comunicação mix 1 2 publicidade

1

UFCD:0436-

Comunicação mix

Nome da Acção/Código:Comunicação em Marketing 42A7013491401

2

MIX DE COMUNICAÇÃO-DEFINIÇÕES: •Representa o conjunto de ferramentas que

serão utilizadas num plano de mídia.

•Variáveis de comunicação suscetíveis de

conjugar para atingir com maior eficácia e

eficiência os objetivos pretendidos.

Passa pela escolha das ferramentas que

permitirão chegar melhor ao público-alvo. Um

investimento bem doseado entre os instrumentos

mais eficazes para cada caso é a porta de sucesso

para a implementação eficaz da estratégia definida.

No entanto, para tomar uma decisão correta,

NECESSITA DE CONHECER TODOS OS

INSTRUMENTOS À SUA DISPOSIÇÃO: PUBLICIDADE, MARKETING DIRETO,

PATROCÍNIO E MECENATO, FORÇA DE

VENDAS, RELAÇÕES PÚBLICAS,

PROMOÇÕES, MERCHANDISING.

Mas para isso, temos que conhecer o

CONSUMIDOR…

COMUNICAÇÃO MIX

Variáveis do mix de comunicação - Publicidade - Promoções

- Merchandising - Força de vendas - Marketing directo - Relações públicas - Patrocínio e mecenato

VER VIDEO Gestao de Comunicaçao

VER VIDEO empresa é bem divulgada

6

COMUNICAÇÃO MIX

Quando falamos em Mix de comunicação, o

objetivo é o de concentrar os esforços de

todas as áreas que de alguma forma se

comunicam com o mercado.

ELEMENTOS DO MIX DE

COMUNICAÇÃO:

- Publicidade

- Força de vendas

- Marketing directo

- Patrocínio e mecenato

- Relações públicas

- Promoções

- Merchandising

8

VER VIDEO HistoriaPublicidade

9

Adapta-se a alvos de grande

dimensão, atingindo-os mais

eficazmente para objetivos

como a notoriedade, o estímulo

à compra ou a informação.

As mensagens têm de ser

curtas devido ao custo dos

meios e ao pouco espaço

disponível.

Os principais suportes são a

televisão, a imprensa, a rádio e

os cartazes publicitários

(outdoors).

PUBLICIDADE

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PUBLICIDADE

“Conjunto das técnicas de

acção colectiva utilizadas no

sentido de promover o lucro

de uma actividade comercial

conquistando, aumentando ou

mantendo, clientes“

A publicidade não vende.

AJUDA A VENDER.

É um dos elementos que faz

com que a Marca (Produto/

Serviço/ Instituição) seja a

escolhida.

11

VER VIDEO sempublicidade

12

PUBLICIDADE HOJE

• Um mundo sem fronteiras.

• Consumidores têm acesso a informações e produtos de todos os cantos do planeta.

• Consumidor mais experiente, informado, infiel e que recusa o que não reconhece ter valor acrescentado.

• Passámos da sociedade da poupança para a sociedade do crédito Estamos a pagar com o trabalho futuro. É um sector económico de pequena dimensão (apesar de movimentar muito dinheiro).

• É um sector geograficamente concentrado.

• É um sector onde predominam as empresas internacionais.

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PUBLICIDADE

OS PRINCIPAIS ATORES DA PUBLICIDADE

• O produto A marca

• O anunciante

• A agência

• Produtoras

• Empresas de estudos de mercado

• Agências de meios e centrais de compra

• Os meios

• O consumidor

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VER VIDEO origempub

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VER VIDEO reflexao_publicidade

VER VIDEO publicitario1

VER VIDEO publicitario2

16

PUBLICIDADE

TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A NATUREZA DOS SUPORTES

1. A publicidade é no sentido mais lato, a publicidade

nos media, isto é, aquela que utiliza os principais mass

media: imprensa, televisão, publicidade exterior,

rádio e cinema.

2. A publicidade directa: é uma técnica de mkt

directo.

3. A publicidade no local de venda: agrupa todos os

meios de comunicação que vão desde as técnicas de

merchandising, à animação e a todas as outras formas

de comunicação nos locais de venda.

17

PAUSA

Dentro de uma garrafa fechada

com uma rolha, há um pedaço de

giz. - Como se tira o giz sem tirar a rolha, nem quebrar a garrafa?

18

PAUSA - Resposta

Empurra-se a rolha para dentro da

garrafa.

19

PUBLICIDADE

TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO O OBJECTO DA MENSAGEM

1. Publicidade comercial

ou de produto: visa dar a

conhecer a existência e as

características de um

produto, promover uma

imagem e incitar à compra.

Esta forma de publicidade

pode incidir sobre um

produto ou uma gama de

produtos.

