comunicação empresarial - unidade10

10UNIDADE

DEFEITOS DA

COMUNICAÇÃO

ESCRITA

COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

2 Unidade 10. Defeitos da Comunicação Escrita EXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEFEITOS DA COMUNICAÇÃO ESCRITA

A comunicação tem um poder expressivo, pois como processo e técnica, buscar fundamentar-se nos conteúdos de diversas disciplinas do conhecimento humano. Ela intermedia o discurso organizacional, ajusta as vantagens, controla os participantes internos e externos, pro-move, por fim, maior aprovação da ideologia empresarial (TORQUAO, 1986, p. 17). Sendo assim, contribuindo para maior produtividade, re-forçando a ideologia empresarial.

Porém, alguns itens podem prejudicar o resultado final da co-municação organizacional. Em seguida, apresentamos alguns deles:

AMBIGUIDADE

Dentro da linguística da língua portuguesa, ambiguidade é a duplicidade de sentidos, em que alguns termos, expressões, sen-tenças apresentam mais de uma acepção ou compreensão possível. Normalmente, ocorre quando, por falta de clareza, há duplicidade de sentido da frase. Para a linguagem poética ou literária esse recurso é aceitável, porém deve ser evitado em construções de textos com ca-ráter técnico, informativo, prático.

Toda comunicação determina uma finalidade, uma intenção para com o receptor, e para que tudo ocorra de modo positivo, a mensagem tem de estar clara, coerente e precisa.

Na comunicação empresarial isto pode resultar em danos difí-ceis de serem reparados.

Vejamos o exemplo a seguir, sugerido por Luizari (2014, p. 68)

Unidade 10. Defeitos da Comunicação EscritaEXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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Prezados Senhores,

Os empregados lotados nessa divisão fá foram con-vocados pelo respectivo Agente de Pessoal. Contudo, ro-gamos a colaboração de V. S.ª no sentido de recomendá-lo a com-parecerem, neste Divisão de Pessoal, até o dia 21 do corrente mês, a fim de tomarem conhecimento de como devem preencher a ficha da Declaração de Família, impresso da Declaração de Bens, fornecer comprovante de escolaridade e providenciar a atualização da Carteira de Saúde (requisito essencial para a posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.

Chefe da Divisão de Pessoal

Luizari (2014, p. 83) sugere que para torná-lo correto, deve-se identificar as ideias principais, como:

• comparecer pessoalmente à Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês;

• levar o comprovante de escolaridade e a carteira de saúde atuali-zada.

• Ideias secundárias (porque poderão até não estar presentes no texto):

• preencher as fichas de Declaração de Família E Bens – uma vez es-tando na divisão para entregar os documentos, as pessoas serão solicitadas a preencher as fichas;

• os documentos são necessários à posse – é uma informação com ideia de persuasão, mas não imprescindível.

O texto correto ficaria assim:

Solicitamos ratificar a seus empregados a necessidade de com-parecimento à Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês, muni-dos dos seguintes documentos:


• comprovante de escolaridade;

• carteira de saúde atualizada.

Esclarecemos que na ocasião serão preenchidas as fichas de Declaração de Família e de Bens.

Lembramos ainda que estes procedimentos são essenciais para a posse.” (LUIZARI, 2014. p. 83)

Outro cuidado importante para evitar a ambiguidade é a inade-quação ou a má colocação de pronomes, adjuntos adverbiais, expres-sões e enunciados inteiros podem acarretar duplo sentido, compro-metendo a clareza do texto. Sempre é preferível uma linguagem mais objetiva, com vocábulos ou expressões que sejam mais adequadas às finalidades pretendidas.

fig.01 - Exemplo de Ambiguidade. A dama e a velha.


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OBSCURIDADE

É a construção de frases de maneira que o sentido se torne obs-curo, embaraçado, ininteligível. As principais causas da obscuridade são: abuso do arcaísmo, neologismo, provincianismo, estrangeirismo, elipse, sinédoque, parêntese extenso, acúmulo de orações intercala-das (ou incidentes) as circunlocuções, a extensão exagerada da frase, palavras rebuscadas, construções intrincadas e má pontuação.

REDUNDÂNCIA

Este item já foi apresentado na Unidade 4, mas apresentamos de forma reduzida. É uma figura de linguagem utilizada na literatura, portanto deve ser evitada em textos técnicos, empresariais. Consiste no excesso, exagero, demasia, prolixidade. Observe o exemplo a se-guir.

“Este filme mostra a cegueira transmitida por contato e conta-mina a população gradativamente.”

fig.02


Observa-se a repetição das palavras contato/contamina, provo-cando a redundância.

Outro exemplo.

“Precisamos criar um elo de ligação entre a escola e a comuni-dade. ”

Se há elo, já se tem a ligação.

