conjuntura do comércio - abril 2009

FACULDADE CDLABRE INSCRIÇÕESPARA VESTIBULARTerceiro processo seletivo mostra o sucesso da instituição no treinamentode profissionais para o comércio Página 9

ANO IV • NÚMERO 37 • ABRIL 2009

OPINIÃOConheça os benefícios do

Cadastro Positivo para o comércio e o consumidor

Página 5

APRENDENDONA PRÁTICA

Cláudia Buhamra fala sobre a vitória no mercado em

momentos de crise Página 6

CONJUNTURADO COMÉRCIO

02 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • ABRIL 2009

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Honório Pinheiro1° vice-presidente: Francisco Freitas Cordeiro2° vice-presidente: Riamburgo XimenesConcepção gráfica: Rodrigo CunhaProdução textual: Luciana VasconcelosJornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 5.500 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3464.5572Fax: (85) 3433.3044www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

Honório Pinheiro Apesar da volatilidade ainda alta, o mercado financeiro mundial tende a operar com algumas referências

importantes. A primeira delas é a postura proativa dos Governos e bancos centrais em todo o mundo, anunciando medidas anticí-clicas para estimular o consumo e sustentar a confiança no sistema bancário. Vejamos o Plano de Suporte à economia global de US$ 1,1 trilhão, apresentado pelos países do G-20, no início deste mês. No mínimo, essa injeção de recursos pressionará os juros e dará mais liquidez à economia.

Parece claro também que a ajuda dos governos vem exigir uma contrapartida de ajustes nas empresas com dificuldades fi-nanceiras, principalmente de suas alianças e estratégias corporativas.

Uma segunda referência importante é o mapeamento mundial das economias que devem ser mais afetadas pela recessão que se prenuncia. Nesse aspecto, o Brasil é um país privilegiado e deve sair fortalecido neste ce-nário, já que deve apresentar taxa de cresci-mento econômico positiva.

Outra referência importante é que o pri-meiro trimestre foi menos assustador para os países desenvolvidos do que o que se imagi-nava. Não apenas porque os dados de balanço das empresas revelam o tamanho real dos pre-juízos, abrindo espaço para negociações e re-arranjos empresariais estratégicos, como pelo fato de que os números da crise no primeiro trimestre formarão a base para a comparação com os demais, daqui para a frente.

Dentro dessa perspectiva, algumas ten-dências já podem ser anunciadas. Os inves-timentos externos diretos devem manter-se no nível de US$ 25 bilhões, um pouco me-nos que o ingresso no ano passado, e devem se dirigir aos segmentos de varejo, infraes-trutura e setor financeiro brasileiro, setores estes pouco atingidos pelos ajustes.

O crédito bancário interno deve se acomodar aos patamares do ano passado,

Quando fizer pequenos percursos, caminhe ou opte pela bicicleta, pois além de evitar a emissão de gases na atmosfera, você faz bem à sua própria saúde. Utilize o transporte público ou pegue carona sempre que possível. Atitudes como essa contribuem para diminuir a poluição.

CONSCIÊNCIACIDADÃ

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

O fim do primeiro trimestre do ano sinaliza perspectivas positivas para a recuperação da confiança

dos mercados. O cenário mundial prome-te ser mais previsível, com as decisões dos países integrantes do G-20, para regulação do Sistema Financeiro Internacional, e o anúncio de aporte de recursos aos orga-nismos multilaterais, para ajuda às econo-mias mais frágeis.

No âmbito interno, o comércio vare-jista deve manter-se firme, com indicações animadoras, sustentadas pela robustez do mercado interno e pelos investimentos já anunciados no País e no Estado, além do impacto gerado pela retomada dos empre-gos e aumento do salário-mínimo.

Por outro lado, o aumento de 27% e 16%, respectivamente, no volume de con-sultas e de registros de inadimplentes no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), no último mês de março, em relação ao mês anterior, denota os cuidados dos lojistas com a concessão de crédito, nesse atual panorama de instabilidade.

Neste mês de abril, a Faculdade CDL abre inscrições para o terceiro vesti-bular para o curso de Gestão Comercial. Mesmo recente, a Instituição já conta com sete turmas de graduação, revelando a atenção dos agentes produtivos com a profissionalização do comércio, visando à formação de profissionais qualificados para esse momento de investimentos do Estado do Ceará.

Fortaleza, 04 de abril de 2009.

só que com prazos médios de financiamen-to mais curtos.

Os bancos de menor porte deverão buscar maior liquidez, reduzindo o seu ape-tite para o crédito ao consumidor, já que o spread mais alto eleva a probabilidade de inadimplência.

Outra tendência importante é a de re-estruturação setorial, abrindo margem para operações de fusões e aquisições (F&A) nos diversos setores. A diferença para o ano pas-sado, no momento pré-crise é que agora esse movimento de F&A será forte também em setores já consolidados, com baixo grau de fragmentação. Em outras palavras, as alian-ças devem se transformar em ajustes corpo-rativos estratégicos.

PIB do Brasil cresce 5,1%

O Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil cresceu 5,1%, em 2008, conforme di-vulgou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em termos nominais, o valor monetário superou a cifra de R$ 2,7 trilhões. Isso representa um incremento de R$ 100 bilhões na geração de renda do País.

Com a estimativa de crescimento po-pulacional da ordem de 1,28%, o aumento do PIB per capita em 2009 será da ordem de 3,37%, atingindo R$ 9.600,00.