20

VER VIDEOS:

Publicidade comercial “ Brahma”

Publicidade comercial “Nolan´s Chedar “

Publicidade comercial “ Ferrarelle”

21

PUBLICIDADE

TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO O OBJECTO DA MENSAGEM

2. Publicidade

institucional ou de

empresa: esta forma de

publicidade promove

imagens de firma. Está

focada na organização que

fornece os produtos ou

serviços.

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VER VIDEOS:

Publicidade institucional “Asso. Afanoc”

Publicidade institucional “ C&A “

Publicidade institucional “ O Boticário”

23

PUBLICIDADE

TIPOS DE PUBLICIDADE-SEGUNDO A ENTIDADE QUE A PROMOVE

PRIVADA:

Um

anunciante

promove os

seus produtos

ou serviços.

24

VER VIDEO PRIVADA

25

PUBLICIDADE


COLECTIVA:

quando diversos anunciantes do

mesmo produto, pondo de lado a

concorrência interprofissional, promovem

conjuntamente campanhas para

intensificar o consumo do produto que

vendem. Neste caso só o produto é

publicitado, não havendo referência a

marcas. Para serem eficientes, estas

campanhas têm de ser normalmente

muito longas. Usam-se, geralmente, para

criar hábitos de consumo de um

determinado produto. É o exemplo da

campanha para o aumento do consumo

de leite: "Leite é juventude“.

26

VER VIDEO colectiva

27

PUBLICIDADE

ASSOCIATIVA:

é um tipo de campanha feita por

diversos anunciantes de

produtos diferentes que se

localizam na mesma área

geográfica. É o exemplo de

blocos publicitários de

comerciantes ou empresários da

mesma localidade, ou de um

centro comercial…


28

VER VIDEO associativa

29

PUBLICIDADE


COMUNITÁRIA:

designa-se assim quando a

campanha é conduzida com

um objectivo social ou de

interesse geral. São exemplos

deste tipo de publicidade as

campanhas anti-tabágicas e

alcoólicas, incentivo à doação

de sangue ou prevenção

rodoviária.

30

VER VIDEO comunitaria

31

PAUSA À alguns Anos atrás, um mercador londrino teve o azar de ficar a dever uma grande soma de dinheiro a outra pessoa, que lhe fez um empréstimo. Este encantou-se pela jovem e linda filha do mercador. Propôs-lhe então um acordo. Disse que cancelaria a dívida do mercador, se pudesse desposar a filha. Tanto o mercador quanto a filha ficaram apavorados.

A pessoa que havia emprestado o dinheiro propôs que se deixasse a solução do caso à providência. Para tal, sugeriu colocarem um seixo preto e outro branco dentro de uma bolsa de dinheiro vazia, e a moça deveria então retirar um dos seixos. Se retirasse o seixo preto tornar-se-ia sua esposa e a dívida de seu pai seria cancelada. Se retirasse o seixo branco, permaneceria com o pai e mesmo assim a dívida seria perdoada.

Mas, recusando-se a retirar o seixo, o pai seria atirado na prisão e ela morreria de fome. O mercador concordou, embora constrangido. Eles estavam num caminho cheio de seixos, no jardim do mercador. O credor abaixou-se para apanhar os dois seixos e ao faze-lo apanhou dois pretos e colocou-os na bolsa do dinheiro, que foi visto pela moça.

Pediu então à moça que retirasse o seixo que indicaria não só a sua sorte, como também a de seu pai. QUAL É A SOLUÇÃO PARA CANCELAR ESTA DÍVIDA?

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PAUSA - Resposta

A moça deixa cair “ distraidamente “1 das pedras.

Pela lógica, fica com 1 pedra preta dentro do saco.

Então a que caiu foi a pedra branca.

PUBLICIDADE PROPAGANDA

Visa o colectivo, o grupo social

Visa criar desejo colectivo de aquisição

que se deverá materializar numa

compra individual

Tem um fim essencialmente lucrativo e

é paga pelo próprio consumidor do

produto.

Apela para o instinto de conservação,.

Para os sentimentos de conforto,

prazer, etc.

Desempenha uma função reguladora e

fomentadora de vendas, estimula a

concorrência e multiplica a riqueza.

Visa o indivíduo

Visa a adesão individual a um dado

sistema ideológico

É paga pelo estado, pelos organismos

oficiosos ou particulares, mas é gratuita

para o indivíduo.

Apela para o sentido moral e social dos

homens, para os seus sentimentos

nobres

Estimula o espírito cívico, a cultura

individual, contribuindo para o

progresso moral.

