@RobertoGaspar

Mix de comunicação online

Análise do site: Mercado Livre

Concorrente: Toda Oferta

Pós-GraduaçãoGestão Estratégica de Marketing DigitalAluno: Roberto Gaspar

@RobertoGaspar

Introdução

A seguir iremos fazer uma avaliação do site Mercado Livre e de um dos seus concorrente, o Toda Oferta.

Nessa avaliação iremos analisar a estrutura dos sites com relação aos componentes do mix de comunicação online.

Inicialmente iremos mostrar a página inicial de cada site e em seguida as análise de cada componente. Ao final serão colocadas as conclusões das análises e sugestões para o Mercado Livre.

@RobertoGaspar

Página inicial Mercado Livre

@RobertoGaspar

Página inicial do Toda Oferta

@RobertoGaspar

No mix de comunicação online avaliamos os seguintes componentes:

• Propaganda / Institucional

• Propaganda / Produto

• Marketing Direto

• Relações Públicas

• Promoção de Vendas

• Web Site / Multimídia

• Online / Interatividade - Customização

• Online / Aspectos do Site

• Online / Comunicação de Mão-dupla

@RobertoGaspar

Propaganda / Institucional

Em propaganda institucional percebemos que o site Mercado Livre não tem como objetivo posicionar a marca. O foco institucional é apenas para passar segurança nas negociações entre compradores e anunciantes.

Não há um posicionamento de marca e as áreas como histórico da empresa, quem somos e trabalhe conosco não estão disponíveis na página inicial do site.

Alguns itens como endereço físico e telefone não estão disponíveis no site. Com isso o comprador fica restrito a contatos com os vendedores ou informações no FAQ.

Na análise do concorrente, todaoferta.com.br (site pertencente ao grupo UOL), encontramos um cenário ainda pior, onde itens como Quem somos, trabalhe conosco e histórico da empresa não estão no site.

@RobertoGaspar

Propaganda / Produto

Em propaganda dos produtos, por ser um site que faz a intermediação da venda de produtos pela internet, existe um bom aproveitamento dos componentes como lista de produtos, onde comprar e detalhes do produto.

Na página inicial são exibidos alguns produtos anunciados, porém esses produtos não são exibidos de acordo com o perfil do visitante.

No site concorrente encontramos um modelo praticamente idêntico, o que inclui o layout das páginas internas e de vendas de produto.

Na página inicial existem muitos produtos exibidos, porém também não são exibidos de acordo com o visitante.

@RobertoGaspar

Marketing Direto

Como observado em promoção institucional, o site no componente marketing direto também tem alguns pontos negativos sobre sua marca. O site não tem o sistema de atendimento online, somente um formulário de contato que não é de fácil localização.

O site por se posicionar como intermediador passa aos anunciantes a responsabilidade responder as dúvidas e fazer os contatos com os compradores.

No toda oferta encontramos um modelo diferente. Por não cobrar por anúncios, o site tem um atendimento online mais efetivo.

Em ambos o sites não existem Newsletter e o cadastro é para fazer as compras e vendas no site.

@RobertoGaspar

Relações Públicas

O site Mercado Livre não é brasileiro e está presente em quase toda a América Latina, contando com diversos investidores. Por isso áreas como dados financeiros, imprensa, relatórios anuais estão presentes no site em uma área exclusiva para esse público. Essa área está acessível a partir da página inicial.

Além disso o site oferece cursos e palestras para quem deseja aprimorar seu conhecimento em e-commerce e melhorar a venda no site.

No site Toda Oferta, por ser do UOL, não existem informações sobre dados financeiros, relatórios anuais ou investidores. O site tem uma área para parceiros, onde outras lojas podem vender os produtos usando a plataforma do Toda Oferta.

@RobertoGaspar

Área direcionada para investidores

@RobertoGaspar

Promoção de Vendas

O site transmite ao anunciante a responsabilidade de conquistar o cliente, devido a isso, as promoções existentes são realizadas pelos anunciantes. O site não interfere nos preços e nem em promoções realizadas.

O site conta com propagandas não relacionadas, com o intuito de aumentar o volume de dinheiro gerado com anúncios.

Seguindo o modelo do Mercado Livre, o site toda oferta também não tem promoções próprias, somente as realizadas pelos anunciantes de cada produto.