Para se ter uma ideia da magnitude desse progresso, se o Brasil continuasse com esse crescimento nos próximos 5 anos, o PIB

O Produto Interno Bruto do Brasil cresceu 5,1% em 2008, conforme divulgou o IBGE. Isso representa um incremento de R$ 100 bilhões na geração de renda do País

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

ABRIL 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 03ANÁLISE DOSETOR DE COMÉRCIO

O comércio varejista nacional fina-lizou o primeiro mês do corrente ano com um crescimento de 6%

no volume de vendas, comparado a janei-ro de 2008. Com relação ao mês anterior, o crescimento dessazonalizado foi da ordem de 1,4%. Os segmentos de Livros/Jornais/Revistas e Papelarias e o segmento de Equi-pamentos e Materiais para Escritório, Infor-mática e Comunicação, foram os setores que mais cresceram, com taxas de 23,9% e 15,4%, respectivamente. Contudo, o segmento de Hipermercados, Supermercados, Produtos Alimentícios, Bebidas e Fumo apresentaram variação de 7%, contribuindo com 41% da formação da taxa de crescimento do varejo.

No estado do Ceará, o crescimen-to também foi expressivo, atingindo 4,3%. Os segmentos mais promissores foram os de Combustíveis e Lubrificantes (19,9%) e Outros Artigos de Uso Pessoal e Doméstico (13,9%). Os setores de Móveis e Eletrodo-mésticos (-5,4%) e Têxtil, Vestuário e Calça-dos (-4,3) puxaram a média para baixo.

Nas previsões de investimento externo direto do BACEN, o País deverá receber nes-te ano algo em torno de R$ 25 bilhões, sendo boa parte dele direcionado para o setor vare-jista. O motivo é simples: esse é um setor que aposta no mercado interno, o qual deverá continuar dinâmico no ano corrente.

Neste mês de abril a expectativa é po-sitiva em virtude do período pascal. Os su-permercados de bairro estarão com suas vendas aquecidas, não só pelo crescimento

per capita avançaria 21%, o que geraria um forte incremento no potencial de consumo do mercado interno.

O crescimento acumulado nos últimos cinco anos superou a marca dos 22%, um resultado expressivo para um país populoso como o Brasil, que precisa gerar empregos. Note-se que esse avanço se dá também em um cenário de redução das desigualdades de renda, cujo resultado foi o aumento da classe média no Brasil, a qual já representa 50,3% da população brasileira, de acordo com o IBGE.

Esses resultados são variáveis impor-tantes para explicar a expansão do varejo no Brasil e, principalmente, o desempenho econômico de estados como o Ceará, cujo PIB cresceu 6,5% em 2008, bem superior ao crescimento médio do País. Com esse de-sempenho, o PIB per capita cearense atinge o valor de R$ 6.860,00 ao ano.

O setor de comércio e serviços, o qual representa cerca de 70% do PIB cearense, cresceu 5,2%. O setor agropecuário apresen-tou a maior expansão, superando a taxa de 24% em relação a 2007.

E-commerce em expansão em 2008

Cerca de 13 milhões é o número de consumidores que adquiriram produtos pela internet no ano passado, conforme a 19ª edi-ção do relatório WebShoppers. Esse número é recorde e representa um crescimento de 39%.

A classe C é a grande responsável por esse resultado, com um grande crescimento nos acessos e disposição para as compras no mercado virtual. Com esse crescimento, a par-ticipação dessa classe no e-commerce aumen-tou de 37%, em 2007, para 42%, em 2008.

As famílias com renda de até R$ 3 mil representam cerca de 60% do total de con-sumidores, o que mostra que além de re-presentar uma oportunidade importante de negócios para o varejo, demonstra o impacto social das políticas de acesso à internet.

É importante destacar também os avanços dos softwares de segurança da infor-mação, que permitem a criação de ambien-tes virtuais para o comércio, e que, de certa forma, recebem o estímulo dos varejistas que investem nesse tipo de ferramenta e esforço de venda. A propósito, para aquelas empresas com planos para se enveredar pelo comércio eletrônico, a CDL de Fortaleza dispõe do produto SPC Antifraude, um dos melhores do mercado. Vale a pena apostar nesse cami-nho. Com certeza ele não tem volta e quem partir na frente, seguirá em vantagem.

do poder de compra das classes C e D, ad-vindo do aumento do salário-mínimo, como pelas ofertas e promoções que antecedem a Semana Santa.

As vendas à vista e a cartão de crédito deverão ter a preferência do mercado, prin-cipalmente considerando o crescimento da inadimplência no mês de março.

Destaque-se que as vendas pela inter-net representam um capítulo relevante no processo de sustentação competitiva do va-rejo. Vale a pena investir em uma estrutura de logística para a entrega das compras feitas no mercado virtual.

Consultas ao SPC em alta

Em março de 2009, o volume de con-sultas ao SPC aumentou 6,7%, se comparado com março de 2008, e 26,63% em relação ao mês anterior (fev/2009).

Relativamente às inclusões de registros de negativações no banco de dados do SPC, houve um aumento de 15,84% no mês de março de 2009, em relação ao mês anterior, enquanto o volume de exclusões também cresceu 27,34%, no mesmo período.

Fortaleza: Um mercado promissor

Como perspectiva de longo prazo, Fortaleza se apresenta como o 7º município brasileiro no ranking do potencial de consu-mo, atrás de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador e Curitiba. Os dados foram revelados pela pesquisa Brasil em Foco — IPC Target 2008.

O potencial é um indicador de atrativi-dade do município a novos negócios, reve-lando que a praça vem amadurecendo e se tornando alvo mercadológico de empreen-dedores locais e interestaduais. Resta agora inserir a cidade na rota do capital estrangei-ro, como forma de alavancar a economia.

Com perspectiva de longo prazo, Fortaleza se apresenta como o 7º município brasileiro no ranking do potencial de consumo. O potencial é um indicador de atratividade do município a novos negócios, revelando que a praça vem amadurecendo e se tornando alvo mercadológico de empreendedores locaise interestaduais.

INDICADORESSetores que mais cresceram em janeiro de 2009 (em comparação com o mesmo período do ano passado):

Livros/Jornais/Revistas e Papelarias 23,9% Equipamentos e Materiais para Escritório, Informática e Comunicação 15,4% Hipermercados, Supermercados, Produtos Alimentícios, Bebidas e Fumo 7%


Dólar comercialCompra: R$ 2,316Venda: R$ 2,318

INCCNo ano: 1,33%No mês: -0,17%

IGP-MNo ano: -0,92%No mês: -0,74%

IbovespaNo ano: 8,98%No mês: 7,18%

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

INDICADORES

* Atualizado em 31 de março de 2009.