DIFERENÇAS ENTRE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

34


•O produto A marca •O anunciante •A agência •Produtoras •Empresas de estudos de mercado •Agências de meios e centrais de compra •Os meios •O consumidor

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Agências de meios

e centrais de compra

Meios

Produtoras

Agências

Anunciantes Consumidor

Empresas de estudos

de mercado

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PARTES QUE INTERVÊM NA PUBLICIDADE

• O anunciante. Quem paga a publicidade.

• As agências de publicidade. As agências de

publicidade elaboram as mensagens. Procuram as

melhores ideias e transformam-nas em anúncios para

televisão, jornais, rádios e outros meios.

• Os meios de comunicação que são os veículos para

levar a informação. A televisão, a rádio, a imprensa…

são meios de comunicação.

• O público alvo. O grupo populacional que desejamos

que seja o recetor da mensagem.

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PONTOS FORTES DA PUBLICIDADE

•Chega a uma vasta audiência.

•Pode construir o conhecimento sobre uma marca (informar),

•Criar uma imagem de marca e uma posição da marca a

longo prazo e aumentar o conhecimento sobre essa marca.

•Recordar uma experiência agradável aos actuais

consumidores.

•Permite a repetição das mensagens, um factor importante na

memorização.

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PONTOS FRACOS DA PUBLICIDADE

•Os consumidores, frequentemente, vêm a publicidade como algo

intrusivo. Assim, eles podem evitar a publicidade virando a página,

mudando de canal, tirando o som.

•Dado o elevado número de anúncios em todos os media a

publicidade também pode ser vista como algo provocador de

desordem, de barulho (poluição visual).

•Como a publicidade chega a muita gente, muitas dessas pessoas

não são potenciais utilizadores pelo que se perde algum impacto.

•A publicidade só tem valor para o negócio se cria uma

identificação fácil para o consumidor sobre a marca ou instituição

publicitada.

•Apesar da publicidade ajudar os consumidores a identificar as

marcas que eles querem comprar, por outro lado também ajuda a

identificar as marcas que eles querem evitar devido a relatórios ou

experiências negativas.

PAUSA

"J" é a única letra que não aparece na tabela

periódica.

Na tabela periódica só há 1 letra que não

aparece. Qual?

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OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE

Chamar a ATENÇÃO

Despertar o INTERESSE

Provocar o DESEJO

(Levar à MEMORIZAÇÃO)

Desencadear a ACÇÃO

Técnica AIDMA

41


INFORMAR

Fazer conhecer um novo produto no

mercado

Sugerir novas utilizações para o produto

Informar o mercado sobre uma alteração

de preço

Explicar como funciona o produto

Descrever serviços disponíveis

Corrigir falsas impressões

Informar onde o produto pode ser

adquirido e onde a assistência técnica

pode ser prestada

Construir uma imagem da empresa

Criar notoriedade, tornar a marca ou

produto familiar

Diminuir o esforço de compra

Diferenciar o produto

VER VIDEO informativa

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PERSUADIR

Levar à preferência

Alterar a percepção dos

compradores relativamente

às características do produto

Persuadir os compradores a

adquirir o produto em

detrimento de outros

Levar à compra

Provocar simpatia

Associar aos produtos

emoção, desejo e sonho

PERSUADIR

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=ouywwDFMc_RRlM&tbnid=SpsVt-a6AR-5iM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fcomunicapp.blogspot.com%2F2008%2F11%2Fcaractersticas-do-texto-publicitrio_01.html&ei=iZ4AU7vICMTY0QX0o4CgBw&bvm=bv.61535280,d.d2k&psig=AFQjCNGAUABGo2QrxbKEHESZdQ2mQSHymg&ust=1392635640395489

45


RELEMBRAR

Relembrar aos

compradores que o produto

pode voltar a ser

necessário

Relembrar o local de

venda do Produto

Reduzir o risco de

compra

Manter o top-of-mind

Aumentar a notoriedade

Diminuir o esforço de

compra

46

RELEMBRAR

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=T8Qf-FOobD1uqM&tbnid=2iJIYkh1C-LQ1M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.veterinaria-atual.pt%2Fnews.aspx%3Fmenuid%3D67%26eid%3D7686&ei=KqAAU7yxDYqy0QXv3YHQDw&bvm=bv.61535280,d.d2k&psig=AFQjCNHUUz9OEILjl3Lac4hFjVqBMwIdzw&ust=1392636273164971

Os publicitários não se cansam de bater na

mesma tecla:

O poder das mensagens não está

necessariamente no seu conteúdo, mas na

forma como o transmitimos.

Obcecada por este conceito, a agência inglesa

especializada em conteúdo para internet purple

feather, ativa desde 2000, produziu o pequeno

filme-portfólio the power of words (“o poder das

palavras”).

O PODER DA PALAVRA

VER VIDEO cego_publicitario

1.A Técnica AIDMA, consiste em 5 passos distintos.

