

Sobral já foram beneficiados com o melhor do cinema nacional e com mostras gratuitas de cinema de arte. A meta para este ano é atingir 40.000 crianças.

A atividade tem sido uma importante aliada dos professores, uma eficaz ferramen-ta psicopedagógica no debate de temas e na realização de exercícios lúdicos aplicados à exibição das películas, que aguçam o espírito crítico e criativo dos alunos. Além de ensinar de forma diferenciada, a projeção proporcio-na aos alunos o contato com o mundo cine-matográfico, experiência inédita para grande parte deles.

Talento Jovem para o Comércio

No início deste mês, foram abertas duas novas turmas do Talento Jovem para o Comércio, que, em parceria com o projeto Com.Domínio Digital, oferece qualificação gratuita a jovens que concluíram o ensino médio na rede pública de ensino, nas ativi-dades de atendimento em vendas e fluxo de caixa, além de debater os temas “Contexto das Relações do Trabalho”, “Desenvolvimen-to Pessoal e Social” e “Tecnologia da Infor-mação”.

Para participar, os jovens da rede pú-blica, entre 17 e 24 anos, devem apresentar excelente desempenho escolar, residir no município de Fortaleza e ter renda familiar até dois salários mínimos. As aulas aconte-cerão entre os meses de maio e outubro, com carga horária total de 560 horas. Os alunos

aprovados receberão certificação pela Facul-dade CDL e terão os currículos disponibili-zados no Balcão de Empregos SINE/IDT/CDL, tendo a oportunidade de conseguir o seu primeiro emprego.

Quarta da Cultura no Centro

A Quarta da Cultura no Centro já está em fase de fechamento da programação e promete trazer grandes atrações para a edi-ção deste ano, uma excelente opção de lazer gratuito para a população e oportunidade para valorizar artistas locais e nacionais. Este ano, o projeto chega à sua 6ª edição, tendo sido prestigiado por um público de, aproxi-madamente, 5.000 pessoas, com shows de grandes nomes, como Manassés, Antônio José Forte, Nélio Costa e o grupo Cama de Gato.

Ceará Natal de Luz

Também já está em andamento o pla-nejamento das ações do Ceará Natal de Luz, que já virou ícone do calendário cultural da cidade no período natalino. Durante todo o mês de dezembro, o Projeto apresenta atra-ções culturais nos principais centros comer-ciais da Cidade e realiza uma grande festa na semana do Natal, com show de um artista de grande renome. Além disso, promove um concurso de decoração, como forma de incentivar os fortalezenses a adornarem pré-dios e se contagiar com a magia do Natal.

10 anos

PROJETOS MATRIZES

Quarta de Cultura no CentroApresenta espetáculos gratuitos de música instrumental com artistas cearenses e outros de renome nacional.

A Escola Vai ao CinemaExibições gratuitas de filmes nacio-nais para estudantes da rede pública de ensino. As sessões acontecem no Cine Renato Aragão, em Sobral.

Ceará Natal de LuzEncanta turistas e moradores de For-taleza com o resgate das tradições natalinas, realizando mostras artís-ticas durante o mês de dezembro.

Talento Jovem para o ComércioOferece a jovens da rede pública entre 17 e 24 anos capacitação gra-tuita e oportunidade de emprego no comércio.


ACONTECEUNA CDL EM ABRIL

Faculdade CDL promove palestra com Balh-man: Em parceria com o Núcleo de Estudos Logísticos UFC – FEAAC –, a Faculdade CDL promoveu palestra com Antônio Balhman Cardoso, presidente da Agência de Desen-volvimento Econômico do Ceará, para de-bater o tema “Ceará: Projetos Estruturantes e Empregabilidade”. No auditório Gervásio Pegado, foram abordadas questões como a expansão industrial, comercial e do agro-negócio, bem como a geração de empregos decorrentes dos projetos estruturantes em fase de implantação no Estado do Ceará.

Faculdade CDL recebe reitor da UFC: Jesualdo Pereira de Farias, reitor da Universidade Fe-deral do Ceará, foi recebido pelo presidente Honório Pinheiro, para conhecer as moder-nas instalações da Faculdade CDL e a infra-estrutura da Loja Conceito. A visita prome-te representar, segundo o reitor, o início de uma proposta para estreitar relações e in-tensificar o compartilhamento de experiên-cias entre as duas instituições. Em reunião com a diretoria da Faculdade CDL, Jesualdo Farias apresentou os projetos da UFC e re-afirmou a parceria com a CDL de Fortaleza e Faculdade CDL para estender ainda mais a educação continuada e a qualificação de profissionais para o comércio.