Tecnologia do presente

Em breve, o Brasil poderá ter exem-plares dos chamados “provadores inteligentes”. Usando a tecnologia de

identificação por radiofrequência ou RFID (radio frequency identification), o provador permite que o consumidor se comunique com o vendedor sem a necessidade de “abrir a portinha”. Tudo acontece on line.

Ao entrar na cabine, o equipamento de RFID identifica qual é a roupa que o cliente está nas mãos e permite que ele solicite um novo número, uma nova cor ou um novo modelo. A cada interação do consumidor, o vendedor recebe a mensagem em seu te-lefone celular. Enquanto aguarda uma nova peça, o cliente pode se distrair assistindo a vídeos das novas coleções – jogos também estão disponíveis na tela.

De acordo com Regiane Relva, direto-

No momento de pensar em solu-ções inovadoras para sair da crise ou ganhar espaço mercadológico,

o lojista sempre pensa em soluções que ge-ralmente são as mais fáceis de implemen-tar. Isso tem uma razão de ser: soluções simples permitem a visão de retorno im-plicado na decisão.

Todavia, algumas soluções simples requerem uma nova forma de pensar. Isso é pensar estrategicamente, ou seja, adaptar a visão competitiva, incorporando as novas tecnologias, sejam elas organizacionais, se-jam elas negociais.

Do ponto de vista organizacional, está em alta o uso de sistemas de gestão que permitam à empresa identificar solu-ções oportunas para o consumidor. Isso só é possível conhecendo-se o seu perfil.

Outra solução importante é agregar experiências no ato da compra para o con-sumidor. Chame-se a atenção para o fato de que essa experiência pode ocorrer no mo-mento presencial ou quando o consumidor se percebe como um internauta ávido por boas promoções e produtos de qualidade. Neste momento, tudo que ele quer é não ser decepcionado com portais complexos e de baixa funcionalidade.

Essa é uma tendência forte, e não se pode esquecer que além de uma boa co-municação, a internet requer que a empre-sa se prepare para desenvolver uma boa logística. Portanto, investir em tecnologia requer investimentos em uma boa logís-tica. Afinal, o que o consumidor quer é receber o produto certo, com a qualidade certa, no momento certo, pagando o preço adequado.

POSICIONAMENTOESTRATÉGICO

ra da VIP Systems e especialista em RFID, a tecnologia beneficia não só o varejo, trazendo agilidade, mas também o consumidor, que passa a contar com outros recursos para aju-dar na escolha das roupas, além de não preci-sar sair na cabine a toda a hora para pegar no-vas peças. “O lojista passa a ter maior controle e gerenciamento do estoque, uma vez que o sistema passa a armazenar informações como data e horário certo da compra, e dados do perfil do comprador”, explica Regiane.

Há também a Arara Inteligente, desen-volvida com a tecnologia RFID, que permi-te que o vendedor seja informado sobre as peças que foram retiradas do mostruário e quais precisam de reposição. Desta forma, as lojas, em especial os grandes magazines, terão seus produtos sempre expostos, mes-mo que ele seja retirado do lugar várias ve-zes ao dia. É uma forma, ainda, de verificar quais produtos foram mais experimentados e quais os mais comprados. “Se o mais ex-perimentado tiver com as vendas baixas, o estabelecimento pode buscar as causas do problema, que vão desde modelagem ruim a preço alto e, desta forma, mudar sua estraté-gia”, afirma Regiane.

Em tempo, o RFID é uma das princi-pais tecnologias em debate no setor de au-tomação comercial, que atualmente movi-menta cerca de R$ 1 bilhão e vem crescendo a uma média de 30% ao ano.

Ticiana Werneck Revista Consumidor Moderno

A tecnologia beneficia não só o varejo, trazendo agilidade, mas também o consumidor, que passa a contar com outros recursos para ajudar na escolha das roupas, além de não precisar sair na cabine a toda a hora para pegar novas peças.

DEMONSTRAÇÃOA tecnologia permite que o consumidor possa experimentar virtualmente novos modelos, números e cores de roupas

ABRIL 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 05

Cadastro positivo: maiscrédito para os adimplentes

OPINIÃO

O cadastro positivo, que aguarda aprovação no Congresso Nacional, propõe a criação de um histórico

de créditos e pagamentos de consumido-res e empresas. Ao contrário dos cadastros existentes até então, nos quais são listados os clientes inadimplentes, o cadastro positivo listaria aqueles que cumprem regularmente os pagamentos de suas contas.

O projeto promete uma considerável redução das taxas de juros, que normal-mente são altas por conta da crise de con-fiança dos recebedores, incitados pelos altos índices de inadimplência. Com a medida, os bons pagadores serão beneficiados, ten-do reduzidos os custos dos financiamentos, aumentada a concorrência entre os bancos e facilitada a concessão de créditos para clientes com bons antecedentes de compra, com taxas mais vantajosas.

A proposta foi elaborada com base em experiências internacionais, como a norte-americana, que comprovam a redução dos riscos de inadimplência e a consequente bai-xa das taxas de juros, já que a análise é feita com maior personalização, permitindo ao

SPC NEWS

Com o objetivo de facilitar a consulta à base de dados do Serviço de Pro-teção ao Crédito – SPC -, o maior

banco de informações de crédito da Améri-ca Latina, a CDL de Fortaleza oferece dife-rentes meios de acesso, promovendo ainda mais acessibilidade aos seus associados.

Por meio da Unidade de Resposta Au-dível - URA - (telefone) os usuários do sis-tema têm acesso a um atendimento eletrô-nico ou humano, para consultar os riscos de venda a um determinado consumidor, seja ele pessoa física ou jurídica. São acessadas ferramentas como SPC Mix, Cheque Sinté-tica e Analítica, Garantia de Cheque, SPC e Só Cheque, além do Top Física, Master Física e Confirme PF, especialmente para pessoas físicas, e Top Jurídica, Master Jurí-dica e Confirme PJ, benefícios direcionados a clientes jurídicos.