Quais são?

2.O que é a Publicidade?

3.Que Tipos de Publicidade conhece, segundo o objeto

da mensagem?

4.Diga quais são as Diferenças entre a Publicidade

Comercial e a Publicidade Institucional.

5.Que Tipos de Publicidade conhece segundo a

entidade que a promove?

6.Enumere os Intervenientes na Publicidade.

7.Descreva 2 Pontos Fortes e 2 Pontos Fracos da

Publicidade.

PAUSA

Dar uma folha de revista a cada participante e pedir

para que amassem bastante a folha,

Após todos amassarem pede para que desamassem

novamente deixando a folha como era antes.

Ninguém irá conseguir.

A folha representa as nossas palavras que uma vez

ditas não podem mais serem consertadas, por isso

devemos ter cuidado ao falar para que não

venhamos a machucar o próximo, pois uma vez

aberta a ferida será difícil cicatrizar.

93% da comunicação humana é feita através de

expressões faciais e movimentos do corpo. Quando

aprendemos a prestar atenção à nossa linguagem

corporal e a interpretar corretamente a dos outros,

passamos a ter maior controlo sobre as situações,

pois podemos identificar sinais de abertura, de tédio, de

atração ou de rivalidade e agir de forma adequada aos

nossos objetivos.

Há três classes de movimentos observáveis:

os faciais, gesticulares e os de postura.

Embora possamos categorizar estes tipos de

movimentos, a verdade é que estão fortemente

entrelaçados, e muito frequentemente torna-se difícil dar

um significado a um, prescindindo dos outros.

VER VIDEO corpo_fala

VER VIDEO linguagem_nao_verbal

55

O CONSUMIDOR APRENDE:

1% pelo Paladar 1,5% pelo Tato 3,5% pelo Olfato 11% pela Audição 83% pela Visão

É uma estratégia que busca a fidelização do consumidor através de um

processo de diferenciação na prestação do serviço.

Usadas ações como cores que cativem a atenção, aromas que

proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a permanência num

ambiente, sabores que surpreendam o paladar.

A visão é responsável por 83% do que aprendemos, mas NÃO se pode

deixar de lado os outros sentidos.

Sons e cheiros influenciam diretamente na decisão de compra.

Cores influenciam o humor. O vermelho chama a atenção e estimula a

compra. É muito usado em liquidações.

Azul e verde têm efeito calmante e tranquilizante, dá credibilidade à marca,

agrega valor e destaca o produto.

A iluminação é responsável por reforçar as cores e destacar o produto.

Gera reconhecimento, dirige o olhar do consumidor, define as formas e

provoca as sensações.

MARKETING SENSORIAL

57

VER VIDEO Marketing Sensorial

DEVE-SE CONSIDERAR:

Visão : Evitar excesso de cores e imagens, o excesso será visto como

uma poluição visual;

Audição: O som e a música escolhida para um ambiente deve ser

direcionado para o seu tipo de público; A audição é muito utilizada

nas campanhas publicitárias e ações de promocionais, o ouvido é

omnidirecional, uma pessoa pode ouvir diversas músicas e sons

diariamente e influencia diretamente o humor da pessoa.

Tato : o consumidor gosta de tocar nos produtos; é necessário saber

abordar as pessoas; O tato lida com o conforto, a segurança e as

sensações, muitas vezes, saber tocar num cliente é uma possibilidade

de conquistar a confiança.

Paladar : As amostras a serem provadas no ponto de venda devem

ter a mesma qualidade do produto que o consumidor levará para

casa.

Olfato: Uma loja ou marca deve ter cautela na escolha de essências

para um produto ou ambiente. O olfato pode gerar bem-estar ou

enjôo.

Esta atividade permite que as pessoas se conheçam e

se interessem umas pelas outras ( no comércio, pelos

clientes ), pois podem descobrir interesses e

experiências comuns e únicas. Permite conhecer a

linguagem corporal quando nos mentem ou quando nos

dizem a verdade.

1- Os participantes devem se apresentar ao grupo

dizendo duas frases verdadeiras e uma mentira sobre

eles.

2- O integrante do grupo que adivinhar qual é a mentira

será o próximo.

PAUSA

60

VER VIDEO VISÃO

61

VISÃO: O consumidor leva em média 15

segundos para ver o produto que lhe

interessa.

A visão é um dos sentidos mais

explorados pelos profissionais da área.

Cores, formatos e tamanho de logos são

escolhidos de maneira minuciosa, para

não causar nenhum tipo de aversão junto

aos consumidores.

Cuidado com o excesso de cores e

imagens. Evite a poluição visual.

O produto deve ter destaque sem que as

muitas mensagens venham a confundir o

seu público-alvo.

