comunicação empresarial digital
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Palestra feita por Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, na Semana Estado de JornalismoTRANSCRIPT
20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
IDGNOW!
VÍRTUA, Globo.com
iG
KETCHUM DIGITAL
Fernando Neves
Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo5 maiores empresas de RP do mundo
90 anos 90 anos de mercado
25 de Brasil25 de Brasil
100 escritórios em 70 países100 escritórios em 70 países
Entre as 10 maiores do Brasil10 maiores do Brasil
Lançamento em maio de 2008
Equipe especializada e dedicada
Mais de 140 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network
O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Gerenciamento de Perfis
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise
O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS
Por que um jornalista fala de Relações Públicas?
The São Paulo Light and Power CO. Limited – 1914
Eduardo Pinheiro Lobo
SUA AVÔ NÃO SABE O QUE VOCÊ FAZ
O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS
Diálogo planejadoplanejado e permanentepermanente entre uma determinada instituição e
seus diversos públicos
Cuida da reputaçãoreputação das empresas
É uma ponteponte entre a empresa e seus públicos
QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
LOGO DEPOIS
MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
REDE DE TODAS AS REDES
ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
ESCASSEZ E ABUNDÂNCIA
HIT X NICHO
CAUDA LONGA
MENSAGEM
MENSAGEM
ACESSO
UBIQUIDADE
TUDO SE MULTIPLICA
Rádio está no Twitter
A TV está no YouTube
Os jornais e revistas mantêm blogs
As revistas namoram o iPad
A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais
O marketing é de guerrilha online
Relações Públicas quer ser Digital
O JORNAL VAI ACABAR...
O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA
A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS
news.fedex.com
INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA
news.fedex.com
MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA
news.fedex.com
FALAMOS COM O CONSUMIDOR
A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais.
ÁfricaÁfrica: - Criação da página do Facebook e Twitter. - Episódios da websérie Lavando
Roupa Suja. - Ação de
distribuição de amostras para consumidores que se
cadastrassem na página do Facebook
KetchumKetchum: - Atualização do Twitter com 568 seguidores.- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.- Responder as reclamações diárias de consumidores que não receberam a amostra pedida na página do Facebook.
Com uma forte integração entre SAC, equipe da P&G a
e a Ketchum o quadro de reclamações se reverteu em
elogios à marca!
INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS
Construir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais
Hotsite como central de informaçãoCobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanhaRelacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanhaAplicação personalizada do FacebookComunidades relevantes do Orkut envolvidas
Site com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviewsCampanha com 100% das mensagens positivasVisitas de 84 cidades diferentes no Brasil1º resultado no Yahoo! Brasil2º resultado no Google BrasilMais de 9 mil referências no GoogleMais de 1,600 participantes na promoção do TwitterMais de 800 seguidores no TwitterMais de 100 mil seguidores no Twitter atingidosMais de 56 mil visualizações dos vídeos370 membros no Facebook 45 blogs apoiaramMais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosferaMais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídiasInvestimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa
Resultados
AMPLIAÇÃO DA REPERCUSSÃO E DO ALCANCE
5.535.762 5.535.762 MILHÕESMILHÕES pessoas pessoas
impactadas com impactadas com as ações nas as ações nas
mídias sociaismídias sociais
Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e acompanhamento multimídia do evento “Golden Sleep”.
1.330seguidores no
NOVAS FORMAS DE DIVULGAÇÃO
#SCARLETJOHANSON
#FAIL
#FAIL
#FAIL = DESEMPREGO
Editor da National Geographic é demitido por criticar a Veja no Twitter
Editor da National Geographic é demitido por criticar a Veja no Twitter
Jornalistas do grupo Folha são demitidos após comentários no Twitter
Fotógrafo apanha e é demitido após ironizar Palmeiras no Twitter
#FAIL = DESEMPREGO
Tuíte causa demissão de diretor da LocawebTuíte causa demissão de diretor da Locaweb
#FAIL = DESEMPREGO
Estudante que xingou nordestinos pelo Twitter é demitida
Estudante que xingou nordestinos pelo Twitter é demitida
#FAIL = DESEMPREGO
CUIDADOS
1 – Comentários negativos sobre o trabalho ou a empresa
2 – Defender a empresa em uma discussão online
3 – Comentar questões privadas da empresa em fóruns públicos
4 – Mudar de identidade e fingir ser outra pessoa
5 – Oferecer informações sobre vida pessoal
6 – Publicar fotos de gosto duvidoso
AH! NÃO ESQUECER…
PROATIVO
CRIATIVO
VENDEDOR
INOVADOR
ESTEJA PREPARADO
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Obrigado!