Outra opção de consulta disponível

Jamais informe pelo telefone ou qualquer meio o seu login ou senha de acesso ao SPC. A CDL nunca faz esse tipo de solicitação.

Informações:(85) 3433.3030

Internet: mais facilidade de acesso ao SPCé o PDV, realizada nos próprios pontos de venda, como supermercados, lojas de de-partamentos, magazines, redes de lojas e corporações comerciais com grande fluxo de clientes, garantindo a segurança do vare-jista, sem constrangimentos ao cliente.

O advento da internet e sua expansão revolucionaram as formas de informação, assim como diversas outras áreas, fazendo da conectividade uma das grandes tendên-cias mundiais. O SPC abraçou a tendência

e inovou o sistema de consultas ao seu banco de dados. A internet é hoje o meio que oferece o melhor custo-benefício para o usuário, por proporcionar a devida segu-rança a um custo menor. O acesso é sim-ples e bastante ágil, sendo feito pelo site www.cdlfor.com.br.

Atualmente, 98,18% do volume de consultas da CDL de Fortaleza são feitas pelo sistema on line. A grande vantagem dessa ferramenta é o acesso às informações em tempo real e de qualquer lugar. Para utilizar o sistema, basta dispor de um com-putador com acesso à internet. O usuário recebe um login e senha único, que lhe dará acesso ao sistema do SPC Brasil. Usufrua do benefício e comprove os resultados na redu-ção da inadimplência no seu negócio.

concedente conhecer melhor o perfil daque-le que pleiteia o crédito.

Para o presidente Lula, o cadastro po-sitivo fortalece a política de massificação do crédito ao consumo e à produção. A medida, no entanto, ainda divide opiniões e encon-tra grande resistência por parte das grandes instituições financeiras, como bancos e car-tórios, que temem a perda de receita para empresas de varejo na concessão de crédito.

A ideia está sendo analisada com caute-la, de modo a dar garantias ao consumidor e impedir o uso indevido de informações pri-vadas. Ajustes estão sendo propostos, deter-minando que as empresas que elaborarem o serviço de cadastro positivo no Brasil só po-derão fornecer uma nota do risco de crédito do consumidor a quem realizar consultas, sejam lojas ou bancos, e que o histórico dos dados não poderá ser repassado, sendo prote-gido por sigilo financeiro, passível de punição em caso de descumprimento.

Caso aprovado, o cadastro positivo possibilitará aos clientes com histórico “lim-po” o acesso facilitado aos bens de consumo. Pelo projeto, os consumidores precisarão

ser comunicados antes de terem seu nome registrado no cadastro de inadimplentes, o que vai lhes assegurar a chance de saldar o débito ou mesmo de contestá-lo, antes de perder o crédito. O resultado disso, sem dú-vida é o ganho tanto do comércio, que terá mais garantias nas vendas, quanto do con-sumidor, que encontrará mais facilidades de obter crédito na praça.

VANTAGENS DOCADASTRO POSITIVO

redução na taxa de juros;

diminuição da burocracia;

maior credibilidade dos consumidores;

aumento do acesso ao crédito;

diminuição do custo geral do crédito;

redução da inadimplência;

disponibilização opcional de dados do consumidor;

acesso do consumidor ao histórico de consultas feitas;

ajuda o empresário a conhecer o perfil dos seus clientes e ter mais confiança na concessão de crédito;

melhora da avaliação do Brasil no risco-país pelas agências de rating.

A internet é hoje o meio que oferece o melhor custo-benefício para o usuário, por proporcionar a devida segurança a um custo menor.


APRENDENDONA PRÁTICA

DIÁLOGO COM OEMPRESÁRIO

Nova Lei das S. A.

Pretextato de Oliveira MelloProfessor da UFC e contador

ALei 11.638/07 complementa as lacu-nas da Lei das Sociedades por Ações (nº 6.404/76), notadamente as rela-

cionadas à internacionalização dos proce-dimentos contábeis e auditoriais, contem-plando não somente as SAs, mas também as limitadas tributadas com base no lucro real e as classificadas como de grande porte. São estas as que têm receita bruta anual de R$ 300 milhões ou ativo total no montante de R$ 240 milhões, com as mesmas obrigações contábeis que as sociedades por ações, inclu-sive relacionadas à auditoria independente.

Micro e pequenas empresas (não tributadas pelo lucro real) não são incluídas, embora o ideal seja que todas as sociedades limitadas, mesmo as de pequeno porte, ade-quem seus Planos de Contas à nova estrutu-ra das Demonstrações Contábeis.

Tanto Ativos quanto Passivos terão suas contas classificadas como Circulantes e Não Circulantes. O Diferido deve ser elimi-nado e o Permanente cede lugar para o Não Circulante, que contemplará o Imobilizado e o Intangível (marcas, patentes, concessões, direitos autorais e não autorais).

Os investimentos temporários serão classificados como: destinados à negociação imediata (devidamente autorizada pela gestão da empresa), disponíveis para futura venda (aplicações financeiras para venda ainda não devidamente autorizada) e mantidos até o vencimento (tendo a empresa a capacidade financeira de manter até seu vencimento).

Reavaliações não são permitidas. No efetivo financiamento de ativo, o leasing deve ser contabilizado no imobilizado e o leasing operacional como despesa. A depreciação de-verá ser calculada com base na vida útil dos ativos ao invés das taxas fiscais. Foi criada a conta de Ajustes de Avaliação Patrimonial e eliminada a reserva de prêmio na emissão de debêntures, de doações e subvenções para in-vestimentos e novas reservas de reavaliação.

Todas as empresas obrigadas a publi-car suas Demonstrações Contábeis devem publicar a Demonstração dos Fluxos de Cai-xa, exceto as que tiverem patrimônio líquido inferior a R$ 2 milhões. O importante é que empresários e profissionais de contabilidade implantem as modificações já no Balanço de 2008, conforme estabelece a Lei.