62

VISÃO: Ao vermos publicidades, embalagens, design de produtos ou de

fachadas de lojas é comunicado ao nosso canal visual seus significados,

através da cor,tamanho, tipos de letras, formas (formatos) e estilo do produto.

As cores podem até mesmo influenciar nossas emoções mais diretamente.

Evidências sugerem que algumas cores (em especial a vermelha) criam

sentimentos de excitação e estimulam o apetite, enquanto outras (como a

cor azul) são mais relaxantes.

A identificação do produto no mercado não é feita somente por meio de

marcas. A embalagem é, também, um fator discriminatório por sua forma, cor e

texto. Além de ser um veículo publicitário direto e atuante, ela pode sugerir o

nível de qualidade de seu conteúdo. A loja tem que ser agradável, ter

corredores largos para que o cliente veja melhor a mercadoria.

Iluminação- É curioso o cuidado que se deve ter sobre qual tipo de luz usar

para evidenciar as cores dentro de um comércio, para que a escolha

chame a atenção para o produto. “Às vezes é preciso usar luz direta, ao

invés da luz que rebate na parede”, explica.

As cores das luzes também influenciam. As luzes branca, fluorescente, LED e

incandescente tem papéis distintos. “A fluorescente, por exemplo, muda a cor

de alguns produtos, como maquilhagens. O ideal nesse caso é usar a

incandescente, pois é a que mais se aproxima da luz do sol”

Turma separada em grupos de 2. Os

formandos terão que ficar frente a frente a 2,

Deverão observar-se por 2 minutos, depois

viram-se de costas e mudam três coisas em

si mesmos.

Pretende-se que quando se voltarem e se

virem novamente descubram o que foi

mudado.

VISÃO

PAUSA

64

VER VIDEO OLFATO

65

OLFATO :

A estratégia conhecida como marketing olfativo, tem vindo a

ser usada para personalizar o cheiro da loja, dando-lhe

identidade e personalidade .

As pessoas têm uma memória forte ao cheiro.

A fragrância da loja vai para a roupa e para a casa das pessoas,

e assim, o cheiro da loja cria vínculos com o cliente.

O excesso de perfume pode espantar os clientes, sendo de

extrema importância saber dosear o aroma. Hoje já existem

equipamentos que exalam o odor em quantidades e

intervalos pré definidos.

Uso de fragrâncias florais e de plantas em locais de grande

aglomeração de pessoas, ajudam a diminuir a tensão.

66

OLFATO :

Uma pessoa pode vivenciar até 10.000 cheiros diferentes e

lembrar-se da maioria deles.

Depois da visão, o olfato é o sentido que mais nos provoca

emoções.

O olfato estimula as sensações.

União da decoração temática ao cheiro em bares, casas

noturnas e restaurantes.

O público é transportado para o clima que realmente foi criado e,

a lembrança do local, será ativada quando o frequentador

sentir novamente aquele cheiro noutras circunstâncias.

Um ambiente familiar com aromas de bolo, pão, chocolate,

café, canela, sabonetes e perfumes, faz os consumidores

sentirem-se à vontade e passar mais tempo na loja, com mais

disposição para a compra.

67

VER VIDEO Marketing olfativo cria

identidade para marcas

68

OLFATO :

Uma curiosa pesquisa revelou quais os tipos de odores que os

homens e mulheres mais apreciam. A pesquisa contou com a

participação de mais de 4.000 pessoas e concluiu que o cheiro de

Pão Fresco é o que mais agrada aos narizes alheios.

1º. Pão fresco

2º. Lençóis limpos

3º. Relva recém cortada

4º. Flores frescas

5º. Café acabado de ser moído

6º. O ar fresco depois da chuva

7º. Baunilha

8º. Chocolate

9º. Peixe e batatas fritas

10º. Bacon frito

Um voluntário é vendado e à frente do

seu nariz são colocados vários objetos

com cheiro.

Pretende-se que através do cheiro

consiga descobrir quais são esses

objetos.

OLFATO

PAUSA

70

VER VIDEO TATO

71

TATO:

Quanto mais o consumidor conseguir tocar nos produtos,

melhor. O consumidor sentirá a textura”

“os estados de espírito são estimulados ou acalmados com base

nas sensações que atingem a pele, seja de uma deliciosa

massagem ou do vento cortante do inverno.” As pessoas

associam texturas de tecidos e outras superfícies com

qualidades do produto, e alguns profissionais de marketing

estão a explorar o modo como o tato pode ser usado em

embalagens para despertar o interesse do consumidor.

Desde as formas definidas para a embalagem, para os materiais

publicitários, para as superfícies usadas nos impressos das

campanhas publicitárias é a percepção táctil que se leva em

conta. As aplicações de vernizes texturizados sobre partes ou

toda a embalagem, além de agir no sentido visual, agem,

também, nas percepções do sentido do tato.

