comunicação empresarial - unidade09

09UNIDADE

QUALIDADES

INDISPENSÁVEIS NA

COMUNICAÇÃO

ESCRITA

COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

2 Unidade 09. Qualidades Indispensáveis na Comunicação Escrito EXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

QUALIDADES INDISPENSÁVEIS NA COMUNICAÇÃO ESCRITA

QUALIDADES DA COMUNICAÇÃO

Segundo Luizari (p.48), a comunicação empresarial para ser re-alizada com qualidade depende de quatro fatores indispensáveis:

• concisão = objetividade;

• correção = norma padrão;

• clareza = exatidão;

• eficácia=compreensãoimediata.

CONCISÃO

Significa irdiretoaoassunto,aoponto.Observeoexemploaseguir.

– Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de me-morando, enviado na última terça-feira, 20 de julho de 2014, informar que o presente autoriza o funcionário X a....

Esta mensagem apresenta alguns defeitos expostos a seguir.

• Qual veículo, o meio utilizado para a comunicação, não é o e-mail? Então, por que iniciar dizendo “Venho por meio deste”?

• Você responde algo que não lhe é perguntado? Então, por que avisar que está respondendo?

Unidade 09. Qualidades Indispensáveis na Comunicação EscritoEXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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• É preciso mencionar qual a via de solicitação, se memorando, e-mail, carta ou outro qualquer?

• Se foi enviado na última terça-feira é necessário repetir o dia, mês e ano. Será que o receptor não sabe que dia foi a última terça-feira?

• Se o emissor está informando a autorização, é preciso dizer que está informando?

Então,comodeveficarestamensagem?Umacertezaépossívelafirmar,bastariaumalinhapararesponderàsolicitação.

Correto:“OfuncionárioXestáautorizadoafrequentarocursodeElaboraçãodeRelatórios.”;ou “O funcionárioX temautorizaçãopara...”;ou“AutorizamosofuncionárioXa...”.(LUIZARI,p.48-49).

CORREÇÃO

Nesteitemosprincipaispontosdeequívocosedificuldadeses-tãona:grafiadaspalavras,oscasosdeconcordânciaverbal,ousoina-dequadodogerúndio,ou“gerundismo”,aflexãodaspalavrascom-postas e ligadas por hífen, os sinais de pontuação e o emprego dos homônimoseparônimos.(LUIZARI,p.49).

a) Ortografia:SegundoAmora(2009,p.504),e:1.Escritacorreta;2. Gram parte da gramática que ensina a escrever corretamente as palavras;3.Maneiradeescrever,grafia.(AMORA,2009,p.504).

Semprequehouverdúvidanagrafiadeumapalavraodicioná-rio é uma ferramenta bem importante.

b) Concordância:édivididaemduaspartes;I)concordânciaverbal–éaconcordânciadoverbocomseusujeito,emnúmeroepessoa;II)concordâncianominal–éaconcordância,emgêneroenúmero,entreo substantivo e seus determinantes: o adjetivo, o pronome adjetivo o artigo,onumeraleoparticípio.(CEREJA,2003,p.319)

c) Flexão das palavras: é a variação de número, quer dizer, de


singulareplural.Umcuidadoéparaaspalavrasligadasporhífen.

d) Sinais de pontuação: auxiliamadarclarezaeobjetividadeàmensagem, são recursos que podemos utilizar para representar na escrita o ritmo e a entonação da língua falada, como estudado na Unidade8.(LUIZARI,204,p.49).

e) Gerundismo:comovistonaUnidade4,consistenumalocuçãoverbalnaqualoverboprincipalapresenta-senogerúndio.Ousonoportuguês brasileiro é recente, e é considerado por muitos como vício de linguagem, pois seu uso é muito impreciso.

f) Homônimos e parônimos: segundo o dicionário Santos Amo-ra(2009,p.365,homônimoé–1.Que,ouaquelequetemomesmonome que outro; 2. Gram diz-se do vocábulo que possui a mesma pronúnciaqueoutro,masaorigem,sentidoe,ávezes,grafiasãodi-ferentes:acentoeassento.(AMORA,2009,p.365).Jáparônimo,nomesmodicionário,significa–diz-sede,ouovocábuloqueseasse-melhaaoutroquantoàforma(comodescriçãoediscrição)(AMORA,2009,p.520).

CLAREZA

ParaGold(2010,p.79),definiçãodapalavraclarezaéencontra-da no dicionário Aurélio como: “Clareza (ê) s.f. 1. Qualidade do que é claro ou inteligível: a clareza de uma frase.”(GOLD,2010,p.79).

A autora ainda acrescenta que “embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao texto empresarial moderno: inteligível, que sig-nificaaquiloqueéentendidocomfacilidade”,(GOLD,2010,p.79).

Sendo assim, o texto com clareza é aquele que o receptor compre-endecomfacilidade,noqueserefereàorganizaçãodas ideiaseàprática do material linguístico.