Vencendo no mercado...apesar da crise

O mundo experimenta os dissabo-res da primeira crise globalizada. Os americanos “pisaram na bola”

e o mundo inteiro está “pagando o preço” da irresponsabilidade, que agora se torna compartilhada. Temos que reconhecer, en-tretanto, que, independente das dificuldades que se apresentam no mercado, as empresas deverão continuar existindo, produzindo e vendendo.

A questão que se coloca é: o quão ameaçada, de fato, está sua empresa diante dessa crise?

Para responder essa pergunta, primei-ramente, temos que entender que ameaça não é simplesmente uma situação desfavo-rável no mercado. A ameaça é resultado do encontro das situações desfavoráveis do am-biente com os pontos fracos da organização, ou seja:

AMEAÇA = SITUAÇÃODESFAVORÁVEL + PONTOS FRACOS

O mesmo raciocínio deve-se ter com relação às oportunidades que, por sua vez, não são apenas situações favoráveis no mercado. As oportunidades configuram-se através do encontro das situações favo-ráveis com os pontos fortes das empresas, ou seja:

OPORTUNIDADE = SITUAÇÃO FAVORÁVEL + PONTO FORTE

Assim sendo, uma empresa que sem-pre gerenciou de forma cautelosa seus re-cursos financeiros, através do controle de custos e da margem de contribuição de seus produtos, investe em capacitação de pessoal, estimulando o talento de seus funcionários, está atenta à qualidade das suas ofertas no mercado, para que estejam de acordo com as expectativas geradas nos seus compradores e consumidores, e desenvolve, constante-mente, ações mercadológicas de conquista e

Cláudia BuhamraProfessora de Marketing da UFC/FEAACSócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas

fidelização de clientes, certamente não estará ameaçada pelas situações desfavoráveis do ambiente, como aquelas organizações que acumulam fragilidades.

Entretanto, para as empresas que de fato estão ameaçadas, este também pode ser um bom momento para a identificação des-ses pontos de fragilidade e o desenvolvimen-to de novas práticas de gestão, especialmente mercadológicas. Em situação de crise é que as empresas se dão conta do quão pouco co-nhecem seus clientes.

Pode-se nesse momento, por exemplo, investir na construção de um banco de da-dos de clientes ou na utilização daquelas in-formações já existentes na empresa, mas que nunca foram utilizadas para ações de marke-ting de relacionamento. A proximidade com os clientes, sejam eles pessoas físicas ou jurí-dicas, gera fidelização e garante a continui-dade dos negócios em momentos de crise.

A empresa que controla seus custos investe em seus colaboradores e planeja suas ações de marketing, pesquisando continu-amente o comportamento de seus clientes, conhecendo suas necessidades e desejos, ofertando-lhes o produto adequado e agre-gando serviços que gerem percepção de va-lor, dificilmente estará ameaçada pela crise.

Poderá, sim, estar enfrentando situa-ções desfavoráveis que exigem cautela, mas seus pontos fortes a manterão firme no mercado.

[email protected]


Cecomil: pioneirismo de geração para geração

CASE DESUCESSO

OLHARJURÍDICO

O surgimento da Cecomil confunde-se com a evolução da tecnologia e a tra-jetória pessoal de Luciano Nogueira.

Nascido e criado em uma família paulista de fazendeiros, Luciano coleciona um extenso currículo, com vasta experiência em equipa-mentos e softwares de automação comercial. Em 1977, abriu mão do conforto familiar e partiu para Fortaleza, na contramão do con-tingente de cearenses que migrava para o sul.

Em 1985, junto com o sócio Olavo Leal, adquiriu uma pequena loja de suprimentos para escritório na periferia de Fortaleza. O em-preendimento surgia à época em que a Micro-soft lançava o Windows 1.0 e a Philips o CD.

Logo o empresário focou e ampliou seu mix de produtos na tendência que se eviden-ciava cada vez mais, o segmento de informática. A partir daí, deu-se início a um bem-sucedido processo de expansão, consolidado nas 10 lojas existentes na cidade, além de uma loja virtual. Hoje é referência no fornecimento de soluções tecnológicas para empresas e consumidores. É a maior e mais experiente loja do Nordeste e conta com um leque de mais de 4 mil produtos, uma linha própria de desktops, uma moderna estrutura de assistência técnica especializada, a Miljet Soluções Tecnológicas, e uma estrutura móvel para realizar o atendimento técnico in loco, a pessoas físicas e jurídicas.

Segundo Luciano, esse crescimento foi fruto da filosofia e das estratégias adotadas pela empresa, além da política de benefícios fiscais, que tornou possível uma considerável redução de preços para o consumidor final. A participação no Varejo Info, grupo de reven-das varejistas de informática, possibilita a for-mação de importantes parcerias com os prin-cipais lojistas do setor, o que favorece a maior capacidade competitiva, além de inspirar ideias que visam a melhoria do desempenho.

O Superior Tribunal de Justiça – STJ – editou a Súmula 370, a qual determi-na: “Caracteriza dano moral a apre-

sentação antecipada de cheque pré-datado”.Os tribunais já vinham firmando esse

entendimento. Porém, com a Súmula em questão, o assunto foi pacificado, pois se entende que o pagamento de cheque antes da data acordada pode gerar consequências negativas para o correntista, como: devo-lução do cheque por falta de provisão de fundos, inscrição do emitente no serviço de proteção ao crédito (SPC), recusa de forne-cimento de talonário, utilização do cheque especial com juros elevados, ou, até mesmo, o encerramento da conta.

Assim, apresentar cheque pré-datado antes da data ajustada pelas partes gera dano moral. O cheque pré-datado, apesar de ser uma prática no comércio, não tem previ-são legal, pois a Lei do Cheque (Nº 7.357/85) reza que tal título é uma ordem de pagamento à vista, e que o cheque apresentado para pa-gamento antes do dia indicado como data de emissão é pagável no dia da apresentação.