Talento Jovem 2009 inicia atividades: Em par-ceria com o Projeto Com.Domínio Digital, o Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social dá início à edição 2009 do Projeto Ta-lento Jovem para o Comércio, que capacitará jovens entre 17 e 24 anos, que concluíram o ensino médio na rede pública de ensino, para atuar em atendimento em vendas e fluxo de caixa. Haverá também debate dos temas “Contexto das Relações do Trabalho”, “Desen-

Planseq forma novas turmas: Em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego – MTE –, e com o Governo do Estado, a Faculdade CDL encerrou as aulas das primeiras turmas dos cursos do Plano Nacional de Qualificação – Planseq, que capacitarão gratuitamente um total de 1.456 alunos. Oito turmas receberam treinamento para atuar nas funções de ope-rador de caixa, auxiliar de escritório, almo-xarife, assistente administrativo, repositor de mercadorias, vendedor atacadista, promotor de vendas e vendedor varejista. Fique atento para a abertura de novas vagas. Os currículos serão disponibilizados no Balcão de Empregos SINE/IDT/CDL. Informações: (85) 3433.3048.

CDL de Fortaleza recebe Sérgio Aguiar: O de-putado estadual e presidente da Comissão de Indústria, Comércio, Turismo e Serviços da Assembleia Legislativa do Ceará, Sérgio Aguiar, participou de uma reunião com di-retores da CDL de Fortaleza para apresentar as ações desenvolvidas pela comissão e de-bater as propostas apresentadas pelo movi-mento lojista.

DIA 08

DIA 13

DIA 4/5

PROJETOS ESTRUTURANTES

OPORTUNIDADE

PROPOSTAS PARA O COMÉRCIO

PARCERIA

Presidente da Adece apresenta projetos para à Faculdade CDL

Planseq, capacitação gratuita e chance de primeiro emprego

Aguiar apresentou à diretoria ações de interesse lojista

Diretores da CDL e o reitor da UFC discutiram ideias para intensificar o treinamento de profissionais

DIA 24

DIA 27

PROJETO SOLETRARDIA 28

Faculdade CDL realiza final do concurso Soletrar: Alunos da rede pública de ensino tiveram uma grande oportunidade para fixar o conhecimento da nova ortografia adotada a partir deste ano. O concurso contou com uma pré-seleção dos candidatos, com uma prova escrita e com pro-vas de soletração. Os selecionados participaram de um curso gratuito, onde receberam orienta-ções e aprenderam as novas regras. Da semi-final, realizada no dia 24 de abril, restaram 11 finalistas.

volvimento Pessoal e Social” e “Tecnologia da Informação”. As aulas serão ministradas de maio a outubro, visando a qualificação certi-ficada pela Faculdade CDL de 40 jovens para o 1º emprego no setor de comércio e serviços, que terão os seus currículos disponibilizados no Balcão de Empregos SINE/IDT/CDL. Para fazer parte do projeto, é preciso residir no município de Fortaleza e ter renda familiar até 02 salários mínimos. Mais informações: 3464.5538.

1

21) Lynara Mota, do Colégio da Polícia Militar do Estado do Ceará foi a vencedora do Soletrar; 2) Juradas entregam à ga-nhadora um cheque no valor de R$ 1.000 e um computador.

MAIO 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO11

BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

* referente ao mês de abril de 2009.

Espaço CDL de NegóciosAssociados atendidos 41

Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 806

Currículos encaminhados 278

Faculdade CDLCursos realizados 22

Alunos capacitados 681

CDL – Quadro GeralNovos associados 99

Deacon – Atendimentos 7.815

O QUE VEMPOR AÍ EM MAIO

RealizaçãoInformações

PARTICIPE DO MAIOR EVENTO DO COMÉRCIO CEARENSE

Participe do maior eventodo comércio cearense

com os melhores palestrantesdo Brasil.

18 a 20 de junho de 2009Beberibe - Litoral Leste - CE

Câmara deDirigentes

Lojistas deFortaleza

Realização Entidade Anfitriã


Lojistas deBeberibe

Entidade ApoiadoraApoio

Informações: FCDL - CE - (85) 4005.0055 - www.fcdlce.com.br ou na CDL de sua cidade.

23ªConvenção

Estadualdo Comércio Lojista

23ªConvenção


23ªConvenção





23ªConvenção


23ªConvenção


23ªConvenção






Lojistas deBeberibe






23ªConvenção


23ªConvenção


23ªConvenção






Lojistas deBeberibe



Inscrições para Concurso Super Mamãe CDL são encerradas: Para homenagear o Dia das Mães, a Faculdade CDL, em parceria com a Super Rede e a Esmaltec, lançou o concurso Super Mamãe CDL, para eleger as melhores receitas inéditas nas modalidades Prato Quente e Sobremesa. A inscrição poderá ser feita até o 14/05, com a entrega do cupom disponível nos encartes da Super Rede, anexado à receita criada, e entre-ga na recepção de uma das lojas. O resultado será divulgado no dia 19, no site da CDL e nas lojas Super Rede. As 10 semifinalistas terão as suas receitas prontas julgadas no dia 20, na Loja Conceito da Faculdade CDL. As mesmas serão doadas às mães do Lar Torres de Melo, em um almoço beneficente, no mesmo dia. O concurso premiará as vencedoras das catego-rias com uma geladeira (Prato Quente) e um micro-ondas (Sobremesa).