@RobertoGaspar

Web Site / Multimídia

Ambos o site tem um conteúdo multimídia muito fraco, praticamente inexistente. As imagens e vídeos são todas em anúncios e geradas pelos anunciantes. O site possibilita a criação de anúncios com imagens e vídeos, mas não oferece recursos de animações e/ou interatividade com o usuário.

Animação em Flash, downloads e áudio não são disponibilizados no site, mesmo na área de anúncios.

No site concorrente, por segui o mesmo padrão visual, também não encontramos conteúdo multimídia próprio. Todo o conteúdo como imagens e vídeos são disponibilizados pelos anunciantes.

@RobertoGaspar

Online / Interatividade - Customização

A parte de interatividade /customização, os dois sites aproveitam bem.

A parte de busca está em todo o site e o menu list facilita ao usuário localizar ou voltar a produtos e sessões desejadas.

Os sites permitem aos anunciantes uma página customizável. No Mercado Livre para ser ter uma página própria, chamada de e-shop, é necessário pagar um preço diferenciado dos demais anúncios.

Em nenhum dos sites existem nuvens de tags e apenas no Mercado Livre existe o mapa do site.

@RobertoGaspar

Página customizada - eShop

@RobertoGaspar

Online / Aspectos do Site

O site por estar presente na América Latina, está disponível em espanhol. Apesar do site ter o mesmo layout, para cada país a língua está adaptada para a cultura local.

A política de privacidade está disponível nos dois sites.

Os usuários podem imprimir os anúncios visitados.

Os sites tem uma área destinada a dúvida (FAQ), porém no Mercado Livre é chamado de “Portal de Contato”. Apesar do nome “Portal de Contato” não existe uma comunicação de mão dupla, o usuário pode apenas consultar perguntas e respostas .

@RobertoGaspar

Online / Comunicação de Mão-dupla

A comunicação do site Mercado Livre tem muitas falhas, uma delas é o fale conosco que, apesar de existir no site, não é de fácil localização, podendo ser considera inexistente para um visitante comum.

Não existe área de pesquisa, nem enquetes no site, isso inclui as áreas de anúncios, onde enquetes poderiam melhorar o desempenho dos anúncios.

Não existe a opção de indicar o site, porém opção de envie a um amigo está presente em todos os anúncios.

No site do Toda Oferta já encontramos mais possibilidades de comunicação, o fale conosco por exemplo está na página inicial do site e é de fácil utilização. Assim como no Mercado Livre, o Toda Oferta não disponibiliza pesquisa nem enquetes.

@RobertoGaspar

Conclusão

Podemos observar que os pontos mais críticos são relacionados ao atendimento ao usuário. Por entender que o site é responsável apenas pela intermediação, o Mercado Livre não investe em atendimento e disponibiliza “tutorias” com perguntas e respostas para que o usuário possa tirar suas dúvidas sobre o sistema de e-commerce do site.

Com relação a compra e venda de produtos, nos anúncios existe uma área de perguntas onde o comprador pode se comunicar com o anunciante.

A área de multimídia também não tem grande atenção por parte da empresa. Isso pode ser notado na página inicial do site, que não contem animações, ou itens iterativo com o usuário.

No Toda Oferta se o anunciante estiver online pode disponibilizar um chat no site para que os compradores tirem as dúvidas no momento da visita no site.

@RobertoGaspar

Um dos pontos positivos do site é a área destinada a investidores, onde são fornecidas diversas informações relacionadas a esse público, tais como relatórios anuais, dados financeiros e parceiros.

Apesar de uma área voltada para investidores, o site não exibe nomes de outras empresas a não ser as anunciantes. Em contra partida, o site Toda Oferta por pertencer ao UOL, exibe a marca e utiliza o PagSeguro como plataforma de negociação no seu site.

@RobertoGaspar

Sugestões

No site do Mercado Livre o posicionamento da marca poderia ser mais intenso, de tal forma que o cliente remetesse a forma de comercialização usado no site ao nome da marca. Isso diminuiria o poder de atuação dos concorrentes, que seriam vistos como cópia.

A página inicial do site poderia ser mais bem aproveitada com exibindo produtos relacionados ao cliente. Essa segmentação poderia iniciar por região do visitante, sendo aprofundada de acordo com a visitação.

Poderiam ser criadas mais fontes de contato entre a empresa, os anunciantes e os compradores. Um canal mais fácil de ser entendido pelo usuário do site, uma vez que o sistema do “Porta de Contato” não explora de forma clara os vários assuntos que podem gerar dúvidas no site.

@RobertoGaspar

Muito Obrigado!