Urge destacar que, de acordo com a Súmula sob comento, basta a apresenta-ção do título antes da data acordada pelas partes para haver a caracterização do dano moral, independentemente de prova ou de registro do consumidor nos órgãos de pro-teção ao crédito.

Por fim, é importante advertir o comér-cio do golpe que já começou a ser praticado em alguns Estados do País, quando o falso consumidor adquire um bem através de che-que pré-datado e em data posterior à compra telefona para a empresa informando, que por um motivo qualquer, o título pode ser apre-sentado ao banco antes da data acordada. Posteriormente, ingressa judicialmente, ale-gando dano moral. Portanto, na hipótese de situações semelhantes, recomenda-se que seja solicitado do consumidor documento autori-zando a apresentação do cheque antes da data anteriormente acordada.

Súmula 370 do STJ:Apresentação do Cheque Pré-datado antes do prazo gera dano moralElizabeth MesquitaAdvogada

A excelência do atendimento vem do respeito ao cliente e da habilidade de identi-ficar as reais necessidades de seus consumi-dores, possibilitada com a criação de canais próprios de relacionamento com o público, o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, e a Central de Atendimento, voltada exclusi-vamente a corporações. Além disso, o Centro de Treinamento Profissional Olavo Dantas foi especialmente criado para qualificar seus 245 profissionais, capacitados para proporcionar a máxima garantia de qualidade nos produtos e serviços. Outro diferencial é a entrega de pro-dutos em casa, garantindo ainda mais como-didade para os clientes.

Após tantos anos de dedicação, Luciano prepara-se aos poucos para deixar o legado para a prole e dedicar-se ao seu principal ho-bby: as viagens de longa distância em moto-cicleta. Segundo ele, o processo de sucessão tem acontecido de forma bastante tranquila, visto que os filhos têm sido introduzidos nos negócios já há alguns anos. Felipe, o caçula, por exemplo, é graduado em Administração de Empresas e cursa MBA em Marketing. Para ele, essa troca entre a vivência prática do pai e seus conhecimentos teóricos só tendem a fortalecer a empresa.

Algumas das estratégias-chave da Ce-comil têm sido o aproveitamento de opor-tunidades de mercado e o otimismo. Para superar dificuldades, Luciano considera fun-damental abusar da criatividade, de parcerias com os fornecedores e da constante motiva-ção dos funcionários. O resultado disso é o incremento das vendas. Mesmo com a atual conjuntura econômica, a Cecomil contabili-zou um incremento de 48% nas vendas sobre esse mesmo período do ano passado, acu-mulando um histórico de superação sempre acima da média do setor.

EXPANSÃO DE MERCADO

CASE DE SUCESSO CECOMIL

A Cecomil já possui 10 lojas físicas em Fortaleza, além de uma loja virtual.

Luciano e Felipe Nogueira abordaram a bem-sucedida trajetória da empresa.


Supervisão de vendasProporcionar uma visão mais abrangente da função e desenvolver as competências do profissional de vendas, fator essencial para o sucesso nos objetivos mercadológicos, e a capacidade de gerenciar equi-pes; Otimizar a força de vendas externa ou interna, por meio de um processo de trabalho que contempla: diagnóstico, análise, recomendação, implementação, controle e motivação de colaboradores; Habilitar o participante a lidar com o público, bem como abordar o papel do supervisor de vendas em toda a cadeia de suprimentos. Período: 13 a 17/04/2009Horário: 18h30 às 21h30Carga Horária: 15 h/aInvestimento: R$ 91,00

Aperfeiçoamento Profissionalpara SecretáriasTornar a secretária um membro da equipe de trabalho, desenvolvendo seus talentos administrativos e habili-dades interpessoais para a condução de um ambiente empresarial harmonioso e produtivo.Período: 13 a 17/04/2009Horário: 18h30 às 21h30Carga Horária: 15 h/aInvestimento: R$ 91,00

Chefia e LiderançaProporcionar aos participantes a melhor compreen-são de si próprio e dos outros; Capacitar para a im-plementação dos estilos de chefia e liderança junto à equipe e criar uma cultura de cooperação entre os integrantes do grupo; Eliminar o medo do grupo de trabalho, substituindo-o por sentimentos positivos, a partir da boa comunicação e do reconhecimento dos profissionais.Período: 13 a 17/04/2009 Horário: 18h30 às 21h30 Carga Horária: 15 h/aInvestimento: R$ 102,00

Marketing Profissional e Encantamento de ClientesDesenvolver estratégias de marketing pessoal e encan-tamento de clientes; Dotar o participante de conheci-mentos em marketing que o ajudem a construir um perfil pessoal positivo, de modo a destacá-lo no competitivo mercado de trabalho.Período: 27 a 30/04/2009Horário: 18h30 às 21h30Carga Horária: 12 h/aInvestimento: R$ 91,00

Gerente: Perfil e AtribuiçõesConhecer as novas tendências empresariais e habilida-des gerais do gestor contemporâneo, visando a aplica-bilidade prática das várias competências inerentes ao papel gerencial.Período: 27 a 30/04/2009Horário: 18h30 às 21h30Carga Horária: 12h/aInvestimento: R$ 91,00

PROGRAMAÇÃO DE CURSOS

Abril 2009

ABRIL 2009 • CONJUNTURA DO COMÉRCIO 09CAPA

A CAMPANHA

Faculdade CDL abre inscrições para vestibular em Gestão Comercial

Realizando seu 3º vestibular para a graduação tecnológica em Gestão Comercial, a Faculdade CDL sina-

liza o sucesso da instituição de ensino supe-rior na formação de profissionais capacita-dos para atuar no segmento de comércio e serviços. A grande procura de qualificação na área advém da demanda de um merca-do cada vez mais competitivo e em franca expansão.