Um voluntário é vendado e à sua frente são

colocados vários objetos.

Pretende-se que através do tato consiga

descobrir quais são esses objetos.

TATO

PAUSA

73

VER VIDEO AUDIÇÃO

74

AUDIÇÃO:

DOS CINCO SENTIDOS É O MAIS DECISIVO NA HORA DA

COMPRA .PORQUÊ?

Embora a visão seja importante na hora de sermos atraídos por

algo, antes da compra é preciso que sejamos convencidos de que

aquilo realmente irá atender a nossas expectativas.

E quando falo em "audição" você deve incluir também um texto

impresso que o cliente está na realidade a ler para si mesmo.

Portanto a mensagem é importante para criar uma compra, pois

todos temos a nossa própria historia na cabeça na hora de

comprar, que pode ser uma história positiva ou negativa.

75

AUDIÇÃO:

Eu posso sair de casa com mil argumentos já construídos na

minha cabeça sobre a necessidade de possuir algo, mas posso

chegar no momento da compra e ter também uma outra

história na minha cabeça a tentar convencer-me de que

talvez seja melhor comprar noutro lugar, um outro modelo ou

noutro momento.

Alguém que conte ao meu cérebro uma história melhor

certamente irá ajudar nessa hora, e esse pode ser o papel do

vendedor ou de uma mensagem de texto ou áudio.

Lembre-se de que mesmo as idéias que trago na cabeça na hora

da compra foram ditadas por mim mesma, ou seja, elas são de

certa forma mensagens que usaram uma espécie de boca e

ouvidos internos, e não necessariamente imagens, para me

convencer.

76

AUDIÇÃO - ESCUTA ACTIVA:

É uma forma de estimular mudanças nas pessoas.

Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar as

suas atitudes em relação a si próprias e em relação aos outros.

Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos

autoritárias, mais flexíveis e mais abertas.

«Falar é uma necessidade, escutar é uma arte».

Goethe

EXERCICIO: DIFICULDADES DE «ESCUTAR»

5€ 0,05€ 0,10€

10€ 0,50€ 0,02€

Você é o líder de uma equipa de busca à procura de um avião que caiu numa

floresta.

Após ter vasculhado a área por algumas horas,marcas profundas deixadas

pela passagem do avião durante a quedasão localizadas.

Seguindo as marcas, você e a sua equipa chegam até ao local onde está o

avião, com a cauda quebrada e parcialmente submerso num rio.

Não há sinal de sobreviventes. Visto que levar os corpos das vítimas de volta à

civilização é impraticável, você, como líder, deve decidir onde sepultá-los.

O mais fácil seria transportá-los até a margem mais distante do rio, mas o solo

ali é cheio de rochas.

Levá-los até a margem mais próxima seria difícil, dada a profundidade das

águas naquela área e a força da correnteza. Uma vez alcançada a margem,

porém, o trabalho seria relativamente fácil, porque o solo ali é macio.

Em que margem do rio você enterraria os sobreviventes?

Ler para o formando a seguinte passagem:

Resposta: não há sobreviventes e mesmo se houvesse não deveria

enterrá-los.

EXERCICIO: DIFICULDADES DE «ESCUTAR»

79

AUDIÇÃO: A música certa retém o cliente.

Mulheres jovens estão mais

predispostas a entrar e ficar na loja por

causa da música do que mulheres mais

velhas.

Som alto e estilo musical errado

afastam clientes.

O género musical e o volume têm de

estar de acordo com o perfil do

estabelecimento, estilo, idade, sexo e

gostos do público-alvo. É um erro

repetir músicas, o cliente pode se sentir

cansado de ouvir sempre o mesmo som.

É um erro sintonizar na rádio FM, pois

a loja fica sujeita à variação de géneros

musicais da rádio, que podem ser

diferentes do conceito da marca, e ainda

corre o risco de ouvir o anúncio de um

concorrente dentro do próprio espaço.

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=BihzvzIMu0j90M&tbnid=5bTib3DEukrMVM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Ftecnoculto.com%2F2011%2F02%2F24%2F%25C2%25BFdebemos-prepararnos-para-encuentros-con-seres-de-otros-mundos%2F&ei=FKj_UuSeB4S60QXE1IHwDQ&bvm=bv.61535280,d.d2k&psig=AFQjCNF_nrxd1B9m9ouKkIYyaCkj3px9-Q&ust=1392572771710970

80

Um rock’n’roll mais agitado pode acelerar os

clientes no ponto de venda, fazendo-os andar mais

rápido. Recurso geralmente usado em horários de pico,

(de pessoas) começa a prejudicar a segurança e a

qualidade do atendimento.

