comunidades online conhecimento colaborativo sobre consumidores

COMUNIDADES ONLINEConstruindo conhecimento sobre o consumidor de forma ativa, interativa e colaborativa.

SIMPÓSIO INTELIGÊNCIA QUALITATIVA EM MÍDIAS SOCIAIS

ANDREA HIRANAKAGerente Ipsos SMX

As pessoas estão em uma jornada pessoal

Para satisfazer as suas necessidades e aspirações.

E SÃO CONSTANTEMENTE INFLUENCIADAS POR DIVERSOS TOUCHPOINTS

| N O V O C O N S U M I D O R |

Necessidades&

AspiraçõesInteração/ Uso

do Produto

Mídia

Digital

PDV

Indicações

Marcas

…esta dinâmica é cada vez mais mediada pela Tecnologia.

CONSUMIDOR EMPODERADO

Necessidades&

Aspirações

| N O V O C O N S U M I D O R |

| E N T E N D E N D O O S C O N S U M I D O R E S D E H O J E |

Em Pesquisa, o envolvimento com os consumidores se torna ainda mais crítico.

Os consumidores querem e esperam uma relação mais direta com as marcas, sem qualquer

"intermediário", para expressar o que sentem em um diálogo permanente.

A pesquisa deve ser:

Mais integrada (vs fragmentada)

Mais divertida (vs trabalhoso)

Sempre ativa (vs uma foto do tempo)

Emocional (vs impessoal)

Nossos desafios de pesquisa:

Como conectar a pesquisa com o consumidor cada vez mais digital?

| N O S S O S D E S A F I O S |

• Entender o contexto

• Feedback rápido e constante do consumidor

• Co-criar com os consumidores

• Criar relacionamentos

• Trazer o consumidor à vida

• Realizar pesquisas engajadoras e interativas

COMPARTILHAR

DESCOBRIR

CONSTRUIR

ENTRETER

EXPRESSAR

CRIAR

DISCUTIR

CONECTAR

SOCIAL MEDIA

COMUNIDADES ONLINE

Foco em PesquisaFoco em PessoasMIMETIZAÇÃO

O segredo está na pesquisa com foco nas Pessoas

| N O S S O S D E S A F I O S |

| D E F I N I Ç Ã O |

Co.mu.ni.da.desf (lat communitate) 1 Qualidade daquilo que é comum; comunhão. 2 Participação em comum; sociedade. 3 Sociol Agremiação de indivíduos que vivem em comum ou têm os mesmos interesses e ideais políticos, religiosos etc.4 Lugar onde residem esses indvíduos. 5 Comuna. 6 Totalidade dos cidadãos de um país, o Estado.

Co.mu.ni.da.de On.lineAgremiação de indivíduos não fundado sobre links territoriais, relações institucionais ou relações de poder, mas em torno de centros de interesses comuns, compartilhamento de saber, aprendizagem cooperativa e processos abertos de colaboração.

As comunidades online alavancam características sociais no mundo digital para ajudar a criar uma conversa verdadeiramente de mão dupla com os consumidores e capacitá-los a ter uma voz nos negócios da empresa.

É um recurso que estará constantemente ativo. Pesquisadores podem acompanhar o feedback dos participantes no momento que for publicado

A comunidade permite também que o consumidor publique suas sugestões abertamente, o que pode revelar oportunidades e ameaças que a empresa nunca pensou que pudessem existir

É um espaço preparado para lidar com 100, 500, 1.000, 10.000 membros, envolvendo-os tanto em conversas mais amplas quanto em pequenos grupos para pesquisas mais específicas.

Os participantes estarão conectados à plataforma de forma contínua, prontos para realizar as atividades de pesquisa.