Gold (2010, p. 80), destaca o conceito de clareza feita pelo pro-fessor Rocha Lima, “segundo ele, para nos expressar com clareza de-vemos seguir dois objetivos: 1 – educar nossa capacidade de organi-zação mental e, 2 – aprender a pôr em execução convenientemente o materialidiomático(GOLD,2010,p.80).


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Assim, Gold (2010, p. 80) ainda destaca que na comunicação existeumadinâmicaemrelaçãoàclarezaqueocorreemtrêsetapascomonafig.1,aseguir.

No entanto, com todos os cuidados possíveis para a execução deumtextoclaroeeficazaindapodehaveralgumtipoderuídoquedanifiqueamensagem.Issopodeocorrer,poisoemissordamensa-gem por vezes não tem ideia do quanto seu texto está claro. As ideias estão na mente do emissor e ele julga que todos a têm também, por isso não se preocupa com a possibilidade de incompreensão.

Gold, destaca com muita propriedade que “palavras são, na ver-dade,símbolosquesignificamalgumacoisa–enãoaprópriacoisa.Logo, uma mesma palavra pode corresponder a diferentes sentidos, dependendo de como o receptor da mensagem a compreenderá.” (GOLD,2010,p.81).

Issoquerdizerque,aoseestruturarumtexto,devehaverumapreocupação em relação ao receptor, tendo em mente que mesmo um receptor não familiarizado com o assunto, possa entender as ideias contidas na mensagem.

Dessaforma,éindispensávelousodevocabuláriosimples,masformal,nãohavendonecessidadenousodepalavrassofisticadas,as-

fig.01


sim como dos jargões técnicos, como já visto anteriormente. Ainda neste contexto, o uso de parágrafos menores possibilita a clareza das ideiasprincipaisesecundárias,conformeafig.2do livrovirtualdeLuizari (2010). p. 81).

Segundo Luizari (2010, p. 82), existem algumas técnicas que permitem a clareza nos textos, tais como:

• evitar a linguagem técnica;

• evitar o uso excessivo de substantivos abstratos;

• evitar parágrafos longos;

• evitar a frase centopeica;

• evitar a frase labiríntica;

Porém, para solucionar estes problemas, indica-se:

• discriminar as ideias principais;

• identificarasideiassecundárias;

• organizartodasasideiasporordemdeimportância;

• redigir frases curtas sobre as ideias;

• eliminar as frases dispensáveis;

• redigir o parágrafo.

fig.02


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VejamosoexemplodeLuizari(2014,p.50),

LIXEIROÉMORTOPORPEGARDOCECOMAMÃO

Olixeirofoimortocomdoistirosnascostas,anteontem,por ter posto a mão em um doce João da Silva em uma lanchonete que não iacomprar.OassassinoseriaMarcelinodeSouza,odonodalancho-nete,quesegundoapolíciaestáforagido.(LUIZARI,2014,p.50)

Neste trecho, observa-se a falta de clareza dessa notícia e nos leva a questionar: João da Silva foi morto por que não pretendia com-prar a lanchonete ou por ter posto a mão no doce que não iria com-prar?

Otextodeveriateraseguinteredação:

“OpedreiroJoãodaSilvafoimortoanteontem,comdoistirosnas costas, em uma lanchonete, por ter posto a mão em um doce que nãoiriacomprar.OassassinoseriaMarcelinodeSouza,donodalan-chonete, que, segundo a polícia, está foragido.”

EFICÁCIA

É o ato de o receptor, de imediato, ler e compreender a mensa-gem.Aseguirumexemplodefaltadeeficácia.

ERRADO

Por unânimedecisãode todosos integrantesdaCipa, solici-


tamos aos usuários dos banheiros do pátio de ma-nobras, nos dias de expediente, que após usarem os

mesmos, limpem não só a parte interna, mas também a parte externa da pia, bem como o espelho enxuguem

o chão caso haja respingos nele, de água, pasta den-tal, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúdedetodos”.(LUIZARI,2010,p.51).

CORRETO

“Conserveobanheirolimpo.Oulimpeobanheiroapósouso.”

Leia e entenda mais sobre como podemos confundir a co-municação e não nos fazer entendidos. Para elucidar, acesse

o link <http://migre.me/t1BV1> e melhore cada vez mais seu modo de comunicar.

LISTA DE IMAGENS

Fig.01:Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem[livro eletrônico]

Fig.02:Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem[livro eletrônico]

Fig.03:www.flickr.com

fig.03


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REFERÊNCIAS

AMORA,A.S.Minidicionário Soares Almeida da língua portugue-sa.19ªed.SãoPaulo:Saraiva,2009.

CEREJA,W.R.,MAGALHÃES.T.C.Português: linguagens – volume único, São Paulo: Atual, 2003.

GOLD,M.Redaçãoempresarial.4ªed.SãoPaulo:PearsonPrenticeHall, 2010.

LUIZARI,K.Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem [livro eletrônico],2ªed.Curitiba:InterSaberes,2014.

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