CACOFONIA

É o encontro ou repetição de fonemas ou sílabas que produzes efeito desagradável ao ouvido. Alguns tipos de cacofonia:

• Colisão: consiste na sequência de sons vocálicos consonantais idênticos ou semelhantes.

Exemplo: “Pede o Papa paz ao povo.”

• Parequema: constrói-se a partir do encontro de sílabas idênticas ou semelhantes entre o final de uma palavra e o início da subse-quente.

Exemplo: “vaca cara”, “cone negro”, “teto torto”, “pouco caso”, “uma mala”.

• Eco: sucessão de palavras com terminação igual.

Exemplo: “Vicente mente constantemente.”

“É possível a aprovação da transação sem concisão e sem associa-ção.”

• Hiato: aproximação de vogais idênticas.

Exemplo: “Ela iria à aula hoje, se não chovesse.”

• Cacófato: formação de uma nova palavra a partir de silabas de palavras diferentes e sucessivas.


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Exemplo: “Tem uma mão machucada.”

• Cacoépia: pronúncia viciosa de fonemas

Exemplo: “Estou com poblema para resolver.” (problema)

• Cacografia: erro na grafia ou na flexão de uma palavra.

Exemplo: “Eu advinhei quem ganharia o concurso.” (adivinhei)

PROLIXIDADE

Segundo o dicionário Amora (2009, p. 580), prolixo (cs) adj 1. Muito longo, difuso; expresso em muitas palavras; 2. Enfadonho. (AMORA, 2009, p. 580).

É um problema que compromete a escrita e a interpretação. A tendência deste tipo de produção textual é o abuso da escrita, da prorrogação desnecessária do discurso, é a superabundância de ar-gumentos e de palavras.

Não significa que se devem omitir informações importantes ao leitor, mas sim de ter objetividade na escrita, o que importa é a quali-dade do texto e não a quantidade de linhas escritas.

Seguindo estas orientações, com certeza se produzirá textos com maior clareza, objetividade, concisão levando todos os colabora-dores a se sentirem seguros em relação às informações que recebem e as que são enviadas.

fig.03


Você se considera uma pessoa prolixa? Uma pessoa ambígua? Você costuma cometer cacofonia ao conver-

sar com seus amigos e familiares? Já foi motivo de ri-sos por dizer palavras que pareciam outra coisa? Se possível,

como você melhoraria sua comunicação verbal?

LISTA DE IMAGENS

Fig.01: en.wikipedia.org

Fig.02: jornaldastribos.com.br/

Fig.03: www.nossoportugues.com.br

GLOSSÁRIO

• Acepção:

Sentido em que se emprega um termo, significado.

• Arcaísmo:

Em linguística, arcaísmo (do grego archaismós) é o uso lexical ou gramatical de uma palavra ou expressão antiga, que já caiu em desuso. O arcaísmo pode ser linguístico ou literário.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Arca%C3%ADsmo

• Circunlocução:

rodeio de palavras; perífrase.


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• Elipse:

omissão de uma ou mais palavras que se subentendem.

• Estrangeirismo:

emprego de palavra ou frase estrangeira.

• Neologismo:

palavra nova formada no seio da língua ou importada da língua estrangeira; palavra antiga com sentido novo.

• Provincianismo:

palavra ou locução usada especialmente numa província; regio-nalismo; conjunto de usos e costumes de província.

• Sinédoque:

tipo especial de metonímia baseada na relação quantitativa en-tre o significado original da palavra us. e o conteúdo ou referente mentado; os casos mais comuns são: parte pelo todo: braços para a lavoura por ‘homens, trabalhadores’; gênero pela espécie ou vice-ver-sa: a sociedade por ‘a alta sociedade’, a maldade do homem por ‘da espécie humana’; singular pelo plural ou vice-versa: é preciso pensar na criança por ‘nas crianças’. www.google.com.br/webhp?sourceid=-chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=sin%C3%A9doque


REFERÊNCIAS

AMORA, a. s. Minidicionário Soares Amora da língua portuguesa. 19ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

BOSCO, J. B. Redação empresarial. São Paulo: Atlas, 1998

BUSUTH, M. F. Redação técnica empresarial. Rio de Janeiro: Quali-tymark, 2004.

CAMPEDELLI, S. Y., SOUZA, J. B. Literatura, produção de Textos & Gramática – volume único. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2002.

CEREJA, W. R., MAGALHÃES, T. C. Português: linguagens – volume único. São Paulo: Atual, 2003.

CORREA, V. L. Leitura e produção de texto. 2ª Ed. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2006.

_____. Língua portuguesa: da oralidade à escrita. Curitiba: IESDE Brasil S.A. 2010.

LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar escrever bem [livro eletrônico], 2ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.

PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alínea, 2002.

TORQUATO, F. G. Comunicação empresarial:, comunicação institu-cional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus, 1986.

http://www.paulohernandes.pro.br/glossario/o/obscuridade.html. Acesso em 01.nov.2015.


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