TV Verdes Mares lança TV Digital: Em par-ceria com a CDL de Fortaleza, a TV Verdes Mares promoverá um Café Digital, onde apresentará as novidades e potencialidades da TV Digital no Ceará. A parceria já rendeu o treinamento de varejistas e equipes de vendas, qualificando-os para conhecer bem a novo tecnologia e prestar informações completas aos seus consumidores. Venha conhecer também o novo meio, que prome-te revolucionar a comunicação, sendo agora aberto, gratuito e móvel, e proporcionar o máximo de qualidade em som e imagem. Mais informações: 3266.9921 / 3266.9904.

DIA 10

DIA 12

CDL MÓVELDIAS 18 A 22

CDL Móvel chega ao Bairro de Fátima: A ca-ravana do comércio parte para mais um bairro com os benefícios e as soluções da CDL de Fortaleza. A CDL Móvel estará pre-sente pela 1ª vez no bairro, na Escola de En-sino Fundamental e Médio Adauto Bezerra, realizando cursos de capacitação gratuita para profissionais do comércio. Também serão oferecidos benefícios para a comuni-dade, como consultas ao SPC durante toda a semana, emissão de CPF, durante os dias 20 e 21, e carteira profissional, no dia 21. No Espaço CDL de Negócios, o lojista tem a oportunidade de fazer excelentes parce-rias, podendo inscrever até 3 funcionários por empresa. Para isso, basta que eles com-pareçam à escola, de 11 a 15 de maio, com o CNPJ da empresa e os dados pessoais, além

de um quilo de alimento não perecível por profissional. As doações serão encaminha-das para uma instituição beneficente do bairro. Mais informações: 3464.5512.


Associado, aproveiteas vantagens exclusivasoferecidas para vocêA CDL de Fortaleza �rma parcerias para gerarvantagens exclusivas a você, associado. Faça seuagendamento no Espaço CDL de Negócios e encontrea solução para o crescimento da sua empresa.

Novidade:

Planos odontológicoscom desconto especial

CDLJOVEM

Informações:(85) 3464.5520

BIG TRIP em Curitiba: A 2ª Missão Empresa-rial da CDL Jovem acontecerá em Curitiba, entre os dias 17 e 21 de junho. Os associados terão a oportunidade de trocar experiências com executivos de grandes empresas e gru-pos empresariais, como o Grupo Volvo, a Nis-san do Brasil, AMC Têxtil/Menegotti, o Grupo Princess e O Boticário. Vagas esgotadas. Infor-mações: 3464.5520 ou envie um email para [email protected].

CDL Jovem lança site próprio: Você agora acompanhará tudo que acontece na CDL Jo-vem pelo site www.cdljovemfor.com.br: fotos, agenda, palestras e projetos. Com esse canal de comunicação direto, você poderá fazer crí-ticas e sugestões e conhecer mais sobre a dire-toria e outros associados.

05/05 – Debate em Pauta sobre as marcas Meia Sola e Arezzo: André Albuquerque, ges-tor da Meia Sola e da Arezzo no Ceará, falou aos associados da CDL Jovem, sobre as estra-tégias utilizadas para consolidar as marcas no Estado, hoje com 11 lojas nos principais shoppings de Fortaleza e 2 em Juazeiro do Norte, tornando-as líderes de mercado entre o público feminino das classes A e B.

12/05 – Thereza Neumann discute proble-mas e potencialidades do Centro: A assessora da Secretaria Regional do Centro de Fortaleza e presidente do Sindicato dos Engenheiros do Estado do Ceará, Thereza Neumann, debaterá o tema “Potencialidades: Problemáticas e Pers-pectivas do Centro de Fortaleza”, no qual abor-dará os fatores econômicos, culturais, sociais e ambientais do lixo no Centro da capital.

19/05 – Confraternização no Piaf: Diretores e associados da CDL Jovem têm encontro marca-do no restaurante Piaf, sito à Rua Silva Jatahy, 942, às 12h, onde haverá um almoço especial de integração e enriquecimento. Confirme pre-sença através do número 3464.5520.

O que passou

MUDOU-SE FALECIDO AUSENTE

DESCONHECIDO NÃO PROCURADOENDEREÇO INSUFICIENTE

NÃO EXISTE O Nº INDICADO

INFORMAÇÃO PRESTADAPELO PORTEIRO OU SÍNDICO

REINTEGRADO AO SERVIÇOPOSTAL EM ____/ _____/ ______

RECUSADO OUTROS:

DATA: RUBRICA:

JOVEM EMPREENDEDORHelrson Dias parabeniza André Albuquerque pela apresentação

Programe-se

conjuntura do comércio

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