Músicas mais calmas e lentas são utilizadas para

reter o consumidor e fazer com que fique mais tempo

na loja. É o tipo de música mais utilizado pelos lojistas.

A música eletrónica pode deixar o local com um ar

mais jovem e moderno. São utilizadas principalmente

por lojas de vestuário, e a escolha do tipo de bandas ou

artistas tem a ver com o perfil das roupas vendidas, por

exemplo, uma loja de surf irá colocar uma trilha de

reggae, ou de artistas que fazer sucesso com o tipo de

clientes que frequentam a loja, já numa loja de perfil

fashion, a trilha certamente sera composta por musicas

eletronicas ou que passem um perfil de modernidade e

ultima tendencia à loja.

AUDIÇÃO:

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&docid=sgsOAy_Y7T1_7M&tbnid=_zJE8-Y3tQHp9M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.theranking.com%2Fpasarela-con-materiales-reciclados-que-conjunto-te-parece-mas-original_r15334&ei=K6v_UvnqN4rJ0QWV1IGABA&bvm=bv.61535280,d.d2k&psig=AFQjCNF_nrxd1B9m9ouKkIYyaCkj3px9-Q&ust=1392572771710970

Cada formando vai ser 1 personagem, que os formandos não podem esquecer-se.

PERSONAGENS: cocheiro/ roda/ passageiro magro/ passageira/ menino chorão/

banco/ porta/ cavalo/ molas/ CARRUAGEM (TODOS)

A formadora vai narrar uma história, e durante a narração, quando disser o nome do

personagem de alguém a pessoa deverá levantar-se e bater uma palma, e quando

disser a palavra CARRUAGEM todos deverão levantar-se e bater duas palmas.

A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava a consertar a roda

dianteira da carruagem. O atraso deixava-o cada vez mais irritado e o

passageiro magro, andava de um lado para o outro enquanto a passageira

acalmava o menino chorão.

Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em fechar a

porta e tirar o capim do cavalo, para iniciar a viagem da carruagem.

O passageiro magro acalmou-se e até sorriu para o menino chorão que

agora todo feliz fazia ranger com os seus pulos as molas do banco da

carruagem.

A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto que a

passageira sorria para o passageiro magro. Mas de repente o cavalo

tropeçou, o banco inclinou, a porta abriu-se e o cavalo assustou-se,

obrigando a carruagem a parar para consertar a mola do banco e a roda que

havia se soltado novamente da carruagem.

DINÂMICA DE GRUPO

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VER VIDEO PALADAR

PALADAR :

“É o sentido mais difícil de trabalhar, pois nem todos os produtos

são comestíveis”. “O ideal é ter alguma coisa para servir na loja, tipo

café, mas que seja oferecido de uma forma em que o cliente não

danifique o produto a ser vendido, por exemplo, num descuido,

derramar o café”. Lojas de joias oferecem um tratamento diferenciado,

com champagne ou vinho.

Os sabores estão, relacionados com o instinto de preservação,

construídos a partir da necessidade de alimentação e de

manutenção da vida. Doce, salgado, azedo, amargo, ácido são os

sentidos mais comuns evidenciados a partir do paladar.

Os balcões de degustação instalados nos pontos de venda de

supermercados procuram incitar as percepções dos sabores no

consumidor na tentativa de criar vínculos entre eles e a marca

propagada na ação de marketing desenvolvida. No setor de

alimentos, o sentido do paladar é extremamente importante para as

vendas dos produtos e para a manutenção deste no mercado.

84

ALGUNS ALIMENTOS QUE AJUDAM OS SENTIMENTOS

AUMENTAR A ALEGRIA

Peixes, carnes magras, aves sem pele, ovos, leite e iogurtes

desnatados, queijos magros e tofu (queijo de soja)

CONTRA A DEPRESSÃO

Espinafre, feijão branco, laranja, maçã, soja, Atum, salmão,

bacalhau, arenque, sardinha, óleos de peixe e semente de

linhaça,Pimenta vermelha

MELHORAR O HUMOR

Frango, banana, atum, cereais integrais, levedo de cerveja, arroz

integral, alho.

TER MAIS ENERGIA E AJUDAR O CORAÇÃO

Soja, caju, tomate, espinafre, aveia e arroz integral

PARA EVITAR IRRITAÇÃO E ANSIEDADE

Castanha do Pará, nozes, trigo integral, semente de girassol

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ALGUNS ALIMENTOS QUE AJUDAM OS SENTIMENTOS

SE DESEJA: SE CALHAR SENTE-SE:

Comida rija, alimentos duros, que

obrigem a mastigar

ZANGADO

DEPRIMIDO

ANSIOSO

STRESS

SOZINHO

Açucar

Alimentos macios e doces, como

gelados

Salgados

Alimentos que enchem, como

bolachas ou massas

Cada 1 dos grupos vai receber 1 puzzle para fazer. Em cada 1 deles estão algumas curiosidades sobre determinado sentido. Vamos ver qual a equipa que termina 1º. Depois deverá partilhar com as outras equipas as frases do seu puzzle.