Empreendedores que buscam capaci-tação para gerir o seu próprio negócio e jo-vens atentos às oportunidades do mercado em crescente expansão, encontram na Fa-culdade CDL a chance de ascensão profis-sional. A instituição dispõe de uma moder-na infraestrutura, respaldada pela tradição e representatividade da CDL de Fortaleza, sua mantenedora.

Além de contar com um corpo do-cente com vasta experiência, dispõe de uma empresa-laboratório, a Loja Conceito, onde são realizados as aulas práticas e os treina-mentos, fator que contribui ainda mais para a formação especializada no setor. Pro-

Processo seletivo acontece no dia 28 de junho

porciona ainda a atualização de conceitos aliados ao domínio prático das atividades, a partir dos seus nove ambientes de loja em diferentes ramos do varejo. Toda essa formação pode ser ainda mais enriquecida com os cursos de curta duração e pós-gra-duação da Faculdade, a única do Nordeste direcionada especialmente para o varejo.

A campanha de vestibular, que traz como slogan a frase “Se você tem pres-sa por um futuro de sucesso, o seu lugar é aqui”, mostra que a Faculdade CDL foi feita para quem não tem tempo a perder, já que prepara profissionais altamente quali-ficados em Gestão Comercial, em apenas dois anos e meio.

As inscrições foram abertas no dia 06 de abril e prosseguem até o dia 19 de junho, podendo ser realizadas no site www.cdlfor.com.br. A prova será realizada no dia 28 de junho e as aulas serão iniciadas no dia 27 de julho. Para obter mais informa-ções, procure o atendimento da Faculdade CDL, no 3º andar da CDL de Fortaleza ou ligue para: (85) 3433.3041 / 3433.3042.

INSTALAÇÕES

CDL de Fortaleza: tradição que legitima a educação para o varejo

Biblioteca e salas de aulabem equipadas e climatizadas

Auditórios para 220 e 120 pessoas com sistemas de transmissão simultânea

Aulas na Loja Conceito aliam conhecimentos teóricos e práticos


ACONTECEUNA CDL EM MARÇO

INÍCIO DAS AULAS

CERTIFICADO

218 alunos serão beneficiados nessa 1ª bateria de cursos

Alunos aprovados recebem certificado do Planteq

Aulas do Planseq têm início: Em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego - MTE -, e com o Governo do Estado, a Faculdade CDL deu início aos cursos do Plano Nacional de Qualificação – Planseq. Nesta primeira bate-ria de cursos, um total de 218 alunos recebe capacitação profissional gratuita. Oito turmas estão sendo treinadas para atuar nas funções de operador de caixa, auxiliar de escritório, almoxarife, assistente administrativo, repo-sitor de mercadorias, vendedor atacadista, promotor de vendas e vendedor varejista. As quatro primeiras turmas têm aulas no turno na manhã, de 7h30 às 12h30 e as outras qua-tro no turno da tarde, de 13h30 às 18h30. Mais informações: (85) 3433.3048 ou pelo e-mail: [email protected]

Faculdade CDL lança projeto: A CDL de Fortaleza e a Faculdade CDL realizaram, às 18h, no auditório da Loja Conceito, o lançamento do Projeto de Ação da Loja Conceito Ano II, que con-sistiu na apresentação do calendário de eventos temáticos que serão realizados durante todo o ano na empresa-laboratório, tais como concursos, palestras e atividades de integração.

Faculdade CDL e Planteq formam 1ª turma: Mais uma parceria com o Governo Estadual e o Mi-nistério do Trabalho e Emprego - Governo Fe-deral - garantiu à Faculdade CDL a formação da 1ª turma dos cursos do Plano Territorial de Qualificação – Planteq. A iniciativa rendeu a qualificação social e profissional de 74 traba-lhadores do comércio cearense, superando as metas definidas pelo Projeto, que eram de for-mar, inicialmente, 69 jovens de baixa renda. Os participantes receberam capacitação gra-tuita na atividade de operador de telemarke-ting com informática. Os alunos aprovados receberam ainda o certificado de conclusão do curso.

CDL de Fortaleza participa de Seminário Nacio-nal de SPC’s: Uma comitiva da CDL de Forta-leza, junto a outros representantes das CDLs de todo o País, estiveram presentes no 76º Se-minário de SPC´s, realizado em Brasília, com o objetivo de discutir novas alternativas para o crescimento do Sistema de Proteção ao Crédi-to. O Seminário teve como temática “Tempo de Superação” e apresentou soluções variadas para o segmento de varejo, bem como os be-nefícios e resultados satisfatórios no combate à inadimplência, possibilitados pela utilização da ferramenta no comércio. A participação no evento garantiu aos representantes locais a atualização sobre as novidades do SPC.

Prêmio Mérito Lojista: No dia 24, a Confedera-ção Nacional de Dirigentes Lojistas realizou o Prêmio Mérito Lojista, que agraciou com a

DIA 03

DIA 31

DIA 11

DIAS 23 E 24

DEUSA DA FORTUNADeusmar Queirós foi destaque em Excelência Comercial

CDL MÓVELDIA 27

CDL Móvel realiza sua 16ª edição: Mais uma vez a CDL de Fortaleza leva seus benefícios e soluções a um bairro de Fortaleza. Des-ta vez, o bairro contemplado foi o Parque Araxá, que de 23 ao dia 27 recebeu a ca-ravana do comércio na escola de Ensino Fundamental e Médio Antônio Sales. Co-merciantes do bairro e adjacências tiveram a oportunidade de receber capacitação gra-tuita com os cursos da Faculdade CDL em gerência básica de loja, qualidade no aten-

Legendas: 1) Mais de 300 varejistas do Parque Araxá e adjacências compareceram a festa de encerramento da CDL Móvel; 2) Profissionais do comércio receberam qualificação gratuita e certificado; 3) O público foi incentivado a aderir ao uso de sacolas retornáveis; 4) Concurso cultural premiou com uma moto Dafra 0km mais um comerciante de Fortaleza.