Além de respeitar a disponibilidade do participante, isso permite que ele responda, pense, absorva e complemente os temas propostos com novos inputs, trazendo maior profundidade às respostas

REAL TIME

ABERTA

ESCALÁVEL

ÁGIL

ASSÍNCRONA

É um espaço que possibilita o acesso contínuo aos membros. Com isso, o pesquisador tem a possibilidade de aprender, ativar, e depois aprender mais

CONTÍNUA

| B E N E F Í C I O S D A M E T O D O L O G I A |

Co-criamTrabalham juntos

DiscutemConversam juntos

OuveEles falam

PerguntaVocê pergunta

FeedbackFechando o ciclo

USO INTELIGENTE DE FERRAMENTAS E UM PLANEJAMENTO CRIATIVO DE PESQUISA SÃO NECESSÁRIOS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO

Os 5 pilares da interação para uma

comunidade de sucesso

| C O M U N I D A D E S O N L I N E |

| T E N D Ê N C I A S D A I N D Ú S T R I A |

GreenBook Research Industry Trends Report (2015).

Comunidades Online e Social Listening estão entre os

top trends da indústria de pesquisa.

59%Em uso

23%Sob consideração

| P O R Q U E C R I A R O U T R O A M B I E N T E ? |

COMUNIDADES PRIVADAS DE PESQUISA

COMUNIDADES EM MÍDIAS SOCIAIS

Atende necessidades específicas de pesquisa

Mix de necessidades de Marketing, SAC, Branding, Pesquisa....

vs.

We Mídias Sociais

Como levar a experiência do Social para a Pesquisa de Mercado?

| C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L |


DISCUSSÕES BLOGS / NETNOGRAFIA

VIDEO CHAT LIVE CHAT



QUESTIONÁRIOS INTERATIVOS

IDEATION CONCURSOS


o Comunicativo

LADO SOCIAL LADO PESQUISA

PESQUISADORCOMMUNITY

MANAGER

| D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O |

Unindo o Social e a Pesquisa de Mercado

o Comunicativo

o Vigilante

o Pacificador

o Incentivador

o Influenciador digital

o Observador

o Explorador

o Voltado à negócios

o Expert em pesquisa

Como manter uma Comunidade não orgânica ativa?

A pesquisa social não trata de tecnologia, mas de

pessoas se conectando, interagindo e se expressando

MOTIVAÇÕES INTRÍNSICAS

Fornecer razões significativas para

participação contínua, não baseada

em incentivos financeiros

| I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O |

CUIDADO!Remuneração

10 Regras de Ouro do Engajamento

| I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O |

Quais os desafios da metodologia?

Criar um fluxo de pesquisa constante

| D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O |

Criar colaboração e integração entre equipes internas

Ter claras as limitações do método

First Steps:Como posso começar?

| F I R S T S T E P S |

IDEATION: Um post na sua fanpage perguntando - quando vc pensa na marca X, quais ideias, palavras ou imagens vêm à sua mente?

ENTENDENDO O CONSUMIDOR: Um pequeno grupo privado no Facebook com consumidores para saber como é a rotina dele com o seu produto.

ENGAJAMENTO: Votação dos seus followers em ideias de postagens/ interações/ promoções?

MOSTRAR VALOR: Agradecimento aos followers/ fãs/ seguidores pelas suas interações!

Algumas ideias que você pode aplicarComo algumas pequenas atividades de pesquisa podem te ajudar no planejamento/ criação?

Tenha em mente...

| D I C A S |

Crie valor → o que ele ganha ao responder à

sua pesquisa?

Seja didático, mas cuidado para não

ser prolixo.

Seja transparente com o participante sobre o que será necessário dele

Consulte times de pesquisa quando

possível.

Pense na moeda de troca com o participante da

pesquisa.

Lembre-se que não é representativo da

população ou target.

Dicas de Leitura

http://ipsossmx.com/blog/The Handbook of Online and Social Media Research

Ray Poynter

http://www.greenbookblog.org/ http://newmr.org/

| S A I B A M A I S |

Andrea HiranakaManager, Ipsos SMX Brazil

[email protected]

C: +55 11 97666 0402

Obrigado!

Eduardo FariaManager, Ipsos SMX Brazil

[email protected]

C: +55 11 98371 6251

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