PAUSA

2. CONCEÇÃO DA CAMPANHA

ELABORAÇÃO DAS MENSAGENS PUBLICITÁRIAS

ESCOLHA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

2. CONCEPÇÃO DA CAMPANHA

2.1 ELABORAÇÃO DAS MENSAGENS PUBLICITÁRIAS

A. Estratégia de criação ou copy strategy

B. Criação

C. Execução




Factos principais

Objectivos publicitários

Alvos publicitários

Promessa: o atributo do produto, o benefício ao

consumidor e a identificação valorizadora ou gratificante

“Provas” ou suportes da promessa

Tom e personalidade da campanha

Instruções e limitações diversas




Factos principais

Os factos principais são um resumo do conjunto de dados que figuram no

briefing a respeito do produto, do mercado, da concorrência e da

estratégia de marketing do anunciante.

Existe também uma SELECÇÃO, FEITA PELA AGÊNCIA, DOS ELEMENTOS QUE

LHE PARECEM ESSENCIAIS PARA ORIENTAR O TRABALHO DOS CRIATIVOS, TAIS

COMO:

-OS ELEMENTOS DO CONTEXTO PRODUTO/MERCADO que constituem a razão

principal pela qual o anunciante decidiu fazer a campanha;

-AS INFORMAÇÕES IMPORTANTES RESPEITANTES AOS COMPORTAMENTOS OU

ÀS ATITUDES DOS CONSUMIDORES OU COMPRADORES, e sobre a qual a

publicidade se poderá apoiar.




Objectivos publicitários

É, geralmente, uma síntese dos objectivos formulados no briefing.

Todavia, em certos casos, a agência pode concluir que estes objectivos

são numerosos ou demasiado vagos, pelo que poderá reformulá-los de

uma forma mais restritiva ou mais precisa no plano de trabalho criativo.




Alvos publicitários

Caracterização dos segmentos-alvo a quem queremos dirigir a campanha

de publicidade.




A promessa

Este é o elemento mais importante do copy strategy, é a promessa

ou o benefício ao consumidor, ou seja, a identificação da vantagem

principal que o cliente retirará pelo consumo ou pela compra do

produto.

Distinguem-se TRÊS NÍVEIS DE PROMESSA:

-O ATRIBUTO DO PRODUTO

-O BENEFÍCIO AO CONSUMIDOR PROPRIAMENTE DITO

-A IDENTIFICAÇÃO VALORIZADORA OU GRATIFICANTE.




As provas

As provas ou suportes da campanha são os argumentos que se utilizam

PARA JUSTIFICAR A VERACIDADE DA PROMESSA:

-O TESTEMUNHO DE UMA PESSOA OU DE UMA ENTIDADE MUITO

COMPETENTE;

-A PERFORMANCE ESPECTACULAR DE UM PRODUTO;

Quando a promessa é um benefício puramente imaginário e subjectivo,

são os elementos de execução da publicidade que farão a prova.

2. CONCEPÇÃO DA CAMPANHA 2.1 ELABORAÇÃO DAS MENSAGENS PUBLICITÁRIAS

A. Estratégia de criação ou copy strategy O tom e personalidade da campanha

O tom de uma campanha ou de um anúncio é o registo da

expressão utilizada. Há uma variedade de registos possíveis:

-Demonstrativo

-Emotivo

-Humorístico

-Autoritário

-Grande espectáculo

-Estético

-Alegre

-Dramático




Instruções e limitações diversas a ser respeitadas

-Media a utilizar ou formato do anúncio,

-Forma de apresentação do produto, formatos do produto,

-Questões ligadas ao logotipo,

-Regras legais

-Regras ligadas aos códigos de expressão! Da marca.

Em grupos de 2 tentem responder às seguintes questões:

Quais são as Etapas na Conceção de uma campanha publicitária?

O que é o Briefing?

O Briefing possui 3 elementos que tem que ter em conta. Quais são?

Quais são as fases por que passa a elaboração de uma mensagem

publicitária?

Quais são os 3 niveis de promessa que devem estar contidos numa Copy

Strategy?

2.2 ESCOLHA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

A. Escolha dos media: ESTRATÉGIA DE MEDIA

B. Escolha dos suportes: PLANO DE MEDIA

C. A negociação e a compra do espaço


comunicação mix 1 2 publicidade

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