1

3

42

dimento, técnicas de vendas, caixa de loja, motivação na equipe de venda e informá-tica (tarde e noite). Os cursos qualificaram 219 alunos. A ação resultou na prospecção de 82 novos associados.

Deusa da Fortuna os grandes empreendedores do País. Membros da CDL de Fortaleza tiveram a satisfação de presenciar a premiação dos ce-arenses Deusmar Queirós, sócio-fundador dos Empreendimentos Pague Menos, destaque na categoria Excelência Comercial, e de Luciana Dummar, presidente-executiva do jornal O POVO, representada na cerimônia por Magda Maria e Cliff Villar.


BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

* referente ao mês de março de 2009.

Espaço CDL de NegóciosAssociados atendidos 32

Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 819

Currículos encaminhados 277

Faculdade CDLCursos realizados 20

Alunos capacitados 709

CDL – Quadro GeralNovos associados 100

Deacon – Atendimentos 8.576

O QUE VEMPOR AÍ EM ABRIL

Presidente da ADECE palestra na CDL: A Faculda-de CDL e o Núcleo de Estudos Logísticos UFC/FEAAC realizarão, às 19h, no auditório Gervásio Pegado, a palestra “Ceará: projetos estruturan-tes e empregabilidade”, que será ministrada pelo presidente da Agência de Desenvolvimen-to Econômico do Ceará (ADECE), Antônio Balh-man Cardoso. O objetivo do evento é discutir a expansão industrial, comercial e do agronegócio no Ceará, assim como falar sobre as perspecti-vas de geração de empregos no Estado, em vir-tude da implantação de projetos estruturantes.

Treinamento mostra possibilidades da TV Digital: Tendo em vista a chegada da TV digital e o sur-gimento de inúmeras possibilidades oferecidas pela nova tecnologia, a CDL de Fortaleza e a TV Verdes Mares estão promovendo um treinamen-to, no auditório da Loja Conceito, para capacitar varejistas e equipes de vendas, qualificando-os a melhor atender os seus consumidores, já que para ter sucesso nas vendas do novo produto é preciso conhecê-lo bem. A capacitação permiti-rá aos profissionais do varejo conhecer todas as novidades da TV Digital, que agora será aberta, gratuita e móvel, proporcionando o máximo de qualidade em som e imagem. Mais informa-ções: 3266.9921 / 3266.9904.

DIA 08

DIAS 13 A 17

RealizaçãoInformações

PARTICIPE DO MAIOR EVENTO DO COMÉRCIO CEARENSE

Participe do maior eventodo comércio cearense

com os melhores palestrantesdo Brasil.

18 a 20 de junho de 2009Beberibe - Litoral Leste - CE

Câmara deDirigentes

Lojistas deFortaleza

Realização Entidade Anfitriã


Lojistas deBeberibe

Entidade ApoiadoraApoio

Informações: FCDL - CE - (85) 4005.0055 - www.fcdlce.com.br ou na CDL de sua cidade.

23ªConvenção

Estadualdo Comércio Lojista

23ªConvenção


23ªConvenção





23ªConvenção


23ªConvenção


23ªConvenção






Lojistas deBeberibe






23ªConvenção


23ªConvenção


23ªConvenção






Lojistas deBeberibe




Associado, aproveite as vantagensexclusivas oferecidas para você

A CDL de Fortaleza �rmaparcerias para gerar vantagensexclusivas a você, associado.Faça seu agendamento noEspaço CDL de Negócios eencontre a solução parao crescimento da sua empresa.

CDLJOVEM

Informações:(85) 3464.5520

17/03 – Big Trip apresenta resultados: Asso-ciados, convidados e apoiadores da CDL Jovem contemplaram o sucesso da ação que levou os jovens empresários a São Paulo, para conhecer de perto grandes cases empresariais. Os partici-pantes da 1ª edição apresentaram vídeos, fotos e depoimentos. A 2ª edição da Big Trip aconte-cerá de 17 a 21 de junho, em Curitiba. Faça sua reserva, ligando para 3464.5520 ou enviando um e-mail para [email protected].

24/03 – Desconexo é apresentada no Case de Sucesso: Pablo Guterres contou a traje-tória da Desconexo, que tem a proposta de ser uma marca diferenciada de camisetas, interagindo com o consumidor através de estampas e coleções irreverentes. Os asso-ciados conheceram os produtos e as estra-tégias utilizadas para divulgar a marca e expandir mercados.

07/04 – Diretoria comemora Páscoa: Associa-dos da CDL Jovem se reunirão para saborear as iguarias típicas da Páscoa. Fique atento às reu-niões, e-mails e telefonemas para não perder mais um momento de integração.

14/04 – CDL Jovem promove palestra: Dire-tores da Wettor Marcas e Patentes, uma das maiores empresas de registro de marcas e patentes do Brasil, palestrarão aos associados da CDL Jovem sobre o tema “Quanto Vale a sua Marca?”. O objetivo é abordar a impor-tância do registro de marcas.

28/04 – Freitas Cordeiro no Case de Sucesso: O advogado e empresário Francisco Freitas Cordeiro, vice-presidente da CDL de Fortale-za, eleito Lojista do Ano em 2008, contará na CDL Jovem a sua trajetória de sucesso, estan-do hoje à frente das empresas Brava Motos, Miltintas, Imperjet, Escócio Construções e FZ Imóveis. Confirme a sua presença.

O que passou

Programe-se

MUDOU-SE FALECIDO AUSENTE

DESCONHECIDO NÃO PROCURADOENDEREÇO INSUFICIENTE

NÃO EXISTE O Nº INDICADO

INFORMAÇÃO PRESTADAPELO PORTEIRO OU SÍNDICO

REINTEGRADO AO SERVIÇOPOSTAL EM ____/ _____/ ______

RECUSADO OUTROS:

DATA: RUBRICA:

TRABALHO EM EQUIPEPablo, Eveline e Rafael mostram embalagens ao lado do logotipo da Desconexo, apelidada pela equipe de “baby”

conjuntura do comércio - abril 2009

Documents